摘要：
本文目錄2020年導游資格考試科目二《導游業務》考試大綱西安的導游證怎么考需要什么條件有身高要求嗎2020年導游資格考試大綱導游證考試科目和考試大綱是什么陜西2019年導游資格考試... 本文目錄
一、2020年導游資格考試科目二《導游業務》考試大綱
【導讀】近日，我國文化和旅游部辦公廳發布2020年全國導游資格考試大綱通知，眾所周知，導游資格證考試大綱是考生復習備考的主要依據，為了幫助大家順利復習備考，下面是小編為大家整理的2020年導游資格考試科目二《導游業務》考試大綱，希望對大家有所幫助。
考查考生對導游職業道德規范、導游職業素質、導游服務規范以及導游服務相關知識的了解、熟悉和掌握程度，考查考生對導游語言技能、帶團技能和應變技能的了解、熟悉和掌握程度。
1.業務基礎了解：導游的定義和分類;導游服務的內涵、特點、產生及
熟悉：導游的從業素質、職責要求及禮儀規范，導游應具備的修養和行為規范，導游職業道德規范的基本內容;導游服務的性質、地位和作用。
掌握：社會主義核心價值觀和旅游行業核心價值觀。2.服務規范
了解：散客旅游的定義。熟悉：景區導游服務程序和服務質量要求;散客旅游的特點。掌握：旅游團的地陪、全陪導游服務程序和服務質量要求;
散客導游服務程序和服務質量要求;導游引導文明旅游的規范內容。
3.導游技能了解：導游語言的內涵和特性;導游講解的原則;導游帶團廈門包車服務
的特點和原則。熟悉：導游口頭語言的表達技巧和態勢語言的運用技巧;導
游講解的要求;導游主導地位的確立和導游形象的塑造。
掌握：常用的導游講解方法和技巧;導游提供心理服務、活
躍團隊氣氛、引導游客審美、組織協調旅游活動、接待不同類型游客的方法和技巧。
4.應變處理了解：游客個別要求的處理原則;旅游事故的類型和特點;
游客投訴的心理。熟悉：漏接、錯接和誤機(車、船)事故產生的原因;游客
死亡的處理;地震、洪水、泥石流、臺風、海嘯等重大自然災害的避險;游客投訴的處理。
掌握：游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂等方面個別要求的處理;游客要求自由活動、中途退團、延長旅游期限的處理;漏接、錯接和誤機(車、船)事故的預防與處理;旅游計劃和行程變更的處理;游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預防與處理;游客暈車(機、船)、中暑的預防與處理;游客在旅游過程中患病的處理;游客不當言行的處理;旅游交通事故、治安事故、火災事故、溺水、食物中毒、突發疫情等事件的預防與處理。
5.相關知識了解：高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、研學旅行、漂流和
溫泉旅游的安全常識;時差、華氏溫度與攝氏溫度換算和度量衡換算;中國貨幣兌換的相關知識。
熟悉：旅行社的發展歷史和概況;旅行社的主要業務和產品類型;旅游保險的種類及相關知識;航空機票種類、旅客誤機、航班延誤或取消、行李賠償的相關知識;中國海關有關出入境物
掌握：航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規定;旅客出入境應持有的證件和需要辦理的手續;中國離境退稅的相關知識。廈門導游年薪
以上就是小編今天分享的“2020年導游資格考試科目二《導游業務》考試大綱”，希望對大家有所幫助，經過疫情的沖擊，旅游業受到一定的打擊，不過隨著對疫情的有效控制，未來旅游業還是很看好的，因此大家一定要積極備考，早考早受益哦!
