西安導游地陪店全陪導游服務流程

西安旅游A 2024-04-09 5

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全陪導游服務流程
怎么看待導游這個職業
導游出團通知書

一、全陪導游服務流程

我是學這個專業的，有兩次帶團經驗，都是全程陪同。目前正在考導游證，希望能小小的幫助你。

第一：查人數是很麻煩，但不得不查，如果出了一點意外都得負責，你可以讓游客坐固定座位，查旅游車的空座位，這樣既方便又不宜出差錯。

第二：關于分房，旅行社是之前就和酒店定好的房間數量，到達酒店后，需要提前收取游客的身份證做好入住登記，可以先讓認識的人或夫妻先選擇好房間，剩下的就由其他的散客自愿分配，分配好房間后還得根據酒店的要求每個房間收取大概50元的房卡押金（不同酒店押金不同），退房時給游客退押金。如果某位游客不滿足自己的同房人想換另外一間房，但又不肯補足房價，這只能勸說他了，這也是沒辦法的辦法，或者是團內換房，但不能惹急旅游者，讓他不開心。

第三：全包和半包的游客早餐都是酒店負責的，只要通知他們早餐時間和地點就可以了。景點就餐可以找地陪幫忙。全包的餐價都是一致的，這點你得和你所在的旅行社問清楚。如果半包客人想要交錢與全包客人拼餐，這得征得全包客人同意，不能輕易做決定。

全陪兼地陪導游帶團的流程！出團前的工作 1.當你接到旅行社經理或計調的接團任務以后，你首先要做的第一件事情就是拿著社里的旅游宣傳單頁看一下，看看你帶的團都要去那些景點，那些地方！這個的目的就是讓你盡快的去查找相關的資料，這里面包括經過城市的概括，景點介紹等等。

。這些都是你在帶團過程中要給客人講解的內容！ 2.準備好知識以后，我們再做的事情就是等著計調給我們交接團隊的情況了。

在這個環節里，計調會給你派團單，行程表，意見反饋單，客人信息表，以及最重要的東西團款（在接團款時要當面點清，并且要開收條的），等計調給你講完這個團的基本情況以后，你要再回味一下，看有沒有那個環節是你還不清楚的，如果有，一定要當面問清楚。萬一要是你沒有弄清楚情況，出了問題都是自己的！ 3.從計調那里交接完以后，還要準備導游旗，帽子，車上的飲用水這些東西！當然，你自己的導游證件，生活用品也要及時準備好！ 4.第一時間和出團的司機師傅聯系第二天的接車時間和地點！出團 1.提前到達和司機師傅商量好的接車地點。

等司機師傅開車來了以后，第一件事就是檢查油箱的油量情況，如果不滿要及時提醒師傅去加油。現在一般情況下旅行社都是從旅游汽車公司租的車，通常都是小包價，這里面是不包含用油，過路過橋費，停車費的！2.提前發團時間半個小時到達發團地點，把座位卡放好，等候客人上車。

客人到齊以后點名。確定不少人以后就可以出發了！路上 1.等車開穩定以后開始致歡迎詞！ 2.介紹本次旅行的行程安排，以及在車上的注意事項，到達景區以后的注意實項！ 3.途中經過的城市以及著名的建筑，景點要做簡單的介紹！到達景點以后；1.到達景區以后不要著急讓客人下車，你提前去景區的票務中心購買團隊票。

在買票之前，最好提前問一下團隊里面有沒有人符合景區的優惠政策條件的，如果有，要提前將他們的證件收上來廈門福州包車！之后，再把折扣價的差價退還給客人！2.買好票，你不要著急讓客人下車。在客人下車之前最好將你要交代的事情說完。

