摘要：
本文目錄全程陪同導游人員服務規范怎么做好全程陪同導游北京旅游陪同導游服務一、全程陪同導游人員服務規范... 本文目錄
一、全程陪同導游人員服務規范
全程陪同導游人員(簡稱全陪)是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領隊和地方陪同導游人員的配合下實施接待計劃，為旅游團(者)提供全程陪同服務的工作人員。這里的組團社或組團旅行社是指接受旅游團(者)或海外旅行社預訂，制定和下達接待計劃，并可提供全程陪同導游服務的旅行社。這里的領隊是指受海外旅行社委派，全權代表該旅行社帶領旅游團從事旅游活動的工作人員。
全陪服務程序是指全程陪同導游人員從接受旅行社下達的旅游團接待任務起，到旅游團游完全程并做完善后工作為止的工作程序。包括如下四個方面：
全陪在接團前要做那些服務準備工作？
摘記旅游線路上個地方接待社有關部門和人員的聯系電話和傳真號碼
在接團前一天同接待社聯系，通報情況，安排接待事宜
接團前全陪在熟悉接待計劃時要注意哪些內容？
1）認真閱讀接待計劃，了解旅游團全面情況；
2）特別記住旅游團名稱團號、國別、人數和領隊姓名；
3）了解旅游團員姓名、國別、職業、性別、年齡、宗教信仰和生活習慣等，注意了解團內較有影響的成員、特殊照顧對象和知名人士的情況；
4）掌握旅游團的行程計劃，清楚旅游團抵離各站的時間和交通工具；
5）熟悉各站主要參觀游覽項目，根據旅游團的特點做好講解咨詢準備；
6）了解各站的文娛節目、風味餐食和額外游覽項目是否收費
1、在首站接待服務中，全陪的主要工作有哪些？
為做好首站接團服務，全陪應在接團前地接社了解首站接待工作的詳細安排情況；
提前半小時到達接團地點與地陪一起迎候、認找旅游團；
接到旅游團后，要向領隊作自我介紹，并向領隊介紹地陪；
與領隊核實旅游團實到人數、行李件數和所需住房情況，協助領隊向地陪交接行李；
代表組團社和本人向旅游團致歡迎辭
二、怎么做好全程陪同導游
1、一、好導游要多從感情上與游客溝通。溝通得好，導游與游客會走得相近，心心相通，困難就變得容易解決；溝通得不好，游客就會對導游產生躲避心理，其關系會越處越難，甚至會到了游客無法接受該導游服務的地步，最后鬧得不歡而散。好的導游能帶動全團的情緒，比如一個妙趣橫生的小笑話就能與游客拉近距離。即使出現意外事件，好導游也能順利地解決。
2、二、好導游要具有較高的口語表達水平，要熟知本地區的風土人情；帶外國團或出國的導游一定要精通外語。
3、三、好導游要具有廣博的文化知識。不同的游客對文化知識的需求不會相同，因此導游的文化知識要全面：戰爭風云、兵器大觀、古代文獻、考古發掘、園林建筑、宗教信仰、文學藝術、民俗風情、修身養性、醫學養生、飲食起居、娛樂健身、服飾衣帽、吹拉彈唱、花鳥魚蟲……
4、總之，一名好導游不一定是專家，但一定會是一名能溝通感情，具有較高語言表達水平的雜家。
5、以上是從網上摘錄下來供你參考的，作為一個熱愛旅游的普通游客，我多次參團去過全國不少地方，我認為一名好導游一定要有耐性，要和客人溝通得好，耐性是必不可少的；再有的就是笑容，就算你并沒有很好的雄辯口才，親切的笑容很容易讓客人喜歡你.....其它的技巧上面已說得很清楚了。總之，工作久了就會從中吸收很多寶貴的經驗的。
6、導游是第一線接待人員，整體素質的好壞、服務質量的高低，嚴重影響旅游企業的社會聲譽，也直接關系到一個國家或地區的形象。做好導游工作需要旅游行政管理部門、旅游院校、游客和旅行社企業等各方面進行綜合監管、教育培訓和協調配合，尤其需要導游本人時刻以游客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質。人格魅力是感染游客的法寶導游要帶好團隊，必須有一定的威信作基礎。威信是由導游的個人道德品質和人格魅力鑄成的，而人格魅力是感染游客的法寶。導游想要具有感染游客的人格魅力，必須做好四個方面：
7、一是把握價值取向，具有向心力。導游人員對旅游團隊的吃、住、行、游、購、娛等活動全面負責，必須當好游客的主心骨，始終站在游客立場上，明辨是非曲直、認準價值取向，不隨波逐流。
8、二是牢記崗位責任，具有免疫力。能不能過好金錢關是檢驗原則性強弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤星。關鍵在于慎獨，時刻告誡自己事事出于游客心。
