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一、導(dǎo)游講解禮儀包括哪四個(gè)幾個(gè)方面
導(dǎo)游講解禮儀包括哪四個(gè)幾個(gè)方面
1、在儀容方面，導(dǎo)游服務(wù)禮儀有哪些具體的規(guī)定？
1、在儀容方面，導(dǎo)游服務(wù)禮儀有哪些具體的規(guī)定？
在日常生活中養(yǎng)成講衛(wèi)生、愛(ài)清潔的習(xí)慣，不僅是導(dǎo)游員個(gè)人文明的表現(xiàn)，也是導(dǎo)游職業(yè)禮儀的基本要求。上崗時(shí)，導(dǎo)游員更應(yīng)保持良好的儀容修飾。
（1）頭發(fā)應(yīng)保持清潔和整齊。注意經(jīng)常梳洗，不存有頭屑，長(zhǎng)短適宜，不梳怪異發(fā)型。頭發(fā)被吹亂后，應(yīng)及時(shí)梳理，但不可當(dāng)眾梳頭，以免失禮。
（2）牙齒應(yīng)保持潔凈。導(dǎo)游員要經(jīng)常開口說(shuō)話，潔白的牙齒給人以美感。故此，導(dǎo)游員應(yīng)堅(jiān)持早晚刷牙，飯后漱口。帶團(tuán)前忌吃蔥、蒜、韭菜等易留異味的食物，必要時(shí)可用口香糖或茶葉來(lái)減少口腔異味。
（3）為保持面容光澤，女士可施淡妝，但不要濃妝，不當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。男士應(yīng)修短鼻毛，不蓄須。
（4）注意手部清潔。指甲應(yīng)及時(shí)修剪，不留長(zhǎng)指甲，指甲內(nèi)不藏污納垢，不涂抹有色指甲油。
2、導(dǎo)游服務(wù)禮儀在服飾穿戴方面的規(guī)定主要包括哪些內(nèi)容？
在服飾穿戴方面，導(dǎo)游員除了遵循職業(yè)工作者的基本服飾禮儀規(guī)范要求外，還應(yīng)該注意以下五個(gè)方面：
（1）應(yīng)按照旅行社或有關(guān)部門的相關(guān)規(guī)定統(tǒng)一著裝。無(wú)明確規(guī)定者，則以選擇樸素、整潔、大方且便于行動(dòng)的服裝為宜。帶團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員的服裝穿著不可過(guò)于時(shí)尚、怪異或花俏，以免喧賓奪主，使游客產(chǎn)生不必要的反感。
（2）無(wú)論男女，導(dǎo)游員的衣褲都應(yīng)平整、挺括。特別要注意衣領(lǐng)、衣袖的干凈；襪子應(yīng)常換洗，不得帶有異味。
（3）男士不得穿無(wú)領(lǐng)汗衫、短褲和赤腳穿涼鞋參加外事接待活動(dòng)。女士可赤腳穿涼鞋，但趾甲應(yīng)修剪整齊。穿裙裝時(shí)，注意襪口不可露在裙邊之外。
（4）進(jìn)入室內(nèi)，男士應(yīng)摘下帽子，脫掉手套；女士的帽子、手套則可作為禮服的一部分允許在室內(nèi)穿戴。無(wú)論男女，在室內(nèi)都不可戴墨鏡，如有眼疾非戴不可，則應(yīng)向他人說(shuō)明原因。
（5）帶團(tuán)時(shí)，一般除了代表本人婚姻狀況的指環(huán)外，導(dǎo)游員的飾物佩帶不宜過(guò)多。
3、帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游員在站、坐、走的基本儀態(tài)方面應(yīng)該注意些什么？
合乎規(guī)范、優(yōu)雅大方的工作儀態(tài)是導(dǎo)游員帶團(tuán)的基本禮儀要求。
（1）站姿。導(dǎo)游員的站姿應(yīng)穩(wěn)重、自然。站立時(shí)，身體直立，挺胸收腹，雙肩后展，兩臂自然下垂（除手持話筒外），兩腳或同肩等寬，或呈"V"字型，身體重心可輪流置于左右兩腳之上。手的位置有三種擺法：一為側(cè)放式，即雙手分別放置腿的兩側(cè)；二為前腹式，即雙手相交于小腹前；三為后背式，即雙手相握放置腰際處。無(wú)特殊情況，雙手忌叉兩腰，或插在衣褲袋中，或?qū)㈦p臂相繞置于胸前。
（2）坐姿。端穩(wěn)是導(dǎo)游員坐姿的基本要求。即便是在行進(jìn)的汽車上，導(dǎo)游員也應(yīng)注意保持規(guī)范的坐姿，雙手可搭放在座位的扶手上，或交叉于腹部前，或左右手分放于左右腿之上。雙腿自然彎曲，兩膝相距，男士以一拳為宜；女士雙膝應(yīng)并攏，切忌分腿而坐。此外，無(wú)論男女，坐姿均不可前傾后仰，東倒西歪，不高翹二郎腿，腳底示眾，不隨意抖動(dòng)腿腳。
（3）步態(tài)。步態(tài)是導(dǎo)游員最主要是一種工作姿態(tài)，如前行引導(dǎo)，登山涉水，導(dǎo)游員無(wú)不靠行走來(lái)完成其導(dǎo)游工作。帶團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員的步態(tài)應(yīng)從容、輕快，即上體挺直，抬頭含頷，收腹挺胸，身體重心略向前傾；雙肩放松，兩臂前后自然擺動(dòng)；步幅適中、均勻，步位平直。行進(jìn)中，避免弓背、哈腰、斜肩，左右晃動(dòng)，雙手插袋，步伐滯重，更不得隨意慌張奔跑。
4、在語(yǔ)言的表達(dá)方面，導(dǎo)游員應(yīng)如何體現(xiàn)自身良好的禮儀素養(yǎng)？
語(yǔ)言是導(dǎo)游服務(wù)的重要手段和工具，導(dǎo)游員的服務(wù)效果在很大程度上取決于其語(yǔ)言的表達(dá)能力。導(dǎo)游員駕馭語(yǔ)言的能力越強(qiáng)，資訊傳遞的障礙就越小，旅游者滿意的程度也就越高?？梢?jiàn)，導(dǎo)游語(yǔ)言的表達(dá)事關(guān)導(dǎo)游員自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。
就一般而言，導(dǎo)游員語(yǔ)言的表達(dá)應(yīng)力求做到：達(dá)意、流暢、得體、生動(dòng)和靈活。這是導(dǎo)游講解最基本也是最起碼的要求。
