摘要：
本文目錄如何對付低價旅游團導(dǎo)游強制消費的事情低價團,導(dǎo)游擅自更改行程增加自費項目,該如何應(yīng)對為什么游客會對參團旅游持否定態(tài)度導(dǎo)游如何低價帶團... 本文目錄
一、如何對付低價旅游團導(dǎo)游強制消費的事情
1、相信大家都聽說過一些關(guān)于旅行社和導(dǎo)游坑游客們錢的事情，很多朋友甚至親身經(jīng)歷過這樣的事情，在報名旅游團之后，在旅游過程中被導(dǎo)游強制購買商品，而且導(dǎo)游還克扣游客們的團費，讓游客們的旅行體驗非常差，好不容易出去旅行一趟，就連當(dāng)?shù)氐奶厣朗扯汲圆坏健?/p>
2、當(dāng)然了，類似于這樣的事件，一般都發(fā)生在那些低價旅行團和不正規(guī)的旅行社里面，正規(guī)的旅行社一般不會發(fā)生這樣的事件，只有個別導(dǎo)游會私自進行違規(guī)操作，而且合格的導(dǎo)游都要考取資格證才可以上崗。
3、很多朋友為了貪便宜，就會去報這樣的低價旅行團，結(jié)果在旅行過程中，被帶團的導(dǎo)游各種強迫購物，沒有辦法好好旅行。大多數(shù)游客在遇到這種情況時，會選擇忍氣吞聲，不會站出來反抗，事實上這種行為是非常錯誤的，反而會讓那些導(dǎo)游更加的變本加厲。
4、那么今天筆者就給大家介紹一下在旅游時被導(dǎo)游強迫消費如何做，教會你3招，輕松對付這種導(dǎo)游，接下來讓我們一起去了解一下吧。
5、一般這樣的低價旅行團，旅行社為了節(jié)約旅游成本，就只配給大家一個大巴車，一名司機和一名導(dǎo)游，而且導(dǎo)游一般不會帶大家玩耍，也不會給大家介紹旅游景點，而是在旅游景點匆匆?guī)н^，就帶大家去購買東西，并且一直催促游客多買東西。
6、遇到這種情況，游客可以和同車的其他游客團結(jié)起來，抵制導(dǎo)游的這種行為，這樣的話，導(dǎo)游也拿游客沒有辦法，如果是一兩個游客出面抵制，導(dǎo)游并不會感到害怕，但是如果大家都團結(jié)起來的話，導(dǎo)游就只能乖乖地認慫了。
7、那些黑心導(dǎo)游非常的聰明，當(dāng)游客反抗他們的時候，他們會和商家聯(lián)合起來恐嚇游客，甚至?xí)沙鲆恍按蚴帧眮硗{游客，在遇到這種情況的時候，建議大家忍一時之辱，悄悄地拿出手機來拍攝下他們的行為，或者是錄音，留下證據(jù)，等旅游完畢以后再去報警。
二、低價團,導(dǎo)游擅自更改行程增加自費項目,該如何應(yīng)對
1、在跟團出游的時候，如果遇見導(dǎo)游擅自更改行程增加自費項目的情況，一定要理性的依法維權(quán)。“強制參加自費項目、亂收費、欺客宰客……”當(dāng)我們在跟團游中遇見這種情況的時候，千萬不要因為憤怒而沖動，我們要做的是先查看協(xié)議，并采用合適的方法依法維權(quán)。
2、現(xiàn)在有一些旅游團打出“低價團”的標(biāo)簽吸引游客，實際就是一些野雞團，他們以低價的誘惑將游客吸引過來后，等到達景區(qū)之后，再跟你收錢。如果不交錢的話，導(dǎo)游就會處處為難你，比如：不讓你上車、不讓你住宿、不讓你吃飯等等。而遠在他鄉(xiāng)的作為游客的我們只能吃個悶虧了。
3、除了低價團以外，還有一種低價團叫賭團。也是用低價吸引游客，等到景點以后，就會要求游客瘋狂購物！這種團也相對比較和平，只要游客購物了，旅行社掙到錢了，大家就相安無事，就算沒買東西的人也能逃過一劫。不過如果游客都沒有購物的話，那旅行社也只能自認倒霉了。
