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本文目錄導游講解禮儀包括哪四個幾個方面導游員應注意的禮儀導游詞講解方法演講稿一、導游講解禮儀包括哪四個幾個方面導游講解禮儀包括哪四個幾個方面... 本文目錄
一、導游講解禮儀包括哪四個幾個方面
導游講解禮儀包括哪四個幾個方面
1、在儀容方面，導游服務禮儀有哪些具體的規定？
1、在儀容方面，導游服務禮儀有哪些具體的規定？
在日常生活中養成講衛生、愛清潔的習慣，不僅是導游員個人文明的表現，也是導游職業禮儀的基本要求。上崗時，導游員更應保持良好的儀容修飾。
（1）頭發應保持清潔和整齊。注意經常梳洗，不存有頭屑，長短適宜，不梳怪異發型。頭發被吹亂后，應及時梳理，但不可當眾梳頭，以免失禮。
（2）牙齒應保持潔凈。導游員要經常開口說話，潔白的牙齒給人以美感。故此，導游員應堅持早晚刷牙，飯后漱口。帶團前忌吃蔥、蒜、韭菜等易留異味的食物，必要時可用口香糖或茶葉來減少口腔異味。
（3）為保持面容光澤，女士可施淡妝，但不要濃妝，不當眾化妝或補妝。男士應修短鼻毛，不蓄須。
（4）注意手部清潔。指甲應及時修剪，不留長指甲，指甲內不藏污納垢，不涂抹有色指甲油。
2、導游服務禮儀在服飾穿戴方面的規定主要包括哪些內容？
在服飾穿戴方面，導游員除了遵循職業工作者的基本服飾禮儀規范要求外，還應該注意以下五個方面：
（1）應按照旅行社或有關部門的相關規定統一著裝。無明確規定者，則以選擇樸素、整潔、大方且便于行動的服裝為宜。帶團時，導游員的服裝穿著不可過于時尚、怪異或花俏，以免喧賓奪主，使游客產生不必要的反感。
（2）無論男女，導游員的衣褲都應平整、挺括。特別要注意衣領、衣袖的干凈；襪子應常換洗，不得帶有異味。
（3）男士不得穿無領汗衫、短褲和赤腳穿涼鞋參加外事接待活動。女士可赤腳穿涼鞋，但趾甲應修剪整齊。穿裙裝時，注意襪口不可露在裙邊之外。
（4）進入室內，男士應摘下帽子，脫掉手套；女士的帽子、手套則可作為禮服的一部分允許在室內穿戴。無論男女，在室內都不可戴墨鏡，如有眼疾非戴不可，則應向他人說明原因。
（5）帶團時，一般除了代表本人婚姻狀況的指環外，導游員的飾物佩帶不宜過多。
3、帶團過程中，導游員在站、坐、走的基本儀態方面應該注意些什么？
合乎規范、優雅大方的工作儀態是導游員帶團的基本禮儀要求。
（1）站姿。導游員的站姿應穩重、自然。站立時，身體直立，挺胸收腹，雙肩后展，兩臂自然下垂（除手持話筒外），兩腳或同肩等寬，或呈"V"字型，身體重心可輪流置于左右兩腳之上。手的位置有三種擺法：一為側放式，即雙手分別放置腿的兩側；二為前腹式，即雙手相交于小腹前；三為后背式，即雙手相握放置腰際處。無特殊情況，雙手忌叉兩腰，或插在衣褲袋中，或將雙臂相繞置于胸前。
（2）坐姿。端穩是導游員坐姿的基本要求。即便是在行進的汽車上，導游員也應注意保持規范的坐姿，雙手可搭放在座位的扶手上，或交叉于腹部前，或左右手分放于左右腿之上。雙腿自然彎曲，兩膝相距，男士以一拳為宜；女士雙膝應并攏，切忌分腿而坐。此外，無論男女，坐姿均不可前傾后仰，東倒西歪，不高翹二郎腿，腳底示眾，不隨意抖動腿腳。
（3）步態廈門導游盧靖。步態是導游員最主要是一種工作姿態，如前行引導，登山涉水，導游員無不靠行走來完成其導游工作。帶團時，導游員的步態應從容、輕快，即上體挺直，抬頭含頷，收腹挺胸，身體重心略向前傾；雙肩放松，兩臂前后自然擺動；步幅適中、均勻，步位平直。行進中，避免弓背、哈腰、斜肩，左右晃動，雙手插袋，步伐滯重，更不得隨意慌張奔跑。
4、在語言的表達方面，導游員應如何體現自身良好的禮儀素養？
語言是導游服務的重要手段和工具，導游員的服務效果在很大程度上取決于其語言的表達能力。導游員駕馭語言的能力越強，資訊傳遞的障礙就越小，旅游者滿意的程度也就越高。可見，導游語言的表達事關導游員自身價值的實現。
就一般而言，導游員語言的表達應力求做到：達意、流暢、得體、生動和靈活。這是導游講解最基本也是最起碼的要求。
（1）達意。語言的達意是要求導游員所傳遞的資訊不僅應準確，而且還要易被游客理解。達意的導游語言，一是發音正確、清楚；二是遣詞造句準確、簡潔；三是表達有序，條理清晰。切忌空洞無物、言過其實，更不該無中生有、胡編亂造。
