本文目錄
一、第一次做全陪導(dǎo)游,不知道流程,求老導(dǎo)游賜教
了解客人姓名、聯(lián)系方式,司機聯(lián)系方式及車牌號,接團(tuán)時間、地點;大致行程及接待標(biāo)準(zhǔn)
A、與客人聯(lián)系:告知導(dǎo)游姓名及聯(lián)系方式,確認(rèn)接團(tuán)時間、地點;
B、與接團(tuán)司機聯(lián)系:告知導(dǎo)游姓名及聯(lián)系方式,通知接團(tuán)時間、地點,核對行程;
C、與地接導(dǎo)游聯(lián)系,確認(rèn)接團(tuán)地點、接團(tuán)方式
3、了解行程: 車程時間:目的地的行車時間,點與點之間的行車時間; 景點情況:景點游覽時間,景點概況;注意事項
如:火車團(tuán)要點清火車票數(shù)量、確認(rèn)車票時間,鋪位情況;
飛機團(tuán)要點清機票數(shù)量,核對游客姓名及證件號碼;團(tuán)隊發(fā)送包帽等事宜
5、 物質(zhì)準(zhǔn)備:證件、導(dǎo)游物品(如導(dǎo)游旗、話筒等)、請款事宜、計劃書
6、 知識準(zhǔn)備:目的地相關(guān)簡介、景點的相關(guān)介紹、當(dāng)?shù)氐奶厣?#8194;
二、接團(tuán)及接團(tuán)后的工作流程
汽車團(tuán)在團(tuán)隊車發(fā)前15—30分鐘到達(dá)接團(tuán)地點;
火車團(tuán)提前1個半小時(市區(qū)),并保證提前45分鐘到達(dá)火車站;
飛機團(tuán)提前2-2.5個小時(市區(qū)),保證提前1小時到達(dá)機場(國際提前2小時)
2、 點齊人數(shù)并與計劃書人數(shù)進(jìn)行確認(rèn):
成都全陪導(dǎo)游一天工資)" title="在成都做全陪導(dǎo)游怎么樣(成都全陪導(dǎo)游一天工資)" >
A、散客團(tuán)與計劃書確認(rèn)人數(shù),如果人數(shù)與計劃不符,應(yīng)及時通知計調(diào)和地接導(dǎo)游
B、團(tuán)隊與領(lǐng)隊確認(rèn)人數(shù)、用餐桌數(shù)、房間數(shù)等,并及時通知計調(diào)和地接導(dǎo)游
包括表歡迎、自我介紹、介紹司機、表決心、表祝愿、介紹行程、注意事項、目的地的簡單介紹等
4、 出發(fā)后的其他工作:
汽車團(tuán):所行走路線的相關(guān)介紹、調(diào)節(jié)車上氣氛,互動游戲,安排途中休息點;火車團(tuán):協(xié)助領(lǐng)隊分配好火車票,列車上定時巡視,注意事項的友情提示;飛機團(tuán):收齊身份證件與機票再次核對,講解過安檢及飛機上的注意事項;協(xié)助游客辦理登機牌及行李托運手續(xù) 。
三、抵達(dá)目的地后的工作流程
1、與地接導(dǎo)游交接,核對行程,角色轉(zhuǎn)換
2、用餐過程中注意巡餐:
確認(rèn)上完三道菜及米飯后方可去用餐,期間注意巡視游客用餐質(zhì)量,詢問口味是否合適,及時與地接導(dǎo)游溝通、調(diào)整。
3、入住酒店后要做好提醒和分房工作,并巡房:
A、進(jìn)店前提醒客人將貴重物品寄存前臺,檢查房間設(shè)施及配備物品是否齊全、完好;
B、進(jìn)店后配合領(lǐng)隊分配房間(散客由全陪導(dǎo)游分配房間);
C、客人進(jìn)房后巡查房間;與酒店確認(rèn)叫早時間及用餐時間(與車上公告時間一致)
A、對地接方:配合地接導(dǎo)游收齊房卡,確認(rèn)房間無消費和損耗
B、對游客方:提醒游客帶好所有物品(尤其是證件),再次確認(rèn)人數(shù)
A、配合地導(dǎo)保持團(tuán)隊行動一致,不掉隊;
B、提醒游客集合時間;時刻點清人數(shù);
C、飛機、火車團(tuán)要把握好送團(tuán)時間
A、在地導(dǎo)、領(lǐng)隊、客人間起到好的銜接作用
B、為游客爭取應(yīng)該享受到的利益(講解、其他服務(wù)等)
C、監(jiān)督地導(dǎo)工作(合理而適當(dāng))
D、做好團(tuán)隊財務(wù)工作,確認(rèn)團(tuán)款無誤
E、火車團(tuán)返程火車票的核對及確認(rèn)(尤其注意月月轉(zhuǎn)換時)
F、確認(rèn)地導(dǎo)的游客意見單如實填寫
G、全陪游客意見單如實填寫
7、行程結(jié)束后的送團(tuán)工作:
致歡送詞;確認(rèn)送團(tuán)線路并告知游客,安排游客就近下車;送完游客后方可離開
1、認(rèn)真填寫結(jié)算單及費用報銷單(填寫規(guī)范見計調(diào)部樣本) 成都外語導(dǎo)游
