西安導(dǎo)游十三個(gè)考點(diǎn)是哪些？西安導(dǎo)游十三個(gè)考點(diǎn)是哪些內(nèi)容

西安旅游B 2024-04-06 5

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摘要： 本文目錄2018年導(dǎo)游資格考試考點(diǎn)精選:導(dǎo)游員2018導(dǎo)游考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)第三章考點(diǎn):導(dǎo)游人員的修養(yǎng)導(dǎo)游資格考試相關(guān)考點(diǎn)匯總篇一、2018年導(dǎo)游資格考試考點(diǎn)精選:導(dǎo)游員廈門(mén)大學(xué)導(dǎo)游...

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2018年導(dǎo)游資格考試考點(diǎn)精選:導(dǎo)游員
2018導(dǎo)游考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)第三章考點(diǎn):導(dǎo)游人員的修養(yǎng)
導(dǎo)游資格考試相關(guān)考點(diǎn)匯總篇

一、2018年導(dǎo)游資格考試考點(diǎn)精選:導(dǎo)游員廈門(mén)大學(xué)導(dǎo)游

2018年導(dǎo)游資格考試考點(diǎn)精選：導(dǎo)游員

從內(nèi)涵上看，“導(dǎo)游”一是指導(dǎo)游員，二是指導(dǎo)游服務(wù)。

導(dǎo)游員是指依《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。其含義有三層：第一，導(dǎo)游員應(yīng)是旅行社委派的，既可以是專職的，也可以是兼職的。第二，導(dǎo)游員的主要業(yè)務(wù)是從事旅游者的接待。第三，導(dǎo)游員向旅游者提供的接待服務(wù)，對(duì)于團(tuán)體游客必須按組團(tuán)合同的規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，對(duì)于散客必須按實(shí)現(xiàn)約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。

1.按工作范圍劃分：海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員、景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員

海外領(lǐng)隊(duì)指經(jīng)國(guó)家旅游行政主管部門(mén)批準(zhǔn)可以經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動(dòng)的工作人員。

全陪指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)施旅游接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)(者)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。

地陪指受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)(者)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解等服務(wù)的工作人員。

2.按職業(yè)性質(zhì)劃分：專職導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員

目前還有一種自由職業(yè)導(dǎo)游員，以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，但又不是旅行社的正式員工，并且同時(shí)為若干家旅行社服務(wù)，既不是專職導(dǎo)游員，又不是兼職導(dǎo)游員。

3.按使用語(yǔ)言劃分：中文導(dǎo)游員(能使用普通話、地方化或者少數(shù)民族語(yǔ)言)和外語(yǔ)導(dǎo)游員

4.按技術(shù)等級(jí)劃分：初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)中級(jí)(初2年，考核)、高級(jí)(中4年，考核)、特級(jí)(高5年，考核，高水平科研成果)

1.根據(jù)旅行社與旅游者簽定的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽。

2.負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解，介紹中國(guó)(地方)文化和旅游資源。

3.配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿等，保護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全。

4.耐心解答旅游者的問(wèn)詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題

5.反映旅游者的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排旅游者會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng)。

全陪是組團(tuán)社代表，對(duì)所帶領(lǐng)的旅游團(tuán)(者)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)，因而在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用。其主要職責(zé)是：

1.實(shí)施旅游接待計(jì)劃(監(jiān)督接待社的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量);

3.組織協(xié)調(diào)工作(協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等之間的合作關(guān)系);

地陪是接待社代表，是旅游接待計(jì)劃在當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行者，是當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者。其主要職責(zé)是：

海外領(lǐng)隊(duì)是組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人。其主要職責(zé)： 1.介紹情況、全程陪同;2.落實(shí)旅游合同;3.組織和團(tuán)結(jié)工作;4.聯(lián)絡(luò)工作

導(dǎo)游工作的特殊性在于其直接為人服務(wù)，最需要體現(xiàn)“以人為本”的精神。現(xiàn)代導(dǎo)游既是一種服務(wù)，又是一門(mén)專業(yè)和藝術(shù)。

