摘要：
本文目錄散客導(dǎo)游服務(wù)的主要工作有哪些接待散客時的現(xiàn)場導(dǎo)游講解有什么特點怎樣把導(dǎo)游證掛在網(wǎng)上自己接散客一、散客導(dǎo)游服務(wù)的主要工作有哪些... 本文目錄
一、散客導(dǎo)游服務(wù)的主要工作有哪些
1、散客導(dǎo)游服務(wù)，接送站（部分散客是接站師傅接送）
2、安排游客的門票，安排有車就餐，
3、攜帶游客進購物點，推薦當?shù)靥厣糜渭o念物，推薦自費景點等。
4、多選的話2個都沒有錯，單算的話只能選擇1個比較合適。
5、出發(fā)前的準備工作；沿途導(dǎo)游服務(wù)；現(xiàn)場導(dǎo)游講解；其他服務(wù)和后續(xù)工作，
二、接待散客時的現(xiàn)場導(dǎo)游講解有什么特點日語導(dǎo)游成都
散客旅游又稱自助或半自助旅游，在國外稱自主旅游。是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式。北京第二外國語大學(xué)旅游管理學(xué)院的戴斌教授認為，散客旅游是發(fā)展的必然趨勢，隨著游客消費模式的變化，旅行經(jīng)驗的成熟，將會不斷推動散客旅游的發(fā)展，經(jīng)營接待散客旅游的能力已成為衡量一個國家或地區(qū)旅游業(yè)成熟度的重要標志。散客導(dǎo)游服務(wù)就是旅行社按照散客的要求提供的各項導(dǎo)游服務(wù)，包括旅游咨詢服務(wù)、單項委托服務(wù)和選擇性導(dǎo)游服務(wù)。[1]導(dǎo)游人員在對散客進行導(dǎo)游服務(wù)的過程中，導(dǎo)游講解服務(wù)無疑是其中最重要的部分之一。如何根據(jù)散客的特點，有針對性的為其提供個性化服務(wù)，對每一位導(dǎo)游來說都是一個較大的挑戰(zhàn)。
相對于團體游客來講，散客旅游有著自身鮮明的特點，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
在我國，散客旅游的人數(shù)一般都在9人以下。同團隊旅游相比，散客所受的的約束比較小，散客的旅游行程一般都由自己安排，自由度較高。另外，由于人數(shù)少、散客之間又相互比較熟悉等原因，散客旅游的自由度比較高，往往是興之所至，即刻出發(fā)。這就要求導(dǎo)游在講解的過程中在內(nèi)心對行程有一個總體的把握，合理安排自己的講解詞之間以及景點之間的銜接，在講解的過程中引導(dǎo)游客去參觀符合行程安排的景點。既讓游客玩得盡興，又把行程安排的非常合理，最終達到游客滿意的目的。
團隊旅游由于購買量比較大，在門票、住宿等一些項目上可以享受一定的優(yōu)惠，因此，旅行社的利潤空間就相對較小。[2]同時，由于很多參加團隊旅游的游客之所以選擇團隊出行，其目的之一就是省錢，因此，很多團隊游客的消費能力并不是很高。相對團隊游客來講，很多散客之所以不選擇團隊出游，原因之一就是想享受到比團隊出游更好的服務(wù)，因此，他們對價格的敏感度一般不高，所以，散客的消費檔次一般比較高，消費能力也比較強。同時，散客由于享受不到團隊的折扣和優(yōu)惠，對于旅行社來說利潤空間也相對比較大。這就要求導(dǎo)游在講解中對游客進行合理的引導(dǎo)，既讓游客消費自己喜歡和需要的產(chǎn)品，同時也為旅行社及導(dǎo)游自己帶來更多的收入。
