摘要：
本文目錄暑期社會實(shí)踐個人總結(jié)范文景區(qū)導(dǎo)游工作總結(jié)報告5篇導(dǎo)游2023年工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)5篇一、暑期社會實(shí)踐個人總結(jié)范文暑假的社會實(shí)踐通過體驗(yàn)式學(xué)習(xí)可以彌補(bǔ)學(xué)校側(cè)重知識學(xué)習(xí)的不足之處，讓... 本文目錄
一、暑期社會實(shí)踐個人總結(jié)范文
暑假的社會實(shí)踐通過體驗(yàn)式學(xué)習(xí)可以彌補(bǔ)學(xué)校側(cè)重知識學(xué)習(xí)的不足之處，讓孩子親身融入社會各行各業(yè)的真實(shí)情境中，通過價值創(chuàng)造獲得一種接地氣的別樣成長。對暑假期間參加社會實(shí)踐活動情況做一個總結(jié)，本文是我整理的暑期社會實(shí)踐個人總結(jié)范文，僅供參考。
徒步走進(jìn)大學(xué)的第一個暑假，感嘆時間匆匆流逝的同時也堅(jiān)定起在大學(xué)的暑假里做一些事情來對得起“我的青春我做主”的年少青蔥歲月。現(xiàn)在很幸運(yùn)，我在這個暑假有了一個精彩的開始，我參加了學(xué)校組織的暑期實(shí)踐活動，我回到了海寧，開展了赴海寧探尋皮影戲非物質(zhì)文化遺產(chǎn)實(shí)踐之旅。
海寧皮影文化有著近千年的歷史，相傳是隨宋朝政府的南遷而進(jìn)入江南，在各地發(fā)展而最終在海寧形成獨(dú)特的地域文化，這主要與海寧當(dāng)?shù)氐牡乩砦幕h(huán)境有關(guān)，作為典型的江南蠶桑基地，皮影又被稱為“蠶花戲”，用于祈求來年蠶繭的豐收。因此皮影成為風(fēng)靡一時的表演藝術(shù)，而皮影的傳承也靠著上一輩人的演出得以繼承。中間皮影文化的傳承有了斷層，現(xiàn)在能進(jìn)行皮影制作表演的都是一些60、70歲的老人，因此現(xiàn)在對皮影的保護(hù)成了迫在眉睫的事情。通過幾天的實(shí)踐，我們了解了海寧當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)單位對皮影的重視，在古城鹽官成立了江南皮影戲館用于專門的皮影表演并結(jié)合每年的下鄉(xiāng)文化演出，文化局表示每年會撥款100萬元用于包括皮影在內(nèi)的非物質(zhì)文化進(jìn)行保護(hù)。但是，很多皮影人都沒有落實(shí)相關(guān)的資金補(bǔ)助或者說這樣的補(bǔ)助力度還不夠，盡管老一輩皮影表演藝術(shù)家很愿意來傳授他們的技術(shù)，非常希望傳承了千年的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)在他們的手中繼續(xù)有它的生命力，然而年輕人愿意專門來學(xué)習(xí)皮影的人還是少之又少。
期間我們還拜訪國家級非物質(zhì)文化傳承人了徐二男爺爺，他是專門的皮影表演者，對我們的到來他表示很大的歡迎，給我們講述了關(guān)于皮影的歷史、發(fā)展等等，并給我們講述了他與皮影的淵源及他學(xué)習(xí)皮影后有意思的故事。徐老雖然今年78歲了，但身體非常的健康，每次與我們的見面都是要瞪著三輪車來回跑，給人的感覺非常親切，會很熱情地與我們握手，會很認(rèn)真的看著我們講那過去的事情，會手把手地教導(dǎo)我們表演皮影，還會拿出藏在家中的一整套皮影道具給我們表演他的絕活。
所謂的技不壓身現(xiàn)在有了更深的體會。他們那一輩皮影表演者都會根據(jù)當(dāng)天的情況表演同一劇目中不同的場景，靠的是個人的臨場反應(yīng)及對皮影真正嫻熟的技藝。我們還去了斜橋的王錢松爺爺家里了解皮影制作的過稱。王爺爺是專門進(jìn)行剪紙制作的，當(dāng)皮影劇團(tuán)缺少皮影道具制作者時，王爺爺義不容辭地扛起這個大旗，為皮影的發(fā)展與傳承起了重大的作用。幾年前，王老師還把千余件皮影道具捐給了政府用于皮影劇團(tuán)成立表演之用，其中有幾件更是清朝時期的珍品，真可謂是無價之寶。但是王老師還是全部捐了出去，因?yàn)樗麄兌济靼灼び暗膫鞒幸康氖悄贻p一代。這種精神更讓我們對他們這種當(dāng)年走江湖的藝術(shù)家的敬佩油然而生。
當(dāng)然，這次實(shí)踐印象最深的還是對皮影表演的學(xué)習(xí)。我們簡單的學(xué)習(xí)了童話劇《龜與鶴》，并完整地學(xué)習(xí)了《鬧龍宮》的表演劇目。海寧江南皮影劇團(tuán)老師們的耐心教育讓我們從對皮影的一竅不通到能完成整場皮影表演。總覺得我們表演的完全不成套路，但是他們總會很耐心地指導(dǎo)我們一遍又一遍，特別是已經(jīng)60多歲的馬阿姨，她因?yàn)橹虚g從事文化工作而遭遇的不公正待遇一直很難忘懷，但是這種不服氣儼然不能掩蓋她對皮影產(chǎn)生的更深的感情，因此她一直在從事著皮影表演工作。對于我們這次走進(jìn)皮影，走進(jìn)皮影戲表演，她很開心，很興奮，也許很幸福，她一次次的與我們交流談心，猶如隔壁的鄰居那樣親切。而我們的表演也受到了專職表演者的肯定。我所表演的孫悟空，雖然有時候會東倒西歪失去齊天大圣的霸氣，但是一根金箍棒還是能耍起來有模有樣的了。我們的博客里會有我們表演的片段，相信還是能忽悠很多看熱鬧的外行人的。四天的學(xué)習(xí)感覺有些辛苦，但是現(xiàn)在想來那是非常值得的。
這次回海寧的實(shí)踐經(jīng)歷，讓我對家鄉(xiāng)的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)有了更深的了解，讓我越來越喜歡皮影戲表演。作為皮影文化傳承基地海寧斜橋的一份子，我覺得我已經(jīng)開始加入到保護(hù)與宣傳皮影戲的行列中了。而通過這次實(shí)踐與同學(xué)之間的合作更讓我經(jīng)受了一次團(tuán)隊(duì)活動形式的歷練和團(tuán)隊(duì)精神的熏陶。
兩個月的暑假生活已經(jīng)結(jié)束了，為了讓小學(xué)生過一個有意義的暑假，學(xué)校在放假前就安排了豐富多彩的暑期社會實(shí)踐活動。因?yàn)樯鐣菍W(xué)生接受教育的另一課堂，是鍛煉學(xué)生獨(dú)立能力重要陣地，讓學(xué)生參與社會實(shí)踐活動，對學(xué)生的成長有很大的幫助。現(xiàn)在學(xué)生們懷著喜悅的心情走進(jìn)新學(xué)期的課堂，將自己的暑假生活與同伴暢談交流。在此將學(xué)生的社會實(shí)踐活動作以下總結(jié)：
一、社會實(shí)踐活動的內(nèi)容與開展情況
讓同學(xué)們過一個安全、健康、充實(shí)、愉快的暑假;培養(yǎng)學(xué)生多動手、動腦、協(xié)作、探究等能力;教育學(xué)生關(guān)注時事、關(guān)注社會、關(guān)注發(fā)展。
1、調(diào)查研究課題：每個同學(xué)可以個人獨(dú)立完成，也可以小組為單位集體完成下列其中的一項(xiàng)內(nèi)容。
2、動手操作題：每個同學(xué)自行設(shè)計(jì)、制作一個玩具。
