成都導(dǎo)游工作案例(誰能說個導(dǎo)游的案例再分析一下!)

admin 2024-07-22 2

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摘要： 本文目錄誰能說個導(dǎo)游的案例再分析一下!成都考導(dǎo)游證怎么考成都私人導(dǎo)游怎么找一、誰能說個導(dǎo)游的案例再分析一下!1、、游客提出修改或增加游覽項(xiàng)目【情況簡析】游客抵達(dá)一地后，提出修改或增...

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誰能說個導(dǎo)游的案例再分析一下!
成都考導(dǎo)游證怎么考
成都私人導(dǎo)游怎么找

一、誰能說個導(dǎo)游的案例再分析一下!

1、、游客提出修改或增加游覽項(xiàng)目【情況簡析】游客抵達(dá)一地后，提出修改或增加游覽項(xiàng)目的要求時有發(fā)生，這也是很正常的事情。游客希望在有限的游覽時間中得到最大的實(shí)惠，最滿意的旅游。作為導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，提供最大的幫助和方便，以滿足游客的實(shí)際需要。【參考提示】游客提出修改或增加游覽項(xiàng)目時，導(dǎo)游員要立即與地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)協(xié)商游客的要求。若修改后的游覽內(nèi)容不增加旅行社的費(fèi)用（包括景點(diǎn)門票）以及改變旅游車的運(yùn)行路線和時間等，客觀上也是可行的，那導(dǎo)游員應(yīng)盡量滿足游客的要求。若修改后的游覽內(nèi)容涉及到增加旅行社的費(fèi)用，導(dǎo)游員則應(yīng)向旅行社匯報，對需要加收的費(fèi)用事先要向游客交代清楚，并按規(guī)定收取費(fèi)用和開具發(fā)票。若游客的要求實(shí)在無法給予滿足，導(dǎo)游員也應(yīng)向游客說明原因，耐心解釋。若游客提出超規(guī)格和超接待計(jì)劃中的享受標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游員則應(yīng)向旅行社匯報，得到明確指示后，方可進(jìn)行新的接待計(jì)劃。二、陰天“峨眉山觀日出”惹爭議【情況簡析】老張出差去成都，完成工作之后報名參加了成都某旅行社組織的“樂山——峨眉山二日游”，雙方約定了行程，其中包括了“峨眉山觀日出”并簽訂了旅游合同。游覽峨眉山那天，導(dǎo)游員要求旅游團(tuán)早上4點(diǎn)起床集合，然后乘車去峨眉山觀日出。但是，旅游車出發(fā)之后沒有直接到景點(diǎn)，而是轉(zhuǎn)了一大圈，接了幾拔的旅游團(tuán)隊(duì)之外的其他旅游者，直到7點(diǎn)30分才到達(dá)峨眉山停車場，峨眉山觀日出成了泡影。旅游者認(rèn)為，旅游行程中包含了峨眉山觀日出，旅行社就應(yīng)該按觀日出時間安排客人上山去觀日出，既然沒有安排觀賞，旅行社就該賠償損失。旅行社則辯稱，游客游峨眉山那天是陰天，根本不可能實(shí)現(xiàn)峨眉山觀日出，能否可以觀日出，受天氣限制，這是不可抗拒的，因此拒絕賠償。請問：（1）旅游者沒有能夠觀賞到日出，旅行社是否應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任？（2）旅行社能不能免除責(zé)任？旅行社應(yīng)當(dāng)賠償旅游者哪些違約金？【參考提示】（1）老張等旅游者參加旅行社組織的樂山一峨眉山二日游，與旅行社形成了合同關(guān)系，合同中約定了峨眉山觀日出的活動項(xiàng)目，旅行社有義務(wù)為旅游者安排。但是在實(shí)際履行合同時，旅行社為了多掙錢，在前往景點(diǎn)的路途中多次停車?yán)停⒄`了時間，沒有在日出前趕到景點(diǎn)，當(dāng)然是違約行為。根據(jù)我國《合同法》的規(guī)定：當(dāng)事人應(yīng)按照約定全面履行合同義務(wù)，即全面履行原則。這是判定合同當(dāng)事人是否全面履行合同義務(wù)，當(dāng)事人是否存在違約事實(shí)以及是否承擔(dān)違約責(zé)任的重要法律準(zhǔn)則。