西安導(dǎo)游禮儀職業(yè)學(xué)校官網(wǎng)(西安旅游演出)

西安旅游A 2024-04-05 2

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導(dǎo)游講解禮儀包括哪四個(gè)幾個(gè)方面
導(dǎo)游員應(yīng)注意的禮儀
西安旅游必去景點(diǎn)推薦有什么

一、導(dǎo)游講解禮儀包括哪四個(gè)幾個(gè)方面福建廈門包車

導(dǎo)游講解禮儀包括哪四個(gè)幾個(gè)方面

1、在儀容方面，導(dǎo)游服務(wù)禮儀有哪些具體的規(guī)定？

在日常生活中養(yǎng)成講衛(wèi)生、愛清潔的習(xí)慣，不僅是導(dǎo)游員個(gè)人文明的表現(xiàn)，也是導(dǎo)游職業(yè)禮儀的基本要求。上崗時(shí)，導(dǎo)游員更應(yīng)保持良好的儀容修飾。

（1）頭發(fā)應(yīng)保持清潔和整齊。注意經(jīng)常梳洗，不存有頭屑，長短適宜，不梳怪異發(fā)型。頭發(fā)被吹亂后，應(yīng)及時(shí)梳理，但不可當(dāng)眾梳頭，以免失禮。

（2）牙齒應(yīng)保持潔凈。導(dǎo)游員要經(jīng)常開口說話，潔白的牙齒給人以美感。故此，導(dǎo)游員應(yīng)堅(jiān)持早晚刷牙，飯后漱口。帶團(tuán)前忌吃蔥、蒜、韭菜等易留異味的食物，必要時(shí)可用口香糖或茶葉來減少口腔異味。

（3）為保持面容光澤，女士可施淡妝，但不要濃妝，不當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。男士應(yīng)修短鼻毛，不蓄須。

（4）注意手部清潔。指甲應(yīng)及時(shí)修剪，不留長指甲，指甲內(nèi)不藏污納垢，不涂抹有色指甲油。

2、導(dǎo)游服務(wù)禮儀在服飾穿戴方面的規(guī)定主要包括哪些內(nèi)容？

在服飾穿戴方面，導(dǎo)游員除了遵循職業(yè)工作者的基本服飾禮儀規(guī)范要求外，還應(yīng)該注意以下五個(gè)方面：

（1）應(yīng)按照旅行社或有關(guān)部門的相關(guān)規(guī)定統(tǒng)一著裝。無明確規(guī)定者，則以選擇樸素、整潔、大方且便于行動的服裝為宜。帶團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員的服裝穿著不可過于時(shí)尚、怪異或花俏，以免喧賓奪主，使游客產(chǎn)生不必要的反感。

（2）無論男女，導(dǎo)游員的衣褲都應(yīng)平整、挺括。特別要注意衣領(lǐng)、衣袖的干凈；襪子應(yīng)常換洗，不得帶有異味。

（3）男士不得穿無領(lǐng)汗衫、短褲和赤腳穿涼鞋參加外事接待活動。女士可赤腳穿涼鞋，但趾甲應(yīng)修剪整齊。穿裙裝時(shí)，注意襪口不可露在裙邊之外。

（4）進(jìn)入室內(nèi)，男士應(yīng)摘下帽子，脫掉手套；女士的帽子、手套則可作為禮服的一部分允許在室內(nèi)穿戴。無論男女，在室內(nèi)都不可戴墨鏡，如有眼疾非戴不可，則應(yīng)向他人說明原因。

（5）帶團(tuán)時(shí)，一般除了代表本人婚姻狀況的指環(huán)外，導(dǎo)游員的飾物佩帶不宜過多。

3、帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游員在站、坐、走的基本儀態(tài)方面應(yīng)該注意些什么？

