本文目錄
一、導(dǎo)游接機(jī)遲到怎么辦
若真的遇到這種事,先聯(lián)系全陪,就說(shuō)你人在機(jī)場(chǎng),在辦點(diǎn)什么事~~千萬(wàn)不能說(shuō)你堵車(chē)~~盡你所能趕到機(jī)場(chǎng),在致歡迎詞時(shí)可以做點(diǎn)什么討好游客,別讓他們對(duì)你不滿(mǎn)~~若是導(dǎo)游考試的試題,就不能這么跟老師說(shuō)了,要說(shuō)會(huì)盡量趕過(guò)去,先聯(lián)系全陪幫忙安撫游客情緒,但現(xiàn)實(shí)中的你是不可能會(huì)因堵車(chē)而導(dǎo)致接機(jī)遲到的,你會(huì)提前2小時(shí)到機(jī)場(chǎng)等。
二、如何在攜程上訂機(jī)票加接機(jī),導(dǎo)游
1、可以再預(yù)訂一個(gè)接機(jī)服務(wù)。或者可以事先在攜程上查看酒店是否含有接機(jī)的服務(wù),如果中意的酒店含有接機(jī)服務(wù),建議本人先跟酒店方聯(lián)系確認(rèn)。
1國(guó)內(nèi)航班提前一個(gè)半小時(shí)。國(guó)際航班提前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。
2、到機(jī)場(chǎng)后,先找值機(jī)柜臺(tái)(一大排連起來(lái)的柜臺(tái)),每個(gè)柜臺(tái)都有顯示屏,顯示航空公司名稱(chēng)和航班號(hào),找到乘坐的航班號(hào)對(duì)應(yīng)的柜臺(tái),持身份證換登機(jī)牌。
3、如果有行李或違禁物品,可以在值機(jī)柜臺(tái)辦理托運(yùn),把行李交給值機(jī)員就可以。國(guó)內(nèi)航班20KG以?xún)?nèi)行李免費(fèi)。
4、如果想購(gòu)買(mǎi)飛行意外險(xiǎn),可以到機(jī)場(chǎng)的總服務(wù)臺(tái)購(gòu)買(mǎi)。
5、換完登機(jī)牌后,就可以進(jìn)入安檢通道,這里要對(duì)安全性進(jìn)行檢查,遇有違禁物品,在這里會(huì)被處理掉。
6、過(guò)完安檢通道后就進(jìn)入隔離區(qū),到隔離區(qū)后,按登機(jī)牌上提示的登機(jī)口,找到登機(jī)口,在入口處休息等待登機(jī)。
7、飛機(jī)靠橋后,持登機(jī)牌登機(jī),進(jìn)入機(jī)艙后,按登機(jī)牌上指示的坐位,找到坐位坐好成都導(dǎo)游機(jī)構(gòu)。如果隨身行李,可以放在頭頂?shù)男欣钕渲小?/p>
8、系好安全帶,開(kāi)始愉快的飛行旅程。
9、到達(dá)目的地后,按指示方向出港,如果你有托運(yùn)行李,請(qǐng)到行李處,那有輸送皮帶將行李送出來(lái)。如果機(jī)場(chǎng)比較大型,皮帶也可能有多條,但每條都會(huì)有顯示屏顯示航班號(hào),可以按號(hào)去查找并領(lǐng)取。
10、領(lǐng)取行李后,給行李人員核對(duì)一下行李號(hào)和登機(jī)牌號(hào)碼,就可以出港了。飛行旅程結(jié)束成都導(dǎo)游帶團(tuán)。
11、如果乘坐的是經(jīng)停航班,到達(dá)經(jīng)停城市后,所有的乘客要下機(jī),下機(jī)后,就在隔離區(qū)等待半小時(shí)到1小時(shí),可以上上廁所,逛逛商店,但不要出隔離區(qū),因?yàn)闆](méi)有手續(xù),無(wú)法進(jìn)入安檢通道。等待通知,不要離登機(jī)口太遠(yuǎn),等待重新登機(jī)后,繼續(xù)后半段的旅行。
三、四川導(dǎo)游考試試題
四川省2005年導(dǎo)游考試《政策與法規(guī)》試題
1、2005年10月12日,“神舟”六號(hào)載人飛船在酒泉發(fā)射中心成功發(fā)射。乘坐“神舟”六號(hào)飛船升空的航天員是()
A、楊利偉、費(fèi)俊龍 B、賀俊龍、聶海勝 C、聶海勝、楊利偉 D、費(fèi)俊龍、聶海勝
2、在國(guó)民黨主席連戰(zhàn)結(jié)束大陸訪(fǎng)問(wèn)之際,國(guó)務(wù)院強(qiáng)辦主任陳云林宣布大陸同胞向臺(tái)灣同胞贈(zèng)送()
A、一對(duì)金絲猴 B、一對(duì)熊貓 C、一只金絲猴 D、一只大熊貓
3、全面建設(shè)“小康社會(huì)”的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)是:在優(yōu)化結(jié)構(gòu)和提高經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上,國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值到2020年力爭(zhēng)比2000年翻()
A、一番 B、二番 C、三番 D、四番
4、當(dāng)前國(guó)際形勢(shì)總體上趨向緩和,當(dāng)今時(shí)代的主題是()
A、霸權(quán)主義 B、強(qiáng)權(quán)政治 C、和平與發(fā)展 D、冷戰(zhàn)
5、關(guān)稅與貿(mào)易總協(xié)定是世界貿(mào)易組織的前身,英文簡(jiǎn)稱(chēng)為()
A、WATT B、ATT C、ITT D、GATT
6、“三個(gè)代表”重要思想的核心是()
