摘要：
本文目錄2018導游考試導游業務第四章考點:全程導游服務程序西安安五天導游怎么安排2019導游證《導游業務》第五章考點:散客旅游服務程序一、2018導游考試導游業務第四章考點:全程... 本文目錄
一、2018導游考試導游業務第四章考點:全程導游服務程序
【#導游證考試#導語】2018年導游證考試備戰已經悄然拉開了帷幕，為了各位考友能夠更好地復習應戰，為大家準備了2018導游考試導游業務第四章考點：全程導游服務程序，希望能對各位的備考有幫助。
第二節全程導游服務程序與服務質量
全程導游服務亦稱全陪服務，是指組團旅行社(簡稱組團社)委派的導游人員(稱為全程導游員、全程陪同，簡稱全陪)為旅游團在旅游目的地的整個旅游過程中提供的陪同導游服務。其中，旅游客源地組團社為國內旅游團所委派的全程導游員還兼任旅游團領隊的職責。作為組團社的代表，全程導游員應自始至終參與旅游團整個旅程的活動，監督接待計劃的實施，監督和檢查各地的地接社及其所派出地方導游員的旅游接待服務工作，聯絡旅游團移動中的各個接待環節，協調領隊、地方導游員、司機等旅游接待人員之間的關系，以保證旅游
團的各項旅游活動按計劃得到順利、安全的實施。
全程導游服務的工作流程基本上可以劃分為接團前工作準備、首站(入境站)服務、各站服務、途中服務、末站(離境站)服務及后續工作六個部分(見圖4-1)。
由于全程導游服務的時間較長，涉及面廣，加上可能出現的各種不可預測因素，所以，擔任全程導游服務的導游員在接團前必須做好周密細致的準備，以便為圓滿完成旅游團的全程陪同和接待任務奠定基礎。全程導游員在接團前準備階段的工作主要包括熟悉接待計劃、相關知識準備、相關物品準備、首站接待聯系四項內容。
全程導游員在服務準備階段應認真查閱接待計劃及相關資料，了解所接旅游團的全面情況，注意掌握該團重點旅游者情況和該團的特點，以便對于日后的全程陪同工作做到心中有數，得心應手。全程導游員應通過對接待計劃的熟悉，了解和掌握旅游團的基本情況和行程計劃(見表4-3)。
通過查閱接待計劃及相關資料，全程導游員應設法熟悉旅游團的基本情況。這些基本情況主要包括：①旅游團的名稱(或團號)、人數，入境旅游團的旅游者國別和領隊姓名;②旅游團成員的民族、姓名、職業、性別、年齡、宗教信仰和生活習慣等;③了解團內有身份或較有影響的成員、特殊旅游者(如記者、旅游商、殘疾人、兒童、高齡老人等)的情況。
全程導游員應熟悉旅游團的行程計劃，以便更好地把握旅游活動的節奏，保證旅游團的旅游行程能夠安全、順利地完成。在熟悉旅游團的行程計劃方面，全程導游員應：①記住旅游團所到各地接待社名稱、地址、聯系人、聯系電話和傳真號碼;②了解沿線各地的基本情況，如歷史、地理、風土人情、主要旅游景點和特色等;③了解旅游團抵離旅游線路上各站的時間、所乘交通工具，以及交通票據是否訂妥或是否需要確認、有無變更等情況;④了解旅游團在各地下榻
飯店的名稱、位置、和特色等;⑤了解行程中各站的主要參觀游覽項目，根據旅游團的特點和要求.準備好講解和咨詢時要解答的問題;⑥了解全程各站安排的文娛節目、風味餐食、計劃外項目及是否收費等;⑦了解重點團是否有特殊安排，如會見、座談、宴請等;⑧了解收費情況及付款方式，如團費、風味餐費等。
┏━━━━━━┳━━━━━━━━━┳━━━━━━━┳━━━━━━━━━┓
┃團別┃在中國游覽時間：┃團隊等級：┃團隊類型：┃
┣━━━━━━╋━━━━━━━━━╋━━━━━━━╋━━━━━━━━━┫
┃┃團號：┃領隊姓名：┃團隊人數：┃
┃┣━━━━━━━━━╋━━━━━━━╋━━━━━━━━━┫
┃境外組團社┃聯系A:┃電話：┃成人：兒童：┃
┃┣━━━━━━━━━┻━━━━━━━╋━━━━━━━━━┫
┣━━━━━━╋━━━━━━━━━┳━━━━━━━╋━━━━━━━━━┫霍金龍廈門導游
┃┃┣━━━━━━━╋━━━━━━━━━┫
┣━━━━━━╋━━━━━━━━━┻━━━━━━━╋━━━━━━━━━┫
┃┃上海：xx旅行社聯系人：電話：┃地陪：電話：┃
┃┣━━━━━━━━━━━━━━━━━╋━━━━━━━━━┫
┃┃杭州：xx旅行杜聯系人：電話：┃地陪：電話：┃
┃┣━━━━━━━━━━━━━━━━━╋━━━━━━━━━┫
┃┃西安：xx旅行社聯系人：電話：┃地陪：電話：┃
┃┣━━━━━━━━━━━━━━━━━╋━━━━━━━━━┫
┃┃北京：xx旅行杜聯系人：電話：┃地陪：電話：┃
┗━━━━━━┻━━━━━━━━━━━━━━━━━┻━━━━━━━━━┛
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
┣━━━━━━┳━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫
┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━┳━━━━━┳━━━━━┳━━━━━━┳━━━━┫
┃城市┃抵離時間/地點/交通┃飯店┃用餐┃活動內容┃備注┃
┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━╋━━━━━╋━━━━━╋━━━━━━╋━━━━┫
┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━╋━━━━━╋━━━━━╋━━━━━━╋━━━━┫
┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━╋━━━━━╋━━━━━╋━━━━━━╋━━━━┫
┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━╋━━━━━╋━━━━━╋━━━━━━╋━━━━┫
┣━━━━━━┻━━━━━━━━━━━━╋━━━━━┻━━━━━┻━━━━━━┻━━━━┫
┃國內組團計調：(簽名)┃電話/傳真┃
┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┻━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫
┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛
由于全程導游員同旅游者相處時間較長，交談時間較多，特別是在途中，除了要做好生活服務外，還要解答旅游者的各種問題，甚至可能要做一些專題講解，因此做好相關知識的準備十分必要。
因此，全程導游員應根據旅游行程的活動安排、旅游團的特點與特殊要求，閱讀和準備相關資料，充實相應的知識。準備的內容包括旅游線路所經各地的歷史、地理、人口、經濟、風土人情等基本情況與參觀游覽點的景觀知識，旅游者所在國或地區的歷史、地理、政治、經濟、文化、禮俗等知識，以及有關專題講解和問詢解答知識。
全程導游員應做好必要的物質準備，攜帶必備的證件和有關資料，主要包括：①身份證件和旅行證件：本人身份證、導游證、邊防通行證等;②少量現金，如旅游團在火車上的用餐費用、飲料費等;③接團資料和物品，如接待計劃、日程表、抄有各地旅行社地址和電話號碼的通訊錄、講解資料和“全陪日志”、行李卡等;④個人物品，如手機充電器、備用藥品等。
在接到旅游團并帶領旅游團開始旅游活動的前一天，全程導游員應沒法與旅游目的地首站(入境站)的地接社聯系，互通信息，妥善安排接團事宜。
首站(入境站)接團服務是全程導游員與旅游團之間建立良好關系的開端。全程導游員應主動爭取地方導游員的配合，使旅游者有賓至如歸的感覺。首站(入境站)接團服務包括等候迎客、熱情介紹、人店服務、核商日程等四項內容。
在接待入境旅游團(者)時，全程導游員應提前半小時到達接站地點，與首站接待的地方導游員一起迎接旅游團。全程導游員應主動幫助地方導游員認找旅游團以防錯接。全程導游員應向該團的領隊做自我介紹并介紹地方導游員。然后，全程導游員應立即與領隊核實旅游者的實到人數、行李件數與住房數及餐飲特殊要求。如果發現實際情況與接待計劃有出入，全程導游員應及時報告旅游目的地的組團社，由該組團社通知各地的地接社。全程導游員還應與領隊、地方導游員一起清點旅游者的行李后交給行李員，由其送到旅游者下榻的飯店。
在陪同國內旅游團時，全程導游員應提前半小時到達組團社事先與旅游者約定的集合地點，等候他們的到來。
全程導游員應重視與旅游者首次見面的介紹。全程導游員在介紹中既要熱情飽滿，又要言簡意賅，以便建立與旅游者的信任關系。全程導游員的介紹通常與歡迎辭結合在一起，主要內容包括：向全團自我介紹;代表組團社和個人對旅游者表示歡迎;表示愿為他們提供服務的真誠愿望;概略介紹旅游行程：預祝旅游順利愉快等。如果迎接的是入境旅游團，全程導游員還應向全團介紹地方導游員。
當入境旅游團抵達下榻飯店后，全程導游員提供的人店服務包括以下五項內容：①協助領隊辦理旅游團住店手續;②請領隊分配住房，掌握住房分配名單，與領隊互通各自房號以便聯系;③引導旅游者進入客房;④如果地方導游員不住飯店，要掌握與其緊急聯系的辦法，并照顧好全團的旅游者;⑤記下飯店總服務臺電話。
當本地首發的旅游團抵達下榻飯店后，全程導游員應在地方導游員的協助下，及時辦理旅游團的入住手續，根據旅游者的要求和旅游協議的約定分配住房，并掌握住房分配名單。全程導游員在地方導游員的幫助下引導旅游者進入客房，協助地方導游員處理旅游者進房后遇到的問題。
全程導游員應與地方導游員核對和商定旅游日程安排。在核商中應以接待計劃為依據，盡量避免較大修改。對于地方導游員提出的計劃變更建議，全程導游員應要求其做出合理解釋。如發現地方接待社對活動日程做了較大變動，全程導游員應及時向組團社報告。
旅游團在各站的行、游、住、食、購、娛應以各地地方導游員的安排為主。全程導游員的服務主要集中在以下幾方面：承擔各站之間的有機銜接，使各站提供的各項服務適時、到位;按照接待計劃的安排對各站服務進行協助、檢查和督促，使接待計劃得以全面順利地實施;做好旅游者的人身和財物安全工作，使可能發生的突發事件得到及時、有效的處理。全程導游員向旅游團提供的各站服務包括抵站服務、停留服務和離站服務。
抵站服務包括旅游團抵達某地前后，全程導游員所應提供的各項服務工作，主要包括聯絡通報和接洽轉遞兩項內容。
全程導游員應在離開上一站之前向下一站通報旅游團的情況，內容包括旅游團離開上一站和抵達下一站的確切時間，所乘的航班號(車次、船次)，有無人員變動、旅游者的要求，全程導游員的意見與建議等。
