摘要：
本文目錄導游員應注意的禮儀導游講解禮儀包括哪四個幾個方面導游旅游服務禮儀知識一、導游員應注意的禮儀1.發(fā)型：女士的發(fā)型要符合美觀、大方、整潔、實用的原則，要與臉型、體形、年齡相協調... 本文目錄
一、導游員應注意的禮儀
1.發(fā)型：女士的發(fā)型要符合美觀、大方、整潔、實用的原則，要與臉型、體形、年齡相協調。男士鬢發(fā)不能蓋過耳部，頭發(fā)不能觸及后衣領，也不允許燙發(fā)和染發(fā)。
2.面部化妝：化妝要少而精，強調和突出本身所具有的自然美部分，以淺妝、淡妝為佳。
3.口腔：上班前不喝酒，不要吃有***性的異味食物，以免引起客人的反感。
4.手指甲：隨時清理雙手，經常修剪和洗刷指甲。不應留有長指甲，不涂用色彩鮮艷的指甲油。
5.衣服要妥貼合身。凡穿戴大衣、風衣、帽子，進入室內應及時脫下;
6.使用禮貌用語首先態(tài)度要誠懇、要謙遜文雅，盡量使用敬語，在接待賓客過程中要努力做到聲音優(yōu)美、動聽、語言標準、咬字清晰、音量適度，使聽者感到親切自然。
7.介紹他人：把男子介紹給女子，把年輕的介紹年長的，把未婚女子介紹給已婚女子，把地位低的人介紹給地位高的人。
二、導游講解禮儀包括哪四個幾個方面
導游講解禮儀包括哪四個幾個方面
1、在儀容方面，導游服務禮儀有哪些具體的規(guī)定？
1、在儀容方面，導游服務禮儀有哪些具體的規(guī)定？
在日常生活中養(yǎng)成講衛(wèi)生、愛清潔的習慣，不僅是導游員個人文明的表現，也是導游職業(yè)禮儀的基本要求。上崗時，導游員更應保持良好的儀容修飾。
（1）頭發(fā)應保持清潔和整齊。注意經常梳洗，不存有頭屑，長短適宜，不梳怪異發(fā)型。頭發(fā)被吹亂后，應及時梳理，但不可當眾梳頭，以免失禮。
（2）牙齒應保持潔凈。導游員要經常開口說話，潔白的牙齒給人以美感。故此，導游員應堅持早晚刷牙，飯后漱口。帶團前忌吃蔥、蒜、韭菜等易留異味的食物，必要時可用口香糖或茶葉來減少口腔異味。
（3）為保持面容光澤，女士可施淡妝，但不要濃妝，不當眾化妝或補妝。男士應修短鼻毛，不蓄須。
（4）注意手部清潔。指甲應及時修剪，不留長指甲，指甲內不藏污納垢，不涂抹有色指甲油。
2、導游服務禮儀在服飾穿戴方面的規(guī)定主要包括哪些內容？
在服飾穿戴方面，導游員除了遵循職業(yè)工作者的基本服飾禮儀規(guī)范要求外，還應該注意以下五個方面：
（1）應按照旅行社或有關部門的相關規(guī)定統(tǒng)一著裝。無明確規(guī)定者，則以選擇樸素、整潔、大方且便于行動的服裝為宜。帶團時，導游員的服裝穿著不可過于時尚、怪異或花俏，以免喧賓奪主，使游客產生不必要的反感。
（2）無論男女，導游員的衣褲都應平整、挺括。特別要注意衣領、衣袖的干凈；襪子應常換洗，不得帶有異味。
（3）男士不得穿無領汗衫、短褲和赤腳穿涼鞋參加外事接待活動。女士可赤腳穿涼鞋，但趾甲應修剪整齊。穿裙裝時，注意襪口不可露在裙邊之外。
（4）進入室內，男士應摘下帽子，脫掉手套；女士的帽子、手套則可作為禮服的一部分允許在室內穿戴。無論男女，在室內都不可戴墨鏡，如有眼疾非戴不可，則應向他人說明原因。
（5）帶團時，一般除了代表本人婚姻狀況的指環(huán)外，導游員的飾物佩帶不宜過多。
3、帶團過程中，導游員在站、坐、走的基本儀態(tài)方面應該注意些什么？
合乎規(guī)范、優(yōu)雅大方的工作儀態(tài)是導游員帶團的基本禮儀要求。
（1）站姿。導游員的站姿應穩(wěn)重、自然。站立時，身體直立，挺胸收腹，雙肩后展，兩臂自然下垂（除手持話筒外），兩腳或同肩等寬，或呈"V"字型，身體重心可輪流置于左右兩腳之上。手的位置有三種擺法：一為側放式，即雙手分別放置腿的兩側；二為前腹式，即雙手相交于小腹前；三為后背式，即雙手相握放置腰際處。無特殊情況，雙手忌叉兩腰，或插在衣褲袋中，或將雙臂相繞置于胸前。
（2）坐姿。端穩(wěn)是導游員坐姿的基本要求。即便是在行進的汽車上，導游員也應注意保持規(guī)范的坐姿，雙手可搭放在座位的扶手上，或交叉于腹部前，或左右手分放于左右腿之上。雙腿自然彎曲，兩膝相距，男士以一拳為宜；女士雙膝應并攏，切忌分腿而坐。此外，無論男女，坐姿均不可前傾后仰，東倒西歪，不高翹二郎腿，腳底示眾，不隨意抖動腿腳。
