摘要：
本文目錄地陪和景點景區(qū)導游人員有神馬區(qū)別是全陪導游好還是地陪導游好地陪導游人員的接待流程和標準一、地陪和景點景區(qū)導游人員有神馬區(qū)別... 本文目錄
一、地陪和景點景區(qū)導游人員有神馬區(qū)別
1、1．按業(yè)務范圍劃分，導游人員分為海外領隊、全程陪同導游員、地方陪同導游人員和景點景區(qū)導游人員。
2、(1)海外領隊：是指經國家旅游行政主管部門批準可以經營出境旅游業(yè)務的旅行社的委派，全權代表該旅行社帶領旅游團從事旅游活動的工作人員。
3、(2)全程陪同導游人員：簡稱全陪。是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領隊和地方陪同導游人員的配合下實施接待計劃，為旅游團（者）提供全程陪同服務的工作人員。這里的組團社或組團旅行社是指接受旅游團（者）或海外旅行社預訂，制定和下達接待計劃，并可提供全程陪同導游服務的旅行社。這里的領隊是指受海外旅行社委派，全權代表該旅行社帶領旅游團隊從事旅游活動的工作人員。
4、(3)地方陪同導游人員：簡稱地陪。是指受接待旅行社委派，代表接待旅行社實施接待計劃，為旅游團（者）提供當地旅游活動安排、講解、翻譯等服務的工作人員。這里的接待旅行社是指接受組團社的委托，按照接待計劃委派地方陪同導游人員負責組織安排旅游團（者）在當地參觀游覽等活動的旅行社。
5、(4)景點景區(qū)導游人員：亦稱講解員。是指在旅游景點景區(qū)，如博物館、自然保護區(qū)等為游客進行導游講解的工作人員。他們只負責講解而不涉及其它事務。
6、總之，從業(yè)務范圍看，海外領隊是率領中國公民到海外旅游并為其提供全程導游服務的工作人員；全程陪同導游人員是帶領海外來華游客或中國游客在中國境內旅游并為其提供全程導游服務的工作人員；地方陪同導游人員是接待海外來華游客或中國游客在其工作的地區(qū)旅游并為其提供當地導游服務的工作人員；景點景區(qū)導游人員是指接待海外來華游客或中國游客在其工作的景點景區(qū)旅游并為其提供景點景區(qū)導游服務的工作人員。前兩類導游人員既有當地旅游活動的組織、協調任務，又有進行導游講解或翻譯的任務。第四類導游人員的主要業(yè)務是從事所在景點景區(qū)的導游講解。在通常情況下，前三類導游人員，即全陪、地陪和領隊組成一個導游集體，共同完成一個旅游團隊的接待任務。三位導游代表三方旅行社的利益，他們大多互不認識，要共同完成一定時空中的導游服務自然就牽涉到協作。這種內部協作的愉快與否，直接影響著游客的旅游經歷的質量。從這一點上，我們可以說，游客一次舒心愉快的旅行，取決于導游服務的高質量；導游服務的高質量則取決于三位導游人員的精誠合作。
7、2．按職業(yè)性質劃分，導游人員分為專職導游人員和兼職導游人員。
8、(1)專職導游人員：是指在一定時期內以導游工作為其主要職業(yè)的導游人員。目前，這類導游人員大多數受過中、高等教育，或受過專門訓練，一般為旅行社的正式職員，他們是當前我國導游隊伍的主體。
9、(2)兼職導游人員：亦稱業(yè)余導游人員。是指不以導游工作為其主要職業(yè)，而利用業(yè)余時間從事導游工作的人員。目前這類導游人員分為兩種：一種是通過了國家導游資格統一考試取得導游證而從事兼職導游工作的人員；另一種是具有特定語種語言能力受聘于旅行社，領取臨時導游證而臨時從事導游工作的人員。業(yè)余導游的來源主要是：具有大中專文化水平并能熟練掌握一門外語的高等院校師生和中學的教師、科研人員、企事業(yè)單位的干部；旅游院校、外語院校的在校學生；社會上自學成材的青年等。他們經過短期培訓并取得上崗證或合格證。業(yè)余導游員不僅緩解了旅行社在旅游旺季專業(yè)導游人力不足，而且也在一定程度上降低了旅行社的人力成本，同時能廣泛篩選、吸收高素質的兼職人員短期固定為其所用。這種旅行社、業(yè)余導游、游客三方面皆滿意的行為極有可能產生導游隊伍中的一支生力軍，成為旅游業(yè)的一個發(fā)展趨勢。
