摘要：
本文目錄導游實戰:當游客打擾你的講解時導游實戰:認真細致做好離開賓館事宜導游實戰:如何對待旅游團隊中的“群頭”導游實戰:當游客不愿聽講解時一、導游實戰:當游客打擾你的講解時... 本文目錄
一、導游實戰:當游客打擾你的講解時
1、導游員在景點講解時，有個別游客會打擾導游員的講解，此種現象的出現無非有幾種原因：一是有個別游客喜歡在眾人面前炫耀自己的學問。二是游客對導游員所講的內容持有不同意見和觀點。三是導游員所講內容和知識確實存在問題。四是游客知道的內容要比導游員講的多并且更豐富。
2、如果導游員在介紹景點時遇到有個別游客打擾你的講解時，此時，導游員冷靜想一想或認真分析一下情況，若來不及細想和分析，導游員不妨采用“先人后己”的辦法，即可以先讓那位游客暫時作為一名“講解員”。游客講解得不好，那也沒關系，在他講完后，由導游員給予補充，當然，要盡量肯定和贊賞游客講的好，講的合理和有特色部分。如果游客講解的確實精彩和有水平，那么，導游員就得放下架子好好地向人家學習。必須注意的是：導游員切忌不能讓游客反客為主，自己喲啊牢牢把握住整個旅游團隊的主動權，讓游客臨時講解一下景點內容目的是在于緩和一下尷尬的場面，而決不是被極個別游客牽者鼻子走，更不能讓他來控制整個團隊。
成都私人導游全陪價格)" title="成都導游實戰講解(成都私人導游全陪價格)" >
3、若是導游員所講內容游客持有不同意見和觀點，導游員也用不著和游客爭論，更不要“翻臉”，而是在求同存異的基礎上，個別地，友好地與其交流，探討，互相取長補短成都導游協會。要知道旅游團隊的核心和靈魂是導游員，如果導游員失去了應有的作用，那旅游團隊也就失去了實際上的意義。
二、導游實戰:認真細致做好離開賓館事宜
1、游客即將離開賓館，這說明整個游程或局部游程已經結束，游客要按旅游接待計劃進行轉移或返回居住地。在此期間，游客的事情比較多，也比較忙亂，為此，導游員要認真負責地做好游客離開賓館前地工作，不要留下“后遺癥”。
2、游客離開賓館前，導游員首先要辦理好退房手續（無特殊情況須在當天12點以前辦理）。地陪然后要與全陪、領隊共同清點游客的行李，并與賓館行李員辦好行李交接手續。出發前要提醒游客是否與賓館結清帳目（包括洗衣費、長途電話費以及飲用客房飲料費等其他賓館服務費），是否遺忘自己的證件和隨身攜帶物品。收齊游客的房間鑰匙叫賓館服務總臺。
3、導游員要照顧游客上車如座，等到大家坐穩后要再次清點人數，以及提醒游客有無遺忘自己的東西，若確無其他情況后，導游員才可通知司機開車。
三、導游實戰:如何對待旅游團隊中的“群頭”
1、作為導游也許都會有這樣的體會，就是每一個旅游團隊中都會自然產生一個或幾個“頭”。這些“群頭”大都爭強好勝，好表現自己。某些群頭還存在著愛出風頭的表現。這些人在旅游團隊中一般有威望，影響大，說話靈，有號召力。旅游團隊中的游客也都支持他們的所作所為。如果導游員在某些問題上的意見和游客不一致，并且在眾人面前指責他們時，那么，這些游客就會煽動“群頭”，向導游員發動反擊和進攻。另一部分游客明知“群頭”做法不妥仍要顧及“群頭”的面子，也紛紛加入進攻隊伍。因此，要使旅游進程進行的順利健康，妥善處理好與“群頭”的關系就顯得十分重要。
2、對待“群頭”其辦法有幾條：一是利用“群頭”的特點來積極配合組織好導游工作。充分發揮群頭的“責任心”，必要時導游員可以“聘請”“群頭”適當擔任一些組織工作，也可以請他做“導游顧問”，讓他配合導游員做好游客的思想工作。但導游員決不可放棄導游權利，被“群頭”牽著鼻子走，這可是一個原則性的問題。二是導游員要主動找“群頭”個別做工作，真摯地、尊重地與他商量，以滿足“群頭”的自尊心和榮譽感成都十佳導游。
3、導游員和“群頭”關系處理好了，即使在以后的旅游過程中出現一些遺憾和不足，由“群頭”出面說幾句話，遺憾和不足就會得到禰補，游客中不愉快的情緒也會很快過去的
四、導游實戰:當游客不愿聽講解時
1、游客不愿聽導游員的講解，其原因有許多，有的是疲勞太累不愿聽導游講解，也有的是導游員講解水平很一般，提不起游客的興趣，還有的是導游員給游客交流的時間太少以及游客忙于自己的事情或在考慮問題，等等。
2、游客不愿聽講解，導游員首先要控制住自己的情緒，并分析其原因，然后再根據具體情況對癥下藥。比如，游客自感疲勞太累，那導游員要給予游客一定的休息時間，有時在旅途中也要提倡游客抓緊時間注意休息，此時，自己也不要多講解介紹。若是對導游員有意見，那導游員要及時調整講解內容，既突出重點，又不羅羅嗦嗦，努力把導游詞講出新意和特色，以此誘發游客的聯想和興趣。若是游客的交流時間太少，那導游員在安排游覽項目時要稍微放寬松些，給他們適當的交流時間。若游客正在忙于個人的事務以及考慮自己的問題時（這些情況一般發生在旅游即將結束時），導游員此時不要去“打擾”他們。