（1）達(dá)意。語(yǔ)言的達(dá)意是要求導(dǎo)游員所傳遞的資訊不僅應(yīng)準(zhǔn)確，而且還要易被游客理解。達(dá)意的導(dǎo)游語(yǔ)言，一是發(fā)音正確、清楚；二是遣詞造句準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔；三是表達(dá)有序，條理清晰。切忌空洞無(wú)物、言過(guò)其實(shí)，更不該無(wú)中生有、胡編亂造。
（2）流暢。流暢即要求導(dǎo)游員的語(yǔ)言力求表達(dá)連貫，無(wú)特殊情況，一般言語(yǔ)中間不作較長(zhǎng)時(shí)間的停頓，語(yǔ)速適中，快而不亂，慢而不滯?？谡Z(yǔ)表達(dá)中過(guò)多的重復(fù)和停頓以及不良的習(xí)慣無(wú)疑都會(huì)影響游客的傾聽(tīng)效果。
（3）得體。所謂得體，就是言語(yǔ)運(yùn)用要妥當(dāng)，有分寸。得體的導(dǎo)游語(yǔ)言必須符合導(dǎo)游員的角色身份，以做到真正體現(xiàn)對(duì)游客的尊重為前提。在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)多用敬語(yǔ)和服從語(yǔ)和委婉、征詢的句式與游客交流。此外，還應(yīng)避免游客的言談忌諱。
（4）生動(dòng)。生動(dòng)是導(dǎo)游語(yǔ)言最為突出的特點(diǎn)。導(dǎo)游員在講解內(nèi)容準(zhǔn)確的前提下，應(yīng)以生動(dòng)、有趣且具感染力的語(yǔ)言活躍氣氛，增添游客的游興，以趣逗人。照本宣科、死板老套不可取，"黃色幽默"和低階趣味的笑話更應(yīng)杜絕。
（5）靈活。靈活強(qiáng)調(diào)的是導(dǎo)游員的語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)做到因人、因地、因時(shí)而異，導(dǎo)游員在講解時(shí)必須充分考慮游客的文化背景、認(rèn)知水平、興趣愛(ài)好及職業(yè)特點(diǎn)等異同，并據(jù)此有針對(duì)性地決定內(nèi)容的取舍和表達(dá)方式的選擇，以提高游客的接受和理解能力。
5、導(dǎo)游員在日常的導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)注意的禮儀有哪些？
（1）在帶團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)于出發(fā)前10分鐘到達(dá)集會(huì)地點(diǎn)；游客上車時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)主動(dòng)、恭敬地站立于車門口，歡迎每一位游客，并協(xié)助其上下車，待客人上齊后方可上車。
（2）游客落座后及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)。清點(diǎn)人數(shù)時(shí)，有條件者可使用計(jì)數(shù)器清點(diǎn)，亦可用默數(shù)或標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)人數(shù)法清點(diǎn)，即右手自然垂直向下，以彎曲手指來(lái)記數(shù)。忌用社旗來(lái)回比劃，也不能用手拍打客人的肩背部位，更不得用單手手指對(duì)游客頭部或臉部指指點(diǎn)點(diǎn)。
（3）在車上作沿途講解時(shí)，導(dǎo)游員站姿要到位，表情自然，與游客保持良好的"視覺(jué)交流"，目光應(yīng)關(guān)照全體在場(chǎng)者，以示一視同仁。手持話筒，音量適當(dāng)，規(guī)范講解。手勢(shì)力求到位，動(dòng)作不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大。
（4）到達(dá)目的地前，應(yīng)提前將即將進(jìn)行的活動(dòng)安排、集會(huì)時(shí)間和地點(diǎn)等相關(guān)資訊明白無(wú)誤地向全體游客通告，并再次告知旅游車的車牌號(hào)碼及司機(jī)姓名，以方便掉隊(duì)者的尋找。
（5）帶團(tuán)期間，導(dǎo)游員應(yīng)隨時(shí)提醒客人注意行路安全,凡遇難以行走或拐彎之處，應(yīng)及早提醒客人多加注意，對(duì)年老體弱者更應(yīng)及時(shí)提供必要的幫助。導(dǎo)游員的行走速度不宜過(guò)急過(guò)快，以免游客掉隊(duì)或走失。
（6）帶客游覽過(guò)程中,導(dǎo)游員應(yīng)認(rèn)真組織好客人的活動(dòng),做到服務(wù)熱情、主動(dòng)、周到。導(dǎo)游員講解應(yīng)內(nèi)容準(zhǔn)確、表達(dá)流暢、條理清楚、語(yǔ)言生動(dòng)、手法靈活。此外，還應(yīng)注意給客人留有攝影時(shí)間。
6、在帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游員還應(yīng)注意哪些問(wèn)題？
（1）導(dǎo)游員應(yīng)將表明自己工作身份的胸牌或胸卡，如導(dǎo)游證或領(lǐng)隊(duì)證，按有關(guān)規(guī)定佩戴在上衣胸前指定的位置。
（2）帶團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)自覺(jué)攜帶旅行社社旗，行進(jìn)中，左手持旗，舉過(guò)頭頂，保持正直，以便隊(duì)尾的團(tuán)友及時(shí)跟進(jìn)。將社旗拖于地面或扛于肩頭都是不合乎規(guī)范的做法。