全程導游員在旅游團抵達某地時，應做好同當地地方導游員的接洽和轉遞工作。這些工作包括：①當旅游團乘坐的飛機(火車、輪船)抵達某地的機場(車站、碼頭)時，全程導游員應手舉組團社社旗，帶領旅游者到指定的出口出站。如果旅游團乘坐大型旅游汽車抵達某地，全程導游員應在汽車?？吭诩s定地點后，手持組團社社旗，組織旅游者下車。②全程導游員應迅速認找地方導游員，并向其問好。③如有行李托運，全程導游員應將旅游團行李托運單交給地方導游員。④全程導游員應盡快將地方導游員介紹給領隊和旅游者，并向地方導游員介紹旅游團成員的情況，轉達他們的建議和要求。
旅游團在各站停留期間，全程導游員的工作主要包括協助地方導游員的各項工作、保障旅游者安全和檢查各站的服務質量。
由于全程導游員自始至終參與旅游團的全部活動，能夠比較深入地了解旅游團的情況，因此有責任向地方導游員通告旅游團的有關情況，主動與地方導游員合作，協助其做好地方導游服務工作。具體地講，全程導游員應在以下兩個方面協助地方導游員的工作：
(1)住店服務。當入境旅游團進入所下榻的飯店后，全程導游員應在地方導游員的配合下，協助領隊辦理入住登記手續;當國內旅游團進入所下榻的飯店后，全程導游員應在地方導游員的配合下，為旅游團辦理人住登記手續;A住手續辦妥后，全程導游員應掌握旅游團的住房名單。如果飯店壓縮預訂房，而訂房單位是組團社，全程導游員應負責處理;如果地方導游員不住飯店，全程導游員應負起照顧好旅游團的責任。
(2)景點服務。旅游團在景點游覽時，全程導游員提供的服務主要包括：①督促旅游者跟團。地方導游員帶團前行，全程導游員應走在旅游團的后面，招呼滯后的旅游者，并不時清點人數，以防走失。②尋找走失的旅游者。如果發現有旅游者走失，一般情況下應由全程導游員和領隊分頭尋找，而地方導游員則帶領其他旅游者繼續游覽。③陪同零散旅游者。如果游覽中需要登山，而少數老年旅游者或體弱旅游者不愿爬山，全程導游員應留下來照顧他們，地方導游員則帶領其他旅游者登山。④照顧生病的旅游者。如果某位旅游者在旅游活動中突然生病，通常情況下應由全程導游員及患者親友將其送往醫院，地方導游員則帶團繼續游覽。
旅游過程中，旅游者的人身和財物安全不僅關系到旅游者的安危及其切身利益，而且關系到旅游目的地和旅游企業的形象以及旅游活動的順利進行。因此，保護旅游者的安全是全程導游員的一項重要工作。為此，全程導游員應采取以下五個方面的安全防范措施：①全程導游員在帶領旅游團入住飯店時，應提示和建議旅游者將貴重物品存放在前臺保險柜中;入睡前，將門窗關好;不要躺在床上抽煙。②全程導游員在旅游團上車和集合時，應清點人數;下車時，提醒旅游者帶好隨身物品。③景點游覽中，全程導游員應隨時留意旅游者的動
向，尤其要關注團中那些因愛好拍照而滯后的旅游者和那些“好動的人物”，并注意周圍環境有何異常。如果發現在旅游團周圍出現形跡可疑者，全程導游員應提醒旅游者照看好自己的隨身物品;旅游者在景區崎嶇不平的道路上行走時，全程導游員應提醒他們注意腳下，建議他們放緩腳步，并對老年旅游者和體弱旅游者適當施以援手。(④天氣異常時，全程導游員應提醒旅游者適當增減衣服。⑤旅游團抵離各站時，全程導游員應與地方導游員共同清點旅游團的行李。
檢查各站的服務質量和監督接待計劃的落實，是全程導游員的一項重要任務。全程導游員應通過以下途徑對各站的接待服務質量和接待計劃落實情況進行檢查和監督：
(1)服務質量。全程導游員應以國家和行業的質量規范為主要依據，檢查各站地接社及其委派的地方導游員在交通、住宿、餐飲和地方導游服務等方面的服務質量是否達到了國家和行業的相關質量標準。
(2)計劃實施。全程導游員應以組團社發出的旅游團計劃為主要依據，監督和檢查地接社在接待旅游團的過程中執行旅游接待計劃和落實接待計劃中的各項安排情況。
(3)計劃調整。抵達下一站時，全陪導游員應向地方導游員了解旅游團在當地的旅游活動安排，如果發現與上一站的安排出現明顯重復，應提出調整安排的建議。
(4)督促改進。全程導游員如果發現地方接待社提供的旅游產品或服務低于旅游計劃上約定的質量標準，或低于國家相關的質量標準，應及時向地方導游員或地接社提出改進和彌補的要求，并在“全陪日志”中予以注明。
(5)在地方導游員缺位或失職的情況下，全程導游員應主動兼衍地方導游員的職責。
在旅游團結束在一地的旅游活動，準備前往下一站前，全程導游員應做好以下幾項工作：
(1)提醒工作。全程導游員應主動提醒地方導游員再次核實旅游團離開本地的交通票據以及離開的準確時間。如果旅游團預定乘坐的航班(車次、船次)離開當地的時間發生變化，全程導游員應在得到確切信息后，迅速通知下一站的地接社。如果因時間緊迫，來不及通知下一站，全程導游員應請本站的地方導游員代為通知。
(2)照管行李。離開飯店前往機場(車站、碼頭)之前，全程導游員應向旅游者講清航空(鐵路、水路)有關行李托運和手提行李的規定，并幫助有困難的旅游者捆扎行李，請旅游者將行李上鎖。另外，全程導游員應協助領隊和地方導游員清點行李，與行李員辦理交接手續。到達機場(車站、碼頭)后，全程導游員應與地方導游員交接交通票據和行李托運單，點清、核實后妥善保存。
(3)致謝。離開當地前，全程導游員應與地方導游員、旅游車司機話別，對他們的熱情工作表示感謝。
(4)航班延誤或取消的處理。如果旅游團計劃乘坐飛機離開當地，前往下一站，并經過安全檢查，與地方導游員告別，進入候機廳后，得到旅游團所乘航班延誤或取消的消息時，全程導游員應立即向機場有關方面進行確認。當航班延誤或取消的消息得到民航部門的證實后，全程導游員應主動與相關航空公司聯系，協助其安排好旅游者的餐飲或住宿。
