摘要：
本文目錄全陪導游與全程陪同導游的合同上有誤差應該怎么辦全程陪同導游人員服務規(guī)范全陪導游員的主要職責是什么一、全陪導游與全程陪同導游的合同上有誤差應該怎么辦... 本文目錄
一、全陪導游與全程陪同導游的合同上有誤差應該怎么辦
全陪導游與全程陪同導游的合同上有誤差應該怎么辦？
1.如這種不一致或理解分歧對該團的正常行程不會產生影響，那么地陪應向領隊、全陪及游客解釋產生不同的原因，爭取對方的理解，盡可能按照對方的意見辦理。
2.如這種不一致或理解分歧影響原定行程但不影響接待標準，地陪應向旅行社報告。在旅行社領導指導下，地陪可根據(jù)合理可行的原則修改原行程。如涉及費用的增加，地陪要事先說明，按規(guī)定收取足夠的費用。
3.如這種不一致或理解分歧影響接待標準，領隊、全陪或游客提出與原定行程不符而且有涉及接待標準變化的要求時，地陪一般應婉言謝絕。如對方堅持，地陪必須請示旅行社領導。
二、全程陪同導游人員服務規(guī)范
全程陪同導游人員(簡稱全陪)是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領隊和地方陪同導游人員的配合下實施接待計劃，為旅游團(者)提供全程陪同服務的工作人員。這里的組團社或組團旅行社是指接受旅游團(者)或海外旅行社預訂，制定和下達接待計劃，并可提供全程陪同導游服務的旅行社。這里的領隊是指受海外旅行社委派，全權代表該旅行社帶領旅游團從事旅游活動的工作人員。
全陪服務程序是指全程陪同導游人員從接受旅行社下達的旅游團接待任務起，到旅游團游完全程并做完善后工作為止的工作程序。包括如下四個方面：
全陪在接團前要做那些服務準備工作？
摘記旅游線路上個地方接待社有關部門和人員的聯(lián)系電話和傳真號碼
在接團前一天同接待社聯(lián)系，通報情況，安排接待事宜
接團前全陪在熟悉接待計劃時要注意哪些內容？
1）認真閱讀接待計劃，了解旅游團全面情況；
2）特別記住旅游團名稱團號、國別、人數(shù)和領隊姓名；
3）了解旅游團員姓名、國別、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和生活習慣等，注意了解團內較有影響的成員、特殊照顧對象和知名人士的情況；
4）掌握旅游團的行程計劃，清楚旅游團抵離各站的時間和交通工具；
5）熟悉各站主要參觀游覽項目，根據(jù)旅游團的特點做好講解咨詢準備；
6）了解各站的文娛節(jié)目、風味餐食和額外游覽項目是否收費
1、在首站接待服務中，全陪的主要工作有哪些？
為做好首站接團服務，全陪應在接團前地接社了解首站接待工作的詳細安排情況；
提前半小時到達接團地點與地陪一起迎候、認找旅游團；廈門土樓包車
接到旅游團后，要向領隊作自我介紹，并向領隊介紹地陪；
與領隊核實旅游團實到人數(shù)、行李件數(shù)和所需住房情況，協(xié)助領隊向地陪交接行李；
代表組團社和本人向旅游團致歡迎辭
三、全陪導游員的主要職責是什么
我是學這個專業(yè)的，有兩次帶團經(jīng)驗，都是全程陪同。目前正在考導游證，希望能小小的幫助你。
第一：查人數(shù)是很麻煩，但不得不查，如果出了一點意外都得負責，你可以讓游客坐固定座位，查旅游車的空座位，這樣既方便又不宜出差錯。
