摘要：
本文目錄常用的導(dǎo)游方法和技巧導(dǎo)游人員的講解技能:常用的導(dǎo)游方法和技巧導(dǎo)游景點講解常用方法與技巧一、常用的導(dǎo)游方法和技巧1、對比較小的、次要的景點可采用平鋪直敘法進(jìn)行導(dǎo)游講解，但對規(guī)... 本文目錄
一、常用的導(dǎo)游方法和技巧
1、對比較小的、次要的景點可采用平鋪直敘法進(jìn)行導(dǎo)游講解，但對規(guī)模大的重要景點就不能面面俱到、平鋪直敘地介紹，而應(yīng)采用分段講解的方法。所謂"分段講解法"，就是將一處大景點分為前后銜接的若干部分來分段講解。
2、所謂"突出重點法"，就是在導(dǎo)游講解時避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。
3、 1．突出大景點中具有代表性的景觀
4、例去秦俑館游覽，要突出對一號坑和二號坑的講解。
5、 2．突出景點的特征及與眾不同之處
6、面對某一景點，導(dǎo)游人員可根據(jù)實際情況，介紹這是世界(中國、某省、某市、某地)(最長、最古老、，甚至可以說是最小)的……，因為這也是說景點的特征，很能引起旅游者的興致廈門包車服務(wù)。
7、"觸景生情法"就是見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法。觸景生情貴在發(fā)揮，要自然、正確、切題地發(fā)揮。
8、虛實結(jié)合法就是在導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游手法。就是說，導(dǎo)游講解要故事化，以求產(chǎn)生藝術(shù)感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事論事的講解方法。
9、問答法就是在導(dǎo)游講解時，導(dǎo)游人員向旅游者提問題或啟發(fā)他們提問題的導(dǎo)游方法。
10、 1．自問自答法(為了吸引游客的注意力)
11、 2．我問客答法(誘導(dǎo)旅游者回答)
12、 3．客問我答法(滿足旅游者的好奇心)
13、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起游客急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法即為制造懸念法，俗稱"吊胃口"、"賣關(guān)子"。
14、所謂"類比法"，就是以熟喻生，達(dá)到類比旁通效果導(dǎo)游手法。
15、將相似的兩物進(jìn)行比較，便于旅游者理解并使其產(chǎn)生親切感。
16、將兩種風(fēng)物比出規(guī)模、質(zhì)量、風(fēng)格、水平、價值等方面的不同。
17、可將處于同一時期的不同國家的帝王作類比，也可將年號、帝號紀(jì)年轉(zhuǎn)換為公元紀(jì)年。
18、用凝煉的詞句概括所游覽景點的獨特之處，并給旅游者留下突出印象的導(dǎo)游手法稱為"畫龍點睛法"。
19、旅游團(tuán)游覽西安后,導(dǎo)游人員可用早(歷史年代早)、長(建都時間長)、全(文物門類全)、高(藝術(shù)水平高)、大(氣勢規(guī)模大)這五個字來總結(jié)陜西文化的基本特征。
