摘要：
本文目錄導(dǎo)游服務(wù)禮儀知識(shí)桂林旅游高等學(xué)院有哪些專業(yè)求一份桂林旅游攻略一、導(dǎo)游服務(wù)禮儀知識(shí)1、①儀容儀表良好。著裝得體、整潔，做到持證上崗、掛牌服務(wù)。在為游客提供服務(wù)時(shí)，做到微笑迎客... 本文目錄
一、導(dǎo)游服務(wù)禮儀知識(shí)
1、①儀容儀表良好。著裝得體、整潔，做到持證上崗、掛牌服務(wù)。在為游客提供服務(wù)時(shí)，做到微笑迎客、主動(dòng)熱情、端莊大方。
2、②講解準(zhǔn)確順暢。熟悉業(yè)務(wù)，知識(shí)面廣。講解內(nèi)容健康、規(guī)范，熱情介紹、答復(fù)游客的提問或咨詢，耐心細(xì)致、不急不躁;對(duì)游客的提問，盡量做到有問必答、有問能答;對(duì)回答不了的問題，致以歉意，表示下次再來(lái)時(shí)給予滿意回答;與游客進(jìn)行溝通時(shí)，說(shuō)話態(tài)度誠(chéng)懇謙遜，表達(dá)得體，例如：“請(qǐng)您隨我參觀”、“請(qǐng)您抓緊時(shí)間，閉館時(shí)間到了”、“歡迎您下次再來(lái)”等。
3、③服務(wù)主動(dòng)熱情。安排旅游行程、生活起居要滿足游客的需求。主動(dòng)關(guān)心和幫助老人、小孩、殘疾人等有特殊需要的游客，積極幫助他們解決旅行中的實(shí)際困難。尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣，并主動(dòng)運(yùn)用他們的禮節(jié)、禮儀，表示對(duì)他們的友好和敬重。路遇危險(xiǎn)狀況時(shí)，主動(dòng)提醒，并按規(guī)程及時(shí)對(duì)游客進(jìn)行安全疏散，保證游客安全。講解中，不摻雜封建迷信、低級(jí)庸俗的內(nèi)容。不介紹游客參加不健康的娛樂活動(dòng)。旅行中，不誘導(dǎo)、強(qiáng)拉游客購(gòu)物;不擅自改變計(jì)劃，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。善意提醒游客文明旅游。當(dāng)遇到游客投訴時(shí)，應(yīng)保持謙遜、克制的態(tài)度，認(rèn)真傾聽對(duì)方的要求，對(duì)其合理要求應(yīng)及時(shí)予以解決，對(duì)不合理要求應(yīng)該禮貌而委婉地拒絕。
4、與組團(tuán)社全陪協(xié)作主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是主動(dòng)溝通，友好配合;二是尊重全陪，生活照顧。
5、海外領(lǐng)隊(duì)是國(guó)外旅行社派出的人員，專門負(fù)責(zé)監(jiān)督各地的接待質(zhì)量，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)與當(dāng)?shù)芈眯猩纭?dāng)?shù)貙?dǎo)游的各種關(guān)系，以確保團(tuán)隊(duì)參觀游覽活動(dòng)順利進(jìn)行。而對(duì)于地陪來(lái)說(shuō)，一個(gè)旅游團(tuán)來(lái)到當(dāng)?shù)兀绾伟褕F(tuán)帶好讓客人高興而來(lái)，滿意而去，也應(yīng)該是他首先要考慮的問題。這里我們看出導(dǎo)游員與領(lǐng)隊(duì)有一個(gè)共同的目的，即確保團(tuán)隊(duì)旅游的順利進(jìn)行，所以在這個(gè)大前提下，不妨借鑒我國(guó)資深導(dǎo)游翻譯員王連義先生的協(xié)作技巧：敬、捧、讓、抗、晾。
6、(一)“敬”與“捧”
7、在正常工作狀態(tài)下，作為主人，導(dǎo)游員應(yīng)主動(dòng)與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商工作，以示尊敬，比如主動(dòng)與領(lǐng)隊(duì)討論日程，有變化時(shí)主動(dòng)征求領(lǐng)隊(duì)意見以調(diào)整日程等;在平時(shí)，也當(dāng)客人面說(shuō)一些領(lǐng)隊(duì)的好話(捧)。這讓領(lǐng)隊(duì)感受導(dǎo)游員的一顆誠(chéng)心并給予善意回報(bào)，這種協(xié)作便是愉悅的。
8、(二)“讓”…“抗”…“晾”