（3）手持話筒講解時(shí)，話筒不應(yīng)離嘴過(guò)近，也不要遮住口部。
（4）團(tuán)隊(duì)離開活動(dòng)場(chǎng)所之前，應(yīng)及時(shí)提醒游客注意安全，隨身攜帶好自己的貴重物品。
（5）帶團(tuán)購(gòu)物必須到旅游定點(diǎn)商店,客人下車前,要向客人講清停留時(shí)間和有關(guān)購(gòu)物的注意事項(xiàng)。
（6）講解時(shí)不得吸菸，進(jìn)入室內(nèi)公共場(chǎng)所，應(yīng)將煙掐滅。
（7）帶團(tuán)行走時(shí)，不應(yīng)與人勾肩搭背；候車、等人時(shí)不宜蹲歇。
主要是介紹行程.然后是大概景點(diǎn).還有注意事項(xiàng).基本上是這些了
社交禮儀是指人們?cè)谌穗H交往過(guò)程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當(dāng)今社會(huì)人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過(guò)社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支援與幫助；通過(guò)社交，人們可以互通訊息，共享資源，對(duì)取得事業(yè)成功大有獲益。
社交禮儀只要包括節(jié)慶禮儀，儀表禮儀，服飾禮儀，禮品禮儀，名片禮儀，介紹禮儀，電話禮儀，握手禮儀，座次禮儀，宴會(huì)禮儀，西餐禮儀，娛樂(lè)禮儀，自助餐禮儀，酒水禮儀，涉外禮儀，交談禮儀，求職禮儀。
一選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力。
①化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。
1．要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神；
①有一雙干凈修長(zhǎng)的手，修剪整齊的指甲。
②雖然不吸菸，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周圍的女士吸菸時(shí)為其點(diǎn)菸。
③天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì)使用袖扣。
④腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。
⑤在與女士相處時(shí)，不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R(shí)的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。
⑦較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁。
⑧偏愛(ài)孤獨(dú)，尋求寧?kù)o的心靈、安靜的肉體及***的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起，包括討論。
⑨喜怒不形于色，在人群中獨(dú)自沉默。
⑩在對(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。
①手形清潔美觀，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣氣味。
②雖然隨身攜帶打火機(jī)，但卻是一次性的塑料打火機(jī)。
③戴名牌手表時(shí)，手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈。
④雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。
⑤腰間雖然沒(méi)有懸掛手機(jī)和呼機(jī)，但是在公共場(chǎng)合常常大聲對(duì)著手機(jī)說(shuō)話，在劇院里聽(tīng)任自己的手機(jī)***響起。
⑥盡管對(duì)女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時(shí)反差過(guò)大，叛若兩人。
⑦吃飯時(shí)不發(fā)出聲音，但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目。
⑧雖然較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。
⑨偏愛(ài)孤獨(dú)到了怕見(jiàn)生人的程度。
⑩在對(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。
（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。
做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
（2）到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。
在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。
站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。
要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。
需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。
2．在交際中令人討厭的八種行為
①經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心，從不感興趣；
②嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無(wú)是的見(jiàn)解；
④言語(yǔ)單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；
3．交際中損害個(gè)人魅力的26條錯(cuò)誤
◎不注意自己說(shuō)話的語(yǔ)氣，經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的語(yǔ)氣說(shuō)話
◎應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛(ài)說(shuō)話
◎?yàn)E用人稱代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字
◎以傲慢的態(tài)度提出問(wèn)題，給人一種只有他最重要的印象
◎在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會(huì)使別人感到不好意思的話題
◎在電話中談一些別人不想聽(tīng)的無(wú)聊話
◎?qū)Σ皇煜さ娜藢懸环鈨?nèi)容過(guò)分親密的信
◎不管自己了不了解，而任意對(duì)任何事情發(fā)表意見(jiàn)
◎在別人的朋友面前說(shuō)一些瞧不起他的話
◎當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯(cuò)誤
◎請(qǐng)求別人幫忙被拒絕后心生抱怨
◎不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。
◎不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無(wú)論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。
◎不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。
◎不要對(duì)別人的事過(guò)分好奇，再三打聽(tīng)，刨根問(wèn)底；更不要去觸犯別人的忌諱。
◎不要撥弄是非，傳播流言蜚語(yǔ)。
◎不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)人寬容。
◎不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過(guò)于華麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快。
◎不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。
◎不要不辭而別，離開時(shí)，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。
所謂人際關(guān)系，是指人們?cè)诟鞣N具體的社會(huì)領(lǐng)域中，通過(guò)人與人之間的交往建立起心理上的聯(lián)絡(luò)，它反映在群的情感距離和相互吸引與排拒的心理狀態(tài)。和諧、友好、積極、親密的人際關(guān)系都屬于良好的人際關(guān)系，對(duì)于一個(gè)人的工作、生活和學(xué)習(xí)是有益的；相反，不和諧、緊張、消極、敵對(duì)的人際關(guān)系則是不良的人際，對(duì)一個(gè)的工作、生活和學(xué)習(xí)是有害的。社會(huì)心理學(xué)的調(diào)查研究了表明，良好的人際關(guān)系是一個(gè)人心理正常發(fā)展，個(gè)性保持健康和生活具有幸福感的重要條件之一。古語(yǔ)云：“天時(shí)不如地利，地利不如人和”。對(duì)于遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)外出求學(xué)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，無(wú)論在什么情況下都應(yīng)重視“人和”這個(gè)重要因素。美國(guó)著名成人教育家戴爾.卡耐基經(jīng)過(guò)大量的研究發(fā)現(xiàn)說(shuō)：“一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有百分之十一是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的百分之八十要靠人際關(guān)系、處世技巧?！贝嗽捯苍S說(shuō)得絕對(duì)些，但也從另一側(cè)面說(shuō)明良好人際關(guān)系對(duì)成就事業(yè)的重要性。所以大學(xué)生學(xué)會(huì)建立良好人際關(guān)系的方法，掌握其途徑，無(wú)論是對(duì)在校建立起一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，還是對(duì)畢業(yè)后建立一個(gè)良好的工作環(huán)境，都是十分必要的。建立良好的人際關(guān)系的具體方法很多，但在日常生活中，最為主要，同時(shí)又可以有效地為每一個(gè)人所運(yùn)用的主要有以下幾個(gè)方面：
第一、建立良好的第一印象。人際關(guān)系是在人們的交往中產(chǎn)生的。交往伊始，誰(shuí)不想給對(duì)方留下一份美好的印象呢？同樣，誰(shuí)不想與留下好印象的人繼續(xù)往來(lái)，以此作為深入交往的基礎(chǔ)？我們?cè)谂c別人發(fā)生最初交往時(shí)，應(yīng)該怎樣表現(xiàn)才能使自己給別人留下良好的第一印象呢？
