摘要：
本文目錄導(dǎo)游——“吃回扣”的“乞丐”導(dǎo)游人員拿回扣會(huì)帶來(lái)什么負(fù)面影響導(dǎo)游私拿回扣有哪些危害 (請(qǐng)具體說(shuō)明一下,謝謝!)一、導(dǎo)游——“吃回扣”的“乞丐”... 本文目錄
一、導(dǎo)游——“吃回扣”的“乞丐”
一家媒體最近在節(jié)目中再次揭露了導(dǎo)游吃回扣的行為。在一些人眼里，導(dǎo)游這一職業(yè)已經(jīng)與回扣無(wú)法分開(kāi)，導(dǎo)游似乎已成為一個(gè)專(zhuān)門(mén)掙“黑錢(qián)”的職業(yè)。然而，記者最近在采訪(fǎng)一些旅游業(yè)人士時(shí)了解到，事實(shí)上，導(dǎo)游這一職業(yè)充滿(mǎn)艱辛與無(wú)奈。
在那家媒體所做的節(jié)目中，記者作為一個(gè)普通的游客參加了一個(gè)海南環(huán)島的三日游旅行團(tuán)，結(jié)果在這幾日中，絕大多數(shù)的時(shí)間是導(dǎo)游在領(lǐng)著大家購(gòu)物，真正用于參觀游覽的時(shí)間極少，導(dǎo)游也只有在推銷(xiāo)商品時(shí)才表現(xiàn)出應(yīng)有的熱情，而對(duì)于景點(diǎn)介紹反而是草草了事。導(dǎo)游在購(gòu)物與參觀景點(diǎn)時(shí)的不同表現(xiàn)讓記者發(fā)生了懷疑，為了探個(gè)究竟，記者自己臨時(shí)組織了一個(gè)4人團(tuán)，由記者來(lái)扮演導(dǎo)游和角色，沿著頭天所參觀的路線(xiàn)又走了一遍。這次，記者不但了解到在商店里隱蔽的專(zhuān)供導(dǎo)游出入領(lǐng)回扣的房間，也清楚地了解到商店所給予的導(dǎo)游購(gòu)物回扣竟高達(dá)近50%。大概正是這種高額的回扣使很多人羨慕導(dǎo)游真是個(gè)好工作，不但可以免費(fèi)天南海北地逛，還有如此豐厚的金錢(qián)睡收入。但真的就是這樣嗎？這個(gè)錢(qián)真的是那么容易裝到口袋子的嗎？
其實(shí)，看似風(fēng)光的導(dǎo)游都是“三無(wú)人員”（無(wú)薪水、無(wú)固定工作單位、無(wú)保險(xiǎn)）。許多旅行社為了壓低成本，只雇用極少數(shù)的導(dǎo)游，而在旺季時(shí)臨時(shí)四處尋找導(dǎo)游，并且不付導(dǎo)游任何酬勞。導(dǎo)游的收入只有依靠拿客人購(gòu)物回扣和小費(fèi)。當(dāng)然能拿到小費(fèi)的只是外境團(tuán)，對(duì)于國(guó)內(nèi)團(tuán)的導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，因?yàn)槲覈?guó)的游客還大多數(shù)還沒(méi)有付小費(fèi)的習(xí)慣，他們的收入全部來(lái)自回扣(俗稱(chēng)“扎店”)。有的時(shí)候非但沒(méi)有工資，還要給旅行社交一定的人頭費(fèi)。例如，日本團(tuán)的人頭費(fèi)大約是120元，如果要從旅行社接一個(gè)20人的日本團(tuán)，那么導(dǎo)游要先交給旅行社2400元。而這個(gè)團(tuán)這幾日的門(mén)票、車(chē)費(fèi)、食費(fèi)也需要導(dǎo)游來(lái)預(yù)先墊付，然后再向憑單據(jù)向旅行社報(bào)銷(xiāo)。這些錢(qián)從哪能里來(lái)，只有去“扎店”了。
當(dāng)然，向旅行社報(bào)銷(xiāo)是有條件的，那就是這個(gè)團(tuán)的客人沒(méi)有投訴。只要有一客人投訴，那么導(dǎo)游就會(huì)一分錢(qián)也報(bào)銷(xiāo)不到。此外，一些旅行社不講信譽(yù)和職業(yè)道德，更有一些非法的黑旅行社也損害著導(dǎo)游的利益。導(dǎo)游梅小姐在今年夏天接了一個(gè)美國(guó)團(tuán)，辛辛苦苦四五天，卻因一個(gè)客人在買(mǎi)景泰藍(lán)時(shí)和店主發(fā)生了一點(diǎn)不愉快就投拆她服務(wù)不周，結(jié)果旅行社不但不給她報(bào)這個(gè)團(tuán)的費(fèi)用，連同這一個(gè)月她帶的四個(gè)團(tuán)也一分不給。在旅游的黃金月，梅小姐不但沒(méi)有賺到一毛錢(qián)，反而搭進(jìn)五六千塊錢(qián)。