（3）步態(tài)。步態(tài)是導游員最主要是一種工作姿態(tài)，如前行引導，登山涉水，導游員無不靠行走來完成其導游工作。帶團時，導游員的步態(tài)應從容、輕快，即上體挺直，抬頭含頷，收腹挺胸，身體重心略向前傾；雙肩放松，兩臂前后自然擺動；步幅適中、均勻，步位平直。行進中，避免弓背、哈腰、斜肩，左右晃動，雙手插袋，步伐滯重，更不得隨意慌張奔跑。
4、在語言的表達方面，導游員應如何體現自身良好的禮儀素養(yǎng)？
語言是導游服務的重要手段和工具，導游員的服務效果在很大程度上取決于其語言的表達能力。導游員駕馭語言的能力越強，資訊傳遞的障礙就越小，旅游者滿意的程度也就越高。可見，導游語言的表達事關導游員自身價值的實現。
就一般而言，導游員語言的表達應力求做到：達意、流暢、得體、生動和靈活。這是導游講解最基本也是最起碼的要求。
（1）達意。語言的達意是要求導游員所傳遞的資訊不僅應準確，而且還要易被游客理解。達意的導游語言，一是發(fā)音正確、清楚；二是遣詞造句準確、簡潔；三是表達有序，條理清晰。切忌空洞無物、言過其實，更不該無中生有、胡編亂造。
（2）流暢。流暢即要求導游員的語言力求表達連貫，無特殊情況，一般言語中間不作較長時間的停頓，語速適中，快而不亂，慢而不滯。口語表達中過多的重復和停頓以及不良的習慣無疑都會影響游客的傾聽效果。
（3）得體。所謂得體，就是言語運用要妥當，有分寸。得體的導游語言必須符合導游員的角色身份，以做到真正體現對游客的尊重為前提。在帶團過程中，應多用敬語和服從語和委婉、征詢的句式與游客交流。此外，還應避免游客的言談忌諱。
（4）生動。生動是導游語言最為突出的特點。導游員在講解內容準確的前提下，應以生動、有趣且具感染力的語言活躍氣氛，增添游客的游興，以趣逗人。照本宣科、死板老套不可取，"黃色幽默"和低階趣味的笑話更應杜絕。
（5）靈活。靈活強調的是導游員的語言表達應做到因人、因地、因時而異，導游員在講解時必須充分考慮游客的文化背景、認知水平、興趣愛好及職業(yè)特點等異同，并據此有針對性地決定內容的取舍和表達方式的選擇，以提高游客的接受和理解能力。
5、導游員在日常的導游活動中應注意的禮儀有哪些？
（1）在帶團時，導游員應于出發(fā)前10分鐘到達集會地點；游客上車時，導游員應主動、恭敬地站立于車門口，歡迎每一位游客，并協助其上下車，待客人上齊后方可上車。
（2）游客落座后及時清點人數。清點人數時，有條件者可使用計數器清點，亦可用默數或標準點人數法清點，即右手自然垂直向下，以彎曲手指來記數。忌用社旗來回比劃，也不能用手拍打客人的肩背部位，更不得用單手手指對游客頭部或臉部指指點點。
（3）在車上作沿途講解時，導游員站姿要到位，表情自然，與游客保持良好的"視覺交流"，目光應關照全體在場者，以示一視同仁。手持話筒，音量適當，規(guī)范講解。手勢力求到位，動作不宜過多，幅度不宜過大。
（4）到達目的地前，應提前將即將進行的活動安排、集會時間和地點等相關資訊明白無誤地向全體游客通告，并再次告知旅游車的車牌號碼及司機姓名，以方便掉隊者的尋找。
（5）帶團期間，導游員應隨時提醒客人注意行路安全,凡遇難以行走或拐彎之處，應及早提醒客人多加注意，對年老體弱者更應及時提供必要的幫助。導游員的行走速度不宜過急過快，以免游客掉隊或走失。
（6）帶客游覽過程中,導游員應認真組織好客人的活動,做到服務熱情、主動、周到。導游員講解應內容準確、表達流暢、條理清楚、語言生動、手法靈活。此外，還應注意給客人留有攝影時間。
6、在帶團過程中，導游員還應注意哪些問題？
（1）導游員應將表明自己工作身份的胸牌或胸卡，如導游證或領隊證，按有關規(guī)定佩戴在上衣胸前指定的位置。
（2）帶團時，導游員應自覺攜帶旅行社社旗，行進中，左手持旗，舉過頭頂，保持正直，以便隊尾的團友及時跟進廈門口碑好導游。將社旗拖于地面或扛于肩頭都是不合乎規(guī)范的做法。
（3）手持話筒講解時，話筒不應離嘴過近，也不要遮住口部。
（4）團隊離開活動場所之前，應及時提醒游客注意安全，隨身攜帶好自己的貴重物品。
（5）帶團購物必須到旅游定點商店,客人下車前,要向客人講清停留時間和有關購物的注意事項。
（6）講解時不得吸菸，進入室內公共場所，應將煙掐滅。
（7）帶團行走時，不應與人勾肩搭背；候車、等人時不宜蹲歇。
主要是介紹行程.然后是大概景點.還有注意事項.基本上是這些了
社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質，交際能力等。社交在當今社會人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支援與幫助；通過社交，人們可以互通訊息，共享資源，對取得事業(yè)成功大有獲益。