A、堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn) B、堅(jiān)持黨的先進(jìn)性 C、堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo) D、堅(jiān)持執(zhí)政為民
7、四川省頒布的第一部關(guān)于旅游管理的地方性法規(guī)是()
A、《四川省旅游管理?xiàng)l例》 B、《四川省世界遺產(chǎn)保護(hù)條例》 C、《四川省旅游投訴管理?xiàng)l例》 D、〈〈四川省旅游服務(wù)質(zhì)量管理?xiàng)l例〉〉
8、張某與某飯店采用飯店提供的格式條款訂立了合同,由于對(duì)格式條款的理解不一而發(fā)生爭(zhēng)議,此時(shí)應(yīng)當(dāng)()
A、本著公平的原則予以解釋 B、做出不利于飯店一方解釋 C、按照通常理解的予以解釋 D、由上級(jí)部門(mén)做出解釋
9、申請(qǐng)?jiān)O(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社的注冊(cè)資本金應(yīng)不少于30萬(wàn)元人民幣,此外,還需交納質(zhì)量保證金()
A、10萬(wàn)元人民幣 B、30萬(wàn)元人民幣 C、60萬(wàn)元人民幣D、100萬(wàn)元人民幣
10、根據(jù)〈〈中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法〉〉的規(guī)定,旅行社經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù),應(yīng)當(dāng)取得國(guó)際旅行資格滿(mǎn)()
11、根據(jù)〈〈導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例〉〉,申請(qǐng)?jiān)u定中級(jí)導(dǎo)游資格需在取得初級(jí)導(dǎo)游員資格()
A、2年以上 B、3年以上 C、4年以上 D、5年以上
A、機(jī)關(guān)法人 B、社會(huì)組織法人 C、事業(yè)單位法人 D、企業(yè)法人
13、成都市某旅行社欲聘用有具有特定語(yǔ)種語(yǔ)言能力的五某臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng),按照〈〈導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例〉〉,應(yīng)()
A、由王某向成都市旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證 B、由王某向四川省旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證 C、由該旅行社向四川省旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證 D、由該旅行社向成都市旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證
14、根據(jù)航空運(yùn)輸規(guī)定,客票在下列哪種情況下會(huì)影響運(yùn)輸合同的存在或效力()
A、客票遺失 B、客票不符合規(guī)定 C、旅客未能出示客票 D、客票上的姓名與旅客本人完全不符
15、根據(jù)〈〈四川省旅游管理?xiàng)l例〉〉,當(dāng)旅游者人身、財(cái)產(chǎn)受到意外損害時(shí),旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取救助措施,并向公安機(jī)關(guān)、旅游行主管部門(mén)或其他有關(guān)行政管理部門(mén)及時(shí)報(bào)告,報(bào)告的時(shí)間應(yīng)在()
A、8小時(shí)內(nèi) B、10小時(shí)內(nèi) C、12小時(shí)內(nèi) D、24小時(shí)內(nèi)
16、當(dāng)事人訂立合同,應(yīng)當(dāng)具有()
A、相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力 B、一定的履約能力 C、完備的審批手續(xù) D、相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力
17、根據(jù)規(guī)定,任何人發(fā)現(xiàn)傳染病或傳染病人都應(yīng)當(dāng)及時(shí)()
A、向地方黨委報(bào)告 B、向地方政府報(bào)告 C、向地方公安機(jī)關(guān)報(bào)告 D、向當(dāng)?shù)蒯t(yī)療保健機(jī)構(gòu)或衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)報(bào)告
18、根據(jù)〈〈四川省旅游服務(wù)質(zhì)量管理?xiàng)l例〉〉規(guī)定,旅游經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者()
A、法律規(guī)定 B、部門(mén)標(biāo)準(zhǔn) C、科學(xué)標(biāo)準(zhǔn) D、合同約定
19、人活一世“為美厚爾,為聲色爾”。這樣的人生目的屬于典型的()
A、拜金主義 B、權(quán)利主義 C、享樂(lè)主義 D、唯物主義
20、為了給客人提供優(yōu)質(zhì)報(bào)務(wù),旅游工作者應(yīng)具有良好的()