2、計調(diào)審核
3、財務(wù)稽核
4、總經(jīng)理簽字
6、做好相關(guān)財務(wù)收尾工作(如退款等)
包括線路安排,分解報價(車、餐、導(dǎo)、門、住),景點特色,當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn),注意事項
1、全陪導(dǎo)游上團(tuán)前,要查閱接待計劃及相關(guān)資料,了解旅游團(tuán)(者)的全面情況,掌握其重點和特點,做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備,攜帶必備的有關(guān)證件和資料。接團(tuán)的前一天,全陪導(dǎo)游應(yīng)同接待社取得聯(lián)系,互通情況,妥善安排好有關(guān)事宜。
2、首站接團(tuán)服務(wù)要使旅游團(tuán)(者)抵達(dá)后能立即得到熱情友好的接待,旅游者有賓至如歸的感覺。接團(tuán)前,全陪導(dǎo)游應(yīng)向接待社了解本站接待工作的詳細(xì)安排情況;應(yīng)提前半小時到接站地點迎候旅游團(tuán)(者);接到旅游團(tuán)(者)后,應(yīng)與領(lǐng)隊核實有關(guān)情況;協(xié)助領(lǐng)隊向地陪導(dǎo)游交接行李;代表組團(tuán)社和個人向旅游團(tuán)(者)致歡迎辭。歡迎辭應(yīng)包括表示歡迎、自我介紹、表示提供服務(wù)的真誠愿望、預(yù)祝旅行順利愉快等內(nèi)容。
3、進(jìn)住飯店時,全陪導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)協(xié)助領(lǐng)隊辦理旅游團(tuán)的住店手續(xù),并熱情地引導(dǎo)旅游者進(jìn)入房間,還應(yīng)協(xié)助有關(guān)人員隨時處理旅游者進(jìn)店過程中可能出現(xiàn)的問題,使旅游團(tuán)(者)進(jìn)入飯店后盡快完成住宿登記手續(xù)、進(jìn)住客房、取得行李。
4、全陪導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)與領(lǐng)隊核對、商定日程。如遇難以解決的問題,應(yīng)及時反饋給組團(tuán)社,并使領(lǐng)隊得到及時的答復(fù)。
5、全陪導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)向地陪導(dǎo)游通報旅游團(tuán)的情況,協(xié)助地陪導(dǎo)游工作,監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量,酌情提出改進(jìn)意見和建議,使接待計劃得以全面順利實施,各站之間有機銜接,各項服務(wù)適時、到位,保護(hù)好旅游者人身及財產(chǎn)安全,突發(fā)事件得到及時有效處理。
6、離站時,全陪導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)提前提醒地陪導(dǎo)游落實離站的交通票據(jù)及準(zhǔn)確時間,協(xié)助領(lǐng)隊和地陪導(dǎo)游妥善辦理離店事宜,認(rèn)真做好旅游團(tuán)(者)搭乘交通工具的服務(wù)。
7、在向異地移動途中,無論乘坐何種交通工具,全陪導(dǎo)游應(yīng)提醒旅游者注意人身和物品的安全;組織好娛樂活動,協(xié)助安排好飲食和休息,使旅游團(tuán)(者)旅行充實、輕松、愉快。
8、在當(dāng)次旅行結(jié)束時,全陪導(dǎo)游應(yīng)提醒旅游者帶好自己的物品和證件,征求旅游者對接待工作的意見和建議,對旅途中的合作表示感謝,并歡迎再次光臨。
9、下團(tuán)后,全陪導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)處理好旅游團(tuán)(者)的遺留問題。按時填寫《全陪日志》或其他旅游行政主管部門(或組團(tuán)社)所要求的資料。
全陪常用裝備:行程單、派團(tuán)單、筆、記事本、計算器、導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證、備用金、手機、身份證、自用藥品、便攜水壺、洗漱用品及簡單換洗衣服、防雨防陽用具。
二、北京全陪導(dǎo)游一天多少錢,導(dǎo)游的薪資待遇怎么樣
調(diào)查顯示,在北京導(dǎo)游員平均工資水平為8100元,基本工資水平區(qū)間為8K-10K,并呈現(xiàn)上漲趨勢。是不是很高呢?
