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本文目錄旅游計(jì)調(diào)都做哪些工作成都導(dǎo)游證怎么考。四川導(dǎo)游考試試題一、旅游計(jì)調(diào)都做哪些工作1、旅游計(jì)調(diào)都做哪些工作?... 本文目錄
一、旅游計(jì)調(diào)都做哪些工作
1、旅游計(jì)調(diào)都做哪些工作?
就是計(jì)劃和排程啊。
2、不需要有證的。但如果有證更好。
3、主要就是安排一下團(tuán)隊(duì)行程，吃、住、車以及安排帶隊(duì)導(dǎo)游等等。
4、具體的分工下來，如果主要管車輛排程，就叫車調(diào)。管住宿的，叫房調(diào)。
5、統(tǒng)稱計(jì)調(diào)。做計(jì)調(diào)沒人帶很難做的。個(gè)方便關(guān)系都要和好。比如住你要喝酒店關(guān)系好，他們能給你個(gè)好價(jià)等等。。深圳這邊大部分都是提成的計(jì)調(diào)，工資很底，都靠提成來。做計(jì)調(diào)非常辛苦。很天很晚才能回家。
6、若沒有計(jì)調(diào)的工作經(jīng)驗(yàn)需要付出很多和承受很多壓力,因?yàn)槟愕脤β糜蔚牧?-吃,住,行,娛,購,樂等都得了解。
7、旅游計(jì)調(diào)員是旅行社的內(nèi)部總管，負(fù)責(zé)線路安排和制定，酒店預(yù)訂等
8、主要看你自己的興趣愛好了，如果喜歡，還是不錯(cuò)的，旅游這個(gè)行業(yè)就是節(jié)假日幾乎都休息不了，尤其是計(jì)調(diào)，就是放假了，也會(huì)電話資訊不斷的，因?yàn)槟愕膱F(tuán)在旅游旺季隨時(shí)都可能出現(xiàn)這樣或那樣的事情，如果導(dǎo)游夠老練、夠精明的話，都可以處理，若是個(gè)新手，那你就會(huì)比較麻煩嘍。祝你順利~~~
9、其實(shí)搞旅游門檻很低，不用太高學(xué)歷，如果去旅行社工作，主要看你的意圖，本人在旅行社做的就是計(jì)調(diào)，計(jì)調(diào)的工作很繁瑣，調(diào)車調(diào)房調(diào)導(dǎo)游等等，而導(dǎo)游主要就是每天在外面帶團(tuán)，你要是想去外面走走，計(jì)調(diào)一般也是讓帶團(tuán)的，最關(guān)鍵的是導(dǎo)游有導(dǎo)游證，計(jì)調(diào)一般帶團(tuán)旅行社自己人就導(dǎo)游證有沒有都可以，你要你敢?guī)F(tuán)，就行！計(jì)調(diào)的發(fā)展前景：就是自己干的時(shí)間長了，有了經(jīng)驗(yàn)，自己去注冊一家旅游公司或者有更多的旅行社挖你，給你漲工資，導(dǎo)游就是一直帶團(tuán)，但是他們的腸胃一般都不好！這就是我了解的，希望對你有所幫助，祝你好運(yùn)！
10、 op計(jì)調(diào)是旅行社的工作人員，出干這個(gè)職業(yè)，需要你接受一段時(shí)間的培訓(xùn)，你要知道什么是計(jì)調(diào)，你的工作內(nèi)容是什么，現(xiàn)在的計(jì)調(diào)有很多種工作，有做簽證的、有做組團(tuán)的、有做房餐車操作的，有網(wǎng)上銷售的，不管怎么樣，旅游行業(yè)是個(gè)陽光行業(yè)，在中國是很有發(fā)展的
11、這個(gè)計(jì)調(diào)的崗位有工作就很忙，沒工作就很閑。
12、 1）你是在組團(tuán)社工作還是在地接社工作
13、回答：組團(tuán)社的散客高峰一般聚集在國慶、十一、暑假、寒假、春節(jié)等節(jié)假日前后。地接社的高峰除以上節(jié)日外，還一般跟當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源有關(guān)系，例如，冬天東北的旅行社特別旺，夏天海南島的旅游社接待特別多，而昆明則一年四季都差不多。
14、回答：散客的計(jì)劃性比較強(qiáng)，模板化操作，一般在旺季前1-2個(gè)月開始工作，旺季時(shí)是只需要把計(jì)劃的工作落實(shí)到位就可以了。團(tuán)體的就比較強(qiáng)調(diào)個(gè)性，一個(gè)計(jì)劃可以一天變幾次，早上要去北京，可能晚上就改去上海，今天10個(gè)人，明天20人····無關(guān)時(shí)段，那個(gè)心煩，那個(gè)累。做過的都知道，