因此，旅游者沒有在日出前趕到景點(diǎn)，責(zé)任在旅行社，旅行社應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（2）旅行社承認(rèn)沒有按照合同約定實(shí)現(xiàn)。峨眉山觀日出，是因?yàn)殛幪觳豢赡軐?shí)現(xiàn)觀賞日出，陰天屬不可抗力，所以應(yīng)當(dāng)免除責(zé)任。旅行社的這種說法是不能成立的。按照合同約定，旅游團(tuán)峨眉山觀日出，旅行社的責(zé)任首先是將游客按時送到觀賞地點(diǎn)，日出能否看到那是天意。假定那天不是陰天，旅行社按時將旅游者送到觀賞地點(diǎn)，旅游者就可以實(shí)現(xiàn)觀賞目的，陰天這一不可抗力影響在觀賞地點(diǎn)的觀賞效果，而不能成為沒有按時到達(dá)的不可抗拒力。因此，旅行社不能免除責(zé)任。按照《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，導(dǎo)游人員擅自改變?nèi)粘蹋瑴p少或變更參加項(xiàng)目，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票和導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，并賠償同額違約金。本案中，旅行社沒有按照合同約定安排旅游者按時達(dá)到觀賞日出地點(diǎn)，可以認(rèn)定減少參觀游覽項(xiàng)目，由于觀賞日出只是峨眉山整個游覽活動的一部分，所以旅行社應(yīng)當(dāng)賠償峨眉山部分景點(diǎn)門票以及違約金。三、背包里的8000元某國際旅行社組織當(dāng)?shù)啬彻?8位游客赴北方某著名景點(diǎn)旅游。在游覽過程中，地陪的服務(wù)熱情周到，深得全體游客的一致好評，游客代表準(zhǔn)備返程后向組團(tuán)社表揚(yáng)地陪。在行程的最后一天，一位游客在餐館就餐時，臨時將隨身攜帶的背包交由地陪保管。地陪等到游客們就餐即將結(jié)束，才匆匆忙忙去吃飯，順手將背包放在旁邊的椅子上。上車時該游客向地陪索要背包，地陪急忙返回取背包，該背包已經(jīng)丟失。游客聲稱她的背包內(nèi)有現(xiàn)金8000元，還有信用卡等物。游客要求地陪賠償共計(jì)人民幣9000元，組團(tuán)社也要求地陪按照客人要求全額賠償。地陪以游客證據(jù)不足為由，拒絕賠償。組團(tuán)社給地接社施加壓力：假如地陪不給游客全額賠償，以后團(tuán)隊(duì)不再交給該地接社接待，游客的損失費(fèi)用從團(tuán)款中扣除。在組團(tuán)社和地接社的共同施壓下，地陪只能屈服，最后給予游客全額賠償。請問：（1）地陪是否應(yīng)當(dāng)必須向游客賠償9000元的損失？為什么？（2）如何評價組團(tuán)社向地接社和地陪施壓的做法？答：（1）地陪接受了為游客臨時看管背包，地陪就有妥善保管背包的義務(wù)。《合同法》規(guī)定，保管期間，因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的，保管人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償損失責(zé)任。地陪沒有盡到保管人的妥善保管義務(wù)，應(yīng)當(dāng)賠償游客的損失。《合同法》同時規(guī)定，寄存人寄存貨幣、有價證券或者其他貴重物品的，應(yīng)當(dāng)向保管人聲明，由保管人驗(yàn)收或者封存。按照此項(xiàng)規(guī)定，游客把背包交給地陪時，應(yīng)當(dāng)事先聲明包內(nèi)有現(xiàn)金8000元，并由地陪驗(yàn)收。而事實(shí)上，游客并沒有這樣做，游客也存在過錯。因此，地陪僅僅需要賠償游客背包的損失，而不包括背包里的8000元現(xiàn)金。（2）從息事寧人的角度看，組團(tuán)社和地接社給地陪施加壓力，平息了事態(tài)，組團(tuán)社的做法可以理解。但從法律角度說，由于游客要求地陪保管背包時，沒有事先聲明，游客本身也有過錯；按照《合同法》的規(guī)定，寄存人未聲明的，該物品毀損、滅失后，保管人可以按照一般物品予以賠償。由于游客在交給地陪保管背包時未事先聲明有8000元現(xiàn)金，游客存在過錯，其損失也不應(yīng)當(dāng)由地陪一人承擔(dān)，而應(yīng)當(dāng)由游客承擔(dān)主要責(zé)任，地陪承擔(dān)次要責(zé)任。〔案例1〕

