摘要：
本文目錄全陪導游服務流程導游人員接站服務程序主要分為哪幾個步驟導游的服務流程有哪些一、全陪導游服務流程我是學這個專業的，有兩次帶團經驗，都是全程陪同。目前正在考導游證，希望能小小的... 本文目錄
一、全陪導游服務流程
我是學這個專業的，有兩次帶團經驗，都是全程陪同。目前正在考導游證，希望能小小的幫助你。
第一：查人數是很麻煩，但不得不查，如果出了一點意外都得負責，你可以讓游客坐固定座位，查旅游車的空座位，這樣既方便又不宜出差錯。
第二：關于分房，旅行社是之前就和酒店定好的房間數量，到達酒店后，需要提前收取游客的身份證做好入住登記，可以先讓認識的人或夫妻先選擇好房間，剩下的就由其他的散客自愿分配，分配好房間后還得根據酒店的要求每個房間收取大概50元的房卡押金（不同酒店押金不同），退房時給游客退押金。如果某位游客不滿足自己的同房人想換另外一間房，但又不肯補足房價，這只能勸說他了，這也是沒辦法的辦法，或者是團內換房，但不能惹急旅游者，讓他不開心。
第三：全包和半包的游客早餐都是酒店負責的，只要通知他們早餐時間和地點就可以了。景點就餐可以找地陪幫忙。全包的餐價都是一致的，這點你得和你所在的旅行社問清楚。如果半包客人想要交錢與全包客人拼餐，這得征得全包客人同意，不能輕易做決定。
全陪兼地陪導游帶團的流程！出團前的工作 1.當你接到旅行社經理或計調的接團任務以后，你首先要做的第一件事情就是拿著社里的旅游宣傳單頁看一下，看看你帶的團都要去那些景點，那些地方！這個的目的就是讓你盡快的去查找相關的資料，這里面包括經過城市的概括，景點介紹等等。
。這些都是你在帶團過程中要給客人講解的內容！ 2.準備好知識以后，我們再做的事情就是等著計調給我們交接團隊的情況了。
在這個環節里，計調會給你派團單，行程表，意見反饋單，客人信息表，以及最重要的東西團款（在接團款時要當面點清，并且要開收條的），等計調給你講完這個團的基本情況以后，你要再回味一下，看有沒有那個環節是你還不清楚的，如果有，一定要當面問清楚。萬一要是你沒有弄清楚情況，出了問題都是自己的！ 3.從計調那里交接完以后，還要準備導游旗，帽子，車上的飲用水這些東西！當然，你自己的導游證件，生活用品也要及時準備好！ 4.第一時間和出團的司機師傅聯系第二天的接車時間和地點！出團 1.提前到達和司機師傅商量好的接車地點。
等司機師傅開車來了以后，第一件事就是檢查油箱的油量情況，如果不滿要及時提醒師傅去加油。現在一般情況下旅行社都是從旅游汽車公司租的車，通常都是小包價，這里面是不包含用油，過路過橋費，停車費的！2.提前發團時間半個小時到達發團地點，把座位卡放好，等候客人上車。
客人到齊以后點名。確定不少人以后就可以出發了！路上 1.等車開穩定以后開始致歡迎詞！ 2.介紹本次旅行的行程安排，以及在車上的注意事項，到達景區以后的注意實項！ 3.途中經過的城市以及著名的建筑，景點要做簡單的介紹！到達景點以后；1.到達景區以后不要著急讓客人下車，你提前去景區的票務中心購買團隊票。
在買票之前，最好提前問一下團隊里面有沒有人符合景區的優惠政策條件的，如果有，要提前將他們的證件收上來！之后，再把折扣價的差價退還給客人！2.買好票，你不要著急讓客人下車。在客人下車之前最好將你要交代的事情說完。
