摘要：
本文目錄導游地陪跟全陪的區別第一次做全陪導游,需要哪些流程全陪導游的工作流程是如何的一、導游地陪跟全陪的區別1、全陪：全陪導游的簡稱，是按照合同約定實施組團旅行社的接待計劃，監督各... 本文目錄
一、導游地陪跟全陪的區別
1、全陪：全陪導游的簡稱，是按照合同約定實施組團旅行社的接待計劃，監督各地接待社的履約情況和接待質量。
2、地陪：地陪導游的簡稱，是指目的地（景點）當地由接團社派出的導游稱為地陪，負責講解景點，景區的人物景觀，組織協調團隊在行程中的吃、住、行、游、購、娛等當地基礎旅游活動。
也就是說負責旅游活動過程中與旅行社的聯絡，做好各站銜接工作，協調處理旅游活動中的問題，保障旅游團（者）的安全。
3、陪、地陪、領隊雖然代表著各自旅行社的利益但他們有共同的工作對象一旅游者。有共同的工作任務一一為旅游者安排。
落實食，住，行，游，購，娛等各項服務，執行旅游計劃，還有共同的努力目標一一組織好旅游活動，提高導游服務質量，讓旅游者獲得心理上的最大滿足，物質上，精神上得到最大的享受，從而提高旅游企業的信譽，使其更興旺，發達。
全陪地陪只是分工不同而已。地陪就是在目的地安排的導游，要負責領路、講解、訂餐訂房，很累，當然收入也高；全陪就是跟著外地客人來的導游，一般是協助地陪分房、付款、確認人數之類的，算是旅行團的后勤秘書吧，工作相對簡單輕松，但收入低一些。
二、第一次做全陪導游,需要哪些流程
經常在公司里和我們論壇里面聽到反映全陪工作的聲音，好多都是負面的，其實全陪工作也是一項繁瑣既有趣的工作，需要的知識量以及社會閱歷遠比地陪要求更高。在這里簡單的闡述一下我對如何做好全陪得一些心得供大家參考！\x0d\x0a雖然青島是個以地接旅游為主的城市，但是從99年開始做外聯部經理，全陪的工作也成了我一個非常主要的工作項目，第一次出全陪到現在我可以非常自豪的說從來沒有過投訴，客人們都對我的工作非常滿意，而且99%以上的地陪跟我合作的都是非常愉快！\x0d\x0a現在來說，不稱職的全陪其實大體也基本上出現在以下幾點：\x0d\x0a1：太過于重視客人全陪。他們把客人當成上帝一樣來伺候，卻忽視了全陪的本職工作，成為了服務員，這樣的服務員恐怕不能夠稱其為全陪。這種全陪出團以后一切以客人為中心，而不能夠顧全大局，出現問題控制不了局面，把責任全部推給地陪，客人批評地陪，全陪不僅不安撫客人，而是跟著一起起哄，鬧事，地陪自然不會買賬，兩方出現矛盾，最終受到損失的是客人，試想一下地陪天天都考慮如何與全陪搏斗，然后全陪拉攏著客人跟地陪斗，作為一個地陪如何能夠全心全意的為客人服務呢？出現了問題就算扣了地接旅行社的款又能怎樣？回去的投訴一樣還是會找到出團社，而且以后能否繼續合作就很難講了！\x0d\x0a2：太過于不重視客人全陪。他們不懂什么是全陪得工作，認為只要是跟著團隊就行了，別的一概不管，那還用派你去？直接找我老婆去算了，讓我媳婦出去玩玩也好，還用的著你去？而且還能給我省下不少導服！\x0d\x0a3：太重視錢的全陪。我理解現在的導游辛苦，但是現在有的全陪在工作的時候把賺錢放在第一位，只要地陪最后分配傭金的時候不黑他的那塊錢就好，別的只要差不多就行,明明知道地陪如果這樣做雖然會賺錢但是也會產生的后果，也知道正確的做法，他卻不指出，不沒出現問題則罷，出現了問題全部推給地陪自己也沒有責任！這種全陪最可恨，當然這個是我個人認為。前幾天我們家的團隊就出現一個類似的問題，組團社的全陪是個來過山東多次的導游，也不知道我們家的導游腦子是不是壞了，居然帶著一群地方黨校培訓的干部到威海的軍港坐船，晚上對方旅行社的老總給我打電話說簡直就是《烏龍山剿匪記》的翻版，上船不準戴帽子，不準照相，要到船艙下，上船還要貓著腰，tnnd那幫人那里經受過這種待遇，直接投訴到組團社，為了這個事情我們公司損失了將近3000塊，后來對方組團社的老總過來，我們倆溝通的時候討論起來，我對他說我們家的導游雖然很扯淡，但是他們家的導游也不是什么好人，來過這么多次山東難道不知道威海哪里坐船嗎？看到了問題不說出來，這樣的全陪要來做什么？\x0d\x0a4：高高在上的全陪。這類全陪總以為自己是發團社，跟大爺似的，見了地陪愛誰誰，基本上地陪導游碰到這種全陪都是敬而遠之，這樣導游間的溝通太少，團隊就很容易出現問題！\x0d\x0a\x0d\x0a問題全陪基本上也就是上面幾類，現在我來說說如何做好全陪工作。