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西安旅游B 2024-04-14 4

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摘要： 本文目錄強制引導(dǎo)游客管理方法有哪些從西安市區(qū)怎么坐車去兵馬俑遇到泥石流時,導(dǎo)游如何引導(dǎo)游客逃生一、強制引導(dǎo)游客管理方法有哪些1、國家對導(dǎo)游執(zhí)業(yè)實行許可制度。從事導(dǎo)游執(zhí)業(yè)活動的人員，...

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強制引導(dǎo)游客管理方法有哪些
從西安市區(qū)怎么坐車去兵馬俑
遇到泥石流時,導(dǎo)游如何引導(dǎo)游客逃生

一、強制引導(dǎo)游客管理方法有哪些

1、國家對導(dǎo)游執(zhí)業(yè)實行許可制度。從事導(dǎo)游執(zhí)業(yè)活動的人員，應(yīng)當(dāng)取得導(dǎo)游人員資格證和導(dǎo)游證。國家旅游局建立導(dǎo)游等級考核制度、導(dǎo)游服務(wù)星級評價制度和全國旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)，各級旅游主管部門運用標(biāo)準(zhǔn)化、信息化手段對導(dǎo)游實施動態(tài)監(jiān)管和服務(wù)。

2、旅游行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)依法維護導(dǎo)游合法權(quán)益，促進導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展，加強導(dǎo)游行業(yè)自律。旅行社等用人單位應(yīng)當(dāng)加強對導(dǎo)游的管理和培訓(xùn)，保障導(dǎo)游合法權(quán)益，提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)恪守職業(yè)道德，提升服務(wù)水平，自覺維護導(dǎo)游行業(yè)形象。

3、支持和鼓勵各類社會機構(gòu)積極弘揚導(dǎo)游行業(yè)先進典型，優(yōu)化導(dǎo)游執(zhí)業(yè)環(huán)境，促進導(dǎo)游行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

4、第二章導(dǎo)游執(zhí)業(yè)許可

5、經(jīng)導(dǎo)游人員資格考試合格的人員，方可取得導(dǎo)游人員資格證霍金龍廈門導(dǎo)游。國家旅游局負責(zé)制定全國導(dǎo)游資格考試政策、標(biāo)準(zhǔn)，組織導(dǎo)游資格統(tǒng)一考試，以及對地方各級旅游主管部門導(dǎo)游資格考試實施工作進行監(jiān)督管理。省、自治區(qū)、直轄市旅游主管部門負責(zé)組織、實施本行政區(qū)域內(nèi)導(dǎo)游資格考試具體工作。全國導(dǎo)游資格考試管理的具體辦法，由國家旅游局另行制定。

6、取得導(dǎo)游人員資格證，并與旅行社訂立勞動合同或者在旅游行業(yè)組織注冊的人員，可以通過全國旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)向所在地旅游主管部門申請取得導(dǎo)游證。導(dǎo)游證采用電子證件形式，由國家旅游局制定格式標(biāo)準(zhǔn)，由各級旅游主管部門通過全國旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)實施管理。電子導(dǎo)游證以電子數(shù)據(jù)形式保存于導(dǎo)游個人移動電話等移動終端設(shè)備中。

7、在旅游行業(yè)組織注冊并申請取得導(dǎo)游證的人員，應(yīng)當(dāng)向所在地旅游行業(yè)組織提交下列材料：（一）身份證；（二）導(dǎo)游人員資格證；（三）本人近期照片；（四）注冊申請。旅游行業(yè)組織在接受申請人取得導(dǎo)游證的注冊時，不得收取注冊費；旅游行業(yè)組織收取會員會費的，應(yīng)當(dāng)符合《社會團體登記條例》等法律法規(guī)的規(guī)定，不得以導(dǎo)游證注冊費的名義收取會費。

8、導(dǎo)游通過與旅行社訂立勞動合同取得導(dǎo)游證的，勞動合同的期限應(yīng)當(dāng)在1個月以上。

9、申請取得導(dǎo)游證，申請人應(yīng)當(dāng)通過全國旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)填寫申請信息，并提交下列申請材料：（一）身份證的掃描件或者數(shù)碼照片等電子版；（二）未患有傳染性疾病的承諾；（三）無過失犯罪以外的犯罪記錄的承諾；（四）與經(jīng)常執(zhí)業(yè)地區(qū)的旅行社訂立勞動合同或者在經(jīng)常執(zhí)業(yè)地區(qū)的旅游行業(yè)組織注冊的確認信息。前款第（四）項規(guī)定的信息，旅行社或者旅游行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)自申請人提交申請之日起5個工作日內(nèi)確認。