15、旅行社計(jì)調(diào)工作，如果是地接社的計(jì)調(diào)，非常簡單。只要熟悉本地或周邊的旅游景點(diǎn)門票、住宿、飯店、交通和游玩時(shí)間掌握之后，就可以安排團(tuán)隊(duì)的游程和計(jì)劃了。
16、最難的是組團(tuán)社的計(jì)調(diào)，不僅要熟悉地接業(yè)務(wù)，還更應(yīng)熟悉組團(tuán)的團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)，計(jì)調(diào)地工作包括內(nèi)容的非常多，最常規(guī)的要掌握全國各地的旅游景點(diǎn)情況、游程和線路、交通方式、聯(lián)絡(luò)賓館飯店、選擇可靠可信的地接旅行社，特別要注意的是，必須保證團(tuán)隊(duì)的安全旅行。
17、總的說來，計(jì)調(diào)地工作內(nèi)容包括了六大要素，即：食、宿、行、游、購、娛。食，是指安排游客吃飯；宿，是指安排游客住宿；行，是指安排團(tuán)隊(duì)的大交通和小交通；游，是指安排旅游景點(diǎn)；購，是指安排游客購物；娛，多見于外賓團(tuán)，一般國內(nèi)團(tuán)隊(duì)不用考慮此項(xiàng)。
18、最重要的是，計(jì)調(diào)工作對從事這項(xiàng)工作的人員要求的比較高，一是，勤奮好學(xué)，能熟悉掌握全國各地旅游景點(diǎn)的基本情況；二是，善于交際，能與各地旅行社的計(jì)調(diào)溝通隨時(shí)掌握旅游地的資訊；三是，頭腦靈活，能把團(tuán)隊(duì)費(fèi)用計(jì)算準(zhǔn)確并能降低成本以獲得最大利潤；四是，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，能不斷改進(jìn)工作保證團(tuán)隊(duì)質(zhì)量保證安全。
19、到易沃克俱樂部，里面有多家旅行社，很多資訊的。
20、作為一名地接社的計(jì)調(diào)，要知道自己所屬社所有接待區(qū)和周遍可利用地方的酒店，車輛，導(dǎo)游、景區(qū)、景點(diǎn)、購物點(diǎn)情況，
21、要細(xì)致到車齡、車型、車況、駕駛員特點(diǎn)、車屬公司的情況，經(jīng)營者的特點(diǎn)，經(jīng)營狀況的好壞，事故的處理能力。各種行程和季節(jié)不同的車費(fèi)和每條線路車輛所需要的油費(fèi)、過路費(fèi)以及該車所需要按月交納的規(guī)費(fèi)管理費(fèi)的基本情況，以及每趟次可能產(chǎn)生自費(fèi)購物收入的下限和平均情況。
22、要細(xì)致到位置、星級(jí)、硬體標(biāo)準(zhǔn)，軟體管理水平、同級(jí)的競爭情況，經(jīng)營情況，經(jīng)營者的特點(diǎn)，以及經(jīng)營狀況還有溝通和討價(jià)還價(jià)的能力，還有各賓館酒店各季節(jié)的價(jià)格及變化情況。
23、了解地接范圍內(nèi)所有的景區(qū)，景點(diǎn)的門票、折扣情況，自費(fèi)景點(diǎn)、索道的價(jià)格、資源品位、以及特點(diǎn)，尤其要關(guān)注不同客源地客人對該景點(diǎn)的評(píng)價(jià)。
24、要熟悉本社導(dǎo)游的管理方法、熟悉本社所用每一個(gè)的導(dǎo)游的年齡、外型、學(xué)歷、質(zhì)量反饋、性格、作業(yè)特點(diǎn)、責(zé)任心、平常心、金錢觀念、突發(fā)事故的處理能力，適合的團(tuán)型，并了解社內(nèi)導(dǎo)游的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導(dǎo)游安排。
25、熟悉本社的競爭環(huán)境，盡可能多的了解競爭對手的特點(diǎn)、報(bào)價(jià)、操作方式、優(yōu)勢和劣勢。
26、熟悉和本社相關(guān)線路或者是合作，連動(dòng)線路的特點(diǎn)，下站或上站的操作情況，合作社特點(diǎn)，競爭情況，通常報(bào)價(jià)內(nèi)容，浮動(dòng)狀況。