因為，一旦你讓客人下車了再想交代什么事情就不是那么容易了！一定要把***時間告訴客人，并提醒大家拿好自己的隨身物品，不要將這些放到車內！要提醒客人注意安全（這是最重要的，一定要反復強調）3.下車以后將客人帶到導游圖前，告訴大家今天游覽的線路和***的地點！然后排隊進入景區，由于旅游團拿得是團隊票，如果沒有那種分開的票的話，導游就要注意了，在進景區驗票之前一定要數清人數，排好隊。集體驗票進入景區！由于景區人多，千萬別讓客人在驗票之前離開團隊，以免耽誤大家進入景區！***收人。

1.在進入景區以后導游走在隊伍的最前方，時刻注意等候后面的游客！2.游覽講解完以后給大家一些自由活動時間，導游回到***的地點，等候客人回來！3.客人到齊以后準備返程，結束行程！4.在回來的路上可以做些活動調劑一下氣氛，讓客人填寫意見單，致歡送詞！！。

。這些都是你在帶團過程中要給客人講解的內容！ 2.準備好知識以后，我們再做的事情就是等著計調給我們交接團隊的情況了。

在買票之前，最好提前問一下團隊里面有沒有人符合景區的優惠政策條件的，如果有，要提前將他們的證件收上來！之后，再把折扣價的差價退還給客人！2.買好票，你不要著急讓客人下車。在客人下車之前最好將你要交代的事情說完。

第一次做全陪導游,不知道流程,求老導游賜教

經常在公司里和我們論壇里面聽到反映全陪工作的聲音，好多都是負面的，其實全陪工作也是一項繁瑣既有趣的工作，需要的知識量以及社會閱歷遠比地陪要求更高。

在這里簡單的闡述一下我對如何做好全陪得一些心得供大家參考！雖然青島是個以地接旅游為主的城市，但是從99年開始做外聯部經理，全陪的工作也成了我一個非常主要的工作項目，第一次出全陪到現在我可以非常自豪的說從來沒有過投訴，客人們都對我的工作非常滿意，而且99%以上的地陪跟我合作的都是非常愉快！現在來說，不稱職的全陪其實大體也基本上出現在以下幾點： 1：太過于重視客人全陪。他們把客人當成上帝一樣來伺候，卻忽視了全陪的本職工作，成為了服務員，這樣的服務員恐怕不能夠稱其為全陪。

這種全陪出團以后一切以客人為中心，而不能夠顧全大局，出現問題控制不了局面，把責任全部推給地陪，客人批評地陪，全陪不僅不安撫客人，而是跟著一起起哄，鬧事，地陪自然不會買賬，兩方出現矛盾，最終受到損失的是客人，試想一下地陪天天都考慮如何與全陪搏斗，然后全陪拉攏著客人跟地陪斗，作為一個地陪如何能夠全心全意的為客人服務呢？出現了問題就算扣了地接旅行社的款又能怎樣？回去的投訴一樣還是會找到出團社，而且以后能否繼續合作就很難講了！ 2：太過于不重視客人全陪。他們不懂什么是全陪得工作，認為只要是跟著團隊就行了，別的一概不管，那還用派你去？直接找我老婆去算了，讓我媳婦出去玩玩也好，還用的著你去？而且還能給我省下不少導服！ 3：太重視錢的全陪。

我理解現在的導游辛苦，但是現在有的全陪在工作的時候把賺錢放在第一位，只要地陪最后分配傭金的時候不黑他的那塊錢就好，別的只要差不多就行，明明知道地陪如果這樣做雖然會賺錢但是也會產生的后果，也知道正確的做法，他卻不指出，不沒出現問題則罷，出現了問題全部推給地陪自己也沒有責任！這種全陪最可恨，當然這個是我個人認為。前幾天我們家的團隊就出現一個類似的問題，組團社的全陪是個來過山東多次的導游，也不知道我們家的導游腦子是不是壞了，居然帶著一群地方黨校培訓的干部到威海的軍港坐船，晚上對方旅行社的老總給我打電話說簡直就是《烏龍山剿匪記》的翻版，上船不準戴帽子，不準照相，要到船艙下，上船還要貓著腰，tnnd那幫人那里經受過這種待遇，直接投訴到組團社，為了這個事情我們公司損失了將近3000塊，后來對方組團社的老總過來，我們倆溝通的時候討論起來，我對他說我們家的導游雖然很扯淡，但是他們家的導游也不是什么好人，來過這么多次山東難道不知道威海哪里坐船嗎？看到了問題不說出來，這樣的全陪要來做什么？ 4：高高在上的全陪。

