摘要：
本文目錄2018導游考試導游業務第四章考點:全程導游服務程序西安導游證考什么內容2019導游證《導游業務》第五章考點:散客旅游服務程序一、2018導游考試導游業務第四章考點:全程導... 本文目錄
一、2018導游考試導游業務第四章考點:全程導游服務程序
【#導游證考試#導語】2018年導游證考試備戰已經悄然拉開了帷幕，為了各位考友能夠更好地復習應戰，為大家準備了2018導游考試導游業務第四章考點：全程導游服務程序，希望能對各位的備考有幫助。
第二節全程導游服務程序與服務質量
全程導游服務亦稱全陪服務，是指組團旅行社(簡稱組團社)委派的導游人員(稱為全程導游員、全程陪同，簡稱全陪)為旅游團在旅游目的地的整個旅游過程中提供的陪同導游服務。其中，旅游客源地組團社為國內旅游團所委派的全程導游員還兼任旅游團領隊的職責。作為組團社的代表，全程導游員應自始至終參與旅游團整個旅程的活動，監督接待計劃的實施，監督和檢查各地的地接社及其所派出地方導游員的旅游接待服務工作，聯絡旅游團移動中的各個接待環節，協調領隊、地方導游員、司機等旅游接待人員之間的關系，以保證旅游
團的各項旅游活動按計劃得到順利、安全的實施。
全程導游服務的工作流程基本上可以劃分為接團前工作準備、首站(入境站)服務、各站服務、途中服務、末站(離境站)服務及后續工作六個部分(見圖4-1)。
由于全程導游服務的時間較長，涉及面廣，加上可能出現的各種不可預測因素，所以，擔任全程導游服務的導游員在接團前必須做好周密細致的準備，以便為圓滿完成旅游團的全程陪同和接待任務奠定基礎。全程導游員在接團前準備階段的工作主要包括熟悉接待計劃、相關知識準備、相關物品準備、首站接待聯系四項內容。
全程導游員在服務準備階段應認真查閱接待計劃及相關資料，了解所接旅游團的全面情況，注意掌握該團重點旅游者情況和該團的特點，以便對于日后的全程陪同工作做到心中有數，得心應手。全程導游員應通過對接待計劃的熟悉，了解和掌握旅游團的基本情況和行程計劃(見表4-3)。
通過查閱接待計劃及相關資料，全程導游員應設法熟悉旅游團的基本情況。這些基本情況主要包括：①旅游團的名稱(或團號)、人數，入境旅游團的旅游者國別和領隊姓名;②旅游團成員的民族、姓名、職業、性別、年齡、宗教信仰和生活習慣等;③了解團內有身份或較有影響的成員、特殊旅游者(如記者、旅游商、殘疾人、兒童、高齡老人等)的情況。
全程導游員應熟悉旅游團的行程計劃，以便更好地把握旅游活動的節奏，保證旅游團的旅游行程能夠安全、順利地完成。在熟悉旅游團的行程計劃方面，全程導游員應：①記住旅游團所到各地接待社名稱、地址、聯系人、聯系電話和傳真號碼;②了解沿線各地的基本情況，如歷史、地理、風土人情、主要旅游景點和特色等;③了解旅游團抵離旅游線路上各站的時間、所乘交通工具，以及交通票據是否訂妥或是否需要確認、有無變更等情況;④了解旅游團在各地下榻
飯店的名稱、位置、和特色等;⑤了解行程中各站的主要參觀游覽項目，根據旅游團的特點和要求.準備好講解和咨詢時要解答的問題;⑥了解全程各站安排的文娛節目、風味餐食、計劃外項目及是否收費等;⑦了解重點團是否有特殊安排，如會見、座談、宴請等;⑧了解收費情況及付款方式，如團費、風味餐費等。
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┃團別┃在中國游覽時間：┃團隊等級：┃團隊類型：┃
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┃┃團號：┃領隊姓名：┃團隊人數：┃
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┃境外組團社┃聯系A:┃電話：┃成人：兒童：┃
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┃┃上海：xx旅行社聯系人：電話：┃地陪：電話：┃
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┃┃杭州：xx旅行杜聯系人：電話：┃地陪：電話：┃
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┃┃西安：xx旅行社聯系人：電話：┃地陪：電話：┃
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┃┃北京：xx旅行杜聯系人：電話：┃地陪：電話：┃
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┃城市┃抵離時間/地點/交通┃飯店┃用餐┃活動內容┃備注┃
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┃國內組團計調：(簽名)┃電話/傳真┃
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由于全程導游員同旅游者相處時間較長，交談時間較多，特別是在途中，除了要做好生活服務外，還要解答旅游者的各種問題，甚至可能要做一些專題講解，因此做好相關知識的準備十分必要。
因此，全程導游員應根據旅游行程的活動安排、旅游團的特點與特殊要求，閱讀和準備相關資料，充實相應的知識。準備的內容包括旅游線路所經各地的歷史、地理、人口、經濟、風土人情等基本情況與參觀游覽點的景觀知識，旅游者所在國或地區的歷史、地理、政治、經濟、文化、禮俗等知識，以及有關專題講解和問詢解答知識。