途中服務是指全程導游員在陪同旅游團離開旅游目的地的某地，前往下一站的路途上為旅游者提供的服務。如果陪同國內旅游團，全程導游員需要獨自承擔起整個旅游團的服務工作;如果陪同入境旅游團，全程導游員在領隊的協助下，承擔起主要的服務任務。途中服務期間始于旅游團通過機場(車站、碼頭)的安全檢查，進入候機廳(候車室、候船室)，結束于飛機(火車、輪船)抵達下一站，旅游團走出機場(車站、碼頭)。途中服務的主要內容是生活照料和信息溝通。
(l)生活照料。在旅游團乘坐交通工具前往下一站的途中，全程導游員應根據具體情況向旅游者提供生活照料服務。①乘坐飛機時的服務。當旅游團乘坐飛機前往下一站時，全程導游員應協助旅游者辦妥登機、安檢和行李托運等相關手續，并適時引導旅游者從正確的登機口依次登機。②乘坐火車(輪船)時的服務。如果陪同入境旅游團，全程導游員應事先請領隊分配好包房、臥鋪鋪位;如果陪同國內旅游團，全程導游員負責這項工作。③訂餐服務。旅游團上車(船)后，全程導游員在安排旅游者入座后，應立即找列車(輪船)的餐廳負
責人訂餐，告知旅游者人數、餐飲標準和旅游者的口味等。④照料患病旅游者。如果旅游團中有旅游者出現暈機(車、船)癥狀，全程導游員應給予重點照顧。如果旅游者突患重病，全程導游員應在飛機(列車、輪船)乘務員的幫助下，通過飛機(列車、輪船)上的廣播系統在乘客中尋找醫生對其進行初步急救，并設法通知下站有關方面盡早落實車輛，以便到站后爭取時間送患者到就近醫院救治。⑤保管票據。全程導游員應保管好機(車、船)票和行李托運單，抵達下站時將其交與負責接待該旅游團的地方導游員。⑥安全提示。全程導游員應在
途中經常提醒旅游者注意人身和財物的安全，積極爭取交通營運部門工作人員的支持和配合，安排好旅游者的途中生活，努力使他們感到旅途舒適、愉快。
(2)信息溝通。全程導游員應在旅行途中加強與旅游者之間的信息溝通，了解旅游者的最新需求動態，回答旅游者的各種問題，征求他們對旅游服務質量的評價并組織一些活動活躍氣氛。①了解旅游者。全程導游員應利用陪同旅游團的機會，進一步了解旅游者的需要、個性與愛好，以及客源地、目的地的有關情況，以便能夠及時把握旅游者的最新動態，并將其傳遞給地接社，適當調整接待服務策略，使各站的旅游接待更有針對性。②解答問題。旅游者在旅游過程中往往會產生各種各樣的問題和疑惑。全程導游員應該充分利用途中與旅游者密切接觸的機會，適時回答他們的問題，為他們解惑。③征求意見。全程導游員應通過與旅游者在途中的交談，了解他們對前一階段旅游接待服務質量的評價，以便為改進其后各站的旅游服務質量提供建議。④活躍氣氛。全程導游員在途中可根據旅游者的特點和旅途中的具體情況，或組織娛樂活動，或組織專題講解，以活躍旅游團內的氣氛。
末站(離境站)服務是指全程導游員在旅游活動即將結束期間為游客提供的各項服務。全程導游員應做好末站服務工作，給旅游者留下美好的印象。
全程導游員應在入境旅游團離開末站之前，提醒和協助領隊或旅游者落實交通票確認、行李托運等事項。全程導游員在旅游團離開末站的前一天晚上，應與旅游者話別或致歡送辭，內容主要包括：①感謝領隊和旅游者一路的友好合作;②表示與旅游者共同度過了一段美好而愉快的旅行生活;③歡迎旅游者今后來游，并愿再次同他們合作;④請旅游者諒解導游員在工作中的不足之處;⑤歡迎旅游者留下寶貴的意見和建議;⑥提醒旅游者帶好證件和物品。
全程導游員還應向領隊和旅游者介紹如何辦理離境手續，并將他們送至安全檢查口，歡迎他們再度光臨。
全程導游員應在國內旅游團結束旅游目的地的游程，準備返回出發地的前一天，提醒和協助地方導游員落實旅游團的返程交通票、行李托運、財務結算等事宜。在旅游團前往機場(車站、碼頭)的途中，全程導游員應致歡送辭。歡送辭的主要內容包括：①代表旅游團向地方導游員和旅游車司機表示感謝。②簡要回顧與旅游者共同度過的美好而愉快的旅程，并代表組團社對他們的合作與諒解表示感謝，歡迎他們再次選擇該組團社出游。③代表組團社對于旅游接待服務中存在的不足之處表示歉意，并請旅游者予以諒解。
在旅游團抵達原出發地后，全程導游員應向旅游者一一告別，并提醒他們帶好自己的行李和物品。
旅游團離去后，全程導游員應認真總結帶團的經驗與體會，將其作為提高自己導游服務水平的重要途徑。
全程導游員返程后，應認真處理好旅游團遺留的問題。如旅游者在臨行前委托的事情，必要時報告組團社領導;認真按時填寫“全陪日志”，內容包括旅游團基本情況，旅游安排及乘坐飛機、火車、輪船的情況，各地接待服務質量，旅游者對各項旅游服務的滿意程度，發生的問題與處理經過，旅游者的意見和建議;盡快向財務報賬，歸還所借物品;報送組團社或旅行社管理部門所需要的其他資料
二、西安安五天導游怎么安排
如果你想去西安，你必須先做好計劃。西安安的景點很多，只要規劃好自己的路線，就能更方便地游覽。以下是相關路線推薦。可以根據自己的需要，刪減一些景點。
在古城墻的包圍下，老西安安的地理位置和心理歸屬被封閉起來。灰坊、碑林、西安安城墻和鐘鼓樓都是必去的景點，前三個各需要2~3個小時。
早上趕回方，鉆進老羊肉湯館，享用一碗熱騰騰的“羊肉湯”。飯后，用腳測量這個特征塊?？v橫的小路延續了“李芳”的格局，清真寺有著中國傳統建筑的外殼。別忘了午夜歸來，美味的烤牛羊肉等著你。
雖然鼓樓背面的北院門相當擁擠，但這是進入后巷最經典的角度。一繞過鼓樓，請注意西側，經過花覺巷牌坊、市場，到花覺巷清真寺。