合乎規(guī)范、優(yōu)雅大方的工作儀態(tài)是導(dǎo)游員帶團(tuán)的基本禮儀要求。

（1）站姿。導(dǎo)游員的站姿應(yīng)穩(wěn)重、自然。站立時(shí)，身體直立，挺胸收腹，雙肩后展，兩臂自然下垂（除手持話筒外），兩腳或同肩等寬，或呈"V"字型，身體重心可輪流置于左右兩腳之上。手的位置有三種擺法：一為側(cè)放式，即雙手分別放置腿的兩側(cè)；二為前腹式，即雙手相交于小腹前；三為后背式，即雙手相握放置腰際處。無特殊情況，雙手忌叉兩腰，或插在衣褲袋中，或?qū)㈦p臂相繞置于胸前。

（2）坐姿。端穩(wěn)是導(dǎo)游員坐姿的基本要求。即便是在行進(jìn)的汽車上，導(dǎo)游員也應(yīng)注意保持規(guī)范的坐姿，雙手可搭放在座位的扶手上，或交叉于腹部前，或左右手分放于左右腿之上。雙腿自然彎曲，兩膝相距，男士以一拳為宜；女士雙膝應(yīng)并攏，切忌分腿而坐。此外，無論男女，坐姿均不可前傾后仰，東倒西歪，不高翹二郎腿，腳底示眾，不隨意抖動腿腳。

（3）步態(tài)。步態(tài)是導(dǎo)游員最主要是一種工作姿態(tài)，如前行引導(dǎo)，登山涉水，導(dǎo)游員無不靠行走來完成其導(dǎo)游工作。帶團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員的步態(tài)應(yīng)從容、輕快，即上體挺直，抬頭含頷，收腹挺胸，身體重心略向前傾；雙肩放松，兩臂前后自然擺動；步幅適中、均勻，步位平直。行進(jìn)中，避免弓背、哈腰、斜肩，左右晃動，雙手插袋，步伐滯重，更不得隨意慌張奔跑。

4、在語言的表達(dá)方面，導(dǎo)游員應(yīng)如何體現(xiàn)自身良好的禮儀素養(yǎng)？

語言是導(dǎo)游服務(wù)的重要手段和工具，導(dǎo)游員的服務(wù)效果在很大程度上取決于其語言的表達(dá)能力。導(dǎo)游員駕馭語言的能力越強(qiáng)，資訊傳遞的障礙就越小，旅游者滿意的程度也就越高。可見，導(dǎo)游語言的表達(dá)事關(guān)導(dǎo)游員自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

就一般而言，導(dǎo)游員語言的表達(dá)應(yīng)力求做到：達(dá)意、流暢、得體、生動和靈活。這是導(dǎo)游講解最基本也是最起碼的要求。

（1）達(dá)意。語言的達(dá)意是要求導(dǎo)游員所傳遞的資訊不僅應(yīng)準(zhǔn)確，而且還要易被游客理解。達(dá)意的導(dǎo)游語言，一是發(fā)音正確、清楚；二是遣詞造句準(zhǔn)確、簡潔；三是表達(dá)有序，條理清晰。切忌空洞無物、言過其實(shí)，更不該無中生有、胡編亂造。

（2）流暢。流暢即要求導(dǎo)游員的語言力求表達(dá)連貫，無特殊情況，一般言語中間不作較長時(shí)間的停頓，語速適中，快而不亂，慢而不滯。口語表達(dá)中過多的重復(fù)和停頓以及不良的習(xí)慣無疑都會影響游客的傾聽效果。

（3）得體。所謂得體，就是言語運(yùn)用要妥當(dāng)，有分寸。得體的導(dǎo)游語言必須符合導(dǎo)游員的角色身份，以做到真正體現(xiàn)對游客的尊重為前提。在帶團(tuán)過程中，應(yīng)多用敬語和服從語和委婉、征詢的句式與游客交流。此外，還應(yīng)避免游客的言談忌諱。

（4）生動。生動是導(dǎo)游語言最為突出的特點(diǎn)。導(dǎo)游員在講解內(nèi)容準(zhǔn)確的前提下，應(yīng)以生動、有趣且具感染力的語言活躍氣氛，增添游客的游興，以趣逗人。照本宣科、死板老套不可取，"黃色幽默"和低階趣味的笑話更應(yīng)杜絕。