27、要了解組團(tuán)方客源情況以及客源地的組團(tuán)社狀況，特點(diǎn)，競爭情況以及信用程度結(jié)賬速度等。
28、由出發(fā)地到目的的大交通航班火車時(shí)刻變化情況，隨時(shí)關(guān)注變動(dòng)資訊。
29、作為一名地接社的計(jì)調(diào)，要對八知道熟悉在心，充分發(fā)揮小蜜蜂的工具作用，把資源資訊維護(hù)好，同時(shí)隨時(shí)關(guān)注變動(dòng)情況，每天上班都要對照八知道看看是否有所變動(dòng)。做到八知道就能坦然的開展一天的工作了。
30、計(jì)調(diào)(英文名稱OPERATOR，簡稱OP)就是計(jì)劃與排程的結(jié)合稱謂，是旅行社內(nèi)部專職為旅行團(tuán)，散客的執(zhí)行走向安排接待計(jì)劃，統(tǒng)計(jì)與之相關(guān)的資訊，并承擔(dān)與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購和有關(guān)業(yè)務(wù)排程工作的一種職位類別。計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總排程、總指揮、總設(shè)計(jì)。可以說，“事無鉅細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個(gè)簡單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng)計(jì)調(diào)的主要工作之一就是給客戶提供合理的出行線路，匯報(bào)價(jià)格。用最合理的價(jià)格給游客安排最合理的線路。在節(jié)省時(shí)間、金錢的同時(shí)，獲得良好的出游體驗(yàn)。
31、工作流程是：出行游客提出出行計(jì)劃—計(jì)調(diào)根據(jù)計(jì)劃制定行程—旅游者根據(jù)行程給出反饋—計(jì)調(diào)再根據(jù)反饋和游客調(diào)整—游客和計(jì)調(diào)對行程、價(jià)格達(dá)成統(tǒng)一—計(jì)調(diào)根據(jù)計(jì)劃安排好住宿、交通、門票、保險(xiǎn)、導(dǎo)游等事項(xiàng)—游客出行—計(jì)調(diào)根據(jù)出行具體可能做一些調(diào)整—游客歸來—計(jì)調(diào)根據(jù)這次經(jīng)驗(yàn)對下次行程做預(yù)先處理。
32、到此計(jì)調(diào)任務(wù)完成，總之是一個(gè)不斷調(diào)解、解決各種問題的過程。需要慢慢學(xué)習(xí)。
33、首先出境計(jì)調(diào)的前景還是不錯(cuò)的，等你做熟練以后，雖然很累，但是至少錢途還是不錯(cuò)的，成都那邊不太了解，北京這邊出境計(jì)調(diào)只要團(tuán)量有保證，月薪上萬元是很正常的。而且我說的是專線，向你說的出境線路比較多的情況下，應(yīng)該更沒有問題了，當(dāng)然，最后結(jié)果還要看你個(gè)人的能力。
34、計(jì)調(diào)提成和走團(tuán)量成正比，團(tuán)的利潤越高，你的提成也越高。業(yè)績不光是食住行，還包括進(jìn)店等等，這些到組團(tuán)社這邊都有返利的。
35、當(dāng)然，領(lǐng)隊(duì)也是一條不錯(cuò)的出路，而且我建議你越快學(xué)越好，因?yàn)閾?jù)說，近兩年內(nèi)領(lǐng)隊(duì)不會(huì)像現(xiàn)在這樣好考了，主要是外語之類的。現(xiàn)在只要能會(huì)簡單的聽說讀外語能力就可以輕松考下，以后說不準(zhǔn)了就。
二、成都導(dǎo)游證怎么考。
1、(二)具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷;
2、(四)具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語言表達(dá)能力。
3、全國導(dǎo)游資格考試報(bào)名采取網(wǎng)上報(bào)名的形式進(jìn)行，報(bào)名程序包括提交報(bào)名信息、報(bào)名信息審核、交費(fèi)和打印準(zhǔn)考證4個(gè)環(huán)節(jié)。