（2）流暢。流暢即要求導游員的語言力求表達連貫，無特殊情況，一般言語中間不作較長時間的停頓，語速適中，快而不亂，慢而不滯。口語表達中過多的重復和停頓以及不良的習慣無疑都會影響游客的傾聽效果。
（3）得體。所謂得體，就是言語運用要妥當，有分寸。得體的導游語言必須符合導游員的角色身份，以做到真正體現對游客的尊重為前提。在帶團過程中，應多用敬語和服從語和委婉、征詢的句式與游客交流。此外，還應避免游客的言談忌諱。
（4）生動。生動是導游語言最為突出的特點。導游員在講解內容準確的前提下，應以生動、有趣且具感染力的語言活躍氣氛，增添游客的游興，以趣逗人。照本宣科、死板老套不可取，"黃色幽默"和低階趣味的笑話更應杜絕。
（5）靈活。靈活強調的是導游員的語言表達應做到因人、因地、因時而異，導游員在講解時必須充分考慮游客的文化背景、認知水平、興趣愛好及職業特點等異同，并據此有針對性地決定內容的取舍和表達方式的選擇，以提高游客的接受和理解能力。廈門導游免票
5、導游員在日常的導游活動中應注意的禮儀有哪些？
（1）在帶團時，導游員應于出發前10分鐘到達集會地點；游客上車時，導游員應主動、恭敬地站立于車門口，歡迎每一位游客，并協助其上下車，待客人上齊后方可上車。
（2）游客落座后及時清點人數。清點人數時，有條件者可使用計數器清點，亦可用默數或標準點人數法清點，即右手自然垂直向下，以彎曲手指來記數。忌用社旗來回比劃，也不能用手拍打客人的肩背部位，更不得用單手手指對游客頭部或臉部指指點點。
（3）在車上作沿途講解時，導游員站姿要到位，表情自然，與游客保持良好的"視覺交流"，目光應關照全體在場者，以示一視同仁。手持話筒，音量適當，規范講解。手勢力求到位，動作不宜過多，幅度不宜過大。
（4）到達目的地前，應提前將即將進行的活動安排、集會時間和地點等相關資訊明白無誤地向全體游客通告，并再次告知旅游車的車牌號碼及司機姓名，以方便掉隊者的尋找。
（5）帶團期間，導游員應隨時提醒客人注意行路安全,凡遇難以行走或拐彎之處，應及早提醒客人多加注意，對年老體弱者更應及時提供必要的幫助。導游員的行走速度不宜過急過快，以免游客掉隊或走失。
（6）帶客游覽過程中,導游員應認真組織好客人的活動,做到服務熱情、主動、周到。導游員講解應內容準確、表達流暢、條理清楚、語言生動、手法靈活。此外，還應注意給客人留有攝影時間。
6、在帶團過程中，導游員還應注意哪些問題？
（1）導游員應將表明自己工作身份的胸牌或胸卡，如導游證或領隊證，按有關規定佩戴在上衣胸前指定的位置。
（2）帶團時，導游員應自覺攜帶旅行社社旗，行進中，左手持旗，舉過頭頂，保持正直，以便隊尾的團友及時跟進。將社旗拖于地面或扛于肩頭都是不合乎規范的做法。
（3）手持話筒講解時，話筒不應離嘴過近，也不要遮住口部。
（4）團隊離開活動場所之前，應及時提醒游客注意安全，隨身攜帶好自己的貴重物品。
（5）帶團購物必須到旅游定點商店,客人下車前,要向客人講清停留時間和有關購物的注意事項。
（6）講解時不得吸菸，進入室內公共場所，應將煙掐滅。
（7）帶團行走時，不應與人勾肩搭背；候車、等人時不宜蹲歇。
主要是介紹行程.然后是大概景點.還有注意事項.基本上是這些了
社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質，交際能力等。社交在當今社會人際交往中發揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支援與幫助；通過社交，人們可以互通訊息，共享資源，對取得事業成功大有獲益。
社交禮儀只要包括節慶禮儀，儀表禮儀，服飾禮儀，禮品禮儀，名片禮儀，介紹禮儀，電話禮儀，握手禮儀，座次禮儀，宴會禮儀，西餐禮儀，娛樂禮儀，自助餐禮儀，酒水禮儀，涉外禮儀，交談禮儀，求職禮儀。
一選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的發型來增添自己的魅力。
①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。
1．要注意時代的特點，體現時代精神；
①有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。
