摘要：
本文目錄導游口才技巧(3)導游的口才小技巧導游技巧口才能力的培養一、導游口才技巧(3)1、語速要根據交際的具體情況來控制。在一般場合或情緒正常的情況下，一般用中速表達;在莊重場合或... 本文目錄
一、導游口才技巧(3)
1、語速要根據交際的具體情況來控制。在一般場合或情緒正常的情況下，一般用中速表達;在莊重場合或情緒比較冷靜時，一般用慢速;而在情緒大起大落的情況下，語速就要求快一些。導游要根據不同的場合適當調整自己的語言速度，讓游客聽起來不覺得吃力，并產生舒適感。
2、導游在描述自然和人文景觀時，怎樣才能把游客導人詩情畫意之中使之產生共鳴，這里所強調的是講解過程中所用語言的鮮明性和生動性桂林導游買房。如果講解達到了繪聲繪色，那么游客就會通過聯想或想象等心理功能再現事物的形與神，進而感知和理解事物的內在審美價值，所以有人說“看景不如聽景”。語言的生動性要求導游人員在掌握豐富的景觀知識和語言詞匯的基礎上，注意修辭，學會恰當地運用對比、夸張、借代。比喻、映襯、比擬等手法，使語言藝術化，口語化，形象化，能夠通過適當的修辭技巧創造出生動的語言畫面，達到主客之間互相理解并產生共鳴的效果。
3、案例：介紹大熊貓的生活習性：“大熊貓生性頑皮，喜歡爬樹，打滾，飲水。爬樹是為了躲避敵害，在樹上享受陽光。為了滿足自己嗜飲習性，它的家園大都選在有清泉流水的地方，便于隨時暢飲。天寒冰封，熊貓就用前掌擊碎冰層飲水。干旱季節，它會下到很深的山谷尋找清凈的水源，反復痛飲直到喝得腹脹肚圓，行走困難，才戀戀不舍蹣跚而去。有時干脆臥躺溪邊，形如醉漢，當地人稱‘熊貓醉水’。”
4、解析：在這里導游巧妙運用擬人、比喻等修辭手法，大熊貓頑皮可愛、憨態可掬的形象躍然而出，從而達到生動的效果。
5、導游語言的風趣性主要表現在其幽默或詼諧的言談風格上。它通過比喻。夸張、象征、寓意、雙關、諧音、諧意等多種手法，運用機智。凝練、風趣的語言，對現實生活中的各種矛盾以及不合理現象進行含笑率直的揭示與批評。
6、在導游活動中，語言的風趣性還有一種獨特形式的幽默，那就是輕松地開玩笑或善意地逗樂。就效果而言，風趣幽默的語言可以活躍氣氛。導游對詼諧語言的靈活運用，對活躍團隊氣氛、充實導游活動具有相當明顯的作用。尤其是在長途旅行中，這種做法更能顯示出消除疲勞、振奮精神的效果，使游客在輕松的歡聲笑語中度過快樂的時光。
7、導游員在旅游者進入審美觀照狀態的前后，往往需要對景觀進行介紹，這種介紹不是抽象的，程式化的，而是形象生動，富有感情色彩的。因而，導游的語言要有情感性，要通過導游的眼神、手勢、面部表情來展現出來。語言的情感性表現為導游要隨景而動，喜游樂導，動之以情，以情感打動旅游者。導游語言應切忌簡單直陳的、抽象的或程式化的，而應該是形象生動、富有情感色彩的。在導游過程中，要想喚起游客的共鳴，就得在講解中“動之以情，曉之以理”，也就是說，要情真意切。敬語和謙語有助于傳達友誼和感情，但應注意尊重對方的風俗習慣和語言習慣，也要適合自己的身份;東西方的成語、諺語，名人的名言往往能起到畫龍點睛的作用，還可使導游講解的品位提高，使導游員的談吐顯得高雅，令游客產生好感，但要正確、完整、恰到好處，附庸風雅的言詞只會引來恥笑。
