摘要：
本文目錄導(dǎo)游方面的知識(shí)上大學(xué)學(xué)什么專業(yè)好如何考導(dǎo)游證一、導(dǎo)游方面的知識(shí)導(dǎo)游一般要求為高中或高中以上學(xué)歷；性格要開(kāi)朗，充滿活力，有一定的語(yǔ)言溝通能力和交流能力。... 本文目錄
一、導(dǎo)游方面的知識(shí)
導(dǎo)游一般要求為高中或高中以上學(xué)歷；性格要開(kāi)朗，充滿活力，有一定的語(yǔ)言溝通能力和交流能力。
培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代旅游企業(yè)發(fā)展要求，具有旅游知識(shí)和技能的導(dǎo)游員和講解員。在校學(xué)習(xí)導(dǎo)游員資格證書(shū)考試相關(guān)課程和相關(guān)技能，可以考取導(dǎo)游員資格證書(shū)。
旅游學(xué)概論、旅行社管理、旅游地理學(xué)、中國(guó)旅游客源國(guó)概況、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、旅游政策法規(guī)、公共關(guān)系、中外民俗、旅游地理、導(dǎo)游實(shí)務(wù)、前廳與客房管理，飯店管理，中國(guó)旅游史，宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)，微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)，高等數(shù)學(xué)，財(cái)務(wù)管理，初級(jí)會(huì)計(jì)學(xué)，旅游英語(yǔ)，中國(guó)近現(xiàn)代史綱要，馬克思主義哲學(xué)，毛澤東思想，鄧小平理論。
（中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第263號(hào)）
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第一條為了規(guī)范導(dǎo)游活動(dòng)，保障旅游者和導(dǎo)游人員的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展，制定本條例。
第二條本條例所稱導(dǎo)游人員，是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。
第三條國(guó)家實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試制度。導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中華人民共和
國(guó)公民，可以參加導(dǎo)游人員資格考試；經(jīng)考試合格的，由國(guó)務(wù)院旅游行政部門(mén)或者國(guó)務(wù)院旅游行政部門(mén)委托省、自治區(qū)、直
轄市人民政府旅游行政部門(mén)頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書(shū)。
第四條在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)，必須取得導(dǎo)游證。
取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)的，經(jīng)與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，方可持所訂立的勞動(dòng)合同或者登記證明
材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證。
具有特定語(yǔ)種語(yǔ)言能力的人員，雖未取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)，旅行社需要聘請(qǐng)臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅行社向省、自
治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證。
導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證的樣式規(guī)格，由國(guó)務(wù)院旅游行政部門(mén)規(guī)定。
第五條有下列情形之一的，不得頒發(fā)導(dǎo)游證：
（一）無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的；
（三）受過(guò)刑事處罰的，過(guò)失犯罪的除外；
第六條省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證之日起15日內(nèi)，頒發(fā)導(dǎo)游證；發(fā)現(xiàn)有本條例第五條規(guī)定情形，不予頒發(fā)導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)書(shū)面通知申請(qǐng)人。
第七條導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能。
國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行等級(jí)考核制度。導(dǎo)游人員等級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，由國(guó)務(wù)院旅游行政部門(mén)制定。
第八條導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。
導(dǎo)游證的有效期限為3年。導(dǎo)游證持有人需要在有效期滿后繼續(xù)從事導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在有效期限屆滿3個(gè)月前，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)申請(qǐng)辦理?yè)Q發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)。
臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期限最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月，并不得展期。
第九條導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須經(jīng)旅行社委派。
導(dǎo)游人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。