10、所在地旅游主管部門對申請人提出的取得導(dǎo)游證的申請，應(yīng)當(dāng)依法出具受理或者不予受理的書面憑證。需補正相關(guān)材料的，應(yīng)當(dāng)自收到申請材料之日起5個工作日內(nèi)一次性告知申請人需要補正的全部內(nèi)容；逾期不告知的，收到材料之日起即為受理。所在地旅游主管部門應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起10個工作日內(nèi)，作出準(zhǔn)予核發(fā)或者不予核發(fā)導(dǎo)游證的決定。不予核發(fā)的，應(yīng)當(dāng)書面告知申請人理由。

11、具有下列情形的，不予核發(fā)導(dǎo)游證：（一）無民事行為能力或者限制民事行為能力的；（二）患有甲類、乙類以及其他可能危害旅游者人身健康安全的傳染性疾病的；（三）受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；（四）被吊銷導(dǎo)游證之日起未逾3年的。

12、導(dǎo)游證的有效期為3年。導(dǎo)游需要在導(dǎo)游證有效期屆滿后繼續(xù)執(zhí)業(yè)的，應(yīng)當(dāng)在有效期限屆滿前3個月內(nèi)，通過全國旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)向所在地旅游主管部門提出申請，并提交本辦法第十條第（二）項至第（四）項規(guī)定的材料。旅行社或者旅游行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)自導(dǎo)游提交申請之日起3個工作日內(nèi)確認信息。所在地旅游主管部門應(yīng)當(dāng)自旅行社或者旅游行業(yè)組織核實信息之日起5個工作日內(nèi)予以審核，并對符合條件的導(dǎo)游變更導(dǎo)游證信息。

13、導(dǎo)游與旅行社訂立的勞動合同解除、終止或者在旅游行業(yè)組織取消注冊的，導(dǎo)游及旅行社或者旅游行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)自解除、終止合同或者取消注冊之日起5個工作日內(nèi)，通過全國旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)將信息變更情況報告旅游主管部門。

14、導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)自下列情形發(fā)生之日起10個工作日內(nèi)，通過全國旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)提交相應(yīng)材料，申請變更導(dǎo)游證信息：（一）姓名、身份證號、導(dǎo)游等級和語種等信息發(fā)生變化的；（二）與旅行社訂立的勞動合同解除、終止或者在旅游行業(yè)組織取消注冊后，在3個月內(nèi)與其他旅行社訂立勞動合同或者在其他旅游行業(yè)組織注冊的；（三）經(jīng)常執(zhí)業(yè)地區(qū)發(fā)生變化的；（四）其他導(dǎo)游身份信息發(fā)生變化的。旅行社或者旅游行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)自收到申請之日起3個工作日內(nèi)對信息變更情況進行核實。所在地旅游主管部門應(yīng)當(dāng)自旅行社或者旅游行業(yè)組織核實信息之日起5個工作日內(nèi)予以審核確認。

15、有下列情形之一的，所在地旅游主管部門應(yīng)當(dāng)撤銷導(dǎo)游證：（一）對不具備申請資格或者不符合法定條件的申請人核發(fā)導(dǎo)游證的；（二）申請人以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得導(dǎo)游證的；（三）依法可以撤銷導(dǎo)游證的其他情形。

16、有下列情形之一的，所在地旅游主管部門應(yīng)當(dāng)注銷導(dǎo)游證：（一）導(dǎo)游死亡的；（二）導(dǎo)游證有效期屆滿未申請換發(fā)導(dǎo)游證的；（三）導(dǎo)游證依法被撤銷、吊銷的；（四）導(dǎo)游與旅行社訂立的勞動合同解除、終止或者在旅游行業(yè)組織取消注冊后，超過3個月未與其他旅行社訂立勞動合同或者未在其他旅游行業(yè)組織注冊的；（五）取得導(dǎo)游證后出現(xiàn)本辦法第十二條第（一）項至第（三）項情形的；（六）依法應(yīng)當(dāng)注銷導(dǎo)游證的其他情形。導(dǎo)游證被注銷后，導(dǎo)游符合法定執(zhí)業(yè)條件需要繼續(xù)執(zhí)業(yè)的，應(yīng)當(dāng)依法重新申請取得導(dǎo)游證。

