桂林旅游被導(dǎo)游強(qiáng)迫購貨(跟團(tuán)去桂林旅游)

桂林旅游A 2024-05-16 4

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摘要： 本文目錄如何看待旅游時的強(qiáng)制購物行為旅游購物“30天無理由退貨”看上去很美導(dǎo)游強(qiáng)迫購物怎么處理一、如何看待旅游時的強(qiáng)制購物行為...

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如何看待旅游時的強(qiáng)制購物行為
旅游購物“30天無理由退貨”看上去很美
導(dǎo)游強(qiáng)迫購物怎么處理

一、如何看待旅游時的強(qiáng)制購物行為

1、我遇到過旅游購物團(tuán)，但是沒有遇到強(qiáng)制購物的團(tuán)，最后的處理結(jié)果還算可以。

2、最近一則新聞講的是游客小敏和朋友報名參加一6天5晚的云南旅行團(tuán)，倆人團(tuán)費(fèi)僅1580元，導(dǎo)游稱為每名游客配挑貨服務(wù)員，以掌握游客家庭住址要挾購物，將游客劃分為三個消費(fèi)等級：工薪階層消費(fèi)3000-8000，白領(lǐng)階層消費(fèi)8000-20000，精品消費(fèi)20000-100000。

3、好家伙，這導(dǎo)游鐵定是違法了，還敢拿公民個人資料威脅，這不是罪加一等嗎？

4、這讓我想起了我們家?guī)状螀⒓訋в匈徫镄再|(zhì)的旅游團(tuán)發(fā)生的事情，記得那是2008年前后，母親帶著我和表哥、表妹一起去桂林游玩，我們?nèi)齻€孩子還在初中升高中的假期之中，當(dāng)時報的是旅行團(tuán)。

5、不得不說桂林的山水還是非常美麗的，在幾天的旅游行程中，最讓我記憶深刻的就是坐船游漓江，這個行程是真的比較慢，其他的景點(diǎn)，只要是在陸地上的都特別趕，已經(jīng)過了很多年了，也記不清具體的行程了，只記得被導(dǎo)游拉著去了3-4次購物，最后走的那天還帶我們?nèi)ベI了土特產(chǎn)。

6、這其中有玉石店、保健品店，也有各種我們想得到的購物店，因?yàn)槲覀兟糜螞]有遇到過購物團(tuán)，所以也沒有太多準(zhǔn)備，那時候全家都沒有信用卡，現(xiàn)金每個人也只帶了幾百塊應(yīng)急，我記得也只在玉石店買了一串琉璃。

7、這次旅游的體驗(yàn)感確實(shí)比較差，不過導(dǎo)游卻沒有強(qiáng)迫我們購物，他只是把我們帶到購物的地方，然后各種好話勸大家買東西，后來有幾個購物點(diǎn)因?yàn)槲覀兩砩蠜]多少錢了，導(dǎo)游就索性讓我們坐在車上等他們購物結(jié)束了，感覺這個導(dǎo)游人還好！

8、后來母親在2016年去香港玩了一次，也有購物環(huán)節(jié)，體驗(yàn)感也還不錯，導(dǎo)游沒有強(qiáng)迫大家買東西，只是有的沒的會提醒大家買東西，后來母親買了兩塊表回來，還買了玉手鐲和一臺攝像機(jī)，總得來說還好吧！

9、雖然我沒有遇到過強(qiáng)制購物的旅游團(tuán)，也看到過一些和小敏類似經(jīng)歷的新聞，有一次看到一個顧客投訴旅游團(tuán)的新聞就是因?yàn)槁糜螆F(tuán)強(qiáng)制要求他們?nèi)ベ徫铮I東西，如果有不買東西的人，導(dǎo)游就會冷嘲熱諷的說他們，門口還有人把守，不買不讓離開，他們旅游回家之后就像當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)部門舉報了。

10、第三十五條第一款旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。第九十八條旅行社違反本法第三十五條規(guī)定的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，責(zé)令停業(yè)整頓，并處三萬元以上三十萬元以下罰款；違法所得三十萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，沒收違法所得，處二千元以上二萬以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證。

11、所以當(dāng)你在旅游的時候遇到了強(qiáng)制購物或者脅迫的行為，要拿起法律的武器捍衛(wèi)自己的權(quán)利，即使是旅游過程中無法及時舉報，也可以選擇旅游結(jié)束之后再向相關(guān)部門反映問題，維護(hù)自己的權(quán)利！

