摘要：
本文目錄中職導(dǎo)游課教材有哪些青島旅游學(xué)校專業(yè)有哪些專業(yè)介紹導(dǎo)游實務(wù)案例分析:為大家服務(wù)原則一、中職導(dǎo)游課教材有哪些中等職業(yè)學(xué)校課程改革規(guī)劃教材導(dǎo)游講解、中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校旅游服務(wù)專業(yè)... 本文目錄
一、中職導(dǎo)游課教材有哪些
中等職業(yè)學(xué)校課程改革規(guī)劃教材導(dǎo)游講解、中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校旅游服務(wù)專業(yè)教材導(dǎo)游知識與技能。
一、《中等職業(yè)學(xué)校課程改革規(guī)劃教材·旅游服務(wù)類:導(dǎo)游講解》是中等職業(yè)學(xué)校導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生的一門核心課程。總體而言，本教材有四個特點：實踐性。
本教材的一大亮點是將導(dǎo)游講解語言表達能力訓(xùn)練分解為五個子項目，按照由易到難的順序安排在各個單元中，增加講解的訓(xùn)練強度，從而形成了講解內(nèi)容和講解能力兩條培養(yǎng)線索。科學(xué)性。每個講解項目從導(dǎo)游詞的內(nèi)容組成、講解手法、講解的原則技巧三個層次進行剖析，同時為一些單元設(shè)計了表現(xiàn)評價量表，有利于學(xué)生形成正確的自我評價。
二、《導(dǎo)游知識與技能》共有十章。第一章為導(dǎo)游概述，闡述了導(dǎo)游的定義，導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、特點和原則，為導(dǎo)游人員全面認識導(dǎo)游工作，樹立服務(wù)意識奠定了一定的理論基礎(chǔ)；第二章為導(dǎo)游人員，全面介紹了導(dǎo)游人員的分類、職責(zé)、素質(zhì)和職業(yè)道德，對提升導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)，加強隊伍建設(shè)有一定的幫助。
第三章為團隊導(dǎo)游服務(wù)，分別對地陪、全陪、定點講解員的服務(wù)程序和要求進行了闡述，是導(dǎo)游人員必須盡快掌握的主要的導(dǎo)游業(yè)務(wù)；介紹了散客導(dǎo)游服務(wù)的特點、要求和程序；第五章、第六章介紹了對可能出現(xiàn)問題的預(yù)防和處理方法，以及導(dǎo)游人員如何對待游客提出的個別要求，意在充實教材內(nèi)容，更加貼近導(dǎo)游市場的實際。
第七章、第八章、第九章系統(tǒng)介紹了導(dǎo)游人員的帶團技能、語言技能和導(dǎo)游購物促銷技能，從而使導(dǎo)游人員充當(dāng)游客的貼心人、守護者的角色；第十章為導(dǎo)游人員在工作中必須掌握的常用知識，對導(dǎo)游人員擴大知識面、提高技能有一定的幫助。
地陪要通過接待任務(wù)表和計調(diào)人員提前與全陪和領(lǐng)隊聯(lián)系，盡可能全面的了解游客的基本情況，包括年齡層次、性別比例、內(nèi)部關(guān)系、文化素質(zhì)、職業(yè)特點、宗教信仰、生活習(xí)慣和旅游動機等。許多游客會提出特殊要求，地陪也應(yīng)該注意掌握并做出相應(yīng)準備，如要求住單間、要求配備殘疾人輪椅、要求開病號餐以及一些特殊的用餐要求等。
旅游團隊在本地的活動項目是地陪主要開展的工作，對接待計劃的研究也成為地陪準備工作的重點之一青島旅游費用。地陪在拿到接待任務(wù)表后，要做深入全面的了解工作，包括了解本團出入本境的交通方式與時間，了解本團在本地的主要活動內(nèi)容和要求。了解本團旅游費用的開支情況和結(jié)算方式等西安到青島旅游。
二、青島旅游學(xué)校專業(yè)有哪些專業(yè)介紹
中專學(xué)校是初中生的必選之路。對于初中生而言，讀中專學(xué)校有前途嗎？中專學(xué)校的課程設(shè)置與高中相接趨，學(xué)生可以在中專學(xué)校就讀3年，完成高中學(xué)業(yè)。這樣，學(xué)生可以就讀高中學(xué)校，也可以直接進入大學(xué)就讀。對于初中生而言，讀中專學(xué)校有很多好處。首先，可以提前適應(yīng)高中學(xué)習(xí)的壓力和學(xué)習(xí)方式。