第十條導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，其人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人身安全不受侵犯。
導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。
第十一條導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行。
第十二條導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。
導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點(diǎn)的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗；但是，不得迎合個(gè)別
旅游者的低級(jí)趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。
第十三條導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃，安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。
導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可
以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。第十四條導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。
第十五條導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)。
第十六條導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。
第十七條旅游者對(duì)導(dǎo)游人員違反本條例規(guī)定的行為，有權(quán)向旅游行政部門(mén)投訴。
第十八條無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得。
第十九條導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷導(dǎo)游證并予以公告。
第二十條導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)該導(dǎo)游人員所在的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。
第二十一條導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。
第二十二條導(dǎo)游人員有下列情形之一的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷導(dǎo)游證并予以公告：
（一）擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的；
第二十三條導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，向旅游者兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。
第二十四條導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第二十五條旅游行政部門(mén)工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。
第二十六條景點(diǎn)景區(qū)的導(dǎo)游人員管理辦法，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府參照本條例制定。
第二十七條本條例自1999年10月1日起施行。1987年11月14日國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)、1987年12月1日國(guó)家旅游局發(fā)布的《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》同時(shí)廢止。
1、有助于增強(qiáng)旅游者對(duì)導(dǎo)游人員的信任感。導(dǎo)游人員要在旅游者的心目確立有安全感、可信賴、有能力帶領(lǐng)旅游者順利地開(kāi)展旅游活動(dòng)的形象。
舉例：現(xiàn)在取得對(duì)導(dǎo)游人員信任感越來(lái)越難，所以導(dǎo)游員良好形象的塑造就更為重要了。
2、有助于縮短導(dǎo)游人員與旅游者間的心理距離。最大程度地滿足旅游者的需求，是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要途徑。
第一印象常常構(gòu)成人們的心理定勢(shì)，不知不覺(jué)成為判斷一個(gè)人的依據(jù)。心理學(xué)稱“第一印象”為心理效應(yīng)。導(dǎo)游員應(yīng)給旅游者一個(gè)先入為主的好印象。第一次亮相的關(guān)鍵在于導(dǎo)游員的儀表、儀容、和使用的語(yǔ)言。我們可通俗的理解為導(dǎo)游員的“出面、出口和出手”。
所謂導(dǎo)游人員的儀表儀容，是指導(dǎo)游人員的容貌、著裝、服飾及所表現(xiàn)出的神態(tài)。
導(dǎo)游人員應(yīng)著重注意以下幾個(gè)方面：
（1）導(dǎo)游人員的著裝。要符合導(dǎo)游人員身份，并追求風(fēng)格的和諧統(tǒng)一。切忌穿著
奇裝異服，或一味追求高檔名牌服裝，嘩眾取寵。必須將導(dǎo)游胸卡和工作牌佩在胸前，以表明自己導(dǎo)游人員的身份。
花枝招展，發(fā)型要符合身體特征和工作特點(diǎn)，體現(xiàn)高尚的情趣。
站在游客心理的角度去換位思考：一、導(dǎo)游員太注重修飾自己，游客可能會(huì)想“光顧修飾自己的人怎么會(huì)想著別人、照顧別人”。二、導(dǎo)游員衣冠不整、不修邊幅，游客又會(huì)想“連自己都照料不好的人又怎么能照顧好別人。”所以導(dǎo)游員的修飾應(yīng)掌握好一個(gè)度。
所謂導(dǎo)游人員的儀態(tài)，是指導(dǎo)游人員所表現(xiàn)出的行為舉止，即導(dǎo)游人員的姿態(tài)和表情等諸方面。具體地講，導(dǎo)游人員應(yīng)注重以下幾方面：
（1）表情風(fēng)度：精神飽滿，樂(lè)觀自信；自尊而不狂傲；熱情而不諂媚；活潑而不輕佻。
（2）舉止姿態(tài)：站、行、走有度，但不矯揉造作。
俗話說(shuō)“說(shuō)得好讓人笑，說(shuō)得壞讓人跳”。導(dǎo)游人員為了博得旅游者的好感，
在初次見(jiàn)面的時(shí)刻談吐方面尤其要注重以下幾方面：
（1）語(yǔ)言要文明禮貌，表達(dá)對(duì)旅游者的關(guān)心和尊重。
（2）內(nèi)容要有趣、詞匯生動(dòng)，不失高雅脫俗。