1)與父母一起觀看奧運(yùn)節(jié)目，搜集奧運(yùn)知識。
2)選出你最喜歡或最敬佩的奧運(yùn)明星，將他的事跡寫下來
4)我為奧運(yùn)添光彩，自己都做了些什么事情，寫下來。
讀兒童書籍，聽廣播或家人講故事，看電視節(jié)目等，寫下十個故事以上的題目，熟記五個有趣的故事。
1、玩具制作要親自動手，材料可充分利用廢棄物，要多想象，重在創(chuàng)意，有特色。
2、小課題要在查閱資料、調(diào)查研究、積極實(shí)踐的基礎(chǔ)上完成，課題研究的調(diào)查報告或小論文要用方格紙抄正。
開學(xué)后，學(xué)校將舉辦一、二年級故事大王比賽(只有能講五個故事以上的，才有參加預(yù)賽的資格)，其它年級舉辦我與奧運(yùn)作文大賽，手抄報比賽等，對自己的成果進(jìn)行匯報。對比賽優(yōu)勝者，學(xué)校給予獎勵。
從學(xué)生搜集的材料看，大部分學(xué)生都很認(rèn)真的完成了自己的實(shí)踐活動。在實(shí)踐活動中，學(xué)生能夠走出校園，走向社會，根據(jù)自己的興趣愛好，積極主動地參與，認(rèn)真調(diào)查、搜集、探究，獲得了基本的社會實(shí)踐知識與技能，培養(yǎng)了自己的動手操作能力，獨(dú)立自主的能力，合作探究意識和對大自然的熱愛以及民族自豪感。全世界都在關(guān)注奧運(yùn)會，因此我們也設(shè)計(jì)了奧運(yùn)題材的實(shí)踐活動。許多學(xué)生在作文中表達(dá)了自己對奧運(yùn)會的關(guān)注，對祖國強(qiáng)大的自豪。我們?nèi)易陔娨暀C(jī)旁，為中國的奧運(yùn)健兒加油。每當(dāng)中國的奧運(yùn)健兒在比賽時，我的心也跟著緊張;而每當(dāng)五星紅旗升起的時候，我的心潮澎湃，無比激動。中國的奧運(yùn)健兒太棒了!這是一個學(xué)生在觀看奧運(yùn)會后發(fā)自內(nèi)心的感受，這才是真實(shí)的情感，學(xué)生從中受到的教育是無形的，比起長篇大論效果更佳。這種自主的選擇，開放的活動，不拘一格的形式，都充分的調(diào)動了孩子的積極性、自主性，為學(xué)生提供了個性發(fā)展空間，使學(xué)生能夠在親身經(jīng)歷中實(shí)踐過程，體驗(yàn)實(shí)踐活動中發(fā)展綜合能力與素質(zhì)。
雖然大部分學(xué)生參與到社會實(shí)踐活動中，但也有部分學(xué)生積極性不高，草草了事。怎樣讓學(xué)生對實(shí)踐活動感興趣，讓每位學(xué)生都活動起來，這是我們教師應(yīng)該思考的問題。選擇社會實(shí)踐活動的主題很關(guān)鍵。在本次暑期社會實(shí)踐活動中，大部分同學(xué)選擇了奧運(yùn)課題。因?yàn)閵W運(yùn)就在我們身邊，還有的同學(xué)到青島看奧帆賽了。選擇學(xué)生熟悉的主題，貼近生活的主題以及符合學(xué)生年齡特點(diǎn)的主題都是比較受歡迎的。另外，我們要將學(xué)生的這種興趣帶到學(xué)校來，帶到課堂中，與學(xué)校的綜合實(shí)踐課程結(jié)合起來，將這些活動與學(xué)科進(jìn)行整合，使實(shí)踐活動的內(nèi)容更充實(shí)，更具時效性。
為進(jìn)一步發(fā)揮社會實(shí)踐在加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育中的積極作用，進(jìn)行正確的社會觀察，不斷增強(qiáng)在奪取全面建設(shè)小康社會新勝利的偉大實(shí)踐中奮發(fā)成才的使命感和責(zé)任感。按照提出的“堅(jiān)定理想信念、勤奮刻苦學(xué)習(xí)、勇于艱苦創(chuàng)業(yè)、培養(yǎng)高尚品德”的要求，我院積極組織開展了形式多樣、特色鮮明的社會實(shí)踐活動。
我院今年的暑期社會實(shí)踐活動以服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)和抗擊各種自然災(zāi)害為重點(diǎn)，廣泛開展災(zāi)后重建服務(wù)、教育幫扶、科技支農(nóng)、文藝演出、法律援助、社會調(diào)查等活動，注重志愿服務(wù)與見習(xí)調(diào)研相結(jié)合、短期實(shí)踐與長期合作相結(jié)合，依托社會實(shí)踐和實(shí)習(xí)基地，充分發(fā)揮學(xué)院專業(yè)特色，在繼承傳統(tǒng)實(shí)踐活動的基礎(chǔ)上，突出特色和創(chuàng)新，重點(diǎn)組織了多支重點(diǎn)社會實(shí)踐隊(duì)，指導(dǎo)學(xué)生深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、農(nóng)村基層及災(zāi)區(qū)，鍛煉學(xué)生能力的同時也取得了良好的社會效應(yīng)。
下面簡單介紹一下我院組織的四只重點(diǎn)實(shí)踐隊(duì)情況：
1、“促進(jìn)科學(xué)發(fā)展，共建和諧社會”-赴濟(jì)南市張夏鎮(zhèn)大學(xué)生“三下鄉(xiāng)”社會實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)
本次社會實(shí)踐的目的主要有三個：一是走進(jìn)新農(nóng)村，服務(wù)三農(nóng)建設(shè)，落實(shí)“百校千村”計(jì)劃，送文藝下鄉(xiāng)，送科技衛(wèi)生知識下鄉(xiāng)。建立大學(xué)生社會實(shí)踐基地，搭建大學(xué)生走向社會、服務(wù)農(nóng)村的平臺;二是走進(jìn)車間，深入企業(yè)開展實(shí)踐見習(xí)活動，座談活動。了解張夏鎮(zhèn)民營企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的情況，充分發(fā)揮學(xué)院專業(yè)優(yōu)勢，積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策;三是社會調(diào)研，主要包括對當(dāng)?shù)仫嬘盟|(zhì)量的調(diào)研及后期宣傳。同時走進(jìn)田間，走進(jìn)果林，通過對當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化建設(shè)情況進(jìn)行調(diào)查，同時對其存在的問題和不足提出可行性建議。
實(shí)踐期間，隊(duì)員們緊密圍繞活動主題，先后組織開展了“愛心支教、走進(jìn)敬老院、走進(jìn)蓮臺山、飲用水質(zhì)量調(diào)研、走進(jìn)車間、科技下鄉(xiāng)”等活動。實(shí)踐期間，隊(duì)員們利用自己做兼職所賺的錢為孩子們購買了圖書，并耐心的進(jìn)行了愛心支教。給孩子們帶去了知識和快樂。廣大隊(duì)員不畏酷暑，在鎮(zhèn)集市上宣傳科普知識，發(fā)放兩千余份傳單，現(xiàn)場答疑，回答村民提出的問題。走進(jìn)田間果林，下田地幫助農(nóng)民采摘蔬菜，送去最新的農(nóng)業(yè)科技知識。走進(jìn)車間，隊(duì)員來到張夏供水換熱設(shè)備有限公司進(jìn)行參觀實(shí)習(xí)，同時開展了“校企互動座談會”與公司經(jīng)理進(jìn)行了交流。紅歌走進(jìn)敬老院，在活動的最后，隊(duì)員們又來到當(dāng)?shù)鼐蠢显何繂柟鹿牙先耍瞰I(xiàn)一份愛心，為他們帶去了水果和生活用品，同時開展了“紅歌會”文藝活動，豐富了老人們的生活。