17、導(dǎo)游的經(jīng)常執(zhí)業(yè)地區(qū)應(yīng)當(dāng)與其訂立勞動合同的旅行社（含旅行社分社）或者注冊的旅游行業(yè)組織所在地的省級行政區(qū)域一致。導(dǎo)游證申請人的經(jīng)常執(zhí)業(yè)地區(qū)在旅行社分社所在地的，可以由旅行社分社所在地旅游主管部門負責(zé)導(dǎo)游證辦理相關(guān)工作。

18、第三章導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理

19、導(dǎo)游為旅游者提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)接受旅行社委派，但另有規(guī)定的除外。

20、導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中應(yīng)當(dāng)攜帶電子導(dǎo)游證、佩戴導(dǎo)游身份標(biāo)識，并開啟導(dǎo)游執(zhí)業(yè)相關(guān)應(yīng)用軟件。旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游展示電子導(dǎo)游證和導(dǎo)游身份標(biāo)識。

21、導(dǎo)游身份標(biāo)識中的導(dǎo)游信息發(fā)生變化，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)自導(dǎo)游信息發(fā)生變化之日起10個工作日內(nèi)，向所在地旅游主管部門申請更換導(dǎo)游身份標(biāo)識。旅游主管部門應(yīng)當(dāng)自收到申請之日起5個工作日內(nèi)予以確認更換。導(dǎo)游身份標(biāo)識丟失或者因磨損影響使用的，導(dǎo)游可以向所在地旅游主管部門申請重新領(lǐng)取，旅游主管部門應(yīng)當(dāng)自收到申請之日起10個工作日內(nèi)予以發(fā)放或者更換。

22、導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：（一）自覺維護國家利益和民族尊嚴；（二）遵守職業(yè)道德，維護職業(yè)形象，文明誠信服務(wù)；（三）按照旅游合同提供導(dǎo)游服務(wù)，講解自然和人文資源知識、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教禁忌、法律法規(guī)和有關(guān)注意事項；（四）尊重旅游者的人格尊嚴、宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣；（五）向旅游者告知和解釋文明行為規(guī)范、不文明行為可能產(chǎn)生的后果，引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反法律法規(guī)、社會公德、文明禮儀規(guī)范的行為；（六）對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的事項，向旅游者作出真實的說明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的必要措施。

23、導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中不得有下列行為：（一）安排旅游者參觀或者參與涉及色情、賭博、毒品等違反我國法律法規(guī)和社會公德的項目或者活動；（二）擅自變更旅游行程或者拒絕履行旅游合同；（三）擅自安排購物活動或者另行付費旅游項目；（四）以隱瞞事實、提供虛假情況等方式，誘騙旅游者違背自己的真實意愿，參加購物活動或者另行付費旅游項目；（五）以毆打、棄置、限制活動自由、恐嚇、侮辱、咒罵等方式，強迫或者變相強迫旅游者參加購物活動、另行付費等消費項目；（六）獲取購物場所、另行付費旅游項目等相關(guān)經(jīng)營者以回扣、傭金、人頭費或者獎勵費等名義給予的不正當(dāng)利益；（七）推薦或者安排不合格的經(jīng)營場所；（八）向旅游者兜售物品；（九）向旅游者索取小費；（十）未經(jīng)旅行社同意委托他人代為提供導(dǎo)游服務(wù)；（十一）法律法規(guī)規(guī)定的其他行為。

24、旅游突發(fā)事件發(fā)生后，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)立即采取下列必要的處置措施：（一）向本單位負責(zé)人報告，情況緊急或者發(fā)生重大、特別重大旅游突發(fā)事件時，可以直接向發(fā)生地、旅行社所在地縣級以上旅游主管部門、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的其他相關(guān)部門報告；（二）救助或者協(xié)助救助受困旅游者；（三）根據(jù)旅行社、旅游主管部門及有關(guān)機構(gòu)的要求，采取調(diào)整或者中止行程、停止帶團前往風(fēng)險區(qū)域、撤離風(fēng)險區(qū)域等避險措施。

25、具備領(lǐng)隊條件的導(dǎo)游從事領(lǐng)隊業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)符合《旅行社條例實施細則》等法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定。旅行社應(yīng)當(dāng)按要求將本單位具備領(lǐng)隊條件的領(lǐng)隊信息及變更情況，通過全國旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)報旅游主管部門備案。

