摘要： 本文目錄導(dǎo)游員的個(gè)人簡(jiǎn)歷范文成都的在校大學(xué)生如何考導(dǎo)游證成都過(guò)期導(dǎo)游證補(bǔ)辦四川導(dǎo)游考試試題一、導(dǎo)游員的個(gè)人簡(jiǎn)歷范文...

本文目錄

1. 導(dǎo)游員的個(gè)人簡(jiǎn)歷范文
2. 成都的在校大學(xué)生如何考導(dǎo)游證
3. 成都過(guò)期導(dǎo)游證補(bǔ)辦
4. 四川導(dǎo)游考試試題

一、導(dǎo)游員的個(gè)人簡(jiǎn)歷范文

導(dǎo)游員的個(gè)人簡(jiǎn)歷范文。在職場(chǎng)上，我們想成為一名導(dǎo)游員就得先制作一份個(gè)人簡(jiǎn)歷去公司求職。我已經(jīng)為大家搜集和整理好了導(dǎo)游員的個(gè)人簡(jiǎn)歷范文的相關(guān)信息，一起來(lái)了解一下吧。

求職職位：導(dǎo)游/旅行顧問(wèn)：導(dǎo)游、計(jì)調(diào)、顧問(wèn)，市場(chǎng)/營(yíng)銷(xiāo)/文案/策劃：

工作經(jīng)驗(yàn)/年：無(wú)專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)：無(wú)職稱(chēng)

期望薪資：1500--2000求職地區(qū)：廣州

東莞會(huì)展國(guó)際大酒店起止年月：20XX-07-10～ 20XX-04-09

公司性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：服務(wù)業(yè)

工作描述：鍛煉人的身體意志，承受壓力大;應(yīng)急能力要強(qiáng)，禮儀禮貌重要……

所學(xué)專(zhuān)業(yè)：旅游與酒店管理第二專(zhuān)業(yè)：無(wú)

起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))所學(xué)專(zhuān)業(yè)獲得證書(shū)證書(shū)編號(hào)

20XX-09-01——20XX-07-10xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游與酒店管理導(dǎo)游證、ISO、一級(jí)計(jì)算機(jī)-

穩(wěn)重、承受壓力強(qiáng)、工作要負(fù)責(zé)任、能笑看人生。

穩(wěn)定，人緣好，能吃苦耐勞，能以大局為重，能虛心學(xué)習(xí)。

曾獲榮譽(yù)：導(dǎo)游風(fēng)采大賽獲得三等獎(jiǎng)，曾被評(píng)為優(yōu)秀班干和優(yōu)秀三好學(xué)生

專(zhuān)業(yè)課程：文化課基礎(chǔ)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅游資源概論、旅游政策法規(guī)、英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)、旅行社管理、客源圖概論、普通話、禮儀面試入學(xué)

四川___職業(yè)學(xué)校--服務(wù)與導(dǎo)游--導(dǎo)游、酒店管理

語(yǔ)言水平：國(guó)家普通話二級(jí)、英語(yǔ)B級(jí)、計(jì)算機(jī)四級(jí)

我是一個(gè)很有責(zé)任心，有耐心的`人，有團(tuán)隊(duì)合作精神。性格比較開(kāi)朗，很平易近人。我始終相信沒(méi)有做不到的事，只有不想做的事。在暑假期間我在酒店實(shí)習(xí)過(guò)、做過(guò)推銷(xiāo)員、在深圳富士康做過(guò)員工、發(fā)過(guò)傳單等。我喜歡我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)，我希望我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)可以更好的運(yùn)用在實(shí)際帶團(tuán)中。希望貴旅行社可以給我這次機(jī)會(huì)。如果能給我這次機(jī)會(huì)，我相信在以后的工作中我會(huì)更加的努力。

