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本文目錄導游人員的講解技能:常用的導游方法和技巧導游景點講解常用方法與技巧導游進行講解的技巧一、導游人員的講解技能:常用的導游方法和技巧... 本文目錄
一、導游人員的講解技能:常用的導游方法和技巧
導游方法和技巧是導游藝術的重要組成部分。為了使自己成為旅游者的注意中心并將他們吸引在自己周圍，導游人員必須講究導游講解的方式、方法。國內外導游界的前輩們總結出了很多行之有效的導游方法和技巧，不少優秀導游人員還在通過實踐不斷予以補充、豐富，現擇要介紹11種導游方法。
所謂“分段講解法”，就是將一處大景點分為前后銜接的若干部分來講解。也就是說，在參觀一個大的、重要的游覽點之前，先概括地介紹此游覽點的基本情況，包括歷史沿革、占地面積、欣賞價值等，使游客對即將游覽的景點有個初步的印象。然后，導游人員再帶團順次參觀，邊看邊講，將旅游者導入審美對象的意境。如介紹杭州西湖時，一般先從其概況、傳說、成因開始講起，繼而帶出“一山、二堤、三島”、“西湖新舊十景”等具體景點的講解，旅游者邊欣賞沿途美景，邊傾聽導游員有聲有色、層次分明、環環相扣的講解，定會心曠神怡，獲得美的享受。
突出重點法就是導游講解時避免面面俱到，而是著重介紹參觀游覽點的特點和與眾不同之處的方法。一處景點，往往內容很多，導游人員必須根據不同的時空條件和對象區別對待。做到輕重搭配，詳略得當，必要時出粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里，并著力從以下幾個方面把握其脈絡。
1、突出大景點中具有代表性的景觀
大的游覽景點，導游人員必須根據這些景點的特征，進行重點講解。如去花港觀魚的游覽，主要是參觀紅魚池和牡丹園，并加以重點介紹，不僅能讓旅游者了解景點全貌，還能使他們領略公園的園林藝術和花卉知識，從中得美的享受。
2、突出景點的特征及與眾不同之處
旅游者在游覽過程中會發覺很多同類的東西，如同樣的園林建筑，同樣的佛教寺院，俗話說：內行看門道、外行看熱鬧。即使是同一佛教宗派的寺院，其歷史、規模、結構、建筑藝術、供奉的佛像也各不相同，導游人員在講解時必須講清其特征及與眾不同之處，才能使游客避免枯燥乏味的游覽，增加知識情趣，提高旅游興趣。
旅游者來自各個層面，興趣各不相同，但有一點是相同的，即大家出來旅游都是為了尋找快樂，如導游人員能對他們背景有所了解，認真研究游客的喜好，努力做到投其所好，便能博得大多數游客的青睞。
突出旅游者感興趣的內容就是要提高講解層次，吸引旅游者注意力，如介紹建筑，僅僅講其布局、特征往往覺得很抽象。如果能引經據典加以比較，就會顯得層次豐富，內容厚實，因為建筑的外表不僅是房屋或辦公場所而已。一幢漂亮的建筑其造型本來就是“凝固的音樂”，反之，不講設計的幢幢高樓就會變成“水泥森林”。導游員只有將其豐富內涵介紹給游客，才能使游客嘆服。廈門到惠安包車
對于某一景點，導游人員只要根據實際情況，介紹這是世界（中國、某省、某市、某地）（最長、最古老、、甚至可以說明最小）的……因為這也可以說是景點的特征，就能加深旅游者的興致，有時在講解一個景點時也要避輕就重，如杭州飛來峰，洞窟巖壁上分布著五代到宋、元時期的石窟造像338尊，導游人員不可能面面俱到，只能擇其重點，將“，最早，雕刻最細賦”的三處佛像細述，其余概述即可。
“觸景生情法”就是見物生情、借題發揮的導游講解方法。在導游講解時，導游人員不能就事論事地介紹景物，而是要借題發揮，利用所見景物制造意境，引人入勝，使旅游者產生聯想，從而領略其中之妙趣。如旅游者到西安旅游，當下飛機從咸陽國際機場前往市區的時候，途中，看到一座座陵墓，導游人員便即景生情地講道：“中國的景觀各有特色，北京看墻頭，桂林看山頭，上海看人頭，到了西安大伙兒看的就是各種各樣的墳頭”，一席話說得非常形象，給大家留下深刻的印象。
觸景生情法的第二個含義是導游講解的內容要與所見景物和諧統一，使其情景交融，讓旅游者感到景中有情，情中有景。如當旅游團在參觀海南三亞亞龍灣景區時，導游人員結合電影《一聲嘆息》的場景，給他們作了生動的描繪，旅游者望著無垠的海灘，蔚藍的天空，從影片中的人生感悟生活中的人生，發出了很多的聯想。
觸景生情貴在發揮，要自然、正確、切題地發揮。導游人員要通過生動形象的講解、有趣而感人的語言，賦予沒有生命的景物以活力，注入情感，引導旅游者進入審美對象的特定意境，從而使他們獲得更多的知識和美的享受。