20、除上述八種導(dǎo)游方法外，我國的導(dǎo)游人員還總結(jié)出簡述法、詳述法、引而不發(fā)法、引人入勝法、由此及彼法、聯(lián)想法等，這里不再一一介紹。導(dǎo)游方法很多，然而，在具體工作中，各種導(dǎo)游方法和技巧不是孤立的，而是相互滲透、相互依存、互相聯(lián)系的。導(dǎo)游人員在學(xué)習(xí)眾家之長的同時，必須結(jié)合自己的特點融會貫通，在實踐中形成自己的導(dǎo)游風(fēng)格和導(dǎo)游方法，并視具體的時空條件和對象，靈活、熟練地運用，這樣，才能獲得不同凡響的導(dǎo)游效果。
二、導(dǎo)游人員的講解技能:常用的導(dǎo)游方法和技巧
導(dǎo)游方法和技巧是導(dǎo)游藝術(shù)的重要組成部分。為了使自己成為旅游者的注意中心并將他們吸引在自己周圍，導(dǎo)游人員必須講究導(dǎo)游講解的方式、方法。國內(nèi)外導(dǎo)游界的前輩們總結(jié)出了很多行之有效的導(dǎo)游方法和技巧，不少優(yōu)秀導(dǎo)游人員還在通過實踐不斷予以補充、豐富，現(xiàn)擇要介紹11種導(dǎo)游方法。
所謂“分段講解法”，就是將一處大景點分為前后銜接的若干部分來講解。也就是說，在參觀一個大的、重要的游覽點之前，先概括地介紹此游覽點的基本情況，包括歷史沿革、占地面積、欣賞價值等，使游客對即將游覽的景點有個初步的印象。然后，導(dǎo)游人員再帶團(tuán)順次參觀，邊看邊講，將旅游者導(dǎo)入審美對象的意境。如介紹杭州西湖時，一般先從其概況、傳說、成因開始講起，繼而帶出“一山、二堤、三島”、“西湖新舊十景”等具體景點的講解，旅游者邊欣賞沿途美景，邊傾聽導(dǎo)游員有聲有色、層次分明、環(huán)環(huán)相扣的講解，定會心曠神怡，獲得美的享受。廈門導(dǎo)游盧靖
突出重點法就是導(dǎo)游講解時避免面面俱到，而是著重介紹參觀游覽點的特點和與眾不同之處的方法。一處景點，往往內(nèi)容很多，導(dǎo)游人員必須根據(jù)不同的時空條件和對象區(qū)別對待。做到輕重搭配，詳略得當(dāng)，必要時出粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里，并著力從以下幾個方面把握其脈絡(luò)。
1、突出大景點中具有代表性的景觀
大的游覽景點，導(dǎo)游人員必須根據(jù)這些景點的特征，進(jìn)行重點講解。如去花港觀魚的游覽，主要是參觀紅魚池和牡丹園，并加以重點介紹，不僅能讓旅游者了解景點全貌，還能使他們領(lǐng)略公園的園林藝術(shù)和花卉知識，從中得美的享受。
2、突出景點的特征及與眾不同之處
旅游者在游覽過程中會發(fā)覺很多同類的東西，如同樣的園林建筑，同樣的佛教寺院，俗話說：內(nèi)行看門道、外行看熱鬧。即使是同一佛教宗派的寺院，其歷史、規(guī)模、結(jié)構(gòu)、建筑藝術(shù)、供奉的佛像也各不相同，導(dǎo)游人員在講解時必須講清其特征及與眾不同之處，才能使游客避免枯燥乏味的游覽，增加知識情趣，提高旅游興趣陳謙廈門導(dǎo)游。
旅游者來自各個層面，興趣各不相同，但有一點是相同的，即大家出來旅游都是為了尋找快樂，如導(dǎo)游人員能對他們背景有所了解，認(rèn)真研究游客的喜好，努力做到投其所好，便能博得大多數(shù)游客的青睞。
突出旅游者感興趣的內(nèi)容就是要提高講解層次，吸引旅游者注意力，如介紹建筑，僅僅講其布局、特征往往覺得很抽象。如果能引經(jīng)據(jù)典加以比較，就會顯得層次豐富，內(nèi)容厚實，因為建筑的外表不僅是房屋或辦公場所而已。一幢漂亮的建筑其造型本來就是“凝固的音樂”，反之，不講設(shè)計的幢幢高樓就會變成“水泥森林”。導(dǎo)游員只有將其豐富內(nèi)涵介紹給游客，才能使游客嘆服。