作為一名導(dǎo)游員，應(yīng)具備優(yōu)良的職業(yè)品質(zhì)、較全面的知識(shí)、較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力、較高的導(dǎo)游技能、身心健康與較好的儀容儀表

1.優(yōu)良的職業(yè)品質(zhì)包括：愛(ài)國(guó)敬企、盡職敬業(yè)、遵紀(jì)守法、高尚情操

愛(ài)國(guó)是合格導(dǎo)游員的首要條件，應(yīng)該把國(guó)家利益擺在第一位，自覺(jué)地維護(hù)國(guó)家和民族的尊嚴(yán)。

事業(yè)心是出色的導(dǎo)游工作的基礎(chǔ)。導(dǎo)游員的事業(yè)心要求在工作中有強(qiáng)烈的責(zé)任感和忘我的投入感。

涉外導(dǎo)游員要牢記“內(nèi)外有別”的原則。

情操：以某一或某類事物為中心的一種復(fù)雜的、有組織的情感傾向，如愛(ài)國(guó)、求知欲等。

2.較全面的知識(shí)包括：語(yǔ)言知識(shí)、史地文化知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)、心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)、政治經(jīng)濟(jì)社會(huì)知識(shí)、旅行知識(shí)、國(guó)際知識(shí)、鄉(xiāng)土知識(shí)

語(yǔ)言是導(dǎo)游員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具。

政策法規(guī)知識(shí)是導(dǎo)游員應(yīng)必備的知識(shí)。因?yàn)椋旱谝唬叻ㄒ?guī)是導(dǎo)游員工作的指針。第二，旅游過(guò)程中出現(xiàn)的有關(guān)問(wèn)題，導(dǎo)游員要遵照國(guó)家的政策和有關(guān)法律法規(guī)予以正確處理。第三，導(dǎo)游員自身的言行更要符合國(guó)家政策法規(guī)的要求，要遵紀(jì)守法

3.較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力：語(yǔ)言表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、善于與人打交道、處理問(wèn)題、5競(jìng)爭(zhēng)與進(jìn)取

語(yǔ)言能力包括：對(duì)語(yǔ)言知識(shí)的儲(chǔ)備和把握、對(duì)語(yǔ)言運(yùn)用的具體環(huán)境的熟悉與調(diào)適。

導(dǎo)游員僅有知識(shí)還不夠，一個(gè)好的導(dǎo)游員必須有活潑愉快的氣質(zhì)，要有能引起旅游團(tuán)的熱情的信心和能力。

4.較高的導(dǎo)游技能包括：服務(wù)技巧(分操作技能和智力技能兩類)、引導(dǎo)旅游者、導(dǎo)游方法

5.身心健康與較好的儀容儀表：身體健康、心理健康、思想健康、沉著冷靜、較好的儀容儀表(身心思沉儀)

儀容、儀表、儀態(tài)表現(xiàn)導(dǎo)游員外部特征，也是內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，與導(dǎo)游員的思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)。

2003年1月1日施行的《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，規(guī)定導(dǎo)游計(jì)分實(shí)現(xiàn)年度10分制。

二、2018導(dǎo)游考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)第三章考點(diǎn):導(dǎo)游人員的修養(yǎng)

【#導(dǎo)游證考試#導(dǎo)語(yǔ)】2018年導(dǎo)游證考試備戰(zhàn)已經(jīng)悄然拉開(kāi)了帷幕，為了各位考友能夠更好地復(fù)習(xí)應(yīng)戰(zhàn)，為大家準(zhǔn)備了2018導(dǎo)游考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)第三章考點(diǎn)：導(dǎo)游人員的修養(yǎng)，希望能對(duì)各位的備考有幫助。

第五節(jié)導(dǎo)游人員的修養(yǎng)與行為規(guī)范

為了提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)水平，處理好導(dǎo)游服務(wù)中各方面的人際關(guān)系和各種復(fù)雜情況，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身的修養(yǎng)。