②雖然不吸菸，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸菸時為其點菸。
③天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。
④腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。
⑤在與女士相處時，不放過每一個細節以對女士加以照顧，并且幾乎在完全下意識的狀態下操作，百戰不殆。
⑦較常人使用禮貌用語更為頻繁。
⑧偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及***的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。
⑨喜怒不形于色，在人群中獨自沉默。
⑩在對待愛情的態度上思慮過重，常常顯得優柔寡斷。
①手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產生一種異樣氣味。
②雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。
③戴名牌手表時，手腕揚得飛揚跋扈。
④雖然天天換襯衫，但總是系同一條領帶。
⑤腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院里聽任自己的手機***響起。
⑥盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。
⑦吃飯時不發出聲音，但喝湯時卻引人側目。
⑧雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。
⑨偏愛孤獨到了怕見生人的程度。
⑩在對待愛情的態度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。
（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。
做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。
當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。
在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。
在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。
站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。
要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。
需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣，在人前整理頭發，衣服，照鏡子等行為應該盡量節制。
2．在交際中令人討厭的八種行為
①經常向人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣；
②嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重復一些膚淺的話題，及一無是的見解；
④言語單調，喜怒不形于色，情緒呆滯；
3．交際中損害個人魅力的26條錯誤
◎不注意自己說話的語氣，經常以不悅而且對立的語氣說話
◎應該保持沉默的時候偏偏愛說話
◎濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字
◎以傲慢的態度提出問題，給人一種只有他最重要的印象
◎在談話中插入一些和自己有親密關系，但卻會使別人感到不好意思的話題
◎在電話中談一些別人不想聽的無聊話
◎對不熟悉的人寫一封內容過分親密的信
◎不管自己了不了解，而任意對任何事情發表意見
◎在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話
◎當著他人的面，指正部屬和同事的錯誤
◎請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨
◎不要到忙于事業的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。
◎不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。
◎不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。
◎不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。
◎不要撥弄是非，傳播流言蜚語。
◎不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應學人寬容。
◎不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。
◎不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。
◎不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意。
所謂人際關系，是指人們在各種具體的社會領域中，通過人與人之間的交往建立起心理上的聯絡，它反映在群的情感距離和相互吸引與排拒的心理狀態。和諧、友好、積極、親密的人際關系都屬于良好的人際關系，對于一個人的工作、生活和學習是有益的；相反，不和諧、緊張、消極、敵對的人際關系則是不良的人際，對一個的工作、生活和學習是有害的。社會心理學的調查研究了表明，良好的人際關系是一個人心理正常發展，個性保持健康和生活具有幸福感的重要條件之一。古語云：“天時不如地利，地利不如人和”。對于遠離家鄉外出求學的大學生來說，無論在什么情況下都應重視“人和”這個重要因素。美國著名成人教育家戴爾.卡耐基經過大量的研究發現說：“一個人事業上的成功，只有百分之十一是由于他的專業技術，另外的百分之八十要靠人際關系、處世技巧。”此話也許說得絕對些，但也從另一側面說明良好人際關系對成就事業的重要性。所以大學生學會建立良好人際關系的方法，掌握其途徑，無論是對在校建立起一個良好的學習環境，還是對畢業后建立一個良好的工作環境，都是十分必要的。建立良好的人際關系的具體方法很多，但在日常生活中，最為主要，同時又可以有效地為每一個人所運用的主要有以下幾個方面：
第一、建立良好的第一印象。人際關系是在人們的交往中產生的。交往伊始，誰不想給對方留下一份美好的印象呢？同樣，誰不想與留下好印象的人繼續往來，以此作為深入交往的基礎？我們在與別人發生最初交往時，應該怎樣表現才能使自己給別人留下良好的第一印象呢？
要注意儀表美。人的儀表，包括相貌、穿著、儀態、風度等，都是影響人際交往的因素。人們總是傾向于覺得儀表有魅力的人更活潑愉快，更友善合群。衣著整潔、大方，儀表舉止自然會給人一種親近感，反之，過分修飾，油頭粉面，濃裝艷抹，則會給人一種不合宜的印象。
要注意交往中的"SOLER"技術。在這里，S(SIT)代表"坐要面對別人"；O(OPEN)表示"姿勢要自然開放";L(LEAN)的意思為"身體微微前傾"；E(EYES)代表"目光接觸"；R(RELXX)表示“放松“。心理學家發現，在社交場合，有意識地運用SOLER技術，可以有效地增加給別人的好感，讓別人更好的接納，給人留下良好的第一印象。
1、在談判中使用委婉的表達方式
我們在談判的過程中藥盡量使用委婉的語言，這樣會比較容易接受，因為往往直言的情況會損害到對方的面子，那么我們在遇到對方的意見和我們有沖突的時候，我們可以這樣說：您說的是很有一定道理的，但是和我們這邊的實際情況稍微有一些不同，然后在表達我們自身的看法和意見，這樣讓對方感受很舒服，又能夠讓對方認真的聽取我們的想法。
我們在談判的過程中，可以通過手勢，眼神，表現等等無聲的語言來表達自己，在談判的過程總共往往會發揮很重要的作用，但是在有一些比較特殊的場合中，恰到好處的沉默可以使我們獲得良好的效果。
我們在談判的過程中根據談判的內容不同，產品不同、對手不同、場景不同的時候一定要使用不同的針對性語言，這樣才能夠保證談判的主題和成功。要充分的考慮到對方的情況和談判內容的情況，使用恰當的針對性語言。