全程導游員應做好必要的物質準備，攜帶必備的證件和有關資料，主要包括：①身份證件和旅行證件：本人身份證、導游證、邊防通行證等;②少量現金，如旅游團在火車上的用餐費用、飲料費等;③接團資料和物品，如接待計劃、日程表、抄有各地旅行社地址和電話號碼的通訊錄、講解資料和“全陪日志”、行李卡等;④個人物品，如手機充電器、備用藥品等。
在接到旅游團并帶領旅游團開始旅游活動的前一天，全程導游員應沒法與旅游目的地首站(入境站)的地接社聯系，互通信息，妥善安排接團事宜。
首站(入境站)接團服務是全程導游員與旅游團之間建立良好關系的開端。全程導游員應主動爭取地方導游員的配合，使旅游者有賓至如歸的感覺。首站(入境站)接團服務包括等候迎客、熱情介紹、人店服務、核商日程等四項內容。
在接待入境旅游團(者)時，全程導游員應提前半小時到達接站地點，與首站接待的地方導游員一起迎接旅游團。全程導游員應主動幫助地方導游員認找旅游團以防錯接。全程導游員應向該團的領隊做自我介紹并介紹地方導游員。然后，全程導游員應立即與領隊核實旅游者的實到人數、行李件數與住房數及餐飲特殊要求。如果發現實際情況與接待計劃有出入，全程導游員應及時報告旅游目的地的組團社，由該組團社通知各地的地接社。全程導游員還應與領隊、地方導游員一起清點旅游者的行李后交給行李員，由其送到旅游者下榻的飯店。
在陪同國內旅游團時，全程導游員應提前半小時到達組團社事先與旅游者約定的集合地點，等候他們的到來。
全程導游員應重視與旅游者首次見面的介紹。全程導游員在介紹中既要熱情飽滿，又要言簡意賅，以便建立與旅游者的信任關系。全程導游員的介紹通常與歡迎辭結合在一起，主要內容包括：向全團自我介紹;代表組團社和個人對旅游者表示歡迎;表示愿為他們提供服務的真誠愿望;概略介紹旅游行程：預祝旅游順利愉快等。如果迎接的是入境旅游團，全程導游員還應向全團介紹地方導游員。
當入境旅游團抵達下榻飯店后，全程導游員提供的人店服務包括以下五項內容：①協助領隊辦理旅游團住店手續;②請領隊分配住房，掌握住房分配名單，與領隊互通各自房號以便聯系;③引導旅游者進入客房;④如果地方導游員不住飯店，要掌握與其緊急聯系的辦法，并照顧好全團的旅游者;⑤記下飯店總服務臺電話。
當本地首發的旅游團抵達下榻飯店后，全程導游員應在地方導游員的協助下，及時辦理旅游團的入住手續，根據旅游者的要求和旅游協議的約定分配住房，并掌握住房分配名單。全程導游員在地方導游員的幫助下引導旅游者進入客房，協助地方導游員處理旅游者進房后遇到的問題。
全程導游員應與地方導游員核對和商定旅游日程安排。在核商中應以接待計劃為依據，盡量避免較大修改。對于地方導游員提出的計劃變更建議，全程導游員應要求其做出合理解釋。如發現地方接待社對活動日程做了較大變動，全程導游員應及時向組團社報告。
旅游團在各站的行、游、住、食、購、娛應以各地地方導游員的安排為主。全程導游員的服務主要集中在以下幾方面：承擔各站之間的有機銜接，使各站提供的各項服務適時、到位;按照接待計劃的安排對各站服務進行協助、檢查和督促，使接待計劃得以全面順利地實施;做好旅游者的人身和財物安全工作，使可能發生的突發事件得到及時、有效的處理。全程導游員向旅游團提供的各站服務包括抵站服務、停留服務和離站服務。
抵站服務包括旅游團抵達某地前后，全程導游員所應提供的各項服務工作，主要包括聯絡通報和接洽轉遞兩項內容。
全程導游員應在離開上一站之前向下一站通報旅游團的情況，內容包括旅游團離開上一站和抵達下一站的確切時間，所乘的航班號(車次、船次)，有無人員變動、旅游者的要求，全程導游員的意見與建議等。
全程導游員在旅游團抵達某地時，應做好同當地地方導游員的接洽和轉遞工作。這些工作包括：①當旅游團乘坐的飛機(火車、輪船)抵達某地的機場(車站、碼頭)時，全程導游員應手舉組團社社旗，帶領旅游者到指定的出口出站。如果旅游團乘坐大型旅游汽車抵達某地，全程導游員應在汽車停靠在約定地點后，手持組團社社旗，組織旅游者下車。②全程導游員應迅速認找地方導游員，并向其問好。③如有行李托運，全程導游員應將旅游團行李托運單交給地方導游員。④全程導游員應盡快將地方導游員介紹給領隊和旅游者，并向地方導游員介紹旅游團成員的情況，轉達他們的建議和要求。
旅游團在各站停留期間，全程導游員的工作主要包括協助地方導游員的各項工作、保障旅游者安全和檢查各站的服務質量。
由于全程導游員自始至終參與旅游團的全部活動，能夠比較深入地了解旅游團的情況，因此有責任向地方導游員通告旅游團的有關情況，主動與地方導游員合作，協助其做好地方導游服務工作。具體地講，全程導游員應在以下兩個方面協助地方導游員的工作：
(1)住店服務。當入境旅游團進入所下榻的飯店后，全程導游員應在地方導游員的配合下，協助領隊辦理入住登記手續;當國內旅游團進入所下榻的飯店后，全程導游員應在地方導游員的配合下，為旅游團辦理人住登記手續;A住手續辦妥后，全程導游員應掌握旅游團的住房名單。如果飯店壓縮預訂房，而訂房單位是組團社，全程導游員應負責處理;如果地方導游員不住飯店，全程導游員應負起照顧好旅游團的責任。
(2)景點服務。旅游團在景點游覽時，全程導游員提供的服務主要包括：①督促旅游者跟團。地方導游員帶團前行，全程導游員應走在旅游團的后面，招呼滯后的旅游者，并不時清點人數，以防走失。②尋找走失的旅游者。如果發現有旅游者走失，一般情況下應由全程導游員和領隊分頭尋找，而地方導游員則帶領其他旅游者繼續游覽。③陪同零散旅游者。如果游覽中需要登山，而少數老年旅游者或體弱旅游者不愿爬山，全程導游員應留下來照顧他們，地方導游員則帶領其他旅游者登山。④照顧生病的旅游者。如果某位旅游者在旅游活動中突然生病，通常情況下應由全程導游員及患者親友將其送往醫院，地方導游員則帶團繼續游覽。