9、當(dāng)領(lǐng)隊(duì)置團(tuán)隊(duì)利益于不顧的特殊場(chǎng)中，導(dǎo)游員應(yīng)采取這幾種工作方式：“讓”——導(dǎo)游員自覺能力有限，“愛莫能助”，那就做好分內(nèi)工作，將游客的損失減少到最低程度;“抗”——爭(zhēng)取大多數(shù)游客的支持，在絕對(duì)做好分內(nèi)工作的同時(shí)，與領(lǐng)隊(duì)“叫板”;“晾”——在抗?fàn)幹螅瑢?dǎo)游應(yīng)采取“晾”的策略，像沒事似的照樣與游客談笑風(fēng)生，不再提已發(fā)生的沖突，把領(lǐng)隊(duì)“晾”在一邊，直到把團(tuán)送走。這是一種“邊緣”方式，不到迫不得巳時(shí)不可采用，而寧可采取第一選擇——“讓”。
10、例如：1992年，王連義先生在桂林帶一個(gè)法國(guó)團(tuán)，領(lǐng)隊(duì)女士是位“中國(guó)通”。在從陽(yáng)朔回來(lái)的路上，領(lǐng)隊(duì)搶著話筒給大家講廣西少數(shù)民族的情況，王先生同意了。當(dāng)講到苗族古老的婚嫁風(fēng)俗時(shí)，領(lǐng)隊(duì)特別強(qiáng)調(diào)了青年男女在“三月三”對(duì)歌中一見鐘情之后便分手了，來(lái)年女方必須抱著親生孩子來(lái)，她的情人才會(huì)把她和孩子一起接回家，正式成親，否則，便不再交往。領(lǐng)隊(duì)講述時(shí)的表情和腔調(diào)明顯地透著一種鄙視和嘲弄，大概她認(rèn)為苗族人沒有什么貞操觀念，所以客人也是一陣哄笑。
11、王先生便立即要過話筒說(shuō)：我想對(duì)××女士講的做一點(diǎn)“補(bǔ)充”(顧及了領(lǐng)隊(duì)的面子)。苗族人為什么非要抱孩子來(lái)相親呢?因?yàn)樗麄兩钤谏钌嚼狭种校匀粭l件非常惡劣，同時(shí)生產(chǎn)力特別低下，生產(chǎn)水平十分落后。在這種情況下，他們要維持起碼的生活條件，就不能不把希望更多地寄托在人的生產(chǎn)上了。如果一對(duì)夫婦，女的不能生育，那么老了，誰(shuí)來(lái)贍養(yǎng)他們呢?苗族古老的習(xí)慣是在嚴(yán)酷的生活、生產(chǎn)的環(huán)境中形成的。也就是說(shuō)：經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定思想觀念、生產(chǎn)水平?jīng)Q定風(fēng)俗習(xí)慣。換言之，如果你們法國(guó)人當(dāng)時(shí)也生活在那里，你們肯定也會(huì)設(shè)法讓人家姑娘證明她的生育能力的——這時(shí)客人中爆發(fā)出了一陣掌聲和真誠(chéng)的笑聲。
12、地陪導(dǎo)游員出團(tuán)在外，司機(jī)是一路行程中的本地戰(zhàn)友。在旅游景區(qū)范圍不斷擴(kuò)大、新線路不斷開發(fā)推廣的背景下，各地旅游對(duì)車輛的依賴程度增大。
13、對(duì)游客來(lái)說(shuō)，旅游車服務(wù)是當(dāng)?shù)芈眯猩缣峁┑恼w服務(wù)的一部分，如果車輛行駛不順利，游客會(huì)認(rèn)為是旅行社的服務(wù)出了問題。所以導(dǎo)游員和司機(jī)的配合十分重要，不僅是在共同提供旅游服務(wù)的質(zhì)量上，而且也是為了將來(lái)所在社和車隊(duì)雙方進(jìn)一步更多的合作。
14、在與司機(jī)的協(xié)作中，導(dǎo)游員應(yīng)注意的問題有：
15、無(wú)論是不是自己旅行社(旅游公司)的車輛，導(dǎo)游員均應(yīng)事先聯(lián)系司機(jī)，確認(rèn)司機(jī)的聯(lián)系方法，了解出團(tuán)車輛的車況和使用須知，做好必要的輔助導(dǎo)游工具的配備，如麥克風(fēng)、景區(qū)宣傳vcD、音樂帶等以及車座垃圾袋、旅行社標(biāo)志標(biāo)簽等。對(duì)團(tuán)隊(duì)的情況及特殊的交通要求也應(yīng)及時(shí)告訴司機(jī)。
16、接團(tuán)進(jìn)行歡迎介紹時(shí)應(yīng)把司機(jī)介紹給游客，送團(tuán)時(shí)勿忘對(duì)司機(jī)一路安全行駛服務(wù)的感謝。游客提出的關(guān)于行車的意見和建議，導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)反饋給司機(jī)，注意說(shuō)話方式，多用平等協(xié)商的語(yǔ)氣。如果接待外國(guó)游客，在車到景點(diǎn)時(shí)，用外語(yǔ)宣布的集合時(shí)間、地點(diǎn)等要素，要記住用中文告訴司機(jī)。
