摘要： 本文目錄青島市旅游局的主要職責(zé)青島市旅游局的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)青島嶗山旅游基地嶗山旅游發(fā)展中心一、青島市旅游局的主要職責(zé)1、（一）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全市旅游業(yè)發(fā)展，擬訂全市旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃、政策和標(biāo)準(zhǔn)，...

本文目錄

1. 青島市旅游局的主要職責(zé)
2. 青島市旅游局的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)
3. 青島嶗山旅游基地嶗山旅游發(fā)展中心

一、青島市旅游局的主要職責(zé)

1、（一）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全市旅游業(yè)發(fā)展，擬訂全市旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃、政策和標(biāo)準(zhǔn)，起草相關(guān)地方性法規(guī)、規(guī)章草案；對(duì)旅游政策、法律法規(guī)、規(guī)章執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

2、（二）擬訂全市國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略并組織實(shí)施，組織全市旅游形象的宣傳和推廣活動(dòng)；參與全市重大旅游節(jié)會(huì)活動(dòng)。

3、（三）組織全市旅游資源的普查、規(guī)劃、開發(fā)和相關(guān)保護(hù)工作；指導(dǎo)全市重點(diǎn)旅游區(qū)域、旅游目的地、旅游線路和旅游產(chǎn)品的規(guī)劃開發(fā)，引導(dǎo)休閑度假；指導(dǎo)全市旅游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，培育壯大市場(chǎng)主體；監(jiān)測(cè)全市旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，負(fù)責(zé)旅游統(tǒng)計(jì)及行業(yè)信息發(fā)布；協(xié)調(diào)和指導(dǎo)全市假日旅游和紅色旅游工作。

4、（四）承擔(dān)規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、監(jiān)督管理服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)旅游消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益的責(zé)任。規(guī)范旅游企業(yè)和從業(yè)人員的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)行為；組織實(shí)施旅游景區(qū)（點(diǎn)）、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)、旅游產(chǎn)品等方面的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)旅游安全的綜合協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理，組織指導(dǎo)應(yīng)急救援工作；指導(dǎo)全市旅游行業(yè)精神文明建設(shè)、誠(chéng)信體系建設(shè)以及行業(yè)組織的業(yè)務(wù)工作。

5、（五）推動(dòng)全市旅游國(guó)際交流與合作，承擔(dān)與國(guó)際旅游組織合作的相關(guān)事務(wù)；貫徹執(zhí)行國(guó)家出國(guó)旅游和國(guó)家、省赴港澳臺(tái)旅游政策，指導(dǎo)全市對(duì)港澳臺(tái)旅游市場(chǎng)推廣工作。

6、（六）擬訂旅游人才規(guī)劃并組織實(shí)施，指導(dǎo)全市旅游培訓(xùn)工作；指導(dǎo)實(shí)施旅游從業(yè)人員職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)和等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

7、（七）承辦市委、市政府交辦的其他事項(xiàng)。

二、青島市旅游局的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)

1、根據(jù)上述職責(zé)，市旅游局設(shè)6個(gè)職能處室：

2、（一）辦公室（掛政策法規(guī)處牌子）

3、協(xié)調(diào)局機(jī)關(guān)日常工作；負(fù)責(zé)文電、會(huì)務(wù)、機(jī)要、檔案、保密、信訪、安全保衛(wèi)、政務(wù)信息、建議提案辦復(fù)、政務(wù)公開等行政后勤工作；承擔(dān)局機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)管理和國(guó)有資產(chǎn)管理工作；指導(dǎo)局直屬單位財(cái)務(wù)和國(guó)有資產(chǎn)管理工作；負(fù)責(zé)綜合性文稿的起草工作；負(fù)責(zé)新聞宣傳工作。承擔(dān)局機(jī)關(guān)有關(guān)規(guī)范性文件的合法性審核工作；研究旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的重大問題；負(fù)責(zé)起草我市旅游業(yè)地方性法規(guī)、規(guī)章草案；對(duì)旅游政策、法律法規(guī)、規(guī)章執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；承擔(dān)行政復(fù)議、行政應(yīng)訴工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)行政處罰有關(guān)工作；負(fù)責(zé)對(duì)口聯(lián)系民主黨派等工作。