對于某一景點，導(dǎo)游人員只要根據(jù)實際情況，介紹這是世界（中國、某省、某市、某地）（最長、最古老、、甚至可以說明最小）的……因為這也可以說是景點的特征，就能加深旅游者的興致，有時在講解一個景點時也要避輕就重，如杭州飛來峰，洞窟巖壁上分布著五代到宋、元時期的石窟造像338尊，導(dǎo)游人員不可能面面俱到，只能擇其重點，將“，最早，雕刻最細(xì)賦”的三處佛像細(xì)述，其余概述即可。
“觸景生情法”就是見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法。在導(dǎo)游講解時，導(dǎo)游人員不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見景物制造意境，引人入勝，使旅游者產(chǎn)生聯(lián)想，從而領(lǐng)略其中之妙趣。如旅游者到西安旅游，當(dāng)下飛機從咸陽國際機場前往市區(qū)的時候，途中，看到一座座陵墓，導(dǎo)游人員便即景生情地講道：“中國的景觀各有特色，北京看墻頭，桂林看山頭，上海看人頭，到了西安大伙兒看的就是各種各樣的墳頭”，一席話說得非常形象，給大家留下深刻的印象。
觸景生情法的第二個含義是導(dǎo)游講解的內(nèi)容要與所見景物和諧統(tǒng)一，使其情景交融，讓旅游者感到景中有情，情中有景。如當(dāng)旅游團(tuán)在參觀海南三亞亞龍灣景區(qū)時，導(dǎo)游人員結(jié)合電影《一聲嘆息》的場景，給他們作了生動的描繪，旅游者望著無垠的海灘，蔚藍(lán)的天空，從影片中的人生感悟生活中的人生，發(fā)出了很多的聯(lián)想。
觸景生情貴在發(fā)揮，要自然、正確、切題地發(fā)揮。導(dǎo)游人員要通過生動形象的講解、有趣而感人的語言，賦予沒有生命的景物以活力，注入情感，引導(dǎo)旅游者進(jìn)入審美對象的特定意境，從而使他們獲得更多的知識和美的享受。
虛實結(jié)合法就是在導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游手法。就是說，導(dǎo)游講解要故事化，以求產(chǎn)生藝術(shù)感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事論事的講解方法。
虛實結(jié)合法中的“實”是指景觀的實體、實物、史實、藝術(shù)價值等，而“虛”則指與景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、趣聞軼事等。“虛”與“實”必須有機結(jié)合，但以“實”為主，以“虛”為輔，“虛”為“實”服務(wù)，以“虛”烘托情節(jié)，以“虛”加深“實”的存在，努力將無情的景物變成有情的導(dǎo)游講解。如講解杭州斷橋時，結(jié)合白娘子和許仙在斷橋上“千年等一回”的故事，一定會顯得更加風(fēng)趣生動。再如一座雷峰塔本來顯得很平常，由于民間故事的介入，白娘子、許仙、法海等人物穿插其中，導(dǎo)游人員一加喧染，就會激起旅游者的極大興趣。當(dāng)然，導(dǎo)游人員在講解時選擇“虛”的內(nèi)容要“精”、要“活”。所謂“精”，就是所選傳說是精華，與講解的景觀密切相關(guān)；所謂“活”，就是使用時要活，見景而用，即興而發(fā)。
總之，講解每一個景點，導(dǎo)游人員應(yīng)編織故事情節(jié)，先講什么，后講什么，中間穿插什么典故、傳說，心中都應(yīng)有數(shù)。加上形象風(fēng)趣的語言、起伏變化的語調(diào)，導(dǎo)游講解就會產(chǎn)生藝術(shù)吸引力，受到旅游者的歡迎。