2、某高校外語系學(xué)生李某先后兩次報名參加導(dǎo)游資格考試，均未合格。他急于從事導(dǎo)游工作，遂與某國際旅行社多次聯(lián)系，希望能給予帶團(tuán)導(dǎo)游實(shí)習(xí)機(jī)會。次年7月，正值旅游旺季，該國際社導(dǎo)游不足，遂聘用李某充任導(dǎo)游人員，被旅游行政管理部門查獲，以其未經(jīng)導(dǎo)游資格考試合格，擅自進(jìn)行導(dǎo)游活動給予了罰款處罰。李對處罰不服，認(rèn)為自己并非擅自進(jìn)行導(dǎo)游活動，而是受旅行社聘用從事導(dǎo)游工作的，旅游行政管理部門處罰不當(dāng)，遂向上一級旅游行政管理部門申請復(fù)議。

3、(1)李的看法是否成立？有何依據(jù)？

4、答：李的看法不成立。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》："在中華人民共和國境內(nèi)從事導(dǎo)游活動，必須取得導(dǎo)游證。""無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動的，由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。"李未取得導(dǎo)游證，進(jìn)行導(dǎo)游活動應(yīng)屬于擅自從事導(dǎo)游活動。

5、(2)旅行社能否聘用李某從事導(dǎo)游工作？有何依據(jù)？

6、答：旅行社不能聘用李某從事導(dǎo)游工作。因?yàn)椤堵眯猩绻芾項(xiàng)l例》規(guī)定，"旅行社為接待旅游者聘用的導(dǎo)游和為組織旅游者出境旅游聘用的領(lǐng)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)持有省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門頒發(fā)的資格證書"。依據(jù)《旅行旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定，旅游行政管理部門應(yīng)對旅行社進(jìn)行處罰。

7、1998年11月，某國際旅行社在獲得出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)后，為盡快開展出境旅游業(yè)務(wù)，遂與香港一家信譽(yù)不甚良好的旅行社建立了業(yè)務(wù)聯(lián)系。同年12月，該國際旅行社組織了一個23人赴新、馬、泰三國旅游團(tuán)，委托該香港旅行社接待，因時間倉促，未與該香港旅行社簽訂書面協(xié)議。該旅游團(tuán)在順利完成新加坡、泰國兩國游程后，在馬來西亞入境時，由于當(dāng)?shù)亟哟缡韬觯崔k妥入境手續(xù)，致使該旅游團(tuán)被作為"非法入境"而扣留兩天，未完成馬來西亞段旅行而直接返回香港。該旅游團(tuán)回國后，遂向旅游行政管理部門投訴，要求退還旅行費(fèi)用并賠償損失。經(jīng)查，該旅游團(tuán)投訴屬實(shí)，而該國際旅行社則辯稱，違約損害旅游者的事實(shí)均發(fā)生在境外，應(yīng)由境外旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任。

8、(1)根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定，損害賠償責(zé)任應(yīng)由該國際旅行社還是境外旅行社承擔(dān)？為什么？

9、答：根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定，損害賠償責(zé)任應(yīng)由該國際旅行社承擔(dān)。因?yàn)椤堵眯猩绻芾項(xiàng)l例》規(guī)定："旅行社組織旅游者出境旅游，應(yīng)當(dāng)選擇有關(guān)國家和地區(qū)依法設(shè)立的、信譽(yù)良好的旅行社，并與之簽定書面協(xié)議后，方可委托其承擔(dān)接待工作。因境外旅行社違約，使旅游者權(quán)益受到損害的，組織出境旅游的境內(nèi)旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，然后再向違約的境外旅行社追償。"

10、(2)根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定，對我國旅行社選擇境外不良信譽(yù)旅行社，且未與之簽訂書面協(xié)議就委托其承擔(dān)接待工作，給予何種處罰？

11、答：根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定，應(yīng)"由旅游行政管理部門責(zé)令限期改正；有違法所得的，沒收違法所得；逾期不改正的，責(zé)令停業(yè)整頓15至30天，可以并處人民幣5千元以上2萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，還可以吊銷’旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證’"。

