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本文目錄接待散客時的現場導游講解有什么特點云南旅游“散客”導游的評價是怎樣的滿意嗎散客導游服務的特點一、接待散客時的現場導游講解有什么特點... 本文目錄
一、接待散客時的現場導游講解有什么特點
散客旅游又稱自助或半自助旅游，在國外稱自主旅游。是由游客自行安排旅游行程，零星現付各項旅游費用的旅游形式。北京第二外國語大學旅游管理學院的戴斌教授認為，散客旅游是發展的必然趨勢，隨著游客消費模式的變化，旅行經驗的成熟，將會不斷推動散客旅游的發展，經營接待散客旅游的能力已成為衡量一個國家或地區旅游業成熟度的重要標志。散客導游服務就是旅行社按照散客的要求提供的各項導游服務，包括旅游咨詢服務、單項委托服務和選擇性導游服務。[1]導游人員在對散客進行導游服務的過程中，導游講解服務無疑是其中最重要的部分之一。如何根據散客的特點，有針對性的為其提供個性化服務，對每一位導游來說都是一個較大的挑戰廈門包車一天。
相對于團體游客來講，散客旅游有著自身鮮明的特點，主要表現在以下幾個方面：
在我國，散客旅游的人數一般都在9人以下。同團隊旅游相比，散客所受的的約束比較小，散客的旅游行程一般都由自己安排，自由度較高。另外，由于人數少、散客之間又相互比較熟悉等原因，散客旅游的自由度比較高，往往是興之所至，即刻出發。這就要求導游在講解的過程中在內心對行程有一個總體的把握，合理安排自己的講解詞之間以及景點之間的銜接，在講解的過程中引導游客去參觀符合行程安排的景點。既讓游客玩得盡興，又把行程安排的非常合理，最終達到游客滿意的目的。
團隊旅游由于購買量比較大，在門票、住宿等一些項目上可以享受一定的優惠，因此，旅行社的利潤空間就相對較小。[2]同時，由于很多參加團隊旅游的游客之所以選擇團隊出行，其目的之一就是省錢，因此，很多團隊游客的消費能力并不是很高。相對團隊游客來講，很多散客之所以不選擇團隊出游，原因之一就是想享受到比團隊出游更好的服務，因此，他們對價格的敏感度一般不高，所以，散客的消費檔次一般比較高，消費能力也比較強廈門王玲導游。同時，散客由于享受不到團隊的折扣和優惠，對于旅行社來說利潤空間也相對比較大。這就要求導游在講解中對游客進行合理的引導，既讓游客消費自己喜歡和需要的產品，同時也為旅行社及導游自己帶來更多的收入。
在旅游的過程中，由于人們一般都處于比較放松的狀態，因此，很容易展現出自己的個性。同時，由于散客出游的人數比較少，散客之間相互又比較熟悉，因此，他們在旅途中就更容易表現出自己的個性，平時在為團隊游客進行服務時一些很好的方法和技巧這時候如果生硬的搬到散客身上可能就收不到較好的效果。這就要求導游在講解的過程中要根據游客的個性、喜好，來不斷調整自己的講解詞和講解方法，以期得到良好的效果。[3]在現實情況中，一些導游因在為散客進行講解服務時照搬為團隊講解時的一些內容和方法而現尷尬局面的情況并不鮮見。
準備工作對導游講解工作的成功起著極為重要的作用，充足的準備才能保證“知己知彼，百戰不殆。”導游在講解前準備時主要需要了解散客的姓名、性別、年齡、職業、職位、宗教信仰等，還要根據上述內容，分析散客的興趣愛好和消費水平。同時，還要在和散客接觸之后，對自己的分析判斷進行不斷的修正，以便有針對性的提供服務。
歡迎詞是導游與游客見面時的開場白，是給游客留下良好第一印象的重要環節，其效果直接影響游客對導游的信賴程度以及以后工作的順利進行。[4]在為團隊游客致歡迎詞時一般遵循“五要素”的原則，然而，在對散客致歡迎詞時就要有所區別，主要表現在以下幾個方面：
1．要有一定的針對性，因為在為團隊游客致歡迎詞時要求歡迎詞要有通用性，即歡迎詞不針對某一個或者某幾個游客。而在對散客致歡迎詞時，因為散客比較少，而且散客中間一般還會有一個或幾個“領導人物”，這就要求導游在致歡迎詞時具有一定的針對性，讓散客感覺到歡迎詞是為他們“量身定做”的，而非一種程式化的“問候”。
2．在致歡迎詞是要恰當的把握自己的“感情”運用，即在歡迎詞開始的時候要讓游客感覺到熱情和客氣，而隨后就要讓游客感到自己的親和力和平易近人的性格，讓游客在面對陌生人時“緊張”的神經松弛下來。
3．在對散客致歡迎詞是要本著簡潔明快的原則，那些長篇大論式的和熱情非凡的歡迎詞一般只適合人數較多的團隊游客，而對于散客來講，過多的寒暄反而顯得缺乏“人情味”。下面是筆者在散客導游講解過程中使用過的一段歡迎詞：
大家早上好！首先我代表××旅行社歡迎大家來到七朝古都開封參觀游覽，我是大家此次開封之行的導游，我叫王啟，大家可以叫我小王。古人說過，百年修得同船渡，所以，今天能與大家一起游覽開封，可謂是緣分不淺，希望這樣的緣分和我這樣的熱情能為大家留下一段難忘的旅途。今天，我們這個團隊中的人數比較少，而且據我了解，大家對開封和宋代的歷史文化都有一定的研究，因此我希望在我為大家進行講解服務時，我們之間能互相交流，在我的講解中如果有不對的地方，還請大家批評指正。最后，希望大家在開封能玩得開心、吃得舒心、住得放心，預祝大家此次開封之行圓滿、順利。
