摘要：
本文目錄導(dǎo)游資格考試相關(guān)考點(diǎn)匯總篇2017年導(dǎo)游業(yè)務(wù)考點(diǎn):導(dǎo)游首站接迎服務(wù)2018年導(dǎo)游資格考試考點(diǎn)精選:導(dǎo)游員一、導(dǎo)游資格考試相關(guān)考點(diǎn)匯總篇... 本文目錄
- 導(dǎo)游資格考試相關(guān)考點(diǎn)匯總篇
- 2017年導(dǎo)游業(yè)務(wù)考點(diǎn):導(dǎo)游首站接迎服務(wù)
- 2018年導(dǎo)游資格考試考點(diǎn)精選:導(dǎo)游員
一、導(dǎo)游資格考試相關(guān)考點(diǎn)匯總篇
1、考點(diǎn)一：中果古代建筑的歷史沿革
2、一、開成時(shí)期(原始社會(huì)—漢代)廈門導(dǎo)游網(wǎng)私人
3、特點(diǎn)：中國(guó)木結(jié)構(gòu)建筑技術(shù)已日漸完善，人們掌握了夯土技術(shù)，燒制了磚瓦，建造了石建筑。
4、(2)新石器時(shí)期：北方的半穴居住所,南方的干欄式建筑。
5、(3)夏朝：河南偃師二里頭遺址是迄今發(fā)現(xiàn)的我國(guó)最早的庭院式木架夯土建筑
6、(4)商朝：已出現(xiàn)宮城、內(nèi)城、外城的格局，具備了早期都城的規(guī)模和特點(diǎn)。
7、(5)周朝：夯土版筑，中國(guó)古代建筑已經(jīng)具備了雛形。
8、(6)秦漢：建筑規(guī)模宏大，組合多樣。屋頂大，已出現(xiàn)了屋坡的折線"反字"，大多以都城、宮殿、祭祀和陵墓為主。
9、特點(diǎn)：磚瓦的產(chǎn)量、質(zhì)量及木構(gòu)架技術(shù)都有所提高。大量興建佛教建筑。
10、特點(diǎn)：磚的應(yīng)用更加廣泛，琉璃的燒制更加進(jìn)步，建筑構(gòu)建的比例逐步趨向定型化，中國(guó)建筑達(dá)到了成熟階段。
11、特點(diǎn)：宋朝建筑的規(guī)格一般比唐朝小，但比唐朝更為秀麗、細(xì)膩、纖巧，絢爛而富于變化，出現(xiàn)了各種復(fù)雜形式特點(diǎn)閣樓臺(tái)。日漸趨向系統(tǒng)化與模塊化，采用了減柱法和移柱法，跳出了唐朝梁柱鋪排的工整模式
12、特點(diǎn)：興建大量藏傳佛教寺廟及伊斯蘭教禮拜寺。藏傳佛教和伊斯蘭教的建筑藝術(shù)影響到全國(guó)。
13、特點(diǎn)：磚的生產(chǎn)大量增加，琉璃瓦的數(shù)量及質(zhì)量都超過過去任何朝代。建筑規(guī)模宏大，氣象雄偉。官式建筑已經(jīng)高度標(biāo)準(zhǔn)化、定型化。
14、考點(diǎn)二：中國(guó)古代建筑的基本構(gòu)件與特點(diǎn)廈門漳州包車
15、(1)屋頂：廡殿頂、歇山頂、攢尖頂、懸山頂、硬山頂、卷棚頂。
16、(2)官式建筑屋頂形式級(jí)別由高到低：重檐廡殿頂、重檐歇山、單檐廡殿、單檐歇山、攢尖、懸山、硬山、卷棚。
17、(3)面闊：面闊間數(shù)越多，建筑物級(jí)別越高。
18、(4)臺(tái)基：材料越好、層數(shù)越高的臺(tái)基級(jí)別越高。須彌座臺(tái)基級(jí)別高于普通座臺(tái)基。
19、(5)柱色：金色級(jí)別最高，紅色次之，黑色再次之。
20、(6)門色：皇宮正殿門、一品至三品官員府邸門為紅色;四品以下為黑色。
21、(7)彩畫。由高到低：和璽彩畫、旋子彩畫、蘇式彩畫。
22、抬梁式：使建筑物的面闊和進(jìn)深加大。
23、穿斗式：便于施工，最能抗震，但難建成大型殿閣樓臺(tái)。
24、1)"間"—單體建筑—庭院—組群。
25、2)采用對(duì)稱，縱軸線為主，橫軸線為輔。
26、(3)豐富多彩的藝術(shù)形象：包括彩繪和雕飾;明清的梁枋彩畫最為矚目。
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二、2017年導(dǎo)游業(yè)務(wù)考點(diǎn):導(dǎo)游首站接迎服務(wù)
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入境旅游團(tuán)：在入境口岸迎接游客
國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)：去約定的出發(fā)點(diǎn)或是機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭迎候游客
1、提前抵達(dá)集合地點(diǎn)，迎候游客到來(lái)。佩戴好導(dǎo)游證、持導(dǎo)游旗等候，來(lái)的游客分發(fā)旅游帽、行李卡，同時(shí)收取游客身份證，注意放好在隨身攜帶的包包內(nèi)，未按時(shí)到的游客，電話聯(lián)系催促盡快到達(dá)
3、辦理登機(jī)牌、托運(yùn)游客行李。將機(jī)票和登機(jī)牌分發(fā)給游客，同時(shí)將身份證還給游客
4、帶領(lǐng)全團(tuán)游客通過安檢、登機(jī)。帶領(lǐng)游客過安檢，進(jìn)入候機(jī)室，上機(jī)后，盡量坐靠后走道的位置，以便觀察、照顧游客。及時(shí)電話給目的地地陪：團(tuán)隊(duì)已經(jīng)登機(jī)
入境游團(tuán)隊(duì)的首站接團(tuán)服務(wù)，是要使境外游客入境后能立即得到熱情友好的接待，讓旅游者由賓至如歸的感覺