我已熟練掌握各景點(diǎn)導(dǎo)游詞，掌握旅_業(yè)信息，在校期間參加專(zhuān)業(yè)演講訓(xùn)練，練就一幅好口才，具備有較強(qiáng)的從業(yè)知識(shí)和技能。我擅長(zhǎng)講故事，性格活波開(kāi)朗，喜歡與人交往，能夠很好的處理各種突發(fā)事件，在兩次實(shí)踐活動(dòng)中都得到了游客的認(rèn)可。我平時(shí)喜歡運(yùn)動(dòng)的，身體素質(zhì)良好，能夠吃苦耐勞，對(duì)我而言，導(dǎo)游是一份具有挑戰(zhàn)性、趣味性的工作，我對(duì)它充滿(mǎn)了熱情!

xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔(dān)任導(dǎo)游。主要工作是：

1、接待團(tuán)隊(duì)或散客到景區(qū)游玩，為他們提供講解服務(wù)；

2、配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全；

3、反映游客的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見(jiàn)、會(huì)談活動(dòng)。

xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔(dān)任導(dǎo)游。主要工作是：

1、負(fù)責(zé)旅游過(guò)程中組團(tuán)社和各地接待社的聯(lián)絡(luò)，做好旅游各站的接待工作；

2、工作期間，口才得到大大的提高，能說(shuō)會(huì)道。

本人熱心、善良、自信、自律、上進(jìn)心強(qiáng)，有較強(qiáng)的.組織、管理能力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)任務(wù)與責(zé)任，能夠快速接受新知識(shí)和快速適應(yīng)新環(huán)境，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。有較好的親和力，良好的綜合素質(zhì)，具備復(fù)合型人才的條件。

二、成都的在校大學(xué)生如何考導(dǎo)游證

1、到成都市人民南路二段65號(hào)省旅游大樓五樓，就是旅游局，報(bào)名人員到旅游局領(lǐng)取并認(rèn)真填寫(xiě)《全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名表》，由本人所在單位人事部門(mén)（待業(yè)人員由戶(hù)口所在地街道辦事處）審核并加蓋公章。

報(bào)名時(shí)須交已蓋章的《報(bào)名表》、本人一寸正面半身免冠照片三張，并出示身份證、學(xué)歷證明、國(guó)家縣（區(qū)）一級(jí)醫(yī)院出具的近期健康狀況證明（含肝功及兩對(duì)半檢查）。

2、靠導(dǎo)游和當(dāng)導(dǎo)游是兩碼事，就像考駕照和當(dāng)司機(jī)一樣。

3、當(dāng)導(dǎo)游可以當(dāng)黑導(dǎo)游，也可以在旅游點(diǎn)掛靠，剩下的就要到旅行社了，簽不簽合同不一定，可簽可不簽，看你的想法和旅行社的規(guī)定了，

你這思想太正規(guī)了，明顯一好學(xué)生，沒(méi)準(zhǔn)還是一女生，有的不太適合當(dāng)導(dǎo)游，當(dāng)導(dǎo)游要回忽悠，心的黑點(diǎn)，不是讓你害人，可干可不干，要干，例如游客反正要買(mǎi)點(diǎn)紀(jì)念品，那買(mǎi)不是買(mǎi)，到你的聯(lián)系點(diǎn)買(mǎi)，和別的地方一個(gè)價(jià)，你就有提成，干嗎不干，類(lèi)似的還有吃飯、住宿、租游樂(lè)設(shè)施、租車(chē)等等。

4、旅行社不管報(bào)名，旅行社就像出租車(chē)公司，考駕照得上交管局。

5、旅游局是政府旅游行業(yè)主管部門(mén)，旅行社是從事旅游行業(yè)的企業(yè)。

6、要真想報(bào)名，就打這個(gè)電話問(wèn)問(wèn)，不知換號(hào)了沒(méi)有，028-86679793。有時(shí)候3月份有一批報(bào)名的。