在談判的過程中會出現各種不同的問題，會遇到意想不到的收獲，這就要求談判者要具有靈活應變的能力，解決難題，既不會讓對方對你產生不好的情緒，同時又能夠順利的解決問題。
旅游景區的形象是影響游客選擇旅游目的地的重要因素之一，良好的旅游景區形象，可以使游客對旅游景區產生好奇心與信賴感，從而產生想一覽其風采的旅游動機，進一步產生旅游消費行為。正所謂“祖國山河美不美，全靠導游一張嘴”，由這句民諺也足以看出導游講解對旅游景區形象塑造的重要性。如何解決目前導游講解中存在的問題，提高導游講解質量，提升旅游景區形象，是樹立良好旅游景區形象亟待解決的問題之一。
運用類比法可有下面四種具體方法：
導游員在實際講解中，針對不同國家的游客，可將北京的王府井大街比作日本東京的銀座、美國紐約的第五大街、法國巴黎的香榭麗舍大街；把上海的城隍廟比作日本東京的淺草；參觀蘇州時，可將其比作“東方威尼斯”（馬可·波羅將蘇州稱為“東方威尼斯”）；講到梁山伯與祝英臺或《白蛇傳》中的許仙和白娘子的故事時，可將其比作中國的羅密歐與朱麗葉。
即將兩種風物比出規模、質量、風格、水平、價值等方面的不同。
有的導游員在講解中，在規模上將唐代的長安城與東羅馬帝國的首都君士坦丁堡相比，在價值上將秦始皇皇陵地宮寶藏同古埃及第十八朝法老圖但卡蒙陵墓的寶藏相比；在宮殿建筑和皇家園林風格和藝術上，將北京的故宮和巴黎附近的凡爾賽宮相比，將頤和園與凡爾賽宮花園相比。
對同樣的兩種景物，如果要比較的是相同之處，則可以選擇同類相似類比；如要比較的是不同之處則可選擇同類相異類比。這兩種方法可以同時使用，互相并不矛盾。
導游員在導游講解時，可進行時代之比。由于各國計年方式不同，在介紹歷史年代時應注意游客的理解程度，要用游客能理解的表述方式。
第一種介紹說故宮建成于明永樂十八年，外國游客聽了效果不會好，因為一般不會有幾個外國游客知道這究竟是哪一年。
第二種介紹說故宮建成于 1420年，講解的效果比第一種好一些，這樣說起碼給了一個通用的時間概念，但仍給人歷史久遠的印象。
第三種介紹說在哥倫布發現新大陸前 72年，莎士比亞誕生前144年，中國人就建成了面前的巨集偉建筑群，講解效果最佳。
評價：第三種介紹不僅便于外國游客記住故宮的修建年代，留下深刻印象，還會使外國游客產生中國人了不起、中華文明歷史悠久的感覺。
換算就是將抽象的數字換算成具體的事物，這樣方便游客理解。
導游在介紹故宮的時候如果直接說故宮的房間有九千九百九十九間半，這個數字太過于抽象，不太好理解，可以這樣來做一個換算：“如果讓一個嬰兒從出生的第一天開始每天晚上住一間的話，等他全部房間都住完的話他已經 27歲多了。”這樣游客就會發出由衷的感嘆。
云南建水燕子洞的洞口的高度為 54米。導游員可以這樣來介紹：“將昆明工人文化宮（昆明80年代最高的建筑物，高18層）放在燕子洞的洞口處，你（指游客）站在頂樓還要踮起腳尖才能摸到洞頂。”游客對這種換算之后的數字就有了較具體的理解了。
•使用類比法，切忌作不相宜的比較，否則會惹游客恥笑。
鄰居間親友間客人間乘車時指路時迎賓時借物時不亂動他人物品
二、導游員應注意的禮儀
1.發型：女士的發型要符合美觀、大方、整潔、實用的原則，要與臉型、體形、年齡相協調。男士鬢發不能蓋過耳部，頭發不能觸及后衣領，也不允許燙發和染發。
2.面部化妝：化妝要少而精，強調和突出本身所具有的自然美部分，以淺妝、淡妝為佳。
3.口腔：上班前不喝酒，不要吃有***性的異味食物，以免引起客人的反感。
4.手指甲：隨時清理雙手，經常修剪和洗刷指甲。不應留有長指甲，不涂用色彩鮮艷的指甲油。
5.衣服要妥貼合身。凡穿戴大衣、風衣、帽子，進入室內應及時脫下;
6.使用禮貌用語首先態度要誠懇、要謙遜文雅，盡量使用敬語，在接待賓客過程中要努力做到聲音優美、動聽、語言標準、咬字清晰、音量適度，使聽者感到親切自然。
7.介紹他人：把男子介紹給女子，把年輕的介紹年長的，把未婚女子介紹給已婚女子，把地位低的人介紹給地位高的人。
三、導游詞講解方法演講稿
面對要求越來越高的游客，我們沒有理由指責客人的過分要求，我們有更多的理由把自己充足電，足以應付各種需求的客人，吧自己的導游詞講好。以下是我整理的導游詞講解方法演講稿，看看別人是怎么寫的吧。
千篇一律的導游詞令到好多游客越來越不喜歡跟團旅游了。作為一個導游，如果對景區的了解都不透徹的話，那的的確確不是一個好導游。在帶領游客參觀的時候，我們應該怎么做?