（5）靈活。靈活強(qiáng)調(diào)的是導(dǎo)游員的語言表達(dá)應(yīng)做到因人、因地、因時(shí)而異，導(dǎo)游員在講解時(shí)必須充分考慮游客的文化背景、認(rèn)知水平、興趣愛好及職業(yè)特點(diǎn)等異同，并據(jù)此有針對性地決定內(nèi)容的取舍和表達(dá)方式的選擇，以提高游客的接受和理解能力。

5、導(dǎo)游員在日常的導(dǎo)游活動中應(yīng)注意的禮儀有哪些？

（1）在帶團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)于出發(fā)前10分鐘到達(dá)集會地點(diǎn)；游客上車時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)主動、恭敬地站立于車門口，歡迎每一位游客，并協(xié)助其上下車，待客人上齊后方可上車。

（2）游客落座后及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)。清點(diǎn)人數(shù)時(shí)，有條件者可使用計(jì)數(shù)器清點(diǎn)，亦可用默數(shù)或標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)人數(shù)法清點(diǎn)，即右手自然垂直向下，以彎曲手指來記數(shù)。忌用社旗來回比劃，也不能用手拍打客人的肩背部位，更不得用單手手指對游客頭部或臉部指指點(diǎn)點(diǎn)。

（3）在車上作沿途講解時(shí)，導(dǎo)游員站姿要到位，表情自然，與游客保持良好的"視覺交流"，目光應(yīng)關(guān)照全體在場者，以示一視同仁。手持話筒，音量適當(dāng)，規(guī)范講解。手勢力求到位，動作不宜過多，幅度不宜過大。

（4）到達(dá)目的地前，應(yīng)提前將即將進(jìn)行的活動安排、集會時(shí)間和地點(diǎn)等相關(guān)資訊明白無誤地向全體游客通告，并再次告知旅游車的車牌號碼及司機(jī)姓名，以方便掉隊(duì)者的尋找。

（5）帶團(tuán)期間，導(dǎo)游員應(yīng)隨時(shí)提醒客人注意行路安全,凡遇難以行走或拐彎之處，應(yīng)及早提醒客人多加注意，對年老體弱者更應(yīng)及時(shí)提供必要的幫助。導(dǎo)游員的行走速度不宜過急過快，以免游客掉隊(duì)或走失。

（6）帶客游覽過程中,導(dǎo)游員應(yīng)認(rèn)真組織好客人的活動,做到服務(wù)熱情、主動、周到。導(dǎo)游員講解應(yīng)內(nèi)容準(zhǔn)確、表達(dá)流暢、條理清楚、語言生動、手法靈活。此外，還應(yīng)注意給客人留有攝影時(shí)間。

6、在帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游員還應(yīng)注意哪些問題？

（1）導(dǎo)游員應(yīng)將表明自己工作身份的胸牌或胸卡，如導(dǎo)游證或領(lǐng)隊(duì)證，按有關(guān)規(guī)定佩戴在上衣胸前指定的位置。

（2）帶團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)自覺攜帶旅行社社旗，行進(jìn)中，左手持旗，舉過頭頂，保持正直，以便隊(duì)尾的團(tuán)友及時(shí)跟進(jìn)。將社旗拖于地面或扛于肩頭都是不合乎規(guī)范的做法。

（3）手持話筒講解時(shí)，話筒不應(yīng)離嘴過近，也不要遮住口部。

（4）團(tuán)隊(duì)離開活動場所之前，應(yīng)及時(shí)提醒游客注意安全，隨身攜帶好自己的貴重物品。

（5）帶團(tuán)購物必須到旅游定點(diǎn)商店,客人下車前,要向客人講清停留時(shí)間和有關(guān)購物的注意事項(xiàng)。

（6）講解時(shí)不得吸菸，進(jìn)入室內(nèi)公共場所，應(yīng)將煙掐滅。

（7）帶團(tuán)行走時(shí)，不應(yīng)與人勾肩搭背；候車、等人時(shí)不宜蹲歇。

主要是介紹行程.然后是大概景點(diǎn).還有注意事項(xiàng).基本上是這些了

社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當(dāng)今社會人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支援與幫助；通過社交，人們可以互通訊息，共享資源，對取得事業(yè)成功大有獲益。