在旅游的過程中，由于人們一般都處于比較放松的狀態(tài)，因此，很容易展現(xiàn)出自己的個性。同時，由于散客出游的人數(shù)比較少，散客之間相互又比較熟悉，因此，他們在旅途中就更容易表現(xiàn)出自己的個性，平時在為團隊游客進行服務(wù)時一些很好的方法和技巧這時候如果生硬的搬到散客身上可能就收不到較好的效果。這就要求導(dǎo)游在講解的過程中要根據(jù)游客的個性、喜好，來不斷調(diào)整自己的講解詞和講解方法，以期得到良好的效果。[3]在現(xiàn)實情況中，一些導(dǎo)游因在為散客進行講解服務(wù)時照搬為團隊講解時的一些內(nèi)容和方法而現(xiàn)尷尬局面的情況并不鮮見。
準備工作對導(dǎo)游講解工作的成功起著極為重要的作用，充足的準備才能保證“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。”導(dǎo)游在講解前準備時主要需要了解散客的姓名、性別、年齡、職業(yè)、職位、宗教信仰等，還要根據(jù)上述內(nèi)容，分析散客的興趣愛好和消費水平。同時，還要在和散客接觸之后，對自己的分析判斷進行不斷的修正，以便有針對性的提供服務(wù)。
歡迎詞是導(dǎo)游與游客見面時的開場白，是給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)，其效果直接影響游客對導(dǎo)游的信賴程度以及以后工作的順利進行。[4]在為團隊游客致歡迎詞時一般遵循“五要素”的原則，然而，在對散客致歡迎詞時就要有所區(qū)別，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1．要有一定的針對性，因為在為團隊游客致歡迎詞時要求歡迎詞要有通用性，即歡迎詞不針對某一個或者某幾個游客。而在對散客致歡迎詞時，因為散客比較少，而且散客中間一般還會有一個或幾個“領(lǐng)導(dǎo)人物”，這就要求導(dǎo)游在致歡迎詞時具有一定的針對性，讓散客感覺到歡迎詞是為他們“量身定做”的，而非一種程式化的“問候”。
2．在致歡迎詞是要恰當?shù)陌盐兆约旱摹案星椤边\用，即在歡迎詞開始的時候要讓游客感覺到熱情和客氣，而隨后就要讓游客感到自己的親和力和平易近人的性格，讓游客在面對陌生人時“緊張”的神經(jīng)松弛下來。
3．在對散客致歡迎詞是要本著簡潔明快的原則，那些長篇大論式的和熱情非凡的歡迎詞一般只適合人數(shù)較多的團隊游客，而對于散客來講，過多的寒暄反而顯得缺乏“人情味”。下面是筆者在散客導(dǎo)游講解過程中使用過的一段歡迎詞：
大家早上好！首先我代表××旅行社歡迎大家來到七朝古都開封參觀游覽，我是大家此次開封之行的導(dǎo)游，我叫王啟，大家可以叫我小王。古人說過，百年修得同船渡，所以，今天能與大家一起游覽開封，可謂是緣分不淺，希望這樣的緣分和我這樣的熱情能為大家留下一段難忘的旅途。今天，我們這個團隊中的人數(shù)比較少，而且據(jù)我了解，大家對開封和宋代的歷史文化都有一定的研究，因此我希望在我為大家進行講解服務(wù)時，我們之間能互相交流，在我的講解中如果有不對的地方，還請大家批評指正。最后，希望大家在開封能玩得開心、吃得舒心、住得放心，預(yù)祝大家此次開封之行圓滿、順利。
（三）沿途講解和景點講解的技巧
在進行沿途講解和景點講解時，要注意以下幾個方面：
1．眼疾嘴快，隨機應(yīng)變。在為團隊游客進行講解時，一般都有固定的“套路”，這樣做主要是為了滿足大部分游客的需求，而對于散客來說，由于期人數(shù)比較少，因此在講解時就要時刻關(guān)注其性格、愛好以及他們的目前的興趣點，做到眼疾嘴快，隨機應(yīng)變。要做到游客關(guān)注什么，對什么感興趣，導(dǎo)游在講解時就對講解詞迅速調(diào)整，重點講解散客感興趣的內(nèi)容，這樣才能激發(fā)他們的游興，收到令人滿意的效果。