10、在西方國家，還有一批真正意義上的“自由職業(yè)導游員”。他們以導游為主要職業(yè)，但并不受雇于固定的旅行社或其它旅游企業(yè)，而是通過簽訂合同為多家旅行社服務。他們構成了西方大部分國家導游隊伍的主體。這類導游人員已經在中國出現，人數雖然不多，但很可能是一種發(fā)展方向。
11、3．按導游使用的語言劃分，導游人員分為中文導游人員和外語導游人員。
12、(1)中文導游人員：是指能夠使用普通話、地方話或者少數民族語言，從事導游業(yè)務的人員。目前，這類導游人員的主要服務對象是以國內旅游中的中國公民和入境旅游中的港、澳、臺同胞。
13、(2)外語導游人員：是指能夠運用外語從事導游業(yè)務的人員。目前，這類導游人員的主要服務對象是入境旅游的外國游客和出境旅游的中國公民。
14、4．按技術等級劃分，導游人員分為初級導游人員、中級導游人員、高級導游人員和特級導游人員。
15、(1)初級導游人員。獲導游人員資格證書一年后，就技能、業(yè)績和資歷對其進行考核，合格者自動成為初級導游人員。
16、（2）中級導游人員。獲初級導游人員資格兩年以上，業(yè)績明顯，考核、考試合格者晉升為中級導游人員。他們是旅行社的業(yè)務骨干。
17、（3）高級導游人員。取得中級導游人員資格四年以上，業(yè)績突出、水平較高，在國內外同行和旅行商中有一定影響，考核、考試合格者晉升為高級導游人員。
18、（4）特級導游人員。取得高級導游人員資格五年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻，有高水平的科研成果，在國內外同行和旅行商中有較大影響，經考核合格者晉升為特級導游人員。
二、是全陪導游好還是地陪導游好
全陪和地陪導游在旅游行業(yè)內都有各自的優(yōu)勢和職責，無法簡單地判斷哪種更好。以下是它們各自的職責和特點：
1.全陪導游：全陪導游負責按照合同約定實施組團旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待社的履約情況和接待質量，并負責旅游活動過程中與旅行社的聯絡，協調處理旅游活動中的問題，保障旅游團(者)的安全。
2.地陪導游：地陪導游負責參觀景點，景區(qū)的介紹，組織協調團隊在行程中的吃、住、行、游、購、娛等當地基礎旅游活動，以及與地接社的聯絡工作。
綜上所述，全陪和地陪導游的職責有各自的特點，無法簡單地判斷哪種更好。您可以根據自己的需求和喜好來選擇適合自己的導游類型。
三、地陪導游人員的接待流程和標準
導游規(guī)范服務能力--地陪規(guī)范服務程序與標準
組團社名稱（計劃簽發(fā)單位）、聯絡人姓名、電話號碼、客源地組團社名稱、國別、使用何種語言、旅游團名稱、代號、電腦序號、收費標準（分豪華等、標準等、經濟等幾種）、領隊姓名。
該團的人數、團員姓名、職業(yè)、性別、宗教信仰。
該團在住房、用車、游覽、早餐等方面有何特殊要求，是否有老弱病殘等需要特別照顧的游客等。
該團的旅游緒路中是否有需要輸通行證的地區(qū)或城市，如有則需要提前辦好相關手續(xù)。