要注意儀表美。人的儀表，包括相貌、穿著、儀態(tài)、風(fēng)度等，都是影響人際交往的因素。人們總是傾向于覺(jué)得儀表有魅力的人更活潑愉快，更友善合群。衣著整潔、大方，儀表舉止自然會(huì)給人一種親近感，反之，過(guò)分修飾，油頭粉面，濃裝艷抹，則會(huì)給人一種不合宜的印象。
要注意交往中的"SOLER"技術(shù)。在這里，S(SIT)代表"坐要面對(duì)別人"；O(OPEN)表示"姿勢(shì)要自然開放";L(LEAN)的意思為"身體微微前傾"；E(EYES)代表"目光接觸"；R(RELXX)表示“放松“。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，在社交場(chǎng)合，有意識(shí)地運(yùn)用SOLER技術(shù)，可以有效地增加給別人的好感，讓別人更好的接納，給人留下良好的第一印象。
1、在談判中使用委婉的表達(dá)方式
我們?cè)谡勁械倪^(guò)程中藥盡量使用委婉的語(yǔ)言，這樣會(huì)比較容易接受，因?yàn)橥毖缘那闆r會(huì)損害到對(duì)方的面子，那么我們?cè)谟龅綄?duì)方的意見(jiàn)和我們有沖突的時(shí)候，我們可以這樣說(shuō)：您說(shuō)的是很有一定道理的，但是和我們這邊的實(shí)際情況稍微有一些不同，然后在表達(dá)我們自身的看法和意見(jiàn)，這樣讓對(duì)方感受很舒服，又能夠讓對(duì)方認(rèn)真的聽(tīng)取我們的想法。
我們?cè)谡勁械倪^(guò)程中，可以通過(guò)手勢(shì)，眼神，表現(xiàn)等等無(wú)聲的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己，在談判的過(guò)程總共往往會(huì)發(fā)揮很重要的作用，但是在有一些比較特殊的場(chǎng)合中，恰到好處的沉默可以使我們獲得良好的效果。
我們?cè)谡勁械倪^(guò)程中根據(jù)談判的內(nèi)容不同，產(chǎn)品不同、對(duì)手不同、場(chǎng)景不同的時(shí)候一定要使用不同的針對(duì)性語(yǔ)言，這樣才能夠保證談判的主題和成功。要充分的考慮到對(duì)方的情況和談判內(nèi)容的情況，使用恰當(dāng)?shù)尼槍?duì)性語(yǔ)言。
在談判的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)各種不同的問(wèn)題，會(huì)遇到意想不到的收獲，這就要求談判者要具有靈活應(yīng)變的能力，解決難題，既不會(huì)讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生不好的情緒，同時(shí)又能夠順利的解決問(wèn)題。
旅游景區(qū)的形象是影響游客選擇旅游目的地的重要因素之一，良好的旅游景區(qū)形象，可以使游客對(duì)旅游景區(qū)產(chǎn)生好奇心與信賴感，從而產(chǎn)生想一覽其風(fēng)采的旅游動(dòng)機(jī)，進(jìn)一步產(chǎn)生旅游消費(fèi)行為。正所謂“祖國(guó)山河美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴”，由這句民諺也足以看出導(dǎo)游講解對(duì)旅游景區(qū)形象塑造的重要性。如何解決目前導(dǎo)游講解中存在的問(wèn)題，提高導(dǎo)游講解質(zhì)量，提升旅游景區(qū)形象，是樹立良好旅游景區(qū)形象亟待解決的問(wèn)題之一。
運(yùn)用類比法可有下面四種具體方法：
導(dǎo)游員在實(shí)際講解中，針對(duì)不同國(guó)家的游客，可將北京的王府井大街比作日本東京的銀座、美國(guó)紐約的第五大街、法國(guó)巴黎的香榭麗舍大街；把上海的城隍廟比作日本東京的淺草；參觀蘇州時(shí)，可將其比作“東方威尼斯”（馬可·波羅將蘇州稱為“東方威尼斯”）；講到梁山伯與祝英臺(tái)或《白蛇傳》中的許仙和白娘子的故事時(shí)，可將其比作中國(guó)的羅密歐與朱麗葉。
即將兩種風(fēng)物比出規(guī)模、質(zhì)量、風(fēng)格、水平、價(jià)值等方面的不同。
有的導(dǎo)游員在講解中，在規(guī)模上將唐代的長(zhǎng)安城與東羅馬帝國(guó)的首都君士坦丁堡相比，在價(jià)值上將秦始皇皇陵地宮寶藏同古埃及第十八朝法老圖但卡蒙陵墓的寶藏相比；在宮殿建筑和皇家園林風(fēng)格和藝術(shù)上，將北京的故宮和巴黎附近的凡爾賽宮相比，將頤和園與凡爾賽宮花園相比。
對(duì)同樣的兩種景物，如果要比較的是相同之處，則可以選擇同類相似類比；如要比較的是不同之處則可選擇同類相異類比。這兩種方法可以同時(shí)使用，互相并不矛盾。
導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)，可進(jìn)行時(shí)代之比。由于各國(guó)計(jì)年方式不同，在介紹歷史年代時(shí)應(yīng)注意游客的理解程度，要用游客能理解的表述方式。
第一種介紹說(shuō)故宮建成于明永樂(lè)十八年，外國(guó)游客聽(tīng)了效果不會(huì)好，因?yàn)橐话悴粫?huì)有幾個(gè)外國(guó)游客知道這究竟是哪一年。
第二種介紹說(shuō)故宮建成于 1420年，講解的效果比第一種好一些，這樣說(shuō)起碼給了一個(gè)通用的時(shí)間概念，但仍給人歷史久遠(yuǎn)的印象。
第三種介紹說(shuō)在哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸前 72年，莎士比亞誕生前144年，中國(guó)人就建成了面前的巨集偉建筑群，講解效果最佳。
評(píng)價(jià)：第三種介紹不僅便于外國(guó)游客記住故宮的修建年代，留下深刻印象，還會(huì)使外國(guó)游客產(chǎn)生中國(guó)人了不起、中華文明歷史悠久的感覺(jué)。
