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一、西安旅游如果想包車的話,到哪去找
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二、“浪得虛名”的西北旅游
中秋國(guó)慶8天長(zhǎng)假過(guò)后，根據(jù)各省份公布的旅游收入情況，旅游業(yè)確實(shí)復(fù)蘇態(tài)勢(shì)喜人。截至10月9日22時(shí)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，已有25個(gè)省份公布國(guó)慶假期旅游收入，15省份旅游收入超百億。不過(guò)有趣的是，在社交媒體刷足存在感的西北五省，在現(xiàn)實(shí)的旅游收入、游客數(shù)量上卻并不亮眼，五省的旅游收入加起來(lái)，還比江蘇一省少43億元西安導(dǎo)游司機(jī)。
國(guó)慶假期翻開(kāi)朋友圈，會(huì)有一種“大半國(guó)人都在西北”的錯(cuò)覺(jué)，青海湖、茶卡鹽湖、莫高窟、七彩丹霞……游客們奔赴在大西北環(huán)線的每一個(gè)站點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)上甚至有段子稱，“國(guó)慶節(jié)最辛苦的，當(dāng)屬月牙泉的駱駝”。不得不說(shuō)，這片土地具備了成為網(wǎng)紅目的地的一系列必備因素——占國(guó)土約三分之一的面積，地廣人稀，使得游客能輕松避開(kāi)節(jié)假日的擁擠；沙漠、湖泊、丹霞地貌構(gòu)成的風(fēng)景、西北風(fēng)味美食，足以沖擊大多數(shù)人都市生活的庸常。
但從25省份發(fā)布的國(guó)慶假期旅游收入、游客數(shù)量來(lái)看，躋身網(wǎng)紅的西北省份相比起老牌旅游省份，差距卻不可謂不大。西北五省中，實(shí)現(xiàn)旅游收入超百億的僅有陜西，而累計(jì)接待游客超千萬(wàn)人次的，則只有陜西、甘肅、新疆占了三席。僅從排名上來(lái)看，西北五省的“國(guó)慶成績(jī)單”基本位于中下游。
如果從具體數(shù)字上來(lái)看，則更為“真實(shí)殘忍”一些，排名第一的江蘇，旅游收入為512.55億元，而西北五省的全部旅游收入加起來(lái)，也僅為469.45億元，河南以7234.98萬(wàn)人次游客接待量居首，而西北加起來(lái)為8027.41萬(wàn)人次，其中陜西的游客人次便占了半數(shù)。
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不過(guò)，這并不意味著西北作為黃金周的旅游旺地，僅僅是存在于社交網(wǎng)絡(luò)里的“浪得虛名”，雖無(wú)法與老牌旅游省份抗衡，但西北亦在實(shí)現(xiàn)自我的突破，譬如這個(gè)國(guó)慶，新疆共接待國(guó)內(nèi)游客1535.43萬(wàn)人次，按可比口徑同比增長(zhǎng)10.78%。
另一方面，大西北在國(guó)慶期間的火爆，亦并非朝夕所得，早在跨省團(tuán)隊(duì)游恢復(fù)以來(lái)，作為大西北主要區(qū)域之一的甘肅省接待的游客人數(shù)漲幅就近280％，列全國(guó)第一，敦煌莫高窟則連續(xù)多日發(fā)布門(mén)票售罄公告。攜程數(shù)據(jù)顯示，從8月份的國(guó)慶機(jī)票搜索數(shù)據(jù)來(lái)看，大西北區(qū)域，青海、甘肅熱度最高。其中，上海赴西寧的國(guó)慶機(jī)票搜索熱度上漲307％，上海赴蘭州的機(jī)票搜索熱度上漲143％；廣東赴蘭州的機(jī)票搜索熱度上漲205％，赴西寧的機(jī)票熱度上漲186％。
從社交網(wǎng)絡(luò)到OTA數(shù)據(jù)，在線上，西北的熱度是真實(shí)存在的，從景區(qū)的擁擠看，在線下，西北同樣也是游客假期的熱門(mén)目的地選項(xiàng)，唯一的問(wèn)題便是，火熱的西北，為何沒(méi)有如老牌旅游省份一樣有同樣火熱的人潮與旅游收入？
02475%搜索漲幅，是什么在成就西北？
攜程“2020中秋＋國(guó)慶旅行指北”顯示，大西北的國(guó)慶搜索熱度暴增475％，西北旅游市場(chǎng)不斷升溫已無(wú)需贅述，而這一火爆背后，則是內(nèi)因、外因多方所共同成就的。
西北之所以誘人，離不開(kāi)其驚艷的自然、人文旅游資源。從西安到蘭州，從敦煌到西寧，西北大環(huán)線中的每一站單獨(dú)摘出來(lái)，都具備深度體驗(yàn)的潛力，而當(dāng)這些旅游資源合在一起，其豐富度更是在國(guó)內(nèi)名列前茅。
在過(guò)去，偏遠(yuǎn)的大西北，其旅游資源僅僅存在于文字、圖片中，只能是“驚鴻一瞥”，而隨著社交網(wǎng)絡(luò)與短視頻開(kāi)始影響游客的旅行決策，西北也開(kāi)始借助“云旅游”“云種草”的強(qiáng)勢(shì)力量，帶著美景走出“深閨”。