1、出團(tuán)前，全陪應(yīng)向接待社了解本站接待工作的詳細(xì)安排情況
2、提早半小時(shí)到接站地點(diǎn)與地陪一起迎候旅游團(tuán)
3、全陪應(yīng)協(xié)助地陪盡快找到旅游團(tuán)，并核對(duì)實(shí)到情況
4、協(xié)助海外領(lǐng)隊(duì)向地陪交接行李
三、到達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)時(shí)的全陪工作
1、提醒游客帶齊所有物品。告知地陪團(tuán)隊(duì)已經(jīng)抵達(dá)，并詢問地陪所站位置
2、在行李出口等候行李，出來(lái)后提醒游客清點(diǎn)行李，請(qǐng)未托運(yùn)的游客一同耐心等候
3、清點(diǎn)游客無(wú)誤后，帶領(lǐng)全團(tuán)游客出機(jī)場(chǎng)，在出口處向工作人員出示團(tuán)隊(duì)行李托運(yùn)單
4、認(rèn)找地陪，找到后要與地陪核對(duì)團(tuán)隊(duì)主要資料，以免錯(cuò)接團(tuán)
5、帶領(lǐng)游客跟隨地陪去到旅游車，上車后注意再次清點(diǎn)游客是否到齊
6、開車后，向游客介紹地陪、司機(jī)。請(qǐng)地陪致歡迎詞
三、2018年導(dǎo)游資格考試考點(diǎn)精選:導(dǎo)游員
2018年導(dǎo)游資格考試考點(diǎn)精選：導(dǎo)游員
從內(nèi)涵上看，“導(dǎo)游”一是指導(dǎo)游員，二是指導(dǎo)游服務(wù)。
導(dǎo)游員是指依《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。其含義有三層：第一，導(dǎo)游員應(yīng)是旅行社委派的，既可以是專職的，也可以是兼職的。第二，導(dǎo)游員的主要業(yè)務(wù)是從事旅游者的接待。第三，導(dǎo)游員向旅游者提供的接待服務(wù)，對(duì)于團(tuán)體游客必須按組團(tuán)合同的規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，對(duì)于散客必須按實(shí)現(xiàn)約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。
1.按工作范圍劃分：海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員、景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員
海外領(lǐng)隊(duì)指經(jīng)國(guó)家旅游行政主管部門批準(zhǔn)可以經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動(dòng)的工作人員。
全陪指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)施旅游接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)(者)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。
地陪指受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)(者)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解等服務(wù)的工作人員。
2.按職業(yè)性質(zhì)劃分：專職導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員
目前還有一種自由職業(yè)導(dǎo)游員，以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，但又不是旅行社的正式員工，并且同時(shí)為若干家旅行社服務(wù)，既不是專職導(dǎo)游員，又不是兼職導(dǎo)游員。
3.按使用語(yǔ)言劃分：中文導(dǎo)游員(能使用普通話、地方化或者少數(shù)民族語(yǔ)言)和外語(yǔ)導(dǎo)游員
4.按技術(shù)等級(jí)劃分：初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)中級(jí)(初2年，考核)、高級(jí)(中4年，考核)、特級(jí)(高5年，考核，高水平科研成果)
1.根據(jù)旅行社與旅游者簽定的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽。
2.負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解，介紹中國(guó)(地方)文化和旅游資源。
3.配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿等，保護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全。
4.耐心解答旅游者的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題
5.反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排旅游者會(huì)見、座談等活動(dòng)。