本次社會實(shí)踐活動得到校團(tuán)委和張夏鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府的大力支持，在活動期間實(shí)踐隊(duì)員充分發(fā)揮在經(jīng)濟(jì)調(diào)研、市場研究和管理科技等方面的專業(yè)優(yōu)勢，為當(dāng)?shù)氐男罗r(nóng)村建設(shè)和生態(tài)建設(shè)貢獻(xiàn)了一份力量。同時長清地區(qū)電視臺予以視頻報道同時登上了當(dāng)?shù)貓蠹埳蠠狳c(diǎn)話題。本次實(shí)踐活動也得到社會媒體的關(guān)注與好評。
2、“關(guān)于東營文明建設(shè)的調(diào)查研究”-赴東營“青春文明在行動”宣傳社會實(shí)踐隊(duì)
自十四大召開以來，東營市委、市政府在各屆黨代會精神的號召下，于20__年_月_日，明確提出了全市創(chuàng)建文明城市的工作目標(biāo)。近6年來，東營市政府重點(diǎn)實(shí)施了市民素質(zhì)工程、城市建設(shè)管理工程、信用東營建設(shè)等八大工程，取得了明顯成效，但在一些細(xì)節(jié)方面還是出現(xiàn)了一些問題，妨礙東營發(fā)展的不和諧、不文明的因素依然存在。
本次“青春文明在行動”宣傳社會實(shí)踐隊(duì)著重在敬老文明、公交文明、社區(qū)文明、油田文明等領(lǐng)域開展了細(xì)致深入的調(diào)查，短短一周的時間，我們走訪了辛敬店敬老院、東營市交通局、東營市公交總站、東營市興河南南區(qū)、東營市油田開發(fā)局，通過發(fā)放調(diào)查問卷、采訪等形式，深入了解了東營市文明建設(shè)各方面的情況，更好的提升了我們團(tuán)隊(duì)的凝聚力與實(shí)踐性。我們此次調(diào)查活動目的在于探究東營文明建設(shè)，并基于調(diào)查提出我們對于推動?xùn)|營文明建設(shè)進(jìn)一步發(fā)展的看法與建議。得到了社會有關(guān)部門的關(guān)注和群眾的一致好評。
3、“情系汶川，真情服務(wù)”-赴汶川災(zāi)區(qū)大學(xué)生志愿服務(wù)社會實(shí)踐隊(duì)
20__年8月11日，我們經(jīng)管學(xué)院赴汶川災(zāi)區(qū)大學(xué)生志愿服務(wù)實(shí)踐隊(duì)走進(jìn)了汶川。為了更好的走進(jìn)重建后災(zāi)區(qū)人民的生活，我們秉著“情系汶川，真情服務(wù)”的主題，在汶川進(jìn)行了包括調(diào)研、溫暖老人、志愿服務(wù)、支教等內(nèi)容的實(shí)踐活動。通過走訪居民點(diǎn)、發(fā)放相關(guān)問卷、與個體商戶座談等方式對汶川人民的收入、待遇等問題進(jìn)行了深入調(diào)研，并為孤寡老人、貧困兒童送去溫暖，讓他們感受到大學(xué)生的一份責(zé)任心、愛心和社會對他們的關(guān)懷。
通過這一系列活動我們了解到汶川縣的福利待遇已經(jīng)到達(dá)了國家相關(guān)文件的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn);汶川縣的經(jīng)濟(jì)正在逐步走上正軌，在恢復(fù)過程中漸漸成長;同時我們也了解到還有許多山區(qū)的孩子需要更多人的長期的幫助，不僅是生活上還有學(xué)習(xí)上;這里的人們純樸、善良、熱情，地震沒有壓垮他們，卻讓他們更加堅(jiān)強(qiáng)，更加懂得生活;泥石流也并不可怕，它可以奪走人的生命，卻奪不走汶川人民的堅(jiān)強(qiáng)信念!本次實(shí)踐活動通過走訪、發(fā)放調(diào)查問卷等方式，獲得了實(shí)踐地災(zāi)后重建的第一手資料，活動得到了汶川電視臺的全程關(guān)注，同時獲得了汶川縣政府、汶川縣團(tuán)委、汶川縣工商局及汶川縣人民的高度認(rèn)可。
我們社會實(shí)踐實(shí)踐隊(duì)伍此次暑期社會實(shí)踐，主旨在于通過當(dāng)代大學(xué)生所處的特殊位置以及對于農(nóng)村的一腔服務(wù)與幫助熱情，在山東平度市初步探索、調(diào)研關(guān)于教育部、農(nóng)業(yè)部、商務(wù)部共同下發(fā)的《中共中央國務(wù)院關(guān)于20__年促進(jìn)農(nóng)業(yè)穩(wěn)定發(fā)展農(nóng)民持續(xù)增收的若干意見》，并進(jìn)一步做好高等學(xué)校食堂安全與衛(wèi)生工作，開展鮮活農(nóng)產(chǎn)品基地直供高等學(xué)校食堂試點(diǎn)工作(以下簡稱“農(nóng)校對接”)。
社會實(shí)踐從8月13日持續(xù)到8月20號，我們團(tuán)隊(duì)一行5人，通過實(shí)際調(diào)研、發(fā)放調(diào)查問卷以及與相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)探討、討論，咨詢“農(nóng)校對接”的操作流程及實(shí)際意義，得到了預(yù)期計(jì)劃的效果，社會實(shí)踐不僅使我們更深入地了解平度市農(nóng)業(yè)中的相關(guān)問題，也將國家相關(guān)政策普及到農(nóng)村，向社會表達(dá)了我們當(dāng)代大學(xué)生的社會責(zé)任感與使命感
此次實(shí)踐我們得到了平度市政府、明村鎮(zhèn)、白埠鎮(zhèn)政府、郭村村委會等的大力支持，他們對我們的工作給與充分肯定并且給與支持鑒定，并寄予我們很多希望。
回顧整個暑期社會實(shí)踐，我院有以下幾個方面的特色工作：
我院團(tuán)委自六月中下旬開始著手準(zhǔn)備今年的暑期社會實(shí)踐工作，學(xué)院黨總支提出“學(xué)知識、受教育、長才干、做貢獻(xiàn)”的組織原則，鼓勵學(xué)生積極走入社會大課堂，以我所學(xué)服務(wù)社會，同時嚴(yán)格要求院團(tuán)委嚴(yán)密組織，在確保社會實(shí)踐活動多樣性、實(shí)效性的同時保證安全保障工作落實(shí)到位。
院團(tuán)委在六月底通過各年級大會的形式將今年校團(tuán)委的《通知》向大一、大二及大三的學(xué)生做了詳細(xì)的解釋，動員1000余名大學(xué)生、二十多支社會實(shí)踐隊(duì)投入到暑期社會實(shí)踐當(dāng)中，其中為校級和院級重點(diǎn)隊(duì)配備了專業(yè)指導(dǎo)老師，充分保證了今年暑期社會實(shí)踐活動的質(zhì)量。