以青海海西州為例，2020年1至8月份，全州累計(jì)接待游客942.76萬(wàn)人次，其中8月接待游客376.91萬(wàn)人次，據(jù)《青海日?qǐng)?bào)》報(bào)道，得益于抖音和快手，青海海西州的東臺(tái)吉乃爾湖、水上雅丹、天空之鏡等景點(diǎn)成為最新“網(wǎng)紅”打卡地。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，這些“小眾秘境”揭開(kāi)了面紗，有了被看見(jiàn)的可能。
受疫情影響，出境游重啟之日遙遙無(wú)期，那些具備更高文化素養(yǎng)、更雄厚經(jīng)濟(jì)實(shí)力的游客，開(kāi)始在國(guó)內(nèi)尋找風(fēng)景與體驗(yàn)都能與國(guó)外媲美的“秘境”以探索深度游，試圖利用8天長(zhǎng)假走得更遠(yuǎn)，根據(jù)攜程“2020中秋+國(guó)慶旅行指北”顯示，旅客出行時(shí)間預(yù)計(jì)比去年增長(zhǎng)1.7天，多跨越2.5個(gè)省的距離。
也正是這批回流游客對(duì)于深度游的高要求，原本西藏、新疆的自駕游路線顯得過(guò)于平庸，相比起來(lái)，融合了文化、美景的大西北環(huán)線，以及其支線的小眾秘境，更能滿足年輕游客的探秘欲望與好奇心。馬蜂窩前段時(shí)間發(fā)布的“中國(guó)新秘境”玩樂(lè)篇的TOP50景區(qū)榜單中，西北便占了17席。原本被視為“無(wú)人區(qū)”的柴達(dá)木，如今儼然成為了必打卡的目的地。
此外，作為疫后出行的核心需求，安全與品質(zhì)也備受關(guān)注，因此地廣人稀，旅游體驗(yàn)以戶外活動(dòng)為主的大西北更得這些游客青睞。
多年來(lái)，我國(guó)一直都是世界第一大出境游的客源國(guó)。根據(jù)中國(guó)旅游研究院發(fā)布的報(bào)告，2019年，中國(guó)公民出境旅游人數(shù)達(dá)1.55億人次，而如今，這些出境旅游人群的旅游需求則要在境內(nèi)消化，其帶來(lái)的“內(nèi)循環(huán)”效力頗為可觀。
既是為了擺脫困境，也是為了抓住新機(jī)遇，旅企、資本紛紛帶著野心西進(jìn)，將西北引入發(fā)展快車道。在9月于北京召開(kāi)的中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)旅游服務(wù)專題展區(qū)，中旅集團(tuán)、眾信旅游、凱撒旅游、攜程等多家旅游企業(yè)都將西部線路放在宣傳單的前列。萬(wàn)豪、洲際、凱萊等酒店集團(tuán)，也紛紛布局西北，試圖搶占西北沿線新興酒店市場(chǎng)。
資本亦在聞風(fēng)而動(dòng)，《青海日?qǐng)?bào)》報(bào)道，2020年，海西州加大投資力度，繼續(xù)完善文化旅游基礎(chǔ)設(shè)施，為今后發(fā)展文化旅游打基礎(chǔ)，計(jì)劃實(shí)施旅游項(xiàng)目79個(gè)，計(jì)劃總投資25.9億元，計(jì)劃年內(nèi)投資8.95億元，截至6月底，已完成投資4.7億元。
在過(guò)去，阻礙游客前往西北的主要因素是交通，動(dòng)輒數(shù)個(gè)小時(shí)的景點(diǎn)之間周轉(zhuǎn)時(shí)間，游客能選擇的較為經(jīng)濟(jì)的出行方式，基本就是搭伙包車或者購(gòu)買能解決部分交通的半自助跟團(tuán)游旅游產(chǎn)品。
不過(guò)，無(wú)論是包車游還是跟團(tuán)游，游客都相當(dāng)于將一部分出行自主權(quán)讓出，對(duì)于當(dāng)下年輕游客來(lái)說(shuō)，缺少了自由度，但隨著自駕游、房車游等私密性強(qiáng)、安全性高的出游方式的快速發(fā)展，西北秘境有了迎來(lái)更多游客的機(jī)會(huì)。譬如，國(guó)慶期間，兼具“自駕”和“定制”屬性的房車旅行成為旅游業(yè)態(tài)中的一匹黑馬，一車難求。
盡管西北旅游在多方因素的作用下，進(jìn)入更多游客視線，但也正如旅游收入與旅游人次的真實(shí)數(shù)據(jù)所顯示的那樣，差距依然如鴻溝般顯而易見(jiàn)，老牌旅游強(qiáng)省之所以能屹立多年，靠的不僅僅是那些風(fēng)景與秘境，更仰仗其多年的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。
江蘇、江西、貴州等旅游強(qiáng)省，與西北省份相似，都是自身便擁有豐富自然、人文旅游資源的，如何對(duì)這些旅游資源進(jìn)行合理開(kāi)發(fā)，并加以完善的配套，才能讓游客獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，畢竟，再好的風(fēng)景，不經(jīng)過(guò)包裝，就只能是小眾的自?shī)首詷?lè)，不能真正帶來(lái)效益。
以貴州為例，近兩年在旅游資源的開(kāi)發(fā)與配套完善上可謂不遺余力，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅今年9月，安順、黔南、茅臺(tái)鎮(zhèn)等地，就簽約了50個(gè)文旅項(xiàng)目，其中不乏主題公園、度假區(qū)、文化演藝、特色小鎮(zhèn)等項(xiàng)目，并力圖借助科技力量發(fā)掘文旅產(chǎn)業(yè)潛力，以“一碼游貴州”方便游客出行。