之后取道西陽城回北門，高家大院就在路口旁邊。掙扎著穿過人群向北，穿過“文化薈萃”的石牌坊，不妨拿起三個陜西的冰糕，捧著一個油辣的雪糕。然后沿著麥賢街向西拐進小皮院，你可以參觀方慧第三大寺廟小皮院清真寺。
繼續西行到北廣濟街以南，下一個路口就能看到大皮院清真寺的飛檐。往南延續的馬家石有幾家很有名的美食店，總是排著長隊。向西拐，找到進入光明巷的路。日軍飛機轟炸西安安遺址，見證了戰爭的浩劫。然后繞教場門向北，到達西倉花鳥市場。除了嘰嘰喳喳的籠中鳥，還能看到賣二手小物件的攤位。繼續去撒金橋，也別忘了去云臺寺看看有沒有開門。
撒金橋，方慧的“后門”，是近年來著名的美食街。往南走，可以看到撒金橋古清真寺。古寺是新建的伊斯蘭風格建筑，只有古老的門樓和門前的古樹訴說著悠久的歷史；側巷里還有一座女廟。遇到撒金橋西清真寺，請往東拐進寺后街，再從低調的北入口進入小學巷。這里幾乎沒有游客，但有兩座清真寺，小學巷中清真寺和小學巷英利清真寺。
沿著英力寺正對面的巷子往東走，看過唐代紅紅寺的主題壁畫，又回到了人來人往的繁華之地。學府巷清真寺往北不遠，《鄭和碑》路講述著明初的輝煌歷史。右轉進入一條隱蔽的小巷，穿過“原生態”居民區。另一邊，高墻內的中式建筑是道官渡城隍廟。面對“你在嗎？”在牌坊上回答“是的，我去過”，穿過車流滾滾的西街，回到現代城。而南光集街東側關于唐代長安城中軸線的紀念碑，卻可以帶你回到歷史。
鐘鼓樓位于西安安老城區的中心，從明朝初年到清朝末年一直為西安人服務。如今，這里每天仍有編鐘、擊鼓等仿古表演，傳統木結構的美也值得駐足觀看。登上鐘樓還可以俯瞰交通環島上滾滾車流，瞬間融入西安安的時尚節拍。通常，鼓樓的每場演出都比鐘樓早30分鐘。你可以先去鼓樓，然后去鐘樓。
把西安安城墻比作一個方形的表盤，“晨鐘暮鼓”的鐘鼓樓就是遵守中心的軸盤。這座鐘樓建于明洪武十七年(1384年)，幾乎與西安的地名“長安”同齡
與東南的鐘樓相比，鼓樓年長4歲；與金字塔屋頂四角的鐘樓不同，重檐三滴水的鼓樓是山的其余部分，更加寬敞雄偉。作為中國現存最大的鼓樓，西安安鼓樓的兩塊藍底金字的木牌匾，也以面積巨大而聞名——南面牌匾“文武之地”和北面牌匾“天之功名”充滿豪情，但并非真跡。作為重磅產品，樓里也有大鼓。小篆寫在木樓周圍的24個小鼓上，對應二十四節氣。
西安安碑林中的石碑自唐代國子監時期以來一直被珍藏和收藏。到了后來的宋元明清，他們像金石辭書一樣，與時俱進，收集新的佳作，終于書寫了一部活的漢字史。
這里不僅是書法愛好者朝拜的圣地，還有很多歷史文化線索：匈奴的石馬、李淵的石犀牛、景教的十字架、夫子廟的格局、關中八景讓人有穿越時空的感覺。碑林的大門是“文房四寶”街，可以溫暖你的碑林之旅。
古城墻，像一個印章，仍然牢牢地卡在西安市中心。標志著長安城的歷史地位。明清西安安府的城墻經過數次的拆修，終于連貫完整，斑駁的老城磚生動地講述了一個西北重鎮的故事。從現代交通工具下來的游客很快就被歷史文化名城的氛圍所吸引。
可以沿著城墻根散步，也可以去城市周邊的外圍公園。爬城墻最酷的方法是騎著它到處跑，一會兒你就能看到西安古城的各個方向。
如果攤開古今地圖對比，會發現唐代長安城的主體與今天的古城相比，多在南方。兩座千年古塔、兩座博物館和一條唐風步行街都在城南，它們也是你去安的另一個重要部分。
陜西的黃土有多厚就有多長。在公元10世紀以前的中華文明史長河中，少不了周莉、強秦、匈奴、唐朝、絲綢之路的偉大傳說，西安安這顆璀璨的明星。在3000多件展品中，國務院評定了9件禁止出國展覽的文物，其中提取了“十八國寶”。一不留神就可能與國家一級文物擦肩而過。
如果說殘星陳展出的文物講述的是從藍田人到清末的三秦歷史，那么西周的青銅器、漢唐的金玉器、北宋的瓷器都是精品，兩個付費展覽同樣物有所值。但這些只是170多萬件文物的冰山一角。2008年，官方宣布在_灞新區新建陜西歷史博物館！
“陜西古代文明”基本展、國寶館、臨時展免費參觀。需要提前在官網或微信微信官方賬號“陜西歷史博物館門票系統”預約。參觀當天憑有效身份證件現場領取門票。
用“偉人的榮耀”和“盛唐的氣象”來回顧中國的盛世。
開放《長安十二時辰》在何家村地窖文物展。
去國寶館看看能遇到哪些頂級國寶。
花“重金”完成一次穿越唐代古墓。
細看陜西歷史博物館的兵馬俑“代表”。
別忘了商周青銅器和五代北宋瓷器。
它和西安安博物館在同一個院子里。古塔是唐代長安的遺存，博物館則梳理了古都的變遷
唐_藏與這個地方的深厚關系使它享有普通人的欽佩。
與南廣場的玄奘銅像一起向南望去，正是他取經途中夢寐以求的“故國大唐”。伴著夜空，五顏六色的燈光，變幻莫測的光柱，還有唐建筑的底色真的能給你帶來一些驚喜。壽泉街、鋼琴街等互動開放景觀的設計，不倒翁、石頭人等“網絡名人”節目的套路表演，以及各種樂隊、秦腔劇團的入駐，請跟隨你的感官，在燈光、影音效果中強行“夢回大唐”！
在西安安城的其他方向，不同的朝代留下了不同的歷史痕跡，各個遺址公園可以根據自己的興趣選擇一到兩個。或者直擊兵馬俑、華山等熱門景點。
"所有的宮殿都是用泥土建成的。"大明宮國家遺址公園占地面積是北京故宮的4.5倍，被譽為“千宮之宮”。建于唐高宗和武則天時代的大明宮是中國歷史上最輝煌的宮殿。經過1100多年的破壞，這里只是一片黃土遺址，夾雜著破碎的房屋，呈現出不同的形態。但作為第一批國家考古遺址公園，這里的文物保護和旅游開發保持著良好的平衡，交通也非常便利，可以作為西安安同類景區的首選。