因為，一旦你讓客人下車了再想交代什么事情就不是那么容易了！一定要把***時間告訴客人，并提醒大家拿好自己的隨身物品，不要將這些放到車內！要提醒客人注意安全（這是最重要的，一定要反復強調）3.下車以后將客人帶到導游圖前，告訴大家今天游覽的線路和***的地點！然后排隊進入景區，由于旅游團拿得是團隊票，如果沒有那種分開的票的話，導游就要注意了，在進景區驗票之前一定要數清人數，排好隊。集體驗票進入景區！由于景區人多，千萬別讓客人在驗票之前離開團隊，以免耽誤大家進入景區！***收人。
1.在進入景區以后導游走在隊伍的最前方，時刻注意等候后面的游客！2.游覽講解完以后給大家一些自由活動時間，導游回到***的地點，等候客人回來！3.客人到齊以后準備返程，結束行程！4.在回來的路上可以做些活動調劑一下氣氛，讓客人填寫意見單，致歡送詞！！。
全陪兼地陪導游帶團的流程！出團前的工作 1.當你接到旅行社經理或計調的接團任務以后，你首先要做的第一件事情就是拿著社里的旅游宣傳單頁看一下，看看你帶的團都要去那些景點，那些地方！這個的目的就是讓你盡快的去查找相關的資料，這里面包括經過城市的概括，景點介紹等等。
。這些都是你在帶團過程中要給客人講解的內容！ 2.準備好知識以后，我們再做的事情就是等著計調給我們交接團隊的情況了。
在這個環節里，計調會給你派團單，行程表，意見反饋單，客人信息表，以及最重要的東西團款（在接團款時要當面點清，并且要開收條的），等計調給你講完這個團的基本情況以后，你要再回味一下，看有沒有那個環節是你還不清楚的，如果有，一定要當面問清楚。萬一要是你沒有弄清楚情況，出了問題都是自己的！ 3.從計調那里交接完以后，還要準備導游旗，帽子，車上的飲用水這些東西！當然，你自己的導游證件，生活用品也要及時準備好！ 4.第一時間和出團的司機師傅聯系第二天的接車時間和地點！出團 1.提前到達和司機師傅商量好的接車地點。
等司機師傅開車來了以后，第一件事就是檢查油箱的油量情況，如果不滿要及時提醒師傅去加油。現在一般情況下旅行社都是從旅游汽車公司租的車，通常都是小包價，這里面是不包含用油，過路過橋費，停車費的！2.提前發團時間半個小時到達發團地點，把座位卡放好，等候客人上車。
客人到齊以后點名。確定不少人以后就可以出發了！路上 1.等車開穩定以后開始致歡迎詞！ 2.介紹本次旅行的行程安排，以及在車上的注意事項，到達景區以后的注意實項！ 3.途中經過的城市以及著名的建筑，景點要做簡單的介紹！到達景點以后；1.到達景區以后不要著急讓客人下車，你提前去景區的票務中心購買團隊票。
在買票之前，最好提前問一下團隊里面有沒有人符合景區的優惠政策條件的，如果有，要提前將他們的證件收上來！之后，再把折扣價的差價退還給客人！2.買好票，你不要著急讓客人下車。在客人下車之前最好將你要交代的事情說完。
因為，一旦你讓客人下車了再想交代什么事情就不是那么容易了！一定要把***時間告訴客人，并提醒大家拿好自己的隨身物品，不要將這些放到車內！要提醒客人注意安全（這是最重要的，一定要反復強調）3.下車以后將客人帶到導游圖前，告訴大家今天游覽的線路和***的地點！然后排隊進入景區，由于旅游團拿得是團隊票，如果沒有那種分開的票的話，導游就要注意了，在進景區驗票之前一定要數清人數，排好隊。集體驗票進入景區！由于景區人多，千萬別讓客人在驗票之前離開團隊，以免耽誤大家進入景區！***收人。