社交禮儀只要包括節(jié)慶禮儀，儀表禮儀，服飾禮儀，禮品禮儀，名片禮儀，介紹禮儀，電話禮儀，握手禮儀，座次禮儀，宴會禮儀，西餐禮儀，娛樂禮儀，自助餐禮儀，酒水禮儀，涉外禮儀，交談禮儀，求職禮儀。

一選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。廈門導(dǎo)游服務(wù)

①化妝的濃、淡要視時(shí)間、場合而定。

1．要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神；

①有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。

②雖然不吸菸，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周圍的女士吸菸時(shí)為其點(diǎn)菸。

③天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。

④腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。

⑤在與女士相處時(shí)，不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)以對女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。

⑦較常人使用禮貌用語更為頻繁。

⑧偏愛孤獨(dú)，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及***的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起，包括討論。

⑨喜怒不形于色，在人群中獨(dú)自沉默。

⑩在對待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。

①手形清潔美觀，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會產(chǎn)生一種異樣氣味。

②雖然隨身攜帶打火機(jī)，但卻是一次性的塑料打火機(jī)。

③戴名牌手表時(shí)，手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈。

④雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。

⑤腰間雖然沒有懸掛手機(jī)和呼機(jī)，但是在公共場合常常大聲對著手機(jī)說話，在劇院里聽任自己的手機(jī)***響起。

⑥盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時(shí)反差過大，叛若兩人。

⑦吃飯時(shí)不發(fā)出聲音，但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目。

⑧雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。

⑨偏愛孤獨(dú)到了怕見生人的程度。

⑩在對待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。

做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

（2）到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時(shí)要主動向在場人都表示問候或點(diǎn)頭示意。

在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。

需要說明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

2．在交際中令人討厭的八種行為

①經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣；

②嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無是的見解；

④言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；

3．交際中損害個(gè)人魅力的26條錯(cuò)誤

◎不注意自己說話的語氣，經(jīng)常以不悅而且對立的語氣說話

◎應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛說話

◎?yàn)E用人稱代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字

◎以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象

◎在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會使別人感到不好意思的話題

◎在電話中談一些別人不想聽的無聊話

◎?qū)Σ皇煜さ娜藢懸环鈨?nèi)容過分親密的信

◎不管自己了不了解，而任意對任何事情發(fā)表意見

◎在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話

◎當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯(cuò)誤

◎請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨

◎不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。

◎不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

◎不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

◎不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。

◎不要撥弄是非，傳播流言蜚語。

◎不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)人寬容。

◎不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。

◎不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。

◎不要不辭而別，離開時(shí)，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。

所謂人際關(guān)系，是指人們在各種具體的社會領(lǐng)域中，通過人與人之間的交往建立起心理上的聯(lián)絡(luò)，它反映在群的情感距離和相互吸引與排拒的心理狀態(tài)。和諧、友好、積極、親密的人際關(guān)系都屬于良好的人際關(guān)系，對于一個(gè)人的工作、生活和學(xué)習(xí)是有益的；相反，不和諧、緊張、消極、敵對的人際關(guān)系則是不良的人際，對一個(gè)的工作、生活和學(xué)習(xí)是有害的。社會心理學(xué)的調(diào)查研究了表明，良好的人際關(guān)系是一個(gè)人心理正常發(fā)展，個(gè)性保持健康和生活具有幸福感的重要條件之一。古語云：“天時(shí)不如地利，地利不如人和”。對于遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)外出求學(xué)的大學(xué)生來說，無論在什么情況下都應(yīng)重視“人和”這個(gè)重要因素。美國著名成人教育家戴爾.卡耐基經(jīng)過大量的研究發(fā)現(xiàn)說：“一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有百分之十一是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的百分之八十要靠人際關(guān)系、處世技巧。”此話也許說得絕對些，但也從另一側(cè)面說明良好人際關(guān)系對成就事業(yè)的重要性。所以大學(xué)生學(xué)會建立良好人際關(guān)系的方法，掌握其途徑，無論是對在校建立起一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，還是對畢業(yè)后建立一個(gè)良好的工作環(huán)境，都是十分必要的。建立良好的人際關(guān)系的具體方法很多，但在日常生活中，最為主要，同時(shí)又可以有效地為每一個(gè)人所運(yùn)用的主要有以下幾個(gè)方面：