二、旅游購物“30天無理由退貨”看上去很美

1、從去年開始，全國一些省市的旅游主管部門相繼推出“30天無理由退貨”的措施，其中也包括以往的“進(jìn)店購物重災(zāi)區(qū)”——云南。出游途中買了假貨或

2、質(zhì)次價高的商品可以無理由退貨，這確實(shí)是從很大程度上保障了游客的權(quán)益。不過近期在人民網(wǎng)315旅游投訴平臺上，記者發(fā)現(xiàn)仍有不少游客投訴反映退貨難的問

3、題。無人管、互相推諉、找各種理由不能全退、收取高額手續(xù)費(fèi)等亂象讓“30天無理由退貨”這項(xiàng)措施仿佛只是看上去很美。

4、“不給你退就是不給退，隨便投訴，哪個老板沒有點(diǎn)關(guān)系？”游客魏小姐今年在騰沖買了幾件玉器，事后發(fā)現(xiàn)質(zhì)價不符，希望退款，沒想到卻換來了商家

5、如此蠻橫囂張的答復(fù)。魏小姐告訴記者，她是在騰沖百寶街經(jīng)貿(mào)有限公司經(jīng)導(dǎo)游誘導(dǎo)購買了2件翡翠手鐲，2件玉佛，共計17000余元，回家找人鑒定后發(fā)現(xiàn)翡

6、翠質(zhì)價嚴(yán)重不符，于是聯(lián)系商家要求30天無理由退貨。商家首先提出調(diào)換，被魏小姐拒絕后說要和領(lǐng)導(dǎo)匯報讓等待，然后又經(jīng)過多日后竟然直接告訴魏小姐，由于

7、金額太大，就不給退了，而且不怕投訴。魏小姐表示，真的沒有想到會受到這種不公平的待遇，于是又給云南省旅游退貨監(jiān)理中心打電話投訴，但仍然沒有結(jié)果。

8、“最后我是向12315投訴后，商家才同意退其中3件，共計12000元，等于還有5000余元最終也沒有退成。”

9、在人民網(wǎng)315旅游投訴平臺上類似魏小姐的這種遭遇并不在少數(shù)，涂先生表示，今年4月在昆明的一個翡翠博物館里，導(dǎo)游說是政府指定的正規(guī)購物

10、點(diǎn)，該商場也有提示顯示消費(fèi)者可30天無理由退貨，于是便購買了一個36800元的掛墜，事后發(fā)現(xiàn)根本不值這個價錢遂申請退貨，對方卻告知超過1萬元的商

11、品不接受郵寄退貨，只能現(xiàn)場退貨。“我是外省的游客，這是故意刁難消費(fèi)者啊。”涂先生無奈地告訴記者。

12、郝先生今年在云南旅游時，被導(dǎo)游帶到了一個名為大理喜藝珠寶的地方購物。“導(dǎo)游一路上說是政府拿的扶貧資金補(bǔ)貼發(fā)展旅游，促進(jìn)旅游消費(fèi)，且所有

13、商品都屬于加工廠，價格絕對物超所值等，最重要的是有政府擔(dān)保30天無理由退貨。我們到店內(nèi)也確實(shí)看到了官方提示，內(nèi)容是：云南省旅游發(fā)展委員會提示，云

14、南旅游購物三十天無理由退貨，云南省旅游購物退貨監(jiān)理中心服務(wù)電話4000060822。”看到這些后，郝先生買了兩件翡翠掛件，共計16226元。次

15、日，郝先生發(fā)現(xiàn)商品嚴(yán)重與價格不符，并與喜藝珠寶的售后聯(lián)系辦理退貨事宜，沒想到對方的回復(fù)是：堅決不退，買了就不退桂林導(dǎo)游價格。于是郝先生又撥打云南省旅游購物退

16、貨監(jiān)理中心4000060822電話求助。“最后喜藝珠寶的工作人員表示退貨可以，但必須交5%的手續(xù)費(fèi)，否則不給辦理。可我是第二天就要求退貨，這是擺

17、明敲詐搶劫！”郝先生認(rèn)為收取退貨手續(xù)費(fèi)這種行為既不合理，也不合法。

18、“退款需收手續(xù)費(fèi)”涉虛假宣傳及欺詐

19、根據(jù)游客的這些投訴，記者撥通了云南省旅游購物退貨監(jiān)理中心的4000060822服務(wù)電話，并向客服人員表示不久前在大理喜藝珠寶買了4件玉