7、當(dāng)導(dǎo)游基本上不能環(huán)游中國(guó)，你剛開(kāi)始考一個(gè)地陪就不錯(cuò)啦，就是地方導(dǎo)游，后面還有省導(dǎo)、國(guó)導(dǎo)，有實(shí)力以后還可以考一個(gè)國(guó)際導(dǎo)游，逐級(jí)考吧。

8、考前要學(xué)幾本書(shū)，不是旅游專(zhuān)業(yè)的，還要練練講解，要考的。主要有全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試科目為：導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、政策與法規(guī)、導(dǎo)游實(shí)務(wù)、漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游。以上各科分值均為100分，每科考試時(shí)間2小時(shí)。現(xiàn)場(chǎng)考試提前給出景點(diǎn)準(zhǔn)備，時(shí)間不好說(shuō)，像考駕照路考一樣。

9、當(dāng)導(dǎo)游一般都不能環(huán)游中國(guó)，就像當(dāng)火車(chē)乘務(wù)員和空姐不能環(huán)游中國(guó)一樣，有固定的線路和景點(diǎn)，而且你也不可能了解中國(guó)所有景點(diǎn)，到不知道的地方，是你導(dǎo)游別人，還是別人導(dǎo)游你。如果你了解全國(guó)所有景點(diǎn)，你就不是導(dǎo)游了，你比徐霞客都牛，中國(guó)有幾個(gè)徐霞客啊！

10、當(dāng)你在旅行社的地位足夠高的時(shí)候，可以環(huán)游中國(guó)的時(shí)候，例如國(guó)旅、中青旅總社的主要中層干部或副總時(shí)，你的夢(mèng)想就是在家宅著。如果你是女生，就不要想了，男生，無(wú)限努力還有可能。

三、成都過(guò)期導(dǎo)游證補(bǔ)辦

1.《申請(qǐng)導(dǎo)游證登記表》及《證書(shū)遺失補(bǔ)發(fā)申請(qǐng)表》各一份

2.紅底兩寸免冠工作近照兩張(背面用圓珠筆注明名字及所屬旅行社)

3.導(dǎo)游資格證復(fù)印件一份(一、二頁(yè))

6.勞動(dòng)合同復(fù)印件一份(由勞動(dòng)局鑒定的勞動(dòng)合同)

7.遺失登報(bào)的報(bào)紙?jiān)?報(bào)紙整版)

8.省旅游執(zhí)法總隊(duì)和市旅游執(zhí)法大隊(duì)出具的無(wú)扣證、扣分的證明

9.個(gè)人遺失證件情況說(shuō)明及旅行社開(kāi)具的證件遺失證明

10.公安局或派出所及相關(guān)部門(mén)出具的有關(guān)證明材料

注：遺失登報(bào)要求在《中國(guó)旅游報(bào)》上、市級(jí)黨政機(jī)關(guān)報(bào)上登載“證件遺失作廢聲明”(內(nèi)容包括單位、姓名、導(dǎo)游證背面的卡號(hào))，自證件遺失作廢聲明，登載之日起1個(gè)月后，持上述材料交于制卡室。

1.持證人應(yīng)及時(shí)向所在單位報(bào)告、遞交遺失證件簡(jiǎn)要情況，并持所屬單位出具的遺失證明、身份證(及其復(fù)印件)、《導(dǎo)游人員資格證書(shū)》及其復(fù)印件、《導(dǎo)游員等級(jí)證書(shū)》及其復(fù)印件到發(fā)證機(jī)關(guān)辦理遺失補(bǔ)辦手續(xù)

2.填寫(xiě)《申請(qǐng)導(dǎo)游登記表》(一式三份)，注明"遺失補(bǔ)發(fā)"字樣。持證人憑此《申請(qǐng)導(dǎo)游登記表》到旅游報(bào)社聯(lián)系辦理登載"證件遺失作廢聲明"(內(nèi)容包括導(dǎo)游證編號(hào)、姓名、卡號(hào))事宜