換算就是將抽象的數(shù)字換算成具體的事物，這樣方便游客理解。
導(dǎo)游在介紹故宮的時(shí)候如果直接說(shuō)故宮的房間有九千九百九十九間半，這個(gè)數(shù)字太過(guò)于抽象，不太好理解，可以這樣來(lái)做一個(gè)換算：“如果讓一個(gè)嬰兒從出生的第一天開始每天晚上住一間的話，等他全部房間都住完的話他已經(jīng) 27歲多了。”這樣游客就會(huì)發(fā)出由衷的感嘆。
云南建水燕子洞的洞口的高度為 54米。導(dǎo)游員可以這樣來(lái)介紹：“將昆明工人文化宮（昆明80年代最高的建筑物，高18層）放在燕子洞的洞口處，你（指游客）站在頂樓還要踮起腳尖才能摸到洞頂?！庇慰蛯?duì)這種換算之后的數(shù)字就有了較具體的理解了。廈門自助游導(dǎo)游
•使用類比法，切忌作不相宜的比較，否則會(huì)惹游客恥笑。
鄰居間親友間客人間乘車時(shí)指路時(shí)迎賓時(shí)借物時(shí)不亂動(dòng)他人物品
二、導(dǎo)游員應(yīng)注意的禮儀
1.發(fā)型：女士的發(fā)型要符合美觀、大方、整潔、實(shí)用的原則，要與臉型、體形、年齡相協(xié)調(diào)。男士鬢發(fā)不能蓋過(guò)耳部，頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng)，也不允許燙發(fā)和染發(fā)。
2.面部化妝：化妝要少而精，強(qiáng)調(diào)和突出本身所具有的自然美部分，以淺妝、淡妝為佳。
3.口腔：上班前不喝酒，不要吃有***性的異味食物，以免引起客人的反感。
4.手指甲：隨時(shí)清理雙手，經(jīng)常修剪和洗刷指甲。不應(yīng)留有長(zhǎng)指甲，不涂用色彩鮮艷的指甲油。
5.衣服要妥貼合身。凡穿戴大衣、風(fēng)衣、帽子，進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)及時(shí)脫下;
6.使用禮貌用語(yǔ)首先態(tài)度要誠(chéng)懇、要謙遜文雅，盡量使用敬語(yǔ)，在接待賓客過(guò)程中要努力做到聲音優(yōu)美、動(dòng)聽(tīng)、語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)、咬字清晰、音量適度，使聽(tīng)者感到親切自然。
7.介紹他人：把男子介紹給女子，把年輕的介紹年長(zhǎng)的，把未婚女子介紹給已婚女子，把地位低的人介紹給地位高的人。
三、導(dǎo)游旅游服務(wù)禮儀知識(shí)
作為一名導(dǎo)游員講究禮節(jié)禮貌有助于樹立良好的形象，那么你們知道導(dǎo)游旅游的服務(wù)禮儀有什么知識(shí)嗎?下面是我為大家整理的導(dǎo)游旅游服務(wù)禮儀知識(shí)，希望能夠幫到大家哦!
第三，凡穿戴大衣、風(fēng)衣、帽子，進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)及時(shí)脫下;
第四，任何時(shí)候不能在賓客面前整理衣褲，脫鞋脫襪，化妝、補(bǔ)妝更應(yīng)回避。
(三)著裝的“TOP”原則“TOP”是英語(yǔ)“time﹑”occation”、”place”﹑三個(gè)詞的縮寫形式，意思是時(shí)間、地點(diǎn)、和場(chǎng)合。“TOP”原則要求人們著裝因時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合的不同而作出相應(yīng)的調(diào)整。
(一)發(fā)型女士的發(fā)型要符合美觀、大方、整潔、實(shí)用的原則，要與臉型、體形、年齡相協(xié)調(diào)。從事旅游行業(yè)的女士發(fā)型應(yīng)該是活潑開朗、朝氣蓬勃、干凈利落、持重端莊。切不可把頭發(fā)染成紅色或多色，并佩戴色澤鮮艷的發(fā)飾。從事旅游工作的男士鬢發(fā)不能蓋過(guò)耳部，頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng)，也不允許燙發(fā)和染發(fā)。
(二)面部化妝對(duì)于導(dǎo)游人員來(lái)講，化妝要少而精，要強(qiáng)調(diào)和突出本身所具有的自然美部分，一般以淺妝、淡妝為佳，不能濃妝濃抹，還要避免使用氣味濃烈的化妝品。
(三)口腔個(gè)人保持口腔清潔是講究禮儀的先決條件。導(dǎo)游人員在上班前不要喝酒，不要吃有刺激性的異味食物，以免引起客人的反感。
(四)鼻腔：要經(jīng)常清理鼻腔，修剪鼻毛。
(五)手指甲導(dǎo)游人員要隨時(shí)清理雙手，要經(jīng)常修剪和洗刷指甲。導(dǎo)游人員不應(yīng)留有長(zhǎng)指甲，也不能涂用色彩鮮艷的指甲油。
(六)公共衛(wèi)生每個(gè)人都應(yīng)養(yǎng)成不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑的良好習(xí)慣。在他人面前剔牙齒、挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、搔癢、脫鞋襪等都是不禮貌的行為?？人院痛驀娞鐣r(shí)，應(yīng)用手帕捂住口鼻，不能面對(duì)他人，而且要盡量減小聲音。
(七)飲酒在公共場(chǎng)所喝酒，千萬(wàn)不要猜拳行令，粗野放肆，既干擾別人也損害自己的形象。在旅游涉外活動(dòng)中，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量不喝酒或少喝酒，飲酒時(shí)酒量不能超過(guò)自己酒量的1/3，以免酒后失態(tài)，影響工作。
(1)使用禮貌用語(yǔ)首先態(tài)度要誠(chéng)懇。
