摘要：
本文目錄怎樣看待云南導游嫌購物少辱罵游客一事老年游客拒買旅游產品,卻遭導游辱罵,損害了游客的哪些權益如何界定導游辱罵游客的行為導游辱罵游客怎么處理對于游客的辱罵言行,導游應該怎么辦... 本文目錄
- 怎樣看待云南導游嫌購物少辱罵游客一事
- 老年游客拒買旅游產品,卻遭導游辱罵,損害了游客的哪些權益
- 如何界定導游辱罵游客的行為
- 導游辱罵游客怎么處理
- 對于游客的辱罵言行,導游應該怎么辦
- 導游強制消費辱罵游客,是否可入刑
一、怎樣看待云南導游嫌購物少辱罵游客一事
1、昆明5月2日電(記者胡遠航王艷龍)五一小長假期間，云南再爆導游罵游客。昆明一女導游嫌游客購物少大發雷霆，大罵游客沒良心、不要臉，被偷拍曝光。昆明市旅游監察支隊表示，已經安排專人調查，一旦查證將嚴肅處理。
2、1日是五一小長假第一天，但有游客通過微信視頻爆料稱，在云南旅游時因購物少被女導游大罵沒良心、不要臉。這段持續4分43秒的視頻中，女導游全程不換氣罵人。女導游稱，“我付出了四天的時間，有父母、孩子，如果大家(游客)不消費，對得起你們的良心嗎？”她甚至威脅，“如果每個人不消費滿3000-4000元，將取消版納的旅游，旅行社將不再負責返回沈陽、河南游客的2000多元的機票費用。”
3、整個視頻并未交代導游所屬旅行社及出游時間等信息，僅提及下一站將到達云南西雙版納廈門黃包車。
4、記者聯系西雙版納州委宣傳部副部長段金華了解到，初步核實的情況是：該名導游是昆明的導游，他們在游完大理、麗江后回到昆明進店購物，進完珠寶店后，出來再進黃龍玉店。按照行程，當晚的旅行終到站是西雙版納，其它信息還在調查核實中。
5、隨后記者聯系了昆明市旅游監察支隊。該隊“五一”值班工作人員表示，旅游部門已安排專人調查處理，因為不能看出視頻中游客的旅行時間、旅行社等信息，還未能確認女導游身份廈門導游郭振超。
6、多年來，旅行社、導游強迫游客消費的行為在云南屢屢發生，官方屢禁不止。2013年的十一黃金周，網曝“云南香格里拉導游威脅‘把刀架在脖子上’強推自費項目”；2014年1月，新聞曾爆出云南一導游辱罵游客“不買東西比賣淫可恥”……
7、有鑒于此，2014年1月云南省旅游發展委員會聯合云南省監察廳等多部門，規定了“十五不準”，來維護云南的旅游環境。2015年1月，云南省旅游發展委員會又嘗試推行導游市場準入、退出機制。
8、昆明市旅游監察支隊工作人員稱，在此番背景下，視頻中的女導游還強迫游客消費且惡言相向，影響惡劣，一旦查證將嚴肅處理。
二、老年游客拒買旅游產品,卻遭導游辱罵,損害了游客的哪些權益
1、老年游客拒買旅游產品，卻遭導游辱罵，這直接損害了作為游客有權自主選擇旅游產品服務的權利，而且游客在旅行的過程中是能夠直接拒絕旅行社提出的強制交易行為，并且對自己購買的商品以及服務是有知情的權利，能夠了解商品的真實情況，而所有的旅行社是不得存在強制消費的行為，否則就可以要求旅行社為自己辦理退貨或者進行退費的要求。
2、關于旅游行業當中涉及到的強制購物也是一種亂象，也引發出很多的矛盾和爭議，在一定程度上是制約了旅游業的發展，也對部分地區的形象造成了非常不好的體驗。尤其是其中的一些不法商家，可能就會涉及到各種強買強賣，欺詐，高價銷售等方式來坑游客，這都為旅游行業的發展帶來了很大的負面影響。相信大家也在網絡上看到過一些視頻，有導游在大巴車上讓游客去消費，如果游客不購買的話，就會大聲辱罵，出現這種情況也都是監管部門的失察所導致的。
3、游客在外出旅游的時候是會和旅行社進行簽訂合同的，所以一定要了解合同當中的一些條款，不要相信對方口頭所說的事情。可以看一下合同當中是否有涉及到游客在旅游期間是否有涉及到游客時，可以自由選擇商品以及購物的情況，如果是有的話，這就說明是沒有強制的行為，但是如果沒有的話就需要警惕起來。在之后進行購物的過程中，對于導游所說的事情，作為游客也需要留一個心眼，不要盲目相信，尤其是一些功能看似非常全面，但是價格比較低廉的產品。
4、最后對此情況，也希望當地的政府應該對旅游行業進行大力的規范，同時對旅行社以及導游也進行嚴格的管理，以及旅游市場當中的價格也要進行一個規范。