社交禮儀只要包括節(jié)慶禮儀，儀表禮儀，服飾禮儀，禮品禮儀，名片禮儀，介紹禮儀，電話禮儀，握手禮儀，座次禮儀，宴會禮儀，西餐禮儀，娛樂禮儀，自助餐禮儀，酒水禮儀，涉外禮儀，交談禮儀，求職禮儀。
一選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的發(fā)型來增添自己的魅力。
①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。
1．要注意時代的特點，體現時代精神；
①有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。
②雖然不吸菸，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸菸時為其點菸。
③天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。
④腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。
⑤在與女士相處時，不放過每一個細節(jié)以對女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。
⑦較常人使用禮貌用語更為頻繁。
⑧偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及***的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。
⑨喜怒不形于色，在人群中獨自沉默。
⑩在對待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。
①手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產生一種異樣氣味。
②雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。
③戴名牌手表時，手腕揚得飛揚跋扈。
④雖然天天換襯衫，但總是系同一條領帶。
⑤腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院里聽任自己的手機***響起。
⑥盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。
⑦吃飯時不發(fā)出聲音，但喝湯時卻引人側目。
⑧雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。
⑨偏愛孤獨到了怕見生人的程度。
⑩在對待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。
（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。
做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。
當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。
在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。
在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。
站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。
要養(yǎng)成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節(jié)，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。
需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應該盡量節(jié)制。
2．在交際中令人討厭的八種行為
①經常向人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣；
②嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重復一些膚淺的話題，及一無是的見解；
④言語單調，喜怒不形于色，情緒呆滯；
3．交際中損害個人魅力的26條錯誤
◎不注意自己說話的語氣，經常以不悅而且對立的語氣說話
◎應該保持沉默的時候偏偏愛說話
◎濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字
◎以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象
◎在談話中插入一些和自己有親密關系，但卻會使別人感到不好意思的話題
◎在電話中談一些別人不想聽的無聊話
◎對不熟悉的人寫一封內容過分親密的信
◎不管自己了不了解，而任意對任何事情發(fā)表意見
◎在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話
◎當著他人的面，指正部屬和同事的錯誤
◎請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨
◎不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。
◎不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。
◎不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。
◎不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。
◎不要撥弄是非，傳播流言蜚語。
◎不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應學人寬容。
◎不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。
◎不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。
◎不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意。
所謂人際關系，是指人們在各種具體的社會領域中，通過人與人之間的交往建立起心理上的聯絡，它反映在群的情感距離和相互吸引與排拒的心理狀態(tài)。和諧、友好、積極、親密的人際關系都屬于良好的人際關系，對于一個人的工作、生活和學習是有益的；相反，不和諧、緊張、消極、敵對的人際關系則是不良的人際，對一個的工作、生活和學習是有害的。社會心理學的調查研究了表明，良好的人際關系是一個人心理正常發(fā)展，個性保持健康和生活具有幸福感的重要條件之一。古語云：“天時不如地利，地利不如人和”。對于遠離家鄉(xiāng)外出求學的大學生來說，無論在什么情況下都應重視“人和”這個重要因素。美國著名成人教育家戴爾.卡耐基經過大量的研究發(fā)現說：“一個人事業(yè)上的成功，只有百分之十一是由于他的專業(yè)技術，另外的百分之八十要靠人際關系、處世技巧。”此話也許說得絕對些，但也從另一側面說明良好人際關系對成就事業(yè)的重要性。所以大學生學會建立良好人際關系的方法，掌握其途徑，無論是對在校建立起一個良好的學習環(huán)境，還是對畢業(yè)后建立一個良好的工作環(huán)境，都是十分必要的。建立良好的人際關系的具體方法很多，但在日常生活中，最為主要，同時又可以有效地為每一個人所運用的主要有以下幾個方面：
第一、建立良好的第一印象。人際關系是在人們的交往中產生的。交往伊始，誰不想給對方留下一份美好的印象呢？同樣，誰不想與留下好印象的人繼續(xù)往來，以此作為深入交往的基礎？我們在與別人發(fā)生最初交往時，應該怎樣表現才能使自己給別人留下良好的第一印象呢？
要注意儀表美。人的儀表，包括相貌、穿著、儀態(tài)、風度等，都是影響人際交往的因素。人們總是傾向于覺得儀表有魅力的人更活潑愉快，更友善合群。衣著整潔、大方，儀表舉止自然會給人一種親近感，反之，過分修飾，油頭粉面，濃裝艷抹，則會給人一種不合宜的印象。
要注意交往中的"SOLER"技術。在這里，S(SIT)代表"坐要面對別人"；O(OPEN)表示"姿勢要自然開放";L(LEAN)的意思為"身體微微前傾"；E(EYES)代表"目光接觸"；R(RELXX)表示“放松“。心理學家發(fā)現，在社交場合，有意識地運用SOLER技術，可以有效地增加給別人的好感，讓別人更好的接納，給人留下良好的第一印象。