旅游過程中，旅游者的人身和財物安全不僅關系到旅游者的安危及其切身利益，而且關系到旅游目的地和旅游企業的形象以及旅游活動的順利進行。因此，保護旅游者的安全是全程導游員的一項重要工作。為此，全程導游員應采取以下五個方面的安全防范措施：①全程導游員在帶領旅游團入住飯店時，應提示和建議旅游者將貴重物品存放在前臺保險柜中;入睡前，將門窗關好;不要躺在床上抽煙。②全程導游員在旅游團上車和集合時，應清點人數;下車時，提醒旅游者帶好隨身物品。③景點游覽中，全程導游員應隨時留意旅游者的動
向，尤其要關注團中那些因愛好拍照而滯后的旅游者和那些“好動的人物”，并注意周圍環境有何異常。如果發現在旅游團周圍出現形跡可疑者，全程導游員應提醒旅游者照看好自己的隨身物品;旅游者在景區崎嶇不平的道路上行走時，全程導游員應提醒他們注意腳下，建議他們放緩腳步，并對老年旅游者和體弱旅游者適當施以援手。(④天氣異常時，全程導游員應提醒旅游者適當增減衣服。⑤旅游團抵離各站時，全程導游員應與地方導游員共同清點旅游團的行李。
檢查各站的服務質量和監督接待計劃的落實，是全程導游員的一項重要任務。全程導游員應通過以下途徑對各站的接待服務質量和接待計劃落實情況進行檢查和監督：
(1)服務質量。全程導游員應以國家和行業的質量規范為主要依據，檢查各站地接社及其委派的地方導游員在交通、住宿、餐飲和地方導游服務等方面的服務質量是否達到了國家和行業的相關質量標準。
(2)計劃實施。全程導游員應以組團社發出的旅游團計劃為主要依據，監督和檢查地接社在接待旅游團的過程中執行旅游接待計劃和落實接待計劃中的各項安排情況。
(3)計劃調整。抵達下一站時，全陪導游員應向地方導游員了解旅游團在當地的旅游活動安排，如果發現與上一站的安排出現明顯重復，應提出調整安排的建議。
(4)督促改進。全程導游員如果發現地方接待社提供的旅游產品或服務低于旅游計劃上約定的質量標準，或低于國家相關的質量標準，應及時向地方導游員或地接社提出改進和彌補的要求，并在“全陪日志”中予以注明。
(5)在地方導游員缺位或失職的情況下，全程導游員應主動兼衍地方導游員的職責。
在旅游團結束在一地的旅游活動，準備前往下一站前，全程導游員應做好以下幾項工作：
(1)提醒工作。全程導游員應主動提醒地方導游員再次核實旅游團離開本地的交通票據以及離開的準確時間。如果旅游團預定乘坐的航班(車次、船次)離開當地的時間發生變化，全程導游員應在得到確切信息后，迅速通知下一站的地接社。如果因時間緊迫，來不及通知下一站，全程導游員應請本站的地方導游員代為通知。
(2)照管行李。離開飯店前往機場(車站、碼頭)之前，全程導游員應向旅游者講清航空(鐵路、水路)有關行李托運和手提行李的規定，并幫助有困難的旅游者捆扎行李，請旅游者將行李上鎖。另外，全程導游員應協助領隊和地方導游員清點行李，與行李員辦理交接手續。到達機場(車站、碼頭)后，全程導游員應與地方導游員交接交通票據和行李托運單，點清、核實后妥善保存。
(3)致謝。離開當地前，全程導游員應與地方導游員、旅游車司機話別，對他們的熱情工作表示感謝。
(4)航班延誤或取消的處理。如果旅游團計劃乘坐飛機離開當地，前往下一站，并經過安全檢查，與地方導游員告別，進入候機廳后，得到旅游團所乘航班延誤或取消的消息時，全程導游員應立即向機場有關方面進行確認。當航班延誤或取消的消息得到民航部門的證實后，全程導游員應主動與相關航空公司聯系，協助其安排好旅游者的餐飲或住宿。
途中服務是指全程導游員在陪同旅游團離開旅游目的地的某地，前往下一站的路途上為旅游者提供的服務。如果陪同國內旅游團，全程導游員需要獨自承擔起整個旅游團的服務工作;如果陪同入境旅游團，全程導游員在領隊的協助下，承擔起主要的服務任務。途中服務期間始于旅游團通過機場(車站、碼頭)的安全檢查，進入候機廳(候車室、候船室)，結束于飛機(火車、輪船)抵達下一站，旅游團走出機場(車站、碼頭)。途中服務的主要內容是生活照料和信息溝通。
(l)生活照料。在旅游團乘坐交通工具前往下一站的途中，全程導游員應根據具體情況向旅游者提供生活照料服務。①乘坐飛機時的服務。當旅游團乘坐飛機前往下一站時，全程導游員應協助旅游者辦妥登機、安檢和行李托運等相關手續，并適時引導旅游者從正確的登機口依次登機。②乘坐火車(輪船)時的服務。如果陪同入境旅游團，全程導游員應事先請領隊分配好包房、臥鋪鋪位;如果陪同國內旅游團，全程導游員負責這項工作。③訂餐服務。旅游團上車(船)后，全程導游員在安排旅游者入座后，應立即找列車(輪船)的餐廳負
責人訂餐，告知旅游者人數、餐飲標準和旅游者的口味等。④照料患病旅游者。如果旅游團中有旅游者出現暈機(車、船)癥狀，全程導游員應給予重點照顧。如果旅游者突患重病，全程導游員應在飛機(列車、輪船)乘務員的幫助下，通過飛機(列車、輪船)上的廣播系統在乘客中尋找醫生對其進行初步急救，并設法通知下站有關方面盡早落實車輛，以便到站后爭取時間送患者到就近醫院救治。⑤保管票據。全程導游員應保管好機(車、船)票和行李托運單，抵達下站時將其交與負責接待該旅游團的地方導游員。⑥安全提示。全程導游員應在
途中經常提醒旅游者注意人身和財物的安全，積極爭取交通營運部門工作人員的支持和配合，安排好旅游者的途中生活，努力使他們感到旅途舒適、愉快。
