摘要：
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一、求一篇關于“導游職業文明禮儀”的素材。
1、導游人員素有“民間大使”和“形象窗口”之稱，在旅游接待工作中，是與游客相處時間最長的一線工作人員，他們的一言一行雖屬生活小節，但卻代表著個人、企業、民族和國家的形象。導游工作也是一項傳播文化、增進友誼的服務性工作。優質的旅游服務與規范的禮節操作規程、禮貌的待客態度、完美的禮儀服務是分不開的。因此，導游專業學生不僅要熟練掌握業務技能，還要重視學習服務禮儀知識，注重禮儀訓練，這樣才能把自己塑造成為一名既能帶領游客飽覽名山勝水，傳播中華文化，又能帶給游客快樂溫馨的經歷，受游客尊重和歡迎的優秀導游人員。
2、導游專業學生服務禮儀培訓的意義
3、導游人員的服務禮儀修養貫穿在整個旅游服務過程中，對旅游服務質量和效果起著重要的影響。
4、導游人員的服務禮儀修養可以反映一個旅游目的地形象旅游服務行業是“窗口”行業，具有涉外性和服務對象的廣泛性。旅游者來自五湖四海，不可能有較長的時間來了解某一地區或國家，他們往往根據接觸時間較長的導游人員來判斷該旅游目的地的文明程度和精神風貌。所以具有良好服務禮儀修養的導游人員不僅受到游客的歡迎，還能為其所在企業、城市樹立良好的形象。
5、導游人員的禮儀形象可以給旅游者帶來美的享受旅游活動，從本質上說，就是一種審美活動。旅游過程中涉及的一切事物，都有可能成為游客的審美對象。自然景觀是靜態的審美客體，而導游人員的言行、舉止在整個服務過程中卻是動態的，是一道流動的風景線。導游人員傳遞給游客溫暖的微笑、優雅的風度、得體的打扮、動聽的語言都能使游客得到賞心悅目的審美效果。
6、導游人員服務禮儀修養是解決旅游服務糾紛的潤滑劑旅游服務過程中難免會出現一些糾紛事件，重要的是如何去對待、去處理。處理糾紛的第一條原則是有理有節地進行處理，任何與游客爭吵、打斗的言行都是不禮貌的。“客人永遠是對的”是服務業永恒的真理，所以作為一名具有較好服務禮儀修養的導游員，在游客抱怨投訴時，要心平氣和、態度和藹地傾聽，并委婉地進行解決，這樣會使激化的矛盾得到緩解。
7、導游專業學生服務禮儀培訓的內容成都導游學院
8、微笑訓練微笑是服務業中的一把金鑰匙，也是服務人員的第一張名片。因此導游人員要學會微笑，而且養成微笑服務的習慣。要把發自內心的對每一位游客的熱情歡迎流露在臉上，體現在服務中，從而使游客產生一種賓至如歸的感覺。
9、化妝訓練在服務業內，要求員工化妝是對服務對象的一種尊重，也可以增強員工的工作自信心。但是強調化妝要淡雅、清新、自然、協調，切忌濃妝艷抹。所以在化妝訓練中要求學生要學會化淡妝，學會修飾自己，使自己化過妝后看上去更美麗，更賞心悅目。
10、儀態的訓練導游人員的儀態，包括日常生活的儀態，也包括在帶團過程中的各種舉止，有站、坐、行的姿勢，表情、神態、動作和手勢等。基本要求是：站有站相、坐有坐相，舉止端莊穩重、落落大方，自然優美，工作中的各種動作姿勢要符合規范。要有正確得體的體態，謙恭友好的神態，明確得當的手勢與體態語。
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11、禮貌話語的使用訓練禮貌話語是服務行業從業人員用來向賓客表示意愿、交流思想感情和溝通信息的重要交際工具，是導游人員在接待游客時用來對游客表示友好和尊敬的一種禮貌性語言。包括“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”十字禮貌用語的得體、適當使用和約定俗成的禮貌辭令。這項訓練要使得導游人員學會如何規范和準確得體地使用這些禮貌話語。