(二)大學(xué)生社會實(shí)踐與就業(yè)見習(xí)相結(jié)合
今年我院將大一學(xué)生的社會實(shí)踐與大二學(xué)生的社會實(shí)習(xí)結(jié)合起來，優(yōu)勢互補(bǔ)，資源共享，如有較好的就業(yè)見習(xí)單位，大一的學(xué)生可以和大二學(xué)生一起到企業(yè)參加實(shí)習(xí)鍛煉，有較好的社會實(shí)踐機(jī)會，大二學(xué)生也可以到低年級參加實(shí)踐見習(xí)，從而通過多種途徑，幫助大學(xué)生深入了解國情、了解社會，正確認(rèn)識就業(yè)形勢，促進(jìn)大學(xué)生樹立基層意識，引導(dǎo)大學(xué)生深入基層、了解基層、服務(wù)基層，到基層建功立業(yè)。今年暑假在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我院在東辛采油廠、勝利物探公司、黃河鉆井公司、濟(jì)南供水設(shè)備有限公司等單位建立了見習(xí)基地，為大學(xué)生了提供就業(yè)見習(xí)崗位，同時安排了十余名見習(xí)指導(dǎo)教師，組織開展見習(xí)和就業(yè)培訓(xùn)，幫助其積累經(jīng)驗(yàn)，增長才干，提高大學(xué)生實(shí)踐能力和就業(yè)競爭力。
今年我院共組織社會實(shí)踐隊(duì)二十余支，共有1000余名學(xué)生參與了各種形式的實(shí)踐和實(shí)習(xí)活動，在活動開展過程中各支隊(duì)伍旗幟鮮明，緊密圍繞校團(tuán)委“服務(wù)三農(nóng)建設(shè)，建設(shè)美好家園”的活動主題，將“深入農(nóng)村、服務(wù)基層”和“就業(yè)見習(xí)，增長才干”的思路放在活動開展的重中之重，二十余支隊(duì)伍中有十支隊(duì)伍以社會主義新農(nóng)村建設(shè)、社會主義榮辱觀學(xué)習(xí)及和諧社會建設(shè)為主題，多支隊(duì)伍以“深入企業(yè)，了解就業(yè)”為主題，重點(diǎn)突出，效果顯著。
其中經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院赴張夏鎮(zhèn)、平度等社會實(shí)踐隊(duì)更是緊貼“三下鄉(xiāng)”的活動主題，深入到建設(shè)有特色、發(fā)展有思路、規(guī)劃有藍(lán)圖的社會主義新農(nóng)村建設(shè)示范點(diǎn)中進(jìn)行形式多樣的調(diào)研和服務(wù)活動，既服務(wù)了社會，又增長了才干。
我院20__年暑期社會實(shí)踐活動改變以往以“傳統(tǒng)調(diào)研”為主體，重點(diǎn)突出參與和鍛煉，加強(qiáng)與社會主義新農(nóng)村、大學(xué)生就業(yè)與和諧社會建設(shè)相關(guān)內(nèi)容的調(diào)查和服務(wù)，尤其突出對社會主義新農(nóng)村建設(shè)的“三下鄉(xiāng)”服務(wù)和地方企業(yè)的幫扶。
在今年社會實(shí)踐過程中，我院共向農(nóng)村發(fā)放科技文化類書籍、傳單3000余本(份)。繼承科技、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”的社會實(shí)踐活動主題，組織下鄉(xiāng)文藝演出、生活安全常識及衛(wèi)生常識宣傳，贈送各類科技文化書籍，講授安全、疾病知識，資助貧困學(xué)生等。這些活動受到當(dāng)?shù)厝罕姷臒崃覛g迎和好評，并且受到當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)媒體的報道。
今年為了更好的發(fā)揮我院的專業(yè)優(yōu)勢，提高社會實(shí)踐效果，學(xué)院專門配備了十余名經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)方向的專業(yè)教師加入到活動指導(dǎo)工作中，從專業(yè)的角度對于活動內(nèi)容和調(diào)研結(jié)果進(jìn)行指導(dǎo)和分析，保證了實(shí)踐活動成果的可行性和專業(yè)性。
其中赴張夏鎮(zhèn)社會實(shí)踐隊(duì)通過大學(xué)生校企互動座談會對于當(dāng)?shù)孛駹I經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整從理論上進(jìn)行了分析和建議;并對當(dāng)?shù)匦罗r(nóng)村的建設(shè)提出了一些可行性建議，得到當(dāng)?shù)卣恼J(rèn)可。“青春文明在行動”宣傳社會實(shí)踐隊(duì)通過對東營文明建設(shè)的調(diào)查研究，通過開展各項(xiàng)活動，努力促進(jìn)文明和諧，積極發(fā)現(xiàn)與文明不相協(xié)調(diào)的因素并提出解決方案，為東營更加文明和諧的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
(六)實(shí)現(xiàn)短期實(shí)踐服務(wù)與長期合作聯(lián)系相結(jié)合
在暑期社會實(shí)踐活動過程中我院注重加強(qiáng)與校外單位的聯(lián)系，爭取建立長期合作關(guān)系，在學(xué)校和學(xué)院教學(xué)系的聯(lián)系幫助下，我院今年在濟(jì)南市張夏鎮(zhèn)、廣東社工站汶川縣大同社會工作服務(wù)中心平度市白埠鎮(zhèn)人民政府、建立了新的大學(xué)生社會實(shí)踐基地，并與東辛采油廠、勝利物探公司、濟(jì)南供水設(shè)備有限公司等單位達(dá)成了建立見習(xí)基地的共識，實(shí)現(xiàn)了短期服務(wù)與長期合作的結(jié)合。
今年我院在社會實(shí)踐過程中將“在實(shí)踐中熏陶思想感情、充實(shí)精神生活、提高道德境界，增長知識才干”做為核心指導(dǎo)思想，避免在實(shí)踐過程中走形式，廣大學(xué)生在實(shí)踐過程中切實(shí)鍛煉了能力，收到了很好的效果。另外在暑期社會實(shí)踐結(jié)束之后，我院按照校團(tuán)委要求對20__年暑期社會實(shí)踐工作進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)和交流。
同時學(xué)院開通社會實(shí)踐專題網(wǎng)站并通過召開20__年暑期社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)交流會的形式對本年度的社會實(shí)踐活動的組織和開展做出了經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，為以后的組織工作提供了可借鑒的范本。
以上就是我院20__年暑期社會實(shí)踐活動的總結(jié)，當(dāng)然在活動過程中還存在著一些不足，但是我們相信在校團(tuán)委和兄弟院系的大力支持下，我們的暑期社會實(shí)踐活動會在今后開展的越來越好!