(2)信息溝通。全程導游員應在旅行途中加強與旅游者之間的信息溝通，了解旅游者的最新需求動態，回答旅游者的各種問題，征求他們對旅游服務質量的評價并組織一些活動活躍氣氛。①了解旅游者。全程導游員應利用陪同旅游團的機會，進一步了解旅游者的需要、個性與愛好，以及客源地、目的地的有關情況，以便能夠及時把握旅游者的最新動態，并將其傳遞給地接社，適當調整接待服務策略，使各站的旅游接待更有針對性。②解答問題。旅游者在旅游過程中往往會產生各種各樣的問題和疑惑。全程導游員應該充分利用途中與旅游者密切接觸的機會，適時回答他們的問題，為他們解惑。③征求意見。全程導游員應通過與旅游者在途中的交談，了解他們對前一階段旅游接待服務質量的評價，以便為改進其后各站的旅游服務質量提供建議。④活躍氣氛。全程導游員在途中可根據旅游者的特點和旅途中的具體情況，或組織娛樂活動，或組織專題講解，以活躍旅游團內的氣氛。
末站(離境站)服務是指全程導游員在旅游活動即將結束期間為游客提供的各項服務。全程導游員應做好末站服務工作，給旅游者留下美好的印象。
全程導游員應在入境旅游團離開末站之前，提醒和協助領隊或旅游者落實交通票確認、行李托運等事項。全程導游員在旅游團離開末站的前一天晚上，應與旅游者話別或致歡送辭，內容主要包括：①感謝領隊和旅游者一路的友好合作;②表示與旅游者共同度過了一段美好而愉快的旅行生活;③歡迎旅游者今后來游，并愿再次同他們合作;④請旅游者諒解導游員在工作中的不足之處;⑤歡迎旅游者留下寶貴的意見和建議;⑥提醒旅游者帶好證件和物品。
全程導游員還應向領隊和旅游者介紹如何辦理離境手續，并將他們送至安全檢查口，歡迎他們再度光臨。
全程導游員應在國內旅游團結束旅游目的地的游程，準備返回出發地的前一天，提醒和協助地方導游員落實旅游團的返程交通票、行李托運、財務結算等事宜。在旅游團前往機場(車站、碼頭)的途中，全程導游員應致歡送辭。歡送辭的主要內容包括：①代表旅游團向地方導游員和旅游車司機表示感謝。②簡要回顧與旅游者共同度過的美好而愉快的旅程，并代表組團社對他們的合作與諒解表示感謝，歡迎他們再次選擇該組團社出游。③代表組團社對于旅游接待服務中存在的不足之處表示歉意，并請旅游者予以諒解。
在旅游團抵達原出發地后，全程導游員應向旅游者一一告別，并提醒他們帶好自己的行李和物品。
旅游團離去后，全程導游員應認真總結帶團的經驗與體會，將其作為提高自己導游服務水平的重要途徑。
全程導游員返程后，應認真處理好旅游團遺留的問題。如旅游者在臨行前委托的事情，必要時報告組團社領導;認真按時填寫“全陪日志”，內容包括旅游團基本情況，旅游安排及乘坐飛機、火車、輪船的情況，各地接待服務質量，旅游者對各項旅游服務的滿意程度，發生的問題與處理經過，旅游者的意見和建議;盡快向財務報賬，歸還所借物品;報送組團社或旅行社管理部門所需要的其他資料
二、西安導游證考什么內容
問題一：陜西省導游證考試科目有哪些？四門筆試：《陜西導游》、《導游基礎》、《旅游法規》、《導游業務》
一門口試，西安的口試景點是8個：華清池、秦始皇陵兵馬俑博物院、華山、華清池、碑林、大雁塔及大唐芙蓉園、棗園和黃帝陵。在這八個景點中，隨機抽取進行講解8――12分鐘，講解結束后回答兩個問題即可。
問題二：西安的導游證怎么考？考導游證必須具備哪些條件？陜導好考么？ 2009年陜西省導游資格考試工作通知
2009-09-07 14:01:44來源：陜西省旅游局
各市旅游局、楊凌示范區旅游局：
根據《旅行社條例》、《導游人員管理條例》和國家旅游局有關精神，結合我省的實際情況，現就2009年全省導游資格考試工作計劃通知如下：一、報名條件
1、凡遵守憲法，熱愛祖國，熱愛旅游事業，具有高級中學、中等專業學校或者以上學歷，身體健康，具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力的中華人民共和國公民均可報名。2、香港、澳門永久性居民中具有中國公民身份的港澳居民均可報名。廈門泉州包車
（一）中華人民共和國大陸公民須持本人身份證原件及復印件，學歷證書或相關學歷證明，二級甲等以上醫院出具的健康證明原件報名。持漢語類導游資格證報考外語類導游資格證的考生，可不提交健康證明。（二）香港、澳門永久性居民中具有中國公民身份的港澳居民報名需提交以下證件：
1、身份證明：香港、澳門永久性居民身份證；特別行政區護照或香港、澳門居民來往內地通行證（回鄉證）。不能提交特別行政區護照、來往內地通行證（回鄉證）的，應提交特別行政區身份證明機關出具的未放棄中國國籍的相關證明。
2、畢業證書：香港居民須具有中五畢業及以上學歷；澳門居民須具有中六畢業及以上學歷。
3、身體健康證明：港澳特別行政區***批準設立的醫療機構出具的健康證明，或內地二級甲等以上醫院出具的健康證明。
報名時，身體健康證明須提交原件，其他證件須提交原件和復印件，原件經現場審驗后即行退回。身體健康證明及其他證件復印件由受理報名的旅***政管理部門留存，并隨報名表上交省旅游局。三、報名時間、地點及方法
報名時間：2009年9月15日---9月30日
報名考試地點：省導考委授權在10個市及楊凌示范區（區）設立2009年導游資格考試報名點。報名人數超過50人（含50人）的，在所在市（區）設立考點;報名人數不足50人的，所在市（區）的考生就近參加考試。
報名方法：考生按照本通知第二條提交相關證件，一寸免冠彩色近照四張，按要求在規定時間就近到各市（區）旅游局指定的報名點報名。