此外，完善的配套，也讓游客的消費(fèi)有了“出口”，在吃、住、行、游、購(gòu)、娛上，景區(qū)門(mén)票消費(fèi)往往只占一小部分，甚至很多景區(qū)早已對(duì)門(mén)票進(jìn)行減免，而那些滿足不同游客需求的配套，才能將旅游收入最大化。
在今年上半年的旅游消費(fèi)復(fù)蘇中，除了大西北的線路之外，復(fù)蘇情況較好的還有城市周邊游，而這則與完備的交通線路息息相關(guān)。
從國(guó)慶的旅游接待人次排名來(lái)看，位列前茅的省份，一方面大多本省便有足夠的人口支撐起省內(nèi)旅游，另一方面，則有頗為完備的交通線路，城市與城市、城市與鄉(xiāng)村、景點(diǎn)與景點(diǎn)之間的周轉(zhuǎn)并不需要大費(fèi)周章，輕松便能實(shí)現(xiàn)一次短途的周邊出行，同時(shí)，由于旅游資源開(kāi)發(fā)較為完備，即使是周邊游也不會(huì)乏味，促使著本省甚至鄰省游客的出游意愿成為現(xiàn)實(shí)。
相比起來(lái)，大西北盡管占地面積大，但由于自然環(huán)境所限，當(dāng)?shù)鼐用駜H為全國(guó)人口的十四分之一，難以依靠本地居民支撐起高昂的西北旅游消費(fèi)，而并不便捷的交通，當(dāng)前主要依靠的還是包車出行，使得“想走就走”的周邊游難以發(fā)揮作用。
如果說(shuō)西北地區(qū)仍停留在“靠山吃山”的“門(mén)票經(jīng)濟(jì)”階段，那么老牌旅游省份則已經(jīng)走上了“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”，在景區(qū)開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)上，打造符合景區(qū)特質(zhì)與游客需求的旅游產(chǎn)品，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷推廣。西安當(dāng)?shù)貙?dǎo)游
以江蘇為例，有著全國(guó)最多的5A景區(qū)，近兩年國(guó)慶的旅游收入皆獨(dú)占鰲頭。不過(guò)，光有景區(qū)并不足以連年吸引游客，很多匆匆上馬的景區(qū)只能是“到此一游”，甚至不會(huì)給人留下太深印象，更無(wú)需指望游客消費(fèi)。江蘇省文旅廳在節(jié)日前夕，推出10條運(yùn)河主題精品線路、50條鄉(xiāng)村旅游精品線路，為游客提供了多樣化選擇，此外，新公布30家省級(jí)夜間文旅消費(fèi)集聚區(qū)為旅游者提供了豐富的夜間消費(fèi)場(chǎng)所，也延伸了文旅消費(fèi)鏈條。
可見(jiàn)，唯有推廣高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品，才能滿足那些看過(guò)世界的年輕人的挑剔胃口，讓他們心甘情愿為之打開(kāi)錢(qián)包，并成為推廣的一環(huán)。
04西北旅游告別“虛名”的4個(gè)方向
西北旅游市場(chǎng)與那些老牌旅游省份相比存在差距，是不爭(zhēng)的事實(shí)，不過(guò)，如果論增速，我們便可以看到西北地區(qū)驚人的發(fā)展勢(shì)頭。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)研究院分析師對(duì)西部主要旅游城市進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)，2010-2018年西部的游客、旅游收入增速均高于東部沿海城市，以西安為例，2010年-2018年的游客總量與旅游總收入累計(jì)增幅分別為69%和160%。
不過(guò)，正如前文所提，如今西北旅游的熱潮，很大一部分原因是“內(nèi)循環(huán)”與出境游游客的回流所帶來(lái)的，與老牌旅游省份相比，西北省份在各方面都仍處于起步階段，“網(wǎng)紅”形象為西北旅游披上一層夢(mèng)幻的濾鏡，而在線上爆紅的背后，隱藏了線下的種種不足。不少?gòu)臉I(yè)者擔(dān)心，在出境游恢復(fù)后，西北旅游是否還能延續(xù)，西北省份要做的，是正視差距，真正走出“朋友圈”，以下幾個(gè)方向，提煉自旅游強(qiáng)省發(fā)展中的成功與困難，或許能借鑒一二。
事實(shí)上，以西北地區(qū)的旅游資源之豐富，幅員之遼闊，所能接待的旅客應(yīng)遠(yuǎn)超當(dāng)下，但是由于西北地區(qū)景點(diǎn)分布較為分散，可接近性弱，即使是自駕行程，也需要數(shù)百甚至上千公里，一天可能只能觀賞1-2個(gè)景點(diǎn)。與此同時(shí)，西部地區(qū)酒店等設(shè)施配套不如東部地區(qū)集中，無(wú)論游覽還是食宿，游客對(duì)于旅行社的依賴更重，這便將一部分習(xí)慣于自由行的散客拒之門(mén)外。
可以說(shuō)，目的地接待能力收到交通掣肘頗深，交通基建布局到哪，哪里的旅游業(yè)便有了發(fā)展的機(jī)會(huì)，近年來(lái)，高鐵、機(jī)場(chǎng)航線在西部布局更為密集，游客旅游更為便捷，但景點(diǎn)之間的交通問(wèn)題，尚未解決。相比起其他區(qū)域，西北地區(qū)對(duì)于自駕游、房車游有著更迫切的需求。