4、承擔(dān)旅游市場(chǎng)開發(fā)工作，組織開展我市旅游整體形象的宣傳；組織開展旅游線路和產(chǎn)品的推廣工作；承擔(dān)我市旅游對(duì)外合作交流事務(wù)；按規(guī)定承擔(dān)赴港澳臺(tái)旅游的有關(guān)事務(wù)；承擔(dān)旅游市場(chǎng)開發(fā)新聞宣傳工作；組織或參與全市重大旅游節(jié)會(huì)活動(dòng)。

5、擬訂全市旅游發(fā)展規(guī)劃并組織實(shí)施；承擔(dān)全市旅游資源普查工作；指導(dǎo)重點(diǎn)旅游區(qū)域、目的地、線路和產(chǎn)品的規(guī)劃、開發(fā)和保護(hù)，引導(dǎo)旅游業(yè)社會(huì)投資；承擔(dān)推進(jìn)旅游目的地建設(shè)工作；承擔(dān)全市旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測(cè)及旅游統(tǒng)計(jì)工作；承擔(dān)紅色旅游有關(guān)工作。

6、監(jiān)督管理旅游服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)秩序，維護(hù)旅游消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益；指導(dǎo)旅游行業(yè)精神文明建設(shè)、服務(wù)品牌和誠(chéng)信體系建設(shè)工作；組織實(shí)施國(guó)家、省旅游標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)工作；擬訂有關(guān)旅游地方標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)旅游安全綜合協(xié)調(diào)工作，指導(dǎo)旅游保險(xiǎn)工作；指導(dǎo)全市旅游行業(yè)組織的業(yè)務(wù)工作；負(fù)責(zé)旅行社、導(dǎo)游、星級(jí)飯店、A級(jí)景區(qū)點(diǎn)、高爾夫和游艇俱樂部等行業(yè)管理工作；承擔(dān)國(guó)家旅游局、省旅游局交辦的審查外商、港澳臺(tái)投資旅行社市場(chǎng)準(zhǔn)入資格等工作。

7、負(fù)責(zé)局機(jī)關(guān)和直屬單位的組織人事、機(jī)構(gòu)編制、教育培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)局機(jī)關(guān)離退休人員的管理服務(wù)工作，指導(dǎo)局直屬單位離退休人員的管理服務(wù)工作；負(fù)責(zé)辦理局機(jī)關(guān)和直屬單位人員因公出國(guó)（境）手續(xù)；指導(dǎo)全市旅游培訓(xùn)工作；組織實(shí)施全市旅游從業(yè)人員職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)和等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)旅游相關(guān)部門推進(jìn)旅游基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合治理，維護(hù)市場(chǎng)秩序；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)假日旅游工作，協(xié)調(diào)處理重大旅游安全事故，組織指導(dǎo)旅游應(yīng)急救援工作。

三、青島嶗山旅游基地嶗山旅游發(fā)展中心

嶗山，位于青島東部的嶗山區(qū)，距市中心40多公里。它屹立在黃海之濱，氣勢(shì)磅礴，山海緊，煙霞云霧變幻。是著名的海山，國(guó)務(wù)院首批國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)之一。

嶗山歷史悠久，文化燦爛，山中遍布許多古遺址和寺廟，從一個(gè)側(cè)面反映了中華民族的文明史。元明清時(shí)期，山上鋪滿刻石，殿宇廟宇排列著石碑，山中的古洞布滿懸崖峭壁。嶗山現(xiàn)有文物保護(hù)單位27處，其中省級(jí)文物保護(hù)單位3處，市級(jí)文物保護(hù)單位14處，縣級(jí)文物保護(hù)單位10處。

巨峰位于嶗山南麓，入口在沙子口街道大河?xùn)|社區(qū)附近。從市區(qū)可以走香港路、嶗山路，直行即可。你可以乘坐304、802、104路(部分列車)和113路(部分列車)在大河?xùn)|車站。

太清——棋盤石嶗山景區(qū)羊口在同一條游覽線上。要去太清景區(qū)，可以從南檢票口進(jìn)入，南檢票口位于大河?xùn)|河附近。從市區(qū)可以走香港路、嶗山路，直行即可。從大河?xùn)|出發(fā)，乘坐景區(qū)內(nèi)的觀光車游覽景區(qū)。