第一、建立良好的第一印象。人際關(guān)系是在人們的交往中產(chǎn)生的。交往伊始，誰不想給對方留下一份美好的印象呢？同樣，誰不想與留下好印象的人繼續(xù)往來，以此作為深入交往的基礎(chǔ)？我們在與別人發(fā)生最初交往時(shí)，應(yīng)該怎樣表現(xiàn)才能使自己給別人留下良好的第一印象呢？

要注意儀表美。人的儀表，包括相貌、穿著、儀態(tài)、風(fēng)度等，都是影響人際交往的因素。人們總是傾向于覺得儀表有魅力的人更活潑愉快，更友善合群。衣著整潔、大方，儀表舉止自然會給人一種親近感，反之，過分修飾，油頭粉面，濃裝艷抹，則會給人一種不合宜的印象。

要注意交往中的"SOLER"技術(shù)。在這里，S(SIT)代表"坐要面對別人"；O(OPEN)表示"姿勢要自然開放";L(LEAN)的意思為"身體微微前傾"；E(EYES)代表"目光接觸"；R(RELXX)表示“放松“。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，在社交場合，有意識地運(yùn)用SOLER技術(shù)，可以有效地增加給別人的好感，讓別人更好的接納，給人留下良好的第一印象。

1、在談判中使用委婉的表達(dá)方式

我們在談判的過程中藥盡量使用委婉的語言，這樣會比較容易接受，因?yàn)橥毖缘那闆r會損害到對方的面子，那么我們在遇到對方的意見和我們有沖突的時(shí)候，我們可以這樣說：您說的是很有一定道理的，但是和我們這邊的實(shí)際情況稍微有一些不同，然后在表達(dá)我們自身的看法和意見，這樣讓對方感受很舒服，又能夠讓對方認(rèn)真的聽取我們的想法。

我們在談判的過程中，可以通過手勢，眼神，表現(xiàn)等等無聲的語言來表達(dá)自己，在談判的過程總共往往會發(fā)揮很重要的作用，但是在有一些比較特殊的場合中，恰到好處的沉默可以使我們獲得良好的效果。

我們在談判的過程中根據(jù)談判的內(nèi)容不同，產(chǎn)品不同、對手不同、場景不同的時(shí)候一定要使用不同的針對性語言，這樣才能夠保證談判的主題和成功。要充分的考慮到對方的情況和談判內(nèi)容的情況，使用恰當(dāng)?shù)尼槍π哉Z言。

在談判的過程中會出現(xiàn)各種不同的問題，會遇到意想不到的收獲，這就要求談判者要具有靈活應(yīng)變的能力，解決難題，既不會讓對方對你產(chǎn)生不好的情緒，同時(shí)又能夠順利的解決問題。

旅游景區(qū)的形象是影響游客選擇旅游目的地的重要因素之一，良好的旅游景區(qū)形象，可以使游客對旅游景區(qū)產(chǎn)生好奇心與信賴感，從而產(chǎn)生想一覽其風(fēng)采的旅游動機(jī)，進(jìn)一步產(chǎn)生旅游消費(fèi)行為。正所謂“祖國山河美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴”，由這句民諺也足以看出導(dǎo)游講解對旅游景區(qū)形象塑造的重要性。如何解決目前導(dǎo)游講解中存在的問題，提高導(dǎo)游講解質(zhì)量，提升旅游景區(qū)形象，是樹立良好旅游景區(qū)形象亟待解決的問題之一。

