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本文目錄如果導游在帶團過程中,有客人打架怎么解決如果導游帶團的時候丟掉了一個客人怎么辦我的導游經歷(十二)弄丟了一個客人一、如果導游在帶團過程中,有客人打架怎么解決... 本文目錄
一、如果導游在帶團過程中,有客人打架怎么解決
你的問題分還得分兩種情況。客人和客人之間，客人和其他人之間。一種是作為全陪，一種是作為地陪。
客人與客人之間，全陪的情況下：
首先是看嚴重否？如果出現大規模械斗，就需要通過地陪撥打110然后進行調解。
1、先把雙方或多方分開。然后分別勸解。
2、一般一個旅行團隊中都會有一個或兩個團員屬于團長的。所以，請他（她）幫助你解決團員之間的矛盾。（并且聯系社里）
3、在后期的旅游過程中要多加注意這兩個或幾個客人！
客人與客人之間，地陪的情況下：廈門旅游包車網
2、在安排食宿行的過程中，盡量避免把他們安排到一起。
要注意的是，在這個過程中不可以隨便答應客人的請求，還有就是不可以作出任何的承諾！
當客人和其他人之間發生爭執及其械斗的情況出現的時候。
首先要撥打當地的報警電話，如有必要急救電話也得撥打。
然后是安撫其他游客，盡量避免大規模的械斗。
再就是，聯系地接社，進行協調。
最后是當客人已經平靜后，全陪和地陪協助當事人在警察局錄口供。
一般發生客人與客人之間的，旅行社不予以任何賠償及其解釋（除非是因為旅游景點或餐飲的問題而引起的）。
如果發生在客人和其他人之間的，接團社（地接社）會根據實際情況（警察局錄完口供后，經過法院的裁決）通過發團社（組團社）給與客人答復。而組團社在這里不需要承擔任何賠償。
二、如果導游帶團的時候丟掉了一個客人怎么辦
樓上的一看就不是在職的吧，還發動游客一起去找，游客對這也不熟還找人呢，為了找人他在把自己丟了。一般導游都是可以查到游客的聯系方式的，如果是國內團導游可以打電話聯系，如果是國際團會告訴游客聯系方式，旅行社的緊急聯系電話這些，甚至會發一些帶有聯系方式的卡片或者名片用來聯系導游，導游也會沿著原路返回，到下車的地點或者提及到的集合地點去尋找
三、我的導游經歷(十二)弄丟了一個客人
1、2007年，我剛畢業。在導游行業里算是一個新人。那天帶了我導游生涯中帶的第二個團。是個一日游。就是早上出發下午返回，不過夜的那種旅游團。對于導游來說，屬于比較簡單的團型。這個團隊是保險公司為了回饋客戶組織的。所以，客人之間大部分不認識。
2、早上6：30從集合地點接齊32位客人出發，目的地是鄰市的一個山水景區。車程3個小時左右，大約在9：30左右的時候抵達景區。買好票，講好集合時間地點，就帶客人開始爬山游覽了。一日游又沒有午餐，導游帶起來相對比較輕松。
3、下午4：00鐘就集合齊人上車返程了。由于天氣炎熱，大家上車沒一會都睡著了。我也迷迷糊糊的在打瞌睡。
4、大約行駛了1個小時左右的時候，有個大姐叫醒我說，中午吃的涼皮可能有問題，肚子不舒服需要上衛生間。于是，我讓駕駛員在最近的一個高速服務區停車。到了服務區，我用話筒通知大家說，停車休息10分鐘，需要上衛生間的打水的要抓緊時間了。于是大家紛紛下車，上廁所，抽煙，打開水。
5、我由于比較累，又不上衛生間就沒有下車，繼續在座位上打瞌睡。迷迷糊糊的聽到駕駛員說：“人都回來了，時間也差不多了，走吧。”于是，我站起來，扭頭看了下后邊。大聲問了一句：“都回來了吧？”后邊有幾個人答道：“回來了！”。我就對駕駛員說：“出發！”就坐下繼續打瞌睡。
6、大約10分鐘左右，我的電話響了。接起電話，一個急促的聲音從話筒中傳來：“車在哪啊，我還沒有上車呢！”
7、我的腦袋“轟”的一聲，猛地從座位上站起來，往車廂后面走去。一邊問：“你是剛才拉肚子的大姐嗎？”一邊清點人數。果然車上只有31個人。
8、我一下慌了，趕緊到前面對駕駛員說：“有個人沒上車。”駕駛員也慌了，問我：“你沒有點人數？”我不好意思地點了下頭。駕駛員有點火，大聲質問：“作為一個導游，你咋能不點清人數呢？”
