摘要：
本文目錄導游證面試的常見問題有哪些導游面試遇到不會的問題導游面試問題大全及答案大全一、導游證面試的常見問題有哪些1.由于旅游旺季，機票預訂出現問題，旅行社不得不安排旅游團乘加班飛機... 本文目錄
一、導游證面試的常見問題有哪些
1.由于旅游旺季，機票預訂出現問題，旅行社不得不安排旅游團乘加班飛機提前離開本地，此時地陪導游員應如何協調?
(1)爭取全陪和領隊的配合，說明更改原因，取得游客的諒解和支持;
(3)充分利用有效時間安排客人參觀本地主要景點，同時將更改計劃通知組團社和下一站接團社;
(4)在旅行社的授權下，開展對游客的補償工作。
2.地陪正帶領一外籍旅游團在景點游覽，一名團員突然發現他的護照丟失，此時地陪導游員應如何處理?
(1)安慰團員，請其仔細回憶可能丟失的地點，積極協助尋找;
(2)確認丟失后，應第一時間報告旅行社，請旅行社出具證明，再由工作人員配合游客到相關部門按流程補辦;
3.一名外籍游客在我國旅游期間所帶貴重財物被盜，地陪導游員應如何處理?
(1)確認被盜后，地陪應立即報告公安機關、旅行社和保險公司，協助查找線索，力爭盡快破案;
(2)若找不回被盜物品，地陪應協助失主持旅行社出具的證明到當地公安機關開具失竊證明書，以便游客回國出關查驗或找保險公司索賠;
4.一位外籍游客在乘坐國際航班來華途中丟失了行李，地陪導游員應該如何處理?
(1)地陪導游員應詳細了解情況，協助查找線索，協助游客在所屬航空公司備案登記;
(2)幫助游客解決因丟失行李而造成的生活不便;
(3)如找不回行李，應備齊相關資料和手續，協助游客向所屬航空公司索賠。
5.一外籍旅游團即將乘火車離開某市，一名游客突然發現他的相機變焦鏡頭遺失了，又記不清丟在何處。該團明早抵北京后，當晚就要回國，此時地陪導游員應如何處理?
(1)安慰游客，讓游客回憶最后使用該鏡頭的時間、地點，并積極協助查找;
(2)記錄客人的姓名、詳細地址和電話，以備找到后返還失主;
(3)客人離站后，如找到，應設法轉交游客，產生的費用由游客自理;
(4)如沒有找到，旅行社應進行說明、致歉。
二、導游面試遇到不會的問題
下面是現場考試中的一些典型案例，作為錯誤示范與大家分享。
1面試失敗的第一種考生，就是用力過猛廈門導游年薪。
很多時候我們為了引起面考官的關注，獲得好的第一印象，就忘了把握尺度。
如果一不小心用力過猛，最后只能是弄巧成拙，分分鐘被淘汰出局。
有一考生一上來，就做自我介紹：
“各位嘉賓朋友，大家好，我姓王，大家可以叫我小王吧。呵呵，別笑。
雖然我知道小王八聽起來不是那么尊重人，但是呢王八自古以來也是瑞獸，吃了對身體也有很多好處。
所以在后面的行程中大家還是叫我小王八吧。”
導游資格現場考試，首先要保證你的形象端正，尊重自己才能贏得他人的尊重，請放下出格表演的這種念想。
至于幽默，幽默可能會成為加分項，但是如果你并沒有幽默天賦，還是別玩了，因為比幽默更重要的，是專業。
面試失敗的第二種考生，就是投機取巧，幻想“一招走天下”
一考生熱情洋溢的說完歡迎詞之后，介紹行程：
“好了，各位游客，剛才我接到計調的電話，說今天武漢下大雨，所以湖北省博物館無法參觀，我們現在將今天的行程調整為神農架。”
一位考生，她給我們講了一個“有趣”的故事。
“各位游客，大家好。我是您的導游。名字暫時保密，我先講個故事，讓大家放松一下。
很多考生理直氣壯地認為，當自己自信滿滿眼神堅毅，并且聲音提高了8個度的時候，就算自己是在胡說八道，一臉懵逼的評委也會覺得自己說得很有道理。
小編在此，勸大家趁早放棄這種僥幸心理。