1、在談判中使用委婉的表達方式廈門到惠安包車
我們在談判的過程中藥盡量使用委婉的語言，這樣會比較容易接受，因為往往直言的情況會損害到對方的面子，那么我們在遇到對方的意見和我們有沖突的時候，我們可以這樣說：您說的是很有一定道理的，但是和我們這邊的實際情況稍微有一些不同，然后在表達我們自身的看法和意見，這樣讓對方感受很舒服，又能夠讓對方認真的聽取我們的想法。
我們在談判的過程中，可以通過手勢，眼神，表現等等無聲的語言來表達自己，在談判的過程總共往往會發(fā)揮很重要的作用，但是在有一些比較特殊的場合中，恰到好處的沉默可以使我們獲得良好的效果。
我們在談判的過程中根據談判的內容不同，產品不同、對手不同、場景不同的時候一定要使用不同的針對性語言，這樣才能夠保證談判的主題和成功。要充分的考慮到對方的情況和談判內容的情況，使用恰當的針對性語言。
在談判的過程中會出現各種不同的問題，會遇到意想不到的收獲，這就要求談判者要具有靈活應變的能力，解決難題，既不會讓對方對你產生不好的情緒，同時又能夠順利的解決問題。
旅游景區(qū)的形象是影響游客選擇旅游目的地的重要因素之一，良好的旅游景區(qū)形象，可以使游客對旅游景區(qū)產生好奇心與信賴感，從而產生想一覽其風采的旅游動機，進一步產生旅游消費行為。正所謂“祖國山河美不美，全靠導游一張嘴”，由這句民諺也足以看出導游講解對旅游景區(qū)形象塑造的重要性。如何解決目前導游講解中存在的問題，提高導游講解質量，提升旅游景區(qū)形象，是樹立良好旅游景區(qū)形象亟待解決的問題之一。
運用類比法可有下面四種具體方法：
導游員在實際講解中，針對不同國家的游客，可將北京的王府井大街比作日本東京的銀座、美國紐約的第五大街、法國巴黎的香榭麗舍大街；把上海的城隍廟比作日本東京的淺草；參觀蘇州時，可將其比作“東方威尼斯”（馬可·波羅將蘇州稱為“東方威尼斯”）；講到梁山伯與祝英臺或《白蛇傳》中的許仙和白娘子的故事時，可將其比作中國的羅密歐與朱麗葉。
即將兩種風物比出規(guī)模、質量、風格、水平、價值等方面的不同。
有的導游員在講解中，在規(guī)模上將唐代的長安城與東羅馬帝國的首都君士坦丁堡相比，在價值上將秦始皇皇陵地宮寶藏同古埃及第十八朝法老圖但卡蒙陵墓的寶藏相比；在宮殿建筑和皇家園林風格和藝術上，將北京的故宮和巴黎附近的凡爾賽宮相比，將頤和園與凡爾賽宮花園相比。
對同樣的兩種景物，如果要比較的是相同之處，則可以選擇同類相似類比；如要比較的是不同之處則可選擇同類相異類比。這兩種方法可以同時使用，互相并不矛盾。
導游員在導游講解時，可進行時代之比。由于各國計年方式不同，在介紹歷史年代時應注意游客的理解程度，要用游客能理解的表述方式。
第一種介紹說故宮建成于明永樂十八年，外國游客聽了效果不會好，因為一般不會有幾個外國游客知道這究竟是哪一年。
第二種介紹說故宮建成于 1420年，講解的效果比第一種好一些，這樣說起碼給了一個通用的時間概念，但仍給人歷史久遠的印象。
第三種介紹說在哥倫布發(fā)現新大陸前 72年，莎士比亞誕生前144年，中國人就建成了面前的巨集偉建筑群，講解效果最佳。
評價：第三種介紹不僅便于外國游客記住故宮的修建年代，留下深刻印象，還會使外國游客產生中國人了不起、中華文明歷史悠久的感覺。
換算就是將抽象的數字換算成具體的事物，這樣方便游客理解。
導游在介紹故宮的時候如果直接說故宮的房間有九千九百九十九間半，這個數字太過于抽象，不太好理解，可以這樣來做一個換算：“如果讓一個嬰兒從出生的第一天開始每天晚上住一間的話，等他全部房間都住完的話他已經 27歲多了。”這樣游客就會發(fā)出由衷的感嘆。
云南建水燕子洞的洞口的高度為 54米。導游員可以這樣來介紹：“將昆明工人文化宮（昆明80年代最高的建筑物，高18層）放在燕子洞的洞口處，你（指游客）站在頂樓還要踮起腳尖才能摸到洞頂。”游客對這種換算之后的數字就有了較具體的理解了。
•使用類比法，切忌作不相宜的比較，否則會惹游客恥笑。
鄰居間親友間客人間乘車時指路時迎賓時借物時不亂動他人物品
三、導游旅游服務禮儀知識
作為一名導游員講究禮節(jié)禮貌有助于樹立良好的形象，那么你們知道導游旅游的服務禮儀有什么知識嗎?下面是我為大家整理的導游旅游服務禮儀知識，希望能夠幫到大家哦!