3.自證件遺失作廢聲明登載之日起的1個(gè)月后，持登報(bào)啟事、導(dǎo)游資格證、身份證、所在單位開(kāi)具的證件丟失證明，到原發(fā)證機(jī)關(guān)補(bǔ)辦導(dǎo)游證。

注：在申請(qǐng)補(bǔ)辦期間，申請(qǐng)人不得從事導(dǎo)游活動(dòng)。

地址：四川省成都市錦江區(qū)濱江東路156號(hào)發(fā)展大廈1層

地址：成都市錦城大道366號(hào)2號(hào)樓19樓

導(dǎo)游證工本費(fèi)40元。(僅供參考，詳情請(qǐng)咨詢(xún)當(dāng)?shù)芈糜尉?

四、四川導(dǎo)游考試試題成都找導(dǎo)游

四川省2005年導(dǎo)游考試《政策與法規(guī)》試題

1、2005年10月12日，“神舟”六號(hào)載人飛船在酒泉發(fā)射中心成功發(fā)射。乘坐“神舟”六號(hào)飛船升空的航天員是（）

A、楊利偉、費(fèi)俊龍 B、賀俊龍、聶海勝 C、聶海勝、楊利偉 D、費(fèi)俊龍、聶海勝

2、在國(guó)民黨主席連戰(zhàn)結(jié)束大陸訪問(wèn)之際，國(guó)務(wù)院強(qiáng)辦主任陳云林宣布大陸同胞向臺(tái)灣同胞贈(zèng)送（）

A、一對(duì)金絲猴 B、一對(duì)熊貓 C、一只金絲猴 D、一只大熊貓

3、全面建設(shè)“小康社會(huì)”的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)是：在優(yōu)化結(jié)構(gòu)和提高經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值到2020年力爭(zhēng)比2000年翻（）

A、一番 B、二番 C、三番 D、四番

4、當(dāng)前國(guó)際形勢(shì)總體上趨向緩和，當(dāng)今時(shí)代的主題是（）

A、霸權(quán)主義 B、強(qiáng)權(quán)政治 C、和平與發(fā)展 D、冷戰(zhàn)

5、關(guān)稅與貿(mào)易總協(xié)定是世界貿(mào)易組織的前身，英文簡(jiǎn)稱(chēng)為（）

A、WATT B、ATT C、ITT D、GATT

6、“三個(gè)代表”重要思想的核心是（）

A、堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn) B、堅(jiān)持黨的先進(jìn)性 C、堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo) D、堅(jiān)持執(zhí)政為民

7、四川省頒布的第一部關(guān)于旅游管理的地方性法規(guī)是（）

A、《四川省旅游管理?xiàng)l例》 B、《四川省世界遺產(chǎn)保護(hù)條例》 C、《四川省旅游投訴管理?xiàng)l例》 D、〈〈四川省旅游服務(wù)質(zhì)量管理?xiàng)l例〉〉

8、張某與某飯店采用飯店提供的格式條款訂立了合同，由于對(duì)格式條款的理解不一而發(fā)生爭(zhēng)議，此時(shí)應(yīng)當(dāng)（）

A、本著公平的原則予以解釋 B、做出不利于飯店一方解釋 C、按照通常理解的予以解釋 D、由上級(jí)部門(mén)做出解釋

9、申請(qǐng)?jiān)O(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社的注冊(cè)資本金應(yīng)不少于30萬(wàn)元人民幣，此外，還需交納質(zhì)量保證金（）

A、10萬(wàn)元人民幣 B、30萬(wàn)元人民幣 C、60萬(wàn)元人民幣D、100萬(wàn)元人民幣

10、根據(jù)〈〈中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法〉〉的規(guī)定，旅行社經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)取得國(guó)際旅行資格滿(mǎn)（）