暑期社會實(shí)踐活動是大家接觸社會、了解社會、運(yùn)用所學(xué)知識實(shí)踐的最好途徑與方式。我們也希望通過自己的親身實(shí)踐，進(jìn)一步認(rèn)識、了解巢湖濱水景觀。這次活動以濱水景觀設(shè)計(jì)為主題，以形式多樣的分析為載體，為創(chuàng)建更美好的巢湖而努力。
通過參加此次暑期社會實(shí)踐活動，使我們受益良多，不僅加深了自己對巢湖的了解與認(rèn)識，還在實(shí)踐中充分提高了自己的能力，使自己獲得了全方位的提高。從實(shí)踐主題的提出，圍繞主題的擴(kuò)展研究，我們學(xué)會了如何在團(tuán)隊(duì)的協(xié)作下從頭到尾的解決一個問題，我們學(xué)會了在團(tuán)隊(duì)中各司其職、互相配合、學(xué)會合作，這將成為我們成長軌跡上一次重要的突破，我們想社會實(shí)踐活動就是這樣一座橋梁，引導(dǎo)我們?nèi)ビ^察生活。
簡短的實(shí)踐生活，既緊張、又新奇、收獲也很多，通過學(xué)習(xí)，我們對巢湖濱水景觀有了更深的認(rèn)識，對它的發(fā)展前景有很大的信心。
實(shí)踐收獲，主要有三個方面，一是通過實(shí)踐活動的過程，學(xué)到了實(shí)踐知識，同時進(jìn)一步加深了自己的了解，是理論與實(shí)踐都有所提高;二是提高了實(shí)際工作能力，為將來的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);三是團(tuán)隊(duì)協(xié)作力量是不可估量的，，讓我們的體會更加深刻。城市濱水區(qū)是構(gòu)成城市公共開放空間的重要組成部分，并且是城市公共開放空間中兼具自然地景和人工景觀的區(qū)域，其對于城市的意義尤為獨(dú)特和重要。營造濱水城市景觀，即充分利用自然資源，把人工建造的環(huán)境和當(dāng)?shù)氐淖匀画h(huán)境融為一體，增強(qiáng)人與自然的可達(dá)性和親密性，使自然開放空間對于城市、環(huán)境的調(diào)節(jié)作用越來越重要，形成一個科學(xué)、合理、健康而完美的城市格局。
我們根據(jù)環(huán)巢湖地區(qū)旅游資源的特點(diǎn)，分析了旅游資源開發(fā)中存在的問題，主要集中在水環(huán)境、特色旅游項(xiàng)目、景區(qū)環(huán)境、經(jīng)營管理等方面，從宏觀調(diào)控、法規(guī)法律、資源調(diào)查和保護(hù)、地區(qū)聯(lián)動和環(huán)境教育等角度，提出了環(huán)巢湖地區(qū)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的主要對策。巢湖是全國五大淡水湖之一，為國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)。大自然的神功造化了這塊山青水秀的寶地，歷史的煙云在此留存了豐富而寶貴的文化遺產(chǎn)，我們更加需要珍惜。
社會實(shí)踐鍛煉了我們，也培養(yǎng)了我們，通過社會實(shí)踐這樣一種形式，使我們在各方面都得到了充分地成長，同時，社會實(shí)踐也成就了我們，社會實(shí)踐都已成為了我們大學(xué)生展現(xiàn)自我的一個舞臺，在這樣的一個舞臺上，我們可以盡情地展現(xiàn)我們青春的姿態(tài)和敏捷的才思。社會實(shí)踐是一個窗口，通過這個窗口，幫助我們大學(xué)生認(rèn)識了社會，也幫助社會了解了我們這一群充滿理想與朝氣的大學(xué)生，終有一天我們將真真正正地在社會這個大舞臺上展現(xiàn)我們的抱負(fù)和智慧
暑期社會實(shí)踐快要結(jié)束了，在這個時候，突然閑下來了，看看外面陰雨綿綿，慶幸同時也不由得有很多想法。
在這社會實(shí)踐同時也是學(xué)習(xí)的中，給我最大的感悟當(dāng)然是團(tuán)隊(duì)的作用。不是有句話叫一個人賺錢難，一群人捐錢容易嗎?人多力量大，而對于團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)而言，這里力量更有效率。就像那天在辦公室里整理問卷一樣，在大家的歡聲笑語中，我們以兩人一組的方式，高效準(zhǔn)確地整理出來了。而事實(shí)上，那天上午，我曾一個人坐在桌前，整理問卷，卻多次出錯，最終以失敗告終。唉，一個人辦事難啊!幸好有這么一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)帶著我前行，感謝大家。
另外，還有一個方面給我很多啟迪。我是那種比較懶得，很少參加活動，當(dāng)然也不可能自己去組織活動。我唯一一次帶領(lǐng)室友去參加611杯飛行器設(shè)計(jì)大賽，卻以慘敗告終。在以往很長一段時間內(nèi)，我都有些不負(fù)責(zé)任的把失敗的責(zé)任推向兩位室友。我原本認(rèn)為自己做了很多，沒有虧欠這個團(tuán)隊(duì)，而別人做了很少，但事實(shí)上現(xiàn)在反思一下，在當(dāng)時的情況和條件下，確是我的不對。這本來就是我這個隊(duì)長應(yīng)該做的事，隊(duì)長理所當(dāng)然的要沖在最前面，比隊(duì)員更加辛苦。并且在團(tuán)隊(duì)遇到困難時，我沒能好好發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效率、積極性，最終導(dǎo)致慘敗，這是我的責(zé)任。而通過這次暑期社會實(shí)踐活動，我覺得確實(shí)學(xué)到了很多，對團(tuán)隊(duì)的作用和團(tuán)隊(duì)中各個角色所擔(dān)當(dāng)?shù)娜蝿?wù)和責(zé)任有了一些了解。相信以后，我一定能帶領(lǐng)我的隊(duì)員們拿回屬于我們的獎杯。
此外，還有一件讓我很糾結(jié)的事。就是那次我獨(dú)攬了四個題目分析，這超出了我的能力范圍。導(dǎo)致別人都做好了，在那邊干等著我，大家都沒飯吃了。這讓我很慚愧。后來劉文問我為何不告訴隊(duì)長，讓她重新分組。我才恍然大悟，這只能夠費(fèi)力不討好的行為真是夠愚蠢的。這反映出我還沒能真正理解團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我還有很多東西需要學(xué)習(xí)。唉，兄弟姐妹們，對不起啦，是我的錯!