12、日常交際禮節的訓練細節決定素質，習慣成自然，生活細節經常會帶到工作狀態中去。因此，要塑造導游人員的良好禮儀形象，包括握手、問候、接電話、介紹以及交換名片等一些日常生活中的常用禮節，都要進行適當的學習、訓練與規范使用。導游專業學生服務禮儀培訓的方法
13、專題講座要使學生能自覺地使用禮儀禮節，要在思想和意識上達到統一。如可以舉辦禮儀方面的專題講座，讓學生較系統地了解禮儀的起源、發展和在現實生活中禮儀對人的社會交往起的作用，以及國內外同行業從業人員禮儀的使用情況及效果等，從而在思想上引起學生對禮儀知識學習的重視。還可以邀請優秀導游作經驗交流講座，講述他們在帶團實踐中如何運用良好的服務禮儀才能贏得游客的滿意。
14、小組強化訓練禮儀的訓練要求學生不僅會說，而且要會做，所以需要個人化的訓練。因此，可以可把一個班的學生按4～6人一組分成若干小組，進行小組強化訓練。小組成員之間按照訓練內容，互相檢查、督促彼此的動作與儀容是否符合要求。然后，再進行小組間的禮儀展示競賽，請相關教師進行評分，并評出最佳禮儀小組、最佳禮儀先生和最佳禮儀小姐。
15、錄像觀摩在導游人員的各種基本禮儀強化訓練到一定階段后，可以要求學生按照特定的程序，在攝像機前展示自己的微笑、站姿、走姿、講解手勢等儀容儀態。攝錄之后，用大屏幕播放，組織大家一起觀摩，學生可以看到自己的真實表現，從而進一步改善。
16、場景模擬訓練又叫做角色扮演法，讓一名學生擔任導游角色，其他學生擔任游客。教師可以設計出一些場景，把游客的情況和所處的場景交代給學生，讓學生根據場景組織訓練。如模擬導游人員迎接服務過程，從接站、引導游客上車、清點游客人數、沿途講解到入住酒店等的訓練。通過場景模擬訓練，互換角色的體驗，使得學生更加理解服務禮儀的規范運用、操作要領和運用效果。
17、案例討論組織學生觀看一些案例片，一起觀察分析案例中導游人員在服務過程中有哪些是不符合服務禮儀規范的地方，應該如何改正；又有哪些做得非常規范到位的地方，是值得自己以后在實踐中學習的。這樣使得一些條款化的規定變得生動形象，易于記憶與模仿。
二、相關寫給導游的表揚信精選素材推薦
導游主要分為中文導游和外語導游。其主要工作內容為引導游客感受山水之美，解決旅途中可能出現的突發事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。那么關于導游的表揚信怎么寫呢?今天給大家帶來一些相關寫給導游的表揚信精選素材推薦，希望可以幫助到有需要的同學!
相關寫給導游的表揚信精選素材推薦【1】
我們是參加貴公司組織的_年7月3日-7月9日皇家加勒比國際郵輪韓國旅游團的游客，我們的領隊是貴公司的秦海霞領隊，我們就想好好表揚表揚秦領隊。
在旅游的過程中，我們每天都在受感動。我們隊人員比較復雜，年齡從90歲高齡到3、4歲的兒童都有，這給秦領隊的工作增加了很多難度，但秦領隊微笑服務萬事巨細，把大家照顧的特別周到。
在釜山和濟州島的陸地游時，每次汽車到達目的地，游客下車，秦領隊都站在車門口，對年齡大的游客伸出手扶一把，讓我們感到了溫暖關心，使我們在旅途中受到家人一般的照顧，這一扶，扶出了秦領隊的工作態度、扶出了秦領隊的人品、這一扶也扶出了貴公司的服務水平和品質。
還有一件事，我們特別要感謝秦領隊，我們是來自河北唐山的游客，年齡已過70歲了，在國內辦了漫游，但手機制式不對，電話打不通，秦領隊知道后，立即替我們給家中打了電話報了平安，后又抽出時間讓我們用她的電話和家中通話，使我們的兒女放了心，雖然事小，但反映了秦領隊對工作的認真態度，秦領隊樂于助人的品質，也反映出了秦領隊熱愛她所從事的這份工作，這是一種多么可貴的精神呀!