距離青島流亭機(jī)場(chǎng)約38.2km，車程約70分鐘。

距離青島汽車站約30.7公里，車程約55分鐘。

距青島火車站34.8公里，車程60分鐘；

距離青島市中心約27公里，車程約50分鐘。

距離青島輪渡約16公里，車程約30分鐘。

距當(dāng)?shù)貥?biāo)志性建筑(棧橋)距離約：31.7公里，行車時(shí)間約：55分鐘。

【旺季】每年4月1日至10月31日。

巨峰旅游區(qū)門票：120元/人；山地票價(jià)40元/人；40元/人/次

劉清旅游區(qū)-棋盤石旅游區(qū)-洋口旅游區(qū)門票：130元/人

【淡季】每年11月1日-次年3月31日。

劉清旅游區(qū)-棋盤石旅游區(qū)-洋口旅游區(qū)門票：50元/人

巨峰索道票價(jià)：?jiǎn)纬?0元/人，往返80元/人。

太清索道票價(jià)：?jiǎn)纬?5元/人，往返80元/人。

洋口索道票價(jià)：?jiǎn)纬?5元/人，往返60元/人。

1.對(duì)國(guó)內(nèi)外70歲以上老人和國(guó)內(nèi)離退休人員憑有效證件免費(fèi)進(jìn)山。60歲以上的老人，憑有效證件，半價(jià)優(yōu)惠。有效證件有身份證、戶口本、離婚(退休)證、老年人優(yōu)待證、護(hù)照、司機(jī)港澳臺(tái)同胞通行證。

2.全國(guó)殘疾人憑殘疾證可享受免門票的優(yōu)惠政策。

3.有新軍官的現(xiàn)役軍人免票史卡德和士兵s卡；殘疾軍人隨殘疾軍人免費(fèi)進(jìn)山證書；軍車免費(fèi)。

身高1.2米以下兒童免費(fèi)入山；全國(guó)各大中小學(xué)學(xué)生持學(xué)生證，入場(chǎng)費(fèi)半價(jià)。

新聞單位工作人員憑記者證免費(fèi)進(jìn)山。

6.在五月一日和十月一日節(jié)假日、勞動(dòng)模范、優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀教師、十佳市民、青島市拔尖人才、享受國(guó)務(wù)院政府特殊津貼人員將進(jìn)入t

嶗山是中國(guó)的最高峰美國(guó)的海岸線，被稱為第一座山在海上。當(dāng)?shù)赜幸痪淅显挘禾┥經(jīng)]有東海高。

嶗山東高，臨海懸崖，西緩丘陵起伏，山地面積446平方公里。以嶗山為中心，向四面八方延伸，特別是向西北和西南方向延伸，形成了聚峰山、三表山、石門山、巫山四個(gè)支脈。嶗山余支沿東海岸向北延伸至即墨區(qū)以東，西至膠州灣，西南至青島市區(qū)，形成市內(nèi)十余座丘陵起伏。

嶗山景區(qū)面積較大，旅游線路分為南線、中線、北線，各有入口。

南線入口游客最多，位于沙子口東部劉慶和河附近的大河?xùn)|客服中心。主要景點(diǎn)有太清宮、巨峰等。

中線入口位于北宅街北九水停車場(chǎng)。主要景點(diǎn)有北九水、陰超瀑布、朱偉寺等。

北線入口位于羊口以西的華嚴(yán)寺。主要景點(diǎn)有華嚴(yán)寺、白云洞、獅子峰等。

嶗山是泰山的遺跡，是道教名山，奇石眾多，水質(zhì)甘甜。它位于山東省青島市，被稱為海上第一名山。

丘處機(jī)、蒲松齡等歷史名人曾在此下榻?？谷諔?zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，李賢良領(lǐng)導(dǎo)的青島保安隊(duì)駐扎在嶗山抗擊日偽。

1.嶗山景區(qū)實(shí)行實(shí)名制預(yù)訂全網(wǎng)，出發(fā)前一定要預(yù)約。

2.游客必須提前通過艾山東APP，微信健康山東服務(wù)號(hào)而支付寶山東電子健康通行證代碼。他們必須出示綠色代碼健康守則在通過景區(qū)內(nèi)的溫度檢測(cè)站之前(黃色代碼或紅色代碼禁止入園)。

