摘要：
本文目錄導游方面的知識與導游有關的書籍導游證怎么考一、導游方面的知識導游一般要求為高中或高中以上學歷；性格要開朗，充滿活力，有一定的語言溝通能力和交流能力。... 本文目錄
一、導游方面的知識
導游一般要求為高中或高中以上學歷；性格要開朗，充滿活力，有一定的語言溝通能力和交流能力。
培養適應現代旅游企業發展要求，具有旅游知識和技能的導游員和講解員。在校學習導游員資格證書考試相關課程和相關技能，可以考取導游員資格證書。
旅游學概論、旅行社管理、旅游地理學、中國旅游客源國概況、導游基礎知識、旅游政策法規、公共關系、中外民俗、旅游地理、導游實務、前廳與客房管理，飯店管理，中國旅游史，宏觀經濟學，微觀經濟學，高等數學，財務管理，初級會計學，旅游英語，中國近現代史綱要，馬克思主義哲學，毛澤東思想，鄧小平理論。
（中華人民共和國國務院令第263號）
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第一條為了規范導游活動，保障旅游者和導游人員的合法權益，促進旅游業的健康發展，制定本條例。
第二條本條例所稱導游人員，是指依照本條例的規定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。
第三條國家實行全國統一的導游人員資格考試制度。導游人員管理條例具有高級中學、中等專業學校或者以上學歷，身體健康，具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力的中華人民共和
國公民，可以參加導游人員資格考試；經考試合格的，由國務院旅游行政部門或者國務院旅游行政部門委托省、自治區、直
轄市人民政府旅游行政部門頒發導游人員資格證書。
第四條在中華人民共和國境內從事導游活動，必須取得導游證。
取得導游人員資格證書的，經與旅行社訂立勞動合同或者在導游服務公司登記，方可持所訂立的勞動合同或者登記證明
材料，向省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門申請領取導游證。
具有特定語種語言能力的人員，雖未取得導游人員資格證書，旅行社需要聘請臨時從事導游活動的，由旅行社向省、自
治區、直轄市人民政府旅游行政部門申請領取臨時導游證。
導游證和臨時導游證的樣式規格，由國務院旅游行政部門規定。
第五條有下列情形之一的，不得頒發導游證：
（一）無民事行為能力或者限制民事行為能力的；
（三）受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；
第六條省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門應當自收到申請領取導游證之日起15日內，頒發導游證；發現有本條例第五條規定情形，不予頒發導游證的，應當書面通知申請人。
第七條導游人員應當不斷提高自身業務素質和職業技能。
國家對導游人員實行等級考核制度。導游人員等級考核標準和考核辦法，由國務院旅游行政部門制定。
第八條導游人員進行導游活動時，應當佩戴導游證。
導游證的有效期限為3年。導游證持有人需要在有效期滿后繼續從事導游活動的，應當在有效期限屆滿3個月前，向省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門申請辦理換發導游證手續。
臨時導游證的有效期限最長不超過3個月，并不得展期。
第九條導游人員進行導游活動，必須經旅行社委派。
導游人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業務，進行導游活動。
第十條導游人員進行導游活動時，其人格尊嚴應當受到尊重，其人身安全不受侵犯。
導游人員有權拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴或者違反其職業道德的不合理要求。
第十一條導游人員進行導游活動時，應當自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行。
第十二條導游人員進行導游活動時，應當遵守職業道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣。
導游人員進行導游活動時，應當向旅游者講解旅游地點的人文和自然情況，介紹風土人情和習俗；但是，不得迎合個別
旅游者的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內容。
第十三條導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動。
導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經征得多數旅游者的同意，可
以調整或者變更接待計劃，但是應當立即報告旅行社。第十四條導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，應當就可能發生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發生的措施。
第十五條導游人員進行導游活動，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費。
第十六條導游人員進行導游活動，不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費。
第十七條旅游者對導游人員違反本條例規定的行為，有權向旅游行政部門投訴。