虛實結合法就是在導游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結合，即編織故事情節的導游手法。就是說，導游講解要故事化，以求產生藝術感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事論事的講解方法。
虛實結合法中的“實”是指景觀的實體、實物、史實、藝術價值等，而“虛”則指與景觀有關的民間傳說、神話故事、趣聞軼事等。“虛”與“實”必須有機結合，但以“實”為主，以“虛”為輔，“虛”為“實”服務，以“虛”烘托情節，以“虛”加深“實”的存在，努力將無情的景物變成有情的導游講解。如講解杭州斷橋時，結合白娘子和許仙在斷橋上“千年等一回”的故事，一定會顯得更加風趣生動。再如一座雷峰塔本來顯得很平常，由于民間故事的介入，白娘子、許仙、法海等人物穿插其中，導游人員一加喧染，就會激起旅游者的極大興趣。當然，導游人員在講解時選擇“虛”的內容要“精”、要“活”。所謂“精”，就是所選傳說是精華，與講解的景觀密切相關；所謂“活”，就是使用時要活，見景而用，即興而發。
總之，講解每一個景點，導游人員應編織故事情節，先講什么，后講什么，中間穿插什么典故、傳說，心中都應有數。加上形象風趣的語言、起伏變化的語調，導游講解就會產生藝術吸引力，受到旅游者的歡迎。
問答法就是在導游講解時，導游人員向旅游者提問題或啟發他們提問題的導游方法。使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發旅游者的想象思維，促使旅游者與導游人員之間產生思想交流，使旅游者獲得參與感或自我成就感；也可避免導游人員唱獨角戲的灌輸式講解。廈門包車返程
導游人員自己提出問題，并作適當停頓，讓旅游者猜想，但并不期等他們回答，只是為了吸引他們的注意力，促使他們思考，激起興趣，然后做簡潔明了的回答或做生動形象的介紹，還可借題發揮，給游客留下深刻的印象。如，導游人員在講解六和塔時，講到塔的高度、外觀層數時就可用自問自答法，這樣定會大大加強導游效果。
導游人員要善于提問題，但要從實際出發，適當運用。希望旅游者回答的問題要提得恰當，估計他們不會毫無所知，也要估計到會有不同答案。導游人員要誘導旅游者回答，但不要強迫他們回答，以免使其感到尷尬。客人的回答不論對還是錯，導游人員都不應打斷，更不能笑話，而要給予鼓勵。最后由導游人員講解，并引出更多、更廣的話題。
導游人員要善于調動旅游者的積極性和想象思維，歡迎他們提問題。旅游者提出問題，證明他們對某一景物產生了興趣，進入了審美角色。對他們提出的問題，即使幼稚可笑的，導游人員也絕不能置若罔聞，千萬不要笑話他們，更不能表示出不耐煩，而是要善于有選擇地將回答和講解有機地結合起來。不過，對客人的提問，導游人員不要他們問什么就回答什么，一般只回答一些與景點有關的問題，注意不要讓他們的提問沖擊你的講解，打亂你的安排。在長期的導游實踐中，導游人員要學會認真傾聽旅游者的提問，善于思考，掌握他們提問的一般規律，并總結出一套相應的“客問我答”的導游技巧，以求隨時滿足旅游者的好奇心理。
二、導游景點講解常用方法與技巧
1、所謂系統導游就是相對機械地按照景點介紹材料照本宣科的導游。它是一種初級的基本的導游方法，這種導游方法適合于一些內容較單一，規模較小的景點。如西安的鐘樓、鼓樓、城墻、大雁塔、小雁塔等。這種導游方法也是每位初從事導游工作的新手所常用的導游方法。它的長處是，容易掌握，便于運用，使旅游者能對景點的概況有比較全面的了解。但它的不足之處是：形式比較單一，講起來比較枯燥，很難使旅游者產生激情或引起共鳴。
2、為彌補這種導游方法的不足，導游員在講解時，應有意識地掌握講話節奏的快慢，聲音高低強弱的變化，表情手勢的適度運用，以期達到對旅游者產生一種吸引力。在具體的導游過程中，也時有本末倒置，弄巧成拙的小插曲發生。如：一位常來中國的英國領隊在評價一位導游員時講：你們有一位導游在向我的客人介紹鐘樓時，滔滔不絕地講了一大堆有關鐘樓的神話傳說，但有位客人問他鐘樓建于何年，他的回答卻是：距今一千多年。竟然鬧出了相差幾百年的大笑話。由此可見，系統導游法是任何一種導游技巧在景點講解中運用的基礎和先導，每個導游員都應過好這一關廈門包車公司。