問答法就是在導(dǎo)游講解時，導(dǎo)游人員向旅游者提問題或啟發(fā)他們提問題的導(dǎo)游方法。使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)旅游者的想象思維，促使旅游者與導(dǎo)游人員之間產(chǎn)生思想交流，使旅游者獲得參與感或自我成就感；也可避免導(dǎo)游人員唱獨角戲的灌輸式講解。
導(dǎo)游人員自己提出問題，并作適當(dāng)停頓，讓旅游者猜想，但并不期等他們回答，只是為了吸引他們的注意力，促使他們思考，激起興趣，然后做簡潔明了的回答或做生動形象的介紹，還可借題發(fā)揮，給游客留下深刻的印象。如，導(dǎo)游人員在講解六和塔時，講到塔的高度、外觀層數(shù)時就可用自問自答法，這樣定會大大加強導(dǎo)游效果。
導(dǎo)游人員要善于提問題，但要從實際出發(fā)，適當(dāng)運用。希望旅游者回答的問題要提得恰當(dāng)，估計他們不會毫無所知，也要估計到會有不同答案。導(dǎo)游人員要誘導(dǎo)旅游者回答，但不要強迫他們回答，以免使其感到尷尬。客人的回答不論對還是錯，導(dǎo)游人員都不應(yīng)打斷，更不能笑話，而要給予鼓勵。最后由導(dǎo)游人員講解，并引出更多、更廣的話題。
導(dǎo)游人員要善于調(diào)動旅游者的積極性和想象思維，歡迎他們提問題。旅游者提出問題，證明他們對某一景物產(chǎn)生了興趣，進(jìn)入了審美角色。對他們提出的問題，即使幼稚可笑的，導(dǎo)游人員也絕不能置若罔聞，千萬不要笑話他們，更不能表示出不耐煩，而是要善于有選擇地將回答和講解有機地結(jié)合起來。不過，對客人的提問，導(dǎo)游人員不要他們問什么就回答什么，一般只回答一些與景點有關(guān)的問題，注意不要讓他們的提問沖擊你的講解，打亂你的安排。在長期的導(dǎo)游實踐中，導(dǎo)游人員要學(xué)會認(rèn)真傾聽旅游者的提問，善于思考，掌握他們提問的一般規(guī)律，并總結(jié)出一套相應(yīng)的“客問我答”的導(dǎo)游技巧，以求隨時滿足旅游者的好奇心理。
三、導(dǎo)游景點講解常用方法與技巧
1、所謂系統(tǒng)導(dǎo)游就是相對機械地按照景點介紹材料照本宣科的導(dǎo)游。它是一種初級的基本的導(dǎo)游方法，這種導(dǎo)游方法適合于一些內(nèi)容較單一，規(guī)模較小的景點。如西安的鐘樓、鼓樓、城墻、大雁塔、小雁塔等。這種導(dǎo)游方法也是每位初從事導(dǎo)游工作的新手所常用的導(dǎo)游方法。它的長處是，容易掌握，便于運用，使旅游者能對景點的概況有比較全面的了解。但它的不足之處是：形式比較單一，講起來比較枯燥，很難使旅游者產(chǎn)生激情或引起共鳴。
2、為彌補這種導(dǎo)游方法的不足，導(dǎo)游員在講解時，應(yīng)有意識地掌握講話節(jié)奏的快慢，聲音高低強弱的變化，表情手勢的適度運用，以期達(dá)到對旅游者產(chǎn)生一種吸引力。在具體的導(dǎo)游過程中，也時有本末倒置，弄巧成拙的小插曲發(fā)生。如：一位常來中國的英國領(lǐng)隊在評價一位導(dǎo)游員時講：你們有一位導(dǎo)游在向我的客人介紹鐘樓時，滔滔不絕地講了一大堆有關(guān)鐘樓的神話傳說，但有位客人問他鐘樓建于何年，他的回答卻是：距今一千多年。竟然鬧出了相差幾百年的大笑話。由此可見，系統(tǒng)導(dǎo)游法是任何一種導(dǎo)游技巧在景點講解中運用的基礎(chǔ)和先導(dǎo)，每個導(dǎo)游員都應(yīng)過好這一關(guān)。