情操是由情感和思想綜合起來(lái)的、不易改變的心理狀態(tài)或情感傾向。它通常表現(xiàn)為人們對(duì)事物的一種執(zhí)著的信念和追求。所謂“富貴不能*，貧賤不能移，威武不能屈”就是人們對(duì)高尚情操的稱譽(yù)和贊頌。導(dǎo)游人員的情操培養(yǎng)應(yīng)以導(dǎo)游服務(wù)為中心，圍繞對(duì)國(guó)家、對(duì)集體、對(duì)游客和對(duì)自己從事的工作來(lái)進(jìn)行。

(1)對(duì)國(guó)家要樹(shù)立愛(ài)國(guó)心，即熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)社會(huì)主義。為此，導(dǎo)游人員在工作中要努力把個(gè)人的利益融合于國(guó)家利益之中，將導(dǎo)游服務(wù)同國(guó)家旅游業(yè)的發(fā)展密切結(jié)合起來(lái)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和社會(huì)責(zé)任感。

(2)對(duì)集體要樹(shù)立集體主義精神。導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待工作的一部分，而旅游接待是由旅行社和其他相關(guān)接待單位共同完成的。它們共同組成了一個(gè)接待體系，導(dǎo)游人員只是這個(gè)接待體系中的一分子。所以，導(dǎo)游人員應(yīng)將自己融于這個(gè)體系之中，依靠集體，通力協(xié)作，發(fā)揮集體主義精神，才能把工作做好。

(3)對(duì)游客要樹(shù)立全心全意服務(wù)的思想。游客是旅游活動(dòng)的主體，沒(méi)有游客就沒(méi)有旅游接待，也就沒(méi)有導(dǎo)游服務(wù)。游客的滿意與否是檢驗(yàn)旅游接待工作、檢驗(yàn)導(dǎo)游服務(wù)好壞的最終標(biāo)準(zhǔn)。所以，導(dǎo)游人員只有全心全意地為游客服務(wù)，想游客之所想，急游客之所急，才能贏得游客的信賴、支持和配合，使他們旅途愉快，高興而來(lái)，滿意而歸。

(4)對(duì)自己的工作要有愛(ài)業(yè)、敬業(yè)精神。導(dǎo)游人員首先要熱愛(ài)自己的工作，這是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。只有熱愛(ài)，才能孜孜不倦地努力工作，才能有把工作做好的決心和信心。其次，要有敬業(yè)精神，要有理想和信念，這樣，工作才有目標(biāo)和方向，才能發(fā)奮圖強(qiáng)，在工作中勇于實(shí)踐、勇于創(chuàng)造，使自己成為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的人。

導(dǎo)游人員職業(yè)道德是社會(huì)主義道德要求在旅游接待工作中的具體體現(xiàn)，是衡量導(dǎo)游人員職業(yè)道德行為的標(biāo)準(zhǔn)。導(dǎo)游人員在工作中應(yīng)加強(qiáng)道德修養(yǎng)，以規(guī)范自己的行為。

(1)愛(ài)國(guó)愛(ài)企、自尊自強(qiáng)。導(dǎo)游人員要以主人翁的姿態(tài)出現(xiàn)，應(yīng)堅(jiān)持祖國(guó)的利益高于一切，工作中要維護(hù)國(guó)家和民族的尊嚴(yán)，要為國(guó)家、為企業(yè)的發(fā)展多做貢獻(xiàn);要有自尊心和自信心，勇于開(kāi)拓，勇于創(chuàng)新。

(2)遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗。導(dǎo)游人員應(yīng)自覺(jué)遵守國(guó)家法律，行業(yè)法規(guī)和職業(yè)紀(jì)律，端正擇業(yè)動(dòng)機(jī)，明確職業(yè)責(zé)任，樹(shù)立敬業(yè)、樂(lè)業(yè)的道德情感，發(fā)揚(yáng)勤業(yè)、創(chuàng)業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗是社會(huì)主義各行各業(yè)人員應(yīng)以自律的一項(xiàng)共同的道德規(guī)范。