《旅游法》頒布后,各省正在相繼出臺一些關(guān)于導(dǎo)游工資待遇的鼓勵政策,就目前來看,導(dǎo)游工資的組成大致是:
月基本工資+出團(tuán)補貼(200-500元/天)+回扣、小費
大部分導(dǎo)游沒有月基本工資,只有極少數(shù)專職導(dǎo)游員有月基本工資,專職導(dǎo)游專屬于某個旅行社,不可以隨便接其他社的團(tuán)。有月基本工資的專職導(dǎo)游在他們沒有團(tuán)帶的時候,有的還需要回到旅行社坐班。
景區(qū)導(dǎo)游,博物館講解員拿月基本工資,相對比較穩(wěn)定。
不管是否有月基本工資,導(dǎo)游員出團(tuán)都會有一定的出團(tuán)補助。全國各地,導(dǎo)游出團(tuán)補貼大約在200-500元/天,具體看各地旅游市場行情而定。
專職導(dǎo)游的團(tuán)量比較多,收入相對穩(wěn)定。一般來說,專職導(dǎo)游的出團(tuán)補貼會低于兼職導(dǎo)游。旅行社只有在旅游旺季,導(dǎo)游缺口量大的時候才會使用兼職導(dǎo)游。
傭金和小費屬于導(dǎo)游員的“隱性收入”,也有人把它叫做“灰色收入”,這部分收入也在導(dǎo)游員收入中占主導(dǎo)地位。存在傭金的地方一般是購物店跟加點。購物店拿回傭,加點就是增加一個非行程內(nèi)的景點,靠拿門票差價賺回扣。
社會對導(dǎo)游傭金性質(zhì)有很大爭議。在小編看來,導(dǎo)游不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平,在帶團(tuán)過程中,用體力與腦力為旅游者提供服務(wù),充當(dāng)陪伴旅行的“大管家”。
大多數(shù)旅行社是不給導(dǎo)游繳納社會保險的,需要導(dǎo)游自己繳納,并且沒有補貼。收入主要來源是傭金和游客自愿給的消費。
部分省份開始試點給導(dǎo)游基本工資和繳納保險。
這類不屬于全職導(dǎo)游,大多數(shù)是在旅行社工作的成員,只是偶爾帶團(tuán),全陪為主,淡季可以在旅行社坐班。
收入:社保+底薪+業(yè)務(wù)/崗位提成+導(dǎo)游帶團(tuán)導(dǎo)服費+帶團(tuán)的傭金(極少)
這類人主要還是靠坐班和做業(yè)務(wù)掙錢,導(dǎo)游算得上兼職,導(dǎo)游帶團(tuán)時收入也不會高。
導(dǎo)服(沒有或很少)+傭金(較多),這類導(dǎo)游能力強、氣場足。除了導(dǎo)游的作用外,還充當(dāng)著導(dǎo)購的作用。
旺季很忙,淡季很閑。一般購物提成比例每個地方不一樣,無法言表,一般10%-45%左右,而提成導(dǎo)游分一部分,司機分一小部分,旅行社留存一部分,這樣算下來,導(dǎo)游收入也就那樣。小錢掙蠻多,大錢掙不上。
這類人平時可能有主業(yè)(其他行業(yè)工作或是學(xué)生,周末出來帶團(tuán)),這類人一般跟一個或多個旅行社有合作,誰家有團(tuán)就帶誰的,一般旺季出來帶團(tuán)的多。
從前景方面來看,小語種導(dǎo)游、高級導(dǎo)游,可能成為未來行業(yè)發(fā)展的一個方向。目前,國家對旅游業(yè)也非常的重視,因此,對于導(dǎo)游從業(yè)者們來說,就業(yè)也會有相應(yīng)的重視。
此外,自從導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)放開后,接待自由行游客可謂是百花齊放,有報道稱,只接自由行游客的希臘導(dǎo)游,一年已經(jīng)賺50萬了。