9、三是強化職業素質，具有自控力。個別導游知錯犯錯的根源在于經不起種種誘惑，缺乏內在的定力。要加強道德修養和世界觀改造，牢守游客原則防線、思想道德防線和法律法規防線，不伸手、不越軌，處處體現職業道德高境界，時時顯示服務技能真水平，才能真正贏得游客的信賴。
10、四是待客公正平等，具有親和力。導游要為游客進行長時間面對面的服務工作，擺正心態和和諧處理各種關系十分重要，要學會尊重、體貼和關心每一位游客，要做到服務全面性和針對性的有機結合。對部分旅游者出現的思想波動不橫加指責，對少數游客存在的缺點不諷刺挖苦，對個別客人遇到的困難不袖手旁觀。
11、提高游客滿意度的關鍵在于激發旅游者的游興，要想使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動能力和誘導作用。
12、一是要講解生動。要安排多彩的節目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產安全、旅游心理和個體細致生活服務。
13、二是要詳細了解旅游全過程的各種情況，掌握及時與旅游團隊進行有效溝通的方法。成功地帶領、組織和引導團隊，需要導游工作團隊(全陪、領隊、地陪、講解員等)、司機和旅游者的互相支持，要詳細了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅游活動。
14、三是要經常關心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實際行動激發游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發揮優點，把全體游客集體利益和圓滿完成帶團任務放在首位。做到時刻鼓動游客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團隊的士氣并使游客始終對自己充滿信心。要善于提高凝聚力和士氣，加強游客的團結與協作精神，贏得游客的支持和幫助。
15、敏銳的觀察能力是新形勢下對導游的基本要求，有利于導游選擇對客服務的適當時機和對旅游活動情況做出預測，通過及時服務和正確判斷能夠確保導游提供出色的接待服務。導游應在三方面注意積累：
16、一是注意總結。導游要多了解、學習和交流自己和他人的帶團日記和工作總結，并使之成為經常性行為和良好的工作習慣。日記和總結是產生經驗的源泉，可幫助導游通過借鑒過去帶團的成功范例來解決與預測問題，也可以增強工作的自信心。
17、二是實際帶團。帶團技能可以為確定帶團旅游需求提供依據，研究帶團藝術可以確定哪些事情可能辦到，了解游客的旅游動機有助于完成既定的任務。掌握實際帶團觀察力，可使導游制定出協調運用旅游團隊各種力量以取得預期帶團效果的游覽方案。
18、三是組織有序。組織觀察力可使導游關心游客，使游客積極主動地配合司陪人員和旅游接待相關部門的工作，有序實施旅游計劃，順利進行旅游活動。要保持組織觀察力，導游必須親自參加各項活動，為團隊和游客服務，關心游客的游興、動機和偏好。
19、導游如果沒有朝氣，必然漫不經心、萎靡不振，工作也死氣沉沉、枯燥無味。導游有朝氣，就能夠做到開拓進取、銳意創新，以新觀念、新辦法、新技能努力開創工作新境界。導游要做到永葆朝氣，必須做到三不：
20、一是正視困難不氣餒。導游在帶團旅游過程中，常常會因為溝通不夠、信任不足發生一些“背黑鍋”的事、受氣的事和不被人理解的事。要經得起這些委屈和誤會，做到做人、做事態度積極而不消極。
21、二是負重奮進不低頭。導游工作任務十分繁重，新情況、新問題、新任務、新工作層出不窮，壓力非常大。必須做到負重奮進，在壓力面前決不低頭，以充沛的精力、體力和智力進行綜合考慮和協調配合，努力推動旅游工作的順利開展。
22、三是勇于開拓不后退。導游不能局限于原有的老套路、過去的舊辦法，不能被旅游行業的條條框框束縛住自己的視野和思路，要樂于從各行各業汲取新觀念、不斷從游客的現實需要中接受新事物，工作中要體現出一種敢于突破常規、敢于突破經驗、敢為天下先的創新能力和創新精神。要經常思索旅游者是否更加滿意，要時刻考慮旅游線路能不能繼續更新，要隨時揣摩導游方法可不可以持續改進，要反復琢磨接待服務會不會更加切合實際。廈門導游好不好