在旅游業(yè)發(fā)展并不完備的時(shí)期，旅游從業(yè)者素質(zhì)參差不齊幾乎是每個(gè)目的地的通病，就連當(dāng)下的老牌旅游省也不例外，例如云南、海南，都是經(jīng)過(guò)多次整治，才逐漸摘掉宰客、低價(jià)團(tuán)等標(biāo)簽。前段時(shí)間，敦煌的“陷阱公廁”引起輿論風(fēng)波，當(dāng)?shù)仉S即開(kāi)展了40天旅游行業(yè)整治，并將探索建立旅游從業(yè)人員信息庫(kù)和從業(yè)人員電子檔案，對(duì)于從業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)素質(zhì)和基本禮儀的培訓(xùn)和測(cè)試評(píng)價(jià)。
旅游從業(yè)者的素質(zhì)，代表了目的地的形象，很大程度上決定了游客的體驗(yàn)以及對(duì)目的地的評(píng)價(jià)，一旦出現(xiàn)負(fù)面，消除其帶來(lái)的影響，扭轉(zhuǎn)游客觀念，則需要當(dāng)?shù)馗冻龈蟮呐Γ绕湓诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，景區(qū)損失的可能不是一個(gè)回頭客，而是一大批潛在游客，因此，對(duì)于發(fā)展中的西北旅游來(lái)說(shuō)，對(duì)從業(yè)者的素質(zhì)提升，至關(guān)重要。
西北的優(yōu)勢(shì)資源眾多，但已開(kāi)發(fā)的優(yōu)質(zhì)景區(qū)數(shù)量與其所擁有的的資源并不匹配，尤其是那些不可再生的自然、文化旅游資源，接待能力則是有限的，僅僅依靠幾個(gè)景區(qū)的門(mén)票收入，自然無(wú)法讓西北省份在旅游收入上比肩老牌旅游強(qiáng)省，文旅體驗(yàn)或許是西北地區(qū)值得著力的方向。
一方面，可以依靠基礎(chǔ)建設(shè)、旅游業(yè)的發(fā)展，吸引更多的資本方攜文旅項(xiàng)目“西進(jìn)”，另一方面，則是可以打造具有當(dāng)?shù)靥厣捏w驗(yàn)產(chǎn)品與項(xiàng)目。據(jù)攜程數(shù)據(jù)顯示，西北五省的豪華沙漠帳篷、民宿特色酒店等高消費(fèi)品的搜索熱度快速上升，而沙漠觀星、羊皮筏渡黃河等體驗(yàn)，更是獨(dú)一無(wú)二。相比起來(lái)，騎駱駝、滑沙等體驗(yàn)，則缺乏真正的創(chuàng)意，僅僅一個(gè)“沙洲夜市”，也很難讓游客感受到西北的美食文化。此外，正如很多游客都說(shuō)，“西北最美的風(fēng)景在路上”，西北地區(qū)還可以憑借自駕游的優(yōu)勢(shì)，打造出媲美“美國(guó)西海岸自駕線路”的自駕游產(chǎn)品，串聯(lián)起大環(huán)線中的文化、自然景點(diǎn)，并做好線路配套，譬如房車營(yíng)地、汽車旅館、公路服務(wù)區(qū)等，將體驗(yàn)做到極致，讓旅游消費(fèi)變得順其自然。
西北省份的悠久的文化歷史與壯闊的自然風(fēng)景，使其不乏創(chuàng)造文創(chuàng)產(chǎn)品的養(yǎng)料，在文旅融合的當(dāng)下，優(yōu)質(zhì)的文創(chuàng)產(chǎn)品是打造目的地形象的重要一環(huán)。在西北，敦煌博物館、甘肅省博物館都有推出相應(yīng)的文創(chuàng)產(chǎn)品，從產(chǎn)品樣式來(lái)看，并不弱于故宮文創(chuàng)，但由于整個(gè)西北旅游都缺乏真正文旅宣傳與IP打造，使得文創(chuàng)產(chǎn)品也面目模糊，除開(kāi)博物館的文創(chuàng)產(chǎn)品，滿大街的“兵馬俑”“夜光杯”“玉石”則更是辜負(fù)了這片土地的文化內(nèi)涵。
目前的西北旅游，文化和旅游之中，存在著一絲割裂，正如北京的標(biāo)簽是天安門(mén)、長(zhǎng)城，浙江是杭州西湖，西藏是布達(dá)拉宮，西北省份能夠做標(biāo)簽的點(diǎn)實(shí)在太多，絲綢之路、飛天壁畫(huà)、沙漠、鹽湖、雅丹地貌……但在真正的旅游宣傳中，往往缺乏重點(diǎn)，淺嘗輒止，急于在整個(gè)旅游線路中一股腦展示，卻忽略了展現(xiàn)深層次的文化——而這對(duì)于那些來(lái)西北旅游的游客來(lái)說(shuō)，反而更為重要。
綜上，回到最初的問(wèn)題，為什么西北旅游火爆，但卻在旅游收入上差強(qiáng)人意？并非是消費(fèi)者不想消費(fèi)，而是目的地尚未創(chuàng)造出消費(fèi)的機(jī)會(huì)。但不可否認(rèn)的是，面對(duì)這個(gè)潛力絕不亞于老牌旅游省的目的地，改變、升維、重塑是我們當(dāng)下最應(yīng)做的事。
三、旅游工作工作總結(jié)5篇
隨著最后一輛旅游大巴順利抵達(dá)校園，李家湖小學(xué)歷時(shí)一個(gè)星期的“的課堂在路上”研學(xué)旅行系列活動(dòng)畫(huà)上了一個(gè)圓滿的句號(hào)。