第三，凡穿戴大衣、風衣、帽子，進入室內應及時脫下;
第四，任何時候不能在賓客面前整理衣褲，脫鞋脫襪，化妝、補妝更應回避。
(三)著裝的“TOP”原則“TOP”是英語“time﹑”occation”、”place”﹑三個詞的縮寫形式，意思是時間、地點、和場合。“TOP”原則要求人們著裝因時間、地點和場合的不同而作出相應的調整。
(一)發(fā)型女士的發(fā)型要符合美觀、大方、整潔、實用的原則，要與臉型、體形、年齡相協調。從事旅游行業(yè)的女士發(fā)型應該是活潑開朗、朝氣蓬勃、干凈利落、持重端莊。切不可把頭發(fā)染成紅色或多色，并佩戴色澤鮮艷的發(fā)飾。從事旅游工作的男士鬢發(fā)不能蓋過耳部，頭發(fā)不能觸及后衣領，也不允許燙發(fā)和染發(fā)。
(二)面部化妝對于導游人員來講，化妝要少而精，要強調和突出本身所具有的自然美部分，一般以淺妝、淡妝為佳，不能濃妝濃抹，還要避免使用氣味濃烈的化妝品。
(三)口腔個人保持口腔清潔是講究禮儀的先決條件。導游人員在上班前不要喝酒，不要吃有刺激性的異味食物，以免引起客人的反感。
(四)鼻腔：要經常清理鼻腔，修剪鼻毛。
(五)手指甲導游人員要隨時清理雙手，要經常修剪和洗刷指甲。導游人員不應留有長指甲，也不能涂用色彩鮮艷的指甲油。
(六)公共衛(wèi)生每個人都應養(yǎng)成不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑的良好習慣。在他人面前剔牙齒、挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、搔癢、脫鞋襪等都是不禮貌的行為。咳嗽和打噴嚏時，應用手帕捂住口鼻，不能面對他人，而且要盡量減小聲音。
(七)飲酒在公共場所喝酒，千萬不要猜拳行令，粗野放肆，既干擾別人也損害自己的形象。在旅游涉外活動中，導游人員應盡量不喝酒或少喝酒，飲酒時酒量不能超過自己酒量的1/3，以免酒后失態(tài)，影響工作。
(1)使用禮貌用語首先態(tài)度要誠懇。
(2)使用禮貌用語要謙遜文雅，盡量使用敬語。
(3)導游人員在接待賓客過程中要努力做到聲音優(yōu)美、動聽、語言標準、咬字清晰、音量適度，要使聽者感到親切自然。
(4)針對不同年齡和性別、不同場合和對象，靈活而適當地使用不同用語，有利于溝通和理解，從而避免矛盾的產生或可使矛盾得到緩解。
打招呼是人們見面時最簡便的禮節(jié)，是互致問候的一種方法，同時也是衡量一個人道德修養(yǎng)的標準之一。對熟人不打招呼，或者不回答對方向您打的招呼，都是對人失禮的表現。
介紹是社交禮儀中的重要環(huán)節(jié)，正確的介紹方法可以使不相識的人拋棄陌生感，縮短距離，擴大交際面。介紹，包括自我介紹和介紹他人兩種。
介紹順序：一般把男子介紹給女子，把年輕的介紹年長的，把未婚女子介紹給已婚女子，把地位低的人介紹給地位高的人。
握手似乎人人都會，但在社交場合和導游接待中，握手是很有講究的。我親眼見過不少導游人員，不會握手，出過不少"洋相"。有的男導游，不等女外賓伸手，拉起人家的手就握手，而且還一邊握，一邊晃動，弄得人家不快。還有的青年導游，接待重要客人，不等客人伸手，自己就先伸手。還有多人交叉握手、一腳門里另一腳門外握手等，嚴格講都不符合社交握手習俗。
握手不是我國國有禮節(jié)，而是"進口貨"。西方握手的起源一說是從原始人摸手禮演化而來;另一說是古代武士常佩長劍，如遇上敵手，便右手揮劍自衛(wèi)相斗。遇上友人，便伸出右手相握，表示友好和親近。所以當今握手無論男女老幼，無論國內國外，一律用右手相握，蓋源于此。如果用自己的左手握人家的右手，更是犯了大忌。
握手的其他講究是：對長輩、學者、上級、重要游客，需等對方先伸手。初次遇女士，經人介紹后，女士不主動出手與你相握，你不要主動伸手，點頭示意即可。女士可以坐著和男士握手，男人同她們握手必須脫帽子，摘手套，女士則可不必。男士握女士手時，不可過重，只握手指部分便可;萬萬不可握著女士的手，又用手指撫摸女士的手心，此舉被視為"下流"。不要把另一只手插在褲袋里，或邊握手邊拍對方的肩膀;不要低頭哈腰;不要用左手握手(特殊原因除外);人多時要避免交叉握手;一般情況下握手時間不宜過長，尤其是異性之間。