(2)使用禮貌用語(yǔ)要謙遜文雅，盡量使用敬語(yǔ)。
(3)導(dǎo)游人員在接待賓客過(guò)程中要努力做到聲音優(yōu)美、動(dòng)聽(tīng)、語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)、咬字清晰、音量適度，要使聽(tīng)者感到親切自然。
(4)針對(duì)不同年齡和性別、不同場(chǎng)合和對(duì)象，靈活而適當(dāng)?shù)厥褂貌煌谜Z(yǔ)，有利于溝通和理解，從而避免矛盾的產(chǎn)生或可使矛盾得到緩解。廈門旅游找導(dǎo)游
打招呼是人們見(jiàn)面時(shí)最簡(jiǎn)便的禮節(jié)，是互致問(wèn)候的一種方法，同時(shí)也是衡量一個(gè)人道德修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)之一。對(duì)熟人不打招呼，或者不回答對(duì)方向您打的招呼，都是對(duì)人失禮的表現(xiàn)。廈門導(dǎo)游王藝芳
介紹是社交禮儀中的重要環(huán)節(jié)，正確的介紹方法可以使不相識(shí)的人拋棄陌生感，縮短距離，擴(kuò)大交際面。介紹，包括自我介紹和介紹他人兩種。
介紹順序：一般把男子介紹給女子，把年輕的介紹年長(zhǎng)的，把未婚女子介紹給已婚女子，把地位低的人介紹給地位高的人。
握手似乎人人都會(huì)，但在社交場(chǎng)合和導(dǎo)游接待中，握手是很有講究的。我親眼見(jiàn)過(guò)不少導(dǎo)游人員，不會(huì)握手，出過(guò)不少"洋相"。有的男導(dǎo)游，不等女外賓伸手，拉起人家的手就握手，而且還一邊握，一邊晃動(dòng)，弄得人家不快。還有的青年導(dǎo)游，接待重要客人，不等客人伸手，自己就先伸手。還有多人交叉握手、一腳門里另一腳門外握手等，嚴(yán)格講都不符合社交握手習(xí)俗。
握手不是我國(guó)國(guó)有禮節(jié)，而是"進(jìn)口貨"。西方握手的起源一說(shuō)是從原始人摸手禮演化而來(lái);另一說(shuō)是古代武士常佩長(zhǎng)劍，如遇上敵手，便右手揮劍自衛(wèi)相斗。遇上友人，便伸出右手相握，表示友好和親近。所以當(dāng)今握手無(wú)論男女老幼，無(wú)論國(guó)內(nèi)國(guó)外，一律用右手相握，蓋源于此。如果用自己的左手握人家的右手，更是犯了大忌。
握手的其他講究是：對(duì)長(zhǎng)輩、學(xué)者、上級(jí)、重要游客，需等對(duì)方先伸手。初次遇女士，經(jīng)人介紹后，女士不主動(dòng)出手與你相握，你不要主動(dòng)伸手，點(diǎn)頭示意即可。女士可以坐著和男士握手，男人同她們握手必須脫帽子，摘手套，女士則可不必。男士握女士手時(shí)，不可過(guò)重，只握手指部分便可;萬(wàn)萬(wàn)不可握著女士的手，又用手指撫摸女士的手心，此舉被視為"下流"。不要把另一只手插在褲袋里，或邊握手邊拍對(duì)方的肩膀;不要低頭哈腰;不要用左手握手(特殊原因除外);人多時(shí)要避免交叉握手;一般情況下握手時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，尤其是異性之間。
握手時(shí)，一定雙目注視對(duì)方，微笑致意，不要看第三者與對(duì)面的人握手。特別是和女子握手，不可目光越過(guò)對(duì)方肩部張望另一個(gè)女子，這樣被視為輕視對(duì)方。
(四)遞名片的禮節(jié)應(yīng)雙手(職守是右手)遞接，目視對(duì)方，微笑致意。接過(guò)名片應(yīng)認(rèn)真看一遍或讀一讀對(duì)方名字，不要馬上裝入口袋，更不要拿在手中玩弄。廈門本地導(dǎo)游
(七)合十禮合十禮，亦稱合掌禮，原是佛教徒的一種禮節(jié)，后盛行于印度和東南亞佛教國(guó)家。
施禮時(shí)，五指并攏，兩手掌在胸前對(duì)合，指尖向上與鼻尖基本持平，手掌略向外傾斜，頭略低，神情安詳、嚴(yán)肅。
遵守時(shí)間，不能失約，是人際交往中最起碼的禮貌。
作為導(dǎo)游員應(yīng)以身作則，遵守時(shí)間：在接站時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)提前半小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)，參觀游覽中導(dǎo)游應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地。
在上車、上船、進(jìn)電梯時(shí)，要讓女士先行;下車、下船、出電梯時(shí)，要為女士開道并幫助她們。進(jìn)出大門時(shí)，主動(dòng)幫助女士開門、關(guān)門。同桌用餐，應(yīng)主動(dòng)照顧女士，幫助她們?nèi)?、離座位等。接受女士脫下的大衣、帽子、提包等，將其一并放妥當(dāng)。在街上與女士同行時(shí)，男士應(yīng)在人行道靠馬路的一邊走。會(huì)客時(shí)，如與女士對(duì)坐，則不宜吸煙。夫婦到同一家做客，告別時(shí)，應(yīng)由女士先起立告辭。當(dāng)眾與女子爭(zhēng)吵，有失男子紳士風(fēng)度。
與游客交談時(shí)特別應(yīng)當(dāng)注意"該講什么，不該講什么"。
例如：和外國(guó)游客初次相識(shí)，要講一些大家喜歡的話題，這些話題是：您一切都好嗎?過(guò)去讀了不少有關(guān)中國(guó)的書吧?見(jiàn)到您很高興，您一切都好嗎?今天您遇到什么最愉快的事情?今天天氣有點(diǎn)冷(熱)，貴國(guó)此時(shí)節(jié)天氣如何?北京花木很多，您喜歡園藝嗎?聽(tīng)說(shuō)您喜歡運(yùn)動(dòng)，您愛(ài)看足球嗎?