好啦，在這暑期社會實(shí)踐活動結(jié)束之際，同時也是我們回家之時，祝大家暑期玩得開心，下學(xué)期學(xué)業(yè)有成!
二、景區(qū)導(dǎo)游工作總結(jié)報告5篇
【#報告#導(dǎo)語】難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了，相信大家這段時間以來的收獲肯定不少吧，這時候，最關(guān)鍵的總結(jié)報告怎么能落下？以下是無整理的景區(qū)導(dǎo)游工作總結(jié)報告，歡迎閱讀！
時間過的真快，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給20xx年畫上句號了。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字。
在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會議室里，原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼現(xiàn)場為我們授課，他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進(jìn)行了精彩講解！
導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分，它是旅游業(yè)的靈魂，是旅行社的支柱。某種意義上來說，導(dǎo)游人員是一個地區(qū)形象的體現(xiàn)，也是了解一個城市的窗口。導(dǎo)游是什么？用原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼的話來說，導(dǎo)游的言談舉止、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng)，而且也折射出一個城市旅游行業(yè)的品質(zhì)建設(shè)。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風(fēng)景線，而導(dǎo)游是向中外游客傳達(dá)城市形象的使者，是一個城市的名片。“一名真正的導(dǎo)游員，就是一個城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才，進(jìn)一步提升導(dǎo)游素質(zhì)，推進(jìn)蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè)，推動旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，使之成為中國優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。同時呢，他也說由于媒體長期以來對個別導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報道過于頻繁，對旅游行業(yè)造成了較大的負(fù)面影響，從而使旅客積累起對導(dǎo)游的不信任感。導(dǎo)游隊(duì)伍到自身形象的重要性，要自立、自強(qiáng)、自愛、自信。媒體的監(jiān)督是一件好事情，相信隨著市場的規(guī)范，企業(yè)的成熟，導(dǎo)游的形象也會逐步得到認(rèn)可。同時，社會和旅游企業(yè)也要逐漸提高對導(dǎo)游的認(rèn)識，因?yàn)閷?dǎo)游是人才、是生產(chǎn)力、是效益。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅游行業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。中國已經(jīng)是一個旅游大國，將要成為旅游強(qiáng)國，中國導(dǎo)游將成為一個高尚的職業(yè)，這不是因?yàn)閷?dǎo)游收入多，而是因?yàn)閷?dǎo)游的閱歷和學(xué)識高，因此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利益，同時也要對導(dǎo)游的責(zé)任提出要求。
市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時也出席了開班儀式并且講話。針對現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一、管理滯后不能適應(yīng)新形勢下旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際，她對今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求。一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法，更新培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量，使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化、制度化。通過不斷加強(qiáng)對導(dǎo)游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育和規(guī)范的培訓(xùn)考核，提高導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平。二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn)。旅行社應(yīng)充分利用淡季對本單位導(dǎo)游人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案，并在年終將本年度開展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人數(shù)、考核情況上報市旅游局，作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標(biāo)。三是導(dǎo)游人員要加強(qiáng)自身建設(shè)，平時要注重學(xué)習(xí)，以自學(xué)為主，注意理論聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，要珍惜每一次的培訓(xùn)。
從懵懂到認(rèn)知，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時間了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)。“導(dǎo)游”這個詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地！古老的皇城；美麗的西雙版納；神秘的原始森林在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱！細(xì)細(xì)去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻！
盡管這些并未全部實(shí)現(xiàn)！盡管工作當(dāng)中遇到很多困難！但它卻絲毫不影響我對導(dǎo)游工作的熱誠！
通過這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我的大致小結(jié)：
1、熟習(xí)線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多討教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才干萬無一失。
2、效勞工作要熱心，認(rèn)真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項(xiàng)，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，旅游留意要守時等等，主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事前有個鋪墊，效果就會好很多。
3、留意和諧工作，布置好游客的同時，也要妥善處置好客人，司機(jī)，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。
4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時果斷的處置問題，如發(fā)作不測情況也要學(xué)會晤機(jī)行事來妥善處置。
5、書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需普遍，因此要不時的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)經(jīng)歷，積聚閱歷。
6、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時也要維護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置。
7、最后，要及時處置客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個效勞行業(yè)，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會處置不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認(rèn)真對待！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功，同志仍需努力”！，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多，車多，壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份認(rèn)真，多一份留神，多一份誠心）
認(rèn)真：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份認(rèn)真眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提示客人離隊(duì)。
耐煩：在旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游道路，集合時間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以疾速離隊(duì)。初到一地大家充溢新穎感會不停“單溜”，這時導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊(duì)。
誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)作突發(fā)事情，導(dǎo)游要用一百分的誠心去處置，事情終會得以化解。
我付出，我努力！相信“一份耕耘，一份收獲”！
導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同點(diǎn)，那就是你必須和客人朝夕相處！這自然使我們對服務(wù)這個次的感觸比一般人多一些！從某種意義上講：導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端！日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’，美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’，我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評價和重要的地位，使的導(dǎo)游工作更容易犯錯誤！所以我們必須嚴(yán)格要求自己，要本這一顆平常心，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧！展望新的一年，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點(diǎn)，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)，去學(xué)習(xí)、去進(jìn)步，努力讓自己做的更好。
20xx年即將結(jié)束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲。
算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅(jiān)持。為了堅(jiān)持，為了繼續(xù)，我走進(jìn)了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗(yàn)。20xx年1月份帶的第一個地接團(tuán)，這對之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉，上團(tuán)前異常的緊張。好在團(tuán)是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團(tuán)。以下對一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：
一、熟悉線路，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。
a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項(xiàng)。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時，要索要收據(jù))
b、地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。
二、用心服務(wù)。做旅游就是做服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。
三、注意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變。出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因，未召開行前說明會，導(dǎo)致車赴機(jī)場時，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。
四、書到用時方恨少。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。
20xx年，對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實(shí)施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利，整個行程中不得進(jìn)購物店。眾所周知，在旅x業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。
20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨(dú)立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機(jī)到機(jī)場，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門……
很多人說，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個團(tuán)的基本步驟差不多，拿計(jì)劃單，接團(tuán)，走行程，送團(tuán)，報賬。說起來每個團(tuán)過程很簡單，但每個團(tuán)有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財(cái)富。
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實(shí)踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會，就想辦法及時彌補(bǔ)，以求限度的達(dá)到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可。
首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。
另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。
掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入x旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：
1、熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2、服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3、注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
5、書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
6、維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7、最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心)
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊(duì)。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!