9、我當時大腦一片空白，怔怔地站著不知道咋辦了。這時，手機里又傳來哪位客人的聲音：“你們趕緊回來接我啊！”我連忙對他說：“大姐，你別急，我想辦法接你，你稍等下。”然后掛了電話。問師傅，能不能找個高速口下去，掉頭回去接她。師傅說，不可能，距離最近高速口還得半個多小時，掉頭回去接她來回需要3個多小時。現在唯一的辦法就是我們在下一個服務區等，讓她找個車坐過來。我想了想這也許是最靠譜的辦法了。
10、于是，我就讓師傅找最近的服務區停車。然后給大姐打電話告訴她，在服務區找輛車趁到下一個服務區，我們在這等她。可是大姐卻不同意：“我去哪找車，人家又不認識我，誰愿意讓我趁，你們必須回來接我！”我趕緊給大姐道歉：“對不起，大姐，是我工作疏忽了，但是現在回去接你太浪費時間，你等得也太久啊。你放心去找車，大巴，小車都行，找到后把電話給駕駛員，我來給他說，肯定讓你坐。”我勸說了幾分鐘，大姐終于同意去找車了。
11、大約5分鐘左右，電話里傳來大姐的聲音：“你給師傅說。”于是話筒里傳來了一個男聲：“喂？”我趕緊說：“你好，師傅，我是一名導游，剛才在你那個服務區有個客人沒上了車。現在我們已經走到XX服務區了，你能不能幫幫忙給她帶過來？你看需要多少錢我付給你。”電話那頭說：“哦，那行。我是一個卡車司機，正好車上還有個空位置，我給她帶過去，舉手之勞，要啥錢嘞。來……來……你上來吧！”電話有傳來大姐的聲音：“我上車了，你們在那等我啊，不能走啊！”我趕緊說：“放心大姐，我就在XX服務區等你呢。”
12、這時，我們大巴車已經停到了XX服務區，車上的客人就七嘴八舌地討論：“不是剛進完服務區嗎？咋又進來了廈門導游李爍？”“是不是有人拉肚子”。。。。。。我趕緊拿起話筒說：“大家安靜下，現在有個事要給大家說一下。首先，先給大家道個歉，剛才在上個服務區，有個大姐沒上來車，我們需要在這等她下。”
13、我話沒說完，下面一下就炸鍋了。“那要等到啥時候啊？！”“那咋辦啊？！”“我們還急著回家有事呢！”……。我接著說：“大家別急，我已經安排大姐坐上車了，大概20分鐘左右就到了，耽誤大家時間了，我再次給大家道歉！”我說著彎腰鞠躬。然后接著說：“這次確實是我的工作疏忽，為了表達歉意，我請大家喝飲料，大家先在車上坐下。我去給大家買飲料。”這時，車上的氣氛緩和了許多，客人紛紛說：“沒事。。。沒事。。。”“20分鐘不算長可以等！“不用買飲料了，你賺錢也不容易！”
14、我放下話筒，走下車廈門地陪導游。到服務區的便利店抱回了幾箱綠茶，上車后從前往后發。大部分客人都不好意思接，一直說：“不用不用。”我固執的把綠茶放到他的座位上。飲料發完，我想了想下車又進便利店買了兩包煙，等在車下。
15、大約過了10幾分鐘，一輛大卡車在我們大巴車旁邊停下了。我趕緊走過去，車門打開，哪位大姐從車上下來了。看見我就吼了一聲：“我還沒上車，你們就走了，你也太不負責任了吧！”我趕緊道歉：“大姐，對不起，對不起，先上車，先上車。”
16、大姐上車后，我對卡車司機說：“師傅謝謝，謝謝！你看多少錢合適？”卡車司機大概40多歲，很實在的樣子說：“舉手之勞，要啥錢，不要不要。”于是我掏出那兩包煙說：“那這兩包煙，你拿著抽，麻煩你了。”司機又笑了笑，這次他沒拒絕說：“沒事，順路的事，客氣啥嘞。”說完，向我揮揮手，就駕車走了。
17、我上了大巴，反反復復點了幾遍人數。客人都笑了起來。終于確定無誤，我通知駕駛員開車出發。然后，我又拿起話筒說：“不好意思，耽誤大家的時間了，也讓哪位大姐受驚了。今天確實是我的工作失誤。為了表達歉意我給大家唱首歌，等下大家誰想唱歌，可以上來唱歌……”
18、于是，一路歡聲笑語。等返回到乘車點的時候，我給大家致完歡送詞，全車爆發出了熱烈的掌聲！
19、這次經歷也讓我改掉了粗心的毛病，以后不管帶多少人，在出發之前總是要反復的核對人數，一個人也不能丟下！