與《大明宮詞》宏偉的宮殿形象不同，這里的建設思路主要是保護遺址，同時還有反映當時情況的一組組雕像。
西安安火車站北的丹鳳門遺址博物館，參觀需要門票，過金水橋。漢元寺雖然只剩下太極遺址，但還是夠震撼的。這里，為天子舉行國家儀式和慶典的地方，至今仍是這一地區的制高點，氣勢磅礴地俯瞰四周。
在半坡博物館，有一個大約半個足球場大小的遺址大廳。6000多年前的古人類聚居地，依然和幾十年前出土時一樣。不用擔心新石器時代的歷史不知所云或者太枯燥。該博物館深入淺出地介紹了半坡人的古代生活和仰韶文化。
參觀之初，建議去視頻播放室看滾動紀錄片。步入遺址大廳，4500平米的寬敞面積給人跨越時空的感覺；這是網站重新出現時的樣子。在展廳里，有許多透明的棺材，里面靜靜地躺著6000年前祖先的遺骸。它們在剛出土時保持著不同的姿勢，邊上的視頻和文字解釋著各種埋葬制度。
半坡人的制陶和繪畫藝術充滿幾何感，人臉魚紋盆(不要混淆，陜西歷史博物館和國家博物館也有同樣的展品，都是原作，只是繪畫內容略有不同)最具代表性，奧運福娃的原形也是受其啟發。
755-79000年，日本僧人在空海中求法的高門寺，就是Seiryuji。原來的建筑早已不復存在，只留下一些柱子和平臺的廢墟。然而，重建的庭院再現了唐朝的風格，日本捐贈種植的櫻花在春天搖曳滿園。也位于李商隱詩中描述的《妖貓傳》。適合夕陽下懷舊。
80年代，一切都是廢墟，又恰逢中日邦交正常化。根據考古發掘的結果，一些寺廟在清流寺重建。仿唐代建筑風格的回國空海紀念館是中日文化交流的見證。來自日本的朝圣者經常來到空海紀念碑前。
寺內還有全國重點文物保護單位的石碑，指的是塔院等唐代遺址。原建筑內的清流寺遺址博物館(周一9:00-17:00閉館)陳列著瓷磚、墻磚等文物，以及其heyda內的清流寺模型沙盤
去那里，你可以把時間線從唐朝撥回到700多年前，去城市西北角的首爾，在占地更為廣闊的未央宮遺址，參觀綠油油的麥田里的漢宮夯土。爬上至今仍有20多米高的前廳廢墟，想想偉人和天子接受百官祝賀的威武場面。是首爾西安安人多年來一直保持著城中村的面貌，有些地方還定期舉辦露天集市。
西安市的郊區包括臨潼區、長安區、_邑區、藍田縣和咸陽市。景點很多，也比較分散。可以根據自己的興趣和喜好安排1-2天的行程。
上午從市區去了臨潼，參觀了秦始皇陵博物館和驪山花園，親眼目睹了成千上萬的兵馬俑的藝術魅力。1974年，兵馬俑偶然產生，令世界為之震憾。在遺址上建造的秦始皇陵博物館一直是西安的首選旅游目的地。站在一號坑前，你能感受到秦始皇地下軍隊的輝煌，栩栩如生的俑像是瞬間復活，在你眼前準備戰斗。一號坑面積最大。龐大方陣的中東前鋒、西方后衛、側翼都是面朝外的弓弩手，中間有38個主列，45輛戰車。
在參觀遺址大廳之前，可以先去360環幕影院了解一下秦始皇陵的歷史背景。或者用手機掃描景區官方微信二維碼，通過“追溯帝陵之始”小程序獲取導航和講解信息。
二號坑展示的跪姿兵馬俑是西安官方宣傳的形象大使。廈門氣包車
博物館區有咖啡館和餐廳，只在中午營業。從南門出來就是美食廣場，這里有各種陜西小吃店，肯德基、星巴克等連鎖餐廳。
下午可以去華清宮看楊貴妃沐浴的海棠湯池，然后爬驪山看臨潼風光。如果預算充足，晚上在華清池看一場《樂游原》的現場歌舞也是不錯的體驗。
溫馨提示：如果下一站是華山，在臨潼住一晚，第二天直接坐車去華山，非常方便。
長安的南五臺就像是秦嶺地貌的“標本”。南五臺也因建在五個山頭上的五座寺廟而得名，也被列為“佛教八大名山”。我花了一天的時間，從文殊臺、梁青臺、凌影臺、社神臺爬到最高點觀音臺，腳下是墨香秦嶺的層巒疊嶂和玉石般的石邊峪水庫。
與山西五臺山不同，這里是觀音菩薩的道場廈門導游協會。陰歷6月19日觀音得道之日有熱鬧的古香會，信徒赴臺朝圣也在此期間達到高潮。對于戶外愛好者來說，南五臺徒步的難度要比翠華山小很多，但風景依然出眾。如果有幸遇到雨后的楚清，云海中漂浮的佛寺便會顯露出來，更是如仙境一般。
溫馨提示：建議抽點時間去山腳下的關中民間藝術博物館看看。
曹寺是佛教傳入中國后的第一個國家譯經場。寺中國寶鳩摩羅什佛塔，值得你專程前往。它是由西域各國所崇拜的八色玉石建成的?？上е荒芡高^寶塔亭的玻璃窗看到。但仍可清晰看到十二層寶塔色澤晶瑩，鐵尾山、香沸海、山峰、卷云、祥龍、坐佛等圖案雕刻精細。走過寺廟，耳邊只有梵音靜謐，遠處是鐘南山青翠的山影。
小貼士：從草堂寺返回西安安，不妨乘坐928路公交車，中途在秦鎮下車，深入老街吃
溫馨提示：西安安到漢陽陵的旅游4不頻繁，最好提前查詢出發時間。漢陽陵到咸陽火車站有5路車。如果時間規劃得當，可以無縫銜接，轉咸陽。
岐山臊子面在陜西面食家族中占有重要地位，早在《長恨歌》年第一季就出現了。最正宗的吃法是“一口香”，就是一小碗只有一筷子頭的湯，一口就能吃完。配菜和肉末清洗干凈后，就可以換下一碗了。鄰近縣的扶風肉末面也很有名。因為做法不同，面條不辣也不特別酸，味道比較溫和。
拉面更家常，拉出來的面又濃又好吃，導致吃法多種多樣?！蛾兾靼斯帧分械难鼛且环N撕面，顧名思義，和腰帶一樣寬。
油潑面是指面條煮熟后，放入碗中，然后干辣椒面、蔥花和新鮮蔬菜，再澆上熱油進行二次加工。最常用的面條是寬拉面或腰帶面。
「Bingbi「「「「「「「「「「「「「「「「「「「1」
面粉在陜西手里有無數種改變的可能。除了面條，肉包子，羊肉泡饃和冷面，西安安小吃的“三大”都是以面粉為基礎的。