4、(一)全國導(dǎo)游證考試報(bào)名時(shí)間和報(bào)名入口
5、2019年8月20日9:00至9月20日17:00，考生可通過全國導(dǎo)游資格考試網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)提交報(bào)名信息，(全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)導(dǎo)游證報(bào)名入口
6、考生須上傳符合要求的本人近期1寸白底免冠證件照片、身份證掃描件(包括正、反兩面,身份證有效期須覆蓋考試日期)、學(xué)歷證書掃描件并填報(bào)信息，上傳材料的具體要求參見全國導(dǎo)游資格考試網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)。考生在多地重復(fù)報(bào)名，報(bào)名無效。
7、(二)2019年全國導(dǎo)游證考試報(bào)名信息審核時(shí)間
8、2019年8月20日9:00至9月30日17:00，各省級(jí)文化和旅游行政部門對考生提交的報(bào)名信息進(jìn)行審核。報(bào)名信息審核通過后，考生報(bào)名信息不再予以變更。
9、考生通過報(bào)名信息審核后交費(fèi)，截止時(shí)間為2019年10月8日17:00。交費(fèi)成功后，費(fèi)用不予退還。
10、2019年11月22日9:00起，考生可通過重慶導(dǎo)游資格考試網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)下載準(zhǔn)考證并自行打印。
三、四川導(dǎo)游考試試題
四川省2005年導(dǎo)游考試《政策與法規(guī)》試題
1、2005年10月12日，“神舟”六號(hào)載人飛船在酒泉發(fā)射中心成功發(fā)射。乘坐“神舟”六號(hào)飛船升空的航天員是（）
A、楊利偉、費(fèi)俊龍 B、賀俊龍、聶海勝 C、聶海勝、楊利偉 D、費(fèi)俊龍、聶海勝
2、在國民黨主席連戰(zhàn)結(jié)束大陸訪問之際，國務(wù)院強(qiáng)辦主任陳云林宣布大陸同胞向臺(tái)灣同胞贈(zèng)送（）
A、一對金絲猴 B、一對熊貓 C、一只金絲猴 D、一只大熊貓
3、全面建設(shè)“小康社會(huì)”的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)是：在優(yōu)化結(jié)構(gòu)和提高經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上，國內(nèi)生產(chǎn)總值到2020年力爭比2000年翻（）
A、一番 B、二番 C、三番 D、四番
4、當(dāng)前國際形勢總體上趨向緩和，當(dāng)今時(shí)代的主題是（）
A、霸權(quán)主義 B、強(qiáng)權(quán)政治 C、和平與發(fā)展 D、冷戰(zhàn)
5、關(guān)稅與貿(mào)易總協(xié)定是世界貿(mào)易組織的前身，英文簡稱為（）
A、WATT B、ATT C、ITT D、GATT
6、“三個(gè)代表”重要思想的核心是（）
A、堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn) B、堅(jiān)持黨的先進(jìn)性 C、堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo) D、堅(jiān)持執(zhí)政為民
7、四川省頒布的第一部關(guān)于旅游管理的地方性法規(guī)是（）
A、《四川省旅游管理?xiàng)l例》 B、《四川省世界遺產(chǎn)保護(hù)條例》 C、《四川省旅游投訴管理?xiàng)l例》 D、〈〈四川省旅游服務(wù)質(zhì)量管理?xiàng)l例〉〉
8、張某與某飯店采用飯店提供的格式條款訂立了合同，由于對格式條款的理解不一而發(fā)生爭議，此時(shí)應(yīng)當(dāng)（）
A、本著公平的原則予以解釋 B、做出不利于飯店一方解釋 C、按照通常理解的予以解釋 D、由上級(jí)部門做出解釋