（三）沿途講解和景點講解的技巧
在進行沿途講解和景點講解時，要注意以下幾個方面：
1．眼疾嘴快，隨機應變。在為團隊游客進行講解時，一般都有固定的“套路”，這樣做主要是為了滿足大部分游客的需求，而對于散客來說，由于期人數比較少，因此在講解時就要時刻關注其性格、愛好以及他們的目前的興趣點，做到眼疾嘴快，隨機應變。要做到游客關注什么，對什么感興趣，導游在講解時就對講解詞迅速調整，重點講解散客感興趣的內容，這樣才能激發他們的游興，收到令人滿意的效果。
2．采用“交互式”的講解方法。在為團隊游客進行服務時，一般采用的時“導游講、游客聽”的辦法，有點類似老師給學生上課，游客和導游的交流比較少。但是，在現實生活中，這種方法卻很難得到散客的喜愛。一般來講，散客的素質都相對比較高，對導游所講的內容也都有一定的了解，他們也大都喜歡和導游進行交流，因此，在為散客進行講解服務時“交互式”的講解方法，把散客當成“朋友”，用與朋友聊天的方式為散客進行講解服務，多與游客進行交流和溝通，這樣就很容易掌控游覽氣氛，激發游客的游興，從而收到令人滿意的效果。
3.把“面子”留給散客廈門包車衫。導游在和散客“交互式”講解過程中，一方面要對散客對某一事物的精到的見解和論斷給予充分的肯定，讓他感覺到導游對他的尊重和敬佩之情。另一方面，對于一些有爭論的話題和散客的一些錯誤見解，導游要合理控制爭論的范圍，對于散客的錯誤不要過分糾纏，要學會“一帶而過”和“寬大處理”，把面子留給游客，以免發生不愉快。
購物是游客旅游過程中很重要的一個環節，它不僅是游客游覽活動的重要補充，也使國家和地區旅游收入的重要來源。導游在為散客講解的過程中要注意一些幾個方面：首先，要合理的插入與購物有關的內容，不能讓散客就感覺到導游的講解是為了推銷東西。其次，還要通過交談，了解游客的興趣和愛好，以便有針對性的為游客推薦他們喜歡的產品。最后，要特別注意散客的消費能力，在現實中常常會出現因為導游低估散客的消費能力，而讓散客感覺到很沒面子的情況。因此要特別注意、尤其是不能低估散客的消費能力，要敢于向他們推薦價格相對較高的旅游購物品?？傊?，在購物前的講解中要做到既激發游客的購物興趣，又不露痕跡，最終達到游客滿意的目的。
歡送詞導游服務工作的最后一個環節，對導游工作的成功起著重要的作用。導游在為散客致歡送詞時，除了正常的表達惜別之情和美好的祝福外，還要注意以下幾個方面：首先，由于散客人數較少，導游要與全團所有人一一道別，以顯示真誠的惜別之情。其次，在歡送詞中要重點強調旅游過程中的讓人留戀的地方以及在旅游過程中形成的友誼，加深游客對導游優質服務的印象，同時也為旅行社創造良好的口碑。最后，在送別之后，要把游客送出視線之后自己再行離開。
二、云南旅游“散客”導游的評價是怎樣的滿意嗎
跟團去云南去旅游實在不是明智的選擇。跟團就是花錢受罪。一，吃不好，早餐沒有規律，有時吃不上，還有導游買幾個包子在車上吃的情況也有，因為早晨起床是沒有時間規定的早的時候五點就要起床了。二，行不好，座車的時間長，車上你還不能睡，導游全程為你講解，你睡他（她）叫醒你，為的是要你掏腰包購物。三，睡不好，我們去的大麗，麗江，就是星級酒店也是一般般，每天就是趕路程，趕時間。四，玩不好，雖然簽定了合同，但導游他可以隨時打亂你的行程安排，在景點大都是匆匆忙忙，不會給你玩夠的時間，因為導游的主要任務就是要帶你去購物。主要的購物內容就是，什么玉石，銀器，藥品之類，黑你沒有商量。我們是今年七月份才去了的，用大麗一位女導游說的話就很說明問題，她說“我們旅游局長在導游培訓會上說的，你們導游的主要任務是什么？導游們回答說，服務客人，讓客人游得舒心，去得滿意。局長說：錯，你們的主要任務是要把云南的經濟帶動起來！”
三、散客導游服務的特點
1、（1）批量小由于散客旅游多為旅游者本人商務外出或與其家人、朋友結伴而行，因此與團體旅游相比，其人數規模小得多。
2、（2）批次多；散客要求旅行社提供的服務不是一次性的，有時同一散客多次要求旅行社為其提供服務，增加了旅行社的工作量。
3、（3）預定期短；由于散客旅游要求旅行社提供的不是全套旅游服務，因此要求旅行社能夠在較短的時間內為其提供有關的旅游服務。
4、（4）要求多；散客中有大量的公務和商務旅客，由于他們的旅行費用多有公司承擔，所以他們在旅游中的應酬及商務、公務活動，不僅要求水平高，且對服務的要求也較多、較高。
5、（5）變化多；散客自由行往往由于缺乏旅游經驗，在出游前對其旅游計劃缺乏周密安排，會出現很多臨時變化的情況。