第二：關于分房，旅行社是之前就和酒店定好的房間數(shù)量，到達酒店后，需要提前收取游客的身份證做好入住登記，可以先讓認識的人或夫妻先選擇好房間，剩下的就由其他的散客自愿分配，分配好房間后還得根據(jù)酒店的要求每個房間收取大概50元的房卡押金（不同酒店押金不同），退房時給游客退押金。如果某位游客不滿足自己的同房人想換另外一間房，但又不肯補足房價，這只能勸說他了，這也是沒辦法的辦法，或者是團內換房，但不能惹急旅游者，讓他不開心。廈門導游報考
第三：全包和半包的游客早餐都是酒店負責的，只要通知他們早餐時間和地點就可以了。景點就餐可以找地陪幫忙。全包的餐價都是一致的，這點你得和你所在的旅行社問清楚。如果半包客人想要交錢與全包客人拼餐，這得征得全包客人同意，不能輕易做決定。
全陪兼地陪導游帶團的流程！出團前的工作 1.當你接到旅行社經(jīng)理或計調的接團任務以后，你首先要做的第一件事情就是拿著社里的旅游宣傳單頁看一下，看看你帶的團都要去那些景點，那些地方！這個的目的就是讓你盡快的去查找相關的資料，這里面包括經(jīng)過城市的概括，景點介紹等等。
。這些都是你在帶團過程中要給客人講解的內容！ 2.準備好知識以后，我們再做的事情就是等著計調給我們交接團隊的情況了。
在這個環(huán)節(jié)里，計調會給你派團單，行程表，意見反饋單，客人信息表，以及最重要的東西團款（在接團款時要當面點清，并且要開收條的），等計調給你講完這個團的基本情況以后，你要再回味一下，看有沒有那個環(huán)節(jié)是你還不清楚的，如果有，一定要當面問清楚。萬一要是你沒有弄清楚情況，出了問題都是自己的！ 3.從計調那里交接完以后，還要準備導游旗，帽子，車上的飲用水這些東西！當然，你自己的導游證件，生活用品也要及時準備好！ 4.第一時間和出團的司機師傅聯(lián)系第二天的接車時間和地點！出團 1.提前到達和司機師傅商量好的接車地點。
等司機師傅開車來了以后，第一件事就是檢查油箱的油量情況，如果不滿要及時提醒師傅去加油?，F(xiàn)在一般情況下旅行社都是從旅游汽車公司租的車，通常都是小包價，這里面是不包含用油，過路過橋費，停車費的！2.提前發(fā)團時間半個小時到達發(fā)團地點，把座位卡放好，等候客人上車。
客人到齊以后點名。確定不少人以后就可以出發(fā)了！路上 1.等車開穩(wěn)定以后開始致歡迎詞！ 2.介紹本次旅行的行程安排，以及在車上的注意事項，到達景區(qū)以后的注意實項！ 3.途中經(jīng)過的城市以及著名的建筑，景點要做簡單的介紹！到達景點以后；1.到達景區(qū)以后不要著急讓客人下車，你提前去景區(qū)的票務中心購買團隊票。
在買票之前，最好提前問一下團隊里面有沒有人符合景區(qū)的優(yōu)惠政策條件的，如果有，要提前將他們的證件收上來！之后，再把折扣價的差價退還給客人！2.買好票，你不要著急讓客人下車。在客人下車之前最好將你要交代的事情說完。
因為，一旦你讓客人下車了再想交代什么事情就不是那么容易了！一定要把***時間告訴客人，并提醒大家拿好自己的隨身物品，不要將這些放到車內！要提醒客人注意安全（這是最重要的，一定要反復強調）3.下車以后將客人帶到導游圖前，告訴大家今天游覽的線路和***的地點！然后排隊進入景區(qū)，由于旅游團拿得是團隊票，如果沒有那種分開的票的話，導游就要注意了，在進景區(qū)驗票之前一定要數(shù)清人數(shù)，排好隊。集體驗票進入景區(qū)！由于景區(qū)人多，千萬別讓客人在驗票之前離開團隊，以免耽誤大家進入景區(qū)！***收人。