運(yùn)用類比法可有下面四種具體方法：

導(dǎo)游員在實(shí)際講解中，針對不同國家的游客，可將北京的王府井大街比作日本東京的銀座、美國紐約的第五大街、法國巴黎的香榭麗舍大街；把上海的城隍廟比作日本東京的淺草；參觀蘇州時(shí)，可將其比作“東方威尼斯”（馬可·波羅將蘇州稱為“東方威尼斯”）；講到梁山伯與祝英臺或《白蛇傳》中的許仙和白娘子的故事時(shí)，可將其比作中國的羅密歐與朱麗葉。

即將兩種風(fēng)物比出規(guī)模、質(zhì)量、風(fēng)格、水平、價(jià)值等方面的不同。

有的導(dǎo)游員在講解中，在規(guī)模上將唐代的長安城與東羅馬帝國的首都君士坦丁堡相比，在價(jià)值上將秦始皇皇陵地宮寶藏同古埃及第十八朝法老圖但卡蒙陵墓的寶藏相比；在宮殿建筑和皇家園林風(fēng)格和藝術(shù)上，將北京的故宮和巴黎附近的凡爾賽宮相比，將頤和園與凡爾賽宮花園相比。

對同樣的兩種景物，如果要比較的是相同之處，則可以選擇同類相似類比；如要比較的是不同之處則可選擇同類相異類比。這兩種方法可以同時(shí)使用，互相并不矛盾。

導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)，可進(jìn)行時(shí)代之比。由于各國計(jì)年方式不同，在介紹歷史年代時(shí)應(yīng)注意游客的理解程度，要用游客能理解的表述方式。

第一種介紹說故宮建成于明永樂十八年，外國游客聽了效果不會好，因?yàn)橐话悴粫袔讉€(gè)外國游客知道這究竟是哪一年。

第二種介紹說故宮建成于 1420年，講解的效果比第一種好一些，這樣說起碼給了一個(gè)通用的時(shí)間概念，但仍給人歷史久遠(yuǎn)的印象。

第三種介紹說在哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸前 72年，莎士比亞誕生前144年，中國人就建成了面前的巨集偉建筑群，講解效果最佳。

評價(jià)：第三種介紹不僅便于外國游客記住故宮的修建年代，留下深刻印象，還會使外國游客產(chǎn)生中國人了不起、中華文明歷史悠久的感覺。

換算就是將抽象的數(shù)字換算成具體的事物，這樣方便游客理解。

導(dǎo)游在介紹故宮的時(shí)候如果直接說故宮的房間有九千九百九十九間半，這個(gè)數(shù)字太過于抽象，不太好理解，可以這樣來做一個(gè)換算：“如果讓一個(gè)嬰兒從出生的第一天開始每天晚上住一間的話，等他全部房間都住完的話他已經(jīng) 27歲多了。”這樣游客就會發(fā)出由衷的感嘆。

云南建水燕子洞的洞口的高度為 54米。導(dǎo)游員可以這樣來介紹：“將昆明工人文化宮（昆明80年代最高的建筑物，高18層）放在燕子洞的洞口處，你（指游客）站在頂樓還要踮起腳尖才能摸到洞頂。”游客對這種換算之后的數(shù)字就有了較具體的理解了。

•使用類比法，切忌作不相宜的比較，否則會惹游客恥笑。

鄰居間親友間客人間乘車時(shí)指路時(shí)迎賓時(shí)借物時(shí)不亂動他人物品

二、導(dǎo)游員應(yīng)注意的禮儀

1.發(fā)型：女士的發(fā)型要符合美觀、大方、整潔、實(shí)用的原則，要與臉型、體形、年齡相協(xié)調(diào)。男士鬢發(fā)不能蓋過耳部，頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng)，也不允許燙發(fā)和染發(fā)。

2.面部化妝：化妝要少而精，強(qiáng)調(diào)和突出本身所具有的自然美部分，以淺妝、淡妝為佳。

3.口腔：上班前不喝酒，不要吃有***性的異味食物，以免引起客人的反感。

4.手指甲：隨時(shí)清理雙手，經(jīng)常修剪和洗刷指甲。不應(yīng)留有長指甲，不涂用色彩鮮艷的指甲油。

5.衣服要妥貼合身。凡穿戴大衣、風(fēng)衣、帽子，進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)及時(shí)脫下;