報名結束后，各報名點應將考生資料立即報送所在市（區）旅游局，各市（區）旅游局審核后，務必于10月10日前將報名表、匯總表送省旅游局，并按省物價部門核準的標準交納考生考務費。四、考試內容及口試考評標準
（一）考試內容：導游綜合知識（筆試）和導游服務能力（口試）兩部分。（二）導游綜合知識（筆試）考試科目：2008版《旅游法規》、《導游業務》、《導游基礎》和《陜西導游》（其中紅色旅游占陜導知識的25％，教材為《陜西紅色旅游（導游）講解詞》）四科；外語類考生加試外語筆試，英語、日語、德語、法語使用導游考試推薦教材。（三）考試形式
將目前的五門筆試合并考試，具體為：
政策法規、導游業務兩科合并考試，考試時間3小時。各滿分100分。60分合格。
導游基礎、陜西導游兩科合并考試，考試時間2小時30分。各滿分100分。60分合格。
外語考試時間1小時30分。滿分100分。60分合格。
各科試卷選擇題占65%，問答及案例分析占35%。（四）導游服務能力（口試）考試：景點講解、語言表達、導游規范、素質儀表和應變能力等。西安地區考生及外語類口試考試抽題景點：（1）秦兵馬俑博物館（2）陜西歷史博物館（3）西安碑林博物館（4）華清池（5）大雁塔及曲江旅游區（6）華山（7）法門寺（8）延安革命舊址（......>>
問題三：陜西考導游證需要買哪幾本書？ 1、現在除了少數省份有省導游證（北京的比較特殊），其余的基本都是全國導游資格證，陜西省的也是。
2、陜西省如果要考導游證，分為筆試和現場導游。
筆試用書：旅游教育出版社的《旅游法規常識》（第5版）；國家旅游局人事勞動司編寫的《導游業務》（第7版）、《導游基礎知識》（第6版）；陜西省旅游局編寫的2012版《陜西導游》。《旅游法》列入考試內容
3、能通過體檢。按國家新規定,體檢不需要作“乙肝兩對半”的檢查,現在所有醫院的體檢表上,除非是特殊行業,一般都不做這個檢查
4、陜西省市一年一次導游資格證考試，去年網上報名時間是2013年9月21日09:00-9月29日17:00
報名方式：（1）采用網上報名的方式。陜西旅游政務網設有網上報名入口。考生在網上簽寫個人誠信承諾書，根據提示完成報名。（2）現場審核。考生就近到各市（區）旅游局指定的，省導考委授權設立的2013年導游資格考試審核、繳費點進行現場審核、繳費。打印《考生基本信息確認表》（本表一式兩份，考生簽名確認相關信息，正本留存，副本交考生帶回作為審核、繳費通過依據）?？忌F場審核、繳費成功后，即構成考生對所提交信息內容的真實性、準確性、合法性的承諾并承擔責任。
問題四：在陜西省考取導游證都需要那些書籍?考試內容分為：導游綜合知識（筆試）和導游服務能力（口試）兩部分。
導游綜合知識考試科目為：《旅游法規》、《導游業務》、《導游基礎》和《陜西導游》（其中紅色旅游占陜導知識的25％，教材為《陜西紅色旅游（導游）講解詞》）四科；外語類考生加試外語筆試，英語、日語、德語、法語使用導游考試專用教材。
導游服務能力（口試）考試為：景點講解、語言表達、導游規范、素質儀表和應變能力等。
西安地區考生及外語類口試考試抽題景點：（1）秦兵馬俑博物館（2）陜西歷史博物館（3）西安碑林博物館（4）華清池（5）大雁塔及曲江旅游區（6）鐘樓、鼓樓、城墻（7）乾陵（8）西安八路軍辦事處、西安事變紀念館（外語類考生第八題改為***寺）。
教材就是以上那5本書，你報名時在旅游局就可以買到，祝你好運！
問題五：西安的導游證怎么考？需要什么條件？有身高要求嗎？ 1、關于導游證：
導游證一般分為國導證，省導證，地方導游證，這幾個證，從先往后先難后易。國導證最難考，不過國導考到手了在全國所有的地方都是通用的，所以還是建議考國導。
只要是高中及同等訴中專或是職高畢業就能考.不過現在不同的地方好像有些不同的規定吧.要看你所在的地區.
導游證的題目也是各個省自己出的,雖說是國導也要專業考所在省的部分知道.
現在大概都考三門:基礎知道(這個是兩本書的:全國的和所在省的)、導游業務、現場導游（這個會提前告訴一定量的景點，在現場抽題）
如果真的要考，就要先要當地的旅游局下面的一個部門――旅游培訓中心打聽一下。各地的報名費用和考試時間都不一樣。不過導游證報名費都不低，要到500上下吧。再去培訓中心買書和大綱。
一句話，只要把3本書都背完了，還有所有的景點導游辭都背了就能過。不過也不是一件簡單的事。你至少要保證你的記憶力不差還有你對歷史地理這些東西不反感，這些是首要的。你要準備一個月的時間要天天看書，（個人情況不定）。如果你本來史地知識就很好那就太好了。你會輕松很多。
6、還有一點就是很多人的誤會，因為我們常說考導游證，但是我們考到的并不是導游證，只是導游人員資格證，但必要有了這個證才能去通過旅行社向當地旅游局申請導游證。這是一個過程了，就是說你考試之后一定要跟一家旅行社簽了合同才可能拿到導游證。
問題六：2016陜西導游證考試通過率多少全國各省的錄取率僅百分之二十幾，比高考的錄取率還低，競爭非常激烈。
2016年是全國統考，筆試機考科目評卷由計算機系統完成，現場考試評分由現場考試評委完成?？荚嚱Y果以筆試成績、現場考試成績和總成績分別劃定分數線，筆試成績、現場考試成績和總成績均滿足劃線要求的為合格?？荚嚦煽儺斈暧行?。
考試科目一二三四都是筆試，且是選擇題，其實只要把教材弄懂通過很簡單。
科目五是口試，要背誦導游詞，這個要多花些時間準備。
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問題七：陜西省西安2016年導游證報名時間是什么時候？報名費多少？在全國導游資格考試網上報名系統進行報名，