（3）語(yǔ)速快慢相宜，親切自然。音量適中、悅耳。
舉例：北京市明文禁止導(dǎo)游講國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的“典故”。
美好的第一印象并不表示導(dǎo)游員就此可以一勞永逸，萬(wàn)事大吉。旅游者希望導(dǎo)游員能一直保持良好形象，善始善終地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。導(dǎo)游員如何才能維護(hù)甚至升華自身的良好形象呢？
1、導(dǎo)游員要始終堅(jiān)持主動(dòng)熱情地對(duì)待每一位旅游者。
2、善于與旅游者溝通情感，與他們建立友情。
3、多向旅游者提供微笑服務(wù)、細(xì)致服務(wù)、使旅游者對(duì)導(dǎo)游員產(chǎn)生親切感。
4、要多干實(shí)事，少說(shuō)空話，做到言必行，行必果。
5、做到處事不驚、果斷、利索，給旅游者以安全感。
6、要善于彌補(bǔ)服務(wù)缺陷，一絲不茍地做好送行工作。
對(duì)比較小的、次要的景點(diǎn)可采用平鋪直敘法進(jìn)行導(dǎo)游講解，但對(duì)規(guī)模大的重要景點(diǎn)就不能面面俱到、平鋪直敘地介紹，而應(yīng)采用分段講解的方法。
所謂“分段講解法”，就是將一處大景點(diǎn)分為前后銜接的若干部分來(lái)分段講解。
所謂“突出重點(diǎn)法”，就是在導(dǎo)游講解時(shí)避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。
1、突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀
例去秦俑館游覽，要突出對(duì)一號(hào)坑和二號(hào)坑的講解。
2、突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處
面對(duì)某一景點(diǎn)，導(dǎo)游人員可根據(jù)實(shí)際情況，介紹這是世界(中國(guó)、某省、某市、某地)最大(最長(zhǎng)、最古老、最高，甚至可以說(shuō)是最小)的……，因?yàn)檫@也是說(shuō)景點(diǎn)的特征，很能引起旅游者的興致。
“觸景生情法”就是見(jiàn)物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法。觸景生情貴在發(fā)揮，要自然、正確、切題地發(fā)揮。
虛實(shí)結(jié)合法就是在導(dǎo)游講解中將典故、傳說(shuō)與景物介紹有機(jī)結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游手法。就是說(shuō)，導(dǎo)游講解要故事化，以求產(chǎn)生藝術(shù)感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事論事的講解方法。
問(wèn)答法就是在導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游人員向旅游者提問(wèn)題或啟發(fā)他們提問(wèn)題的導(dǎo)游方法。
1、自問(wèn)自答法(為了吸引游客的注意力)
3、客問(wèn)我答法(滿足旅游者的好奇心)
導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起游客急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法即為制造懸念法，俗稱"吊胃口"、"賣(mài)關(guān)子"。
所謂“類比法”，就是以熟喻生，達(dá)到類比旁通效果導(dǎo)游手法。
將相似的兩物進(jìn)行比較，便于旅游者理解并使其產(chǎn)生親切感。
將兩種風(fēng)物比出規(guī)模、質(zhì)量、風(fēng)格、水平、價(jià)值等方面的不同。
可將處于同一時(shí)期的不同國(guó)家的帝王作類比，也可將年號(hào)、帝號(hào)紀(jì)年轉(zhuǎn)換為公元紀(jì)年。
用凝煉的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處，并給旅游者留下突出印象的導(dǎo)游手法稱為“畫(huà)龍點(diǎn)睛法”。
旅游團(tuán)游覽西安后，導(dǎo)游人員可用早(歷史年代早)、長(zhǎng)(建都時(shí)間長(zhǎng))、全(文物門(mén)類全)、高(藝術(shù)水平高)、大(氣勢(shì)規(guī)模大)這五個(gè)字來(lái)總結(jié)陜西文化的基本特征。
除上述八種導(dǎo)游方法外，我國(guó)的導(dǎo)游人員還總結(jié)出簡(jiǎn)述法、詳述法、引而不發(fā)法、引人入勝法、由此及彼法、聯(lián)想法等，這里不再一一介紹。導(dǎo)游方法很多，然而，在具體工作中，各種導(dǎo)游方法和技巧不是孤立的，而是相互滲透、相互依存、互相聯(lián)系的。導(dǎo)游人員在學(xué)習(xí)眾家之長(zhǎng)的同時(shí)，必須結(jié)合自己的特點(diǎn)融會(huì)貫通，在實(shí)踐中形成自己的導(dǎo)游風(fēng)格和導(dǎo)游方法，并視具體的時(shí)空條件和對(duì)象，靈活、熟練地運(yùn)用，這樣，才能獲得不同凡響的導(dǎo)游效果。
[1]研究提出，我國(guó)旅游行業(yè)應(yīng)加快培育旅游就業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)，尤其應(yīng)關(guān)注新型住宿接待業(yè)、特色餐飲業(yè)、旅游景區(qū)景點(diǎn)開(kāi)發(fā)、旅游商品生產(chǎn)與銷售、旅游農(nóng)業(yè)、旅游工業(yè)、旅游新興服務(wù)業(yè)、旅游文化娛樂(lè)業(yè)、旅游交通運(yùn)輸業(yè)、旅游勞務(wù)輸出十個(gè)方面，這些領(lǐng)域就業(yè)增長(zhǎng)快、潛力大、帶動(dòng)性強(qiáng)，而且能充分利用市場(chǎng)機(jī)制加快發(fā)展，就業(yè)成本低，老百性受益面寬。
研究認(rèn)為，旅游業(yè)在地域上形成六個(gè)增長(zhǎng)潛力地區(qū)。一是推進(jìn)西部地區(qū)旅游開(kāi)發(fā)，盡快形成新的就業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)；二是推進(jìn)都市旅游發(fā)展，形成大容量的旅游就業(yè)基地；三是加快環(huán)城市度假帶的建設(shè)，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)旅游就業(yè)關(guān)系；四是加大交通干線沿線旅游發(fā)展，形成就業(yè)增長(zhǎng)軸；五是大型旅游區(qū)域的成片開(kāi)發(fā)和綜合開(kāi)發(fā)，形成大規(guī)模就業(yè)；六是鄉(xiāng)村旅游發(fā)展及旅游小城鎮(zhèn)綜合服務(wù)建設(shè)。