A、政治意識(shí) B、敬業(yè)意識(shí) C、奉獻(xiàn)意識(shí) D、服務(wù)意識(shí)
1、2005年4月29是,中共中央總書(shū)記胡錦濤與中國(guó)國(guó)民黨主席連戰(zhàn)在北京舉行正式會(huì)談,胡錦濤就發(fā)展兩岸關(guān)系提出四點(diǎn)主張,內(nèi)容是()
A、建立政治上的互信、相互尊重、求同存異 B、一國(guó)兩制 C、另加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)上的交流合作、互作互惠、共同發(fā)展 D、開(kāi)展平等協(xié)商、加強(qiáng)溝通、擴(kuò)大共識(shí) E、鼓勵(lì)兩岸民眾加強(qiáng)交往,增進(jìn)了解,融合親情
2、憲法規(guī)定,我國(guó)公民享有以下哪些權(quán)利()
A、平等權(quán) B、政治權(quán)利和自由 C、依法納稅 D、宗教信仰自由 E、人生權(quán)利和自由
3、合同無(wú)效是指合同不能發(fā)生法律效力。合同無(wú)效的情況有()
A、當(dāng)事人主體不合格的合同 B、內(nèi)容不合法的合同 C、無(wú)效代理的合同 D、無(wú)權(quán)處分他人財(cái)產(chǎn)的合同 E、損害國(guó)家利益的合同
4、旅行社不得向旅游者介紹和提供含有以下哪些內(nèi)容的旅游項(xiàng)目()
A、宗教歧視 B、淫穢 C、性別歧視 D、賭博 E、迷信
5、根據(jù)〈〈導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例〉〉規(guī)定,導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí),享有()
A、人格尊嚴(yán)不受侵犯權(quán) B、人身安全不受侵犯權(quán) C、批評(píng)建議權(quán) D、申請(qǐng)復(fù)議權(quán) E、提起訴訟權(quán)
6、國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行等級(jí)考核制度,導(dǎo)游人員等級(jí)分為()
A、初級(jí)導(dǎo)游員 B、助理導(dǎo)游員 C、中級(jí)導(dǎo)游員 D、高級(jí)導(dǎo)游員 E、特級(jí)導(dǎo)游員
7、中國(guó)旅游者出入境的有效證件包括()
A、護(hù)照 B、旅行證 C、出入境通行證 D、身份證 E、簽證
8、我國(guó)風(fēng)景名勝區(qū)按其景物的觀(guān)賞、文化、科學(xué)價(jià)值,環(huán)境質(zhì)量、規(guī)模大小、游覽條件等可以劃分為()
A、市縣級(jí)風(fēng)景名勝區(qū) B、省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū) C、國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū) D、國(guó)際重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū) E、世界級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)
9、我國(guó)有關(guān)法律規(guī)定,處理旅游都與旅游經(jīng)營(yíng)者之間糾紛的方式有()
A、協(xié)商 B、調(diào)解 C、仲裁 D、訴訟 E、投訴
10、〈〈公民道德建設(shè)實(shí)施綱要〉〉明確提出要在全社會(huì)倡導(dǎo)的基本道德規(guī)范有()
A、愛(ài)國(guó)守法 B、明禮誠(chéng)信 C、團(tuán)結(jié)友善 D、勤儉自強(qiáng) E、敬業(yè)奉獻(xiàn)
1、簡(jiǎn)要回答旅行社旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的規(guī)則。
2、簡(jiǎn)述〈〈中華人民共和國(guó)公民出境管理法〉〉規(guī)定的中國(guó)公民出境申請(qǐng)不予批準(zhǔn)的幾種情形。
3、簡(jiǎn)要回答實(shí)踐在認(rèn)識(shí)中所起的決定性作用。
1、2004年7月,A市某科技公司一行19人參加B旅行社組織的北京旅游團(tuán)。在京旅游的第一天,團(tuán)內(nèi)四位客人不僅拒付餐費(fèi),還說(shuō)了許多難聽(tīng)的話(huà)。第二天去八達(dá)嶺長(zhǎng)城旅游,四位客人又因搶占前排座位與團(tuán)友發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),當(dāng)小趙出面調(diào)解時(shí),卻遭到四位客人的推搡、謾罵。小趙對(duì)此十分傷心,萌生去意,于是向旅行社表示,不愿意繼續(xù)帶團(tuán)。經(jīng)旅行社同意,小趙返回A市,旅游團(tuán)被委托給地接社照顧。旅游結(jié)束后,四位客人向旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)投訴,認(rèn)為小趙擅自終止導(dǎo)游活動(dòng),要求處罰小趙、旅行社部分退還旅游費(fèi)用并賠償經(jīng)濟(jì)損失。請(qǐng)回答下列問(wèn)題:
(2)小趙的行為是否屬于終止導(dǎo)游活動(dòng)?為什么?