涼皮是一種更受歡迎的陜西小吃。隨便找個小攤，點個涼皮配瓶汽水，就是快餐了。然后再配一個肉夾饃，就成了標準版的“三秦套餐”。
在方慧，避開北院門和西洋城，有望找到一家不偏紅的老字號餐廳。南門旁邊的大車家巷，神南堂旁邊的五味石、夏家石字，東門旁邊的上建路，小寨旁邊的洪專南路，都是老店了。西安人常說“能擺出來的都是好吃的”，居民樓下的店鋪都是臥虎藏龍。
三、2019導游證《導游業務》第五章考點:散客旅游服務程序
【#導游證考試#導語】水滴石穿，繩鋸木斷。備考也需要一點點積累才能到達好的效果。！
導游員接受迎接散客旅游者的任務后，應認真做好迎接的準備工作。這是接待好散客旅游者的前提。
導游員應明確迎接的日期、航班或車次抵達的時間，旅游者姓名及人數和下榻的飯店，有無航班或車次及人數的變更，提供哪些服務項目，是否與其他游客合乘一輛車至下榻的飯店等。
導游員應準備好所迎接的游客姓名或小包價旅游團的歡迎標志(接站牌)、地圖、隨身攜帶的導游證、胸卡、旗子、接站牌;檢查所需票證，如離站機(車、船)票、餐單、游覽券等。
導游員應與旅行社的計調部確認司機姓名并與司機聯系，約定出發時間、地點，了解車型、車號。
導游員在接站時應使旅游者或小包價旅游團受到熱情友好的接待，有賓至如歸之感。
導游員若迎接的是乘飛機來的游客或小包價旅游團，應提前20分鐘到達機場，在國際或國內進站隔離區門外等候;若是迎接乘火車而來的游客或小包價旅游團應提前30分鐘進車站站臺等候。
在航班(列車)抵達時刻，導游員應與司機站在不同的出口(或列車軟臥或軟座車廂外)易于被旅游者發現的位置舉牌等候，以便旅游者前來聯系。導游員也可根據旅游者的民族特征上前詢問，確認迎接到該接的旅游者后應主動問候，并介紹所代表的旅行社和自己的姓名，對旅游者表示歡迎。導游員應詢問旅游者是否在機場或車站還有需要辦理的事情，并給予必要的協助。導游員應向旅游者詢問行李件數并進行清點，幫助其提取行李和引導其上車。
如果未接到應接的旅游者或小包價旅游團，導游員應詢問機場(車站)的工作人員，確認本次航班(列車)的旅客確已全部進站和在隔離區內已沒有出站的旅客。導游員應與司機配合，在盡可能的范圍內尋找至少20分鐘。如果確實找不到應接的旅游者，導游員應同旅行社的計調人員通過電話聯系，報告迎接的情況，核實旅游者或旅游團抵達的日期或航班(車次)有無變化。當證實迎接無望時，經旅行社的計調部門同意，導游員方可離開機場(車站)。
在從機場(車站)至下榻飯店的途中，導游員對散客或小包價旅游團應像全包價旅游團一樣進行沿途導游，介紹所在城市的概況，下榻飯店的地理位置和設施，以及沿途景物和有關注意事項等。對個體散客，沿途導游服務可采取對話的形式進行。
導游員將散客或小包價旅游團送到飯店后，應幫助其盡快完成住宿登記手續。導游員應熱情介紹飯店的服務項目及住宿的有關注意事項，與旅游者確認日程安排與離店的有關事宜。
旅游者抵達飯店后，導游員應幫助其辦理飯店入住手續，介紹飯店的主要服務項目及住店注意事項。導游員應告訴旅游者飯店按照接待計劃將為其提供的服務項目，并告知其離店時須現付的費用和項目。導游員應記下旅游者人住的飯店房間號碼。
導游員在幫助旅游者辦理人住手續后，要與其確認日程安排。當旅游者確認后，導游員應將填好的安排表、游覽券及赴下一站的飛機(火車)票交與旅游者，并讓其確認。如果旅游者參加大轎車游覽，導游員應詳細說明各種票據的使用方法、集合的時間和地點以及旅游者離店的時間與送站安排。
如果旅游者將乘飛機赴下一站，而其又不需要旅行社為其代購機票時，導游員應叮囑旅游者應提前預訂和確認機座;如果旅游者需要協助確認機座，導游員可告其確認機票的電話號碼;如果旅游者愿意將機票交與導游員幫助確認，而接待計劃上又未注明需協助確認機票，導游員應向游客收取確認費，并開具收費證明，
導游員幫助旅游者確認機票后，應向旅行社的計調部門報告核實確認的航班號和該航班離港時間。
導游員在迎接游客的過程中，應相機詢問旅游者在本地停留期間需要旅行社為其代辦的其他事項，并表示愿竭誠為其提供服務。
迎接工作結束后，導游員應及時將同接待計劃有出入的特殊要求反饋給散客部。對于未在機場或車站接到旅游者的導游員來說，回到市區后，應前往旅游者下榻的飯店前臺確認旅游者是否已人住飯店。如果旅游者已經人住飯店，導游員應主動與其聯系，表示歉意，并按上面所述安排旅游者停留期間的有關事宜和服務，然后向散客部報告接待的整個過程。
為了做好散客的導游服務工作，導游員應有高度的工作責任感，多傾聽游客的意見，并在此基礎上做好組織協調工作。在散客小包價旅游團和組合旅游團中，其成員往往來自不同的國家或地區，彼此語言不通，民族習慣各異，游覽中相互無約束，將他們聚集在一起的難度很大。因此，導游員應更加盡心盡力，多做提醒工作，多提合理化建議，努力使旅游者的參觀游覽得以安全、順利的進行。
出發前，導游員應做好有關的準備工作，如攜帶游覽券、導游小旗、宣傳材料、游覽圖冊、導游證、胸卡、名片等，并與司機聯系集合的時間、地點，督促司機做好有關準備工作。
導游員應提前15分鐘抵達集合地點引導旅游者上車。如果接待組合旅游團，旅游者分別人住不同的飯店，導游員應協同司機驅車按時到各飯店接運旅游者。旅游者接齊后，導游員再請司機駕車前往游覽景區(點)。根據接待計劃的安排，導游員必須按照規定的路線和景區(點)帶團游覽。
散客的沿途導游服務與全包價旅游團大同小異。如果導游員接待的是組合旅游團，初次與旅游者見面時，應代表旅行社、司機向他們致以熱烈的歡迎，表示愿竭誠為大家服務，希望大家予以合作，多提寶貴意見和建議，并祝大家游覽愉快、順利。