研究建議，根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展特點(diǎn)、就業(yè)狀況、就業(yè)模式等不同，對(duì)旅游業(yè)進(jìn)行分類指導(dǎo)：一是重要旅游目的地；二是中心城市；三是大中城市周邊地區(qū)；四是老少邊窮地區(qū)；五是旅游小城鎮(zhèn)；六是資源型城市和
可在全國(guó)各大旅行社、旅游企業(yè)、景區(qū)景點(diǎn)、國(guó)家軍事博物館工作等。[2]
1、把導(dǎo)游看成自己的職業(yè)，而不是把賺錢(qián)看成自己的職業(yè)。
3、學(xué)會(huì)用心去愛(ài)，愛(ài)自己、愛(ài)親人、愛(ài)周?chē)囊磺?、?ài)可以打敗一切包括視你為敵的團(tuán)友，愛(ài)是天下最無(wú)敵的武器。國(guó)家旅游局頒發(fā)的全國(guó)導(dǎo)游證ic卡4、職業(yè)道德：誠(chéng)然導(dǎo)游有灰色收入，且已成為不成文的行規(guī)，但是，一個(gè)好的導(dǎo)游，應(yīng)該首先考慮客人的利益，因?yàn)橛慰筒攀悄惆l(fā)財(cái)?shù)母尽?/p>
5、知識(shí)：當(dāng)導(dǎo)游要了解的知識(shí)太多了，包羅萬(wàn)象，今天學(xué)到了一點(diǎn)東西也許當(dāng)下用不上，但說(shuō)不定哪天就用著了。所以，導(dǎo)游的知識(shí)要求沒(méi)有什么嚴(yán)格界限。
6、熱情：帶團(tuán)中以飽滿的熱情面對(duì)客人，即使你很不開(kāi)心了，也不要帶到工作中，游客是跟你來(lái)玩兒的，不是來(lái)看你臉色的。
7、責(zé)任心：這點(diǎn)要時(shí)刻保持，導(dǎo)游的工作事無(wú)巨細(xì)，突發(fā)事情太多了，所以要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，真遇上事情了，要冷靜處理，以大局為重。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作，工作范圍廣，責(zé)任重大，作為“民間大使”，往往代表了旅游地的形象。導(dǎo)游除了要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)外，還必須加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。
二、上大學(xué)學(xué)什么專業(yè)好
首先來(lái)講，你這種學(xué)理科的但是喜歡文科類的，我建議你可以選擇報(bào)文理兼收專業(yè)，從填報(bào)志愿的角度考慮，招生專業(yè)可以分為三大類：理工類專業(yè)、文史類專業(yè)和文理兼收專業(yè)。無(wú)論是文科生還是理科生，除了可以分別填報(bào)文史類或理工類專業(yè)之外，還有第三類專業(yè)可以選擇，這就是文理兼收專業(yè)，比如金融學(xué)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、會(huì)計(jì)學(xué)、新聞學(xué)、英語(yǔ)、教育學(xué)、媒體經(jīng)營(yíng)與管理、藥學(xué)、行政管理、法學(xué)等，這些專業(yè)已成為很多同學(xué)尤其是文科女生眼中的“熱門(mén)專業(yè)”。文理兼收專業(yè)對(duì)于文科生、理科生都是敞開(kāi)大門(mén)的，“亦文亦理”的特性使它們扮演了“中間派”的角色。在就業(yè)市場(chǎng)上，具有“文理”雙向?qū)W科背景的同學(xué)既有理科縝密的思維，又有文科的策劃統(tǒng)籌能力，因此格外受到用人單位的青睞，而高校的文理兼收專業(yè)恰好滿足了用人單位對(duì)復(fù)合型人才的需求。
那么，比較適合于女生就讀的專業(yè)具體有哪一些：
1、經(jīng)濟(jì)學(xué)類：包括金融學(xué)、財(cái)政學(xué)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、金融與證券、會(huì)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等。由于這類專業(yè)在大學(xué)里開(kāi)設(shè)的課程名目繁多且基本上以理論為主，相比男生，女生的沉穩(wěn)、細(xì)致的性格更容易幫助她們學(xué)好這些知識(shí)，所以身在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展和變化莫測(cè)的時(shí)代，財(cái)經(jīng)女豪杰們大多能獨(dú)擋多面，沉穩(wěn)應(yīng)對(duì)。這樣的能力和素質(zhì)能夠滿足用人單位對(duì)多面型人才的需求。
推薦院校：中國(guó)人民大學(xué)、北京大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)、廈門(mén)大學(xué)、武漢大學(xué)等高校。
2、外國(guó)語(yǔ)言文學(xué)類：包括英語(yǔ)、德語(yǔ)、法語(yǔ)、日語(yǔ)、商務(wù)英語(yǔ)等。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展日益強(qiáng)大，各種經(jīng)濟(jì)貿(mào)易往來(lái)頻繁，世界500強(qiáng)企業(yè)紛紛在中國(guó)安家立業(yè)，加上女生天生的伶牙俐齒好，使得語(yǔ)言類尤其是英語(yǔ)及小語(yǔ)種方向?qū)I(yè)的學(xué)生成了就業(yè)市場(chǎng)的香饃饃。
推薦院校：北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)、上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)、廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)、北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院、南京大學(xué)、武漢大學(xué)、華東師范大學(xué)、西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)等高校。
3、中國(guó)語(yǔ)言文學(xué)類：包括漢語(yǔ)言文學(xué)、漢語(yǔ)言、對(duì)外漢語(yǔ)、中國(guó)少數(shù)民族語(yǔ)言文學(xué)等。女生憑借其語(yǔ)言天賦在漢語(yǔ)言文學(xué)、文秘、對(duì)外漢語(yǔ)等領(lǐng)域占據(jù)了大半壁江山，幾乎形成“性別壟斷”!