此次研學(xué)旅行活動(dòng)是李家湖小學(xué)舉行的第一次研學(xué)活動(dòng)，經(jīng)過(guò)前期周密的準(zhǔn)備，全校六個(gè)年級(jí)分批走出校園，親近自然，提升自我，并取得了圓滿成功。
研學(xué)旅行結(jié)束后，學(xué)生和家長(zhǎng)都對(duì)這次研學(xué)旅行做出了高度評(píng)價(jià)，201班徐鑫磊媽媽說(shuō)“我很榮幸能成為家長(zhǎng)中的代表，參加這次研學(xué)旅行，研學(xué)旅行說(shuō)是一次游玩，不如說(shuō)是一次體驗(yàn)。是學(xué)校培養(yǎng)小學(xué)生的自立自強(qiáng)能力而準(zhǔn)備的，自我認(rèn)為，這一門(mén)學(xué)科，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于我們八本教科書(shū)的。因?yàn)楝F(xiàn)在小學(xué)生需要的不只是一味的灌輸知識(shí)，而是需要一次真是的體驗(yàn)。只有在體驗(yàn)中才能收獲書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)。看到孩子們對(duì)外面的事物都充滿了好奇與期待，這次研學(xué)也讓孩子們學(xué)到了非常多的知識(shí)，看到孩子們一路上互相幫助團(tuán)結(jié)向上。感謝學(xué)校提供了這么好的一個(gè)機(jī)會(huì)，才能讓孩子們學(xué)校這么多，更應(yīng)該感謝老師的默默付出無(wú)私奉獻(xiàn)。也希望以后有更多的機(jī)會(huì)讓孩子們出去有這樣的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。”
在全體教師會(huì)上，左清龍主任評(píng)價(jià)此次研學(xué)旅行活動(dòng)超出了預(yù)期，全校一千多師生在活動(dòng)中未發(fā)生一起安全事故，并在活動(dòng)中充分展現(xiàn)了李家湖小學(xué)堅(jiān)持，專注，漸進(jìn)的恒進(jìn)精神，展現(xiàn)了李家湖小學(xué)的風(fēng)采。牟云校長(zhǎng)高度評(píng)價(jià)此次研學(xué)旅行活動(dòng)，并對(duì)今后的研學(xué)旅行提出了學(xué)校參與活動(dòng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的意見(jiàn)。
不知不覺(jué)間，來(lái)到___國(guó)際旅行社已經(jīng)有四個(gè)月時(shí)間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖，同樣認(rèn)識(shí)了很多良師益友，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。回首過(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。無(wú)論是個(gè)人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長(zhǎng)空間、信心。在這幾個(gè)月的工作時(shí)間里，通過(guò)公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足。回顧過(guò)去一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
自9月初進(jìn)入公司以來(lái)，任光谷負(fù)責(zé)人期間。我工作負(fù)責(zé)，在公司各部門(mén)以及各門(mén)市的工作人員對(duì)我的指導(dǎo)和幫助。在中秋、國(guó)慶、重陽(yáng)節(jié)期間我們光谷門(mén)市的收客情況都比較理想。這些成績(jī)的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開(kāi)的。在門(mén)市值班期間，認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息。在客人有意愿跟團(tuán)的前提下，適時(shí)的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)惠情況。客人___期間，主動(dòng)給客人提供最簡(jiǎn)單快捷的乘車路線，做到了為客人服務(wù)的要求。這些得到了客人的好評(píng)，對(duì)公司的宣傳有一定的作用。
經(jīng)過(guò)4個(gè)月的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個(gè)職業(yè)化的接待人員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、旅游知識(shí)的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