如此看來,導(dǎo)游職業(yè)的發(fā)展路徑多樣化,行業(yè)前景也還是很不錯的。
普通話私人導(dǎo)游費用一般是300-500元一天。
私人導(dǎo)游就是為少數(shù)的散客進(jìn)行單獨的導(dǎo)游服務(wù),私人導(dǎo)游分為普通話導(dǎo)游和外語導(dǎo)游。
在北京普通話導(dǎo)游一天的收費標(biāo)準(zhǔn)380元,外語導(dǎo)游分為大語種導(dǎo)游和小語種導(dǎo)游,英語導(dǎo)游一天收費是500元上下,法語、西班牙語、意大利語、日語、韓語等小語種導(dǎo)游的收費最貴,一天的收費在600元-800元左右。
不過私人導(dǎo)游的工作時間沒定數(shù),除了陪客戶游覽還要兼帶陪吃、陪聊,經(jīng)常會超過8小時,這樣算來最貴的小語種導(dǎo)游每小時收費也難達(dá)百元。
很多全世界的大城市都有當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游協(xié)會,有許多合格的當(dāng)?shù)貙?dǎo)游可以協(xié)助游客像是紐約市就有導(dǎo)游協(xié)會,他們的網(wǎng)站上有許多登錄的導(dǎo)游供您挑選,你可以選擇你最有興趣的旅游部分,像是美食、或是歷史、或是會講多國語言的導(dǎo)游。
很多著名的觀光景點或博物館,像是古根漢博物館或是紐約市的世界貿(mào)易中心就提供私人導(dǎo)游行程。這些導(dǎo)游都對這個景點有相當(dāng)豐富的知識與了解,甚至都是經(jīng)過長時間的訓(xùn)練才可擔(dān)任這個觀光景點的導(dǎo)游。
2、仰賴你的朋友推薦或是詢問旅館門房
你有可以信賴的旅行經(jīng)驗的好朋友嗎?那詢問他們的意見絕對不會錯,在網(wǎng)絡(luò)上問問社群媒體上的朋友也很好。
另外,當(dāng)?shù)刈∷薜穆灭^門房或許也有很多好的管道可以提供給你。但是,旅館門房提供的人選有時也需要小心。因為許多導(dǎo)游都有與旅館事先簽約,旅館可以從中收取仲介費用。許多知名的旅館都拒絕這類的合約,無論如何,一個可信賴的朋友提供的導(dǎo)游都比旅館提供的好。
你是想要對一個觀光景點有大概的認(rèn)識,或是你想要針對這個景點的哪個面向有深入的認(rèn)識?你想認(rèn)識這里的文化、歷史、藝術(shù)或是美食?不同的導(dǎo)游或許有不同的專長與知識,但首先你要有自己的想法與需求。
因此,當(dāng)你跟當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游接洽時,要清楚的表明你的特殊需求,并告知旅游的時間與停留的時間,并告訴導(dǎo)游將有幾個人隨行,讓當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游才能給你最好的服務(wù)。
導(dǎo)游工資多少哪位大神知道全國導(dǎo)游工資多少嗎
導(dǎo)游分為四種,分別為全陪導(dǎo)游,國內(nèi)地接導(dǎo)游,出境領(lǐng)隊以及境外地接導(dǎo)游。工資各不同,全陪導(dǎo)游5000至6000。國內(nèi)地接導(dǎo)游1000至2000不等,出境領(lǐng)隊沒有底薪,收入靠提成,每年10至15萬,外地接導(dǎo)游整的是當(dāng)?shù)刎泿牛?0至30萬。根據(jù)查詢相關(guān)信息顯示,導(dǎo)游主要分為中文導(dǎo)游和外語導(dǎo)游。其主要工作內(nèi)容為引導(dǎo)游客感受山水之美,解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件,并給予游客食,宿,行等方面的幫助。