這些生活在北京的散兵游勇，大多數(shù)是沒(méi)有北京戶(hù)口的外地籍導(dǎo)游，他們因?yàn)闆](méi)有正式的工作單位和穩(wěn)定的收入，心中缺乏歸宿感。導(dǎo)游這一吃青春飯的職業(yè)也讓他們自己比別的從業(yè)人員多幾分緊迫感，他們要抓住一切時(shí)機(jī)賺錢(qián)，為將來(lái)的不時(shí)之需積蓄，沒(méi)有任何醫(yī)療保險(xiǎn)的他們，最怕的就是生病。
導(dǎo)游的工作時(shí)間的彈性化，使他們?cè)诼糜瓮緯r(shí)一連帶上幾個(gè)團(tuán)不休息。在帶團(tuán)期間，工作時(shí)間的不固定性決定了工作強(qiáng)度的不確定。導(dǎo)游一旦上團(tuán)，基本上是24小時(shí)全在工作，白天是一團(tuán)人的吃、行、用、玩，晚上是住宿休息，導(dǎo)游夜里也可能要處理一些突發(fā)事件：比如遇到客人生病得幫忙找醫(yī)生，或賓館客房不夠，自己只能另找住所等。根據(jù)行程的安排，他們可能早上五六點(diǎn)鐘就起床，晚上11、12點(diǎn)鐘才休息，有時(shí)一天只能休息三四個(gè)小時(shí)，精力、體力的消耗是外行人所體會(huì)不到的。
此外，旅行中常常會(huì)遇到惡劣的天氣，這在一定程度上加大了導(dǎo)游的工作強(qiáng)度和難度，不少導(dǎo)游由于過(guò)分的勞累而患有不同的職業(yè)病。帶日語(yǔ)團(tuán)的劉小姐，工作才四年，就得了糖尿病，不得不在人的青壯年期就告別心愛(ài)的旅游事業(yè)。導(dǎo)游是個(gè)高收入的職業(yè)，可是它卻是以透支體力，預(yù)支健康甚至生命為代價(jià)的。
而另一方面，導(dǎo)游的職業(yè)性質(zhì)也決定了導(dǎo)游不管自己個(gè)人發(fā)生了什么事，也不管遇到怎樣挑剔的客人，都得滿(mǎn)懷熱情地去面對(duì)。例如，有些游客一來(lái)就一次又一次的要求導(dǎo)游小姐講黃色笑話(huà)時(shí)，年輕漂亮的導(dǎo)游更是要忍受個(gè)別男游客的惡意騷擾，這種心理上的壓力往往還要超過(guò)體力上的消耗。
旅游的有淡季與旺季之分，它的這一特性決定了導(dǎo)游在旺季也許是香餑餑，而在淡季僧多粥少時(shí)，他們一定要想辦法去找事做了。為了能在淡季也能找一些活干，他們平時(shí)一定要和旅行社搞好關(guān)系，有時(shí)甚至是不得不低三下四地去懇求旅行社，明知是賠錢(qián)的團(tuán)也要去做，更有一些導(dǎo)游為求能得到一些質(zhì)量比較好的團(tuán)，還不得不去送禮，因?yàn)閳F(tuán)的多少與好壞直接決定著導(dǎo)游的收入，決定著他們的生存。當(dāng)然對(duì)于一些像日本、韓國(guó)的入境團(tuán)，大多數(shù)導(dǎo)游是不敢去設(shè)想的，因?yàn)槁眯猩缫话銜?huì)把這些團(tuán)給與旅行社有淵緣的導(dǎo)游。因此一些導(dǎo)游戲稱(chēng)自己還不如個(gè)乞丐，乞丐是純收入，而他們身心付出那么多卻未必就有回報(bào)。