(3)公私分明、誠(chéng)實(shí)善良。導(dǎo)游人員在工作中要不謀私利，公私分明;對(duì)待游客要真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一，服務(wù)中要做到“誠(chéng)于中而形于外”，不弄虛作假，不欺騙游客。公私分明、誠(chéng)實(shí)善良對(duì)于從事第三產(chǎn)業(yè)的人員來(lái)說(shuō)尤為重要，因?yàn)樗菫槠渌a(chǎn)業(yè)和居民提供服務(wù)的。

(4)克勤克儉、賓客至上。導(dǎo)游人員在工作中要兢兢業(yè)業(yè)，盡心盡責(zé)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，一切為游客著想，主動(dòng)熱情地為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。克勤克儉、賓客至上是包括旅游業(yè)在內(nèi)的服務(wù)行業(yè)的一項(xiàng)基本道德規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

(5)熱情大度、清潔端莊。導(dǎo)游人員要將熱情友好貫穿于整個(gè)導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程之中，有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，站在游客的立場(chǎng)上，有同情心地為其排憂解難;接待游客時(shí)要儀表整潔，舉止大方，給游客以舒心、滿意之感。熱情大度、清潔端莊既是導(dǎo)游人員應(yīng)有的待客之道，又是其應(yīng)具備的基本品德，它體現(xiàn)了導(dǎo)游人員的一種高尚情操。

(6)一視同仁、不卑不亢。導(dǎo)游人員要在態(tài)度和行為上對(duì)待任何游客都一個(gè)樣，不厚此薄彼。在工作中，導(dǎo)游人員要維護(hù)自己的人格、國(guó)格，堅(jiān)持自己的信念，不妄自菲薄;對(duì)客服務(wù)，不低三下四;熱愛(ài)祖國(guó)，但不妄自尊大;學(xué)習(xí)先進(jìn)，但不盲目崇洋。一視同仁、不卑不亢是導(dǎo)游人員在人際關(guān)系和國(guó)際交往中應(yīng)奉行的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則。

(7)耐心細(xì)致、文明禮貌。導(dǎo)游人員對(duì)待游客要虛心、耐心，服務(wù)中要尊重游客，既要盡責(zé)，又要盡心，要根據(jù)游客的心理和需要提供個(gè)性化服務(wù);對(duì)游客要笑臉相迎，彬彬有禮，落落大方。耐心細(xì)致、文明禮貌是衡量導(dǎo)游人員工作態(tài)度和工作責(zé)任心的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。

(8)團(tuán)結(jié)服從、大局不忘。導(dǎo)游人員在工作中要以國(guó)家旅游業(yè)的發(fā)展為重，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，顧全大局;要個(gè)人利益服從集體利益，局部利益服從整體利益，眼前利益服從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益;要發(fā)揚(yáng)主人翁的精神，與有關(guān)接待單位和導(dǎo)游服務(wù)集體密切配合，互相支持。團(tuán)結(jié)服從、不忘大局是導(dǎo)游人員正確處理上述關(guān)系的行為準(zhǔn)則。

(9)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上。導(dǎo)游人員要端正服務(wù)態(tài)度，在服務(wù)中盡心、盡力、盡職、盡責(zé)，對(duì)工作精益求精;要勤于學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上既是衡量導(dǎo)游人員工作優(yōu)劣、是否有進(jìn)取心的一項(xiàng)最重要的標(biāo)準(zhǔn)，又是導(dǎo)游人員職業(yè)道德水準(zhǔn)的最終體現(xiàn)。

氣質(zhì)是一個(gè)人相當(dāng)穩(wěn)定的個(gè)性特點(diǎn)，俗稱氣度、脾氣、秉性或性情。如果說(shuō)身材外貌是一個(gè)人的“硬件”，那么氣質(zhì)則是其“軟件”。氣質(zhì)對(duì)一個(gè)人的工作態(tài)度、工作方式和工作作風(fēng)會(huì)產(chǎn)生影響。