20xx即將到來，作為在這個行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看，確實(shí)沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧！
說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧！說實(shí)話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧！從20xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因?yàn)槲覜]有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團(tuán)了。
我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅(jiān)持很久就不干了。
第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實(shí)在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補(bǔ)充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。
從20xx年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，20xx年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠實(shí)，不知道從什么時候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀荆蛡虿皇锹糜诬囮?duì)的車子接待游客，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識路，我與司機(jī)再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識路的司機(jī)了，這對我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近xxx塊錢，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，因?yàn)槲遥赡苌缋飺p失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。
總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
三、導(dǎo)游2023年工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)5篇
掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來200x年五月的時候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心）旅游青島攻略
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊(duì)。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力！總相信“一份耕耘，一份收獲”！
今年上半年可以說是我豐收的半年，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì)，安排客人吃住行游購?qiáng)省５墙衲晟习肽晡铱梢詻_到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導(dǎo)證、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命。
由于拿證時已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。
在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。
當(dāng)我每走進(jìn)一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游。可能作為我的同行業(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因?yàn)槁斆鞯睦峡偠贾乐灰?wù)跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)？作為一個海邊城市的導(dǎo)游，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單！要學(xué)會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么？這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。
面對上半年的第二個收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫€不夠努力，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題，也許就是全場的分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天、
今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團(tuán)隊(duì)，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨，因?yàn)槠桨病㈤_心、快樂、比什么都重要！
20__年是我的幸運(yùn)年我考上了夢寐以求的導(dǎo)游證。但是20__年對我來說是一個全新的開始，我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國旅行社，踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢、不強(qiáng)迫購物、不強(qiáng)迫游客消費(fèi)、不在宣傳中有虛假信息”。
讓每一個來到大連旅游的人不僅看到、認(rèn)識、了解這座城市的美景，更能夠因?yàn)槲覀兊慕榻B從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海，永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的。我們呢？就是制造快樂的機(jī)器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂、快樂、快樂。
在20__里我還要在工作的同時繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化、把不知道的知識彌補(bǔ)回來。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。
時間這個東西應(yīng)該是世界上最忙碌的，不知不覺它又走到了虎年的盡頭，我做導(dǎo)游的第四年了，從最開始只要求在游客面前說話不緊張已經(jīng)進(jìn)化到了一個相當(dāng)了得的“境界”了，這種境界不是說帶團(tuán)的水平有多了不起，而是在帶團(tuán)的過程中學(xué)會了很多。
在這期間，我看到了很多可以鋪露在陽光下的美好也看到了很多隱藏在黑暗中的丑惡，當(dāng)然還得到了相應(yīng)的收入，也許是這個行業(yè)的特殊性，有些原本自己絕對看不慣的事情，慢慢地心里也不會再那么波濤洶涌，時間長了也就習(xí)以為常，但也許做不到出淤泥而不然，不過自己絕對不會隨波逐流。當(dāng)然經(jīng)過這幾年的導(dǎo)游工作我也總結(jié)了以下幾點(diǎn)帶團(tuán)過程中的一些心得：
一、掌握好游覽的節(jié)奏。在帶團(tuán)過程中，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識，生動形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外，更要學(xué)會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題。因?yàn)槁糜握叩哪挲g、體質(zhì)不同，情趣愛好不同，情緒不同，一個人一天會有多種情緒的變化，做為導(dǎo)游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要作到“有張有弛，勞逸結(jié)合”，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意。“有急有緩，快慢相宜”，在具體的旅游過程中，要視具體情況控制好游覽的時間、速度，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量減少劇烈活動的項(xiàng)目，要學(xué)會適合老年人的習(xí)慣語言，交流方法;對待年輕人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項(xiàng)目;對待青少年，在游覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅游和學(xué)知識結(jié)合起來，同時適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動。總之，導(dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際情況出發(fā)，安排好、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動。
二、處理好幾個關(guān)系。即強(qiáng)弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系。在實(shí)踐中我們都知道，一個旅游團(tuán)隊(duì)，它的人員組成是比較復(fù)雜的，有身體好的，精力充沛的，希望速度快一些，活動量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張、太勞累。這時我們就要根據(jù)實(shí)際情況分別予以對待，按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體，講明白游覽的路徑、集合的地點(diǎn)、時間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間，對年老體弱的要重點(diǎn)照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀
點(diǎn)、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正常現(xiàn)象。一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡、樂意的共同點(diǎn)，形成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的解決方法。如果共同點(diǎn)不容易找到，則要實(shí)事求是的給游客說明情況，請團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào)，尋找合理而可能的變通辦法，動員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進(jìn)行。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程，兼顧游覽、娛樂、購物、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿意度。作為導(dǎo)游員，在帶團(tuán)過程中處理好了這幾個關(guān)系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團(tuán)隊(duì)，成功的完成一次旅游活動。
三、多溝通、交朋友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點(diǎn)子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時適宜的進(jìn)行溝通，隨時觀察游客的情緒變化，及時調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與細(xì)微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強(qiáng)好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。