4、我們一定要牢記一句話：“天上不會掉餡餅”，旅行社存在的目的也是為了掙錢，千萬不要盲目的相信那些所謂的“低價”。在我們跟團游的過程中，一定要保存好旅游合同、發(fā)票、行程安排以及其它相關(guān)證據(jù)，如果遇見問題了可以在返程后及時與旅行社溝通或者尋求相關(guān)部門依法保護自己的權(quán)益。
三、為什么游客會對參團旅游持否定態(tài)度
最近有很多游客咨詢我們關(guān)于參團旅游以及自助游,到底哪一個好的問題,其實這個問題很難回答,可以說各有好處,如果說參團旅游較好,會讓喜愛自助旅游的游客嗤之以鼻,如果說自助旅游較好,那又不能解釋為什么這么多游客參團旅游。其實這個問題可以分二個方面來回答：
首先,請注意,這里所說的參團旅游是指參加散客團,而不是指包團,因為這二者之間在旅游服務(wù)及質(zhì)量上有很大的區(qū)別,不能同日而語。
1、便宜：這一點其實不用解釋,因為旅行社大批量的發(fā)團,可從酒店、車隊、餐廳甚至門票方面取得游客自己無法取得的優(yōu)勢,可能這就是為什么大量的游客選擇參團旅游。另外,由于旅行社行業(yè)已是一個競爭非常充分的行業(yè),大多處于微利經(jīng)營的狀態(tài)。
同時,參團旅游,還節(jié)省了游客大量的零花費用,如奔波于各車站、碼頭、機場、賓館、景區(qū)之間的交通費用以及電話咨詢、訂房、車、餐的費用等等。
2、方便：大部份游客并沒有自助旅游的經(jīng)驗,去陌生地方自助游對他們來說意味著非常復(fù)雜的準(zhǔn)備工作及不可預(yù)見性,這會增加他們對旅途的恐懼,特別是對于老年人、小孩以及缺乏旅游經(jīng)驗的游客來說,更是如此。而參團旅游則不一樣,這些工作通通交給旅行社來完成,游客只要帶一個好心情即可。
同時,在旅游過程中,一些細節(jié)問題也由旅行社、導(dǎo)游、司機來統(tǒng)一完成,不需要游客一個一個問題的去落實,也大大方便了游客。
3、省時：自助旅游需要大量的時間來準(zhǔn)備前期工作,如查景點、交通、住宿、訂票、訂房、約伴、咨詢等,而參團旅游則不需要如此大量的前期工作。
旅游過程中,由旅行社統(tǒng)一安排行程,一般都有比較明確的游覽時間,所以在旅游過程中也大量的節(jié)約了時間,游客只需專心體驗當(dāng)?shù)孛袼罪L(fēng)情、旅游景點等。
4、安全：自助旅游,由于太多的不確定因素,往往在安全方面容易出問題,而且還會與各服務(wù)單位積累不少矛盾,甚至吵架、打架等,這些都會埋下不安全的隱患。(如今年五一發(fā)生的重慶游客在雅安被人慘打至死的情況)
相對于游客自己的出行來說,參團旅游雖然不能完全避免安全問題,但有效的減少了安全隱患卻是不爭的事實,退一步來說,如果真出了安全問題,也還可以通過旅游意外保險及旅行社責(zé)任險而獲得補償,同時安全問題也相應(yīng)比較容易得到妥善處理,而自助游這方面卻相對較難,有時甚至連責(zé)任人也找不到。比如在參團過程中,游客生病或受傷,往往都能得到旅行社或?qū)в屋^好的照顧并及時得到治療,而自助游有時就難說了,往往需要運氣好碰到好心人。