26、第四章導(dǎo)游執(zhí)業(yè)保障與激勵

27、導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中，其人格尊嚴受到尊重，人身安全不受侵犯，合法權(quán)益受到保障。導(dǎo)游有權(quán)拒絕旅行社和旅游者的下列要求：（一）侮辱其人格尊嚴的要求；（二）違反其職業(yè)道德的要求；（三）不符合我國民族風(fēng)俗習(xí)慣的要求；（四）可能危害其人身安全的要求；（五）其他違反法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的要求。旅行社等用人單位應(yīng)當(dāng)維護導(dǎo)游執(zhí)業(yè)安全、提供必要的職業(yè)安全衛(wèi)生條件，并為女性導(dǎo)游提供執(zhí)業(yè)便利、實行特殊勞動保護。

28、旅行社有下列行為的，導(dǎo)游有權(quán)向勞動行政部門投訴舉報、申請仲裁或者向人民法院提起訴訟：（一）不依法與聘用的導(dǎo)游訂立勞動合同的；（二）不依法向聘用的導(dǎo)游支付勞動報酬、導(dǎo)游服務(wù)費用或者繳納社會保險費用的；（三）要求導(dǎo)游繳納自身社會保險費用的；（四）支付導(dǎo)游的報酬低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的。旅行社要求導(dǎo)游接待以不合理低價組織的旅游團隊或者承擔(dān)接待旅游團隊的相關(guān)費用的，導(dǎo)游有權(quán)向旅游主管部門投訴舉報。鼓勵景區(qū)對持有導(dǎo)游證從事執(zhí)業(yè)活動或者與執(zhí)業(yè)相關(guān)活動的導(dǎo)游免除門票。

29、旅行社應(yīng)當(dāng)與通過其取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游訂立不少于1個月期限的勞動合同，并支付基本工資、帶團補貼等勞動報酬，繳納社會保險費用。旅行社臨時聘用在旅游行業(yè)組織注冊的導(dǎo)游為旅游者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)依照旅游和勞動相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定足額支付導(dǎo)游服務(wù)費用；旅行社臨時聘用的導(dǎo)游與其他單位不具有勞動關(guān)系或者人事關(guān)系的，旅行社應(yīng)當(dāng)與其訂立勞動合同。

30、旅行社應(yīng)當(dāng)提供設(shè)置“導(dǎo)游專座”的旅游客運車輛，安排的旅游者與導(dǎo)游總?cè)藬?shù)不得超過旅游客運車輛核定乘員數(shù)。導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)在旅游車輛“導(dǎo)游專座”就坐，避免在高速公路或者危險路段站立講解。

31、導(dǎo)游服務(wù)星級評價是對導(dǎo)游服務(wù)水平的綜合評價，星級評價指標(biāo)由技能水平、學(xué)習(xí)培訓(xùn)經(jīng)歷、從業(yè)年限、獎懲情況、執(zhí)業(yè)經(jīng)歷和社會評價等構(gòu)成。導(dǎo)游服務(wù)星級根據(jù)星級評價指標(biāo)通過全國旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)自動生成，并根據(jù)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)情況每年度更新一次。旅游主管部門、旅游行業(yè)組織和旅行社等單位應(yīng)當(dāng)通過全國旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)，及時、真實地備注各自獲取的導(dǎo)游獎懲情況等信息。廈門導(dǎo)游網(wǎng)私人

32、各級旅游主管部門應(yīng)當(dāng)積極組織開展導(dǎo)游培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括政策法規(guī)、安全生產(chǎn)、突發(fā)事件應(yīng)對和文明服務(wù)等，培訓(xùn)方式可以包括培訓(xùn)班、專題講座和網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)等，每年累計培訓(xùn)時間不得少于24小時。培訓(xùn)不得向參加人員收取費用。旅游行業(yè)組織和旅行社等應(yīng)當(dāng)對導(dǎo)游進行包括安全生產(chǎn)、崗位技能、文明服務(wù)和文明引導(dǎo)等內(nèi)容的崗前培訓(xùn)和執(zhí)業(yè)培訓(xùn)。導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)參加旅游主管部門、旅游行業(yè)組織和旅行社開展的有關(guān)政策法規(guī)、安全生產(chǎn)、突發(fā)事件應(yīng)對和文明服務(wù)內(nèi)容的培訓(xùn)；鼓勵導(dǎo)游積極參加其他培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。

