摘要：
本文目錄地接導(dǎo)游和全陪導(dǎo)游有什么區(qū)別全陪導(dǎo)游服務(wù)流程導(dǎo)游、領(lǐng)隊、全陪、地陪的區(qū)別一、地接導(dǎo)游和全陪導(dǎo)游有什么區(qū)別1、全陪：顧名思義，全程陪同，是組團社派出來的一個導(dǎo)游，也有可能不是... 本文目錄
一、地接導(dǎo)游和全陪導(dǎo)游有什么區(qū)別
1、全陪：顧名思義，全程陪同，是組團社派出來的一個導(dǎo)游，也有可能不是導(dǎo)游，就是帶隊的！負(fù)責(zé)和地接導(dǎo)游溝通聯(lián)系！比如說A地到B地旅游，A地屬于組團社，B地屬于地接社，A地的導(dǎo)游就是隨同的全陪。
2、地接：就是B地派的導(dǎo)游，負(fù)責(zé)這個團隊的接待，講解景點，和組團社的全陪溝通聯(lián)系，協(xié)調(diào)行程，用餐，酒店之類的問題。
二、全陪導(dǎo)游服務(wù)流程找西安導(dǎo)游
我是學(xué)這個專業(yè)的，有兩次帶團經(jīng)驗，都是全程陪同。目前正在考導(dǎo)游證，希望能小小的幫助你。
第一：查人數(shù)是很麻煩，但不得不查，如果出了一點意外都得負(fù)責(zé)，你可以讓游客坐固定座位，查旅游車的空座位，這樣既方便又不宜出差錯。
第二：關(guān)于分房，旅行社是之前就和酒店定好的房間數(shù)量，到達(dá)酒店后，需要提前收取游客的身份證做好入住登記，可以先讓認(rèn)識的人或夫妻先選擇好房間，剩下的就由其他的散客自愿分配，分配好房間后還得根據(jù)酒店的要求每個房間收取大概50元的房卡押金（不同酒店押金不同），退房時給游客退押金。如果某位游客不滿足自己的同房人想換另外一間房，但又不肯補足房價，這只能勸說他了，這也是沒辦法的辦法，或者是團內(nèi)換房，但不能惹急旅游者，讓他不開心。
第三：全包和半包的游客早餐都是酒店負(fù)責(zé)的，只要通知他們早餐時間和地點就可以了。景點就餐可以找地陪幫忙。全包的餐價都是一致的，這點你得和你所在的旅行社問清楚。如果半包客人想要交錢與全包客人拼餐，這得征得全包客人同意，不能輕易做決定。
全陪兼地陪導(dǎo)游帶團的流程！出團前的工作 1.當(dāng)你接到旅行社經(jīng)理或計調(diào)的接團任務(wù)以后，你首先要做的第一件事情就是拿著社里的旅游宣傳單頁看一下，看看你帶的團都要去那些景點，那些地方！這個的目的就是讓你盡快的去查找相關(guān)的資料，這里面包括經(jīng)過城市的概括，景點介紹等等。
。這些都是你在帶團過程中要給客人講解的內(nèi)容！ 2.準(zhǔn)備好知識以后，我們再做的事情就是等著計調(diào)給我們交接團隊的情況了。
在這個環(huán)節(jié)里，計調(diào)會給你派團單，行程表，意見反饋單，客人信息表，以及最重要的東西團款（在接團款時要當(dāng)面點清，并且要開收條的），等計調(diào)給你講完這個團的基本情況以后，你要再回味一下，看有沒有那個環(huán)節(jié)是你還不清楚的，如果有，一定要當(dāng)面問清楚。萬一要是你沒有弄清楚情況，出了問題都是自己的！ 3.從計調(diào)那里交接完以后，還要準(zhǔn)備導(dǎo)游旗，帽子，車上的飲用水這些東西！當(dāng)然，你自己的導(dǎo)游證件，生活用品也要及時準(zhǔn)備好！ 4.第一時間和出團的司機師傅聯(lián)系第二天的接車時間和地點！出團 1.提前到達(dá)和司機師傅商量好的接車地點。
等司機師傅開車來了以后，第一件事就是檢查油箱的油量情況，如果不滿要及時提醒師傅去加油。現(xiàn)在一般情況下旅行社都是從旅游汽車公司租的車，通常都是小包價，這里面是不包含用油，過路過橋費，停車費的！2.提前發(fā)團時間半個小時到達(dá)發(fā)團地點，把座位卡放好，等候客人上車。