5、導(dǎo)游：某些旅游線路中導(dǎo)游可以說起到靈魂的作用,沒有導(dǎo)游的旅游團,旅游將是不可想像的,雖然有很多人對導(dǎo)游的不滿,但要相信,大部份導(dǎo)游是得到游客認可的。導(dǎo)游不僅將有關(guān)景區(qū)的知識、歷史、文化在相對較短的時間內(nèi)帶給了游客,還有很多導(dǎo)游為游客帶來了歡樂,帶來了關(guān)心,帶來了溫暖,帶來了好運,甚至還有游客為導(dǎo)游面傾到的,這是自助游無法帶給游客的。夢之旅接到的很多游客的感謝信中都是表揚導(dǎo)游的。
1、被動：由于參團旅游需要按旅行社制定的統(tǒng)一線路運行,游客需遵守統(tǒng)一的行程,游客在時間及景點的掌握上較為被動,很難發(fā)揮主觀性。
解決辦法：除了用自助游的方式外,游客還可采用盡量選擇最適合自己需求的線路,并可與旅行社商量對某些景點進行取舍或時間上采取更靈活的方法,或選擇半自助旅游的線路,但這一點并不總是適用。
舉例：比如有游客想去九寨溝旅游,又想得到參團旅游所得到的好處,但又不愿意過于被動,想在九寨溝內(nèi)的景點完全實現(xiàn)自己游覽的愿望,并且增加溝內(nèi)的游覽時間,這時您可要求在九寨溝內(nèi)多增加一天、甚至二天,并且以自助游的方式,這時建議您選擇夢之旅網(wǎng)站的的九寨溝五日游,溝內(nèi)游覽二天并且在溝內(nèi)完全自助游。又比如：有游客想游完九寨溝后不回到成都,而是繼續(xù)到其它景點旅游,如松潘、四姑娘山或都江堰,這時您可要求到某地后自行離團,而不必跟團回到成都后再去。
這樣的例子很多,只要游客們仔細分析行程,都可采取這種辦法。
A、價格不平等：游客上車后往往會發(fā)現(xiàn)自己的價格與別人的價格不一樣,有一些高,有一些低,對此大部份游客不能接受,覺得受了騙。
這里面除了正常的由于參團等級不一樣而帶來的價格差之外,確實存在不同的價格,這應(yīng)該說是一個較普遍的問題。主要有幾方面的原因：一是同一車的游客來自不同的旅行社,各旅行社在接受游客報名時并不是統(tǒng)一價格,二是由于游客報名時間不同而帶來的價格差,一般來說越早報名,價格越低,但也有例外,由于旅行社對總體價格的制定受多種因素的影響,有一些很難把握,也有可能后報名的游客由于臨時價格調(diào)整而享受了優(yōu)惠價格。三是報名時一起報名的游客越多,可能獲得的優(yōu)惠越多。四是與一些游客的講價能力也有關(guān)系,還有一個原因就是發(fā)團的旅行社由于人沒有收夠,為了減少損失而不得不降價或低價從其它旅行社收購游客。價格差的存在并不是針對某一部份游客,因為散客團的價格差是無法完全杜絕的,唯一的辦法就是盡量減少價格差,也許這一次您的價格比別人高一點,下一次就比別人低一點了。
解決辦法：盡量講價,盡早報名、盡量湊夠較多人數(shù)一起參團。
舉例：夢之旅在所有行程中有一個承諾：本網(wǎng)鄭重承諾：為了解除報名者的后顧之憂,凡已報名者(指匯了定金,并已得到正式的書面確認),如果遇本公司的價格下降,則先報名者將享受下降后的價格,如遇價格上浮,則先報名者價格不再上浮。 B、待遇不平等：由于散客團一般人數(shù)較多,大多又不認識,每一位游客的背景、經(jīng)歷、性格、愛好、氣質(zhì)不同,往往會受到或自認為受到不平等待遇,如前后座位、導(dǎo)游態(tài)度、說話方式等。
解決辦法：首先,要承認一個導(dǎo)游面對眾多游客難免有不周之處,要多體諒,心情要平和,要相信對于大多數(shù)導(dǎo)游來說,有起碼的職業(yè)道德,他們會對游客一視同仁,同時有問題要多與導(dǎo)游勾通,以取得雙方的諒解。
3、受騙：很多游客參團時總是擔(dān)心是否會上當(dāng)受騙,如果受了騙怎么辦？