\x0d\x0a首先：作為全陪應該對所要出行的目的地有一個大體的了解，從衣食住行到風土人情一直到當地特產，把這些一一介紹給客人，給客人一種信任感以及親切感，這一點至關重要，現在很多全陪認為出團只是解決客人和當地旅行社矛盾的中間人，這是大錯特錯，要讓客人深切地感受到你的存在！當然這些都是在上飛機或者火車前和客人交流的問題，我在我們版轉載的一篇廣東阿黎所著的《全陪導游詞》里面有詳細地介紹，有興趣的朋友可以下載下來慢慢參考。\x0d\x0a其次：嚴格以及認真地對客人負責，尤其是客人的安全，作為全陪要在游覽過程中全程陪同客人游覽，前幾天一個旅行社的朋友跟我說他們家的導游居然因為爬黃山太累，沒有跟上去，我認為這是一個非常嚴重的失誤！最基本的問題就是如果客人出現了意外，旅行社的責任會成倍的遞增；另外作為全陪連景點都不跟隨客人一起，那過去是干什么的？說起對客人負責，除了安全方面，還有一點就是在盡可能的條件下，不要讓客人買到假冒偽劣產品，這樣是非常不負責任的一種行為。在地陪作出無理要求的時候要堅決地予以制止，當然我所說的是超出了正常的旅游范圍情況下，例如客人到了旅游地什么都沒做什么都沒看直接就要求客人進店，我個人認為這是非常滑稽的事情，本末倒置。客人第一天的情緒就受到影響，恐怕以后的行程也不會好過！希望大家引以為戒！\x0d\x0a第三：處理好地陪以及司機的關系，在不違背原則的前提下，也要讓地陪和司機得到他們相應的服務回報，這就看全陪如何處理客人與地陪之間的關系了，應該在到達目的地前與客人進行相應的溝通，把當地的特產一一介紹，并且從旅游的角度闡述旅游特產的性質，告知客人如何在一定的范圍內配合地接導游工作，讓客人做到既不上當受騙，也不要空手而回！我個人認為購物一定要有當地特色，例如西安兵馬俑里面的書籍，青島大連的海產品，武夷山的茶葉，海南的椰樹產品等等一些非常有代表性的土特產品。至于貴重金屬一類的東西仁者見仁，智者見智。當然，如果是純玩團這一方面就比較簡單了！\x0d\x0a第四：相對上面所述的第四條，人都是平等的，不管你是全陪還是地陪或者是客人，沒有誰欠誰的，大不了不做了，大家開開心心和平相處不是一件非常愉快的事情嗎？能夠與一個遠在千里之外的同行從陌生人到親密無間的朋友，這不是出行的最大收獲嗎？希望大家也能跟我一樣的想法！
三、全陪導游的工作流程是如何的
1、物品：團款、名單、派團單、確認單、便簽紙；導游證、導游旗、帽子、車牌、座位號。
3、計算：借款額，算好與地接結算的各項費用：門票、導服、住宿等。
4、時間：提前30分鐘到達集合地點，做好以下工作：
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（1）檢查：檢查車油是否滿，是否需要加油。
（2）座位：預留司機和導游的位置
放好座位號，以免客人座錯位置發生不必要的糾紛。
如是團隊：預留司機和導游以及團隊中領導的位置。
1、安排客人入座，找準座位號，順便看看哪位客人還有沒有到。
（1）從客人行李傻瓜車一直到旅游結束行李下車，
一看——他們的行李是不是會在旅途中會掉下來；
二動——沒事的時候動動行李往里推推；
三問——客人有沒有在景區或者在房間落下行李。
（2）每次下車前、后提醒客人：“貴重物品隨身攜帶”。
1、歡迎詞：介紹自己、旅行社、司機、車牌號、并留下自己的電話給客人，
2、行程介紹：未來幾天的行程安排。
6、適時去趟洗手間，提醒：（1）及時回到車上（2）注意服務區車輛（3）看好自己的孩子
1、景區簡介：快要到達景區的時候介紹當地概況、景區概況等。
2、再次請客人記下你的聯系電話。
3、告訴客人游覽路線、集合時間、集合地點。
1、配合和監督地接工作，帶領可以一起游覽。
1、安排房間：A：散客：在出發前和途中觀察房間如何安排，做好計劃；成都美女導游
B：團隊：安排好領導以及領隊的房間，其他人的房間有領導或者領隊安排。
2、次日安排：（1）安排酒店叫早并通知客人叫早時間、吃飯時間、出發地點。
（2）提醒客人退房離店交給前臺房卡。
（3）提醒客人千萬帶全自己的行李起用餐。
1、上車后再次提醒客人行李是否帶全。
4、適時去趟洗手間：（1）及時回到車上班（2）注意服務區車輛（3）看好自己的孩子成都導游收入
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