11、根據(jù)〈〈導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例〉〉，申請(qǐng)?jiān)u定中級(jí)導(dǎo)游資格需在取得初級(jí)導(dǎo)游員資格（）

A、2年以上 B、3年以上 C、4年以上 D、5年以上

A、機(jī)關(guān)法人 B、社會(huì)組織法人 C、事業(yè)單位法人 D、企業(yè)法人

13、成都市某旅行社欲聘用有具有特定語(yǔ)種語(yǔ)言能力的五某臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)，按照〈〈導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例〉〉，應(yīng)（）

A、由王某向成都市旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證 B、由王某向四川省旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證 C、由該旅行社向四川省旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證 D、由該旅行社向成都市旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證

14、根據(jù)航空運(yùn)輸規(guī)定，客票在下列哪種情況下會(huì)影響運(yùn)輸合同的存在或效力（）

A、客票遺失 B、客票不符合規(guī)定 C、旅客未能出示客票 D、客票上的姓名與旅客本人完全不符

15、根據(jù)〈〈四川省旅游管理?xiàng)l例〉〉，當(dāng)旅游者人身、財(cái)產(chǎn)受到意外損害時(shí)，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取救助措施，并向公安機(jī)關(guān)、旅游行主管部門(mén)或其他有關(guān)行政管理部門(mén)及時(shí)報(bào)告，報(bào)告的時(shí)間應(yīng)在（）

A、8小時(shí)內(nèi) B、10小時(shí)內(nèi) C、12小時(shí)內(nèi) D、24小時(shí)內(nèi)

16、當(dāng)事人訂立合同，應(yīng)當(dāng)具有（）

A、相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力 B、一定的履約能力 C、完備的審批手續(xù) D、相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力

17、根據(jù)規(guī)定，任何人發(fā)現(xiàn)傳染病或傳染病人都應(yīng)當(dāng)及時(shí)（）

A、向地方黨委報(bào)告 B、向地方政府報(bào)告 C、向地方公安機(jī)關(guān)報(bào)告 D、向當(dāng)?shù)蒯t(yī)療保健機(jī)構(gòu)或衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)報(bào)告

18、根據(jù)〈〈四川省旅游服務(wù)質(zhì)量管理?xiàng)l例〉〉規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者（）

A、法律規(guī)定 B、部門(mén)標(biāo)準(zhǔn) C、科學(xué)標(biāo)準(zhǔn) D、合同約定

19、人活一世“為美厚爾，為聲色爾”。這樣的人生目的屬于典型的（）

A、拜金主義 B、權(quán)利主義 C、享樂(lè)主義 D、唯物主義

20、為了給客人提供優(yōu)質(zhì)報(bào)務(wù)，旅游工作者應(yīng)具有良好的（）

A、政治意識(shí) B、敬業(yè)意識(shí) C、奉獻(xiàn)意識(shí) D、服務(wù)意識(shí)

1、2005年4月29是，中共中央總書(shū)記胡錦濤與中國(guó)國(guó)民黨主席連戰(zhàn)在北京舉行正式會(huì)談，胡錦濤就發(fā)展兩岸關(guān)系提出四點(diǎn)主張，內(nèi)容是（）

A、建立政治上的互信、相互尊重、求同存異 B、一國(guó)兩制 C、另加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)上的交流合作、互作互惠、共同發(fā)展 D、開(kāi)展平等協(xié)商、加強(qiáng)溝通、擴(kuò)大共識(shí) E、鼓勵(lì)兩岸民眾加強(qiáng)交往，增進(jìn)了解，融合親情

2、憲法規(guī)定，我國(guó)公民享有以下哪些權(quán)利（）

A、平等權(quán) B、政治權(quán)利和自由 C、依法納稅 D、宗教信仰自由 E、人生權(quán)利和自由

3、合同無(wú)效是指合同不能發(fā)生法律效力。合同無(wú)效的情況有（）

A、當(dāng)事人主體不合格的合同 B、內(nèi)容不合法的合同 C、無(wú)效代理的合同 D、無(wú)權(quán)處分他人財(cái)產(chǎn)的合同 E、損害國(guó)家利益的合同