對比較小的、次要的景點可采用平鋪直敘法進行導游講解，但對規模大的重要景點就不能面面俱到、平鋪直敘地介紹，而應采用分段講解的方法。所謂分段講解法，就是將一處大景點分為前后銜接的若干部分來分段講解。
所謂突出重點法，就是在導游講解時避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。
1、突出大景點中具有代表性的景觀例去秦俑館游覽，要突出對一號坑和二號坑的講解。
2、突出景點的特征及與眾不同之處。
4、突出……之最。面對某一景點，導游人員可根據實際情況，介紹這是世界(中國、某省、某市、某地)最大(最長、最古老、最高，甚至可以說是最小)的……，因為這也是說景點的特征，很能引起旅游者的興致。
觸景生情法就是見物生情、借題發揮的導游講解方法。觸景生情貴在發揮，要自然、正確、切題地發揮。
虛實結合法就是在導游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結合，即編織故事情節的導游手法。就是說，導游講解要故事化，以求產生藝術感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事論事的講解方法。
問答法就是在導游講解時，導游人員向旅游者提問題或啟發他們提問題的導游方法。問答法有多種形式，主要有：
1、自問自答法(為了吸引游客的注意力);
2、我問客答法(誘導旅游者回答);
3、客問我答法(滿足旅游者的好奇心)。
導游人員在導游講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發，激起游客急于知道答案的欲望，使其產生懸念的方法即為制造懸念法，俗稱吊胃口、賣關子。
所謂類比法，就是以熟喻生，達到類比旁通效果導游手法。
1、同類相似類比，將相似的兩物進行比較，便于旅游者理解并使其產生親切感。
2、同類相異類比，將兩種風物比出規模、質量、風格、水平、價值等方面的不同。3、時代之比，可將處于同一時期的不同國家的帝王作類比，也可將年號、帝號紀年轉換為公元紀年。
用凝煉的詞句概括所游覽景點的獨特之處，并給旅游者留下突出印象的導游手法稱為畫龍點睛法。旅游團游覽西安后,導游人員可用早(歷史年代早)、長(建都時間長)、全(文物門類全)、高(藝術水平高)、大(氣勢規模大)這五個字來總結陜西文化的基本特征。
除上述八種導游方法外，我國的導游人員還總結出簡述法、詳述法、引而不發法、引人入勝法、由此及彼法、聯想法等，這里不再一一介紹。導游方法很多，然而，在具體工作中，各種導游方法和技巧不是孤立的，而是相互滲透、相互依存、互相聯系的。導游人員在學習眾家之長的同時，必須結合自己的特點融會貫通，在實踐中形成自己的導游風格和導游方法，并視具體的時空條件和對象，靈活、熟練地運用，這樣，才能獲得不同凡響的導游效果。
各位同學，大家好！今天我演講的題目是《如何進行導游詞的講解》。
（一）提升文化素養和語言表達能力
導游詞講解是知識與語言充分融合的藝術，現代導游員要求具備豐厚的文化知識和強大的語言駕馭能力。教師要引導學生學習相關的歷史、古跡文化知識，對比各種景點的異同，找出他們的特色之處，提升學生的文化修養。此外，教師應該為學生提供更多的語言表達機會，除了課上朗讀背誦課文外，還應組織各種聯誼活動，鼓勵他們正常交朋友，多溝通交流，同時教師還要做好字詞發音和口頭禪的糾正工作，從而增強他們的語言駕馭能力。