6.使用禮貌用語首先態(tài)度要誠懇、要謙遜文雅，盡量使用敬語，在接待賓客過程中要努力做到聲音優(yōu)美、動聽、語言標(biāo)準(zhǔn)、咬字清晰、音量適度，使聽者感到親切自然。

7.介紹他人：把男子介紹給女子，把年輕的介紹年長的，把未婚女子介紹給已婚女子，把地位低的人介紹給地位高的人。

三、西安旅游必去景點(diǎn)推薦有什么

西安是我一直想去的地方不錯(cuò)的喲，很有歷史韻味的呢，今天我來推薦我感覺一定要去打開的景點(diǎn)哈，那些體現(xiàn)西安的古都?xì)赓|(zhì)的地方哈。

這個(gè)十三朝國都的地方，來了一定不會讓你后悔的呀。

來西安怎么能不看兵馬俑呢，這是咱的歷史文物呀，真的見證了我們古人的智慧呀，到西安，不到秦始皇兵馬俑一定是一大遺憾。

兵馬俑出土的時(shí)候是彩色的，現(xiàn)在的兵馬俑沒有顏色不是因?yàn)轭伾谎趸耍敲撀淞耍梢栽诓┪镌旱恼掌峡吹讲噬谋R俑。

📍詳細(xì)地址：陜西省西安市臨潼區(qū)秦陵北路秦始皇陵以東1.5公里處

交通攻略：西安火車站東廣場乘游5專線（306路）、915路、914路到達(dá)，也可以乘坐西安地鐵9號線到達(dá)華清池站后，可出站換乘602、613公交車，前往兵馬俑景區(qū)。

⚠️：公交車上會有導(dǎo)游介紹沿途的一些故事，然后會讓有需要的去團(tuán)個(gè)講解團(tuán)。8/人還是很實(shí)惠，講解很快最后會帶到購物區(qū)。不要管購物，聽完講解然后在自己去逛一圈。

⏰開放時(shí)間：旺季（3月16日—11月15日）：售票時(shí)間08:30、停止檢票17:00、閉館時(shí)間18:30。淡季：停止檢票16:30、閉館時(shí)間18:00。

⚠️：建議提前訂票，門票相當(dāng)火爆避免影響行程。

路線推薦：兵馬俑目前為止發(fā)掘了三個(gè)坑，游覽一般按照一、二、三、銅車馬展廳的順序來走的。一號坑最早發(fā)掘，面積最大，二號坑很小，三號坑規(guī)模也挺大。

蓋章：二號坑出來左側(cè)文創(chuàng)店有六個(gè)章，最后大門右側(cè)文創(chuàng)體驗(yàn)中心有七個(gè)章，蓋章全部都是免費(fèi)的，可以帶自己的小本本來蓋章。

想游玩體驗(yàn)好點(diǎn)的話推薦早一點(diǎn)去，不然各種旅行團(tuán)到了就是人山人海。

有時(shí)間的小伙伴還可以去麗山園逛一逛，有免費(fèi)的講解員講解，可以了解兵馬俑的知識。

景區(qū)里面不推薦買吃的和紀(jì)念品，特別是出門的那條長步行街。

最好不要和合照，因?yàn)槭峭恋叵碌臇|西，不要購買兵馬俑送人，拍照不要開閃光燈。

今年這個(gè)大唐芙蓉園可謂是火爆全網(wǎng)了吧，重現(xiàn)昔日繁華全方位展示盛唐風(fēng)貌天上街市夢回大唐說的就是這里。

這里有豐富的文化遺產(chǎn)、精美的園林建筑和美食佳肴，讓你盡情領(lǐng)略唐朝的繁華。😍😍😍一步步走進(jìn)園內(nèi)，仿佛置身于唐朝的皇家園林，各種精美的建筑和花卉草木令人陶醉。不僅如此，這里還有各種美食，讓你大飽口福。特別推薦的有肉夾饃、涼皮、羊肉泡饃等地道的陜西美食。廈門導(dǎo)游馬明