1.在進入景區(qū)以后導游走在隊伍的最前方，時刻注意等候后面的游客！2.游覽講解完以后給大家一些自由活動時間，導游回到***的地點，等候客人回來！3.客人到齊以后準備返程，結束行程！4.在回來的路上可以做些活動調劑一下氣氛，讓客人填寫意見單，致歡送詞！！。
全陪兼地陪導游帶團的流程！出團前的工作 1.當你接到旅行社經(jīng)理或計調的接團任務以后，你首先要做的第一件事情就是拿著社里的旅游宣傳單頁看一下，看看你帶的團都要去那些景點，那些地方！這個的目的就是讓你盡快的去查找相關的資料，這里面包括經(jīng)過城市的概括，景點介紹等等廈門到泉州包車。
。這些都是你在帶團過程中要給客人講解的內容！ 2.準備好知識以后，我們再做的事情就是等著計調給我們交接團隊的情況了。
在這個環(huán)節(jié)里，計調會給你派團單，行程表，意見反饋單，客人信息表，以及最重要的東西團款（在接團款時要當面點清，并且要開收條的），等計調給你講完這個團的基本情況以后，你要再回味一下，看有沒有那個環(huán)節(jié)是你還不清楚的，如果有，一定要當面問清楚。萬一要是你沒有弄清楚情況，出了問題都是自己的！ 3.從計調那里交接完以后，還要準備導游旗，帽子，車上的飲用水這些東西！當然，你自己的導游證件，生活用品也要及時準備好！ 4.第一時間和出團的司機師傅聯(lián)系第二天的接車時間和地點！出團 1.提前到達和司機師傅商量好的接車地點。
等司機師傅開車來了以后，第一件事就是檢查油箱的油量情況，如果不滿要及時提醒師傅去加油?，F(xiàn)在一般情況下旅行社都是從旅游汽車公司租的車，通常都是小包價，這里面是不包含用油，過路過橋費，停車費的！2.提前發(fā)團時間半個小時到達發(fā)團地點，把座位卡放好，等候客人上車。
客人到齊以后點名。確定不少人以后就可以出發(fā)了！路上 1.等車開穩(wěn)定以后開始致歡迎詞！ 2.介紹本次旅行的行程安排，以及在車上的注意事項，到達景區(qū)以后的注意實項！ 3.途中經(jīng)過的城市以及著名的建筑，景點要做簡單的介紹！到達景點以后；1.到達景區(qū)以后不要著急讓客人下車，你提前去景區(qū)的票務中心購買團隊票。
在買票之前，最好提前問一下團隊里面有沒有人符合景區(qū)的優(yōu)惠政策條件的，如果有，要提前將他們的證件收上來！之后，再把折扣價的差價退還給客人！2.買好票，你不要著急讓客人下車。在客人下車之前最好將你要交代的事情說完。
因為，一旦你讓客人下車了再想交代什么事情就不是那么容易了！一定要把***時間告訴客人，并提醒大家拿好自己的隨身物品，不要將這些放到車內！要提醒客人注意安全（這是最重要的，一定要反復強調）3.下車以后將客人帶到導游圖前，告訴大家今天游覽的線路和***的地點！然后排隊進入景區(qū)，由于旅游團拿得是團隊票，如果沒有那種分開的票的話，導游就要注意了，在進景區(qū)驗票之前一定要數(shù)清人數(shù)，排好隊。集體驗票進入景區(qū)！由于景區(qū)人多，千萬別讓客人在驗票之前離開團隊，以免耽誤大家進入景區(qū)！***收人。