三、第一次做全陪導(dǎo)游,需要哪些流程
經(jīng)常在公司里和我們論壇里面聽到反映全陪工作的聲音,好多都是負(fù)面的,其實全陪工作也是一項繁瑣既有趣的工作,需要的知識量以及社會閱歷遠(yuǎn)比地陪要求更高。在這里簡單的闡述一下我對如何做好全陪得一些心得供大家參考!\x0d\x0a雖然青島是個以地接旅游為主的城市,但是從99年開始做外聯(lián)部經(jīng)理,全陪的工作也成了我一個非常主要的工作項目,第一次出全陪到現(xiàn)在我可以非常自豪的說從來沒有過投訴,客人們都對我的工作非常滿意,而且99%以上的地陪跟我合作的都是非常愉快!\x0d\x0a現(xiàn)在來說,不稱職的全陪其實大體也基本上出現(xiàn)在以下幾點:\x0d\x0a1:太過于重視客人全陪。他們把客人當(dāng)成上帝一樣來伺候,卻忽視了全陪的本職工作,成為了服務(wù)員,這樣的服務(wù)員恐怕不能夠稱其為全陪。這種全陪出團(tuán)以后一切以客人為中心,而不能夠顧全大局,出現(xiàn)問題控制不了局面,把責(zé)任全部推給地陪,客人批評地陪,全陪不僅不安撫客人,而是跟著一起起哄,鬧事,地陪自然不會買賬,兩方出現(xiàn)矛盾,最終受到損失的是客人,試想一下地陪天天都考慮如何與全陪搏斗,然后全陪拉攏著客人跟地陪斗,作為一個地陪如何能夠全心全意的為客人服務(wù)呢?出現(xiàn)了問題就算扣了地接旅行社的款又能怎樣?回去的投訴一樣還是會找到出團(tuán)社,而且以后能否繼續(xù)合作就很難講了!\x0d\x0a2:太過于不重視客人全陪。他們不懂什么是全陪得工作,認(rèn)為只要是跟著團(tuán)隊就行了,別的一概不管,那還用派你去?直接找我老婆去算了,讓我媳婦出去玩玩也好,還用的著你去?而且還能給我省下不少導(dǎo)服!\x0d\x0a3:太重視錢的全陪。我理解現(xiàn)在的導(dǎo)游辛苦,但是現(xiàn)在有的全陪在工作的時候把賺錢放在第一位,只要地陪最后分配傭金的時候不黑他的那塊錢就好,別的只要差不多就行,明明知道地陪如果這樣做雖然會賺錢但是也會產(chǎn)生的后果,也知道正確的做法,他卻不指出,不沒出現(xiàn)問題則罷,出現(xiàn)了問題全部推給地陪自己也沒有責(zé)任!這種全陪最可恨,當(dāng)然這個是我個人認(rèn)為。前幾天我們家的團(tuán)隊就出現(xiàn)一個類似的問題,組團(tuán)社的全陪是個來過山東多次的導(dǎo)游,也不知道我們家的導(dǎo)游腦子是不是壞了,居然帶著一群地方黨校培訓(xùn)的干部到威海的軍港坐船,晚上對方旅行社的老總給我打電話說簡直就是《烏龍山剿匪記》的翻版,上船不準(zhǔn)戴帽子,不準(zhǔn)照相,要到船艙下,上船還要貓著腰,tnnd那幫人那里經(jīng)受過這種待遇,直接投訴到組團(tuán)社,為了這個事情我們公司損失了將近3000塊,后來對方組團(tuán)社的老總過來,我們倆溝通的時候討論起來,我對他說我們家的導(dǎo)游雖然很扯淡,但是他們家的導(dǎo)游也不是什么好人,來過這么多次山東難道不知道威海哪里坐船嗎?看到了問題不說出來,這樣的全陪要來做什么?