摘要：
本文目錄導(dǎo)游人員的講解技能:常用的導(dǎo)游方法和技巧常用的導(dǎo)游方法和技巧導(dǎo)游景點(diǎn)講解常用方法與技巧一、導(dǎo)游人員的講解技能:常用的導(dǎo)游方法和技巧... 本文目錄
一、導(dǎo)游人員的講解技能:常用的導(dǎo)游方法和技巧
導(dǎo)游方法和技巧是導(dǎo)游藝術(shù)的重要組成部分。為了使自己成為旅游者的注意中心并將他們吸引在自己周圍，導(dǎo)游人員必須講究導(dǎo)游講解的方式、方法。國(guó)內(nèi)外導(dǎo)游界的前輩們總結(jié)出了很多行之有效的導(dǎo)游方法和技巧，不少優(yōu)秀導(dǎo)游人員還在通過(guò)實(shí)踐不斷予以補(bǔ)充、豐富，現(xiàn)擇要介紹11種導(dǎo)游方法。
所謂“分段講解法”，就是將一處大景點(diǎn)分為前后銜接的若干部分來(lái)講解。也就是說(shuō)，在參觀一個(gè)大的、重要的游覽點(diǎn)之前，先概括地介紹此游覽點(diǎn)的基本情況，包括歷史沿革、占地面積、欣賞價(jià)值等，使游客對(duì)即將游覽的景點(diǎn)有個(gè)初步的印象。然后，導(dǎo)游人員再帶團(tuán)順次參觀，邊看邊講，將旅游者導(dǎo)入審美對(duì)象的意境。如介紹杭州西湖時(shí)，一般先從其概況、傳說(shuō)、成因開(kāi)始講起，繼而帶出“一山、二堤、三島”、“西湖新舊十景”等具體景點(diǎn)的講解，旅游者邊欣賞沿途美景，邊傾聽(tīng)導(dǎo)游員有聲有色、層次分明、環(huán)環(huán)相扣的講解，定會(huì)心曠神怡，獲得美的享受。
突出重點(diǎn)法就是導(dǎo)游講解時(shí)避免面面俱到，而是著重介紹參觀游覽點(diǎn)的特點(diǎn)和與眾不同之處的方法。一處景點(diǎn)，往往內(nèi)容很多，導(dǎo)游人員必須根據(jù)不同的時(shí)空條件和對(duì)象區(qū)別對(duì)待。做到輕重搭配，詳略得當(dāng)，必要時(shí)出粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里，并著力從以下幾個(gè)方面把握其脈絡(luò)。
1、突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀
大的游覽景點(diǎn)，導(dǎo)游人員必須根據(jù)這些景點(diǎn)的特征，進(jìn)行重點(diǎn)講解。如去花港觀魚(yú)的游覽，主要是參觀紅魚(yú)池和牡丹園，并加以重點(diǎn)介紹，不僅能讓旅游者了解景點(diǎn)全貌，還能使他們領(lǐng)略公園的園林藝術(shù)和花卉知識(shí)，從中得美的享受。
2、突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處
旅游者在游覽過(guò)程中會(huì)發(fā)覺(jué)很多同類的東西，如同樣的園林建筑，同樣的佛教寺院，俗話說(shuō)：內(nèi)行看門道、外行看熱鬧。即使是同一佛教宗派的寺院，其歷史、規(guī)模、結(jié)構(gòu)、建筑藝術(shù)、供奉的佛像也各不相同，導(dǎo)游人員在講解時(shí)必須講清其特征及與眾不同之處，才能使游客避免枯燥乏味的游覽，增加知識(shí)情趣，提高旅游興趣。
旅游者來(lái)自各個(gè)層面，興趣各不相同，但有一點(diǎn)是相同的，即大家出來(lái)旅游都是為了尋找快樂(lè)，如導(dǎo)游人員能對(duì)他們背景有所了解，認(rèn)真研究游客的喜好，努力做到投其所好，便能博得大多數(shù)游客的青睞。