推薦院校：山東大學(xué)、四川大學(xué)、武漢大學(xué)、西北大學(xué)、中山大學(xué)、北京語(yǔ)言大學(xué)、北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)、華東師范大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)等高校。
4、藝術(shù)類：包括音樂(lè)學(xué)、繪畫(huà)、表演、攝影、影視廣告、形象設(shè)計(jì)等。一般而言，藝術(shù)類專業(yè)的女生自身形象氣質(zhì)素養(yǎng)較高，因此很容易給面試官留下深刻的印象。在這個(gè)眼球經(jīng)濟(jì)時(shí)代，要想自己的簡(jiǎn)歷和自己一樣迅速的被用人單位記住，藝術(shù)專業(yè)女生的所展現(xiàn)的獨(dú)特氣質(zhì)相對(duì)容易讓用人單位一記如故，很容易應(yīng)聘成功。
推薦院校：中國(guó)傳媒大學(xué)、中央戲劇學(xué)院、北京電影學(xué)院、中央美術(shù)學(xué)院、北京師范大學(xué)、華東師范大學(xué)、東北師范大學(xué)等高校。
5、醫(yī)藥護(hù)理類：包括護(hù)理學(xué)、藥學(xué)、中藥學(xué)、藥品營(yíng)銷等。女生細(xì)心、耐心的特質(zhì)，使其在醫(yī)護(hù)行業(yè)有著不可取代的位置，醫(yī)護(hù)工作通常比較穩(wěn)定，薪資待遇與福利良好，從“白衣天使”的稱號(hào)可以看出社會(huì)對(duì)從事醫(yī)護(hù)工作人員的尊重。
推薦院校：北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、中山大學(xué)、北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院、浙江大學(xué)、北京中醫(yī)藥大學(xué)、浙江中醫(yī)藥大學(xué)、中國(guó)醫(yī)科大學(xué)、四川大學(xué)、蘇州大學(xué)等高校。
三、如何考導(dǎo)游證
1、■導(dǎo)游資格證考試報(bào)名條件、時(shí)間與要求■
2、遵守憲法，熱愛(ài)祖國(guó)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中華人民共和國(guó)公民。
3、（1）【旅游方針政策與法規(guī)及每年的時(shí)事政治】
4、（2）【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】（含旅游案例分析）
5、（3）【全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)】和【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】
6、（4）【漢語(yǔ)言文學(xué)基礎(chǔ)】（北京與湖南的考生須考）
7、（5）【導(dǎo)游外語(yǔ)】（外語(yǔ)類考生須考，國(guó)語(yǔ)類考生不用考）
8、二、導(dǎo)游服務(wù)能力：為現(xiàn)場(chǎng)考試，即口試，
9、（3）【導(dǎo)游特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力】
10、外語(yǔ)類考生須用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行"導(dǎo)游服務(wù)能力"一科考試，并加試口譯（中譯外和外譯中）。
11、由各省結(jié)合自身情況自定。報(bào)名一般在每年的六月至九月，考試一般在10月至12月間，象廣東省去年就考了倆次，所以考生要向當(dāng)?shù)芈糜尉謫?wèn)清楚報(bào)名和考試的時(shí)間。
12、【導(dǎo)游應(yīng)變能力及應(yīng)急事件處理】
13、■全國(guó)各省市各大旅游局地址，電話，郵編■
14、1北京市建外大街28號(hào)北京旅游大廈 100022 010-65158249/85162288 65158251
15、2天津市河西區(qū)友誼路18號(hào) 300074 022-28358812/0824 28352324
16、3河北省石家莊市育才街22號(hào) 050021 0311-5814405/4517 5873094
17、4山西省太原市平陽(yáng)路55號(hào) 030012 0351-7321720 7320691
18、5內(nèi)蒙古呼和浩特市新城藝術(shù)廳南街95號(hào) 010010 0471-6965978/64233 6968561
19、6遼寧省沈陽(yáng)市皇姑區(qū)黃河南大街113號(hào) 110031 024-86807348/86808836 86809415
20、7吉林省長(zhǎng)春市新民大街14號(hào) 130021 0431-5609250/45074 5642053
21、8黑龍江省哈爾濱市香坊區(qū)中山路95號(hào) 150036 0451-2311020/00201 2317371
