摘要：
本文目錄導游全陪,地陪,領(lǐng)隊有什么分別嗎導游和領(lǐng)隊有什么區(qū)別導游、領(lǐng)隊、全陪、地陪的區(qū)別如何處理導游和領(lǐng)隊之間的矛盾一、導游全陪,地陪,領(lǐng)隊有什么分別嗎... 本文目錄
一、導游全陪,地陪,領(lǐng)隊有什么分別嗎
1.海外領(lǐng)隊是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準可以經(jīng)營出境旅游業(yè)務的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團從事旅游活動的工作人員。
2.全程陪同導游人員（簡稱全陪）是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領(lǐng)隊和地方陪同導游人員的配合下實施接待計劃，為旅游團提供全程陪同服務的工作人員。這里的組團社或組團旅行社是指接受旅游團或海外旅行社預訂，制定和下達接待計劃，并可提供全程陪同導游服務的旅行社。這里的領(lǐng)隊是指受海外旅行社委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團從事旅游活動的工作人員。
3.地方陪同導游人員（簡稱地陪）是指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游團提供當?shù)芈糜位顒影才?、講解、翻譯等服務的工作人員。這里的接待社或接待旅行社是指接受組團社的委托，按照接待計劃委派地方陪同導游人員負責組織安排旅游團在當?shù)貐⒂^游覽等活動的旅行社。
二、導游和領(lǐng)隊有什么區(qū)別
1、領(lǐng)隊是指在境外帶游客，領(lǐng)隊工作重點在帶領(lǐng)團隊、督促境外社和辦理出入境。導游的工作重點則是旅游接待和景區(qū)講解。
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2、領(lǐng)隊一般指帶領(lǐng)出境團的導游人員，也就是海外領(lǐng)隊，是由組團社派出的陪同游客前往國外的全程陪同人員。領(lǐng)隊的要求要比導游高一些，領(lǐng)隊常常有經(jīng)驗豐富的導游所擔任，而且必須考取領(lǐng)隊資格。
3、領(lǐng)隊應具備一定的英語或目的地國家／地區(qū)語言的能力，有的省還要求領(lǐng)隊上崗前應具備一年以上、帶團5個以上的導游工作經(jīng)驗。導游則要求具備較好的語言表達能力和溝通能力，掌握當?shù)厝宋?、歷史、地理知識，有較強的承上啟下、聯(lián)接內(nèi)外、左右協(xié)調(diào)的組織能力。
三、導游、領(lǐng)隊、全陪、地陪的區(qū)別
1、領(lǐng)隊、全陪、地陪都叫做導游，一個旅游團操作下來是需要分組團社和地接社。成都導游職業(yè)
2、比如：A地一個旅行社組織一個團隊去B地游玩，A地的那個旅行社就是組團社，社里的導游就是這次行程的全陪，負責整個行程的事宜；而B地那邊會有一個地接社來接待來自A地的這個團隊，B地旅行社的導游就是地陪，主要負責A地團隊在B地的景點游玩、住宿等事宜。
3、領(lǐng)隊一般是帶出境團，負責出境團的事宜。
四、如何處理導游和領(lǐng)隊之間的矛盾
可以先向該導游所屬的旅行社協(xié)商解決。如不能協(xié)商解決，可以向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解；游客投訴后，消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎上，依法對旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛進行調(diào)解。
《中華人民共和國旅游法》第四十一條
導游和領(lǐng)隊從事業(yè)務活動，應當佩戴導游證，遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風俗習慣和宗教信仰，應當向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范，引導旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反社會公德的行為。
導游和領(lǐng)隊應當嚴格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或者中止服務活動，不得向旅游者索取小費，不得誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目。