3.游客應(yīng)做好個(gè)人防護(hù)措施，自覺接受體溫檢測(cè)。排隊(duì)測(cè)溫、檢票與乘坐索道的間隔不小于1m。索道車廂內(nèi)乘客原則上不超過2人，吊椅內(nèi)乘客不超過1人(要求同乘的同行游客除外)。

4.游客應(yīng)當(dāng)遵守景區(qū)疫情防控、護(hù)林防火、安全管理等規(guī)定。游客應(yīng)文明、有序、不聚集，服從景區(qū)工作人員的現(xiàn)場(chǎng)管理。

青島嶗山區(qū)是一個(gè)特殊的區(qū)域。在青島對(duì)外開放之前，這里是一個(gè)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的旅游區(qū)。除了嶗山風(fēng)景區(qū)，沒有其他優(yōu)勢(shì)經(jīng)濟(jì)。青島東部開發(fā)后，這里建立了高科技工業(yè)園，引進(jìn)了朗訊、可口可樂公司等青島第一批外資。嶗山區(qū)開始實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。因其獨(dú)特的地理位置，四面環(huán)山，面朝大海。建了很多高檔樓盤和別墅，讓全國(guó)各地的大量有錢人買房落戶，拉動(dòng)了消費(fèi)。再加上青島大金融落戶嶗山，旅游旺季游客提價(jià)，使得這一帶的物價(jià)很高。

嶗山區(qū)因其境內(nèi)的嶗山而得名。嶗山區(qū)辦事處成立于1949年，隸屬南海辦事處，1953年隸屬嶗山區(qū)，1961年隸屬嶗山縣。1988年11月17日，撤銷嶗山縣，設(shè)立青島市嶗山區(qū)。嶗山區(qū)人民青島市政府、青島高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)管委會(huì)、青島石老人國(guó)家旅游度假區(qū)和嶗山風(fēng)景區(qū)管委會(huì)實(shí)行四個(gè)品牌和一個(gè)工作機(jī)構(gòu)。

第一部分確立國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。

規(guī)則1:服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量評(píng)分規(guī)則

4.景觀、生態(tài)、文物和古建筑的保護(hù)

6.區(qū)域內(nèi)建筑和設(shè)施與景觀之間的協(xié)調(diào)。

1、旅游景點(diǎn)的質(zhì)量水平以游客為基礎(chǔ)觀點(diǎn)。

3.《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》分發(fā)、回收和統(tǒng)計(jì)

4、在質(zhì)量評(píng)級(jí)過程中，《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》分配比例。

5.《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》:采用支付方式。

7.游客綜合評(píng)分最低要求旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)之我見。

第二部分是關(guān)于景點(diǎn)評(píng)價(jià)的知識(shí)點(diǎn)。

14.景區(qū)的廣告口號(hào)、質(zhì)量口號(hào)、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。

17.ISO9001質(zhì)量認(rèn)證和14000景區(qū)環(huán)境質(zhì)量認(rèn)證。

規(guī)則1:服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量評(píng)分規(guī)則

1.這些規(guī)則共1000分，分為8大項(xiàng)。各大項(xiàng)分值為：旅游交通140分；旅游210分；出行安全80分；健康140分；郵電服務(wù)30分；購(gòu)物50分；綜合管理195分；資源與環(huán)境保護(hù)，155分。

到達(dá)城市容易，直達(dá)機(jī)場(chǎng)到配套城市的距離在30公里以內(nèi)。

(2)有高速公路出入口視城市而定；客運(yùn)站、航運(yùn)碼頭。

(4)到達(dá)公路和客運(yùn)通道劃分為一級(jí)公路或最高客運(yùn)通道。

景區(qū)外部交通導(dǎo)向標(biāo)志在顏色和形狀上不同于一般的交通標(biāo)志。

(1)自帶停車場(chǎng)，要求停車場(chǎng)有綠色停車面或綠色隔離線。

(2)停車場(chǎng)設(shè)置停車線、停車區(qū)、返回線、單獨(dú)出入口，并有專人值班管理。停車場(chǎng)有方向指引標(biāo)志?；蛘咄＼噲?chǎng)或碼頭要美觀、有特色或有文化，與景觀相協(xié)調(diào)。