22、9上海市上海市中山西路2525號(hào) 200030 021-64391818/1986 6439151
23、10江蘇省南京市中山北路255號(hào) 210003 025-83421670/57711134 57711134
24、310007 0571-5151505/7054459 5156429
25、12安徽省合肥市梅山路8號(hào) 230022 0551-2821906/33811 2824001
26、13福建省福州市東大路大營(yíng)街1號(hào) 350001 0591-7555148/29150 7512745
27、14江西省南昌市福州路183號(hào) 300062 0791-6295304/23514 6227860
28、15山東省濟(jì)南市經(jīng)十路88號(hào) 250014 0531-2965858 2963201
29、16河南省鄭州市政三街1號(hào) 450003 0371-5955913/5900181 5909345
30、17湖北省武漢市漢陽(yáng)區(qū)青石橋小區(qū)2號(hào)樓 430050 027-84816530/42307 84822513
31、18湖南省長(zhǎng)沙市五里牌團(tuán)結(jié)路 410004 0731-4720346/6736 4720348
32、19廣東省廣州市環(huán)市西路185號(hào) 510010 020-86677410/86666889 86663039
33、530012 0771-5529700/5529019 5529010
34、21海南省海口市大同路38號(hào) 570102 0898-6787244/79731 6775372
35、22重慶市重慶市渝中區(qū)滄白路九尺坎50號(hào) 400015 023-63712358/2218 63712258
36、23四川省成都市人民南路2段65號(hào) 610021 028-6671456/3693 6671042
37、24貴州省貴陽(yáng)市北京路147號(hào)八角巖飯店內(nèi) 550004 0851-6817801/6818102 6836309
38、25云南省昆明市環(huán)城南路285號(hào) 650011 0871-3453560/5832 3517048
39、26西藏區(qū)拉薩市園林路18號(hào) 850001 0891-6834331/5472 6834632
40、27陜西省西安市南郊長(zhǎng)安北段15號(hào) 710061 029-5261059/1134 5250151
41、28甘肅省蘭州市農(nóng)民蒼10號(hào) 730000 0931-8873901/8410368 8826860
42、29青海省西寧市黃河路156號(hào) 810001 0971-6157015/5340 6131080
43、30寧夏區(qū)銀川市解放西路117號(hào) 750001 0951-5010397/47097 5064674
44、31新疆區(qū)烏魯木齊市河灘南路16號(hào) 830002 0991-2843662/3661 2824449
45、116012 0411-3686020/21437 3686120
46、33青島市閩江路7號(hào) 266071 0532-5912029/2056 5912028
47、34廈門(mén)市湖濱北路78號(hào)興業(yè)大廈 361012 0592-5318858/87 5318880
48、35寧波市長(zhǎng)春路35號(hào) 305012 0574-7303141/3356 7291266廈門(mén)韓語(yǔ)導(dǎo)游
49、36深圳市上步中路1023號(hào)市府二辦四樓 518006 0755-2099972/104322 2099803
50、37廣州市環(huán)市西路180號(hào) 510010 020-86677509/8043 86678083
51、38武漢市漢口合作路17號(hào) 430017 027-82833107/5621 82817868
52、39哈爾濱南崗貴新街170號(hào) 150010 0451-6219544/25239 6225239
53、40沈陽(yáng)市沈河區(qū)青年大街30號(hào) 110013 024-22855328/58 22856445
54、42南京市古鼓區(qū)上海路南東瓜市4號(hào) 210024 025-3608901/7711223 7711959
55、43西安市西安市北院門(mén)159號(hào) 710003 029-7295608/5632 7295607
56、44長(zhǎng)春市靜月潭旅游經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū) 130117 0431-4532397/8/6 4532469
57、45濟(jì)南市經(jīng)七緯四路117號(hào) 250001 0531-2066676/7934768 2017036
58、46杭州市延安路484號(hào) 310006 0571-5153565/5152881 5152645