4、旅行社不得向旅游者介紹和提供含有以下哪些內(nèi)容的旅游項(xiàng)目（）

A、宗教歧視 B、淫穢 C、性別歧視 D、賭博 E、迷信

5、根據(jù)〈〈導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例〉〉規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，享有（）

A、人格尊嚴(yán)不受侵犯權(quán) B、人身安全不受侵犯權(quán) C、批評(píng)建議權(quán) D、申請(qǐng)復(fù)議權(quán) E、提起訴訟權(quán)

6、國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行等級(jí)考核制度，導(dǎo)游人員等級(jí)分為（）

A、初級(jí)導(dǎo)游員 B、助理導(dǎo)游員 C、中級(jí)導(dǎo)游員 D、高級(jí)導(dǎo)游員 E、特級(jí)導(dǎo)游員

7、中國(guó)旅游者出入境的有效證件包括（）

A、護(hù)照 B、旅行證 C、出入境通行證 D、身份證 E、簽證

8、我國(guó)風(fēng)景名勝區(qū)按其景物的觀賞、文化、科學(xué)價(jià)值，環(huán)境質(zhì)量、規(guī)模大小、游覽條件等可以劃分為（）

A、市縣級(jí)風(fēng)景名勝區(qū) B、省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū) C、國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū) D、國(guó)際重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū) E、世界級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)

9、我國(guó)有關(guān)法律規(guī)定，處理旅游都與旅游經(jīng)營(yíng)者之間糾紛的方式有（）

A、協(xié)商 B、調(diào)解 C、仲裁 D、訴訟 E、投訴

10、〈〈公民道德建設(shè)實(shí)施綱要〉〉明確提出要在全社會(huì)倡導(dǎo)的基本道德規(guī)范有（）

A、愛(ài)國(guó)守法 B、明禮誠(chéng)信 C、團(tuán)結(jié)友善 D、勤儉自強(qiáng) E、敬業(yè)奉獻(xiàn)

1、簡(jiǎn)要回答旅行社旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的規(guī)則。

2、簡(jiǎn)述〈〈中華人民共和國(guó)公民出境管理法〉〉規(guī)定的中國(guó)公民出境申請(qǐng)不予批準(zhǔn)的幾種情形。

3、簡(jiǎn)要回答實(shí)踐在認(rèn)識(shí)中所起的決定性作用。

1、2004年7月，A市某科技公司一行19人參加B旅行社組織的北京旅游團(tuán)。在京旅游的第一天，團(tuán)內(nèi)四位客人不僅拒付餐費(fèi)，還說(shuō)了許多難聽(tīng)的話。第二天去八達(dá)嶺長(zhǎng)城旅游，四位客人又因搶占前排座位與團(tuán)友發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，當(dāng)小趙出面調(diào)解時(shí)，卻遭到四位客人的推搡、謾罵。小趙對(duì)此十分傷心，萌生去意，于是向旅行社表示，不愿意繼續(xù)帶團(tuán)。經(jīng)旅行社同意，小趙返回A市，旅游團(tuán)被委托給地接社照顧。旅游結(jié)束后，四位客人向旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)投訴，認(rèn)為小趙擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)，要求處罰小趙、旅行社部分退還旅游費(fèi)用并賠償經(jīng)濟(jì)損失。請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