青島旅游學(xué)校專業(yè)有哪些：序號專業(yè)名稱所屬類別1郵輪乘務(wù)其他中職2航空服務(wù)航空/空乘3旅游服務(wù)與管理旅游4高星級飯店運營與管理旅游5會展服務(wù)與管理管理/營銷6廣播影視節(jié)目制作影視/動漫7旅游外語旅游8旅游韓語旅游青島旅游學(xué)校旅游服務(wù)與管理介紹旅游服務(wù)與管理專業(yè)是專門培養(yǎng)旅游相關(guān)行業(yè)人才的專業(yè)，學(xué)生畢業(yè)后可從事旅游服務(wù)、旅游管理、旅游市場營銷等方面的工作。專業(yè)課程設(shè)置注重實踐教學(xué)，開設(shè)的課程有旅游服務(wù)基礎(chǔ)、旅游產(chǎn)品開發(fā)與管理、旅游企業(yè)經(jīng)營管理、旅游市場營銷等。
專業(yè)教學(xué)主要內(nèi)容：旅游地理、中國歷史、旅游英語、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、中國民族民俗、旅行社業(yè)務(wù)和管理、旅游政策與法規(guī)、旅游概論、旅游心理、禮節(jié)禮儀等。在校內(nèi)進行普通話口語訓(xùn)練、模擬導(dǎo)游實訓(xùn);在旅游企事業(yè)單位進行頂崗實習(xí)。
就業(yè)面向：本專業(yè)畢業(yè)生主要面向旅行社、旅游景點、各類展館等旅游企事業(yè)單位,從事旅行社外聯(lián)、產(chǎn)品策劃、營銷、前臺、計調(diào)、導(dǎo)游、講解等工作。
對應(yīng)職業(yè)：導(dǎo)游、公共游覽場所服務(wù)員、展覽講解員、旅行社計調(diào)、旅行社外聯(lián)
青島旅游學(xué)校會展服務(wù)與管理介紹最近，會展服務(wù)與管理專業(yè)成為熱門專業(yè)。這專業(yè)主要培養(yǎng)學(xué)生會展服務(wù)與管理的基本理論知識和實踐能力。會展服務(wù)與管理專業(yè)的畢業(yè)生可從事會展服務(wù)與管理相關(guān)的工作，如會展組織、會展顧問、會展服務(wù)公司等。
專業(yè)方向：會展營銷與策劃、會展設(shè)計
專業(yè)教學(xué)主要內(nèi)容：會展概論、會展英語、會展營銷、會議策劃服務(wù)與管理、展覽策劃與管理、會展接待服務(wù)、客戶管理、會展政策與法規(guī)、會展多媒體應(yīng)用、會展財務(wù)管理、溝通技巧與商務(wù)談判、會展項目管理、會展場館管理、會展實務(wù)、會展文案、商務(wù)禮儀與公關(guān)等。在校內(nèi)外進行各類展會的見習(xí)、會展酒店實習(xí)、會展場館實習(xí)。
職業(yè)能力要求：1、遵守會展行業(yè)職業(yè)道德,具有較強的服務(wù)意識、節(jié)能環(huán)保意識;2、掌握會展的基礎(chǔ)知識、流程和禮儀,能從事招商、招展工作,掌握會展的營銷技巧;3、掌握與會展相關(guān)的法律、物流、商務(wù)談判、計算機多媒體和各類文案書寫的知識;4、能進行會展接待與服務(wù)、會展布置、會展策劃和展臺設(shè)計;5、能為企業(yè)選擇展會提供咨詢,處理參展相關(guān)事務(wù);6、具有較強的人際溝通和英語口頭表達能力。
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三、導(dǎo)游實務(wù)案例分析:為大家服務(wù)原則
1、一次，XX旅行社歐美部的英語導(dǎo)游員小陳作為地陪，負責(zé)接待一個由說多種語言散客組成的旅游團。旅游團共13人，其中8人英語，5人普通話。在旅游車上，小陳用兩種語言交替為游客講解。到了一游覽點時，小陳考慮到團員中講英語的較多，便先用英語進行了講解，沒想到他講解完畢想用中文再次講解時，講中文的游客已全都走開了，因而他就沒用中文再做講解。事后，小陳所在旅行社接到了那幾位講中文游客的投訴，他們認為地陪小陳崇洋媚外，對待游客不平等。
2、點評：這是一次由誤會而遭致的投訴。由選擇性旅游的散客組成的旅游團是指原來分散住在不同飯店，因為目標一致(選擇了同一景點或同一線路)，而由旅行社門市工作人員臨時組織成的旅游團。正因為旅游團是臨時組織起來的，因而團員經(jīng)常是來自不同國家或地區(qū)，互不熟悉，語言不通，行為各異。接待這樣的旅游團要比接待團體游客復(fù)雜得多，困難得多。本案例中，分析小陳遭受投訴的原因，其實并非他真的崇洋媚外，只是服務(wù)過程中在實施“為大家服務(wù)”的原則時工作欠細致，周到而己青島旅游去哪里。從案例中我們可知，無論是動機上或行為上，小陳本人都沒有不想為這些講中文的游客做講解(在車上小陳就是用中英文交替的方式進行講解的)，但是由于他沒有與游客講明自己的服務(wù)方式，沒有考慮到自己先用英語講解會給講中文的游客帶來心理上的不平衡，結(jié)果導(dǎo)致了游客對他的投訴。消除這種因“誤會”而遭致投訴的方法其實非常簡單，小陳只要事先與游客聲明，他將用中英文交替的方式為游客講解即可；若要完全平等，則可采用轉(zhuǎn)換講解法，在甲地“此時”英語講解在先，到了乙地“彼時”則英語講解在后。