導(dǎo)游服務(wù)面向的是五湖四海、各行各業(yè)的游客，這對(duì)導(dǎo)游人員的氣質(zhì)有其特定的職業(yè)要求。一方面，導(dǎo)游人員的工作要嚴(yán)格按照旅游接待計(jì)劃的安排和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)行事，不允許有明顯的個(gè)性氣質(zhì)表現(xiàn)，不能因個(gè)人的性情減少旅游服務(wù)項(xiàng)目、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更不能因?qū)τ慰陀锌捶ā⒂幸庖?jiàn)，甩手不管或棄團(tuán)而去。另一方面，導(dǎo)游人員是旅行社的代表，對(duì)外還體現(xiàn)著我們國(guó)家的形象，這又要求導(dǎo)游人員不僅要對(duì)游客彬彬有禮、落落大方，而且對(duì)游客的服務(wù)還要主動(dòng)、熱情、勤勉、靈活，不能完全按照自己的性情來(lái)行事。可見(jiàn)，要做好導(dǎo)游服務(wù)，為游客所認(rèn)可、所信賴，使自己按照上述要求盡快地進(jìn)入角色，導(dǎo)游人員就應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，在實(shí)踐中經(jīng)受磨煉，主動(dòng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，使自己的氣質(zhì)較快地適應(yīng)導(dǎo)游服務(wù)工作特性的要求。

廣博的知識(shí)是導(dǎo)游人員立業(yè)之基。導(dǎo)游人員的知識(shí)修養(yǎng)包括學(xué)風(fēng)修養(yǎng)和文化修養(yǎng).

學(xué)風(fēng)即學(xué)習(xí)的風(fēng)氣。導(dǎo)游服務(wù)工作是一種知識(shí)密集型的工作，要把這項(xiàng)工作做好，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需要博而專的知識(shí)，因此，導(dǎo)游人員應(yīng)該養(yǎng)成良好的學(xué)風(fēng)。首先，導(dǎo)游人員要勤奮好學(xué)。《誡子書(shū)》說(shuō)：“非學(xué)無(wú)以廣才”，唯有通過(guò)勤奮學(xué)習(xí)才有豐富的知識(shí)積累。為此，導(dǎo)游人員一是要向書(shū)本學(xué)，要博覽群書(shū)，使各種各樣的知識(shí)都掌握一點(diǎn)，這對(duì)作為“雜家”的導(dǎo)游人員來(lái)說(shuō)具有十分重要的意義;二是向他人學(xué)，即向其他導(dǎo)游人員學(xué)習(xí)，向游客學(xué)習(xí)，向所到之地的當(dāng)?shù)厝藛T學(xué)習(xí)，特別是向同行中的優(yōu)秀導(dǎo)游人員學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的奉獻(xiàn)精神、帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)、講解方法和技能。學(xué)習(xí)中要本著能者為師的精神，虛懷若谷，不恥下問(wèn)。其次，要講究學(xué)習(xí)方法，要善于思考。《論語(yǔ)》說(shuō)：“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”，即要把學(xué)習(xí)和思考結(jié)合起來(lái)才能獲得提高。導(dǎo)游人員在每次帶團(tuán)之后應(yīng)對(duì)帶團(tuán)中的情況和問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真的思考和總結(jié)，哪些方面做得好，哪些方面還不夠，不同的旅游團(tuán)有哪些不同的特點(diǎn)，有什么不同的要求，應(yīng)如何面對(duì)和處置，工作中有什么經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。每一次這樣的思考和總結(jié)都是對(duì)自己的一次提高。最后，要堅(jiān)持不懈。古人說(shuō)，學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退。無(wú)論是學(xué)習(xí)，還是思考，都貴在堅(jiān)持。歌唱家胡松華的治學(xué)經(jīng)驗(yàn)是“磨璞見(jiàn)玉，礪劍生輝”，說(shuō)明治學(xué)必須勤奮、刻苦，必須長(zhǎng)期堅(jiān)持。只有堅(jiān)持，才有知識(shí)的積累，才可能獲得真才實(shí)學(xué)。