1.在進入景區以后導游走在隊伍的最前方，時刻注意等候后面的游客！2.游覽講解完以后給大家一些自由活動時間，導游回到***的地點，等候客人回來！3.客人到齊以后準備返程，結束行程！4.在回來的路上可以做些活動調劑一下氣氛，讓客人填寫意見單，致歡送詞！！。
第一次做全陪導游,不知道流程,求老導游賜教
經常在公司里和我們論壇里面聽到反映全陪工作的聲音，好多都是負面的，其實全陪工作也是一項繁瑣既有趣的工作，需要的知識量以及社會閱歷遠比地陪要求更高。
在這里簡單的闡述一下我對如何做好全陪得一些心得供大家參考！雖然青島是個以地接旅游為主的城市，但是從99年開始做外聯部經理，全陪的工作也成了我一個非常主要的工作項目，第一次出全陪到現在我可以非常自豪的說從來沒有過投訴，客人們都對我的工作非常滿意，而且99%以上的地陪跟我合作的都是非常愉快！現在來說，不稱職的全陪其實大體也基本上出現在以下幾點： 1：太過于重視客人全陪。他們把客人當成上帝一樣來伺候，卻忽視了全陪的本職工作，成為了服務員，這樣的服務員恐怕不能夠稱其為全陪。
這種全陪出團以后一切以客人為中心，而不能夠顧全大局，出現問題控制不了局面，把責任全部推給地陪，客人批評地陪，全陪不僅不安撫客人，而是跟著一起起哄，鬧事，地陪自然不會買賬，兩方出現矛盾，最終受到損失的是客人，試想一下地陪天天都考慮如何與全陪搏斗，然后全陪拉攏著客人跟地陪斗，作為一個地陪如何能夠全心全意的為客人服務呢？出現了問題就算扣了地接旅行社的款又能怎樣？回去的投訴一樣還是會找到出團社，而且以后能否繼續合作就很難講了！ 2：太過于不重視客人全陪。他們不懂什么是全陪得工作，認為只要是跟著團隊就行了，別的一概不管，那還用派你去？直接找我老婆去算了，讓我媳婦出去玩玩也好，還用的著你去？而且還能給我省下不少導服！ 3：太重視錢的全陪。
我理解現在的導游辛苦，但是現在有的全陪在工作的時候把賺錢放在第一位，只要地陪最后分配傭金的時候不黑他的那塊錢就好，別的只要差不多就行，明明知道地陪如果這樣做雖然會賺錢但是也會產生的后果，也知道正確的做法，他卻不指出，不沒出現問題則罷，出現了問題全部推給地陪自己也沒有責任！這種全陪最可恨，當然這個是我個人認為。前幾天我們家的團隊就出現一個類似的問題，組團社的全陪是個來過山東多次的導游，也不知道我們家的導游腦子是不是壞了，居然帶著一群地方黨校培訓的干部到威海的軍港坐船，晚上對方旅行社的老總給我打電話說簡直就是《烏龍山剿匪記》的翻版，上船不準戴帽子，不準照相，要到船艙下，上船還要貓著腰，tnnd那幫人那里經受過這種待遇，直接投訴到組團社，為了這個事情我們公司損失了將近3000塊，后來對方組團社的老總過來，我們倆溝通的時候討論起來，我對他說我們家的導游雖然很扯淡，但是他們家的導游也不是什么好人，來過這么多次山東難道不知道威海哪里坐船嗎？看到了問題不說出來，這樣的全陪要來做什么？ 4：高高在上的全陪。
這類全陪總以為自己是發團社，跟大爺似的，見了地陪愛誰誰，基本上地陪導游碰到這種全陪都是敬而遠之，這樣導游間的溝通太少，團隊就很容易出現問題！問題全陪基本上也就是上面幾類，現在我來說說如何做好全陪工作。首先：作為全陪應該對所要出行的目的地有一個大體的了解，從衣食住行到風土人情一直到當地特產，把這些一一介紹給客人，給客人一種信任感以及親切感，這一點至關重要，現在很多全陪認為出團只是解決客人和當地旅行社矛盾的中間人，這是大錯特錯，要讓客人深切地感受到你的存在！當然這些都是在上飛機或者火車前和客人交流的問題，我在我們版轉載的一篇廣東阿黎所著的《全陪導游詞》里面有詳細地介紹，有興趣的朋友可以下載下來慢慢參考。