旅途就要走完了，我們就要和秦領隊分手了，謝謝秦領隊對我們、對全隊老小的關心照顧和體貼，秦領隊辛苦了，以后的旅游我們可能再相會。
相關寫給導游的表揚信精選素材推薦【2】
我們是5個聾啞殘疾人，3人在長春上大學，2人在合肥工作。今年暑假，我們5人結伴在外公的陪伴下，參加了華夏旅行社組織的黃山三日游。一路上受到黃山地區的司機、導游以及酒店的大哥哥、大姐姐們十分熱情的服務，使我們感受了黃山、感受了關愛和溫暖。
8月1日，我們到了湯口鎮徽府酒店，飯后司機謝師傅開小車送我們去游覽東海大峽谷3個景點。由于山高谷深我們的腿都走疼了，直到八點多鐘才走出九龍瀑峽谷。這時天都黑了，可是開車的謝師傅還在停車場等著我們，沒人換他的班，他連晚飯都沒有吃。當謝師傅把我們送到徽府酒店時，中環旅行社的湯導游也早在門前等候了。一見面他就對外公說：“今天晚上我請你們吃飯”外公就問他為什么，他說一個老人家陪著這么多殘疾人來游黃山很不容易，“全社會都在關愛殘疾人，我代表公司和我本人也表示一下敬意吧!”外公說：“你們如此厚愛殘疾人令人敬佩，那我就代表她們5位殘疾人對你們公司和湯導游的這份關愛表示深深的謝意!”第二天我們乘纜車上了山，在山上幾遇暴雨，我們身體較弱，外公也七十多歲了，腿都疼的支持不住了，挪一步都十分艱難，即使外公給我們做按摩，也難恢復體力，我們只好走兩步歇一歇。眼看天色就要晚了，這可把帶隊的程導游急壞了，他從玉屏樓到光明頂幾經往返，尋找我們。終于見面了，他樣子很焦急，但他一無批評二無抱怨，還和藹地再三寬慰我們，替我們出主意想辦法，然后他再次下到玉屏樓索道處商量，讓我們六人優先乘纜車下山。我們幾個殘疾人喜出望外，感激涕零。黃山真好，黃山人更好，在此我們5個殘疾人深深地向黃山鞠躬，向黃山人鞠躬，謝謝你們的至親關愛!
相關寫給導游的表揚信精選素材推薦【3】
6月11日我們的旅游車到達了河南焦作，也迎來了貴社派來接我們的導游——喬金霞導游，她首先代表貴社向大家表示歡迎,熟練的介紹貴公司簡況以及自己的芳名和她帶團的心愿，你們能平平安安的玩的開心，我愿獻上我的全部努力，我最大的心愿就是通過這次旅游，愿我們能成為好朋友，短短的話語拉近了我們之間的距離。成都法語導游
一路游覽云臺山的秀美山水，名勝古跡，始終喬導游的表現都非常出色，在她身上我們感受到了貴公司優質熱情的服務，看到了她對工作認真負責的敬業精神，領略了她風趣幽默的談吐，也讓我們賞嘗了一個具有較高水準的職業化解說，她對每一個景點的介紹，以及對名勝古跡的背景解說，都融匯了她那獨特的語言風格，詳細的介紹和有聲有色解說用語都非常恰當，把每個景點的自然景觀和人文文化都表達的淋漓盡致，由此感動著我們每一位平安員工。
在這里我們再次感謝貴公司為我們這次活動中所做的一切安排，使我們的旅游行程保持按時有序的進行，讓我們感受到了像大家庭般的溫暖與關懷。并對貴公司的楊總，李總，喬導致以崇高的敬意和感謝!
相關寫給導游的表揚信精選素材推薦【4】
此次桂林之游，我們非常幸運地遇到了一個非常知心的優秀導游張_小妹妹，她非常耐心細致地給我們講解桂林風土人情，地理人文，使我們在一路旅途中備感親切，使我感動的還一點要注重說明，因為我愛人好干凈，每次在吃飯時候，張淇總是跑前跑后，給他們特別對待，盡最大努力地滿足我愛人的各種要求，使我們深受感動!