\x0d\x0a4:高高在上的全陪。這類全陪總以為自己是發(fā)團(tuán)社,跟大爺似的,見了地陪愛誰誰,基本上地陪導(dǎo)游碰到這種全陪都是敬而遠(yuǎn)之,這樣導(dǎo)游間的溝通太少,團(tuán)隊就很容易出現(xiàn)問題!\x0d\x0a\x0d\x0a問題全陪基本上也就是上面幾類,現(xiàn)在我來說說如何做好全陪工作。\x0d\x0a首先:作為全陪應(yīng)該對所要出行的目的地有一個大體的了解,從衣食住行到風(fēng)土人情一直到當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn),把這些一一介紹給客人,給客人一種信任感以及親切感,這一點至關(guān)重要,現(xiàn)在很多全陪認(rèn)為出團(tuán)只是解決客人和當(dāng)?shù)芈眯猩缑艿闹虚g人,這是大錯特錯,要讓客人深切地感受到你的存在!當(dāng)然這些都是在上飛機或者火車前和客人交流的問題,我在我們版轉(zhuǎn)載的一篇廣東阿黎所著的《全陪導(dǎo)游詞》里面有詳細(xì)地介紹,有興趣的朋友可以下載下來慢慢參考。\x0d\x0a其次:嚴(yán)格以及認(rèn)真地對客人負(fù)責(zé),尤其是客人的安全,作為全陪要在游覽過程中全程陪同客人游覽,前幾天一個旅行社的朋友跟我說他們家的導(dǎo)游居然因為爬黃山太累,沒有跟上去,我認(rèn)為這是一個非常嚴(yán)重的失誤!最基本的問題就是如果客人出現(xiàn)了意外,旅行社的責(zé)任會成倍的遞增;另外作為全陪連景點都不跟隨客人一起,那過去是干什么的?說起對客人負(fù)責(zé),除了安全方面,還有一點就是在盡可能的條件下,不要讓客人買到假冒偽劣產(chǎn)品,這樣是非常不負(fù)責(zé)任的一種行為。在地陪作出無理要求的時候要堅決地予以制止,當(dāng)然我所說的是超出了正常的旅游范圍情況下,例如客人到了旅游地什么都沒做什么都沒看直接就要求客人進(jìn)店,我個人認(rèn)為這是非常滑稽的事情,本末倒置。客人第一天的情緒就受到影響,恐怕以后的行程也不會好過!希望大家引以為戒!\x0d\x0a第三:處理好地陪以及司機的關(guān)系,在不違背原則的前提下,也要讓地陪和司機得到他們相應(yīng)的服務(wù)回報,這就看全陪如何處理客人與地陪之間的關(guān)系了,應(yīng)該在到達(dá)目的地前與客人進(jìn)行相應(yīng)的溝通,把當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)一一介紹,并且從旅游的角度闡述旅游特產(chǎn)的性質(zhì),告知客人如何在一定的范圍內(nèi)配合地接導(dǎo)游工作,讓客人做到既不上當(dāng)受騙,也不要空手而回!我個人認(rèn)為購物一定要有當(dāng)?shù)靥厣缥靼脖R俑里面的書籍,青島大連的海產(chǎn)品,武夷山的茶葉,海南的椰樹產(chǎn)品等等一些非常有代表性的土特產(chǎn)品。至于貴重金屬一類的東西仁者見仁,智者見智。當(dāng)然,如果是純玩團(tuán)這一方面就比較簡單了!\x0d\x0a第四:相對上面所述的第四條,人都是平等的,不管你是全陪還是地陪或者是客人,沒有誰欠誰的,大不了不做了,大家開開心心和平相處不是一件非常愉快的事情嗎?能夠與一個遠(yuǎn)在千里之外的同行從陌生人到親密無間的朋友,這不是出行的最大收獲嗎?希望大家也能跟我一樣的想法!