8、語言的情感性不光是指有聲的感嘆語所傳導的情緒信號，而且包括無聲語言的直觀性情感表現，如眼睛、手勢與面部的表情等等。這是因為人的喜怒哀樂、七情六欲往往可以從眼神。手勢的力度與面部線條的變化中顯露出來。
9、置疑技巧就是使用技巧疑問句提出置疑進行講解的一種技巧。所謂技巧疑問句，就是指能夠在特定導游辭中營造氣氛，使講解內容、講解要點得到突出強調，使表達講解生動別致、情趣盎然的疑問句。
10、回答：這就是廚師們善于掌握調味學中的辯證法，做到口味濃淡有致：“該濃則濃該淡則淡，濃中有淡，淡中帶濃，濃而不膩，淡而不薄，變化無窮。”比如，同樣是“豆腐”，既可以做成味濃味厚的麻辣豆腐，也可以做成清爽可口的口蘑豆腐，甚至做出上百種不同制作方法和口味的豆腐菜系。“鍋巴”本是燒飯時的“剩余物資”，但廚師把它炸得油酥金黃，制成“鍋巴肉片”、“鍋巴海參”等，隨著上菜時“沙沙”的響聲，食客們耳目一新，享用這道菜時，簡直是一種藝術享受。通過精心制作的“樟茶鴨子”、“魚香龍蝦”、“天府牛筋”、“壇子肉”、“東坡肘子”等名菜，“肥而不膩，脆而不生，香而不悶，酥而不散”，品嘗這樣的美食，會引發人們對生活哲理的遐思。川菜的色鮮味美，不但中國的南、北方人都能接受，而且為世界各國的眾多食客所接受。有的外國朋友在享用川菜佳肴時，連說是難得的美味，他們不是在吃菜，而是在“吃”悠久的中國文化。(張斯炳等《成都》)
11、在我們介紹景點的時候，也可以經常使用這種技巧，可以在一問一答中，既給游客留下了充足的想象空間，又讓導游員進行了生動的講解，起到了情景交融的作用。
12、哈素海究竟美在哪里?它又有什么特別之處呢?
13、概括地說就是自然美、人文美的融合及其獨特的物產。哈素海自然美的最突出的特點是湖水中亭亭玉立的一叢叢茂密翠綠的蘆葦。如果說“接天蓮葉無窮碧，映日荷花別樣紅”的荷花是西湖一道獨特的風景線，那么與碧水回環相連的茫茫蘆蕩就可以說是哈素海一絕了。正是這占湖面五分之一的青青蘆葦，把哈素海點綴得如詩如畫。大家看，在廣闊的湖面上，自然錯落而生的葦叢使空間流通，視覺舒暢，隔而不絕，層次豐富，湖中蘆葦迷離搖曳，遠空藍天白云飛游，這自然天成的景色讓人看不透也望不夠。一位旅游界的詩人贊譽哈素海蘆蕩景觀曰：“土默川中，汪洋玉海，陰山南麓。碧水揚波，漁舟點點，游艇伴鷗鷺，連天蘆蕩，綠陰環抱，塞外江南頓悟。恰情望，無邊秀色，醉人心脾肺腑。”現全國人大會副委員長布赫同志曾題詩哈素海曰：“馬達聲，向水鴨驚，船行推波搖山影。眺望海面連天碧，水畔萋萋蘆葦蔥……。”可見，哈素海的蘆葦在人們心目中留下了多么深刻而美好的印象啊!哈素海的蘆葦還具有很高的實用價值。據統計，哈素海每年可向社會提供優質蘆葦4000噸—5000噸，因蘆葦骨硬而富有彈性，被用作編織和造紙的上等原料。
二、導游的口才小技巧
導游沒有都要跟隨很多游客一起出游，他需要對某一地的景物競選講解，下面就是我給大家帶來的導游的口才小技巧，歡迎大家閱讀!