3、所謂分解導(dǎo)游法，就是導(dǎo)游員根據(jù)參觀景點的布局，按參觀線路的順序進(jìn)行分段導(dǎo)游的講解。它是景點導(dǎo)游中常見的一種導(dǎo)游方法，適用于一些較大的旅游景點，較長的旅游項目，如游江，參觀博物館等。近年來，隨著我國對外開放城市的增多，老的旅游景點的充實和新的旅游景點的增添，旅游市場由賣方向買方的轉(zhuǎn)變，飯店設(shè)施的完善以及交通條件的改善，同20世紀(jì)80年代末相比，大多數(shù)來我國的旅游者在有限的旅行日程中增加了更多的城市，縮短了每個城市的逗留天數(shù)。但參觀的景點并未有明顯的減少，而僅僅只是縮短了每個景點的游覽時間，在客觀上為導(dǎo)游員增加了景點導(dǎo)游的難度。這就要求導(dǎo)游員根據(jù)游覽的景點布局按參觀線路的順序進(jìn)行分解導(dǎo)游。當(dāng)然，在帶領(lǐng)旅游者進(jìn)行逐項參觀分解導(dǎo)游前，導(dǎo)游員應(yīng)對整體景點的背景及參觀的線路、停留的時間進(jìn)行概括的講解，既照顧到個別需要單獨活動的旅游者，又能使全團(tuán)的客人對景點的輪廓和內(nèi)容有個大體的了解。適時地運用這種導(dǎo)游法，有時可以減少時間的浪費，避開擁擠的人群，吸引旅游者的注意力。
4、所謂特點導(dǎo)游法，就是導(dǎo)游員對每個旅游景點做出畫龍點睛的總結(jié)，揭示其新、奇、特的內(nèi)涵，加深旅游者的印象，激發(fā)旅游者的游興。如，在介紹西安的小雁塔時，導(dǎo)游員可突出講解這座古塔在明代成化年間(1487年)，陜西關(guān)中地震時，垂直縱裂“自頂至足，中裂尺許”，但到正德年間(1521年)再次地震后，這座古塔又“一夕如故”這一神秘的奇跡。通過這樣的導(dǎo)游講解，這座古塔之奇就會使旅游者思緒萬千，浮想聯(lián)翩，回味無窮。
5、譬如，在講解秦始皇兵馬俑博物館時，導(dǎo)游員可突出強調(diào)兵馬俑的形體之美，規(guī)模之大，生動逼真，神態(tài)各異，數(shù)量之多，時間之久遠(yuǎn)的特點，使旅游者面對二千年前這支地下大軍，油然而生新鮮獨特的奇異感受，仿佛看到他們披堅執(zhí)銳，軍容嚴(yán)整，氣勢磅礴，勢不可擋，橫掃六合之壯觀場面。一種神秘的魔力恍惚間會把旅游者引入戰(zhàn)馬嘶鳴，鏖戰(zhàn)在即的歷史畫面。
6、所謂類比導(dǎo)游法，就是導(dǎo)游員將兩種景點進(jìn)行類比，用旅游者熟悉的地方，了解的事物或聞名世界的旅游景點，來解釋所要講解的景點。由于地理的、歷史的、民族的、文化的、社會制度的以及宗教信仰的不同，導(dǎo)游員要想把每個旅游景點，向來自不同的國家，不同的年齡層次，不同的社會背景的旅游者講解得很清楚，使他們一聽就懂，一看就明，確非易事。因此，導(dǎo)游員要靈活地運用類比導(dǎo)游方法，才能達(dá)到事半功倍的效果。
7、譬如，在講解唐代長安城的宏大規(guī)模時，導(dǎo)游員可以把唐長安城同東羅馬帝國的首都君士坦丁堡相類比，它是君士坦丁堡的7倍;同阿拉伯帝國的首都巴格達(dá)相類比，它是巴格達(dá)的6倍。以此類比，不僅使旅游者便于了解所參觀的旅游景點，而且可以使旅游者沉浸在中國古老文化的濃厚氣息之中。
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