地陪在旅游團抵達前一天，應與接待社有關部門或人員一起落實、檢查旅游團的交通、食宿、行李、運輸等事宜
4、了解落實運送行李的安排情況
《導游服務質量標準》要求：“上團前，地陪應做好必要的物質準備，帶好接待計劃、導游證、胸卡、導游旗、接站牌、結算憑證等物品?！?/p>
根據接待計劃上確定的參觀游覽項目，就導游的重點內容做好介紹資料的準備。
接待有專業(yè)要求的旅游團，要做好相關專業(yè)知識、詞匯的準備。
做好當前的熱門話題、國內外重大新聞、游客可能感興趣的話題等方面的準備。
導游人員做好“形象準備”，是指儀容、儀表方面的準備，主要是指“修飾美”，包括服飾美、化妝美和發(fā)型美。
導游人員的著裝要符合本地區(qū)、本民族的著裝習慣和導游人員的身份，衣著大方、整齊、簡潔，以方便導游服務工作；佩戴首飾要適度；不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水；上團是應將導游證佩戴在正確位置。
地陪在為接待旅游團做以上準備工作的同時，還要有充分的面臨艱苦復雜工作的心理準備。不能只考慮到按正規(guī)的工作程序要求為游客提供熱情服務的方面，還要有遇到問題、發(fā)生事故時應如何去面對、去處理，對需要特殊服務的游客應采取什么措施等各種思想準備。有了這些方面的心理準備，地陪就會做到遇事不慌，遇到問題也能妥善迅速地處理。
1、確認旅游團所乘交通工具抵達的準確時間
3、再次核實旅游團抵達的準確時間
認找時，地陪應站在明顯的位置上舉起接站牌以便領隊、全陪（或游客）前來聯系。如該旅游團有領隊或全陪時，導游人員應及時與領隊、全陪接洽，問清該團的客源地、組團社的名稱、領隊及全陪姓名等。
地陪接到旅游團后，應立即向領隊、全陪或旅游團成員核對實到人數。如出現與計劃不符（增加或減少）的情況時，要及時通知當地接待社的有關部門。
在核實實到人數之后，地陪應協助本團游客將行李集中放在比較僻靜、安全的位置，提醒游客檢查其行李是否完好無損，與領隊、全陪、接待社行李員共同清點行李。行李核對無誤后，移交給接待社行李員，雙方辦好交接手續(xù)。
地陪首先要提醒游客檢查自己的隨身物品是否帶齊（如有遺忘的情況，要立即協助當事人設法尋找），然后引導游客前往乘車處。游客上車時，地陪和旅游車司機要恭候在車門兩旁，協助或攙扶老弱游客上車；全體游客上車后應幫助游客將手提行李和隨身物品放在行李架上，協助游客就座；游客坐穩(wěn)后，再檢查一下游客放在行李架上的物品是否穩(wěn)妥、完全；禮貌地清點人數后請司機開車。
致歡迎辭時，如果旅游車的車型允許，地陪應該采取面向游客的站立姿勢，選在車廂前部靠近司機使全體游客都能看到的位置。歡迎辭的內容應視旅游團的性質及其成員的文化水平、職業(yè)、年齡及居住地區(qū)等情況有所不同，注意用詞恰當，給游客以親切、熱情、可信之感。歡迎辭一般應包括以下內容：
（1）代表所在接待社、本人及司機歡迎游客光臨本地；
（2）介紹自己的姓名及所屬單位；
做好首次沿途導游，以滿足游客的好奇心和求知欲，這是地陪顯示知識、技能的好機會。精彩的首次沿途導游，會使游客產生對導游人員的信任感和滿足感，有助于導游人員樹立良好的形象。
首次沿途導游的內容，主要是介紹當地的風光、風情及下榻飯店的情況。西安 美女導游
（1）風光導游。地陪在為旅游團做沿途風光導游時，要施展“眼疾嘴快”的本領，即語言節(jié)奏明快，講解的內容與所見景物同步；見人說人，見物說物，但要取舍得當?？傊?，反應要敏捷，時機要恰當，貴在靈活。