最后，我們希望，貴公司多培養這樣的優秀導游，以更好地提高貴公司形象。
相關寫給導游的表揚信精選素材推薦【5】
八月六日早上,由于我的粗心與大意，當離開的汽車走了2個多小時的時候，突然想起將自己的首飾(一個玉手鏈和一個玉掛件)忘在迎駕度假山莊的6315房間了，頓時心急如焚。這兩件東西雖說不是價值連城，但是它們有極高的紀念意義。
立刻，導游聯系上了山莊的員工。員工們急客人所急，馬上進行耐心細致的查找。很快，我看到發來的短信說丟失的首飾失而復得。您們的導游宋琴琴小姐，當即讓我放心，說過幾天把東西寄給我。
我懷著半信半疑的心情等待著。今天，丟失的東西終于完璧歸趙!我深深被宋琴琴導游講究誠信的優良品質所感動。在提倡和諧社會的今天，我想，這種行為更是值得大力提倡和鼓勵。由此也可以看出，宋琴琴導游的確秉承了貴社“一切為客戶著想”的理念，為游客打造了最滿意的旅游服務。
另外，在這次旅游中宋琴琴導游較強的協調能力也給我留下了很深的印象。當時我們坐在長途車上要很長時間才能到達目的地，如果氣氛沉悶，就會感到乏味，而宋琴琴導游卻能與我們互動，車上歌聲悠揚，笑聲不斷，營造出熱烈、快活的氣氛，使我們情緒高昂，在旅途中歡快度過。
現在我們已回家，但宋琴琴導游的熱情與笑容以及非凡的才干仍然在我們腦海中回蕩，我們為貴社培養出這樣一名優秀導游而驕傲，值此向貴社領導表示謝意。
相關寫給導游的表揚信精選素材推薦【6】
_、省中國旅行社的領導你們好：
我參加了甘肅省中國旅行社“星光之旅---_”臺灣8日游。此行，吳真是我們的領隊，她是一名有著豐富導導游經驗的領隊。
她，皮膚白析，和藹可親，文靜，細心，言語輕柔溫和，總是笑的樣子。同時又很干練，把大家帶的很有序，住宿吃飯基本都沒有什么抱怨，也不拖拉，到了，房間就分好了。每個景點都會做精心的準備，事無巨細，面面俱到，強調需要注意的事項，尤其是某個地方常會出什么樣的狀況，都一一強調到位，起到了很好的警示作用，可以防患于未然。每次地接導游帶領大家去景點的時候，無領隊都會下車跟著，等到大家陸陸續續回到車上，領隊還在下面，她會看著最后一位回來，才上車清點人數。
記得在士林官邸，有個小叉路口，她在那里站了很久，給我們指路，笑呵呵的說是我們的紅綠燈，當時外面很熱也挺曬的。這個工作的形式就成了地接導游是首，吳領隊是尾。讓大家玩的安心又盡興。
她的工作負責，細心，但又很自然。默默的按部就班的做著，和地接導游協作互補，讓行程都非常順利。這些我們都看在眼里，留在心里。
重點是，倒霉的我，第五天，在快到墾丁的一個休息站，上衛生間崴了左腳腳踝，嚇壞了導游和吳領隊，她們絲毫不敢耽誤，大家去了墾丁之后就立刻帶我去了恒春旅游醫院，吳領隊和張導找來輪椅，推著我拍片，等到結果出來知道沒有骨折才松了一口氣，接下來的幾天。吳領隊就總是跟著我，吃飯推我到桌子邊，吃完飯推我回車上，到飯店叮嚀我要冰敷，上下車攙扶，把她帶來的藥膏給我，像家人一樣照顧我，我的感動用“謝謝”已經太無力了，所以寫來這封感謝信，希望你們能了解，貴社有這么好這么盡心盡力的這么高素質的一位員工。吳真領隊，你們社的寶，一定要好好珍愛她。
我個人在這里衷心的感謝吳真。祝她事事順心。也愿貴社事業蒸蒸日上。
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