59、解析導(dǎo)游資格證考試的考場(chǎng)內(nèi)外■
60、全國(guó)各省市導(dǎo)游資格證考試每年舉行一次，報(bào)名的時(shí)間在每年的六月份至十月份，考試的時(shí)間在九月份至十二月份，每年各省的考生都有幾千人。隨著旅游行業(yè)的規(guī)范化，考試的難度在加大，隨著導(dǎo)游行業(yè)效益的看漲，報(bào)考的人數(shù)在增加，現(xiàn)各省的錄取率僅百分之二十幾，比高考的錄取率還低，競(jìng)爭(zhēng)在趨于白熱化。怎樣在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，考生就此須制訂一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃。外語(yǔ)類的考生如自己的外語(yǔ)基礎(chǔ)好可以一次性報(bào)考外語(yǔ)導(dǎo)游資格證考試，如果自己的基礎(chǔ)沒(méi)有把握，建議第一次先考國(guó)語(yǔ)導(dǎo)游證，拿到了國(guó)語(yǔ)導(dǎo)游證第二年再補(bǔ)考一門(mén)外語(yǔ)的筆試和口試就可以拿到外語(yǔ)導(dǎo)游證了。
61、（1）【提早準(zhǔn)備】：一般以提前幾個(gè)月做準(zhǔn)備為好，有幾個(gè)月的時(shí)間你可以對(duì)幾本教材進(jìn)行有針對(duì)性的綜合性訓(xùn)練。有的考生等到報(bào)名后才拿到書(shū)，在書(shū)上勾了一下重點(diǎn)，書(shū)都沒(méi)有系統(tǒng)看完一遍，更沒(méi)有時(shí)間做過(guò)一些相關(guān)的配套練習(xí)，筆試口試都沒(méi)有得到綜合性的訓(xùn)練，憑著僥幸的心理，沒(méi)一點(diǎn)把握就上考場(chǎng)了，考出來(lái)猜想自己也許可以得六十分，結(jié)果是年年考，年年落榜，最后自己都沒(méi)信心了，浪費(fèi)了多少時(shí)間，錢(qián)財(cái)和精力。
62、（2）【收集資料】：和參加高考一樣，你的手頭必須要有一套完整的導(dǎo)游資格證考試教材和與教材配套的練習(xí)和模擬考題。
63、【全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)】【導(dǎo)游實(shí)務(wù)】【政策法規(guī)與職業(yè)道德】【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)】四本教材，及【旅游案例分析】參考書(shū)。
64、口試：【地方導(dǎo)游詞】【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】【導(dǎo)游應(yīng)急事件處理與應(yīng)變能力】。
65、（3）【學(xué)習(xí)計(jì)劃】：制訂一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃，用幾個(gè)月的時(shí)間先把四本教材做熟，并編制一套完整的口試材料。報(bào)名以后根據(jù)本
66、年考試的具體情況進(jìn)行調(diào)整，報(bào)名以后到考試前的倆個(gè)月進(jìn)行全方位的綜合訓(xùn)練。
67、（4）【了解信息，及時(shí)報(bào)名】：各省市的報(bào)名時(shí)間和考試時(shí)間都不一樣，考生在努力學(xué)習(xí)的同時(shí)，還要隨時(shí)關(guān)注本地市旅游局的動(dòng)態(tài)，及本地市新聞報(bào)紙上的導(dǎo)游資格證考試的報(bào)名消息，最好在六月份以后給旅游局打電話，咨詢本年度報(bào)名的準(zhǔn)確時(shí)間，做好報(bào)名準(zhǔn)備。
68、二：努力學(xué)習(xí)，接受指導(dǎo)，高強(qiáng)度練習(xí)訓(xùn)練：
69、■導(dǎo)游資格證考試的筆試，口試內(nèi)容及強(qiáng)化學(xué)習(xí)■
70、【導(dǎo)游基礎(chǔ)】【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】【旅游政策與法規(guī)】【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】
71、【導(dǎo)游基礎(chǔ)】全國(guó)部分的內(nèi)容一般分為：
72、10：中國(guó)的港澳臺(tái)地區(qū)及主要的旅游客源國(guó)
73、【旅游政策與法規(guī)】的內(nèi)容一般分為：
74、 1：社會(huì)主義初級(jí)階段與鄧小平理論及三個(gè)代表
75、 10：旅游者出入境及行李運(yùn)輸法規(guī)制度
76、 13：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與旅游投訴法規(guī)制度
77、【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】的內(nèi)容一般分為：