（2）風情介紹。地陪應向游客介紹當地的概況，包括歷史沿革、行政區(qū)域劃分、人口、氣候、社會生活、文化傳統、土特產品等，并在適當的時間向游客分發(fā)導游圖，地陪還可以適時介紹市容市貌及發(fā)展概況。
（3）介紹下榻飯店。地陪應向本團游客介紹所住飯店的基本情況：飯店的名稱、位置、星級、規(guī)模、距車站、碼頭的距離。根據路途遠近的時間長短，地陪還可酌情介紹該飯店的概況，主要設施和設備及使用方法。如何辦理入住手續(xù)，住店的有關注意事項等。
當旅游車駛至該團下榻的飯店時，下車前，地陪應向游客講清并請其記住集合的時間、地點及車牌號碼。
旅游團抵達飯店后，地陪要協助領隊和全陪辦理住店登記手續(xù)，請領隊分發(fā)住房卡。
地陪要掌握領隊、全陪和團員的房間號，并將與自已聯系的辦法如房間號（若地陪住在飯店）、電話號碼等告訴全陪和領隊，以便有事時盡快聯系。找西安導游女
（二）介紹飯店設施和設備的使用方法
進入飯店后，地陪應向游客介紹飯店內的外幣兌換處、中西餐廳、娛樂場所、商品部、公共洗手間等設施的位置及各種設備的使用方法，并講清住店注意事項。
游客進入房間之前，地陪要向其介紹飯店內的就餐方式、地點、時間及餐飲的有關規(guī)定。游客到餐廳用第一餐時，地陪應主動引進。地陪要將領隊介紹給餐廳經理或主管服務員，告知旅游團隊的特殊要求。西安怎么找導游
（四）宣布當日或次日的活動安排
地陪應向全團宣布當天和第二天活動的安排，集合的時間、地點。
地陪應待本團行李送達飯店，主動與飯店行李員聯系，以便及時將行李送到游客的房間。
地陪在結束當天活動離開飯店之前，應與領隊商定第二天的叫早時間，并請領隊通知全團，地陪則應通知飯店總服務臺或樓層服務臺。
（七）處理游客入住后的各類問題
游客進住房間后，地陪應在旅游團居住區(qū)內停留一段時間，以便處理臨時發(fā)生的各類問題，如客房的門開不開，房間內衛(wèi)生并或沒打掃，設施不全或損壞，行李被錯投等。有時還可能出現游客要求調換房間的要求或對飯店的等級提出異議的情況，地陪要協助飯店有關部門處理此類問題，必要時請示接待社。
《導游服務質量標準》要求“旅游團開始參觀游覽之前，地陪應與領隊、全陪核對、商定本地節(jié)目安排，并及時通知到每一位游客。”
核對、商定日程，是旅游團抵達后的一項重要工作，可視作兩地間導游人員合作的開始。
領隊或游客提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目時，地陪應及時向接待社有關部門反映，對合理又可滿足的項目應盡量安排；需要加收費用的項目，地陪要事先向領隊或游客說明原因并耐心解釋。
領隊或游客提出的要求與原日程不符縣城又涉及接待規(guī)模時，地陪一般應婉拒，并說明我方不便單方面不執(zhí)行全同；如有特殊理由，并且是由領隊提出時，地陪必須請示接待社有關部門。
領隊或全陪手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪應及時報告接待社查明原因，分清責任。若是接待社方面的責任，地陪應實事是地說明情況并賠禮道歉。
3、留意游客的動向，防止游客走失
游客要實現多方面深入了解旅游目的地的文化內涵，因此除參觀游覽活動外，豐富多彩的其他活動，如品嘗風味、觀看文娛節(jié)目、購物等也是旅游中必不可少的部分，是參觀游覽活動的繼續(xù)和補充。地陪要努力為游客提供文明、健康的服務。
《導游服務質量標準》要求：“旅游團（游客）結束本地參觀游覽活動后，地陪應做到使游客順利、安全離站，遺留問題得到及時妥善處理?！?/p>
4、協助飯店結清與游客有關的賬目