23、才氣是知識、經驗、能力和工作水平的綜合體現。導游要得到旅游者的廣泛歡迎，就必須力爭工作出特色、服務上水平；要符合旅游行業的現實需要，就必須具有高尚的職業道德和超強的服務意識，并時刻保持旺盛的精力和清醒的頭腦；要順應旅游產業的發展趨勢，就必須不斷掌握現代科技知識，還能與時俱進、具有國際視野和戰略思維。導游的綜合素質是這一切的首要保證，只有不斷提升才氣，導游才能成就一番事業。
24、要提升自己的才氣，導游必須在兩個方面下苦功夫：一是千方百計豐富知識功底。導游是游人之師，應該熟知天文地理、中外歷史、風土人情等各方面的知識。導游要真正勝任崗位工作，就必須勤于學習史地知識、游記文學，廣泛涉獵中外民俗、異域風情，不斷拓展工作視野和知識領域，爭當學者型導游人才，努力成為導游界的行家里手。
25、二是想方設法綜合利用已有的知識和技能。怎樣針對不同國籍、不同種族的旅游者心理特點和現實需要運用相關知識，怎樣綜合利用已有的史地知識、詩歌文學知識、藝術美學知識、科學管理知識服務于旅游活動和旅游團隊，怎樣區別對待不同職業、不同年齡的旅游者，充分發揮自己已經掌握的服務技術和導游技能來提高工作水平和游客滿意度，是導游始終需要處理的困難和面臨的挑戰。
26、名氣不是自封的，而是行業的認同和廣大游客的"口碑"。導游的思想和行為，能力與水平，旅游者看得最透徹，最有發言權。名氣傳頌會對導游工作產生極大的激勵和促進作用，會為旅游業和導游本身帶來較好的經濟效益，有助于導游個人價值的社會化和最大化。名氣的鑄造，需要從夯實自身綜合素質的點點滴滴做起，要有過硬的職業道德素質和淵博的旅游文化知識，要有較高的導游服務技能與強健的個人身體素質。這個其實我也不太懂，我有個朋友告訴我的。。。
三、北京旅游陪同導游服務
北京作為中國的首都，是一個歷史文化名城，擁有豐富的旅游資源和獨特的魅力。因此，每年都有大量國內外游客來到北京旅游觀光。在這個過程中，陪同導游服務起著至關重要的作用。
北京旅游陪同導游服務是指由專業人員提供全方位、多角度、深入淺出地向客人介紹景點和歷史文化知識，并幫助解決在旅途中遇到問題的一項服務。它不僅能夠讓客人更好地了解景點背后蘊含的歷史文化內涵，還可以提高客人對景點和城市本身的認知度。
同時，在行程安排上，陪同導游也會根據客人需求進行個性化定制，并協助處理一些實際問題（如交通、住宿等），從而讓整個行程更加順暢愉快。
2、優秀北京旅游陪同導游應具備哪些素質
優秀北京旅行陪同導購應該具備以下幾種素質：
導游應該具備深厚的歷史文化知識，對景點的歷史背景、文化內涵等方面有著深入了解。同時，還需要有豐富的實踐經驗，能夠根據客人需求進行個性化定制。
導游需要具備良好的溝通能力，可以與客人進行愉快流暢地交流，并在旅途中主動為客人提供幫助。此外，在服務過程中要始終以客戶為中心，盡可能滿足客戶需求。
優秀導游應該熱情開朗，并對工作充滿激情。同時，在與客人交往時要表現出親切友善，并關注每一個細節問題。
3、北京旅游陪同導游服務如何提高質量水平
北京旅行陪同導購服務如何提高質量水平是一個重要問題。以下幾點可以作為參考：
導游需要不斷學習和更新知識，了解最新的旅游信息和客戶需求。因此，相關部門可以加強對導游的培訓和考核，提高他們的專業素質。
在服務過程中，導游應該始終以客戶為中心，并盡可能滿足客戶需求。同時，在與客人交往時要表現出親切友善，并關注每一個細節問題。廈門英語導游
針對不同類型的客人（如家庭、情侶、商務等），陪同導購可以根據其需求進行個性化定制，并合理安排行程時間。這樣可以讓客人更好地體驗北京文化之旅。
4、北京旅游陪同導游服務存在的問題及解決方案
目前北京旅行陪同導購服務存在以下幾個問題：
由于市場競爭激烈，一些低價甚至“零價”（只收取小費）的陪同導購也會出現。這種價格混亂不僅影響了正常市場秩序，還會影響導游的工作積極性。
由于行業監管不嚴，一些導游缺乏專業知識和服務意識，給客人帶來了不良體驗。這也影響了北京旅游形象的宣傳和推廣。
隨著旅游市場的發展，客戶需求也越來越多樣化。如何滿足各類客戶的需求是一個重要問題。廈門的導游
為解決以上問題，相關部門可以加強對陪同導購市場的監管力度，并提高行業準入門檻；同時，在培訓方面加強對導購服務態度和溝通能力等方面進行培訓；此外，在行程安排上也需要更加注重個性化定制。
北京旅游陪同導游服務是一個重要組成部分。優秀的陪同導購應該具備專業知識、良好溝通能力、熱情開朗等素質，并以客戶為中心提供全方位服務。在提高質量水平方面，可以通過加強培訓考核、注重服務態度以及優化行程安排等方式來提高服務質量。同時，也需要加強市場監管力度，提高行業準入門檻。廈門導游機報價