客人到齊以后點名。確定不少人以后就可以出發(fā)了！路上 1.等車開穩(wěn)定以后開始致歡迎詞！ 2.介紹本次旅行的行程安排，以及在車上的注意事項，到達(dá)景區(qū)以后的注意實項！ 3.途中經(jīng)過的城市以及著名的建筑，景點要做簡單的介紹！到達(dá)景點以后；1.到達(dá)景區(qū)以后不要著急讓客人下車，你提前去景區(qū)的票務(wù)中心購買團隊票。
在買票之前，最好提前問一下團隊里面有沒有人符合景區(qū)的優(yōu)惠政策條件的，如果有，要提前將他們的證件收上來！之后，再把折扣價的差價退還給客人！2.買好票，你不要著急讓客人下車。在客人下車之前最好將你要交代的事情說完。找個西安導(dǎo)游
因為，一旦你讓客人下車了再想交代什么事情就不是那么容易了！一定要把***時間告訴客人，并提醒大家拿好自己的隨身物品，不要將這些放到車內(nèi)！要提醒客人注意安全（這是最重要的，一定要反復(fù)強調(diào)）3.下車以后將客人帶到導(dǎo)游圖前，告訴大家今天游覽的線路和***的地點！然后排隊進(jìn)入景區(qū)，由于旅游團拿得是團隊票，如果沒有那種分開的票的話，導(dǎo)游就要注意了，在進(jìn)景區(qū)驗票之前一定要數(shù)清人數(shù)，排好隊。集體驗票進(jìn)入景區(qū)！由于景區(qū)人多，千萬別讓客人在驗票之前離開團隊，以免耽誤大家進(jìn)入景區(qū)！***收人。
1.在進(jìn)入景區(qū)以后導(dǎo)游走在隊伍的最前方，時刻注意等候后面的游客！2.游覽講解完以后給大家一些自由活動時間，導(dǎo)游回到***的地點，等候客人回來！3.客人到齊以后準(zhǔn)備返程，結(jié)束行程！4.在回來的路上可以做些活動調(diào)劑一下氣氛，讓客人填寫意見單，致歡送詞！！。
全陪兼地陪導(dǎo)游帶團的流程！出團前的工作 1.當(dāng)你接到旅行社經(jīng)理或計調(diào)的接團任務(wù)以后，你首先要做的第一件事情就是拿著社里的旅游宣傳單頁看一下，看看你帶的團都要去那些景點，那些地方！這個的目的就是讓你盡快的去查找相關(guān)的資料，這里面包括經(jīng)過城市的概括，景點介紹等等。
。這些都是你在帶團過程中要給客人講解的內(nèi)容！ 2.準(zhǔn)備好知識以后，我們再做的事情就是等著計調(diào)給我們交接團隊的情況了。
在這個環(huán)節(jié)里，計調(diào)會給你派團單，行程表，意見反饋單，客人信息表，以及最重要的東西團款（在接團款時要當(dāng)面點清，并且要開收條的），等計調(diào)給你講完這個團的基本情況以后，你要再回味一下，看有沒有那個環(huán)節(jié)是你還不清楚的，如果有，一定要當(dāng)面問清楚。萬一要是你沒有弄清楚情況，出了問題都是自己的！ 3.從計調(diào)那里交接完以后，還要準(zhǔn)備導(dǎo)游旗，帽子，車上的飲用水這些東西！當(dāng)然，你自己的導(dǎo)游證件，生活用品也要及時準(zhǔn)備好！ 4.第一時間和出團的司機師傅聯(lián)系第二天的接車時間和地點！出團 1.提前到達(dá)和司機師傅商量好的接車地點。
等司機師傅開車來了以后，第一件事就是檢查油箱的油量情況，如果不滿要及時提醒師傅去加油。現(xiàn)在一般情況下旅行社都是從旅游汽車公司租的車，通常都是小包價，這里面是不包含用油，過路過橋費，停車費的！2.提前發(fā)團時間半個小時到達(dá)發(fā)團地點，把座位卡放好，等候客人上車。
客人到齊以后點名。確定不少人以后就可以出發(fā)了！路上 1.等車開穩(wěn)定以后開始致歡迎詞！ 2.介紹本次旅行的行程安排，以及在車上的注意事項，到達(dá)景區(qū)以后的注意實項！ 3.途中經(jīng)過的城市以及著名的建筑，景點要做簡單的介紹！到達(dá)景點以后；1.到達(dá)景區(qū)以后不要著急讓客人下車，你提前去景區(qū)的票務(wù)中心購買團隊票。