第十八條無導游證進行導游活動的，由旅游行政部門責令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。
第十九條導游人員未經旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業務，進行導游活動的，由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告。
第二十條導游人員進行導游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴的言行的，由旅游行政部門責令改正；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告；對該導游人員所在的旅行社給予警告直至責令停業整頓。
第二十一條導游人員進行導游活動時未佩戴導游證的，由旅游行政部門責令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。
第二十二條導游人員有下列情形之一的，由旅游行政部門責令改正，暫扣導游證3至6個月；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告：
（一）擅自增加或者減少旅游項目的；
第二十三條導游人員進行導游活動，向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的，由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告；對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業整頓。
第二十四條導游人員進行導游活動，欺騙、脅迫旅游者消費或者與經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費的，由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告；對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業整頓；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第二十五條旅游行政部門工作人員玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊，構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構成犯罪的，依法給予行政處分。
第二十六條景點景區的導游人員管理辦法，由省、自治區、直轄市人民政府參照本條例制定。
第二十七條本條例自1999年10月1日起施行。1987年11月14日國務院批準、1987年12月1日國家旅游局發布的《導游人員管理暫行規定》同時廢止。
1、有助于增強旅游者對導游人員的信任感。導游人員要在旅游者的心目確立有安全感、可信賴、有能力帶領旅游者順利地開展旅游活動的形象。
舉例：現在取得對導游人員信任感越來越難，所以導游員良好形象的塑造就更為重要了。
2、有助于縮短導游人員與旅游者間的心理距離。最大程度地滿足旅游者的需求，是實現優質服務的重要途徑。
第一印象常常構成人們的心理定勢，不知不覺成為判斷一個人的依據。心理學稱“第一印象”為心理效應。導游員應給旅游者一個先入為主的好印象。第一次亮相的關鍵在于導游員的儀表、儀容、和使用的語言。我們可通俗的理解為導游員的“出面、出口和出手”。
所謂導游人員的儀表儀容，是指導游人員的容貌、著裝、服飾及所表現出的神態。
導游人員應著重注意以下幾個方面：
（1）導游人員的著裝。要符合導游人員身份，并追求風格的和諧統一。切忌穿著
奇裝異服，或一味追求高檔名牌服裝，嘩眾取寵。必須將導游胸卡和工作牌佩在胸前，以表明自己導游人員的身份。
花枝招展，發型要符合身體特征和工作特點，體現高尚的情趣。
站在游客心理的角度去換位思考：一、導游員太注重修飾自己，游客可能會想“光顧修飾自己的人怎么會想著別人、照顧別人”。二、導游員衣冠不整、不修邊幅，游客又會想“連自己都照料不好的人又怎么能照顧好別人。”所以導游員的修飾應掌握好一個度。
所謂導游人員的儀態，是指導游人員所表現出的行為舉止，即導游人員的姿態和表情等諸方面。具體地講，導游人員應注重以下幾方面：
（1）表情風度：精神飽滿，樂觀自信；自尊而不狂傲；熱情而不諂媚；活潑而不輕佻。
（2）舉止姿態：站、行、走有度，但不矯揉造作。
俗話說“說得好讓人笑，說得壞讓人跳”。導游人員為了博得旅游者的好感，
在初次見面的時刻談吐方面尤其要注重以下幾方面：
（1）語言要文明禮貌，表達對旅游者的關心和尊重。
（2）內容要有趣、詞匯生動，不失高雅脫俗。
（3）語速快慢相宜，親切自然。音量適中、悅耳。
舉例：北京市明文禁止導游講國家領導人的“典故”。
美好的第一印象并不表示導游員就此可以一勞永逸，萬事大吉。旅游者希望導游員能一直保持良好形象，善始善終地為他們提供優質服務。導游員如何才能維護甚至升華自身的良好形象呢？
1、導游員要始終堅持主動熱情地對待每一位旅游者。
2、善于與旅游者溝通情感，與他們建立友情。
3、多向旅游者提供微笑服務、細致服務、使旅游者對導游員產生親切感。
4、要多干實事，少說空話，做到言必行，行必果。
5、做到處事不驚、果斷、利索，給旅游者以安全感。
6、要善于彌補服務缺陷，一絲不茍地做好送行工作。
對比較小的、次要的景點可采用平鋪直敘法進行導游講解，但對規模大的重要景點就不能面面俱到、平鋪直敘地介紹，而應采用分段講解的方法。
所謂“分段講解法”，就是將一處大景點分為前后銜接的若干部分來分段講解。