導游員除做好沿途導游之外，應特別向旅游者強調在游覽中注意安全。
抵達游覽景點后，導游員應對景點的歷史背景、特色等進行講解，語言要生動，有聲有色，引導旅游者觀賞。
如果接待個體旅游者，導游員可采取對話形式進行講解。游覽前，導游員應向其提供游覽路線的合理建議，由旅游者自行選擇。導游員應提醒旅游者記住上車時間、地點和車型、車號。
如果接待散客小包價旅游團或組合旅游團，導游員應陪同旅游團，邊游覽邊講解，隨時回答旅游者的提問，并注意觀察旅游者的動向和周圍的情況，以防旅游者走失或發生意外事故。
接待計劃規定的景點游覽結束后，導游員應驅車將旅游者一一送回各自下榻的飯店。
由于散客的自由活動時間較多，所以當旅游者回到飯店后，導游員應當好他們的顧問。導游員可以根據旅游者的要求，協助其安排購物或晚間娛樂活動，并提醒他們外出時注意安全，引導他們去健康的娛樂場所。
接待任務完成后，導游員應及時將接待中的有關情況反饋給散客部，或填寫“零散旅游者登記表”。
當散客旅游者結束在本地的活動時，導游員應根據接受的送站任務為他們提供送站服務，使他們能夠順利、安全地離開當地。
導游員接受送站任務后，應詳細閱讀送站計劃，明確所送旅游者的姓名或散客小包價旅游團人數、離開本地的日期、所乘航班或車次以及旅游者下榻的飯店，有無航班或車次與人數的變更，是否與其他旅游者或散客小包價旅游團合乘一輛車去機場或車站。
導游員必須在送站前24小時與旅游者或散客小包價旅游團確認送站時間和地點。如果旅游者不在房間，導游員應留言并告知再次聯絡的時間，然后再聯系、確認。導游員應備好旅游者的機(車)票。
導游員應同旅行社計調部門確認與司機會合的時間、地點及車型、車號。
乘坐國內航班離站的旅游者，如果從中、小機場起飛，導游員應掌握好時間，使旅游者提前2小時到達機場;如果從大型機場起飛，應提前3小時抵達機場;如果旅游者乘坐國際航班離站，必須使其提前3小時到達機場;如果旅游者乘坐火車離站，應使其提前1小時到達車站。
按照與旅游者約定的時間，導游員必須提前20分鐘到達游客下榻的飯店，協助旅游者辦理離店手續，交還房間鑰匙，付清賬款，清點行李，提醒旅游者帶齊隨身物品，然后照顧其上車離店。
如果導游員到達旅游者下榻的飯店后，未找到送站的旅游者，導游員應到飯店前臺了解該旅游者是否已經離店，并與司機共同尋找。如果超過約定時間20分鐘仍未找到該旅游者，導游員應向散客部的計調人員報告，請其協助查詢，并隨時與其保持聯系，當確認實在無法找到該旅游者后，經計調人員或有關負責人同意后方可停止尋找，離開飯店。
如果導游員送站的旅游者與住在其他飯店的旅游者合乘一輛車去機場或車站，要嚴格按照約定的時間順序抵達各飯店。
如果合車運送旅游者途中遇到嚴重交通堵塞或其他特殊情況，需調整原約定的時間順序和行車路線時，導游員在抵達更改后的第一個飯店時，應及時打電話向散客部的計調人員報告，請其將時間上的變化通知下面飯店的旅游者。
在運送游客赴機場(車站、碼頭)途中，導游員應向旅游者征詢在本地停留期間的感受與對服務的意見和建議，并代表旅行社向旅游者表示感謝。廈門導游電話
旅游者到達機場(車站、碼頭)后，導游員應提醒和幫助其帶好行李與物品，協助其辦理離站手續(如行李托運、領取登機牌等)。如果送旅游者出境，導游員應協助其辦理機場稅。一般情況下，機場稅由旅游者自付。但是，如果送站計劃上注明代為旅游者繳納機場稅時，導游員則應照計劃辦理，返回后再憑票報銷。
導游員在同旅游者告別前，應向機場人員確認航班是否準時起飛。如果航班延時起飛，導游員應主動為旅游者提供力所能及的幫助。
如果確認出境航班準時起飛，導游員應將旅游者送至隔離區人口處同其告別，熱情歡迎他(她)們下次再來。如果有旅游者再次返回本地，導游員應同旅游者約好返回等候地點。旅游者乘坐國內航班離站，導游員應在飛機起飛后方可離開機場。
送旅游者赴火車站時，導游員應安排其從貴賓候車室上車入座，協助其安頓好行李后，將車票交給他(她)們，然后同其道別，歡迎再來。
送別旅游者后，導游員應及時將有關情況反饋給散客部。
比利時游客布蘭特因工作要去西安，想利用去西安的機會參觀一下秦俑博物館。在出發前，他通過北京的A旅行社委托西安B旅行社提供接機和第二天秦俑博物館的導游講解服務。小孟受西安B旅行社委派于6月3日14時前往成陽機場接待。由于途中交通堵塞，耽誤了半個小時，他到機場后布蘭特所乘航班的旅客已陸續出來了，他趕緊將寫有布蘭特中文名字的接站牌在出口處高高舉起，耐心地等待?？墒?，等該航班的旅客全部出來后，他還是未接到客人。于是他又舉著接站牌在機場到達廳內轉了兩圈，仍未找到客人。無奈之下.他
只好打電話給該社計調人員，請其協助。經計調人員與布蘭特下榻的飯店聯系，得知客人自己坐出租車到了飯店。第=天小孟到飯店接客人去秦俑博物館時，布蘭特卻向旅行社提出換人。
資料來源：熊劍平，導游實務與案例[M].湖北教育出版社，2014.
小孟沒有在機場接到客人的原因主要有：①他遲到了，未能提前20分鐘抵達機場;②他過于疏忽，接站牌上寫的是中文姓名;③他沒有接到客人時，應到機場問訊處詢問是否有外國人來詢問有關問題(事后得知，布蘭特曾在問訊處等了20多分鐘才乘出租車去飯店的)，并確認此次航班的客人已全部抵達。此外，當得知客人自己乘出租車到了飯店后，小孟應到飯店向客人當面道歉，并退還接站的服務費用。