游覽線路出入口設(shè)置合理，不要太近，有利于游客疏散。

具有景區(qū)特色的旅游步道要求旅游步道的設(shè)計(jì)特色突出，體現(xiàn)景區(qū)文化，采用生態(tài)或仿生態(tài)效果。

(3)游覽路徑或線路設(shè)置合理，線路設(shè)置形成環(huán)路，觀賞面積大，有利于游客游覽。

背面有游覽圖，咨詢，投訴，緊急電話。

游客中心位置優(yōu)越，標(biāo)識(shí)醒目，規(guī)模適宜，游客中心外標(biāo)明免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。

在游客中心內(nèi)設(shè)置電腦觸摸屏，介紹各景區(qū)景點(diǎn)的設(shè)施和服務(wù)

(1)配備導(dǎo)游全景圖，能正確識(shí)別主要景點(diǎn)和旅游服務(wù)全景圖。

設(shè)施的位置，包括主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、診所、公用電話、停車場(chǎng)等。并明示咨詢、投訴和救援電話。

在大型景點(diǎn)的路口設(shè)置引導(dǎo)圖，標(biāo)明當(dāng)前位置和周邊景點(diǎn)及服務(wù)設(shè)施的圖解。

設(shè)計(jì)精巧，保養(yǎng)良好，不脫落，無毛刺，無腐蝕等。

中外文對(duì)照清晰正確，至少有三種對(duì)照，正文和圖表一致。

包括官方出版印刷的導(dǎo)游、明信片、畫冊(cè)、音像制品、研究等。

游客可獲得該景點(diǎn)的主要導(dǎo)游和宣傳資料，其中至少有一種免費(fèi)宣傳資料，種類繁多，陳列精美。青島的旅游團(tuán)

6.為游客提供公共休息設(shè)施和觀賞設(shè)施。22分

布局合理，數(shù)量充足，能滿足需要。

不要設(shè)置在危險(xiǎn)區(qū)域或場(chǎng)所。造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。

7.設(shè)置公共信息的圖形符號(hào)。18分

標(biāo)識(shí)的內(nèi)容、位置和范圍參照GB10001標(biāo)準(zhǔn)。

位置和數(shù)量。要求在停車場(chǎng)、出入口、售票處、購(gòu)物場(chǎng)所、醫(yī)療點(diǎn)、廁所、餐飲設(shè)施等場(chǎng)所合理設(shè)置公共信息圖形符號(hào)。圖形規(guī)范，與景觀相協(xié)調(diào)，具有文化特色，視覺效果好。

包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施、老人拐杖、兒童嬰兒車等。

1.安全防護(hù)機(jī)構(gòu)、系統(tǒng)和人員。10分

(1)設(shè)置安全防護(hù)機(jī)構(gòu)，有健全的安全防護(hù)制度。

有專職安全防護(hù)人員，分布在游客集中、存在安全隱患的場(chǎng)所。

景區(qū)內(nèi)的流動(dòng)安全防護(hù)人員應(yīng)當(dāng)與旅游區(qū)的規(guī)模和性質(zhì)相適應(yīng)。

有高峰時(shí)段游客安全處置預(yù)案，有明確的職責(zé)和程序。

(2)人員在崗，分流有效，安全措施有效。

特殊情況的安全處置，包括惡劣天氣、突發(fā)災(zāi)害、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況。預(yù)案反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果良好。

危險(xiǎn)區(qū)域應(yīng)設(shè)置安全防護(hù)設(shè)施，安全柵欄和水網(wǎng)應(yīng)齊全有效。

觀光游樂服務(wù)設(shè)施的安全，包括車輛、交通設(shè)施、游樂設(shè)施、水上游樂設(shè)備、地面防滑處理、無障礙設(shè)施等，應(yīng)符合安全規(guī)定并有效。

特殊旅游項(xiàng)目的安全確認(rèn)，如滑降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)收合格。

安全警示標(biāo)志、標(biāo)識(shí)齊全、醒目、規(guī)范。

安全宣傳。安全說明或者使用說明書應(yīng)當(dāng)用中外文書寫，并置于顯著位置。重點(diǎn)景區(qū)(水上運(yùn)動(dòng)、滑雪場(chǎng))要安裝安全廣播。