當你立志做導游時，就要乖乖去背，去查資料，自己在房間里多排練幾次，讓親朋好友、同事同學幫忙試演，等真正上了考場，你自然而然就表現優秀了，這時候，就有了在TED上演講的狀態。
面試失敗的第三種考生，就是錯別字連篇，基本的常識錯誤都會犯廈門包車旅游
面試最扯的一個學生，講解長江三峽：
“長江三峽流經重慶、湖北、武漢、上海4個省市……”
還有一位女生，在講解歸元寺的時候：
“獨占鰲頭”的“ao”(第二聲）念成了“鱉”……
如果你連不認識的字，都不愿意去查字典，給評委的感覺，將來你可能沒有足夠的熱情，去幫助游客處理各種瑣事。
另外，說導游辭時語速切忌太快，因為太快并不代表你的熟練，卻顯得你慌張，吐字不清或缺乏穩重。
面試失敗的第四種考生，就是不懂裝懂，敷衍評委
面試過這樣的一個考生，講解長江三峽：
“好了，各位游客，三峽大壩的模型室講解結束，大家可以到壇子嶺自由參觀。壇子嶺因外形酷似四川的泡菜壇子而得名。到時候，各位還可以在壇子嶺上選購一些泡菜壇子帶回家。”
在強調導游辭的組織要口語化，但口語化，也要有科學性的導游辭，要有真實依據，不要講解一些道聽途說的野史，更不能隨便瞎編硬套。最好能整理出一套適合自己的導游辭，在本子上寫一寫。
面試失敗的第五種考生，就是隨機應變能力差
曾經有一位考生回答問題，題目是：
你在車上講解，突然一位客人打斷講解，向你要聯系電話，你該如何處理？
該生回答：我會跟他說現在在做講解，不方便告知，等晚上我到他房間再說。
這樣的問題，其實應該分兩種情況對待。如果提問與所講內容有關，可以微笑地肯定游客的問題，然后找個過渡的內容，將所講內容和游客的提問融合在一起。
如果不相關，先感謝游客的提問，然后示意游客，等講解完畢后再為他解答。
以上，都是在在導游現場考試時遇到的一些讓人啼笑皆非的案例。
一次性通過導游證考試，成功者總是具備兩點：
•有一定的導游詞創作能力，結合場景設計內容。
兼顧了有料和有趣，考試就成功了近一半。
現場考試內容為模擬景點講解、語言表達、導游規范、特殊問題處理及應變能力、綜合知識、禮節禮儀等，滿分100分。
考試成績采用百分制，中文類分值比例為：禮貌禮儀占 5%，語言表達占 20%，景點講解占 45%，導游服務規范占 10%，應變能力占 10%，綜合知識占 10%。
考試中文類考生每人不少于 15 分鐘，備考旅游景區不少于 12 個，景點導游詞隨機抽選后模擬講解。
主要考察考生講解是否符合規范程序，考生對城市概況和景點講解的正確性、條理性、全面性，講解是否詳略得當、重點突出，講解技巧的運用和對所提問題回答的正確性。
語音清晰，語速適中，表達流暢、有條理；具有生動性和趣味性。
主要考察考生對導游服務規范及工作程序的掌握和運用能力。
主要考察考生處理突發事件和特殊問題的能力。
主要考察考生對旅游業相關地理知識、歷史脈絡的掌握情況、國內旅游業發展進程、國內知名旅游景區特點、本省在政治、經濟、文化、社會發展等方面取得的重大成就以及具有較大影響力的重大事件等相關知識。
主要考察考生衣著打扮端莊整齊，與所講景點內容協調，言行舉止大方得體，符合導游人員禮儀禮貌規范。
導游現場考試考的是導游員的服務能力，也是考驗導游員的基本素質、基礎技能，并不是單單背個導游詞這么簡單。
現場考試中，景點講解占45%，另55%分值全部體現在綜合知道和現場個人表達能力上，所以說，掌握并靈活運用現場考試相關技巧是至關重要的。
三、導游面試問題大全及答案大全
導游面試過程中，有一個環節是考察應試者的應變能力，這部分是由考官問問題，應試者作答。我整理了一些導游面試中常問到的問題及答案，供大家參考。
1.在景點游覽時，發現少了一個老年游客，導游應如何處理？