📍詳細(xì)地址：陜西省西安市曲江新區(qū)芙蓉西路99號

🚇交通：地鐵4號線D東北口或公交大唐芙蓉園西門站下車。

⏰時(shí)間：9:00-22:00（21:00禁止入園）

🎫購票方式：關(guān)注“大唐芙蓉園”公眾號，門票、演出票、導(dǎo)游及電瓶車均在此購買。

🎫票價(jià)：成人120元/人，6—18周歲未成年人，及大學(xué)生半價(jià)60元/人，1.2以下及65周歲以上老人免票，其他優(yōu)惠人群請查官方公眾號。

紫云樓：是大唐芙蓉園的標(biāo)志性建筑，在這里等一場日落非常浪漫，威嚴(yán)奢華與大氣恢弘很適合穿漢服拍照。

彩霞長廊：彩霞長廊上有兩個(gè)形態(tài)別致、小巧玲瓏的亭子，名為金亭、玉亭。長廊也很適合拍照，晚上拍照最為合適。

旗亭：是大唐芙蓉園的網(wǎng)紅拍照機(jī)位，穿一身唐裝拍照特別出片。

⚠️tips：體力好的推薦穿一雙舒服的鞋子，步行游玩逛一逛。體力不好的也可以乘坐景區(qū)觀光車，39/人。

華清宮歷史悠久，周、秦、漢、隋、唐等歷代帝王在此建有離宮別苑，宮內(nèi)集中著唐御湯遺址博物館、西安事變舊址--五間廳、九龍湖與芙蓉湖風(fēng)景區(qū)、唐梨園遺址博物館等文化區(qū)和飛霜殿、萬壽殿、長生殿、環(huán)園和禹王殿等標(biāo)志性建筑群。戲嘲烽火言荒唐，唐皇楊氏嘆悲情，多少梟雄在此留名，一座皇家園林承載了厚重歷史的變遷。

📍地址：陜西省西安市臨潼區(qū)華清路38號（距離臨潼區(qū)中心1.7km）

公交車:可乘坐游5專線（306路）、915路、914路到達(dá)。

地鐵:地鐵9號線華清池站C出口，3分鐘即可步行抵達(dá)景區(qū)。

🎫門票：120（老人、殘疾人、現(xiàn)役軍人免費(fèi)，小孩、學(xué)生半價(jià)）

18周歲以下，本科及本科以下全日制學(xué)生，持《學(xué)生證》可享受半價(jià)優(yōu)惠政策🌟

開放時(shí)間：7:30-18:00（最晚入園17：40）

🉑游玩時(shí)間：基礎(chǔ)參觀1-2h，根據(jù)個(gè)人喜好可以看演出，登山

全長70分鐘。全劇由“楊家有女初長成”、“一朝選在君王側(cè)”、“夜半無人私語時(shí)”、“春寒賜浴華清池”、“驪宮高處入青云”、“玉樓宴罷醉和春”、“仙樂風(fēng)飄處處聞”、“漁陽鼙鼓動地來”、“花鈿委地?zé)o人收”、“天上人間會相見”等十幕組成💕

西安城墻是西安眾多景區(qū)里，我最喜歡去的地方：傍晚上來，踱步在千年的城磚上，吹著長安的風(fēng)，俯視南門的夜，安靜的恢宏。所以會辦年卡（西安人專屬）。從南門上，走一段再下去，然后順著城墻邊找一家小酒館或者咖啡廳和朋友坐著聊聊天。

“西安城墻”小程序上購票，登城墻的票和表演票都可以在這個(gè)上面購買；

城墻入口現(xiàn)場買票（不止永寧門）；3、其他旅游平臺購票。

⚠️小提示：城墻門票當(dāng)天有效，可以從任何一個(gè)口下城墻，跟工作人員說明一下，持當(dāng)天門票，在營業(yè)時(shí)間內(nèi)是可以重新登城墻的。