突出旅游者感興趣的內(nèi)容就是要提高講解層次，吸引旅游者注意力，如介紹建筑，僅僅講其布局、特征往往覺(jué)得很抽象。如果能引經(jīng)據(jù)典加以比較，就會(huì)顯得層次豐富，內(nèi)容厚實(shí)，因?yàn)榻ㄖ耐獗聿粌H是房屋或辦公場(chǎng)所而已。一幢漂亮的建筑其造型本來(lái)就是“凝固的音樂(lè)”，反之，不講設(shè)計(jì)的幢幢高樓就會(huì)變成“水泥森林”。導(dǎo)游員只有將其豐富內(nèi)涵介紹給游客，才能使游客嘆服。
對(duì)于某一景點(diǎn)，導(dǎo)游人員只要根據(jù)實(shí)際情況，介紹這是世界（中國(guó)、某省、某市、某地）（最長(zhǎng)、最古老、、甚至可以說(shuō)明最小）的……因?yàn)檫@也可以說(shuō)是景點(diǎn)的特征，就能加深旅游者的興致，有時(shí)在講解一個(gè)景點(diǎn)時(shí)也要避輕就重，如杭州飛來(lái)峰，洞窟巖壁上分布著五代到宋、元時(shí)期的石窟造像338尊，導(dǎo)游人員不可能面面俱到，只能擇其重點(diǎn)，將“，最早，雕刻最細(xì)賦”的三處佛像細(xì)述，其余概述即可游拍廈門包車。
“觸景生情法”就是見(jiàn)物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法。在導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游人員不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見(jiàn)景物制造意境，引人入勝，使旅游者產(chǎn)生聯(lián)想，從而領(lǐng)略其中之妙趣。如旅游者到西安旅游，當(dāng)下飛機(jī)從咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)前往市區(qū)的時(shí)候，途中，看到一座座陵墓，導(dǎo)游人員便即景生情地講道：“中國(guó)的景觀各有特色，北京看墻頭，桂林看山頭，上海看人頭，到了西安大伙兒看的就是各種各樣的墳頭”，一席話說(shuō)得非常形象，給大家留下深刻的印象。
觸景生情法的第二個(gè)含義是導(dǎo)游講解的內(nèi)容要與所見(jiàn)景物和諧統(tǒng)一，使其情景交融，讓旅游者感到景中有情，情中有景。如當(dāng)旅游團(tuán)在參觀海南三亞亞龍灣景區(qū)時(shí)，導(dǎo)游人員結(jié)合電影《一聲嘆息》的場(chǎng)景，給他們作了生動(dòng)的描繪，旅游者望著無(wú)垠的海灘，蔚藍(lán)的天空，從影片中的人生感悟生活中的人生，發(fā)出了很多的聯(lián)想。
觸景生情貴在發(fā)揮，要自然、正確、切題地發(fā)揮。導(dǎo)游人員要通過(guò)生動(dòng)形象的講解、有趣而感人的語(yǔ)言，賦予沒(méi)有生命的景物以活力，注入情感，引導(dǎo)旅游者進(jìn)入審美對(duì)象的特定意境，從而使他們獲得更多的知識(shí)和美的享受。
虛實(shí)結(jié)合法就是在導(dǎo)游講解中將典故、傳說(shuō)與景物介紹有機(jī)結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游手法。就是說(shuō)，導(dǎo)游講解要故事化，以求產(chǎn)生藝術(shù)感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事論事的講解方法。
虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”是指景觀的實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值等，而“虛”則指與景觀有關(guān)的民間傳說(shuō)、神話故事、趣聞?shì)W事等。“虛”與“實(shí)”必須有機(jī)結(jié)合，但以“實(shí)”為主，以“虛”為輔，“虛”為“實(shí)”服務(wù)，以“虛”烘托情節(jié)，以“虛”加深“實(shí)”的存在，努力將無(wú)情的景物變成有情的導(dǎo)游講解。如講解杭州斷橋時(shí)，結(jié)合白娘子和許仙在斷橋上“千年等一回”的故事，一定會(huì)顯得更加風(fēng)趣生動(dòng)。再如一座雷峰塔本來(lái)顯得很平常，由于民間故事的介入，白娘子、許仙、法海等人物穿插其中，導(dǎo)游人員一加喧染，就會(huì)激起旅游者的極大興趣。當(dāng)然，導(dǎo)游人員在講解時(shí)選擇“虛”的內(nèi)容要“精”、要“活”。所謂“精”，就是所選傳說(shuō)是精華，與講解的景觀密切相關(guān)；所謂“活”，就是使用時(shí)要活，見(jiàn)景而用，即興而發(fā)。
總之，講解每一個(gè)景點(diǎn)，導(dǎo)游人員應(yīng)編織故事情節(jié)，先講什么，后講什么，中間穿插什么典故、傳說(shuō)，心中都應(yīng)有數(shù)。加上形象風(fēng)趣的語(yǔ)言、起伏變化的語(yǔ)調(diào)，導(dǎo)游講解就會(huì)產(chǎn)生藝術(shù)吸引力，受到旅游者的歡迎。
問(wèn)答法就是在導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游人員向旅游者提問(wèn)題或啟發(fā)他們提問(wèn)題的導(dǎo)游方法。使用問(wèn)答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)旅游者的想象思維，促使旅游者與導(dǎo)游人員之間產(chǎn)生思想交流，使旅游者獲得參與感或自我成就感；也可避免導(dǎo)游人員唱獨(dú)角戲的灌輸式講解。
導(dǎo)游人員自己提出問(wèn)題，并作適當(dāng)停頓，讓旅游者猜想，但并不期等他們回答，只是為了吸引他們的注意力，促使他們思考，激起興趣，然后做簡(jiǎn)潔明了的回答或做生動(dòng)形象的介紹，還可借題發(fā)揮，給游客留下深刻的印象。如，導(dǎo)游人員在講解六和塔時(shí)，講到塔的高度、外觀層數(shù)時(shí)就可用自問(wèn)自答法，這樣定會(huì)大大加強(qiáng)導(dǎo)游效果。
導(dǎo)游人員要善于提問(wèn)題，但要從實(shí)際出發(fā)，適當(dāng)運(yùn)用。希望旅游者回答的問(wèn)題要提得恰當(dāng)，估計(jì)他們不會(huì)毫無(wú)所知，也要估計(jì)到會(huì)有不同答案。導(dǎo)游人員要誘導(dǎo)旅游者回答，但不要強(qiáng)迫他們回答，以免使其感到尷尬。客人的回答不論對(duì)還是錯(cuò)，導(dǎo)游人員都不應(yīng)打斷，更不能笑話，而要給予鼓勵(lì)。最后由導(dǎo)游人員講解，并引出更多、更廣的話題。
導(dǎo)游人員要善于調(diào)動(dòng)旅游者的積極性和想象思維，歡迎他們提問(wèn)題。旅游者提出問(wèn)題，證明他們對(duì)某一景物產(chǎn)生了興趣，進(jìn)入了審美角色。對(duì)他們提出的問(wèn)題，即使幼稚可笑的，導(dǎo)游人員也絕不能置若罔聞，千萬(wàn)不要笑話他們，更不能表示出不耐煩，而是要善于有選擇地將回答和講解有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。不過(guò)，對(duì)客人的提問(wèn)，導(dǎo)游人員不要他們問(wèn)什么就回答什么，一般只回答一些與景點(diǎn)有關(guān)的問(wèn)題，注意不要讓他們的提問(wèn)沖擊你的講解，打亂你的安排。在長(zhǎng)期的導(dǎo)游實(shí)踐中，導(dǎo)游人員要學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)旅游者的提問(wèn)，善于思考，掌握他們提問(wèn)的一般規(guī)律，并總結(jié)出一套相應(yīng)的“客問(wèn)我答”的導(dǎo)游技巧，以求隨時(shí)滿足旅游者的好奇心理。