(1)有水上旅游景點(diǎn)、山地旅游景點(diǎn)、滑雪場(chǎng)等救護(hù)設(shè)備。

(3)內(nèi)部救援電話，向游客公布，公開有效。

(3)垃圾及時(shí)清掃，日產(chǎn)日清，移動(dòng)清掃。

垃圾箱(桶)外形整潔美觀，數(shù)量充足，布局合理。

垃圾處理場(chǎng)或垃圾集中地應(yīng)遠(yuǎn)離旅游景點(diǎn)，不得亂堆放、焚燒或就地掩埋。

合理劃分，分為吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)。

管理到位。對(duì)于禁煙區(qū)的吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。

餐飲、飲具、廚具應(yīng)分類存放，并進(jìn)行消毒。

合理選址。位置比較隱蔽，但是很容易找到和到達(dá)。

數(shù)量充足。廁所總量達(dá)到旺季日均游客接待量的5以上。

如果固定的如廁位置可以不能滿足高峰需求，設(shè)置移動(dòng)廁所。

廁所采用水沖式或生態(tài)廁所的比例為100%青島旅游導(dǎo)游。

衛(wèi)生間設(shè)備和衛(wèi)生潔具質(zhì)量好，要求既有隔斷又有門。主要旅游場(chǎng)所的廁所應(yīng)配備廁所設(shè)施(水龍頭)、衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、鏡子、干手器、煙灰缸等設(shè)施，實(shí)用有效。

廁所內(nèi)部有文化氛圍，廁所根據(jù)景區(qū)特點(diǎn)裝修。廁所的外觀、色彩和造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。

游客集中的地方廁所都設(shè)有專人。

三星級(jí)以上廁所達(dá)100%。廁所里沒有異味，地上也沒有污物。

1.郵政追悼會(huì)。8.提供紀(jì)念郵票、地方紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等。

(3)區(qū)內(nèi)出入口和游客聚集場(chǎng)所均有設(shè)置。

公用電話亭和標(biāo)志與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目。

購(gòu)物場(chǎng)所不破壞主體景觀，不妨礙游客游覽，不與游客占用道路和觀賞空間。

購(gòu)物場(chǎng)所的建筑造型、色彩、材料與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告招牌沒有過度影響觀賞效果。

購(gòu)物場(chǎng)所集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無追賣，強(qiáng)買強(qiáng)賣。

3.10分商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理有統(tǒng)一的管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理(明碼標(biāo)價(jià))、計(jì)量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等。

健全的規(guī)章制度。營(yíng)銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度健全。

規(guī)章制度執(zhí)行有效，有一年以上完整的執(zhí)行記錄。

產(chǎn)品形象。根據(jù)獨(dú)特的產(chǎn)品形象而形成的外部企業(yè)標(biāo)志。

有明確的質(zhì)量目標(biāo)、明確的質(zhì)量方針或口號(hào)，為全體員工所熟知。

企業(yè)標(biāo)志的應(yīng)用。要求在旅游景點(diǎn)入口處有企業(yè)標(biāo)識(shí)，導(dǎo)航系統(tǒng)(如全景圖、招牌、風(fēng)景介紹牌等。)、宣傳資料、門票、工卡等。

(4)用于商標(biāo)注冊(cè)的企業(yè)品牌標(biāo)識(shí)。

員工穿戴崗位服和工作牌。要文明、熱情、大方。

有按照本標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則制定的相關(guān)計(jì)劃。

策劃和實(shí)施的有效性。所有規(guī)劃建設(shè)項(xiàng)目和市場(chǎng)

投訴服務(wù)設(shè)施齊全。有明確的投訴電話、投訴辦公室標(biāo)志、投資

投訴處理過程中，投訴受理快，服務(wù)態(tài)度好，記錄完整詳細(xì)。

詢問次數(shù)，樣本量符合接待規(guī)模(總量達(dá)到年接待量的1/1000)。

(3)意見處理、咨詢與分析、通報(bào)與改進(jìn)措施。

依托知名綜合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專業(yè)網(wǎng)站。

(3)內(nèi)容豐富，充分說明景點(diǎn)情況。

建設(shè)數(shù)字虛擬景區(qū)，實(shí)現(xiàn)在線游覽。