當前的游客對旅游有著很高的期待，導游員需要為各種知識層次、年齡、民族，甚至是各種國籍的游客服務，他們都有著不同的心理訴求。教師不但要為學生講述教材上的知識，還應拓寬他們的視野，講解相關景點的民間傳說、趣聞軼事，要求他們多閱讀相關書籍，運用豐富的網絡資源查閱搜集相關歷史典故，然后再指引他們根據搜集來的資料編寫個性鮮明的導游詞，并在課堂模擬表演，讓其他同學進行點評。需要注意的是，學生一開始編寫的導游詞可能書面語較多，這時教師要提醒他們明確導游詞的目的是與游客交流，讓游客能夠聽得懂，從而引導他們設計出優秀的導游詞。
作為一名優秀的導游員，一定要有較強的思維邏輯，這樣才能使自己的語言講解具有連貫性。導游員應該把自己想要講解的資料分類整理，分清主次，排列順序，明確說什么和先說哪部分內容。教師要在日常實際教學過程中進行指導，傳授他們比較法、抽象法、演繹法、歸納法等基本邏輯方法，幫助學生改善自身存在的邏輯思維缺陷，從而讓學生在未來工作中能夠有條理的為游客講述清楚。
幽默是改善人際關系的潤滑劑，能消除矛盾與隔閡，為人們帶去輕松與歡笑。生活中其實不乏幽默元素，只要做個有心人，在很多場合都能看到一些人展示著機智的幽默感，還可以通過閱讀雜志或網絡搜索，聽相聲等方式獲得幽默素材，指引學生鑒別，選擇其中新穎有趣的段子為我所用。幽默元素只是一項導游講解的點綴，不是必不可少的，導游員要細觀察、勤思考、善總結，在講段子時要注意觀察游客的各種反饋，如果不合適則應立即停止，尋求能夠引起游客心靈共鳴的更好講解方法，不能在游客心中樹立油嘴滑舌的壞印象。
態勢語言就是運用人的表情、肢體動作等方法傳遞信息的一種無聲語言，若是態勢語言運用的合理，不但會加強有聲語言的效果，有時還能改善語言表達不明的效果。一名優秀的導游員要適當展示自己的得體儀態和巧妙的肢體語言，注重日常生活的積累和培養。教師在教學過程中要指導學生掌握正確的目光語、表情語、手勢語、姿態語等，可以借助多媒體課件或網絡影音資料，讓學生進行觀摩學習，并在模擬場景中不斷練習，以求達到熟練運用的目的。此外，教師還應提醒他們合理的運用態勢語言，不能矯揉造作、丑態畢露，否則就會損害導游詞講解的節奏和最終效果。
幾個進口，幾個出口，走回頭路還是不走回頭路，上山還是下山，每條線路的最大特色是什么?選擇那樣的線路的出發點是什么?
主要是用來調整自已的講解層次、重點和風格，是講深一點還是講淺一點，講建筑特色為主還是景觀特色為主;人數：人數少的話，可以考慮多講點，因為人數少行程會快些，人數多的話，行程會放慢，拍照時間也會增加，所以，要抓重點講，廢話減少;客源地：每個地區人們的生活習慣很大程度影響了客人對景觀的感興趣度，例如上海的客人多少會生活在噪音尾氣堆積起來的都市污染里，所以，對一些負離子、氧吧、養生內容會特別感興趣一點。
3、提高對導游詞的即時修改能力。
例如杭州灣大橋長36公里，如對農村人的人可以這樣說：“這橋到底有多長呢?就是以你平常的速度，一個小時候走十里路，可以從早上八點鐘一直走到下午三點鐘，這樣子就形象多了。”例如，飛機是12點鐘抵達目的地，對于一些怕時間太晚的人可以含蓄的這么說：“當月亮爬上山崗的時候，我們坐飛機出發，等到月亮掛上樹梢的時候飛機就到了。”
如果前面團隊堵在那里怎么辦?又沒詞講了。這個時候就要針對性的擴容導游詞，如果邊上正好是湖的話，你可以以這樣的方式去延展導游詞：
(1)我們身邊就是清潾潾的水，大家知道紅顏禍水是怎么來的嗎?
(2)現在我們看到的水色，聽到的風聲，那大家知道什么是風水嗎?
(3)傳說訓，在這水中呀，生活著一種不為人知的魚。游客肯定會問你什么魚呀?反正是傳說，你就開始編吧。
(4)為什么湖水的顏色是綠色的呢?大海的顏色又是藍色的呢?