二、常用的導(dǎo)游方法和技巧
1、對(duì)比較小的、次要的景點(diǎn)可采用平鋪直敘法進(jìn)行導(dǎo)游講解，但對(duì)規(guī)模大的重要景點(diǎn)就不能面面俱到、平鋪直敘地介紹，而應(yīng)采用分段講解的方法。所謂"分段講解法"，就是將一處大景點(diǎn)分為前后銜接的若干部分來(lái)分段講解。
2、所謂"突出重點(diǎn)法"，就是在導(dǎo)游講解時(shí)避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。廈門旅游導(dǎo)游網(wǎng)
3、 1．突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀
4、例去秦俑館游覽，要突出對(duì)一號(hào)坑和二號(hào)坑的講解。
5、 2．突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處
6、面對(duì)某一景點(diǎn)，導(dǎo)游人員可根據(jù)實(shí)際情況，介紹這是世界(中國(guó)、某省、某市、某地)(最長(zhǎng)、最古老、，甚至可以說(shuō)是最小)的……，因?yàn)檫@也是說(shuō)景點(diǎn)的特征，很能引起旅游者的興致。
7、"觸景生情法"就是見(jiàn)物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法。觸景生情貴在發(fā)揮，要自然、正確、切題地發(fā)揮。
8、虛實(shí)結(jié)合法就是在導(dǎo)游講解中將典故、傳說(shuō)與景物介紹有機(jī)結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游手法。就是說(shuō)，導(dǎo)游講解要故事化，以求產(chǎn)生藝術(shù)感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事論事的講解方法。
9、問(wèn)答法就是在導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游人員向旅游者提問(wèn)題或啟發(fā)他們提問(wèn)題的導(dǎo)游方法。
10、 1．自問(wèn)自答法(為了吸引游客的注意力)
11、 2．我問(wèn)客答法(誘導(dǎo)旅游者回答)
12、 3．客問(wèn)我答法(滿足旅游者的好奇心)
13、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起游客急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法即為制造懸念法，俗稱"吊胃口"、"賣關(guān)子"。
14、所謂"類比法"，就是以熟喻生，達(dá)到類比旁通效果導(dǎo)游手法。
15、將相似的兩物進(jìn)行比較，便于旅游者理解并使其產(chǎn)生親切感。
16、將兩種風(fēng)物比出規(guī)模、質(zhì)量、風(fēng)格、水平、價(jià)值等方面的不同。
17、可將處于同一時(shí)期的不同國(guó)家的帝王作類比，也可將年號(hào)、帝號(hào)紀(jì)年轉(zhuǎn)換為公元紀(jì)年。廈門導(dǎo)游李爍