其次：嚴格以及認真地對客人負責，尤其是客人的安全，作為全陪要在游覽過程中全程陪同客人游覽，前幾天一個旅行社的朋友跟我說他們家的導游居然因為爬黃山太累，沒有跟上去，我認為這是一個非常嚴重的失誤！最基本的問題就是如果客人出現了意外，旅行社的責任會成倍的遞增；另外作為全陪連景點都不跟隨客人一起，那過去是干什么的？說起對客人負責，除了安全方面，還有一點就是在盡可能的條件下，不要讓客人買到假冒偽劣產品，這樣是非常不負責任的一種行為。在地陪作出無理要求的時候要堅決地予以制止，當然我所說的是超出了正常的旅游范圍情況下，例如客人到了旅游地什么都沒做什么都沒看直接就要求客人進店，我個人認為這是非常滑稽的事情，本末倒置。
客人第一天的情緒就受到影響，恐怕以后的行程也不會好過！希望大家引以為戒！第三：處理好地陪以及司機的關系，在不違背原則的前提下，也要讓地陪和司機得到他們相應的服務回報，這就看全陪如何處理客人與地陪之間的關系了，應該在到達目的地前與客人進行相應的溝通，把當地的特產一一介紹，并且從旅游的角度闡述旅游特產的性質，告知客人如何在一定的范圍內配合地接導游工作，讓客人做到既不上當受騙，也不要空手而回！我個人認為購物一定要有當地特色，例如西安兵馬俑里面的書籍，青島大連的海產品，武夷山的茶葉，海南的椰樹產品等等一些非常有代表性的土特產品。至于貴重金屬一類的東西仁者見仁，智者見智。
當然，如果是純玩團這一方面就比較簡單了！第四：相對上面所述的第四條，人都是。
二、導游人員接站服務程序主要分為哪幾個步驟
導游人員接站服務程序主要分為的步驟：至少提前半小時抵達接站地點；手持接站牌迎候客人；核實團隊；集合登車；清點行李和人。
應詳細閱讀接站計劃，明確所接散客的姓名或散客旅游團人數、到達本地的日期、所乘航班以及散客下榻的飯店，有無航班（車次）與人數變更，是否與其他旅游者合乘一輛車從機場或車站出發。
在接站前24小時與散客或散客旅游團確認接站時間和地點；如乘國內航班進站，應掌握好時間，帶相關人員提前1小時達到機場；如乘國際航班進站，必須提前2小時到達機場；如乘火車或輪船進站，應提前40分鐘到達車站或碼頭。
地陪舉接站牌站在明顯的位置上，讓領隊或全陪（或客人）前來聯系，同時地陪應根據旅游者的民族特征、衣著、組團社徽標等做出判斷，或主動詢問，問清該團領隊（或客人）姓名、人數、國別，一切相符后才能確定自己所要接待的旅游團。
1、中文導游人員，一般是為國內旅游者、回內地探親的香港、澳門、臺灣同胞和回國的外籍華人旅游者，按其不同要求提供相應語言服務的導游者。
2、外語導游人員，主要是為外國旅游者提供導游服務的人員。
1、專職導游員，指長期受雇于某家旅行社，為該企業正式職員的導游員，是中國導游隊伍的主力軍。
2、業余導游員，指不以導游工作為主業，主要利用業余時間從事導游工作的人員。
3、自由職業導游員，指以導游職業為主業，本身并不屬于某家旅行社的正式員工，但通過合同形式與其供職的旅行社建立權力義務關系。
1、地方陪同導游員（簡稱地陪），地陪是指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游團（者）提供當地旅游活動安排、講解、翻譯等服務的導游人員。