握手時，一定雙目注視對方，微笑致意，不要看第三者與對面的人握手。特別是和女子握手，不可目光越過對方肩部張望另一個女子，這樣被視為輕視對方。
(四)遞名片的禮節(jié)應雙手(職守是右手)遞接，目視對方，微笑致意。接過名片應認真看一遍或讀一讀對方名字，不要馬上裝入口袋，更不要拿在手中玩弄。
(七)合十禮合十禮，亦稱合掌禮，原是佛教徒的一種禮節(jié)，后盛行于印度和東南亞佛教國家。
施禮時，五指并攏，兩手掌在胸前對合，指尖向上與鼻尖基本持平，手掌略向外傾斜，頭略低，神情安詳、嚴肅。
遵守時間，不能失約，是人際交往中最起碼的禮貌。
作為導游員應以身作則，遵守時間：在接站時，導游員應提前半小時抵達機場(車站、碼頭)，參觀游覽中導游應提前10分鐘到達集合地。
在上車、上船、進電梯時，要讓女士先行;下車、下船、出電梯時，要為女士開道并幫助她們。進出大門時，主動幫助女士開門、關門。同桌用餐，應主動照顧女士，幫助她們入、離座位等。接受女士脫下的大衣、帽子、提包等，將其一并放妥當。在街上與女士同行時，男士應在人行道靠馬路的一邊走。會客時，如與女士對坐，則不宜吸煙。夫婦到同一家做客，告別時，應由女士先起立告辭。當眾與女子爭吵，有失男子紳士風度。
與游客交談時特別應當注意"該講什么，不該講什么"。
例如：和外國游客初次相識，要講一些大家喜歡的話題，這些話題是：您一切都好嗎?過去讀了不少有關中國的書吧?見到您很高興，您一切都好嗎?今天您遇到什么最愉快的事情?今天天氣有點冷(熱)，貴國此時節(jié)天氣如何?北京花木很多，您喜歡園藝嗎?聽說您喜歡運動，您愛看足球嗎?
總之，要做到與人聊天，談大家共同感興趣、今人愉快、比較輕松的話題。
(六)日常用餐的禮儀導游人員赴宴時注意要點：
1、嘴里不要放過大、過多、帶刺的事物，時刻準備服務;
3、不得喧賓奪主，不要自己向客人祝酒，不隨意為客人布菜;
4、參加宴會席間若不小心碰翻酒水、打碎餐具或餐具掉在地上時不要慌
亂，也不要自己處理，而應由侍者收拾調換餐具，但要對鄰座道聲"對不起"。
導游員重視第一印象,導游人員的第一次亮相時需要重視"出面、出手、出口"：
"出面"指導游員要顯示出自己良好的儀容儀表、神態(tài)風度;
"出手"指導游員表現在動作、姿態(tài)等諸方面的形象美;
"出口"指導游員所使用的語言、語音、語調和語詞的豐富性和正確性。石獅到廈門包車
衣著整齊大方，符合導游人員的身份，方便導游服務工作。女導游人員衣著過于透明、暴露，男導游人員蓄長發(fā)、染發(fā)，剃光頭，留胡須，都是不可取的。導游人員佩戴飾物要適度(少而精)，不要濃妝艷抹。
導游人員的著裝并不是件很容易掌握的事。導游員和客人一起活動，比客人活動量大，也更加辛苦，然而客人是在休閑，導游卻實在工作，在著裝上，導游員不能只是一味追求舒適和方便，更不能一味強調自己的習慣，一定要注意自己著裝的美觀和標識的意義，注重著裝對客人情緒的影響。
1、不要隨便單獨去游客的房間，更不要單獨去異性游客的房間旅游去廈門導游。
2、不得攜帶自己的親友隨旅游團活動。
3、不與同性外國旅游團領隊同住一室。
一名導游員要處處體現出其形象的職業(yè)化：游客是導游人員的服務對象，是雇主，不是一般意義上的朋友，所以導游與之不可太隨便和親熱，為游客服務要有幽默感，但決不流于低級趣味;導游人員的儀表應清新、高雅、保持端莊優(yōu)美的風度，精神飽滿、樂觀自信、熱情友好，努力使旅游者感到你是一位可信賴的導游員;不亢不卑，恭而有禮，保持民族的尊嚴和榮譽，遵守“五守”(守時、守分、守法、守紀、守密);說話不模棱兩可，辦事既要沉著冷靜，又要果斷利索，出現緊急問題時要知道如何控制局面，要敢于承擔責任，使旅游者有一種安全感;隨時關心旅游者，了解他們的個別需求，并在"合理而可能"的情況下盡量給予滿足。
1、導游人員上團時，必須佩戴胸卡，隨身攜帶導游證，手持導游旗。
2、精神飽滿、樂觀自信、端莊誠懇、落落大方。