12、1998年1月某國際旅行社組織了一個赴長白山旅游團(tuán)，委派導(dǎo)游黃某作為全程導(dǎo)游隨團(tuán)服務(wù)。當(dāng)此旅游團(tuán)將要攀躍天池的前一天晚上，該團(tuán)一些團(tuán)員詢問黃某，上天池是否要多添衣服，以免天氣變化。黃某根據(jù)其多次在這個季節(jié)上天池的經(jīng)驗(yàn)，回答游客不必多添衣服，以便輕裝上山。翌日，該團(tuán)游客在黃某及地陪的引導(dǎo)下上了天池，不料，天氣突然變化，天降大雪，氣候驟然下降，黃某急忙引導(dǎo)該團(tuán)下山，但由于該團(tuán)有些客人未帶衣帽圍巾等御寒之物，致使不少人耳、鼻及手腳嚴(yán)重凍傷。其中4人經(jīng)醫(yī)院診斷為重度凍傷。為此，該團(tuán)游客投訴導(dǎo)游黃某，要求黃承擔(dān)醫(yī)治凍傷等費(fèi)用，并賠償因此造成的損失。黃某所屬的國際旅行社接到此投訴后，認(rèn)為此次凍傷事故是由于黃某工作失誤所致，責(zé)令其自行處理游客投訴，旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任；黃某則認(rèn)為此起凍傷事故是由于天氣突然變化所致，是出乎意料之外的事情，與其無關(guān)，不應(yīng)由其承擔(dān)法律責(zé)任。問：

13、(1)旅行社認(rèn)為此次凍傷事故是導(dǎo)游黃某工作失誤所致，與旅行社無關(guān)的說法是否正確？有何依據(jù)？

14、答：旅行社的說法不正確。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員是受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。黃某既然是受旅行社的委派，那么旅行社就要對其工作人員承擔(dān)責(zé)任，因此旅行社不能讓黃某自行處理此項(xiàng)投訴，旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

15、(2)導(dǎo)游黃某認(rèn)為此起凍傷事故是由于天氣突然變化所致，與其工作無關(guān)是否正確？有何依據(jù)？

16、答：導(dǎo)游黃某的說法不正確。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，"導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施"。黃某作為此條線路多次帶團(tuán)的導(dǎo)游，應(yīng)當(dāng)預(yù)見到長白山氣候多變，他應(yīng)當(dāng)提醒游客多添衣服，但黃某卻沒有讓旅客多添衣服，以致造成凍傷事故，所以，黃認(rèn)為凍傷事故與其工作無關(guān)的說法不正確。依照《旅行社管理?xiàng)l例》及《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游員和旅行社都要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

二、成都考導(dǎo)游證怎么考

考試介紹Top↑導(dǎo)游是依照導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例的規(guī)定，取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。導(dǎo)游按工作區(qū)域劃分可分為海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員；按語種劃分可分為中文導(dǎo)游（包括普通話、方言、少數(shù)民族語導(dǎo)游）、外文導(dǎo)游（包括英、日、韓、法、德、意等語種導(dǎo)游）；按技術(shù)等級劃分可分為初級、中級、高級、特級導(dǎo)游。

考試內(nèi)容Top↑一、導(dǎo)游綜合知識：為筆試，主要內(nèi)容為：

（1）【旅游方針政策與法規(guī)及每年的時事政治】

（2）【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】（含旅游案例分析）

（3）【全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識】和【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】

（4）【漢語言文學(xué)基礎(chǔ)】（北京與湖南的考生須考）

（5）【導(dǎo)游外語】（外語類考生須考，國語類考生不用考）二、導(dǎo)游服務(wù)能力：為現(xiàn)場考試，即口試，主要內(nèi)容為：

（3）【導(dǎo)游特殊問題處理及應(yīng)變能力】；

外語類考生須用所報考語種的語言進(jìn)行"導(dǎo)游服務(wù)能力"一科考試，并加試口譯（中譯外和外譯中）。

報考程序Top↑凡符合報名條件者均可直接到所在地旅游局招考辦報名，報名程序如下：

1.由報名人員向旅游局導(dǎo)考辦索取并認(rèn)真填寫《全國導(dǎo)游人員資格考試報名表》

2.由考生所在單位人事部門（待業(yè)人員由街道辦事外）考核合格，簽署意見并蓋章

3.報名人員須出示身份證，并提供學(xué)歷證明的復(fù)印件，同時查驗(yàn)意見并蓋章。

4.報名人員須提供區(qū)，縣一級醫(yī)院出具的近期健康狀況證明并納有關(guān)費(fèi)用。

5.為適應(yīng)人才流動的新形勢，酌情允許符合條件的考生在非戶口所在地參加導(dǎo)游資格考試。此類考生在報名時，應(yīng)提供“暫住證”，并由現(xiàn)工作單位出具體證明信和考試意見;在非戶口所在地?zé)o工作單位者不得報名。