2、全程陪同導游員（簡稱全陪），是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，為旅游團（者）提供全旅程服務的導游人員。
3、定點導游員（也稱講解員），講解員是指在重要景點或參觀場所一定范圍內旅游者進行導游講解的人員。
4、國際導游員（一般稱為領隊），領隊是指受雇于派出方旅行社，負責陪同國際旅游團的全程旅游活動并協調與接待方旅行社關系的旅游工作人員。
三、導游的服務流程有哪些
地陪的整個服務流程共有八大步驟：準備工作，接站服務，入店服務，核對、商定日程，觀光、游覽服務，其他服務，送站服務，掃尾工作。
地方導游服務的準備工作主要包括業務準備、物質準備、知識準備、形象準備、心理準備五個方面：
①計劃簽發的組團旅行社名稱、聯絡人姓名與電話號碼；
②旅游團及旅游團成員的基本情況；接待標準、資用結算方式；
③該旅游團團（者）抵離當地的情況；
⑤該旅游團的服務項目、接待要求；該團的特殊情況、注意事項；
⑥增收費用項目情況；特殊游客情況。
①核對日程安排表；地陪應根據接待計劃安排的日程，結合旅游團的特點以及全陪的建議認真核對接待社編制的當地活動日程表中所寫的各種項目。同時制訂旅游活動日程，地方導游員在安排旋游活動日程時應遵循以下三個原則：合理而可能地滿足游客震求的原則；張弛適度、勞逸結合的原則；旅游線路經濟的原則；西安導游費用
③落實住房及用餐：熟悉酒店位置、核實房間數目是否與計劃相符，是否含早餐等，與酒店溝通重點旅游團的相關事宜；聯系餐廳情況，告知旅游團的必要信息；找一西安導游
④核實旅游團（者）離開當地的出票情況；
⑤落實其他計劃內項目的安排情況；
（1）做好導游講解和問題應答所需的各種知識，包括專業性知識、特殊或新開游覽點知識、門票價格、最佳游覽路線、廁所位置等；
（2）接待有專業要求的團隊，更要做好相關專業知識和專有名詞的準備；
（3）接待入境旅游團（者）的地方導游員還應做好語言翻譯及外語詞匯準備和旅游客源國或地區的有關知識準備；
（4）當前熱門話題、國內外重大新聞以及旅游者可能感興趣的話題的準備。
（1）領取必要的票證、表格和費用；填寫門票結算單、餐飲結算單、住宿結算單和旅游團費用結算單等單據時，數字和金額要大寫。
（2）來自旅游者的抱怨、不滿的投訴；
（3）準備面對形形色色的“精神污染”和“物質誘惑”。
①接團當天，地陪應及早與旅游團的全陪或領隊聯系，了解旅游團所乘交通工具的運行情況。提前上網查詢或向機場（車站、碼頭）的問訊處問清飛機（火車、輪船）到達的準確時間；
②通知旅行車司機出發時間、商定接頭地點，確保提前半小時抵達接站地點，并告之活動日程和具體時間，到達接站地點后，商定好停車位置；
③提前與行李員聯系，告知旅游團名稱、人數、行李運送的地點；
④在機場（車站、碼頭）再次確認旅游團（者）到達的準確時間；
⑤持接站標志在出站口醒目位置迎候旅游團（者）。
④提醒游客檢查行李件數，處理行李破損或丟失；集中清理行李（地陪應與領隊、全陪、旅行社行李員一起清點，行李卡地陪和行李員雙方簽字）；
⑤引導游客集合登車；車門旁攙扶和協助游客上車，幫游客理順行李，禮貌的清點人數后示意司機開車；為保證安全，地陪應坐在導游坐上，導游專座設置在司機后方第一排的正座位置；車輛高速行駛時，禁止導游在車內站立講解。
①代表所在旅行社，本人和司機歡迎旅游者光臨本地；
②介紹本人、司機的姓名及所屬旅行社；
③表示努力為旅游者提供服務的誠擎愿望；