33、導(dǎo)游違反本辦法有關(guān)規(guī)定的，依照下列規(guī)定處理：（一）違反本辦法第十九條規(guī)定的，依據(jù)《旅游法》第一百零二條第二款的規(guī)定處罰；（二）違反本辦法第二十條第一款規(guī)定的，依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第二十一條的規(guī)定處罰；（三）違反本辦法第二十二條第（一）項規(guī)定的，依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第二十條的規(guī)定處罰；（四）違反本辦法第二十三條第（一）項規(guī)定的，依據(jù)《旅游法》第一百零一條的規(guī)定處罰；（五）違反本辦法第二十三條第（二）項規(guī)定的，依據(jù)《旅游法》第一百條的規(guī)定處罰；（六）違反本辦法第二十三條第（三）項至第（六）項規(guī)定的，依據(jù)《旅游法》第九十八條的規(guī)定處罰；（七）違反本辦法第二十三條第（七）項規(guī)定的，依據(jù)《旅游法》第九十七條第（二）項的規(guī)定處罰；（八）違反本辦法第二十三條第（八）項規(guī)定的，依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第二十三條的規(guī)定處罰；（九）違反本辦法第二十三條第（九）項規(guī)定的，依據(jù)《旅游法》第一百零二條第三款的規(guī)定處罰。違反本辦法第三條第一款規(guī)定，未取得導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動的，依據(jù)《旅游法》第一百零二條第一款的規(guī)定處罰。

34、違反本辦法規(guī)定，導(dǎo)游有下列行為的，由縣級以上旅游主管部門責(zé)令改正，并可以處1000元以下罰款；情節(jié)嚴重的，可以處1000元以上5000元以下罰款：（一）未按期報告信息變更情況的；（二）未申請變更導(dǎo)游證信息的；（三）未更換導(dǎo)游身份標(biāo)識的；（四）不依照本辦法第二十四條規(guī)定采取相應(yīng)措施的；（五）未按規(guī)定參加旅游主管部門組織的培訓(xùn)的；（六）向負責(zé)監(jiān)督檢查的旅游主管部門隱瞞有關(guān)情況、提供虛假材料或者拒絕提供反映其活動情況的真實材料的；（七）在導(dǎo)游服務(wù)星級評價中提供虛假材料的。旅行社或者旅游行業(yè)組織有前款第（一）項和第（七）項規(guī)定行為的，依照前款規(guī)定處罰。

35、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)許可申請人隱瞞有關(guān)情況或者提供虛假材料申請取得導(dǎo)游人員資格證、導(dǎo)游證的，縣級以上旅游主管部門不予受理或者不予許可，并給予警告；申請人在一年內(nèi)不得再次申請該導(dǎo)游執(zhí)業(yè)許可。導(dǎo)游以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得導(dǎo)游人員資格證、導(dǎo)游證的，除依法撤銷相關(guān)證件外，可以由所在地旅游主管部門處1000元以上5000元以下罰款；申請人在三年內(nèi)不得再次申請導(dǎo)游執(zhí)業(yè)許可。廈門導(dǎo)游之星

36、導(dǎo)游涂改、倒賣、出租、出借導(dǎo)游人員資格證、導(dǎo)游證，以其他形式非法轉(zhuǎn)讓導(dǎo)游執(zhí)業(yè)許可，或者擅自委托他人代為提供導(dǎo)游服務(wù)的，由縣級以上旅游主管部門責(zé)令改正，并可以處2000元以上1萬元以下罰款。

二、從西安市區(qū)怎么坐車去兵馬俑

先去火車站306路，就在火車站東邊廣場有乘車點到兵馬俑是7塊錢（如果沒漲價的話），兵馬俑和秦始皇陵不是一個地方，306路也途徑秦始皇陵，兵馬俑是終點站，華清池也經(jīng)過，你上了車后，售票員會告訴你具體的瀏覽路線，我的建議是去華清池和兵馬俑就好了，秦始皇陵就是一個土包包沒有什么好看的，時間的話1天就足夠的。此外臨潼（也就是兵馬俑和華清池的所在地）還有其他的一些旅游景點，但是如果你時間有限的話，只去兵馬俑和華清池就OK了如果你還想在西安市區(qū)內(nèi)玩的話，我建議陜西省歷史博物館（從火車站坐5路車在翠華路站下），大雁塔（還是5路車大雁塔站下），還有城墻也是要逛逛的（在那個城門都可以登城墻）西安的小吃也很多，最好的地方就是回民街了（從火車站坐610路公交車到鐘樓站下，然后從地下通道走到西大街北口出來，從鼓樓底下進去就好了）西安是一個非常好的城市，歡迎你到西安來玩，祝你愉快