這類全陪總以為自己是發團社，跟大爺似的，見了地陪愛誰誰，基本上地陪導游碰到這種全陪都是敬而遠之，這樣導游間的溝通太少，團隊就很容易出現問題！問題全陪基本上也就是上面幾類，現在我來說說如何做好全陪工作。首先：作為全陪應該對所要出行的目的地有一個大體的了解，從衣食住行到風土人情一直到當地特產，把這些一一介紹給客人，給客人一種信任感以及親切感，這一點至關重要，現在很多全陪認為出團只是解決客人和當地旅行社矛盾的中間人，這是大錯特錯，要讓客人深切地感受到你的存在！當然這些都是在上飛機或者火車前和客人交流的問題，我在我們版轉載的一篇廣東阿黎所著的《全陪導游詞》里面有詳細地介紹，有興趣的朋友可以下載下來慢慢參考。

其次：嚴格以及認真地對客人負責，尤其是客人的安全，作為全陪要在游覽過程中全程陪同客人游覽，前幾天一個旅行社的朋友跟我說他們家的導游居然因為爬黃山太累，沒有跟上去，我認為這是一個非常嚴重的失誤！最基本的問題就是如果客人出現了意外，旅行社的責任會成倍的遞增；另外作為全陪連景點都不跟隨客人一起，那過去是干什么的？說起對客人負責，除了安全方面，還有一點就是在盡可能的條件下，不要讓客人買到假冒偽劣產品，這樣是非常不負責任的一種行為。在地陪作出無理要求的時候要堅決地予以制止，當然我所說的是超出了正常的旅游范圍情況下，例如客人到了旅游地什么都沒做什么都沒看直接就要求客人進店，我個人認為這是非常滑稽的事情，本末倒置。

客人第一天的情緒就受到影響，恐怕以后的行程也不會好過！希望大家引以為戒！第三：處理好地陪以及司機的關系，在不違背原則的前提下，也要讓地陪和司機得到他們相應的服務回報，這就看全陪如何處理客人與地陪之間的關系了，應該在到達目的地前與客人進行相應的溝通，把當地的特產一一介紹，并且從旅游的角度闡述旅游特產的性質，告知客人如何在一定的范圍內配合地接導游工作，讓客人做到既不上當受騙，也不要空手而回！我個人認為購物一定要有當地特色，例如西安兵馬俑里面的書籍，青島大連的海產品，武夷山的茶葉，海南的椰樹產品等等一些非常有代表性的土特產品。至于貴重金屬一類的東西仁者見仁，智者見智。

當然，如果是純玩團這一方面就比較簡單了！第四：相對上面所述的第四條，人都是。廈門中巴包車

二、怎么看待導游這個職業

1、導游是一份不錯的工作，在引導游客感受山水之美的同時，自己也可以享受世界風景名勝古跡的美好。導游可在全國各大旅行社、旅游企業、景區景點、國家軍事博物館工作等。那么，怎么看待導游這個職業?