于2016年7月29日9:00至8月29日20:00期間登錄進入網上報名系統進行報名，按照報名指引如實填寫相關信息并上傳有關資料。
完成網上報名后，考生需在規定的時間到省級旅游主管部門指定地點進行現場資格審核。
現場資格審核合格的考生，方可交費。交費截止時間為2016年9月21日24:00。交費完成后，報名費不予退還。
問題八：陜西導游證怎么考一、導游有何報名要求？
遵守憲法，熱愛祖國，堅持四項基本原則。具有高級中學、中等專業學校或者以上學歷、身體健康，具有適應導游需要的知識和語言表達能力的中華人民共和國公民。
（3）導游特殊問題處理及應變能力。
外語類考生須用所報考語種的語言進行“導游服務能力”一科考試，并加試口譯（中譯外和外譯中）。
一般在每年10、11或12月份。具體時間由各省結合自身情況自定。報考者可到地旅游事業管理局查詢。
考生需要帶的材料有：1寸照片5張以及身份證、學歷證書（均為原件）、縣級以上醫院的身體健康檢查證明。
按工作區域劃分：海外領隊，全程陪同導游人員（簡稱全陪），地方陪同導游人員（簡稱地陪），景區景點導游人員。
按語種劃分：中文導游（包括普通話、方言、少數民族語導游），外文導游（包括英、日、韓、法、德、意等語種導游）。
按技術等級劃分：初級、中級、高級、特級導游。
六、導游資格證與導游證有何區別？
導游資格證是國家對從事導游服務人員從業資格的證明，有效期終生，而導游證是從業許可的證明，有效期3年（可續）。通過考試，取得導游資格證，只是進了導游的大門，要從事導游職業，還要按照規定取得導游證。我們在這里談到的是導游資格證的考試。
七、導游考試前是否需要參加培訓班？
報班的好處是信息全面、豐富，學到一些書上沒有、考試不考，但帶團很有用的東西，見識一些很有才能的導游或高校的資深教師，并交一幫朋友。報班不好的地方是：培訓班質量參差不齊，教員水平普遍不高，而且費用不低（尤其對學生而言）。如果你有信心，也可以不報，僅讓培訓班幫你買教材，報名考試，也是可以的。
問題九：西安導游證咋考具體步驟有哪些費用大概多少下面的是我自己的一點意見(看你也不是旅游管理？)這個比較費錢，大概需要1500左右。要是不想做導游還是不考為好，比較麻煩，不僅僅是金錢上的，時間上也是花費很大，一般需要準備三兩個月，開始內容龐雜，涉及各個方面，都是需要記憶的。另外三年不從事導游職業，證就會失效，每年還需要年審和培訓，這兩項加起來都需要800塊左右，不劃算。而且現在導游員也不好干，全職的一月也沒幾個團，還不掙錢，考試內容分為筆試和口試，筆試：全國導游基礎，地方導游基礎，導游法規，導游業務等?？谠嚕好總€省的著名景點。希望你能考慮清楚，要是想干***也可考，畢竟可以學到很多知識。希望能幫助你。
問題十：怎么報考陜西導游證考試 2011年陜西省導游資格證考試報名時間預計為：8月中旬。考試介紹Top↑導游是依照導游人員管理條例的規定，取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。導游按工作區域劃分可分為海外領隊、全程陪同導游人員、地方陪同導游人員、景區景點導游人員；按語種劃分可分為中文導游（包括普通話、方言、少數民族語導游）、外文導游（包括英、日、韓、法、德、意等語種導游）；按技術等級劃分可分為初級、中級、高級、特級導游。
考試內容Top↑一、導游綜合知識：為筆試，主要內容為：
（1）【旅游方針政策與法規及每年的時事政治】
（2）【導游業務】（含旅游案例分析）
（3）【全國導游基礎知識】和【地方導游基礎】
（4）【漢語言文學基礎】（北京與湖南的考生須考）
（5）【導游外語】（外語類考生須考，國語類考生不用考）二、導游服務能力：為現場考試，即口試，主要內容為：
（3）【導游特殊問題處理及應變能力】；
外語類考生須用所報考語種的語言進行導游服務能力一科考試，并加試口譯（中譯外和外譯中）。
報考程序Top↑凡符合報名條件者均可直接到所在地旅游局招考辦報名，報名程序如下：
1.由報名人員向旅游局導考辦索取并認真填寫《全國導游人員資格考試報名表》
2.由考生所在單位人事部門（待業人員由街道辦事外）考核合格，簽署意見并蓋章
3.報名人員須出示身份證，并提供學歷證明的復印件，同時查驗意見并蓋章。
4.報名人員須提供區，縣一級醫院出具的近期健康狀況證明并納有關費用。
5.為適應人才流動的新形勢，酌情允許符合條件的考生在非戶口所在地參加導游資格考試。此類考生在報名時，應提供“暫住證”，并由現工作單位出具體證明信和考試意見;在非戶口所在地無工作單位者不得報名。
6.已取得《導游資格證書》（限國際社證書）申請加試其他語種考生的報名程序與新考生相同。
盡快通過各種渠道將本通知精神向社會公布，并做好本年度導游資格執業資格考試報名工作。
考試教材Top↑筆試：【全國導游基礎】【導游業務】【旅游政策法規與職業道德】【地方導游基礎知識】參考書：【旅游案例分析】口試：【地方的旅游景點導游詞】【導游規范服務】【導游應變能力及應急事件處理】報考條件
Top↑遵守憲法，熱愛祖國，堅持四項基本原則，具有高級中學、中等專業學校或者以上學歷，身體健康，具有適應導游需要的知識和語言表達能力的中華人民共和國公民。
報名時間Top↑由各省結合自身情況自定。一般各省的報名時間是在每年的六月至九月，考試一般在10月至12月間，所以考生要向當地旅游局問清楚報名的時間。參看2011年各省導游考試報名時間,點擊查看>>2011年各省導游考試報名時間匯總