作為一個(gè)優(yōu)秀的接待人員，客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在新的一年里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情，努力使個(gè)人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
20xx年，長(zhǎng)征旅游公司在總公司等上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷下，通過(guò)全體員工的努力和奮斗，取得較好的業(yè)績(jī)，在旅游車市場(chǎng)占主導(dǎo)地位，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
公司樹(shù)立“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)至上”的宗旨，20xx年旅游包車市場(chǎng)比較疲軟，市場(chǎng)惡性化競(jìng)爭(zhēng)加劇，我公司共行駛1222公里，營(yíng)收為1111元，在旅游包車市場(chǎng)占主導(dǎo)地位。我公司在年初制定工作方針，針對(duì)春運(yùn)市場(chǎng)特點(diǎn)，積極聯(lián)系各省份地區(qū)的農(nóng)民工，整合各線路的運(yùn)輸力量，開(kāi)辟了西安，成都、咸陽(yáng)三條黃金線，其中西安營(yíng)收200元，成都營(yíng)收200元，咸陽(yáng)營(yíng)收100元，共產(chǎn)生營(yíng)收600元左右，占全年?duì)I收約五分之一，為一年的經(jīng)濟(jì)效益打下了良好的基礎(chǔ)。我公司在日常管理下工夫，提高自身的服務(wù)水平，樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，打好品牌服務(wù)這張牌，拓展旅游包車市場(chǎng)。同事在內(nèi)部管理，我們營(yíng)造親情式的關(guān)懷去幫助他們，解決一些力所能及的難題，使整個(gè)公司溶為一整體，就像一個(gè)大家庭。我公司以大局為重，不計(jì)較部門(mén)得失。在遇到節(jié)假日和交流會(huì)期間主動(dòng)服從安排，與部門(mén)溝通，在客流高峰期及時(shí)參加加班疏散呂可人，減少客運(yùn)站壓力。
安全工作是我公司的重中之重，可以說(shuō)：沒(méi)有安全就沒(méi)有一切。全年始終狠抓安全管理，時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)加防范，確保安全行車。公司人員都牢固樹(shù)立安全行車意識(shí)，把安全融化到血液中，落實(shí)在出車前，行駛中、回場(chǎng)后都能自覺(jué)檢查和保養(yǎng)車輛，確保車輛技術(shù)完好，行駛中都能自覺(jué)依法行車，遵章行車。
為了安全，公司全年狠抓安全教育，狠抓安全管理，每位司機(jī)都必須認(rèn)真參加總公司和旅游公司的安全學(xué)習(xí)，值班人員根據(jù)天氣和路面變化對(duì)gps進(jìn)行跟蹤登記，并發(fā)出安全提醒語(yǔ)，確保平安行車。在總公司安保處的指導(dǎo)下，在全體旅游公司管理人員和駕駛員的努力下，旅游公司在20xx年無(wú)責(zé)任事故發(fā)生。
旅游公司在20xx年根據(jù)總經(jīng)理室管理目標(biāo)，結(jié)合本部門(mén)的實(shí)際情況將在以下幾個(gè)方面展開(kāi)工作。
（一）做好20xx年春運(yùn)工作嗎，打好新年第一戰(zhàn)
積極聯(lián)系各農(nóng)民工多的廠家，密切關(guān)注農(nóng)民工運(yùn)輸?shù)氖袌?chǎng)動(dòng)態(tài)，合理安排運(yùn)力，調(diào)整發(fā)車時(shí)間；認(rèn)真貫徹由上級(jí)部門(mén)的政策法規(guī)，做好長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)陌踩芾砉ぷ鳎_保春運(yùn)工作的平安；配合客運(yùn)站做好春運(yùn)旅客疏散工作，努力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)應(yīng)急任務(wù)。西安網(wǎng)紅導(dǎo)游
（二）做好旅游旺季包車業(yè)務(wù)，努力鞏固旅游市場(chǎng)份額
積極與各旅行社聯(lián)系，溝通，與旅行社建立良好的互利關(guān)系；積極調(diào)研旅游包車市場(chǎng)的價(jià)格動(dòng)態(tài)，創(chuàng)造較好的經(jīng)濟(jì)效益；積極與行管部門(mén)橫向聯(lián)系，打擊跨地區(qū)的非法經(jīng)營(yíng)。
（三）做好社會(huì)包車業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率