2、導游是一本百科全書，天文地理、古今中外、文學歷史得樣樣俱到。很多導游平時就注意知識的積累，博覽群書，力求博聞強志，為的是在帶團過程中能夠更好的將自己所學，全部奉獻給游客，讓每個游客能在旅游中學到更多的知識和了解更多當地的民俗風情，讓游客感覺到出來旅游的價值所在。為了更好的與游客心靈相通，你們拿到行程計劃后，往往都能夠認真地研究客人的客源地，年齡層次和職業特點，并加班加點地搶記知識，努力去做到個性化、人性化的服務，做到有針對性的去講解，讓不同層次、不同地域、不同年齡的人都能在旅行過程中得到與之相適應的需求滿足。

3、難道你們不是最可愛的人嗎?導游在帶團時很少輕松地吃飯。中午沖進餐廳，招呼著端茶倒水，又跑到廚房，幫忙端菜打飯，再回到桌邊，問咸問淡……等到自己匆匆端起飯碗時，很多客人都已吃飽了。導游帶團時很少住舒適的房間!要么陰暗**，彌漫的霉味讓人窒息;要么沒有窗戶，空氣很不流通。每到旅游旺季，住房緊張，所有導游都是和衣躺在賓館會議室的地板上，緊緊地裹著散發著異味的薄毛毯，在臟床單上瑟瑟發抖，翻來覆去好不容易進入夢中時，天已經開始泛亮了，心中記掛著游客的行程卻猛然從剛進入的美夢中醒過來，抬頭一看，那是怎樣的一幕啊!橫七豎八的導游鋪滿了地面，和逃難中的難民有啥兩樣?除了住的條件差，導游休息的時間也很短。

4、在寒冷冬天里，把客人接回酒店安排好客人的住宿后還得頂著凜凜寒風孤單的奔波在回家的路上，此時的游客早已進入了甜蜜的夢鄉;別人一天工作8小時，而導游一天工作十幾個小時，甚至二十幾個小時。冬天冒著嚴寒，夏天頂著酷暑，飲食沒規律，睡眠不充足。盡管如此，導游們依舊無怨無悔地為游客服務，難道你們不是最可愛的人嗎?

5、導游工作存在著極其危險的風險性。文花枝的故事，想必大家都已經很熟悉了。但是，還有一位導游，沒有媒體報道她，沒有記者歌頌她，或許大家聽都沒聽過她的名字——那就是文花枝那個團的地陪，一個1982年出生的吉林女孩，西安古城旅行社的導游----魏薇。魏薇當時坐在第一排，當場遇難。生命輕飄得像是一縷輕煙，轉眼就逝去。家人在整理遺物時，發現了她隨身攜帶的幾包棒棒糖。就是這樣普通的棒棒糖，勾起了男朋友不忍觸碰的回憶。原來，有次看到游客的小孩哭鬧，讓家長游興全無，魏薇就想出了用棒棒糖逗小孩的點子，每次帶團都會準備幾根。但是，一切來得太突然，沒來得及講解下一個景點，沒來得及等待救護人員的到來，沒來得及送團后再看她男朋友一眼，甚至沒來得及把準備好的棒棒糖，送給團中的小朋友……就這樣，無聲無息地走了。二十多歲的生命，花兒正在盛開的年齡，如同放飛的風箏，“啪”的一下，斷了線，越飄越遠，越飄越遠……

6、然而，導游這個職業并沒有得到應有的尊重與理解。提到導游，媒體和大眾想到的`不是你們的付出與汗水、淚水和委屈，想到的卻是兩個字----回扣!但是，所有在座的兄弟姐妹們，所有敬崗愛業的導游們，不管別人怎么看，在我的心中，你們是平凡而偉大的人，你們是非常可愛的人!作為導游，你們頂著社會的偏見堅持下來了;作為導游，你們在辛勞的工作中堅持下來了!當游客在欣賞美景的時候，有你們清脆悅耳的聲音在孜孜不倦的為客人講解著每一處風景的典故與神奇;當游客在享用菜肴的時候，有你們穿梭于餐廳忙碌的身影;當游客回到溫馨家園與家人分享旅行之悅、翻看旅游照片、談論旅行感受的時候，游客們或許會突然想到：我們的導游好像沒有電視、報紙上講的那么壞啊?是的，你們很可愛!你們沒有翅膀，卻是天使;你們外表樸實，卻閃耀著金子般的光芒!當游客正在回想著導游如何的時候，你們又開始頂著嚴寒、冒著酷暑踏上了新的征程……