9、申請?jiān)O(shè)立國內(nèi)旅行社的注冊資本金應(yīng)不少于30萬元人民幣，此外，還需交納質(zhì)量保證金（）
A、10萬元人民幣 B、30萬元人民幣 C、60萬元人民幣D、100萬元人民幣
10、根據(jù)〈〈中國公民出國旅游管理辦法〉〉的規(guī)定，旅行社經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)取得國際旅行資格滿（）
11、根據(jù)〈〈導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例〉〉，申請?jiān)u定中級(jí)導(dǎo)游資格需在取得初級(jí)導(dǎo)游員資格（）
A、2年以上 B、3年以上 C、4年以上 D、5年以上
A、機(jī)關(guān)法人 B、社會(huì)組織法人 C、事業(yè)單位法人 D、企業(yè)法人
13、成都市某旅行社欲聘用有具有特定語種語言能力的五某臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)，按照〈〈導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例〉〉，應(yīng)（）
A、由王某向成都市旅游局申請領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證 B、由王某向四川省旅游局申請領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證 C、由該旅行社向四川省旅游局申請領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證 D、由該旅行社向成都市旅游局申請領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證
14、根據(jù)航空運(yùn)輸規(guī)定，客票在下列哪種情況下會(huì)影響運(yùn)輸合同的存在或效力（）
A、客票遺失 B、客票不符合規(guī)定 C、旅客未能出示客票 D、客票上的姓名與旅客本人完全不符
15、根據(jù)〈〈四川省旅游管理?xiàng)l例〉〉，當(dāng)旅游者人身、財(cái)產(chǎn)受到意外損害時(shí)，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取救助措施，并向公安機(jī)關(guān)、旅游行主管部門或其他有關(guān)行政管理部門及時(shí)報(bào)告，報(bào)告的時(shí)間應(yīng)在（）
A、8小時(shí)內(nèi) B、10小時(shí)內(nèi) C、12小時(shí)內(nèi) D、24小時(shí)內(nèi)
16、當(dāng)事人訂立合同，應(yīng)當(dāng)具有（）
A、相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力 B、一定的履約能力 C、完備的審批手續(xù) D、相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力
17、根據(jù)規(guī)定，任何人發(fā)現(xiàn)傳染病或傳染病人都應(yīng)當(dāng)及時(shí)（）
A、向地方黨委報(bào)告 B、向地方政府報(bào)告 C、向地方公安機(jī)關(guān)報(bào)告 D、向當(dāng)?shù)蒯t(yī)療保健機(jī)構(gòu)或衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)報(bào)告
18、根據(jù)〈〈四川省旅游服務(wù)質(zhì)量管理?xiàng)l例〉〉規(guī)定，旅游經(jīng)營者提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者（）
A、法律規(guī)定 B、部門標(biāo)準(zhǔn) C、科學(xué)標(biāo)準(zhǔn) D、合同約定
19、人活一世“為美厚爾，為聲色爾”。這樣的人生目的屬于典型的（）
A、拜金主義 B、權(quán)利主義 C、享樂主義 D、唯物主義