不可否認,確實發(fā)生過游客參團受騙的情況,但隨著旅游行業(yè)管理的加強,這種因參團而受騙(這里指較大的受騙)的情況是越來越少了,不法的旅行社或“黑社”的情況雖不能完全杜絕,但已是少之又少了。如果只是針對一些較小的“受騙上當(dāng)”,如質(zhì)量問題,價格問題等,其實不能用“受騙上當(dāng)”來形容,這應(yīng)該是另一個范疇的問題。解決辦法：最簡單最有效的方法是查驗營業(yè)執(zhí)照及旅游許可證,向當(dāng)?shù)芈糜尉植樵兟眯猩绲暮戏ㄐ缘?如果參團須簽定有旅游局、工商局監(jiān)制的蓋有公司公章的旅游合同并索要正規(guī)旅行社法票。如果真有問題,可向各地旅游局投訴,一定會得到妥善處理。
4、轉(zhuǎn)團：參加散客團不可避免會遇到旅行社之間的相互轉(zhuǎn)團問題,這令很多游客感覺不爽。
原因：很簡單,團結(jié)力量大。一家旅行社很難獨自撐起發(fā)團的重任,特別是像四川、云南這樣的旅游大省,旅游線路之多、之豐富,再加上被公認的中國旅行社的現(xiàn)狀：散、弱、小,一家旅行社根本不可能完全獨立發(fā)團。而游客也不可能一家一家的去尋找能獨自發(fā)團的旅行社,所以旅行社之間的轉(zhuǎn)團就成為必要,其實反過來對游客也有好處,正是由于有了旅行社之間的聯(lián)合,才使旅游成本得到有效的控制,否則可以想像,每家旅行社都獨立發(fā)團,結(jié)果肯定是發(fā)團人數(shù)不夠,要么臨時取消,要么增加發(fā)團成本,使旅游價格上漲。解決辦法：一家一家的去尋問旅行社是否獨自發(fā)團；要求旅行社注明轉(zhuǎn)團的內(nèi)容,旅游責(zé)任由簽定合同的旅行社全部承擔(dān)。
參團旅游中如果遇到一個好導(dǎo)游,則旅游過程就會錦上添花,是一種享受；反之,旅游的享受就會打折扣。而且很多投訴也是因?qū)в味鸬摹?/p>
解決辦法：選擇較好的旅行社并將導(dǎo)游的優(yōu)點缺點紀(jì)錄下來向旅行社或有關(guān)部門反應(yīng),讓導(dǎo)游得到應(yīng)有的獎懲,以期在導(dǎo)游中形成一個良好的風(fēng)氣。
其實,購物本身并不是一件壞事,只不過我們這里所說的購物非一般意義上的購物,而是特指旅游過程中的旅游購物。
旅游六大要素中,購物占了其一,也就是說旅游購物本身是一件正常的事情,無可厚非,但在近幾年的旅游過程中,旅游購物成了旅游者及旅游經(jīng)營者中最大的“心病”。這里面有一個矛盾,那就是價格與購物的矛盾。
一方面為了在競爭中取得優(yōu)勢,旅行社想方設(shè)法降低成本,以吸引旅游者,但當(dāng)價格降到不能再降,也沒法可降的時候,就要由其它方法來彌補了,比如,購物,通過購物來獲取一部份傭金,以彌補利潤甚至成本,但當(dāng)傭金多到不合比例的時候,就不是一般意義上的購物了。另一方面,很多游客想方設(shè)法也要降低旅游價格,但價格太低,就不可避免要增加行程中的購物。從而占去了旅游時間。
對游客來說,這也是矛盾,一方面降低了旅游費,一方面在旅游行程中的購物又影響了時間,難怪有些游客說,這是用時間換金錢。
對旅行社來說,這也是一個矛盾,一方面想提高旅游質(zhì)量,讓游客玩得高興,一方面又面臨失去客源,不知如何取舍。