所謂“突出重點法”，就是在導游講解時避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。
1、突出大景點中具有代表性的景觀
例去秦俑館游覽，要突出對一號坑和二號坑的講解。
2、突出景點的特征及與眾不同之處
面對某一景點，導游人員可根據實際情況，介紹這是世界(中國、某省、某市、某地)最大(最長、最古老、最高，甚至可以說是最小)的……，因為這也是說景點的特征，很能引起旅游者的興致。
“觸景生情法”就是見物生情、借題發揮的導游講解方法。觸景生情貴在發揮，要自然、正確、切題地發揮。
虛實結合法就是在導游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結合，即編織故事情節的導游手法。就是說，導游講解要故事化，以求產生藝術感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事論事的講解方法。
問答法就是在導游講解時，導游人員向旅游者提問題或啟發他們提問題的導游方法。
1、自問自答法(為了吸引游客的注意力)
3、客問我答法(滿足旅游者的好奇心)
導游人員在導游講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發，激起游客急于知道答案的欲望，使其產生懸念的方法即為制造懸念法，俗稱"吊胃口"、"賣關子"。
所謂“類比法”，就是以熟喻生，達到類比旁通效果導游手法。
將相似的兩物進行比較，便于旅游者理解并使其產生親切感。
將兩種風物比出規模、質量、風格、水平、價值等方面的不同。
可將處于同一時期的不同國家的帝王作類比，也可將年號、帝號紀年轉換為公元紀年。
用凝煉的詞句概括所游覽景點的獨特之處，并給旅游者留下突出印象的導游手法稱為“畫龍點睛法”。
旅游團游覽西安后，導游人員可用早(歷史年代早)、長(建都時間長)、全(文物門類全)、高(藝術水平高)、大(氣勢規模大)這五個字來總結陜西文化的基本特征。
除上述八種導游方法外，我國的導游人員還總結出簡述法、詳述法、引而不發法、引人入勝法、由此及彼法、聯想法等，這里不再一一介紹。導游方法很多，然而，在具體工作中，各種導游方法和技巧不是孤立的，而是相互滲透、相互依存、互相聯系的。導游人員在學習眾家之長的同時，必須結合自己的特點融會貫通，在實踐中形成自己的導游風格和導游方法，并視具體的時空條件和對象，靈活、熟練地運用，這樣，才能獲得不同凡響的導游效果。
[1]研究提出，我國旅游行業應加快培育旅游就業增長點，尤其應關注新型住宿接待業、特色餐飲業、旅游景區景點開發、旅游商品生產與銷售、旅游農業、旅游工業、旅游新興服務業、旅游文化娛樂業、旅游交通運輸業、旅游勞務輸出十個方面，這些領域就業增長快、潛力大、帶動性強，而且能充分利用市場機制加快發展，就業成本低，老百性受益面寬。
研究認為，旅游業在地域上形成六個增長潛力地區。一是推進西部地區旅游開發，盡快形成新的就業增長點；二是推進都市旅游發展，形成大容量的旅游就業基地；三是加快環城市度假帶的建設，統籌城鄉旅游就業關系；四是加大交通干線沿線旅游發展，形成就業增長軸；五是大型旅游區域的成片開發和綜合開發，形成大規模就業；六是鄉村旅游發展及旅游小城鎮綜合服務建設。
研究建議，根據旅游業發展特點、就業狀況、就業模式等不同，對旅游業進行分類指導：一是重要旅游目的地；二是中心城市；三是大中城市周邊地區；四是老少邊窮地區；五是旅游小城鎮；六是資源型城市和
可在全國各大旅行社、旅游企業、景區景點、國家軍事博物館工作等。[2]
1、把導游看成自己的職業，而不是把賺錢看成自己的職業。
3、學會用心去愛，愛自己、愛親人、愛周圍的一切、愛可以打敗一切包括視你為敵的團友，愛是天下最無敵的武器。國家旅游局頒發的全國導游證ic卡4、職業道德：誠然導游有灰色收入，且已成為不成文的行規，但是，一個好的導游，應該首先考慮客人的利益，因為游客才是你發財的根本。
5、知識：當導游要了解的知識太多了，包羅萬象，今天學到了一點東西也許當下用不上，但說不定哪天就用著了。所以，導游的知識要求沒有什么嚴格界限。
6、熱情：帶團中以飽滿的熱情面對客人，即使你很不開心了，也不要帶到工作中，游客是跟你來玩兒的，不是來看你臉色的。
7、責任心：這點要時刻保持，導游的工作事無巨細，突發事情太多了，所以要有強烈的責任心，真遇上事情了，要冷靜處理，以大局為重。導游工作是一項綜合性很強的工作，工作范圍廣，責任重大，作為“民間大使”，往往代表了旅游地的形象。導游除了要加強業務知識方面的學習外，還必須加強職業道德修養。
二、與導游有關的書籍
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三、導游證怎么考
1、每年的時間都差不多，都在5月到7月之間，不過最好是隨時關注西安的旅游政務網上的信息。
2、考試內容：考試分筆試和口試兩部分，從2010年開始筆試成績和口試成績單算，也就是說如果筆試成績只是剛剛過錄取線的，也可以放心參加口試。對最后成績沒有影響。
3、考試用書：筆試書籍《導游基礎知識》《導游實務》《旅游政策法規》這三本書全國考試都用。還有一本《//導游》是各省當地的旅游文化。我用的是《吉林導游》。筆試成績下來以后，大約在11月的時候，口試考試開始進行，主要是導游詞講解，應變題。導游詞講解每年都會通知要考的內容，8篇里面抽一篇。應變題也會告訴范圍，同樣是抽簽的形式。
4、導游考試的培訓采取自愿原則，如果不是本專業，建議參加培訓，因為是本專業的參加培訓的都不一定能過。而且近幾年更新的很快，有的題型都不知道。當然只要很努力就可以的。
5、通過考試后要掛靠一個公司、培訓之后才能上崗。