在買票之前，最好提前問一下團隊里面有沒有人符合景區(qū)的優(yōu)惠政策條件的，如果有，要提前將他們的證件收上來！之后，再把折扣價的差價退還給客人！2.買好票，你不要著急讓客人下車。在客人下車之前最好將你要交代的事情說完。
因為，一旦你讓客人下車了再想交代什么事情就不是那么容易了！一定要把***時間告訴客人，并提醒大家拿好自己的隨身物品，不要將這些放到車內(nèi)！要提醒客人注意安全（這是最重要的，一定要反復(fù)強調(diào)）3.下車以后將客人帶到導(dǎo)游圖前，告訴大家今天游覽的線路和***的地點！然后排隊進(jìn)入景區(qū)，由于旅游團拿得是團隊票，如果沒有那種分開的票的話，導(dǎo)游就要注意了，在進(jìn)景區(qū)驗票之前一定要數(shù)清人數(shù)，排好隊。集體驗票進(jìn)入景區(qū)！由于景區(qū)人多，千萬別讓客人在驗票之前離開團隊，以免耽誤大家進(jìn)入景區(qū)！***收人。
1.在進(jìn)入景區(qū)以后導(dǎo)游走在隊伍的最前方，時刻注意等候后面的游客！2.游覽講解完以后給大家一些自由活動時間，導(dǎo)游回到***的地點，等候客人回來！3.客人到齊以后準(zhǔn)備返程，結(jié)束行程！4.在回來的路上可以做些活動調(diào)劑一下氣氛，讓客人填寫意見單，致歡送詞！！。
第一次做全陪導(dǎo)游,不知道流程,求老導(dǎo)游賜教
經(jīng)常在公司里和我們論壇里面聽到反映全陪工作的聲音，好多都是負(fù)面的，其實全陪工作也是一項繁瑣既有趣的工作，需要的知識量以及社會閱歷遠(yuǎn)比地陪要求更高。
在這里簡單的闡述一下我對如何做好全陪得一些心得供大家參考！雖然青島是個以地接旅游為主的城市，但是從99年開始做外聯(lián)部經(jīng)理，全陪的工作也成了我一個非常主要的工作項目，第一次出全陪到現(xiàn)在我可以非常自豪的說從來沒有過投訴，客人們都對我的工作非常滿意，而且99%以上的地陪跟我合作的都是非常愉快！現(xiàn)在來說，不稱職的全陪其實大體也基本上出現(xiàn)在以下幾點： 1：太過于重視客人全陪。他們把客人當(dāng)成上帝一樣來伺候，卻忽視了全陪的本職工作，成為了服務(wù)員，這樣的服務(wù)員恐怕不能夠稱其為全陪。
這種全陪出團以后一切以客人為中心，而不能夠顧全大局，出現(xiàn)問題控制不了局面，把責(zé)任全部推給地陪，客人批評地陪，全陪不僅不安撫客人，而是跟著一起起哄，鬧事，地陪自然不會買賬，兩方出現(xiàn)矛盾，最終受到損失的是客人，試想一下地陪天天都考慮如何與全陪搏斗，然后全陪拉攏著客人跟地陪斗，作為一個地陪如何能夠全心全意的為客人服務(wù)呢？出現(xiàn)了問題就算扣了地接旅行社的款又能怎樣？回去的投訴一樣還是會找到出團社，而且以后能否繼續(xù)合作就很難講了！ 2：太過于不重視客人全陪。他們不懂什么是全陪得工作，認(rèn)為只要是跟著團隊就行了，別的一概不管，那還用派你去？直接找我老婆去算了，讓我媳婦出去玩玩也好，還用的著你去？而且還能給我省下不少導(dǎo)服！ 3：太重視錢的全陪。
我理解現(xiàn)在的導(dǎo)游辛苦，但是現(xiàn)在有的全陪在工作的時候把賺錢放在第一位，只要地陪最后分配傭金的時候不黑他的那塊錢就好，別的只要差不多就行，明明知道地陪如果這樣做雖然會賺錢但是也會產(chǎn)生的后果，也知道正確的做法，他卻不指出，不沒出現(xiàn)問題則罷，出現(xiàn)了問題全部推給地陪自己也沒有責(zé)任！這種全陪最可恨，當(dāng)然這個是我個人認(rèn)為。前幾天我們家的團隊就出現(xiàn)一個類似的問題，組團社的全陪是個來過山東多次的導(dǎo)游，也不知道我們家的導(dǎo)游腦子是不是壞了，居然帶著一群地方黨校培訓(xùn)的干部到威海的軍港坐船，晚上對方旅行社的老總給我打電話說簡直就是《烏龍山剿匪記》的翻版，上船不準(zhǔn)戴帽子，不準(zhǔn)照相，要到船艙下，上船還要貓著腰，tnnd那幫人那里經(jīng)受過這種待遇，直接投訴到組團社，為了這個事情我們公司損失了將近3000塊，后來對方組團社的老總過來，我們倆溝通的時候討論起來，我對他說我們家的導(dǎo)游雖然很扯淡，但是他們家的導(dǎo)游也不是什么好人，來過這么多次山東難道不知道威海哪里坐船嗎？看到了問題不說出來，這樣的全陪要來做什么？ 4：高高在上的全陪。