17、團(tuán)隊(duì)進(jìn)程中，如果日程安排或線路需要變化，導(dǎo)游員應(yīng)注意聽取司機(jī)的意見。一方面可使司機(jī)了解行程變化，提前做好準(zhǔn)備，另一方面有利于使司機(jī)積極參與導(dǎo)游服務(wù)工作，以其豐富的行車接團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議，有利于合理調(diào)整和統(tǒng)籌安排。
18、導(dǎo)游員應(yīng)熟知安全行車要求，主動(dòng)協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作，如幫助司機(jī)更換輪胎，裝卸防滑鏈或其他的小修理等。保持旅游車擋風(fēng)玻璃和車窗的清潔，提醒游客車內(nèi)活動(dòng)和飲食的安全及車內(nèi)保潔的注意事項(xiàng)，提醒司機(jī)不喝酒，不開超速車、斗氣車等;遇有險(xiǎn)情，由司機(jī)保護(hù)游客和車輛，導(dǎo)游去求援等。
19、有時(shí)候，司機(jī)因?yàn)榉N種原因在服務(wù)上不配合或不恰當(dāng)?shù)貙?duì)游客鼓動(dòng)一些不適宜的活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)堅(jiān)持原則，耐心說(shuō)服，必要時(shí)可與所在社聯(lián)系。要記住：在出團(tuán)過程中，導(dǎo)游員是旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐姆较蚝挽`魂，在導(dǎo)游和司機(jī)的服務(wù)協(xié)作關(guān)系中，導(dǎo)游應(yīng)爭(zhēng)取主動(dòng)。
20、為了保證旅游環(huán)節(jié)通暢或出現(xiàn)問題有足夠的應(yīng)對(duì)時(shí)間，導(dǎo)游員的預(yù)先信息溝通意識(shí)必須強(qiáng)。如餐館用餐，除了提前的餐位確認(rèn)外，在團(tuán)隊(duì)抵達(dá)用餐前的15分鐘應(yīng)再次確認(rèn)餐桌號(hào)，以確保客人抵達(dá)時(shí)直接就座，不至于等待抱怨。再如景區(qū)游覽點(diǎn)或?qū)ｍ?xiàng)娛樂活動(dòng)，在天氣異常或媒體報(bào)道有重大接待活動(dòng)時(shí)，應(yīng)事先了解專項(xiàng)活動(dòng)是否能正常進(jìn)行，以便做好安排和解釋等等。
21、導(dǎo)游員在工作中應(yīng)注意積累與協(xié)作單位的責(zé)任人員人際關(guān)系的協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)，建立與定點(diǎn)合作單位的良好關(guān)系，有效促進(jìn)團(tuán)隊(duì)行程的順利進(jìn)行。如入住酒店，導(dǎo)游員應(yīng)注意事先根據(jù)團(tuán)隊(duì)游客的性別、家庭、旅伴、愛好等排好住宿名單，這樣在總臺(tái)取鑰匙卡時(shí)不會(huì)耽誤時(shí)間，也便于總臺(tái)人員迅速登記姓名。再如與景區(qū)(點(diǎn))的接觸，導(dǎo)游員帶游客游覽時(shí)，應(yīng)注意景區(qū)(點(diǎn))有關(guān)停車、衛(wèi)生、門票、開放時(shí)間等的相關(guān)規(guī)定，服從景區(qū)(點(diǎn))管理員的管理。
二、桂林旅游高等學(xué)院有哪些專業(yè)
⑴桂林旅游高等專科學(xué)校的王牌專業(yè)是什么啊跪求解答
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桂林陽(yáng)朔導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)(桂林市旅游股份有限公司)" title="桂林陽(yáng)朔導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)(桂林市旅游股份有限公司)" >
旅游外語(yǔ)系旅游英語(yǔ)商務(wù)英語(yǔ)商務(wù)日語(yǔ)應(yīng)用法語(yǔ)
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⑺桂林旅游大學(xué)有多少個(gè)專業(yè),具體有哪些,請(qǐng)說(shuō)明專業(yè)名字!