78、 8：本省的名人及文學(xué)藝術(shù)及其他
79、口試的考試教材有三方面的書(shū)籍教程：
80、【導(dǎo)游員特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力】
81、 1．本人身份證（原件）；外省的須暫住證。
82、 2．學(xué)歷證明（高中畢業(yè)或中專畢業(yè)以上）原件；
83、 3．國(guó)家縣（區(qū)）級(jí)以上醫(yī)院出具的近期健康狀況證明（必須包括常規(guī)檢查及肝功、乙肝兩對(duì)半檢查）
84、 PS：校醫(yī)院及不符合規(guī)定的醫(yī)院開(kāi)據(jù)的健康證明不能證明其本人的健康狀況；健康證在有效期內(nèi)可以使用；
85、 4．本人1寸正面半身免冠彩色照片四張；廈門(mén)兼職導(dǎo)游
86、 5．在報(bào)名地點(diǎn)領(lǐng)取并填寫(xiě)完整的《全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名表》。
87、 6．報(bào)名的條件：年滿十八歲，身體健康，具備有高中（含職業(yè)中學(xué)）或高中畢業(yè)以上文憑的中國(guó)公民。
88、 7．報(bào)名在自己的戶口所在地的旅游局報(bào)名。在校大學(xué)生在學(xué)校所在地的旅游局報(bào)名。在外地打工的，須持打
89、工城市的暫住證，在該城市的旅游局報(bào)名。
90、 8．報(bào)考外語(yǔ)導(dǎo)游資格考試的要外語(yǔ)專業(yè)的大專以上，非外語(yǔ)專業(yè)的本科以上
91、二：全國(guó)各省導(dǎo)游資格證考試時(shí)間
92、1．筆試的考試時(shí)間：一般在當(dāng)年的九月到十二月底這段時(shí)間，報(bào)名以后當(dāng)?shù)芈糜尉謺?huì)有具體的通知。
93、2．口試的考試時(shí)間：口試的考試一般比筆試的考試延后一段時(shí)間，在當(dāng)年的十月份到十二月份舉行。報(bào)名以后當(dāng)?shù)芈糜尉謺?huì)有具體的通知。
94、■各省導(dǎo)游資格證考試----報(bào)考路線圖■
95、◆：首先確立報(bào)考導(dǎo)游資格證書(shū)的決心：
96、全國(guó)十大高收入的行業(yè)，比高考競(jìng)爭(zhēng)還激烈的考試，你有信心去考取嗎？如果你決心去報(bào)考導(dǎo)游資格證書(shū)，無(wú)論自己是否了解
97、旅游業(yè)，無(wú)論別人說(shuō)什么，無(wú)論有什么困難，都朝自己確定的目標(biāo)去努力，你一定會(huì)成功．
98、【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)】（必考筆試書(shū)籍教材）
99、【旅游案例分析】（筆試參考書(shū)）
100、【導(dǎo)游應(yīng)急事件處理與應(yīng)變能力】（必考口試教材）
101、 C：外語(yǔ)導(dǎo)游資格證考試書(shū)籍資料：在國(guó)語(yǔ)導(dǎo)游資格證考試的書(shū)籍基礎(chǔ)上加試【導(dǎo)游外語(yǔ)】（國(guó)語(yǔ)導(dǎo)游不需考外語(yǔ)）
102、◆考試報(bào)名：導(dǎo)游資格證考試每年一次，個(gè)別的省份一年考兩次。各省的報(bào)名時(shí)間在大致在六至九月份，先打電話到當(dāng)?shù)氐穆糜尉肿稍儓?bào)名的
103、時(shí)間，然后在報(bào)名的時(shí)間里，帶上你的身份證和畢業(yè)文憑到當(dāng)?shù)氐穆糜尉謭?bào)名。街上買(mǎi)不到的教材，此時(shí)在旅游局都可買(mǎi)到，在旅游
104、局里仔細(xì)咨詢本省的筆試，口試考試信息。注意一定要提前打電話咨詢，不要錯(cuò)過(guò)了報(bào)名的時(shí)間。在我們的"考試科目"一欄里，我
105、們列舉了全國(guó)各省市的旅游局地址和電話號(hào)碼，你還可以打當(dāng)?shù)氐?14詢問(wèn)旅游局的電話。
106、很多的考生拿到教材后，面對(duì)一大堆的書(shū)籍，不知從何入手。有的考生看書(shū)很慢，一本教材看了一個(gè)月還沒(méi)有看完，看了后面又
107、●：在筆試的考場(chǎng)上，認(rèn)真閱讀試卷，快速，準(zhǔn)確，全面的答題。先做完自己會(huì)做的題，再來(lái)思考不會(huì)做的題，盡可能的答完全部
108、的試題。提早做完題的不要提前交卷，反復(fù)仔細(xì)的檢查做完的答案，準(zhǔn)確無(wú)誤了再交卷。
109、●：在口試的考場(chǎng)上，衣著要整潔，禮節(jié)要周全，態(tài)度要平和，解說(shuō)要流暢，口齒要清楚，語(yǔ)速要中等，反應(yīng)要敏捷，面部要微笑導(dǎo)游廈門(mén)
110、，神態(tài)要親切。對(duì)考官的提問(wèn)要有問(wèn)必答，不會(huì)的自己編也要回答，不要不答?；卮鹬皩?duì)考官說(shuō)：我開(kāi)始講解了，回答之后對(duì)考官