總之，要做到與人聊天，談大家共同感興趣、今人愉快、比較輕松的話題。
(六)日常用餐的禮儀導(dǎo)游人員赴宴時(shí)注意要點(diǎn)：
1、嘴里不要放過(guò)大、過(guò)多、帶刺的事物，時(shí)刻準(zhǔn)備服務(wù);
3、不得喧賓奪主，不要自己向客人祝酒，不隨意為客人布菜;
4、參加宴會(huì)席間若不小心碰翻酒水、打碎餐具或餐具掉在地上時(shí)不要慌
亂，也不要自己處理，而應(yīng)由侍者收拾調(diào)換餐具，但要對(duì)鄰座道聲"對(duì)不起"。
導(dǎo)游員重視第一印象,導(dǎo)游人員的第一次亮相時(shí)需要重視"出面、出手、出口"：
"出面"指導(dǎo)游員要顯示出自己良好的儀容儀表、神態(tài)風(fēng)度;
"出手"指導(dǎo)游員表現(xiàn)在動(dòng)作、姿態(tài)等諸方面的形象美;
"出口"指導(dǎo)游員所使用的語(yǔ)言、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)詞的豐富性和正確性。
衣著整齊大方，符合導(dǎo)游人員的身份，方便導(dǎo)游服務(wù)工作。女導(dǎo)游人員衣著過(guò)于透明、暴露，男導(dǎo)游人員蓄長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)，剃光頭，留胡須，都是不可取的。導(dǎo)游人員佩戴飾物要適度(少而精)，不要濃妝艷抹。
導(dǎo)游人員的著裝并不是件很容易掌握的事。導(dǎo)游員和客人一起活動(dòng)，比客人活動(dòng)量大，也更加辛苦，然而客人是在休閑，導(dǎo)游卻實(shí)在工作，在著裝上，導(dǎo)游員不能只是一味追求舒適和方便，更不能一味強(qiáng)調(diào)自己的習(xí)慣，一定要注意自己著裝的美觀和標(biāo)識(shí)的意義，注重著裝對(duì)客人情緒的影響。
1、不要隨便單獨(dú)去游客的房間，更不要單獨(dú)去異性游客的房間。
2、不得攜帶自己的親友隨旅游團(tuán)活動(dòng)。
3、不與同性外國(guó)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)同住一室。
一名導(dǎo)游員要處處體現(xiàn)出其形象的職業(yè)化：游客是導(dǎo)游人員的服務(wù)對(duì)象，是雇主，不是一般意義上的朋友，所以導(dǎo)游與之不可太隨便和親熱，為游客服務(wù)要有幽默感，但決不流于低級(jí)趣味;導(dǎo)游人員的儀表應(yīng)清新、高雅、保持端莊優(yōu)美的風(fēng)度，精神飽滿、樂(lè)觀自信、熱情友好，努力使旅游者感到你是一位可信賴的導(dǎo)游員;不亢不卑，恭而有禮，保持民族的尊嚴(yán)和榮譽(yù)，遵守“五守”(守時(shí)、守分、守法、守紀(jì)、守密);說(shuō)話不模棱兩可，辦事既要沉著冷靜，又要果斷利索，出現(xiàn)緊急問(wèn)題時(shí)要知道如何控制局面，要敢于承擔(dān)責(zé)任，使旅游者有一種安全感;隨時(shí)關(guān)心旅游者，了解他們的個(gè)別需求，并在"合理而可能"的情況下盡量給予滿足。廈門回福清包車
1、導(dǎo)游人員上團(tuán)時(shí)，必須佩戴胸卡，隨身攜帶導(dǎo)游證，手持導(dǎo)游旗。
2、精神飽滿、樂(lè)觀自信、端莊誠(chéng)懇、落落大方。