置疑技巧就是使用技巧疑問句提出置疑進行講解的一種技巧。所謂技巧疑問句，就是指能夠在特定導游辭中營造氣氛，使講解內容、講解要點得到突出強調，使表達講解生動別致、情趣盎然的疑問句。精彩案例1
回答：這就是廚師們善于掌握調味學中的辯證法，做到口味濃淡有致：“該濃則濃該淡則淡，濃中有淡，淡中帶濃，濃而不膩，淡而不薄，變化無窮。”比如，同樣是“豆腐”，既可以做成味濃味厚的麻辣豆腐，也可以做成清爽可口的口蘑豆腐，甚至做出上百種不同制作方法和口味的豆腐菜系。“鍋巴”本是燒飯時的“剩余物資”，但廚師把它炸得油酥金黃，制成“鍋巴肉片”、“鍋巴海參”等，隨著上菜時“沙沙”的響聲，食客們耳目一新，享用這道菜時，簡直是一種藝術享受。通過精心制作的“樟茶鴨子”、“魚香龍蝦”、“天府牛筋”、“壇子肉”、“東坡肘子”等名菜，“肥而不膩，脆而不生，香而不悶，酥而不散”，品嘗這樣的美食，會引發人們對生活哲理的遐思。川菜的色鮮味美，不但中國的南、北方人都能接受，而且為世界各國的眾多食客所接受。有的外國朋友在享用川菜佳肴時，連說是難得的美味，他們不是在吃菜，而是在“吃”悠久的中國文化。(張斯炳等《成都》)
在我們介紹景點的時候，也可以經常使用這種技巧，可以在一問一答中，既給游客留下了充足的想象空間，又讓導游員進行了生動的講解，起到了情景交融的作用。
俗話說：“伸手不打笑臉人。”即使面對刻薄的挑剔者，出言不遜、咄咄逼人者，只要你微笑冷靜，就能穩控局面，緩減對方的刺激，化解對方的攻勢。在道歉的語言藝術中，微笑是通過不出聲的笑傳遞歉意的一種“載體”。在道歉時，運用微笑語并不是奴顏婢膝，而是對他人一種和藹友善真誠的表示。
在導游工作中，導游員難免會因一些小事得罪旅行團隊中的某些客人，而導游員出于某種原因又不便公開道歉，這時，就可采用迂回致歉的方法。比如，導游員對甲女士關照過多，卻忽略了乙女士，并引起了乙女士的不悅，察覺之后，便要“特別”關照乙女士，如下車時扶她一把，提醒她一句，都能使她明白你的體態語言中所含有的歉意，從而達到使她冰釋前嫌的目的。
道歉的語言藝術并不僅僅是講幾句動人的道歉語，還必須勇于自責，使對方感到你的道歉是誠心誠意的。
俗話說：“上山擒虎易，開口求人難”，當客人向你提出某種請求時，往往有種惴惴不安的心理，你想拒絕卻無法說明原因，也不便向對方多說什么道理，但又不能不讓對方“下臺”。說“行”不好，說“不行”又會使對方產生緊張不安的心理。這時，微笑不語便是最佳選擇。它既能緩和緊張的情緒使對方不至于難堪，又能免去言語不周而導致的麻煩，取得“此地無聲勝有聲”之效。如，有一位舉止輕浮的男游客向女導游員發出“今晚請你跳舞”的邀請，在公開場合，她想拒絕，但又怕失對方的面子，只好微微一笑，面帶歉意地搖頭，那位客人見此“信號”，也只好作罷。這就是“微笑不語”的典型拒絕法。
在必須向客人就某個問題表示拒絕時，先肯定對方動機或表白自己與對方一致的主觀愿望，然后再以你無可奈何的客觀理由為借口予以回絕。譬如，—個旅游團在離境時，領隊代表全團非要送陪同的導游員一大筆酬謝費，這位導游員謝絕說：“您和大家的一片好意我領了，但這錢我不能收，我所做的一切都是應該的，不用酬謝。”又如在故宮博物院，一批美國客人紛紛向導游員提出攝像拍照的請求，導游員誠懇地說：“從感情上，我愿意幫助大家，但按規定，我實在無能為力。”這種先“是”后“非”的拒絕法可以緩解對方的緊張感，使對方感到你的拒絕與他們的意愿并不是完全對立的，在心理上容易被接受。