提交材料Top↑1．本人身份證（原件）,外省的須暫住證
2．學歷證明（高中畢業或中專畢業以上）原件
3．國家縣（區）級以上醫院出具的近期健康狀況證明（必須包括常規檢查及肝功、乙肝兩對半檢查）
4．本人1寸正面半身免冠彩色照片四張
5．在報名地點領取并填寫完整的《全國導游人員資格考試報名表》
7．在自己戶口所在地的旅游局報名;在校大學生在學校所在地的旅游局報名;在外地打工的，須持打工城市的暫住證，在該城市的旅游局報名
8．報考外語導游資格考試的要外語專業的大專以上，非外語專業的本科以上
三、2019導游證《導游業務》第五章考點:散客旅游服務程序廈門到石獅包車
【#導游證考試#導語】水滴石穿，繩鋸木斷。備考也需要一點點積累才能到達好的效果。！
導游員接受迎接散客旅游者的任務后，應認真做好迎接的準備工作。這是接待好散客旅游者的前提。
導游員應明確迎接的日期、航班或車次抵達的時間，旅游者姓名及人數和下榻的飯店，有無航班或車次及人數的變更，提供哪些服務項目，是否與其他游客合乘一輛車至下榻的飯店等。
導游員應準備好所迎接的游客姓名或小包價旅游團的歡迎標志(接站牌)、地圖、隨身攜帶的導游證、胸卡、旗子、接站牌;檢查所需票證，如離站機(車、船)票、餐單、游覽券等。
導游員應與旅行社的計調部確認司機姓名并與司機聯系，約定出發時間、地點，了解車型、車號。
導游員在接站時應使旅游者或小包價旅游團受到熱情友好的接待，有賓至如歸之感。
導游員若迎接的是乘飛機來的游客或小包價旅游團，應提前20分鐘到達機場，在國際或國內進站隔離區門外等候;若是迎接乘火車而來的游客或小包價旅游團應提前30分鐘進車站站臺等候。
在航班(列車)抵達時刻，導游員應與司機站在不同的出口(或列車軟臥或軟座車廂外)易于被旅游者發現的位置舉牌等候，以便旅游者前來聯系廈門口碑好導游。導游員也可根據旅游者的民族特征上前詢問，確認迎接到該接的旅游者后應主動問候，并介紹所代表的旅行社和自己的姓名，對旅游者表示歡迎。導游員應詢問旅游者是否在機場或車站還有需要辦理的事情，并給予必要的協助。導游員應向旅游者詢問行李件數并進行清點，幫助其提取行李和引導其上車。
如果未接到應接的旅游者或小包價旅游團，導游員應詢問機場(車站)的工作人員，確認本次航班(列車)的旅客確已全部進站和在隔離區內已沒有出站的旅客。導游員應與司機配合，在盡可能的范圍內尋找至少20分鐘。如果確實找不到應接的旅游者，導游員應同旅行社的計調人員通過電話聯系，報告迎接的情況，核實旅游者或旅游團抵達的日期或航班(車次)有無變化。當證實迎接無望時，經旅行社的計調部門同意，導游員方可離開機場(車站)。
在從機場(車站)至下榻飯店的途中，導游員對散客或小包價旅游團應像全包價旅游團一樣進行沿途導游，介紹所在城市的概況，下榻飯店的地理位置和設施，以及沿途景物和有關注意事項等。對個體散客，沿途導游服務可采取對話的形式進行。
導游員將散客或小包價旅游團送到飯店后，應幫助其盡快完成住宿登記手續。導游員應熱情介紹飯店的服務項目及住宿的有關注意事項，與旅游者確認日程安排與離店的有關事宜。
旅游者抵達飯店后，導游員應幫助其辦理飯店入住手續，介紹飯店的主要服務項目及住店注意事項。導游員應告訴旅游者飯店按照接待計劃將為其提供的服務項目，并告知其離店時須現付的費用和項目。導游員應記下旅游者人住的飯店房間號碼。
導游員在幫助旅游者辦理人住手續后，要與其確認日程安排。當旅游者確認后，導游員應將填好的安排表、游覽券及赴下一站的飛機(火車)票交與旅游者，并讓其確認。如果旅游者參加大轎車游覽，導游員應詳細說明各種票據的使用方法、集合的時間和地點以及旅游者離店的時間與送站安排。
如果旅游者將乘飛機赴下一站，而其又不需要旅行社為其代購機票時，導游員應叮囑旅游者應提前預訂和確認機座;如果旅游者需要協助確認機座，導游員可告其確認機票的電話號碼;如果旅游者愿意將機票交與導游員幫助確認，而接待計劃上又未注明需協助確認機票，導游員應向游客收取確認費，并開具收費證明，
導游員幫助旅游者確認機票后，應向旅行社的計調部門報告核實確認的航班號和該航班離港時間。廈門包車群
導游員在迎接游客的過程中，應相機詢問旅游者在本地停留期間需要旅行社為其代辦的其他事項，并表示愿竭誠為其提供服務。
迎接工作結束后，導游員應及時將同接待計劃有出入的特殊要求反饋給散客部。對于未在機場或車站接到旅游者的導游員來說，回到市區后，應前往旅游者下榻的飯店前臺確認旅游者是否已人住飯店。如果旅游者已經人住飯店，導游員應主動與其聯系，表示歉意，并按上面所述安排旅游者停留期間的有關事宜和服務，然后向散客部報告接待的整個過程。
為了做好散客的導游服務工作，導游員應有高度的工作責任感，多傾聽游客的意見，并在此基礎上做好組織協調工作。在散客小包價旅游團和組合旅游團中，其成員往往來自不同的國家或地區，彼此語言不通，民族習慣各異，游覽中相互無約束，將他們聚集在一起的難度很大。因此，導游員應更加盡心盡力，多做提醒工作，多提合理化建議，努力使旅游者的參觀游覽得以安全、順利的進行。
出發前，導游員應做好有關的準備工作，如攜帶游覽券、導游小旗、宣傳材料、游覽圖冊、導游證、胸卡、名片等，并與司機聯系集合的時間、地點，督促司機做好有關準備工作。
導游員應提前15分鐘抵達集合地點引導旅游者上車。如果接待組合旅游團，旅游者分別人住不同的飯店，導游員應協同司機驅車按時到各飯店接運旅游者。旅游者接齊后，導游員再請司機駕車前往游覽景區(點)。根據接待計劃的安排，導游員必須按照規定的路線和景區(點)帶團游覽。