自稱(chēng)乞丐還有另一個(gè)原因就是，為了能讓客人進(jìn)店，他們要想法設(shè)法地討好客人，有時(shí)甚至是在哀求客人進(jìn)店。隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，各媒體對(duì)導(dǎo)游拿回扣的曝光，游客對(duì)進(jìn)店越來(lái)越反感，很多人自覺(jué)地抵制這種行為。作為導(dǎo)游，大部分的人并不愿昧著良心，冒著被投訴的危險(xiǎn)騙游客進(jìn)店.導(dǎo)游白小姐就明確的告訴記者，她只要求能得到她應(yīng)得的收入，那就是辛苦錢(qián)、服務(wù)費(fèi)與旅行社該付的工資，她希望能堂堂正正地工作，按照旅游線(xiàn)路該游覽時(shí)游覽，該進(jìn)店時(shí)進(jìn)店，一切都公開(kāi)化。但目前旅行業(yè)這種現(xiàn)狀與體制使她們的各種權(quán)益得不到保障，導(dǎo)游與導(dǎo)游之間為了搶到生意而產(chǎn)生的各種競(jìng)爭(zhēng)，也加劇了他們生存的艱難。交了頭費(fèi)的導(dǎo)游為了拿回成本，不得不把良心和自尊心藏起來(lái)，使出渾身解數(shù)連哄帶騙地請(qǐng)游客進(jìn)店，這對(duì)于大多數(shù)導(dǎo)游來(lái)講都是一種難言的折磨。
而今年導(dǎo)游的日子更是不好過(guò)，本來(lái)11份是旅游的小黃金月，導(dǎo)游們可以利用這個(gè)時(shí)機(jī)，補(bǔ)一補(bǔ)淡季的虧空。由于受“9·11”事件的影響，美國(guó)來(lái)華入境旅游人數(shù)將大幅度下降，更多的導(dǎo)游無(wú)事可做。
正如導(dǎo)游有許多難言的苦衷一樣，旅行社不給導(dǎo)游工資也是迫不得已。國(guó)旅國(guó)內(nèi)部負(fù)責(zé)人李惠告訴記者說(shuō)，旅行社也想和導(dǎo)游簽訂期合同，按勞付給導(dǎo)游工資及相應(yīng)的各種保險(xiǎn)等福利，這樣不但可以提高導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量，也能更好地對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行管理和監(jiān)督，減少投訴和糾紛。但現(xiàn)在旅游市場(chǎng)屬于買(mǎi)方市場(chǎng)，旅行社能夠“薄利多銷(xiāo)”已實(shí)屬不易，更多人干脆跌破成本價(jià)進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)，旅行社已沒(méi)有能力養(yǎng)導(dǎo)游，更沒(méi)有能力付給導(dǎo)游工資，因?yàn)樗麄兊睦麧?rùn)也只能靠剝削司機(jī)和導(dǎo)游的勞動(dòng)來(lái)獲取。例如目前美國(guó)人如果來(lái)北京玩一趟，停留三晚四天，參觀故宮、長(zhǎng)城、頤和園、天壇、定陵等風(fēng)景名勝，品嘗北京烤鴨、餃子宴等風(fēng)味餐，住五酒店，其團(tuán)隊(duì)接待價(jià)僅為230美金（含所列膳食、住宿、門(mén)票及其他費(fèi)用）。這樣低的價(jià)格，旅行社根本沒(méi)有什么利潤(rùn)，只有靠收導(dǎo)游的人頭費(fèi)來(lái)彌補(bǔ)了。但如果你要抬高價(jià)格，別的旅行社就會(huì)把這個(gè)團(tuán)挖走。因此，對(duì)旅行社的惡性競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行控制顯然是刻不容緩，只有這樣，中國(guó)的旅游業(yè)才能較好地面對(duì)入世后的外資旅行社的進(jìn)入。
李惠經(jīng)理還談到導(dǎo)游的管理及監(jiān)督也應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)。要明確導(dǎo)游的職責(zé)范圍，給其應(yīng)有的工資酬勞。一旦導(dǎo)游失職，擅自帶領(lǐng)客人購(gòu)物進(jìn)行，相關(guān)部門(mén)一定要嚴(yán)懲不貸。并且導(dǎo)游也應(yīng)有類(lèi)似“工會(huì)”的組織對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行各方面教育管理。