（2）小趙的行為是否屬于終止導(dǎo)游活動(dòng)？為什么？

（3）旅行社是應(yīng)該部分退還旅游費(fèi)用并賠償經(jīng)濟(jì)損失？為什么？

2、某企業(yè)與旅行社簽訂50人赴港澳旅游的合同，合同約定在12月20日出行，企業(yè)交納總團(tuán)款的50%作為預(yù)付款。到了12月15日，旅行社通知企業(yè)，由于機(jī)票緊張，原定12月20日出行有困難，必須推遲。該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)雖然很不高興，不得已接受了旅行社的安排，但提出必須在12月25日出行，旅行社表示同意，雙方重新簽訂一份補(bǔ)充合同。12月21日，旅行社又電話通知該企業(yè)，當(dāng)前各航空公司都在提價(jià)，按原費(fèi)用出行勢(shì)必造成旅行社虧損，故提出兩條意見(jiàn)供企業(yè)選擇：一是增加費(fèi)用，二是終止旅游合同。該企業(yè)嚴(yán)辭拒絕，并向旅游役訴，要求賠償經(jīng)濟(jì)損失。請(qǐng)問(wèn)：

（1）旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理該投訴的程序的是什么？

（2）旅游投訴管理機(jī)關(guān)應(yīng)做出怎樣的處理決定？

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帖子136精華0注冊(cè)2007-8-28閱讀權(quán)限1威望0積分664個(gè)人空間發(fā)短消息加為好友當(dāng)前離線 2#大中小發(fā)表于 2007-8-29 16:11只看該作者

1、現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱產(chǎn)業(yè)不包括（）

A、旅游資源 B、旅游飯店 C、旅行社 D、旅游交通

2、導(dǎo)游工作的服務(wù)性要求導(dǎo)游人員（）

A、不卑不亢，一視同仁 B、求同存異，實(shí)事求是 C、認(rèn)清角色，擺正位置 D、不計(jì)名利，樂(lè)于奉獻(xiàn)

3、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中向旅游者索要小費(fèi)、兜售商品行為，應(yīng)該一次性扣減年度分值（）

4、導(dǎo)游人員下列接機(jī)服務(wù)程序中，不符合要求的是（）

A、提前10分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng) B、站在顯著位置，手持接站牌等候?qū)Ψ筋I(lǐng)對(duì)或全陪前來(lái)認(rèn)找 C、核實(shí)對(duì)方旅行社名稱(chēng)、團(tuán)號(hào)及準(zhǔn)確到達(dá)人數(shù) D、集合登車(chē)，并采用默數(shù)方法清點(diǎn)人數(shù)

5、地陪帶團(tuán)參觀游覽途中，首先要做的工作是（）

A、致歡迎詞 B、介紹當(dāng)日行程 C、沿途風(fēng)光介紹 D、活躍氣氛

6、下列工作不屬于全陪導(dǎo)游職責(zé)范圍的是（）

A、維護(hù)游客安全 B、處理團(tuán)隊(duì)事務(wù) C、景點(diǎn)講解 D、致送歡迎詞

7、下列哪種情況下，導(dǎo)游人員可以同意游客自由活動(dòng)的要求（）

A、團(tuán)隊(duì)離開(kāi)本地前游客要求自由活動(dòng) B、游客要求在游泳區(qū)游泳 C、游客要求在江河湖泊劃小船 D、游客想單獨(dú)騎自行車(chē)去陌生地方

8、游客因?qū)?dǎo)游服務(wù)不滿(mǎn)意而要求退團(tuán)，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該（）

A、表示同意 B、先做說(shuō)明工作 C、不予同意 D、征求旅行社意見(jiàn)后再?zèng)Q定是否同意

9、導(dǎo)致錯(cuò)接事故的主要原因是（）

A、組團(tuán)社與接待社之間工作銜接失誤 B、導(dǎo)游員安排行程不當(dāng) C、導(dǎo)游員沒(méi)有核料團(tuán)隊(duì) D、游客在上一站或途中滯留，不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)

10、對(duì)于旅游者下列哪種行為，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)即報(bào)告公安部門(mén)處理（）