(3)旅行社是應(yīng)該部分退還旅游費(fèi)用并賠償經(jīng)濟(jì)損失?為什么?
2、某企業(yè)與旅行社簽訂50人赴港澳旅游的合同,合同約定在12月20日出行,企業(yè)交納總團(tuán)款的50%作為預(yù)付款。到了12月15日,旅行社通知企業(yè),由于機(jī)票緊張,原定12月20日出行有困難,必須推遲。該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)雖然很不高興,不得已接受了旅行社的安排,但提出必須在12月25日出行,旅行社表示同意,雙方重新簽訂一份補(bǔ)充合同。12月21日,旅行社又電話(huà)通知該企業(yè),當(dāng)前各航空公司都在提價(jià),按原費(fèi)用出行勢(shì)必造成旅行社虧損,故提出兩條意見(jiàn)供企業(yè)選擇:一是增加費(fèi)用,二是終止旅游合同。該企業(yè)嚴(yán)辭拒絕,并向旅游役訴,要求賠償經(jīng)濟(jì)損失。請(qǐng)問(wèn):
(1)旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理該投訴的程序的是什么?
(2)旅游投訴管理機(jī)關(guān)應(yīng)做出怎樣的處理決定?
搜索更多相關(guān)主題的帖子:政策與法規(guī)四川省聶海勝試題楊利偉
帖子136精華0注冊(cè)2007-8-28閱讀權(quán)限1威望0積分664個(gè)人空間發(fā)短消息加為好友當(dāng)前離線(xiàn) 2#大中小發(fā)表于 2007-8-29 16:11只看該作者
1、現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱產(chǎn)業(yè)不包括()
A、旅游資源 B、旅游飯店 C、旅行社 D、旅游交通
2、導(dǎo)游工作的服務(wù)性要求導(dǎo)游人員()
A、不卑不亢,一視同仁 B、求同存異,實(shí)事求是 C、認(rèn)清角色,擺正位置 D、不計(jì)名利,樂(lè)于奉獻(xiàn)
3、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中向旅游者索要小費(fèi)、兜售商品行為,應(yīng)該一次性扣減年度分值()
4、導(dǎo)游人員下列接機(jī)服務(wù)程序中,不符合要求的是()
A、提前10分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng) B、站在顯著位置,手持接站牌等候?qū)Ψ筋I(lǐng)對(duì)或全陪前來(lái)認(rèn)找 C、核實(shí)對(duì)方旅行社名稱(chēng)、團(tuán)號(hào)及準(zhǔn)確到達(dá)人數(shù) D、集合登車(chē),并采用默數(shù)方法清點(diǎn)人數(shù)
5、地陪帶團(tuán)參觀(guān)游覽途中,首先要做的工作是()
A、致歡迎詞 B、介紹當(dāng)日行程 C、沿途風(fēng)光介紹 D、活躍氣氛
6、下列工作不屬于全陪導(dǎo)游職責(zé)范圍的是()
A、維護(hù)游客安全 B、處理團(tuán)隊(duì)事務(wù) C、景點(diǎn)講解 D、致送歡迎詞
7、下列哪種情況下,導(dǎo)游人員可以同意游客自由活動(dòng)的要求()
A、團(tuán)隊(duì)離開(kāi)本地前游客要求自由活動(dòng) B、游客要求在游泳區(qū)游泳 C、游客要求在江河湖泊劃小船 D、游客想單獨(dú)騎自行車(chē)去陌生地方
8、游客因?qū)?dǎo)游服務(wù)不滿(mǎn)意而要求退團(tuán),導(dǎo)游人員首先應(yīng)該()
A、表示同意 B、先做說(shuō)明工作 C、不予同意 D、征求旅行社意見(jiàn)后再?zèng)Q定是否同意
9、導(dǎo)致錯(cuò)接事故的主要原因是()