做好駕駛員文明服務(wù)教育工作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；做好車輛技術(shù)狀況和衛(wèi)生工作，提供舒適、便捷、準(zhǔn)點(diǎn)的運(yùn)輸服務(wù)；做好社會(huì)調(diào)查和宣傳工作，努力拓展社會(huì)包車業(yè)務(wù)。
新的一年，長(zhǎng)運(yùn)旅游公司將攻堅(jiān)克難，迎難而上，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，既創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益又創(chuàng)造良好的社會(huì)效益，為總公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
200*年“五一”黃金周，我局在市委、市府及其假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組的高度重視、精心籌備和有力協(xié)調(diào)下，在各相關(guān)部門(mén)、相關(guān)行業(yè)和相關(guān)經(jīng)營(yíng)接待單位的共同努力下，圓滿地實(shí)現(xiàn)了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的預(yù)期工作目標(biāo)，讓全市人民度過(guò)了一個(gè)平安順暢的節(jié)日，旅游局“五一”黃金周工作總結(jié)。個(gè)市1—7日共接待游客17.21萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)17.07%，其中過(guò)夜人數(shù)2.31萬(wàn)人次，一日游人數(shù)為14.9萬(wàn)人次，旅游總收入999.3萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)16.56%，其中過(guò)夜者人均花費(fèi)200.3元，一日游游客花費(fèi)125.2元。今年黃金周全市旅游景點(diǎn)接待人數(shù)為11.31萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)7.1%，門(mén)票收入106.05萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)32.24%。
一、高度重視、精心組織、周密部署黃金周各項(xiàng)工作。
我局高度重視今年“五一”旅游黃金周工作，按照重慶市旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，深入貫徹“精心組織，周密部署，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)調(diào)”的方針，制定詳細(xì)的接待方案和應(yīng)急預(yù)案，著力抓好黃金周的安全接待工作，工作總結(jié)《旅游局“五一”黃金周工作總結(jié)》。實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)帶班制，工作人員按要求到崗值班，42756986投訴電話24小時(shí)開(kāi)通的制度。各旅游企業(yè)也積極做好黃金周期間的值班工作，做好各種應(yīng)急準(zhǔn)備，整個(gè)黃金周上下一心，配合密切，工作有序，讓廣大游客度過(guò)了一個(gè)安全、暢通、文明、衛(wèi)生的黃金周。
二、整治和維護(hù)好黃金周的旅游市場(chǎng)秩序，努力提高服務(wù)質(zhì)量，保障旅游者合法權(quán)益。
節(jié)前，由副市長(zhǎng)李明帶領(lǐng)市旅游局、市工商、安監(jiān)、衛(wèi)生等有關(guān)部門(mén)共同組成的聯(lián)合檢查組，對(duì)各種旅游設(shè)施的安全性，旅游場(chǎng)所的合法性進(jìn)行重點(diǎn)檢查。李明副市長(zhǎng)對(duì)存在的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，并堅(jiān)決要求各部門(mén)、各旅游接待單位一定要堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，強(qiáng)化旅游安全管理，消除旅游安全隱患。認(rèn)真落實(shí)《重特大旅游安全事故應(yīng)急救援指導(dǎo)預(yù)案》，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即啟動(dòng)，在最快時(shí)間和最小范圍內(nèi)予以控制，并嚴(yán)格履行報(bào)告制度。
通過(guò)20xx年的學(xué)習(xí)，我個(gè)人最大的收獲是，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的團(tuán)結(jié)合作關(guān)心幫助下，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了進(jìn)一步的提高，對(duì)新時(shí)期我黨的路線、方針、政策有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)理念更加強(qiáng)化，對(duì)自己也有了更加深刻的了解，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)了自己存在的問(wèn)題和不足，具體表現(xiàn)如下：