2．采用“交互式”的講解方法。在為團隊游客進行服務(wù)時，一般采用的時“導(dǎo)游講、游客聽”的辦法，有點類似老師給學(xué)生上課，游客和導(dǎo)游的交流比較少。但是，在現(xiàn)實生活中，這種方法卻很難得到散客的喜愛。一般來講，散客的素質(zhì)都相對比較高，對導(dǎo)游所講的內(nèi)容也都有一定的了解，他們也大都喜歡和導(dǎo)游進行交流，因此，在為散客進行講解服務(wù)時“交互式”的講解方法，把散客當成“朋友”，用與朋友聊天的方式為散客進行講解服務(wù)，多與游客進行交流和溝通，這樣就很容易掌控游覽氣氛，激發(fā)游客的游興，從而收到令人滿意的效果。
3.把“面子”留給散客。導(dǎo)游在和散客“交互式”講解過程中，一方面要對散客對某一事物的精到的見解和論斷給予充分的肯定，讓他感覺到導(dǎo)游對他的尊重和敬佩之情。另一方面，對于一些有爭論的話題和散客的一些錯誤見解，導(dǎo)游要合理控制爭論的范圍，對于散客的錯誤不要過分糾纏，要學(xué)會“一帶而過”和“寬大處理”，把面子留給游客，以免發(fā)生不愉快。
購物是游客旅游過程中很重要的一個環(huán)節(jié)，它不僅是游客游覽活動的重要補充，也使國家和地區(qū)旅游收入的重要來源。導(dǎo)游在為散客講解的過程中要注意一些幾個方面：首先，要合理的插入與購物有關(guān)的內(nèi)容，不能讓散客就感覺到導(dǎo)游的講解是為了推銷東西。其次，還要通過交談，了解游客的興趣和愛好，以便有針對性的為游客推薦他們喜歡的產(chǎn)品。最后，要特別注意散客的消費能力，在現(xiàn)實中常常會出現(xiàn)因為導(dǎo)游低估散客的消費能力，而讓散客感覺到很沒面子的情況。因此要特別注意、尤其是不能低估散客的消費能力，要敢于向他們推薦價格相對較高的旅游購物品。總之，在購物前的講解中要做到既激發(fā)游客的購物興趣，又不露痕跡，最終達到游客滿意的目的。
歡送詞導(dǎo)游服務(wù)工作的最后一個環(huán)節(jié)，對導(dǎo)游工作的成功起著重要的作用。導(dǎo)游在為散客致歡送詞時，除了正常的表達惜別之情和美好的祝福外，還要注意以下幾個方面：首先，由于散客人數(shù)較少，導(dǎo)游要與全團所有人一一道別，以顯示真誠的惜別之情。其次，在歡送詞中要重點強調(diào)旅游過程中的讓人留戀的地方以及在旅游過程中形成的友誼，加深游客對導(dǎo)游優(yōu)質(zhì)服務(wù)的印象，同時也為旅行社創(chuàng)造良好的口碑。最后，在送別之后，要把游客送出視線之后自己再行離開。
三、怎樣把導(dǎo)游證掛在網(wǎng)上自己接散客
1、把導(dǎo)游證掛在網(wǎng)上自己接散客的行為，屬于違反《導(dǎo)游人員管理條例》的行為，請慎重！
2、法律依據(jù)：《導(dǎo)游人員管理條例》第九條“導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，必須經(jīng)旅行社委派。導(dǎo)游人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進行導(dǎo)游活動。”
3、第十九條“導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進行導(dǎo)游活動的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。”
4、由此可見：將導(dǎo)游證掛在網(wǎng)上自己接散客的行為屬于“導(dǎo)游員或領(lǐng)隊未經(jīng)旅行社委派，私自承攬導(dǎo)游或領(lǐng)隊業(yè)務(wù)”
5、處罰種類：罰款、沒收違法所得、吊銷許可證。