20、為了給客人提供優(yōu)質(zhì)報(bào)務(wù)，旅游工作者應(yīng)具有良好的（）
A、政治意識(shí) B、敬業(yè)意識(shí) C、奉獻(xiàn)意識(shí) D、服務(wù)意識(shí)
1、2005年4月29是，中共中央總書記胡錦濤與中國國民黨主席連戰(zhàn)在北京舉行正式會(huì)談，胡錦濤就發(fā)展兩岸關(guān)系提出四點(diǎn)主張，內(nèi)容是（）
A、建立政治上的互信、相互尊重、求同存異 B、一國兩制 C、另加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)上的交流合作、互作互惠、共同發(fā)展 D、開展平等協(xié)商、加強(qiáng)溝通、擴(kuò)大共識(shí) E、鼓勵(lì)兩岸民眾加強(qiáng)交往，增進(jìn)了解，融合親情
2、憲法規(guī)定，我國公民享有以下哪些權(quán)利（）
A、平等權(quán) B、政治權(quán)利和自由 C、依法納稅 D、宗教信仰自由 E、人生權(quán)利和自由
3、合同無效是指合同不能發(fā)生法律效力。合同無效的情況有（）
A、當(dāng)事人主體不合格的合同 B、內(nèi)容不合法的合同 C、無效代理的合同 D、無權(quán)處分他人財(cái)產(chǎn)的合同 E、損害國家利益的合同
4、旅行社不得向旅游者介紹和提供含有以下哪些內(nèi)容的旅游項(xiàng)目（）
A、宗教歧視 B、淫穢 C、性別歧視 D、賭博 E、迷信
5、根據(jù)〈〈導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例〉〉規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，享有（）
A、人格尊嚴(yán)不受侵犯權(quán) B、人身安全不受侵犯權(quán) C、批評(píng)建議權(quán) D、申請復(fù)議權(quán) E、提起訴訟權(quán)
6、國家對導(dǎo)游人員實(shí)行等級(jí)考核制度，導(dǎo)游人員等級(jí)分為（）
A、初級(jí)導(dǎo)游員 B、助理導(dǎo)游員 C、中級(jí)導(dǎo)游員 D、高級(jí)導(dǎo)游員 E、特級(jí)導(dǎo)游員
7、中國旅游者出入境的有效證件包括（）
A、護(hù)照 B、旅行證 C、出入境通行證 D、身份證 E、簽證
8、我國風(fēng)景名勝區(qū)按其景物的觀賞、文化、科學(xué)價(jià)值，環(huán)境質(zhì)量、規(guī)模大小、游覽條件等可以劃分為（）
A、市縣級(jí)風(fēng)景名勝區(qū) B、省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū) C、國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū) D、國際重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū) E、世界級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)
9、我國有關(guān)法律規(guī)定，處理旅游都與旅游經(jīng)營者之間糾紛的方式有（）
A、協(xié)商 B、調(diào)解 C、仲裁 D、訴訟 E、投訴
10、〈〈公民道德建設(shè)實(shí)施綱要〉〉明確提出要在全社會(huì)倡導(dǎo)的基本道德規(guī)范有（）
A、愛國守法 B、明禮誠信 C、團(tuán)結(jié)友善 D、勤儉自強(qiáng) E、敬業(yè)奉獻(xiàn)
1、簡要回答旅行社旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營的規(guī)則。
2、簡述〈〈中華人民共和國公民出境管理法〉〉規(guī)定的中國公民出境申請不予批準(zhǔn)的幾種情形。
3、簡要回答實(shí)踐在認(rèn)識(shí)中所起的決定性作用。