A、組團(tuán)社與接待社之間工作銜接失誤 B、導(dǎo)游員安排行程不當(dāng) C、導(dǎo)游員沒(méi)有核料團(tuán)隊(duì) D、游客在上一站或途中滯留,不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)
10、對(duì)于旅游者下列哪種行為,導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)即報(bào)告公安部門(mén)處理()
A、對(duì)異性無(wú)禮 B、走私文物、販賣(mài)毒品 C、散發(fā)宗教宣傳品 D、有過(guò)激言論
11、導(dǎo)游人員給游客留下良好第一印象的方法很多,但不包括()
A、穿著打扮 B、精神狀態(tài) C、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào) D、人格魅力
12、在旅游中后期,旅游者的心理特征表現(xiàn)為()
A、穿著打扮 B、求新求奇 C、懶散 D、回家心切
13、“山重水復(fù)疑無(wú)路,柳岸花明又一村”。該詩(shī)句所隱藏的觀(guān)賞方法是()
A、動(dòng)態(tài)觀(guān)賞 B、靜態(tài)觀(guān)賞 C、強(qiáng)調(diào)觀(guān)賞時(shí)機(jī) D、重視觀(guān)賞距離
14、下列關(guān)于旅行社責(zé)任險(xiǎn)的描述,錯(cuò)誤的是()
A、旅行社責(zé)任險(xiǎn)屬于強(qiáng)制性保險(xiǎn) B、在旅游過(guò)程中發(fā)生的各種身傷亡均可以獲得賠償 C、保險(xiǎn)期限一年 D、國(guó)內(nèi)旅游保額為每人8萬(wàn)元人民幣,出入境旅游為每人世間16萬(wàn)元人民幣
15、巴黎位于東一區(qū),北京為東八區(qū),日本東京為東九區(qū),當(dāng)北京時(shí)間上午10時(shí),巴黎和東京時(shí)間分別是()
A、5點(diǎn)和11點(diǎn) B、3點(diǎn)和11點(diǎn) C、0點(diǎn)和9點(diǎn) D、3點(diǎn)和9點(diǎn)
1、簡(jiǎn)述地陪帶團(tuán)入住酒店的服務(wù)程序。
2、游客走失往往會(huì)影響團(tuán)隊(duì)行程和氣氛,還可能造成嚴(yán)重后果。導(dǎo)游人員應(yīng)該如何避免發(fā)生游客走失事故?
3、食物中毒具有什么癥狀和特點(diǎn)?導(dǎo)游人員應(yīng)該如何預(yù)防并處理游客食物中毒事件?
1、導(dǎo)游趙某率一香港團(tuán)隊(duì)游覽九寨溝、黃龍景區(qū)。為了誘導(dǎo)游客自費(fèi)觀(guān)看九寨溝藏羌歌舞晚會(huì),趙某謊稱(chēng)晚會(huì)門(mén)票很大部分將捐給希望工程,結(jié)果購(gòu)票者下分踴躍;次日,趙某又在赴黃龍景區(qū)途中,以黃龍景區(qū)海拔高需要自備氧氣瓶為由,安排游客到計(jì)劃外的氧氣站購(gòu)買(mǎi)氧氣,并收受氧氣,并收受氧氣,并收受氧氣站給予的30元回扣。請(qǐng)分析:
(2)趙某應(yīng)該如何安排游客觀(guān)看計(jì)劃外的文娛節(jié)目?
(3)趙某安排游客購(gòu)物應(yīng)遵循什么原則?
2、今年8月,成都導(dǎo)游劉某受旅行社委派,率24位陜西游客赴海螺溝三日游。團(tuán)隊(duì)剛進(jìn)入甘孜州境內(nèi)就被告知,由于頭天晚上洪水沖毀了磨西鎮(zhèn)到海螺景區(qū)的公路,景區(qū)已全面封閉,無(wú)法進(jìn)入。劉某頓時(shí)傻了眼,游客也不知道所措。隨團(tuán)全陪出更改計(jì)劃,干脆到稻城“香格里拉”游覽,但這樣的話(huà)行程將增加二日,變?yōu)槲迦沼巍U?qǐng)問(wèn):
(1)當(dāng)獲知不能前往海螺溝景區(qū)時(shí),導(dǎo)游劉某應(yīng)采取什么樣的態(tài)度辦法來(lái)處置這一突然變故?
(2)如果全陪堅(jiān)持去稻城,劉某該怎么辦?成都導(dǎo)游兼職