全陪是組團(tuán)社代表，對(duì)所帶領(lǐng)的旅游團(tuán)(者)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)，因而在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用。其主要職責(zé)是：
1.實(shí)施旅游接待計(jì)劃(監(jiān)督接待社的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量);
3.組織協(xié)調(diào)工作(協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等之間的合作關(guān)系);
地陪是接待社代表，是旅游接待計(jì)劃在當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行者，是當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者。其主要職責(zé)是：
海外領(lǐng)隊(duì)是組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人。其主要職責(zé)： 1.介紹情況、全程陪同;2.落實(shí)旅游合同;3.組織和團(tuán)結(jié)工作;4.聯(lián)絡(luò)工作
導(dǎo)游工作的特殊性在于其直接為人服務(wù)，最需要體現(xiàn)“以人為本”的精神?，F(xiàn)代導(dǎo)游既是一種服務(wù)，又是一門專業(yè)和藝術(shù)。
作為一名導(dǎo)游員，應(yīng)具備優(yōu)良的職業(yè)品質(zhì)、較全面的知識(shí)、較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力、較高的導(dǎo)游技能、身心健康與較好的儀容儀表
1.優(yōu)良的職業(yè)品質(zhì)包括：愛國(guó)敬企、盡職敬業(yè)、遵紀(jì)守法、高尚情操
愛國(guó)是合格導(dǎo)游員的首要條件，應(yīng)該把國(guó)家利益擺在第一位，自覺地維護(hù)國(guó)家和民族的尊嚴(yán)。
事業(yè)心是出色的導(dǎo)游工作的基礎(chǔ)。導(dǎo)游員的事業(yè)心要求在工作中有強(qiáng)烈的責(zé)任感和忘我的投入感。
涉外導(dǎo)游員要牢記“內(nèi)外有別”的原則。
情操：以某一或某類事物為中心的一種復(fù)雜的、有組織的情感傾向，如愛國(guó)、求知欲等。
2.較全面的知識(shí)包括：語(yǔ)言知識(shí)、史地文化知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)、心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)、政治經(jīng)濟(jì)社會(huì)知識(shí)、旅行知識(shí)、國(guó)際知識(shí)、鄉(xiāng)土知識(shí)
語(yǔ)言是導(dǎo)游員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具。
政策法規(guī)知識(shí)是導(dǎo)游員應(yīng)必備的知識(shí)。因?yàn)椋旱谝?，政策法?guī)是導(dǎo)游員工作的指針。第二，旅游過程中出現(xiàn)的有關(guān)問題，導(dǎo)游員要遵照國(guó)家的政策和有關(guān)法律法規(guī)予以正確處理。第三，導(dǎo)游員自身的言行更要符合國(guó)家政策法規(guī)的要求，要遵紀(jì)守法
3.較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力：語(yǔ)言表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、善于與人打交道、處理問題、5競(jìng)爭(zhēng)與進(jìn)取
語(yǔ)言能力包括：對(duì)語(yǔ)言知識(shí)的儲(chǔ)備和把握、對(duì)語(yǔ)言運(yùn)用的具體環(huán)境的熟悉與調(diào)適。
導(dǎo)游員僅有知識(shí)還不夠，一個(gè)好的導(dǎo)游員必須有活潑愉快的氣質(zhì)，要有能引起旅游團(tuán)的熱情的信心和能力。
4.較高的導(dǎo)游技能包括：服務(wù)技巧(分操作技能和智力技能兩類)、引導(dǎo)旅游者、導(dǎo)游方法
5.身心健康與較好的儀容儀表：身體健康、心理健康、思想健康、沉著冷靜、較好的儀容儀表(身心思沉儀)
儀容、儀表、儀態(tài)表現(xiàn)導(dǎo)游員外部特征，也是內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，與導(dǎo)游員的思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)。
2003年1月1日施行的《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，規(guī)定導(dǎo)游計(jì)分實(shí)現(xiàn)年度10分制。