散客的沿途導游服務與全包價旅游團大同小異。如果導游員接待的是組合旅游團，初次與旅游者見面時，應代表旅行社、司機向他們致以熱烈的歡迎，表示愿竭誠為大家服務，希望大家予以合作，多提寶貴意見和建議，并祝大家游覽愉快、順利。
導游員除做好沿途導游之外，應特別向旅游者強調在游覽中注意安全。
抵達游覽景點后，導游員應對景點的歷史背景、特色等進行講解，語言要生動，有聲有色，引導旅游者觀賞。
如果接待個體旅游者，導游員可采取對話形式進行講解。游覽前，導游員應向其提供游覽路線的合理建議，由旅游者自行選擇。導游員應提醒旅游者記住上車時間、地點和車型、車號。
如果接待散客小包價旅游團或組合旅游團，導游員應陪同旅游團，邊游覽邊講解，隨時回答旅游者的提問，并注意觀察旅游者的動向和周圍的情況，以防旅游者走失或發生意外事故。
接待計劃規定的景點游覽結束后，導游員應驅車將旅游者一一送回各自下榻的飯店。
由于散客的自由活動時間較多，所以當旅游者回到飯店后，導游員應當好他們的顧問。導游員可以根據旅游者的要求，協助其安排購物或晚間娛樂活動，并提醒他們外出時注意安全，引導他們去健康的娛樂場所。
接待任務完成后，導游員應及時將接待中的有關情況反饋給散客部，或填寫“零散旅游者登記表”。
當散客旅游者結束在本地的活動時，導游員應根據接受的送站任務為他們提供送站服務，使他們能夠順利、安全地離開當地。
導游員接受送站任務后，應詳細閱讀送站計劃，明確所送旅游者的姓名或散客小包價旅游團人數、離開本地的日期、所乘航班或車次以及旅游者下榻的飯店，有無航班或車次與人數的變更，是否與其他旅游者或散客小包價旅游團合乘一輛車去機場或車站。
導游員必須在送站前24小時與旅游者或散客小包價旅游團確認送站時間和地點。如果旅游者不在房間，導游員應留言并告知再次聯絡的時間，然后再聯系、確認。導游員應備好旅游者的機(車)票。
導游員應同旅行社計調部門確認與司機會合的時間、地點及車型、車號。
乘坐國內航班離站的旅游者，如果從中、小機場起飛，導游員應掌握好時間，使旅游者提前2小時到達機場;如果從大型機場起飛，應提前3小時抵達機場;如果旅游者乘坐國際航班離站，必須使其提前3小時到達機場;如果旅游者乘坐火車離站，應使其提前1小時到達車站。
按照與旅游者約定的時間，導游員必須提前20分鐘到達游客下榻的飯店，協助旅游者辦理離店手續，交還房間鑰匙，付清賬款，清點行李，提醒旅游者帶齊隨身物品，然后照顧其上車離店。
如果導游員到達旅游者下榻的飯店后，未找到送站的旅游者，導游員應到飯店前臺了解該旅游者是否已經離店，并與司機共同尋找。如果超過約定時間20分鐘仍未找到該旅游者，導游員應向散客部的計調人員報告，請其協助查詢，并隨時與其保持聯系，當確認實在無法找到該旅游者后，經計調人員或有關負責人同意后方可停止尋找，離開飯店。
如果導游員送站的旅游者與住在其他飯店的旅游者合乘一輛車去機場或車站，要嚴格按照約定的時間順序抵達各飯店。
如果合車運送旅游者途中遇到嚴重交通堵塞或其他特殊情況，需調整原約定的時間順序和行車路線時，導游員在抵達更改后的第一個飯店時，應及時打電話向散客部的計調人員報告，請其將時間上的變化通知下面飯店的旅游者。
在運送游客赴機場(車站、碼頭)途中，導游員應向旅游者征詢在本地停留期間的感受與對服務的意見和建議，并代表旅行社向旅游者表示感謝。
旅游者到達機場(車站、碼頭)后，導游員應提醒和幫助其帶好行李與物品，協助其辦理離站手續(如行李托運、領取登機牌等)。如果送旅游者出境，導游員應協助其辦理機場稅。一般情況下，機場稅由旅游者自付。但是，如果送站計劃上注明代為旅游者繳納機場稅時，導游員則應照計劃辦理，返回后再憑票報銷。
導游員在同旅游者告別前，應向機場人員確認航班是否準時起飛。如果航班延時起飛，導游員應主動為旅游者提供力所能及的幫助。
如果確認出境航班準時起飛，導游員應將旅游者送至隔離區人口處同其告別，熱情歡迎他(她)們下次再來。如果有旅游者再次返回本地，導游員應同旅游者約好返回等候地點。旅游者乘坐國內航班離站，導游員應在飛機起飛后方可離開機場。
送旅游者赴火車站時，導游員應安排其從貴賓候車室上車入座，協助其安頓好行李后，將車票交給他(她)們，然后同其道別，歡迎再來。
送別旅游者后，導游員應及時將有關情況反饋給散客部。
比利時游客布蘭特因工作要去西安，想利用去西安的機會參觀一下秦俑博物館。在出發前，他通過北京的A旅行社委托西安B旅行社提供接機和第二天秦俑博物館的導游講解服務。小孟受西安B旅行社委派于6月3日14時前往成陽機場接待。由于途中交通堵塞，耽誤了半個小時，他到機場后布蘭特所乘航班的旅客已陸續出來了，他趕緊將寫有布蘭特中文名字的接站牌在出口處高高舉起，耐心地等待?？墒?，等該航班的旅客全部出來后，他還是未接到客人。于是他又舉著接站牌在機場到達廳內轉了兩圈，仍未找到客人。無奈之下.他
只好打電話給該社計調人員，請其協助。經計調人員與布蘭特下榻的飯店聯系，得知客人自己坐出租車到了飯店。第=天小孟到飯店接客人去秦俑博物館時，布蘭特卻向旅行社提出換人。
資料來源：熊劍平，導游實務與案例[M].湖北教育出版社，2014.
小孟沒有在機場接到客人的原因主要有：①他遲到了，未能提前20分鐘抵達機場;②他過于疏忽，接站牌上寫的是中文姓名;③他沒有接到客人時，應到機場問訊處詢問是否有外國人來詢問有關問題(事后得知，布蘭特曾在問訊處等了20多分鐘才乘出租車去飯店的)，并確認此次航班的客人已全部抵達。此外，當得知客人自己乘出租車到了飯店后，小孟應到飯店向客人當面道歉，并退還接站的服務費用。