3、所謂分解導游法，就是導游員根據參觀景點的布局，按參觀線路的順序進行分段導游的講解。它是景點導游中常見的一種導游方法，適用于一些較大的旅游景點，較長的旅游項目，如游江，參觀博物館等。近年來，隨著我國對外開放城市的增多，老的旅游景點的充實和新的旅游景點的增添，旅游市場由賣方向買方的轉變，飯店設施的完善以及交通條件的改善，同20世紀80年代末相比，大多數來我國的旅游者在有限的旅行日程中增加了更多的城市，縮短了每個城市的逗留天數。但參觀的景點并未有明顯的減少，而僅僅只是縮短了每個景點的游覽時間，在客觀上為導游員增加了景點導游的難度。這就要求導游員根據游覽的景點布局按參觀線路的順序進行分解導游。當然，在帶領旅游者進行逐項參觀分解導游前，導游員應對整體景點的背景及參觀的線路、停留的時間進行概括的講解，既照顧到個別需要單獨活動的旅游者，又能使全團的客人對景點的輪廓和內容有個大體的了解。適時地運用這種導游法，有時可以減少時間的浪費，避開擁擠的人群，吸引旅游者的注意力。
4、所謂特點導游法，就是導游員對每個旅游景點做出畫龍點睛的總結，揭示其新、奇、特的內涵，加深旅游者的印象，激發旅游者的游興。如，在介紹西安的小雁塔時，導游員可突出講解這座古塔在明代成化年間(1487年)，陜西關中地震時，垂直縱裂“自頂至足，中裂尺許”，但到正德年間(1521年)再次地震后，這座古塔又“一夕如故”這一神秘的奇跡。通過這樣的導游講解，這座古塔之奇就會使旅游者思緒萬千，浮想聯翩，回味無窮。
5、譬如，在講解秦始皇兵馬俑博物館時，導游員可突出強調兵馬俑的形體之美，規模之大，生動逼真，神態各異，數量之多，時間之久遠的特點，使旅游者面對二千年前這支地下大軍，油然而生新鮮獨特的奇異感受，仿佛看到他們披堅執銳，軍容嚴整，氣勢磅礴，勢不可擋，橫掃六合之壯觀場面。一種神秘的魔力恍惚間會把旅游者引入戰馬嘶鳴，鏖戰在即的歷史畫面。
6、所謂類比導游法，就是導游員將兩種景點進行類比，用旅游者熟悉的地方，了解的事物或聞名世界的旅游景點，來解釋所要講解的景點。由于地理的、歷史的、民族的、文化的、社會制度的以及宗教信仰的不同，導游員要想把每個旅游景點，向來自不同的國家，不同的年齡層次，不同的社會背景的旅游者講解得很清楚，使他們一聽就懂，一看就明，確非易事。因此，導游員要靈活地運用類比導游方法，才能達到事半功倍的效果。
7、譬如，在講解唐代長安城的宏大規模時，導游員可以把唐長安城同東羅馬帝國的首都君士坦丁堡相類比，它是君士坦丁堡的7倍;同阿拉伯帝國的首都巴格達相類比，它是巴格達的6倍。以此類比，不僅使旅游者便于了解所參觀的旅游景點，而且可以使旅游者沉浸在中國古老文化的濃厚氣息之中。
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三、導游進行講解的技巧
語言是人際交往的重要工具，是表達思想感情最重要的媒體。導游員語言要有進一步的提高就要進一步培訓。下面就是我給大家帶來的導游進行講解的技巧，歡迎大家閱讀!
“有情”指導游人員要善于利用各種場合和機會，主動與旅游者進行情感交流，使旅游者時時處處感受到一種溫馨。
“動情”就是導游人員要善于運用富有感染力的語言，幫助旅游者盡快熟悉所要熟悉的對象，盡快進入旅游的最佳狀態，保持旺盛的旅游興趣。
明確：遇到這種情況，導游人員要做到急游客之所急，獻出自己的真情，真正做到以情感人。
“共情”就是導游人員要善于發現旅游者的興趣，在旅游者為某人、某物感到興奮時，要積極地去“分享”，以實現與旅游者在情感上的“共鳴”。
具體表現在兩個方面：一是語言表達的主體(導游人員)與客體(旅游者)往往都處于一種空間移動的動態之中，尤其在導游講解的時候，這種狀況表現得尤為明顯。
二是語言表達式的主體與客體往往處于一種交互狀態，形成相互影響、相互制約的關系，這種情景通常表現在導游語言交際之中。
明確：見人說人，見物說物，直觀性有一種步移景異，見景說景的特點。廈門氣包車
導游語言時空跨度大、場景多變、內容豐富、對象復雜，面對如此多變的語言環境，導游員要使自己的語言成為旅游者美的享受，甚至成為人生的啟迪，只有不斷地進行創造。
用具體形象，富有文采的話描繪風景，使其細微的特點顯現于游客眼前，在景色如畫的蘇州西洞庭山的石公山上，一位導游員對游客描繪說：“朋友們，我們現在就是身在仙山妙境，請看，我們背后是蜿蜒蔥翠的叢林，面前是無邊無垠的太湖，青山繞著湖水，湖水托著青山。山石伸進了湖面，湖面‘咬’進了山石。頭上有山，腳下有水。真是天外有天，山外有山;島中有島，湖中有湖;山如青螺伏水，水似碧海浮動廈門旅行社包車。”接著，他跌宕有致地口占一絕：“茫茫三千頃，日夜浴青蔥;骨立風去外，孤撐濤聲中”。游客們就象在觀看彩色立體風景影片的同時，又聽到了優美的畫外音，喜滋滋、樂陶陶，美不可言