1.在進入景區(qū)以后導游走在隊伍的最前方，時刻注意等候后面的游客！2.游覽講解完以后給大家一些自由活動時間，導游回到***的地點，等候客人回來！3.客人到齊以后準備返程，結束行程！4.在回來的路上可以做些活動調劑一下氣氛，讓客人填寫意見單，致歡送詞?。?。
第一次做全陪導游,不知道流程,求老導游賜教
經(jīng)常在公司里和我們論壇里面聽到反映全陪工作的聲音，好多都是負面的，其實全陪工作也是一項繁瑣既有趣的工作，需要的知識量以及社會閱歷遠比地陪要求更高。
在這里簡單的闡述一下我對如何做好全陪得一些心得供大家參考！雖然青島是個以地接旅游為主的城市，但是從99年開始做外聯(lián)部經(jīng)理，全陪的工作也成了我一個非常主要的工作項目，第一次出全陪到現(xiàn)在我可以非常自豪的說從來沒有過投訴，客人們都對我的工作非常滿意，而且99%以上的地陪跟我合作的都是非常愉快！現(xiàn)在來說，不稱職的全陪其實大體也基本上出現(xiàn)在以下幾點： 1：太過于重視客人全陪。他們把客人當成上帝一樣來伺候，卻忽視了全陪的本職工作，成為了服務員，這樣的服務員恐怕不能夠稱其為全陪。廈門包車到福州
這種全陪出團以后一切以客人為中心，而不能夠顧全大局，出現(xiàn)問題控制不了局面，把責任全部推給地陪，客人批評地陪，全陪不僅不安撫客人，而是跟著一起起哄，鬧事，地陪自然不會買賬，兩方出現(xiàn)矛盾，最終受到損失的是客人，試想一下地陪天天都考慮如何與全陪搏斗，然后全陪拉攏著客人跟地陪斗，作為一個地陪如何能夠全心全意的為客人服務呢？出現(xiàn)了問題就算扣了地接旅行社的款又能怎樣？回去的投訴一樣還是會找到出團社，而且以后能否繼續(xù)合作就很難講了！ 2：太過于不重視客人全陪。他們不懂什么是全陪得工作，認為只要是跟著團隊就行了，別的一概不管，那還用派你去？直接找我老婆去算了，讓我媳婦出去玩玩也好，還用的著你去？而且還能給我省下不少導服！ 3：太重視錢的全陪。
我理解現(xiàn)在的導游辛苦，但是現(xiàn)在有的全陪在工作的時候把賺錢放在第一位，只要地陪最后分配傭金的時候不黑他的那塊錢就好，別的只要差不多就行，明明知道地陪如果這樣做雖然會賺錢但是也會產生的后果，也知道正確的做法，他卻不指出，不沒出現(xiàn)問題則罷，出現(xiàn)了問題全部推給地陪自己也沒有責任！這種全陪最可恨，當然這個是我個人認為。前幾天我們家的團隊就出現(xiàn)一個類似的問題，組團社的全陪是個來過山東多次的導游，也不知道我們家的導游腦子是不是壞了，居然帶著一群地方黨校培訓的干部到威海的軍港坐船，晚上對方旅行社的老總給我打電話說簡直就是《烏龍山剿匪記》的翻版，上船不準戴帽子，不準照相，要到船艙下，上船還要貓著腰，tnnd那幫人那里經(jīng)受過這種待遇，直接投訴到組團社，為了這個事情我們公司損失了將近3000塊，后來對方組團社的老總過來，我們倆溝通的時候討論起來，我對他說我們家的導游雖然很扯淡，但是他們家的導游也不是什么好人，來過這么多次山東難道不知道威海哪里坐船嗎？看到了問題不說出來，這樣的全陪要來做什么？ 4：高高在上的全陪。