三、如何界定導游辱罵游客的行為
1、辱罵是指用粗野或帶惡意的話謾罵侮辱他人。只要導游存在這樣的言語，被游客拿到證據便可以成立導游辱罵游客的事實。
2、辱罵游客違反了《國家旅游局關于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》通知中：第三條-第二點指出侮辱、毆打、脅迫游客。嚴重的話還會觸犯國家相關法律法規。導游在為游客提供服務的過程中，對游客友善是最為基本的出發點。導游辱罵游客，不論游客行為是否有過錯，導游這樣的行為肯定是錯誤的，無需做更多的論證。廈門云水謠包車
四、導游辱罵游客怎么處理
1.有毆打或謾罵旅游者行為的，扣除10分
2.根據《導游人員管理實施辦法》，導游人員計分辦法實行年度10分制。
3..導游人員10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政執法單位暫時保留其導游證，并出具保留導游證證明，并于10日內通報導游人員所在地旅游行政管理部門和登記注冊單位
五、對于游客的辱罵言行,導游應該怎么辦
對于游客的辱罵言行，導游應該采取以下措施：
1.保持冷靜：作為導游，面對突發情況，首先要保持冷靜，不要激動或生氣，以免加劇矛盾。
2.尊重游客：盡管游客的言行可能不尊重導游，但導游仍應尊重游客，以禮相待。
3.適時回應：如果導游在講解中或行程中受到了游客的辱罵，他可以適當地回應，表達自己的看法，但要注意用詞，避免使用激烈的言語。
4.勸解引導：導游可以嘗試勸解游客，引導他們理性看待問題，以和平的方式解決問題。如果游客的言行沒有違反法律法規，導游應盡量通過溝通協商解決問題。
5.保持專業：無論發生什么情況，導游都應該保持專業，按照規定程序處理問題，不要將個人情緒帶入工作中。
6.報告上級：如果游客的辱罵言行違反了法律法規或旅行社的規定，導游應該及時向上級領導報告，尋求幫助解決問題。
總之，面對游客的辱罵言行，導游應該以冷靜、尊重、引導和專業的方式處理問題，盡量避免沖突，維護團隊的和諧與安全。
六、導游強制消費辱罵游客,是否可入刑
1、10月17號在四川九寨溝，一位游客因為沒有購買玉石，而被導游進行辱罵，到最后不得不用氧氣瓶來維持情緒穩定和身體安全。隨后這件事情的視頻被曝光出來，在網絡上引起了軒然大波。我自己也看完了整個視頻，我個人認為這個導游的行為已經觸犯了國家的刑事法律，還帶有人身攻擊，因此肯定要受到法律的制裁。
2、自己也上網了解到相關部門也在進行調查，并且還會把調查情況向全社會公開，這需要我們耐心等待一段時間。
3、在這件事情當中，游客是沒有任何違反法律的情況，而這位導游恰恰因為自己的個人私欲而違反了國家的相關法律，我個人認為應該被判刑，并且要做出嚴厲處罰。泉州往廈門包車
4、因為國家已經明確規定，游客在旅游過程當中導游必須要做好相關的服務，千萬不能強買強賣，更不能帶有人身和語言攻擊行為，一旦出現這樣的行為，導游將付出殘酷的法律代價，甚至還會被吊銷執業證明。
5、其實早在2017年12月，云南導游辱罵游客騙吃騙喝事件，就已經引起很多人的關注，因為導游在強制性引導游客進行消費，結果游客沒有遵從，所以導游便對游客進行人身攻擊和語言辱罵，最終導致這件事情被爆料在網上。
6、隨后云南旅游發展委員會高度重視這件事情并做出很嚴厲的判決，涉事導游被判處有期徒刑6個月，并且賠償游客的損失，這也是全國第一例因辱罵和強制性消費被判刑的導游。
7、對于九寨溝這起事件的導游，我認為也可以用同樣的方法進行審理，因為整個案件和2017年云南導游的事件來龍去脈大體一致，因此可以進行法院審理并且作出判決。
8、那么在日常生活中碰到類似情況該如何處理呢？
9、假設我們在旅游過程當中不小心碰見了類似的情況，自己一定要把證據保留下來，然后及時地向當地旅游管理委員會進行反饋情況，同時也要向旅游公司進行反饋。
10、因為這樣不僅不會讓雙方之間的矛盾進一步加劇，而且也能更好保全自己的利益，雖然導游和游客之間也會發生一定的爭執，但是自己也要學會用理性的手法和法律武器來維護自己的權益，千萬不能把整個事情矛盾化和升級化，最后無論對于誰都沒有任何的好處。