1、2004年7月，A市某科技公司一行19人參加B旅行社組織的北京旅游團(tuán)。在京旅游的第一天，團(tuán)內(nèi)四位客人不僅拒付餐費(fèi)，還說了許多難聽的話。第二天去八達(dá)嶺長城旅游，四位客人又因搶占前排座位與團(tuán)友發(fā)生爭執(zhí)，當(dāng)小趙出面調(diào)解時(shí)，卻遭到四位客人的推搡、謾罵。小趙對此十分傷心，萌生去意，于是向旅行社表示，不愿意繼續(xù)帶團(tuán)。經(jīng)旅行社同意，小趙返回A市，旅游團(tuán)被委托給地接社照顧。旅游結(jié)束后，四位客人向旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴，認(rèn)為小趙擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)，要求處罰小趙、旅行社部分退還旅游費(fèi)用并賠償經(jīng)濟(jì)損失。請回答下列問題：
（2）小趙的行為是否屬于終止導(dǎo)游活動(dòng)？為什么？
（3）旅行社是應(yīng)該部分退還旅游費(fèi)用并賠償經(jīng)濟(jì)損失？為什么？
2、某企業(yè)與旅行社簽訂50人赴港澳旅游的合同，合同約定在12月20日出行，企業(yè)交納總團(tuán)款的50%作為預(yù)付款。到了12月15日，旅行社通知企業(yè)，由于機(jī)票緊張，原定12月20日出行有困難，必須推遲。該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)雖然很不高興，不得已接受了旅行社的安排，但提出必須在12月25日出行，旅行社表示同意，雙方重新簽訂一份補(bǔ)充合同。12月21日，旅行社又電話通知該企業(yè)，當(dāng)前各航空公司都在提價(jià)，按原費(fèi)用出行勢必造成旅行社虧損，故提出兩條意見供企業(yè)選擇：一是增加費(fèi)用，二是終止旅游合同。該企業(yè)嚴(yán)辭拒絕，并向旅游役訴，要求賠償經(jīng)濟(jì)損失。請問：
（1）旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理該投訴的程序的是什么？
（2）旅游投訴管理機(jī)關(guān)應(yīng)做出怎樣的處理決定？
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帖子136精華0注冊2007-8-28閱讀權(quán)限1威望0積分664個(gè)人空間發(fā)短消息加為好友當(dāng)前離線 2#大中小發(fā)表于 2007-8-29 16:11只看該作者
1、現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱產(chǎn)業(yè)不包括（）
A、旅游資源 B、旅游飯店 C、旅行社 D、旅游交通
2、導(dǎo)游工作的服務(wù)性要求導(dǎo)游人員（）
A、不卑不亢，一視同仁 B、求同存異，實(shí)事求是 C、認(rèn)清角色，擺正位置 D、不計(jì)名利，樂于奉獻(xiàn)
3、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中向旅游者索要小費(fèi)、兜售商品行為，應(yīng)該一次性扣減年度分值（）
4、導(dǎo)游人員下列接機(jī)服務(wù)程序中，不符合要求的是（）
A、提前10分鐘到達(dá)機(jī)場 B、站在顯著位置，手持接站牌等候?qū)Ψ筋I(lǐng)對或全陪前來認(rèn)找 C、核實(shí)對方旅行社名稱、團(tuán)號(hào)及準(zhǔn)確到達(dá)人數(shù) D、集合登車，并采用默數(shù)方法清點(diǎn)人數(shù)
5、地陪帶團(tuán)參觀游覽途中，首先要做的工作是（）
A、致歡迎詞 B、介紹當(dāng)日行程 C、沿途風(fēng)光介紹 D、活躍氣氛
6、下列工作不屬于全陪導(dǎo)游職責(zé)范圍的是（）
A、維護(hù)游客安全 B、處理團(tuán)隊(duì)事務(wù) C、景點(diǎn)講解 D、致送歡迎詞
7、下列哪種情況下，導(dǎo)游人員可以同意游客自由活動(dòng)的要求（）
A、團(tuán)隊(duì)離開本地前游客要求自由活動(dòng) B、游客要求在游泳區(qū)游泳 C、游客要求在江河湖泊劃小船 D、游客想單獨(dú)騎自行車去陌生地方