最后，李惠經(jīng)理提醒廣大游客在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)，一定要細(xì)思量，多詢(xún)問(wèn)。例如：北京—海南三晚四天旅游僅需2380元，而北京至海口的單程機(jī)票價(jià)格為 1950元，即使機(jī)票可以打5折，往返需1950元，剩下的400多元錢(qián)怎么夠三晚四天的住宿及膳食門(mén)票、車(chē)費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)呢？所以，您在做選擇前，一定要問(wèn)清楚您所購(gòu)買(mǎi)的是哪一類(lèi)旅游產(chǎn)品，更重要的是作為消費(fèi)者的您一定要記住您的權(quán)利，如若發(fā)現(xiàn)您所購(gòu)買(mǎi)的旅游產(chǎn)品同協(xié)議書(shū)有出入的話(huà)，要迅速進(jìn)行投訴。
二、導(dǎo)游人員拿回扣會(huì)帶來(lái)什么負(fù)面影響
1、簡(jiǎn)單的說(shuō)不拿回扣導(dǎo)游根本活不下去，負(fù)面影響不就是被客人投訴唄，然后讓游客對(duì)導(dǎo)游和旅行社失去信任感，最后是對(duì)整個(gè)行業(yè)失去信心，還能怎樣！
2、再說(shuō)現(xiàn)在拿回扣又不是什么秘密，旅游產(chǎn)品是單一可復(fù)制的，你可以做我也可以做，旅行社的路線(xiàn)基本是一樣的，要吸引游客不是只有用低價(jià)了。低價(jià)后導(dǎo)游的工資不就是沒(méi)有了，不帶客人進(jìn)店拿回扣導(dǎo)游怎么活，旅行社的成本怎么回來(lái)，不進(jìn)店又怎么能盈利。
3、一般的回扣都是4:6分的，店鋪拿60%，導(dǎo)游拿20%，旅行社拿20%。
4、這也是沒(méi)辦法的，主要還是要培養(yǎng)游客，畢竟市場(chǎng)永遠(yuǎn)是一分錢(qián)一分貨的，你想要不被宰，那么就得把人家該賺的錢(qián)給人家，天下沒(méi)有不要錢(qián)的餡餅，低價(jià)也得付出代價(jià)的。桂林渣導(dǎo)游
三、導(dǎo)游私拿回扣有哪些危害 (請(qǐng)具體說(shuō)明一下,謝謝!)
什么是私拿回扣？不跟旅行社分紅就是私拿回扣嗎？一般情況下導(dǎo)游進(jìn)購(gòu)物店、加點(diǎn)都有提成，也可以叫回扣，這些都是旅行社默許的，也是大多數(shù)人都知道的。媒體曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)調(diào)查，結(jié)果是70%的導(dǎo)游靠回扣養(yǎng)活自己，而實(shí)際上幾乎所有導(dǎo)游曾拿過(guò)回扣或靠回扣吃飯。導(dǎo)游吃回扣原因很多，在海南、云南這些負(fù)地接非常嚴(yán)重的地方導(dǎo)游不拿回扣都要自己賠錢(qián)。而在國(guó)內(nèi)其他很多市場(chǎng)導(dǎo)游待遇很差，而且由于旅游淡旺季的明顯導(dǎo)致導(dǎo)游收入極其不穩(wěn)定。此外由于旅行社，購(gòu)物店，團(tuán)餐點(diǎn)，景區(qū)等的暗箱操作，也使導(dǎo)游不得不走上拿回扣的道路上。綜合起來(lái)講，導(dǎo)游拿回扣是目前國(guó)內(nèi)旅游業(yè)混亂及惡性循環(huán)的一個(gè)外在表現(xiàn)。具體危害有：1,對(duì)游客的服務(wù)質(zhì)量下降，影響游客對(duì)于旅游目的的或旅游業(yè)的印象。2.旅游從業(yè)人員的生活無(wú)法保障。3.影響國(guó)內(nèi)旅游業(yè)形象。4.使旅游市場(chǎng)越發(fā)失衡，如不進(jìn)行有效整治，可能的后果是整個(gè)旅游業(yè)的崩潰。這些都是我在旅行社做導(dǎo)游和計(jì)調(diào)期間領(lǐng)會(huì)的，希望你只是對(duì)這種現(xiàn)象進(jìn)行研究，不要趟這趟渾水，旅游這碗飯不好吃。