20、器，現(xiàn)在希望退貨。退貨監(jiān)理中心的客服人員先是詢問了具體的購買日期、品類、售價、店名，然后表示48小時之內(nèi)商家會跟記者聯(lián)系，但具體的退款事宜要記者

21、自己和商家去溝通。隨后記者向客服人員詢問“退貨是否能全額退款”。客服人員表示，商品售出再收回肯定會影響到商家的再次售賣，因此會收取一定的“綜合管

22、理費(fèi)”，“一般是2%-5%，可以自己去和商家協(xié)商，退貨監(jiān)理中心一般不去干涉。”

23、大約過了4個小時左右，記者接到了大理喜藝珠寶工作人員的電話，該工作人員先是詢問了商品價格然后要求記者提供購買的單據(jù)，并表示需要和公司領(lǐng)

24、導(dǎo)去溝通。當(dāng)記者詢問是否4件玉器都可以全額退款時，該工作人員并未做正面明確答復(fù)，而是一再質(zhì)問記者，“你為什么要全退？難道每件玉器你都不喜歡嗎？你

25、買的時候難道就不想要就準(zhǔn)備退款嗎？”此時，記者提出相關(guān)規(guī)定不是可以“30天無理由退貨”嗎。該工作人員卻稱，那也需要看跟公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通情況，并明確

26、表示，即使退款也需要收取2%的手續(xù)費(fèi)。

27、對此，北京市法學(xué)會電子商務(wù)法學(xué)會會長邱寶昌表示，“無理由退貨”本身就意味著消費(fèi)者不需要任何理由即可辦理退貨，商家設(shè)定任何附加條件，比如

28、收手續(xù)費(fèi)、不全額退等，都是不合理的，如果存在這種現(xiàn)象一方面是屬于虛假宣傳，另一方面已經(jīng)屬于涉嫌欺詐的違約行為，消費(fèi)者可以進(jìn)行合理維權(quán)。

29、記者了解到，雖然目前新修訂的《旅行社條例》中有關(guān)于強(qiáng)迫購物之后30天內(nèi)游客可以讓旅行社為其辦理退貨的規(guī)定，但相關(guān)細(xì)節(jié)并不明確，且限定在

30、了“強(qiáng)迫購物”的前提下。而業(yè)內(nèi)人士表示，現(xiàn)在全國很多地方的旅游都是“強(qiáng)迫購物”變成了“誘導(dǎo)購物”，導(dǎo)游并不直接強(qiáng)迫游客購買，而是聯(lián)合商家一起用各

31、種手段誘騙游客上當(dāng)購買，這其實(shí)也鉆了相關(guān)法律法規(guī)的空子。

32、鑒于此種情況，從去年底到今年，國內(nèi)一些省市開始相繼成立旅游購物退貨監(jiān)理中心，并開始推行“旅游購物30天內(nèi)無理由退貨”，希望能以行政手段

33、改善“退貨難”的現(xiàn)狀。其中，去年底，備受關(guān)注的云南省旅游購物退貨監(jiān)理中心正式成立；此后，西安市臨潼區(qū)、黃山市經(jīng)開區(qū)、桂林市等也通過與商戶簽訂自律

34、公約、設(shè)立旅游購物退貨監(jiān)理中心等形式相繼開始推行“30天無理由退貨”服務(wù)。

35、西安市臨潼區(qū)旅游購物退貨監(jiān)理中心主任張武表示，從3月成立至今，臨潼區(qū)已經(jīng)受理了80多位游客的退貨訴求，涉及金額超過18萬。“這期間有些商家不理解，覺得這樣退下去日后不好經(jīng)營，但其實(shí)只有讓游客能放心去買了才能吸引更多人前來游覽購物。”

36、云南省旅游商會副會長兼秘書長李瑜敏表示，云南省旅游購物退貨監(jiān)理中心一方面是希望能快速、有效辦理購物退貨投訴，也希望能以此抑制“高物價、

37、高回扣”的經(jīng)營行為。不過李瑜敏坦言，目前監(jiān)理中心只是起到協(xié)調(diào)作用，退貨訴求都是各州市自己處理，全部分散了，很多都是購物店自己去跟游客溝通，所以一

38、些購物店可能在退貨過程中存在推諉的現(xiàn)象。

39、事后監(jiān)督是不可靠的，要事前就做好相關(guān)規(guī)定。