文化修養(yǎng)包含的內(nèi)容甚為豐富，知識(shí)、藝術(shù)鑒賞能力、興趣愛(ài)好、審美情趣和禮節(jié)禮貌等都屬于文化修養(yǎng)的范疇。導(dǎo)游人員要重視自己的文化修養(yǎng)，要“吾日三省吾身”，既要在困難面前毫不氣餒，又要在成功面前不故步自封，而要不斷地進(jìn)行“資本”積累。除了要不斷地豐富和更新知識(shí)外，還應(yīng)該提高自己的藝術(shù)鑒賞能力，培養(yǎng)高尚的情趣和美好的情操，能引導(dǎo)游客賞景審美，能適時(shí)調(diào)動(dòng)游客的游興，使旅游活動(dòng)充滿情趣，營(yíng)造愉快的氣氛，使自己成為游客歡迎的導(dǎo)游人員。

總之，在知識(shí)修養(yǎng)上，具體地說(shuō)，要做到五勤：即勤動(dòng)眼，要博覽群書(shū)，要注意觀察;勤動(dòng)嘴，要多講、多說(shuō)、多問(wèn);勤動(dòng)手，閱讀要做筆記，寫(xiě)心得，多作總結(jié);勤動(dòng)腿，要多跑圖書(shū)館，多請(qǐng)教他人，多參加實(shí)踐，多作調(diào)查研究;勤動(dòng)腦，要多回憶，多思考，多比較，多問(wèn)為什么。五勤之中，以勤動(dòng)腦為要。因?yàn)榇竽X越動(dòng)越聰明，一個(gè)善于思考的大腦，遇到困難和挫折時(shí)能使你保持沉著、冷靜，能在緊張而繁忙的工作中使你忙而不亂，能在獲得成功和受到贊揚(yáng)時(shí)使你保持清醒。

為了捍衛(wèi)國(guó)家利益，維護(hù)祖國(guó)的尊嚴(yán)，保護(hù)旅行社的利益，發(fā)展我國(guó)旅游業(yè)，導(dǎo)游人員必須遵守國(guó)家的法律法規(guī)、行紀(jì)行規(guī)和旅游企業(yè)的規(guī)章，加強(qiáng)法紀(jì)觀念，在工作中自覺(jué)地約束自己的行為。

(一)嚴(yán)守國(guó)家和企業(yè)的機(jī)密，注意內(nèi)外有別廈門(mén)到寧德包車

導(dǎo)游人員不得有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行，不得擅自帶領(lǐng)游客進(jìn)入不對(duì)外開(kāi)放的地區(qū)或單位參觀、游覽;不得向游客泄露旅游團(tuán)收費(fèi)細(xì)目，在游客面前，不談?wù)撀眯猩鐑?nèi)部事務(wù)。

導(dǎo)游人員在帶團(tuán)中遇有重大問(wèn)題(如交通事故、治安事故等)和反映(如游客對(duì)事故處理的意見(jiàn)等)要及時(shí)向旅行社請(qǐng)示匯報(bào)，不得擅自決定和處理。凡是遇到自己沒(méi)有把握的問(wèn)題，都應(yīng)向旅行社請(qǐng)示。

遵紀(jì)守法是每個(gè)公民的義務(wù)。導(dǎo)游人員作為旅游行業(yè)的形象和代表，在導(dǎo)游服務(wù)I作中應(yīng)遵守國(guó)家旅游行政部門(mén)的有關(guān)法規(guī)。按照《中華人民共和國(guó)旅游法》《旅行社條例》和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》等法規(guī)的規(guī)定，導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)佩戴導(dǎo)游證，攜帶計(jì)分卡、正規(guī)旅游接待計(jì)劃，10人以上的旅游團(tuán)應(yīng)打接待社社旗;不得私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用;不得私自承攬或者以其他任何方式承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù);不得擅自改變旅游合同安排的行程(包括減少游覽項(xiàng)目或者游覽時(shí)間、增加或者變更游覽項(xiàng)目、增加購(gòu)物次數(shù)或者延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間以