A、對(duì)異性無(wú)禮 B、走私文物、販賣(mài)毒品 C、散發(fā)宗教宣傳品 D、有過(guò)激言論

11、導(dǎo)游人員給游客留下良好第一印象的方法很多，但不包括（）

A、穿著打扮 B、精神狀態(tài) C、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào) D、人格魅力

12、在旅游中后期，旅游者的心理特征表現(xiàn)為（）

A、穿著打扮 B、求新求奇 C、懶散 D、回家心切

13、“山重水復(fù)疑無(wú)路，柳岸花明又一村”。該詩(shī)句所隱藏的觀賞方法是（）

A、動(dòng)態(tài)觀賞 B、靜態(tài)觀賞 C、強(qiáng)調(diào)觀賞時(shí)機(jī) D、重視觀賞距離

14、下列關(guān)于旅行社責(zé)任險(xiǎn)的描述，錯(cuò)誤的是（）

A、旅行社責(zé)任險(xiǎn)屬于強(qiáng)制性保險(xiǎn) B、在旅游過(guò)程中發(fā)生的各種身傷亡均可以獲得賠償 C、保險(xiǎn)期限一年 D、國(guó)內(nèi)旅游保額為每人8萬(wàn)元人民幣，出入境旅游為每人世間16萬(wàn)元人民幣

15、巴黎位于東一區(qū)，北京為東八區(qū)，日本東京為東九區(qū)，當(dāng)北京時(shí)間上午10時(shí)，巴黎和東京時(shí)間分別是（）

A、5點(diǎn)和11點(diǎn) B、3點(diǎn)和11點(diǎn) C、0點(diǎn)和9點(diǎn) D、3點(diǎn)和9點(diǎn)

1、簡(jiǎn)述地陪帶團(tuán)入住酒店的服務(wù)程序。

2、游客走失往往會(huì)影響團(tuán)隊(duì)行程和氣氛，還可能造成嚴(yán)重后果。導(dǎo)游人員應(yīng)該如何避免發(fā)生游客走失事故？

3、食物中毒具有什么癥狀和特點(diǎn)？導(dǎo)游人員應(yīng)該如何預(yù)防并處理游客食物中毒事件？

1、導(dǎo)游趙某率一香港團(tuán)隊(duì)游覽九寨溝、黃龍景區(qū)。為了誘導(dǎo)游客自費(fèi)觀看九寨溝藏羌歌舞晚會(huì)，趙某謊稱(chēng)晚會(huì)門(mén)票很大部分將捐給希望工程，結(jié)果購(gòu)票者下分踴躍；次日，趙某又在赴黃龍景區(qū)途中，以黃龍景區(qū)海拔高需要自備氧氣瓶為由，安排游客到計(jì)劃外的氧氣站購(gòu)買(mǎi)氧氣，并收受氧氣，并收受氧氣，并收受氧氣站給予的30元回扣。請(qǐng)分析：

（2）趙某應(yīng)該如何安排游客觀看計(jì)劃外的文娛節(jié)目？

（3）趙某安排游客購(gòu)物應(yīng)遵循什么原則？

2、今年8月，成都導(dǎo)游劉某受旅行社委派，率24位陜西游客赴海螺溝三日游。團(tuán)隊(duì)剛進(jìn)入甘孜州境內(nèi)就被告知，由于頭天晚上洪水沖毀了磨西鎮(zhèn)到海螺景區(qū)的公路，景區(qū)已全面封閉，無(wú)法進(jìn)入。劉某頓時(shí)傻了眼，游客也不知道所措。隨團(tuán)全陪出更改計(jì)劃，干脆到稻城“香格里拉”游覽，但這樣的話行程將增加二日，變?yōu)槲迦沼巍Ｕ?qǐng)問(wèn)：

（1）當(dāng)獲知不能前往海螺溝景區(qū)時(shí)，導(dǎo)游劉某應(yīng)采取什么樣的態(tài)度辦法來(lái)處置這一突然變故？

（2）如果全陪堅(jiān)持去稻城，劉某該怎么辦？