以委婉的、模糊的語言予以拒絕。例如：一個旅行團正按預定的日程觀光游覽，有幾位客人途中要求增加幾個觀光點，但因時間關系，又不可能滿足。這位導游員說：“這個意見很重要，如果有時間，我們將盡量予以安排。”這位導游員沒有給予明確答復，只是用模糊語言暗示了拒絕之意。又如，一位美國客人表示要介紹陪同他們的導游員到國外一個既能施展才干又能賺錢的職位，這位導游員謝絕說：“謝謝您的一片好心。我扎在中國的根太深了，一下拔不出來啊。”這位導游員沒有直截了當地表明是同意還是不同意，而是用“謝謝您的一片好心”表示了否定的意思，隨后又作了委婉拒絕的補充。
幽默的跟游客溝通想必是最好的出游方式。
2.導游幽默自我介紹范例【八篇】
三、導游技巧口才能力的培養
1、導游工作是一項專業性很強的工作，具有很強的實踐性和操作性。導游人員必須有很強的服務意識和敬業精神及良好的職業道德和服務技能，才能符合現代旅游企業發展的需求。導游桂林山水
2、一個合格的導游員，應具備講解能力、規范服務能力和特殊問題處理及應變能力，導游專業教學必須以全國導游資格考試為核心進行教學改革，從教學內容、教學方法手段、課程設置等方面創新，對學生進行導游三大能力的培養。
3、導游講解能力的教學可以分為語言表達能力、交際語言、口語技巧等，其中語言表達能力又可以進一步分為語言、語調、語速，語言的思想性、準確性、生動性、幽默感等具體技能。導游講解技巧與方法有分段講解法、重點講解法、虛實法、問答法、懸念法、類比法、畫龍點睛法等。將核心能力分解為單項技能后，就可針對單項技能設定教學目標，組織實施教學。
4、俗話說“巧婦難為無米之炊”，有“米”，才能體現出“巧”來，無“米”，再“巧”也做不出飯來。因為人的頭腦不管如何聰明，它只是一個加工廠，加工得有原料，如果不努力去儲備知識，想憑空創造，只能是空談。因此，導游專業的學生平時應多閱讀史、地、文學、藝術及相關書籍，以拓展知識面，導游專業教師也可利用現代化教學手段向學生傳授知識和信息。在現代化教學中，鮮明生動的圖形、聲像一體、動靜結合的畫面等直觀手段，能促進學生對知識的理解和掌握，喚起學生高漲的學習興趣，擴大學生的視野。能夠編寫導游詞是導游人員的基本功，因此在教學中，應該要求學生根據不同的景點，結合有關材料，設計出適合自己的導游詞來。只有這樣，導游詞才不會拘泥于書本，才能講得更全、更透，形成自己鮮明的講解風格。
5、中專學校的學生年齡偏小，自我心理調節能力差，社會經驗少，普遍存在膽怯、害羞、不敢當眾講話的特點。因此導游專業的教師必須引導學生克服心理障礙，培養學生的語言表達能力。在實際教學中，首先要求學生在課堂上能夠熟練地把旅游景點的特點講出來，然后再一次一次地反復訓練，經過了結結巴巴地講述——熟練地介紹——有表情地講解等過程，在課堂上已經講解熟練以后，就帶領學生到旅游景點身臨其境地進行實地導游。當然在去景點之前，要做好詳盡的部署安排，使整個行程緊湊合理，使每個學生都能得到充分的鍛煉。通過實地導游可以檢驗課堂上所學的知識，真實的現場感又有利于學生的現場發揮，可提高學生的自信心和能力。
6、導游規范服務能力是指導游員在實際工作中對工作職責、服務程序與標準的掌握及運用能力。導游專業教師應該從以下幾個方面對學生進行導游規范服務能力的訓練和培養。