及其他擅自改變旅游合同的行為);不得因旅游者拒絕參加旅行社安排的購(gòu)物活動(dòng)或者需要旅游者另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目等情形，以任何借口、理由，拒絕繼續(xù)履行合同、提供服務(wù)相威脅;不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者的物品;不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi);不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi);不得迎合個(gè)別旅游者的低級(jí)趣味，在講解和介紹中摻雜庸俗、下流的內(nèi)容;不得私自帶人隨團(tuán)游覽;不得誘導(dǎo)和安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目，不索要和接受反動(dòng)、黃色書(shū)刊、畫(huà)報(bào)與音像制品。在旅游行程中，導(dǎo)游人員應(yīng)尊重旅游者的宗教信仰和民族習(xí)俗，提示旅游者遵守文明旅游公約和禮儀廈門(mén)導(dǎo)游名片。在導(dǎo)游講解中不吸煙、不吃東西。

齊某受旅行社委托，帶領(lǐng)一個(gè)19人的旅游團(tuán)進(jìn)行法國(guó)、瑞士和意大利三國(guó)游。6月17日，該團(tuán)赴羅浮宮參觀游覽。下車前，齊某宣布11：30準(zhǔn)時(shí)上車遠(yuǎn)程，隨后游客們下車隨著其他國(guó)家游客排隊(duì)進(jìn)入羅浮宮內(nèi)。當(dāng)其他國(guó)家游客平心靜氣地觀賞藝術(shù)作品時(shí)，突然一聲洪亮的中國(guó)話在展廳中響起“蒙娜麗莎就在前面那個(gè)廳，快走!”于是十多個(gè)該團(tuán)游客蜂擁著奔向那里，在蒙娜麗莎畫(huà)像前圍了一圈，然后相互招呼與“蒙娜麗莎”合影，不僅引起了其他國(guó)家的游客驚奇，而且也驚動(dòng)了宮內(nèi)的管理人員，說(shuō)你們可以觀賞，但不許大聲喧嘩。隨后趕到的齊萊向其表示了歉意，表明責(zé)任在自己。

資料來(lái)源：春節(jié)旅游請(qǐng)身背文明行囊上路，參考消息.2014-1-21.(改寫(xiě))

在國(guó)外，尤其是西方國(guó)家，人們?cè)诿佬g(shù)館觀賞藝術(shù)品如同在餐廳里用餐一樣都很講究有一個(gè)優(yōu)雅又安靜的環(huán)境，而大聲喧嘩是很不文明的。上述情況說(shuō)明我國(guó)部分游客的文明素質(zhì)比較欠缺，并未隨著他們消費(fèi)能力的提高而相應(yīng)提升。毫無(wú)疑問(wèn)，這對(duì)我國(guó)的國(guó)際形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。對(duì)于領(lǐng)隊(duì)來(lái)說(shuō)，除了在出境前的說(shuō)明會(huì)上要詳細(xì)介紹國(guó)外的風(fēng)俗習(xí)慣和注意事項(xiàng)之外，還應(yīng)按照《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》的要求，在旅行過(guò)程中做好文明旅游引導(dǎo)工作，遇到不文明的言行時(shí)，要隨時(shí)給予提示、勸導(dǎo)或勸阻。本例中，發(fā)生上述情況時(shí)，領(lǐng)隊(duì)卻不在現(xiàn)場(chǎng)，未能及時(shí)對(duì)游客的行為進(jìn)行勸導(dǎo)，這是不對(duì)的。雖然后采趕到，向羅浮官的管理人員表示了歉意，承擔(dān)了責(zé)任，也只是在一定程度上挽回了不良影響。對(duì)此，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)引以為戒。