8、游客因?qū)?dǎo)游服務(wù)不滿意而要求退團(tuán)，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該（）
A、表示同意 B、先做說明工作 C、不予同意 D、征求旅行社意見后再?zèng)Q定是否同意成都兼職導(dǎo)游
9、導(dǎo)致錯(cuò)接事故的主要原因是（）
A、組團(tuán)社與接待社之間工作銜接失誤 B、導(dǎo)游員安排行程不當(dāng) C、導(dǎo)游員沒有核料團(tuán)隊(duì) D、游客在上一站或途中滯留，不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)
10、對于旅游者下列哪種行為，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)即報(bào)告公安部門處理（）
A、對異性無禮 B、走私文物、販賣毒品 C、散發(fā)宗教宣傳品 D、有過激言論
11、導(dǎo)游人員給游客留下良好第一印象的方法很多，但不包括（）
A、穿著打扮 B、精神狀態(tài) C、語音語調(diào) D、人格魅力
12、在旅游中后期，旅游者的心理特征表現(xiàn)為（）
A、穿著打扮 B、求新求奇 C、懶散 D、回家心切
13、“山重水復(fù)疑無路，柳岸花明又一村”。該詩句所隱藏的觀賞方法是（）
A、動(dòng)態(tài)觀賞 B、靜態(tài)觀賞 C、強(qiáng)調(diào)觀賞時(shí)機(jī) D、重視觀賞距離
14、下列關(guān)于旅行社責(zé)任險(xiǎn)的描述，錯(cuò)誤的是（）
成都地接導(dǎo)游工作時(shí)間(成都地接導(dǎo)游詞)" title="成都地接導(dǎo)游工作時(shí)間(成都地接導(dǎo)游詞)" >
A、旅行社責(zé)任險(xiǎn)屬于強(qiáng)制性保險(xiǎn) B、在旅游過程中發(fā)生的各種身傷亡均可以獲得賠償 C、保險(xiǎn)期限一年 D、國內(nèi)旅游保額為每人8萬元人民幣，出入境旅游為每人世間16萬元人民幣
15、巴黎位于東一區(qū)，北京為東八區(qū)，日本東京為東九區(qū)，當(dāng)北京時(shí)間上午10時(shí)，巴黎和東京時(shí)間分別是（）
A、5點(diǎn)和11點(diǎn) B、3點(diǎn)和11點(diǎn) C、0點(diǎn)和9點(diǎn) D、3點(diǎn)和9點(diǎn)
1、簡述地陪帶團(tuán)入住酒店的服務(wù)程序。
2、游客走失往往會(huì)影響團(tuán)隊(duì)行程和氣氛，還可能造成嚴(yán)重后果。導(dǎo)游人員應(yīng)該如何避免發(fā)生游客走失事故？
3、食物中毒具有什么癥狀和特點(diǎn)？導(dǎo)游人員應(yīng)該如何預(yù)防并處理游客食物中毒事件？
1、導(dǎo)游趙某率一香港團(tuán)隊(duì)游覽九寨溝、黃龍景區(qū)。為了誘導(dǎo)游客自費(fèi)觀看九寨溝藏羌歌舞晚會(huì)，趙某謊稱晚會(huì)門票很大部分將捐給希望工程，結(jié)果購票者下分踴躍；次日，趙某又在赴黃龍景區(qū)途中，以黃龍景區(qū)海拔高需要自備氧氣瓶為由，安排游客到計(jì)劃外的氧氣站購買氧氣，并收受氧氣，并收受氧氣，并收受氧氣站給予的30元回扣。請分析：
（2）趙某應(yīng)該如何安排游客觀看計(jì)劃外的文娛節(jié)目？
（3）趙某安排游客購物應(yīng)遵循什么原則？
2、今年8月，成都導(dǎo)游劉某受旅行社委派，率24位陜西游客赴海螺溝三日游。團(tuán)隊(duì)剛進(jìn)入甘孜州境內(nèi)就被告知，由于頭天晚上洪水沖毀了磨西鎮(zhèn)到海螺景區(qū)的公路，景區(qū)已全面封閉，無法進(jìn)入。劉某頓時(shí)傻了眼，游客也不知道所措。隨團(tuán)全陪出更改計(jì)劃，干脆到稻城“香格里拉”游覽，但這樣的話行程將增加二日，變?yōu)槲迦沼巍Ｕ垎枺?/p>
（1）當(dāng)獲知不能前往海螺溝景區(qū)時(shí)，導(dǎo)游劉某應(yīng)采取什么樣的態(tài)度辦法來處置這一突然變故？
（2）如果全陪堅(jiān)持去稻城，劉某該怎么辦？