這類全陪總以為自己是發(fā)團社，跟大爺似的，見了地陪愛誰誰，基本上地陪導(dǎo)游碰到這種全陪都是敬而遠(yuǎn)之，這樣導(dǎo)游間的溝通太少，團隊就很容易出現(xiàn)問題！問題全陪基本上也就是上面幾類，現(xiàn)在我來說說如何做好全陪工作。首先：作為全陪應(yīng)該對所要出行的目的地有一個大體的了解，從衣食住行到風(fēng)土人情一直到當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，把這些一一介紹給客人，給客人一種信任感以及親切感，這一點至關(guān)重要，現(xiàn)在很多全陪認(rèn)為出團只是解決客人和當(dāng)?shù)芈眯猩缑艿闹虚g人，這是大錯特錯，要讓客人深切地感受到你的存在！當(dāng)然這些都是在上飛機或者火車前和客人交流的問題，我在我們版轉(zhuǎn)載的一篇廣東阿黎所著的《全陪導(dǎo)游詞》里面有詳細(xì)地介紹，有興趣的朋友可以下載下來慢慢參考。
其次：嚴(yán)格以及認(rèn)真地對客人負(fù)責(zé)，尤其是客人的安全，作為全陪要在游覽過程中全程陪同客人游覽，前幾天一個旅行社的朋友跟我說他們家的導(dǎo)游居然因為爬黃山太累，沒有跟上去，我認(rèn)為這是一個非常嚴(yán)重的失誤！最基本的問題就是如果客人出現(xiàn)了意外，旅行社的責(zé)任會成倍的遞增；另外作為全陪連景點都不跟隨客人一起，那過去是干什么的？說起對客人負(fù)責(zé)，除了安全方面，還有一點就是在盡可能的條件下，不要讓客人買到假冒偽劣產(chǎn)品，這樣是非常不負(fù)責(zé)任的一種行為。在地陪作出無理要求的時候要堅決地予以制止，當(dāng)然我所說的是超出了正常的旅游范圍情況下，例如客人到了旅游地什么都沒做什么都沒看直接就要求客人進(jìn)店，我個人認(rèn)為這是非常滑稽的事情，本末倒置。
客人第一天的情緒就受到影響，恐怕以后的行程也不會好過！希望大家引以為戒！第三：處理好地陪以及司機的關(guān)系，在不違背原則的前提下，也要讓地陪和司機得到他們相應(yīng)的服務(wù)回報，這就看全陪如何處理客人與地陪之間的關(guān)系了，應(yīng)該在到達(dá)目的地前與客人進(jìn)行相應(yīng)的溝通，把當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)一一介紹，并且從旅游的角度闡述旅游特產(chǎn)的性質(zhì)，告知客人如何在一定的范圍內(nèi)配合地接導(dǎo)游工作，讓客人做到既不上當(dāng)受騙，也不要空手而回！我個人認(rèn)為購物一定要有當(dāng)?shù)靥厣缥靼脖R俑里面的書籍，青島大連的海產(chǎn)品，武夷山的茶葉，海南的椰樹產(chǎn)品等等一些非常有代表性的土特產(chǎn)品。至于貴重金屬一類的東西仁者見仁，智者見智。
當(dāng)然，如果是純玩團這一方面就比較簡單了在西安找導(dǎo)游！第四：相對上面所述的第四條，人都是。
三、導(dǎo)游、領(lǐng)隊、全陪、地陪的區(qū)別
1、領(lǐng)隊、全陪、地陪都叫做導(dǎo)游，一個旅游團操作下來是需要分組團社和地接社。
2、比如：A地一個旅行社組織一個團隊去B地游玩，A地的那個旅行社就是組團社，社里的導(dǎo)游就是這次行程的全陪，負(fù)責(zé)整個行程的事宜；而B地那邊會有一個地接社來接待來自A地的這個團隊，B地旅行社的導(dǎo)游就是地陪，主要負(fù)責(zé)A地團隊在B地的景點游玩、住宿等事宜。
3、領(lǐng)隊一般是帶出境團，負(fù)責(zé)出境團的事宜。