（1）了解情況，迅速尋找。一般是全陪、領隊分頭尋找，地陪帶領其他旅游者繼續游覽。
（2）向當地派出所、和景點管理部門求助。
（3）與飯店聯系，詢問該游客是否已回飯店。
2.旅行團中有一個客人心臟病發作，地陪應如何處理？
（1）若證實是心臟病發作，應讓病人就地平躺，頭略高；讓其家人取出備用藥品讓病人服用，以舒緩病情
（2）馬上叫救護車，或送病人到最近的醫院
（4）醫院搶救時，導游人員應要求病人親屬在場
（5）地陪要不時去醫院探病，若患者是入境團的病人，應幫助其辦理分離簽證、預定回國交通票證等事宜
（6）地陪應安排好團隊其他游客的活動
3.旅行團發生食物中毒事故時，導游人員應如何處理？
（1）設法為中毒者催吐并讓其多喝水排解毒性
（2）盡快將患者送醫院搶救，請醫生開具診斷證明
4.旅游團的客人臨時提出將原定的西餐換成中餐，地陪應怎樣處理？
（1）如旅游團在用餐前3小時提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯系，按有關規定辦理
（2）接近用餐時提出換餐，一般不應接受要求，但導游人員應做好解釋工作
（3）若旅游者堅持換餐，導游人員可建議他們自己點菜，費用自理
（4）旅游者要求加菜、加飲料等，應予以滿足，但費用自理。
5.一個原定今天上午到達這里的旅游團，因故改為明天晚飯前抵達，晚來了一天多，行程也縮短了。地陪應該這樣做？
（1）地陪應首先通知有關接待單位退掉今日的食宿
（3）重新制定該團在當地的日程及安排，盡量保留原定的主要游覽項目
（4）若時間太緊，應優先安排最具有代表性、最具有特色的旅游景點
6.旅行團乘火車旅游時，有旅客因在中途站下車購物或照相而未能趕上火車，導游員應該怎么辦？廈門包車一天
（1）迅速與列車長聯系，講明情況并請求協助
（2）將該游客的姓名和特征。本旅游團的名稱及下一目的地城市接待社名稱、所住飯店名稱及電話等通知客人逗留的車站，請求幫助尋找并安排客人乘下趟車趕赴目的地會合
（3）若擔心客人的能力，可讓該停車站協助安排該客人在車站等候，讓全陪在前方停車站下車返回去接客人
（4）接到客人后要表示高興，可提醒其以后注意，但不應過分責怪
7.一旦發生誤機事故，導游人員應如何處理？
（1）導游人員應立即向旅行社領導及有關部門報告，請求協助
（2）盡快與機場聯系，安排游客盡快離開本站
（3）穩定旅游者的情緒，安排好食宿、游覽等事宜
（4）及時通知下一站，對日程作相應的調整
（6）寫出事故報告，查清事故的原因和責任，責任者應承擔經濟損失
1、打扮要得體、大方，這是評分標準之一，不要有太重的體味和香水味，不要穿著怪異，不要上很濃的妝，只要你考試時別不吭聲，一般都可以通過面試，千萬不要因為不會說就發呆。
2、進門前要敲門，進去后要問好、把準考證和身份證一起放在桌上給老師，出門前要謝謝老師，詢問是否要下一位考生進來，出去后要關好門，好的修養也是評分之一。
3、考生盡量提前到考場，很多考生以為遲一點去，就會多一點時間看看書，其實這是錯誤的想法，很多考官在面試剛開始的時候精神狀態都很好，對于考生所講的內容都會做出一些認真的評價，但考官也是人，考生那么多，精力也是有限的，肯定有疲勞的時候存在，可以說，越到最后考官的精神狀態就越不好，很多時候都是按印象給分。
4、遇到答不出的問題可以進行推測，但一定要聲明是個人看法，實在不會也要憑個人的理解講下去，但不要時間過長。如果實在沒有把握，最好坦白承認，并當場求教考官，切忌不懂裝懂。廈門導游免票
5、不要向考官打聽成績，不要強調客觀原因導致發揮失常，考官通常會以發展潛力為主要衡量標準，如果苦苦哀求或多嘴多舌反而可能產生負面影響。