二、西安的導游證怎么考需要什么條件有身高要求嗎
1、本人身份證（原件），外省的須暫住證。
2、學歷證明：高中畢業或中專畢業（包含）以上原件。
3、國家縣（區）級以上醫院出具的最新健康狀況證明（必須包括常規檢查及肝功、乙肝兩對半檢查）。
4、本人1寸免冠彩色近照電子版，實行網上報名。
5、在報名地點領取并填寫完整的《全國導游人員資格考試報名表》。
6、在自己戶口所在地的旅游局報名；在校大學生在學校所在地的旅游局報名；在外地打工的，須持打工城市的暫住證，在該城市的旅游局報名。
7、報考外語導游資格考試的要外語專業的大專以上，非外語專業的本科以上。
西安報考導游證是沒有身高要求的。
2、【導游實務】（含旅游案例分析）
3、【導游基礎】（其中山東、浙江包括全國和山東、浙江兩本書內容）
4、【漢語言文學基礎】（北京與湖南的考生須考）
已取得導游人員資格證書。即通過全國導游人員資格統一考試，是獲得國家旅游局頒發的資格證書的人員，這是申請領取導游證書的前提條件。
與旅行社訂立勞動合同或在導游服務公司登記。據中國《勞動法》的規定，勞動合同是指勞動者與用人單位確定勞動關系、明確雙方權利和義務的協定。
與旅行社簽訂勞動合同的人員，是指專職導游人員，是旅行社的雇員，既旅行社的正式員工。導游人員與旅行社訂立勞動合同，明確導游人員在旅行社有完成擔任的工作、遵守用人單位內部勞動規則的義務，旅行社則有按導游人員工作的數量和質量付給工資，并提供相應勞動條件的義務。
三、2020年導游資格考試大綱
2020年導游資格考試大綱暫未公布，請大家參考2019年導游資格考試大綱：
全國導游資格考試是依據《中華人民共和國旅游法》，為國家和社會選拔合格導游人才的全國統一的準入類職業資格考試。考試遵循公平、公正的原則，目的是檢驗考生是否具備從事導游職業的基本素養、基礎知識和基本技能。
全國導游資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規"、科目二“導游業務"、科目三“全國導游基礎知識"、科目四“地方導游基礎知識"、科目五“導游服務能力"。
考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。
上述科目內容，分別從了解、熟悉、掌握等三個層次對考生進行考察。
考試形式分筆試與現場考試兩種，科目一、科目二、科目三、科目四為筆試，科目五為現場考試。筆試實行全國統一的計算機考試。現場考試以模擬考試方式進行，由省級考試單位根據考試大綱和《全國導游資格考試現場考試工作標準(試行)》組織。
科目一、科目二合并為1張試卷進行測試，其中科目一、科目二分值所占比例各為50%;科目三、科目四合并為1張試卷進行測試?？荚囶}型包括判斷題、單項選擇題、多項選擇題。每張試卷考試時間為90分鐘，含165題，共100分，其中判斷題40題，每題0.5分，共20分;單項選擇題90題，每題0.5分，共45分;多項選擇題35題，每題1分，共35分。科目五考試中文類考生每人不少于15分鐘，備考旅游景區不少于12個;外語類考生每人不少于25分鐘，備考旅游景區不少于5個。考試成績采用百分制，中文類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達占20%，景點講解占45%，導游服務規范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%;外語類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達占25%，景點講解占30%，導游服務規范占10%，應變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。
更多導游證考試資訊、備考答疑、每日習題等，小編都會及時進行更新，請大家關注起來。
四、導游證考試科目和考試大綱是什么廈門一日游導游
1、考生報考全國導游資格考試，須同時參加筆試和現場考試(面試)。
2、已經取得中文“導游資格證書”，需轉換外語語種的考生(以下稱“加試考生”)僅須參加現場考試(面試)。
3、筆試采取機考方式進行，科目為政策與法律法規(科目一)、導游業務(科目二)、全國導游基礎知識(科目三)、地方導游基礎知識(科目四)，現場考試(面試)科目為導游服務能力(科目五)。
4、其中，科目一、二合并為1張試卷進行測試，科目三、四合并為1張試卷進行測試，每張試卷滿分100分，考試時間均為90分鐘。
5、現場考試(面試)按《全國導游人員資格考試現場考試工作標準(試行)》有關規定執行。
五、陜西2019年導游資格考試大綱及考試科目【已公布】
全國導游資格考試是依據《中華人民共和國旅游法》，為國家和社會選拔合格導游人才的全國統一的準入類職業資格考試?？荚囎裱?、公正的原則，目的是檢驗考生是否具備從事導游職業的基本素養、基礎知識和基本技能。
全國導游資格考試科目包括：科目一《政策與法律法規》、科目二《導游業務》、科目三《全國導游基礎知識》、科目四《地方導游基礎知識》、科目五《導游服務能力》。
考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。
上述科目內容，分別從了解、熟悉、掌握三個層次對考生進行考察。廈門導游報考
考試形式分筆試與現場考試（面試）兩種，科目一、科目二、科目三、科目四為筆試，科目五為現場考試（面試）。筆試實行全國統一的計算機考試?，F場考試（面試）以模擬考試方式進行，由省級考試單位根據考試大綱和《全國導游資格考試現場考試工作標準（試行）》組織。
科目一、科目二合并為1張試卷進行測試，其中科目一、科目二分值所占比例各為50%；科目三、科目四合并為1張試卷進行測試?？荚囶}型包括判斷題、單項選擇題、多項選擇題。每張試卷考試時間為90分鐘，含165題，共100分，其中判斷題40題，每題0.5分，共20分；單項選擇題90題，每題0.5分，共45分；多項選擇題35題，每題1分，共35分。
科目五考試中文類考生每人不少于15分鐘，備考旅游景區不少于12個；外語類考生每人不少于25分鐘，備考旅游景區不少于5個?？荚嚦煽儾捎冒俜种?，中文類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達占20%，景點講解占45%，導游服務規范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%；外語類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達占25%，景點講解占30%，導游服務規范占10%，應變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。