18、用凝煉的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處，并給旅游者留下突出印象的導(dǎo)游手法稱為"畫(huà)龍點(diǎn)睛法"。
19、旅游團(tuán)游覽西安后,導(dǎo)游人員可用早(歷史年代早)、長(zhǎng)(建都時(shí)間長(zhǎng))、全(文物門類全)、高(藝術(shù)水平高)、大(氣勢(shì)規(guī)模大)這五個(gè)字來(lái)總結(jié)陜西文化的基本特征。
20、除上述八種導(dǎo)游方法外，我國(guó)的導(dǎo)游人員還總結(jié)出簡(jiǎn)述法、詳述法、引而不發(fā)法、引人入勝法、由此及彼法、聯(lián)想法等，這里不再一一介紹。導(dǎo)游方法很多，然而，在具體工作中，各種導(dǎo)游方法和技巧不是孤立的，而是相互滲透、相互依存、互相聯(lián)系的。導(dǎo)游人員在學(xué)習(xí)眾家之長(zhǎng)的同時(shí)，必須結(jié)合自己的特點(diǎn)融會(huì)貫通，在實(shí)踐中形成自己的導(dǎo)游風(fēng)格和導(dǎo)游方法，并視具體的時(shí)空條件和對(duì)象，靈活、熟練地運(yùn)用，這樣，才能獲得不同凡響的導(dǎo)游效果。
三、導(dǎo)游景點(diǎn)講解常用方法與技巧
1、所謂系統(tǒng)導(dǎo)游就是相對(duì)機(jī)械地按照景點(diǎn)介紹材料照本宣科的導(dǎo)游。它是一種初級(jí)的基本的導(dǎo)游方法，這種導(dǎo)游方法適合于一些內(nèi)容較單一，規(guī)模較小的景點(diǎn)。如西安的鐘樓、鼓樓、城墻、大雁塔、小雁塔等。這種導(dǎo)游方法也是每位初從事導(dǎo)游工作的新手所常用的導(dǎo)游方法。它的長(zhǎng)處是，容易掌握，便于運(yùn)用，使旅游者能對(duì)景點(diǎn)的概況有比較全面的了解。但它的不足之處是：形式比較單一，講起來(lái)比較枯燥，很難使旅游者產(chǎn)生激情或引起共鳴。
2、為彌補(bǔ)這種導(dǎo)游方法的不足，導(dǎo)游員在講解時(shí)，應(yīng)有意識(shí)地掌握講話節(jié)奏的快慢，聲音高低強(qiáng)弱的變化，表情手勢(shì)的適度運(yùn)用，以期達(dá)到對(duì)旅游者產(chǎn)生一種吸引力。在具體的導(dǎo)游過(guò)程中，也時(shí)有本末倒置，弄巧成拙的小插曲發(fā)生。如：一位常來(lái)中國(guó)的英國(guó)領(lǐng)隊(duì)在評(píng)價(jià)一位導(dǎo)游員時(shí)講：你們有一位導(dǎo)游在向我的客人介紹鐘樓時(shí)，滔滔不絕地講了一大堆有關(guān)鐘樓的神話傳說(shuō)，但有位客人問(wèn)他鐘樓建于何年，他的回答卻是：距今一千多年。竟然鬧出了相差幾百年的大笑話。由此可見(jiàn)，系統(tǒng)導(dǎo)游法是任何一種導(dǎo)游技巧在景點(diǎn)講解中運(yùn)用的基礎(chǔ)和先導(dǎo)，每個(gè)導(dǎo)游員都應(yīng)過(guò)好這一關(guān)。