解決辦法：多花錢選擇純觀光團或純玩團；如果參加普通團,對自己不滿意的商品只看不買,即使?jié)M意的商品,也要多比較價格再買。另外,可多選擇一些新開發(fā)的線路,這些線路由于開發(fā)時間較適短,旅游商品還沒有跟上,所以還不俱備旅游購物的功能,如稻城亞丁(基本無購物)、四姑娘山(購物點較少)、阿壩、甘孜深度旅游、閬中古城旅游(沒有購物)等。舉例：夢之旅曾經(jīng)率先推出九寨溝黃龍純觀光團,由于與普通團價差較大,問津者極少。
通過以上分析,您也許會對是參團旅游還是自助旅游得到一個大概的認識,其實無論您選擇哪一種都是正確的,并不需要因為別人如何,您就要一定也如何,只要適合您自己,就是最好的選擇；人的一生不可能只有一次旅游經(jīng)歷,而每一次的經(jīng)歷都能給您帶來美好的回憶,都能讓您更加了解我們生活的世界,那才是最重要的。
四、導(dǎo)游如何低價帶團
旅游社“低價誘惑”背后的套路有：旅游是假，購物為真；宣稱免費，臨時加價；標(biāo)準(zhǔn)降低，行程打折。
不合理低價游，是經(jīng)營者利用游客貪圖便宜的心理，低價攬客，而后通過欺騙、強制游客購物等手段非法獲利。
旅行社常分為組團社和地接社兩種。組團社負責(zé)攬客，按照人頭數(shù)賺錢。地接社負責(zé)接待，而讓游客多購物賺提成則成了很多地接社的利潤來源之一。很多所謂的“景點”其實是隱形的購物點。購物景點必須都進店，游客若不買一點東西，可能會被導(dǎo)游“埋怨”，甚至明譏暗諷，影響游客旅游心情。成都兼職導(dǎo)游
部分違規(guī)旅行社還存在宣稱免費旅游，卻臨時加價的現(xiàn)象。如果旅行社沒有跟你簽訂合同，或者你是在火車站或街頭接到的低價旅游甚至是免費旅游的傳單，就要特別小心了。天下沒有免費的午餐，天上也不會掉餡餅。
部分游客有貪小便宜心理，可能會因一些好處或折扣，忽視與旅行社簽訂正式合同，最后因沒有證據(jù)而難以維護自身合法權(quán)益。
李秋婷（化名）今年讀大四，前不久在山東某國際旅行社實習(xí)了一段時間。她告訴記者，部分旅行社帶游客前往目的地后，發(fā)現(xiàn)無利可圖，就將服務(wù)和觀賞的景點數(shù)大打折扣。“羊毛出在羊身上，價低肯定質(zhì)低。仔細看看行程，就會發(fā)現(xiàn)‘不合理低價游’的吃住行安排以及標(biāo)準(zhǔn)，其實都大大縮水了。”李秋婷說。
旅游主管部門出招，整治不合理低價游
2016年10月，國家旅游局下發(fā)了《關(guān)于組織開展整治“不合理低價游”專項行動的通知》，部署從今年10月到明年4月集中開展“不合理低價游”專項整治工作。
湖南省、長沙市旅游主管部門高度重視，多措并舉開展整治“不合理低價游”專項行動。省、市旅行社行業(yè)協(xié)會積極組織企業(yè)自查自糾，紛紛下架“低價游”產(chǎn)品，并向社會公開承諾誠信經(jīng)營，自覺抵制“低價游”。
記者了解到，11月，省內(nèi)12家旅行社因涉嫌不合理低價游行為被旅游主管部門立案查處。
2020年12月2日，《湖南省實施〈中華人民共和國旅游法〉辦法》在省十二屆人大常委會第二十六次會議上表決通過，將于2017年1月1日起正式實施。《辦法》明確了旅行社欺騙、強制旅游購物的7種行為，并明確規(guī)定旅游從業(yè)人員在旅游活動中不得有價格欺詐、強迫交易、欺騙誘導(dǎo)游客消費和侮辱、毆打、脅迫游客行為。業(yè)內(nèi)人士認為，《辦法》的這些明確規(guī)定，對于遏制不合理低價游、保護游客權(quán)益將起到很好的作用。今后，不合理低價游現(xiàn)象將越來越少。