這類全陪總以為自己是發(fā)團社，跟大爺似的，見了地陪愛誰誰，基本上地陪導游碰到這種全陪都是敬而遠之，這樣導游間的溝通太少，團隊就很容易出現(xiàn)問題！問題全陪基本上也就是上面幾類，現(xiàn)在我來說說如何做好全陪工作。首先：作為全陪應該對所要出行的目的地有一個大體的了解，從衣食住行到風土人情一直到當?shù)靥禺a，把這些一一介紹給客人，給客人一種信任感以及親切感，這一點至關重要，現(xiàn)在很多全陪認為出團只是解決客人和當?shù)芈眯猩缑艿闹虚g人，這是大錯特錯，要讓客人深切地感受到你的存在！當然這些都是在上飛機或者火車前和客人交流的問題，我在我們版轉載的一篇廣東阿黎所著的《全陪導游詞》里面有詳細地介紹，有興趣的朋友可以下載下來慢慢參考。
其次：嚴格以及認真地對客人負責，尤其是客人的安全，作為全陪要在游覽過程中全程陪同客人游覽，前幾天一個旅行社的朋友跟我說他們家的導游居然因為爬黃山太累，沒有跟上去，我認為這是一個非常嚴重的失誤！最基本的問題就是如果客人出現(xiàn)了意外，旅行社的責任會成倍的遞增；另外作為全陪連景點都不跟隨客人一起，那過去是干什么的？說起對客人負責，除了安全方面，還有一點就是在盡可能的條件下，不要讓客人買到假冒偽劣產品，這樣是非常不負責任的一種行為。在地陪作出無理要求的時候要堅決地予以制止，當然我所說的是超出了正常的旅游范圍情況下，例如客人到了旅游地什么都沒做什么都沒看直接就要求客人進店，我個人認為這是非?；氖虑?，本末倒置。
客人第一天的情緒就受到影響，恐怕以后的行程也不會好過！希望大家引以為戒！第三：處理好地陪以及司機的關系，在不違背原則的前提下，也要讓地陪和司機得到他們相應的服務回報，這就看全陪如何處理客人與地陪之間的關系了，應該在到達目的地前與客人進行相應的溝通，把當?shù)氐奶禺a一一介紹，并且從旅游的角度闡述旅游特產的性質，告知客人如何在一定的范圍內配合地接導游工作，讓客人做到既不上當受騙，也不要空手而回！我個人認為購物一定要有當?shù)靥厣?，例如西安兵馬俑里面的書籍，青島大連的海產品，武夷山的茶葉，海南的椰樹產品等等一些非常有代表性的土特產品。至于貴重金屬一類的東西仁者見仁，智者見智。
當然，如果是純玩團這一方面就比較簡單了！第四：相對上面所述的第四條，人都是。
全陪：從出發(fā)地一直陪同團隊的導游；
一：旅行團中的全陪和領隊的區(qū)別：
1.全陪是從出發(fā)地一直陪同團隊的導游；領隊可以說是地接導游，就是當?shù)刎撠熃哟膶в危亟訉в我鉀Q游客的所有問題，當然難度大，全陪負責兩邊協(xié)調。
2.領隊是指受海外旅行社委派，代表接待社，實施接待計劃，為旅游團提供當?shù)芈糜位顒影才牛v解，翻譯等服務的導游人員.領隊的業(yè)務范圍從國內至海外，直到返回國內.全陪是指受組團社委派，作為組團社的代表，在領隊和地陪的配合下實施接待計劃，為旅游團提供全程陪同服務的導游人員.全陪的業(yè)務范圍國內某一旅游線路各站。
全陪在國際游中和你說的差不多；在國內游中，全陪是客源地組團社的代表，目的地接團社的代表是地陪，也就是說在國內游中通常有兩個導游，全陪是客源地組團社的代表，負責各目的地的聯(lián)系，從一地到另一地的的旅游生活安排及監(jiān)督各個目的地的服務質量，保護旅游者利益，為旅游者提供全程陪同服務；而做為地接社的代表地陪負責對旅游目的地的一切食住行游購娛按照組團合同或接待計劃進行組織、安排、落實、并為旅游者提供向導、講解、翻譯等工作。
在一個團隊中全陪只有一個且始終為團隊服務，地陪則是若干個，由不同的地接社派出，分批為旅游者服務！累死。