3、所謂分解導(dǎo)游法，就是導(dǎo)游員根據(jù)參觀景點(diǎn)的布局，按參觀線路的順序進(jìn)行分段導(dǎo)游的講解。它是景點(diǎn)導(dǎo)游中常見(jiàn)的一種導(dǎo)游方法，適用于一些較大的旅游景點(diǎn)，較長(zhǎng)的旅游項(xiàng)目，如游江，參觀博物館等。近年來(lái)，隨著我國(guó)對(duì)外開(kāi)放城市的增多，老的旅游景點(diǎn)的充實(shí)和新的旅游景點(diǎn)的增添，旅游市場(chǎng)由賣方向買方的轉(zhuǎn)變，飯店設(shè)施的完善以及交通條件的改善，同20世紀(jì)80年代末相比，大多數(shù)來(lái)我國(guó)的旅游者在有限的旅行日程中增加了更多的城市，縮短了每個(gè)城市的逗留天數(shù)。但參觀的景點(diǎn)并未有明顯的減少，而僅僅只是縮短了每個(gè)景點(diǎn)的游覽時(shí)間，在客觀上為導(dǎo)游員增加了景點(diǎn)導(dǎo)游的難度。這就要求導(dǎo)游員根據(jù)游覽的景點(diǎn)布局按參觀線路的順序進(jìn)行分解導(dǎo)游。當(dāng)然，在帶領(lǐng)旅游者進(jìn)行逐項(xiàng)參觀分解導(dǎo)游前，導(dǎo)游員應(yīng)對(duì)整體景點(diǎn)的背景及參觀的線路、停留的時(shí)間進(jìn)行概括的講解，既照顧到個(gè)別需要單獨(dú)活動(dòng)的旅游者，又能使全團(tuán)的客人對(duì)景點(diǎn)的輪廓和內(nèi)容有個(gè)大體的了解。適時(shí)地運(yùn)用這種導(dǎo)游法，有時(shí)可以減少時(shí)間的浪費(fèi)，避開(kāi)擁擠的人群，吸引旅游者的注意力。
4、所謂特點(diǎn)導(dǎo)游法，就是導(dǎo)游員對(duì)每個(gè)旅游景點(diǎn)做出畫(huà)龍點(diǎn)睛的總結(jié)，揭示其新、奇、特的內(nèi)涵，加深旅游者的印象，激發(fā)旅游者的游興。如，在介紹西安的小雁塔時(shí)，導(dǎo)游員可突出講解這座古塔在明代成化年間(1487年)，陜西關(guān)中地震時(shí)，垂直縱裂“自頂至足，中裂尺許”，但到正德年間(1521年)再次地震后，這座古塔又“一夕如故”這一神秘的奇跡。通過(guò)這樣的導(dǎo)游講解，這座古塔之奇就會(huì)使旅游者思緒萬(wàn)千，浮想聯(lián)翩，回味無(wú)窮。
5、譬如，在講解秦始皇兵馬俑博物館時(shí)，導(dǎo)游員可突出強(qiáng)調(diào)兵馬俑的形體之美，規(guī)模之大，生動(dòng)逼真，神態(tài)各異，數(shù)量之多，時(shí)間之久遠(yuǎn)的特點(diǎn)，使旅游者面對(duì)二千年前這支地下大軍，油然而生新鮮獨(dú)特的奇異感受，仿佛看到他們披堅(jiān)執(zhí)銳，軍容嚴(yán)整，氣勢(shì)磅礴，勢(shì)不可擋，橫掃六合之壯觀場(chǎng)面。一種神秘的魔力恍惚間會(huì)把旅游者引入戰(zhàn)馬嘶鳴，鏖戰(zhàn)在即的歷史畫(huà)面。
6、所謂類比導(dǎo)游法，就是導(dǎo)游員將兩種景點(diǎn)進(jìn)行類比，用旅游者熟悉的地方，了解的事物或聞名世界的旅游景點(diǎn)，來(lái)解釋所要講解的景點(diǎn)。由于地理的、歷史的、民族的、文化的、社會(huì)制度的以及宗教信仰的不同，導(dǎo)游員要想把每個(gè)旅游景點(diǎn)，向來(lái)自不同的國(guó)家，不同的年齡層次，不同的社會(huì)背景的旅游者講解得很清楚，使他們一聽(tīng)就懂，一看就明，確非易事。因此，導(dǎo)游員要靈活地運(yùn)用類比導(dǎo)游方法，才能達(dá)到事半功倍的效果。
7、譬如，在講解唐代長(zhǎng)安城的宏大規(guī)模時(shí)，導(dǎo)游員可以把唐長(zhǎng)安城同東羅馬帝國(guó)的首都君士坦丁堡相類比，它是君士坦丁堡的7倍;同阿拉伯帝國(guó)的首都巴格達(dá)相類比，它是巴格達(dá)的6倍。以此類比，不僅使旅游者便于了解所參觀的旅游景點(diǎn)，而且可以使旅游者沉浸在中國(guó)古老文化的濃厚氣息之中。
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