1.提高素質(zhì)與思想認(rèn)識(shí)。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心幫助下，了解到想要干好工作，就要有良好的工作作風(fēng)，做到學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，努力從頭干起，堅(jiān)持不懈搞好服務(wù)。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)教育和系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，我在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想等方面都有了進(jìn)一步的提高。2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)水平。領(lǐng)導(dǎo)告訴我們要勤學(xué)習(xí)、精本質(zhì)、樂(lè)奉獻(xiàn)、誠(chéng)待人、實(shí)處事、嚴(yán)于律己，要有吃苦耐勞精神，所以我努力學(xué)習(xí)基本知識(shí)、各項(xiàng)法律、法規(guī)、條例，及時(shí)了解、掌握旅游發(fā)展的新動(dòng)向、新經(jīng)驗(yàn)，努力向領(lǐng)導(dǎo)同志學(xué)習(xí)，樹(shù)立高度的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度和藹、熱情、耐心、細(xì)致。
一是我們積極為《鄉(xiāng)村旅游手冊(cè)》進(jìn)行了各景區(qū)、旅游線路、農(nóng)家樂(lè)及重點(diǎn)村的深度考察，在月底拿出了初步成果。
二是在質(zhì)監(jiān)所積極做好各項(xiàng)工作，與旅游經(jīng)營(yíng)者簽訂旅游安全目標(biāo)責(zé)任書(shū);積極參加安全生產(chǎn)月宣傳咨詢?nèi)栈顒?dòng)并設(shè)置咨詢臺(tái);做到認(rèn)真及時(shí)受理投訴案件，做好記錄;做好了各季節(jié)的安全工作，及時(shí)下發(fā)安全文件;旅游項(xiàng)目方面，做到了每月及時(shí)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。
1.在日常生活中，在保持和發(fā)揮先進(jìn)性方面，時(shí)時(shí)處處保持先進(jìn)性這根弦繃得還不夠緊，降低了對(duì)自己的要求和標(biāo)準(zhǔn)。2、在學(xué)與做、知與行的關(guān)系上處理得不好。有時(shí)忙于工作而忽略了學(xué)習(xí)，有時(shí)忙于學(xué)習(xí)而忽略了工作，雖想全面協(xié)調(diào)，但無(wú)行之有效的計(jì)劃，雖想平衡兼顧，卻常顧此失彼。工作任務(wù)重后，新知識(shí)長(zhǎng)進(jìn)不大，已學(xué)知識(shí)卻在滑坡。
3.在20xx年的學(xué)習(xí)工作中，雖然有了一點(diǎn)進(jìn)步，但仍然還有很多的不足之處，專業(yè)知識(shí)和自身的綜合素質(zhì)有待提高。
4.工作統(tǒng)籌計(jì)劃和科學(xué)安排不夠全面，工作程序不夠規(guī)范。
1、牢固樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)思想，不斷提高學(xué)習(xí)和工作的自覺(jué)性，用先進(jìn)的理念和方法引導(dǎo)具體的工作，努力做到做則有效、效且從優(yōu)。2、牢固樹(shù)立共產(chǎn)黨人的人生觀、價(jià)值觀，努力做到辦實(shí)事、辦好事。3、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自身的綜合素質(zhì)，科學(xué)安排工作計(jì)劃，規(guī)范工作程序。
在今后的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我要進(jìn)一步明確為什么做、怎么做這一根本性問(wèn)題，提高認(rèn)識(shí)、修正錯(cuò)誤、檢討不足，在今后的工作中，我會(huì)積極努力做好各項(xiàng)工作，努力學(xué)習(xí)，鍛煉自己，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，加大工作力度，克服不足，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自身綜合素質(zhì)，規(guī)范工作程序，取得更加優(yōu)異的工作業(yè)績(jī)。