7、教師必須在思想方面(科學的世界觀、人生觀和價值觀)、道德品質方面(遵守社會公德、職業道德)、職業道德意識方面(政治意識、敬業意識和服務意識)加強自身的修養和職業道德規范。在教學中專業教師應該對學生加強導游人員職業道德教育，強化“三意識”，并引導學生理論聯系實際進行討論，如怎樣加強政治意識，除了愛國、維護祖國和民族尊嚴外，怎樣加強法紀觀念，遵守行業規則，保護商業秘密，維護國家旅游業的利益等，使學生熱愛導游工作，加強工作責任心，不斷進取。服務意識是導游人員角色定位的基本要求，旅游行業是服務行業，因此在教學過程中，要不斷地通過日常教學及課外活動形式增強服務意識，要讓學生理解導游工作的重要性，了解導游工作不是游山玩水，而是通過自己的導游服務，給旅游者帶來享受，使學生在將來的工作崗位上具備艱苦奮斗的思想、不怕挫折的心理素質以及大處著眼小處入手的工作作風。
8、在對學生進行導游規范服務能力的培養時，可以采用研討輔導法進行。例如在學習《導游人員管理條例》這一章內容時，可組織學生對導游人員應當履行的義務或職責進行逐條研討。研討時要鼓勵學生積極參與，可分小組進行，由小組的代表發表意見。教師在研討中要注意控制場面，突出主題，還要及時調整研討內容和方法，并做好歸納、總結性發言。通過這種授課形式，可使學生對導游規范中那些枯燥的條款能夠很快熟練地掌握，為今后的導游工作打下堅實的基礎。
9、三：導游特殊問題處理及應變能力的培養
10、導游特殊問題處理能力是指導游人員在服務中憑智慧帶團，思維反應敏捷，情緒穩定，考慮問題周到，能夠妥善、及時處理突發事件和特殊問題。在教學實踐中，只有注重培養學生的特殊問題處理能力和應變能力，才能使其真正適應將來的導游工作。
11、運用案例教學有助于學生對知識的吸收，有助于增進學生運用學過的專業知識解決實際工作問題的能力。例如在“導游服務應變能力”教學中，可由學生扮演導游、領隊或旅行社經理，就某一案例處理進行演練，然后由全體學生討論怎樣處理旅游計劃變更、錯接、漏接、誤機、旅游者走失、患病等問題，找出正確的處理方法。在個案分析中，應鼓勵學生提出各種各樣的解決方法，實行互動性教學，再由教師歸納總結。將課本上的理論知識有效地與實際生活相聯系，既可激發學生的求知興趣，又可鍛煉學生解決各種實際問題的能力。
12、 2：模擬現場考試，提高應變能力
13、導游人員資格考試其中有一項就是考察考生處理突發事件和特殊問題的能力，其程序是由考官根據《導游服務規范》現場提問，考官還可以根據考生回答問題的情況適當地提出其他問題。在《導游業務》教學中，組織了模擬現場考試，借以提高學生的臨場經驗和應變能力，并把考試成績作為一次平時成績，督促學生精心備戰，收到了很好的教學效果。
14、現場觀摩是親臨實際工作的現場，而不是在課堂或模擬環境下對導游技能進行學習。觀摩教學的現場感強，學生對此印象深刻，有利于學生聯系實際理解課堂內容和將課堂所學應用于實際工作。
15、例如可把學生帶到機場、車站、碼頭，結合導游團的規范進行培訓，特別是對實際工作中出現問題如何處理，如機票上的姓名與身份證不符、客人忘記了帶小孩的有效證件(出生證或戶口簿)、有游客遲到、識別哪里是機場的“綠色通道位置”、掌握接團的服務規范等等環節的現場訓練，可收到很好的教學效果。
16、在旅游專業教學中，對學生進行導游技能培養的方法還有很多，例如在節假日安排學生到旅行社見習、和旅行社合作辦學等等。旅游專業的教師只有不斷學習探索，創新教學方法，培養出高素質的旅游人才，才能形成教學與就業的順利對接，才能適應旅游市場的需要。