6.已取得《導(dǎo)游資格證書》（限國際社證書）申請加試其他語種考生的報名程序與新考生相同。

盡快通過各種渠道將本通知精神向社會公布，并做好本年度導(dǎo)游資格執(zhí)業(yè)資格考試報名工作。

考試教材Top↑筆試：【全國導(dǎo)游基礎(chǔ)】【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】【旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德】【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識】參考書：【旅游案例分析】口試：【地方的旅游景點(diǎn)導(dǎo)游詞】【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】【導(dǎo)游應(yīng)變能力及應(yīng)急事件處理】報考條件

Top↑遵守憲法，熱愛祖國，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的知識和語言表達(dá)能力的中華人民共和國公民。

報名時間Top↑由各省結(jié)合自身情況自定。一般各省的報名時間是在每年的六月至九月，考試一般在10月至12月間，所以考生要向當(dāng)?shù)芈糜尉謫柷宄竺臅r間。參看2011年各省導(dǎo)游考試報名時間,點(diǎn)擊查看>>2011年各省導(dǎo)游考試報名時間匯總

提交材料Top↑1．本人身份證（原件）,外省的須暫住證

2．學(xué)歷證明（高中畢業(yè)或中專畢業(yè)以上）原件

3．國家縣（區(qū)）級以上醫(yī)院出具的近期健康狀況證明（必須包括常規(guī)檢查及肝功、乙肝兩對半檢查）

4．本人1寸正面半身免冠彩色照片四張

5．在報名地點(diǎn)領(lǐng)取并填寫完整的《全國導(dǎo)游人員資格考試報名表》

7．在自己戶口所在地的旅游局報名;在校大學(xué)生在學(xué)校所在地的旅游局報名;在外地打工的，須持打工城市的暫住證，在該城市的旅游局報名

8．報考外語導(dǎo)游資格考試的要外語專業(yè)的大專以上，非外語專業(yè)的本科以上

考試時間Top↑由各省結(jié)合自身情況自定。一般為每年一次，少數(shù)省是每年兩次，比如2010年導(dǎo)游考兩次的城市就有廣東、重慶等，所以考生要向當(dāng)?shù)芈糜尉謫柷宄荚嚨臅r間。

導(dǎo)游證書Top↑依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游證可分為正式導(dǎo)游證和臨時導(dǎo)游證兩種:

(1)正式導(dǎo)游證，亦即導(dǎo)游證。它是指參加導(dǎo)游人員資格考試并合格，取得導(dǎo)游人員資格證書的人員，經(jīng)與旅行社訂立勞動合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)的導(dǎo)游證。持有正式導(dǎo)游證的人員，可以是專職的導(dǎo)游人員，也可以是兼職的導(dǎo)游人員；可以是旅行社的正式員工，也可以是某旅行社聘用人員。但是，持有正式導(dǎo)游證的人員，都必須是經(jīng)過導(dǎo)游人員資格考試并合格，取得導(dǎo)游人員資格證書的人員。

(2)臨時導(dǎo)游證。所謂臨時導(dǎo)游證，是指具有特定語種語言能力的人員，雖未取得導(dǎo)游人員資格證書，但因旅行社需要聘請其臨時從事導(dǎo)游活動，由旅行社向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領(lǐng)取的導(dǎo)游證。由此可見，領(lǐng)取臨時導(dǎo)游證的條件一是具有某種特定語種語言能力；二是旅行社需要聘請其臨時從事導(dǎo)游活動

證書辦理Top↑導(dǎo)游證的有效期限為3年，應(yīng)當(dāng)在有效期限屆滿3個月前，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請辦理換發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)。

等級考試Top↑1.導(dǎo)游員等級考試進(jìn)行初級考評，中級考試和高級考試成都帶團(tuán)導(dǎo)游

2.凡符合《導(dǎo)游員職業(yè)等級標(biāo)準(zhǔn)》者均可直接或由所在旅行社統(tǒng)一組織到旅游局導(dǎo)考辦報名，已取得《導(dǎo)游資格證書》一年以上者可報初級導(dǎo)游員;已取得《初級導(dǎo)游證》兩年以上者可報中級導(dǎo)游員;《高級導(dǎo)游證》考試不定期進(jìn)行。成都韓語導(dǎo)游