我相信做好以上這幾點(diǎn)一定能讓我們在帶團(tuán)過程中輕松順利很多，我將保持一顆積極向上的心態(tài)繼續(xù)迎接我下一年導(dǎo)游生活的到來!
xx年我很幸運(yùn)的在*接受了為期7天的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。這是我參加工作以來第一次參加全體員工的培訓(xùn)會議，我感觸很深。我把自己完全融入了這個集體，并且已經(jīng)驕傲地把自己當(dāng)作一名山旅人。企業(yè)文化反映企業(yè)的個性，有企業(yè)文化的企業(yè)才能夠內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展。作為個人，同樣要有自己的信仰和約束自己的內(nèi)在尺度，把自己的專業(yè)精神和業(yè)務(wù)素質(zhì)作為一種理念，把自己打造成一個品牌，獨(dú)樹一幟，才能立足。
關(guān)于各位前輩的寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)了如下幾點(diǎn)：
1、專業(yè)精神。專業(yè)精神是一個人業(yè)務(wù)素質(zhì)的體現(xiàn);具備專業(yè)精神，是一個長時間努力積累，水滴石穿的過程。作為導(dǎo)游，必須在內(nèi)心建立一個龐大的知識體系，不僅覆蓋面要廣，更要深而精。這樣在帶團(tuán)的時候，才會使客人產(chǎn)生身心合一的愉悅和享受，才會使客人產(chǎn)生信任感，為公司贏得回頭客，同時也為自己贏得帶團(tuán)的信心。
我在出境部工作的半個月時間里，感受很多。我身邊的同事，不論接電話還是接待客人，都會熟練的回答客人提出的每一個問題，有些問題細(xì)致到郵輪的星級標(biāo)準(zhǔn)、北京到悉尼需要的時間、紅磨坊門票的價格等等。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑問，并且適當(dāng)?shù)馗郊右恍┫嚓P(guān)的其它信息，或者真誠地給客人一些建議，比如在巴黎值得觀看的自費(fèi)項(xiàng)目，這樣的細(xì)枝末節(jié)，都會體現(xiàn)我們整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)，往往會收獲意想不到的效果。知識的積累是數(shù)十年如一日的、水滴石穿的過程，非一日之功，但是保持進(jìn)取心和專業(yè)的精神是更加珍貴的，這是前提和基礎(chǔ)。
2、責(zé)任感。面對每一次帶團(tuán)任務(wù)，都要忠于職守、盡職盡責(zé)、善始善終。工作中，責(zé)任感要融入每一個環(huán)節(jié)并且貫穿始終。這是一個人格完善的成人應(yīng)該具有的品質(zhì)。我們公司的優(yōu)秀的導(dǎo)游，大多從國內(nèi)短線帶團(tuán)開始，但是大家事先都做好充分的準(zhǔn)備并盡全力把每一個環(huán)節(jié)做到完美，沒有厭倦或者懈怠情緒，從客人的角度出發(fā)考慮問題，真正把自己放在團(tuán)隊(duì)的靈魂位置。對于客人提出的問題，不知為不知，絕不能出現(xiàn)含糊其詞甚至是憑空想象的回答。作為一個團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)航，要誠信，要精確。
3、細(xì)微服務(wù)。"細(xì)微"二字是前輩們多次提到的一個詞語。現(xiàn)在旅游市場競爭如此激烈，服務(wù)質(zhì)量是一個舉足輕重的方面。計(jì)調(diào)操作一個團(tuán)組，可以細(xì)致到列出團(tuán)隊(duì)用餐的每一道菜的名稱，考慮到客人用車的車況、路況等等;作為一名導(dǎo)游，"細(xì)致"的意識從接到接團(tuán)計(jì)劃開始到安全送走團(tuán)隊(duì)，貫穿始終。比如，團(tuán)隊(duì)里有客人過生日或者新婚，一個蛋糕或者僅僅是一句祝福就會使客人倍感溫暖;比如，帶老年團(tuán)隊(duì)要特別注意老年人的飲食特點(diǎn)等。從這個角度看，"細(xì)致"服務(wù)就是"感動"服務(wù)了。
4、集體榮譽(yù)感。帶團(tuán)不僅僅是個人的行為，導(dǎo)游代表的是旅行社的形象，所以，帶團(tuán)的時候要在內(nèi)心深處始終記得自己的集體。導(dǎo)游的服務(wù)就是公司的產(chǎn)品，所以帶團(tuán)的過程就是公司產(chǎn)品的推廣，這應(yīng)該成為個人的理念。有經(jīng)驗(yàn)的前輩在成功帶完一個團(tuán)的時候會抓住時機(jī)對客人講我們山旅的規(guī)模、目前經(jīng)營狀況以及將來的發(fā)展趨勢等。這些都是很好的宣傳公司的途徑和方式。客人會感覺到山旅人的集體意識和凝聚力。
培訓(xùn)中最令我感動的是各個部門領(lǐng)導(dǎo)和員工的重視。首先，不論是資深的前輩還是剛剛踏入旅游業(yè)的新人，都認(rèn)真準(zhǔn)備導(dǎo)游詞，大家在解說時的緊張情緒，恰恰表明了把講臺當(dāng)作了競技場，把自己最優(yōu)秀的帶團(tuán)風(fēng)采展示給大家，把自己多次帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)真誠地和大家交流和分享。我相信將導(dǎo)游詞流利地脫口而出絕非一日之功，這是一個厚積而薄發(fā)、量變到質(zhì)變的艱苦過程。出境部在培訓(xùn)期間還召開過小型總結(jié)會，發(fā)現(xiàn)差距，總結(jié)培訓(xùn)所得，鎖定近期以及以后的目標(biāo)。國內(nèi)部的同事緊張地準(zhǔn)備著導(dǎo)游詞，甚至把帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)整理成書面文字，這的確超過了我的預(yù)想。
這次培訓(xùn)使我感到了壓力。我一直在想，我能夠把豹突泉講解得流利而生動嗎?我應(yīng)該怎么闡述"山水圣人"或者我國的計(jì)劃生育政策?我應(yīng)該如何表達(dá)我對導(dǎo)游工作的認(rèn)識?以前，我總是想象自己能夠一步到達(dá)自己期望的很高的標(biāo)準(zhǔn)，而忽視了具體的工作、眼前的事情。這就是急功近利、好高騖遠(yuǎn)的浮躁情緒，只看到成功人士的光彩而忽略了艱苦而塌實(shí)的堅(jiān)持和努力。我給自己制定了xx年的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的規(guī)劃，以此來激勵自己，并告誡自己不要浪費(fèi)了寶貴的時光。
xx-xx年我的發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃如下：青島旅游集團(tuán)
1、初步積累帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。希望在這一年里，不論通過帶國內(nèi)團(tuán)隊(duì)還是出境團(tuán)隊(duì)，我能夠開始接觸帶團(tuán)，并初步積累經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉出境部的業(yè)務(wù)。對于國外的旅游資源、線路等有細(xì)致而精確的了解。從點(diǎn)滴做起，扎扎實(shí)實(shí)地做好本職工作。我計(jì)劃讀大量的關(guān)于客源國歷史、地理、文化、風(fēng)俗等的書籍，豐富自己的知識。這樣，帶團(tuán)去異國他鄉(xiāng)的途中，可以提前向客人介紹目的國的風(fēng)土人情，旅行的常識等等，這樣就會更好地和客人溝通，得到客人的信任。我應(yīng)該做到，當(dāng)客人問我法國有什么景點(diǎn)時，我可以繪聲繪色地娓娓道來，從容地回答客人的疑問。這樣，客人就會記得山旅員工過硬的專業(yè)素質(zhì)。
3、繼續(xù)努力地學(xué)習(xí)英語。在工作以外的時間練習(xí)口語，以及聽說讀寫的基本功，把英語水平提高一個檔次。我還記得來公司面試的時候，中國日報我翻譯的很差。恥而后勇，我要把那次尷尬的記憶當(dāng)作以后進(jìn)步的動力。年底把英語和法語的導(dǎo)游證拿到手。
我曾經(jīng)看到過一張公司員工實(shí)地考察時的留影，橫幅上寫著八個大字：苦練內(nèi)功，迎接挑戰(zhàn)。我把這句話記在了日記本上。這是激勵自己的響亮的口號。我很喜歡。
感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這樣一個寶貴的機(jī)會，讓我在剛剛踏進(jìn)*大門的時候就有動力確定今后的目標(biāo)。我相信全體員工都有把*做成名牌企業(yè)的決心，作為集體的一員，我一定也會努力，使自己真正地放射出光彩。
20x年即將結(jié)束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲。
算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅(jiān)持。為了堅(jiān)持，為了繼續(xù)，我走進(jìn)了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗(yàn)。20x年1月份帶的第一個地接團(tuán)，這對之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉，上團(tuán)前異常的緊張。好在團(tuán)是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團(tuán)。以下對一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：
一、熟悉線路，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。
a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項(xiàng)。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時，要索要收據(jù))
b、地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。
二、用心服務(wù)。做旅游就是做服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。
三、注意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變。出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因，未召開行前說明會，導(dǎo)致車赴機(jī)場時，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。
四、書到用時方恨少。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。
20x年，對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實(shí)施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利，整個行程中不得進(jìn)購物店。眾所周知，在旅x業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知青島旅游照片。
20x年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨(dú)立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機(jī)到機(jī)場，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門……
很多人說，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個團(tuán)的基本步驟差不多，拿計(jì)劃單，接團(tuán)，走行程，送團(tuán)，報賬。說起來每個團(tuán)過程很簡單，但每個團(tuán)有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財(cái)富。