(5)有人曾經跳進這湖里想自殺，結果卻沒自殺成功，這是怎么回事呢?如果后面的團隊催著我們快點走，那就可以濃縮下導游詞了，把關鍵點串成一條線就可以了。
4、找到客人的興趣點后，即時調整所有的'講解重點。
一開始，可以試探性的多說下各方面的知識，但如果發現客人在問你的時候，對某一方面情有獨衷，你要馬上轉移導游詞講解的側重點。如果客人對建筑感興趣，你就不妨著重講眼前建筑的成因，建筑流派，建筑工藝，特色，結構，原材料，對現代建筑的啟示或對比。
5、博覽群書。建立起屬于個人的，別人無法克隆的專題講解體系。
如：茶文化之旅，佛道文化之旅等等;
6、針對自己的知識薄弱版塊，進行惡補。
因為木桶理論說明我們有哪一塊是短板，那么導游講解水平可能也就是短板這塊水平。盡管我們有很多的理由選擇揚長避短，但客人的需求，是我們能選擇的，很可能客人對我們一個不滿意的回復而否定了整個團的帶團效果。面對要求越來越高的游客，我們沒有理由指責客人的過分要求，我們有更多的理由把自己充足電，足以應付各種需求的客人。
1、著裝的準備：導游證面試和其他面試一樣，都需要衣著整潔、大方，但顏色不宜太艷(特別是女性，衣服的搭配顏色，不宜超過三種以上)，最好是套裝這樣給人一種成熟但不失莊重，特別注意的是：導游面試不易佩戴首飾，比如大個耳環或戒指以及手鏈等等，發型要簡單較好;即使是休閑服也可以，上身休閑毛衣下身牛仔休閑鞋，更具有準導游的感覺，這樣身材顯得更加挺拔精神，但總體要給主考官的感覺你像個導游，適合導游，而不是其他行業的人員。
2、禮儀的準備：導游本身就是服務行業的一個符號，在禮儀方面一定要講究，在注重禮儀方面要注意：不僅要彬彬有禮，但也不要過于客套;講解導游辭時，要注視準考官的臉，最好是目光要循環和每個主考官做短暫交流，但不要盯著一個主考官不方，語氣和語速要顯出你的親切感和謙虛，不要東張西望或嘖嘖逼人不可一世，這樣，在態度上就能給主考官留下一個深刻的印象，從而，為自己的講解贏得主動!讓人感覺你是一個適合做服務的人員廈門土樓包車。
1、面試前導游詞的準備和注意事項：
<1>面試前一定要熟背導游辭,導游辭的組織要口語化,但口語化,但也要有科學性的導游辭,要有真實依據,不要講解一些道聽途說的野史,最好是能整理出一套適合自己的導游辭,在本子上寫一寫。
個人建議：在自己導游辭準備充分之后，要找個你有悟性的朋友(如果是做導游的更好)，講解給他聽聽，做一次模擬面試收獲會很大，其一在你講解的時候，看看對方的表情是否在傾聽,也就是看你準備的導游辭是否有吸引力，看他能不能聽懂或聽進去，如果是---效果很好，如果否---一定要再加改進，試想如果連你的朋友都聽不明白或聽不進去，主考官聽一天會更加挑剔;其二是讓對方提提建議，畢竟你的準備只是自己的觀點，喜歡傾聽別人的建議和能接受別人的指正才適合做旅游，(同樣，在你講解結束后，主考官一般會象征性的，給你提點建議或指導，這個時候一定要面帶微笑認真傾聽并表示感謝，因為你的態度占很大得分數，因為別人給你指導要懂得感激。)
2、面試中導游詞講解中的注意事項：
(1)語速切忌不要太快，因為太快并不代表你的熟練，卻顯得你慌張，吐字不清或缺乏穩重。
(2)講解一定不要背書式的講解，要抑揚頓挫，繪聲繪色，如果會肢體語言加上更好，就想說評書一樣，但是，如果你不會用肢體語言，切忌亂用，否則，這樣也會適得其反，指手畫腳，畫蛇添足。
(3)講解如果忘辭或卡克怎么辦?這個問題很嚴重，如果是你已經背熟了忘辭，證明你非常緊張，這時候要學會調節，停頓深呼吸一下但不要讓主考官看出來，重新回憶，馬上接上頭緒，但切忌將一句話重復過來重復過去，這樣影響你所有的發揮，即使你已經大腦一片空白，面部發燙，什么也想不起來了，這時候也一定要穩重，面帶微笑實事求是告訴主考官提問其他問題：你確實沒有辭了，在回答問題時進一步彌補，一般主考官會原諒你并不會特意刁難，感覺你謙虛只是性格問題。
(4)回答問題，不宜思索太久，一般主考官要給你提問3--5個導游業務的專業知識問題，如果知道答案其一不可賣關子，其二要用專業術語認真回答，使答案更加完善，但切忌搶答。二如果不知道答案可以發揮一下，但切忌沉默不言或拒絕回答。