桂林旅游高等專科學(xué)校創(chuàng)辦于1985年，學(xué)校始稱桂林旅游專科學(xué)校，1994年正式定名專為桂林旅游高等屬專科學(xué)校。學(xué)校坐落在山水甲天下的國(guó)際旅游名城和歷史文化名城---中國(guó)桂林市。地理位置優(yōu)越，如今有驂鸞、雁山兩個(gè)校區(qū)，占地76.81萬(wàn)平方米。其中，驂鸞校區(qū)占地面積8.2萬(wàn)平方米，雁山校區(qū)占地面積68.61萬(wàn)平方米，學(xué)校學(xué)科設(shè)置以商科、人文科學(xué)為主，社會(huì)科學(xué)、農(nóng)科為輔，集旅游服務(wù)業(yè)為核心的多種相關(guān)專業(yè)為一體，現(xiàn)有酒店管理系、旅游外語(yǔ)系、導(dǎo)游系、商務(wù)系、視覺藝術(shù)系、藝術(shù)表演系、旅游與休閑管理系、國(guó)際教育交流中心、基礎(chǔ)部、社科部、公共外語(yǔ)部等11個(gè)教學(xué)部門，開設(shè)了酒店管理、旅游管理、旅游英語(yǔ)、裝飾藝術(shù)設(shè)計(jì)、導(dǎo)游服務(wù)與管理、旅游藝術(shù)表演與策劃等共46個(gè)專業(yè)（含方向），面向全國(guó)招生，現(xiàn)有在校生9000余人。
⑻桂林旅游高等專科學(xué)校什么專業(yè)最好
不是因?yàn)樽约菏锹脤．厴I(yè)的，就偏護(hù)自己學(xué)校。旅專只是一個(gè)專科，要怎么跟師大怎么跟西大比。但做為專科里的學(xué)校來(lái)說(shuō)，旅專狠不錯(cuò)啊。
同意2樓說(shuō)的，不管什么學(xué)校畢業(yè)，基本都得自己找工作。桂林導(dǎo)游導(dǎo)游
難道本科的就業(yè)率就高了么，也未必。
⑼桂林旅游高等專科學(xué)校的校區(qū)是怎么分專業(yè)的
沒分專業(yè)，只分教室的。課程表上有你所在班級(jí)每節(jié)課程所要去的教室。一般的課程都是兩個(gè)班級(jí)一起上的。有的是好多班級(jí)在一個(gè)大教室上的。
⑽桂林旅游高等專科學(xué)校的兩個(gè)校區(qū)分別是什么專業(yè)
現(xiàn)在不分兩個(gè)校區(qū)，都在雁山那邊的新校區(qū)。所有專業(yè)都在那邊！版5路公車和其他客運(yùn)車很多權(quán)，上市區(qū)相當(dāng)方便，桂林到陽(yáng)朔的公路過學(xué)校大門口！新校區(qū)那邊不是很繁華，我們剛好是第一批進(jìn)入新校區(qū)的學(xué)生，那時(shí)有句口頭禪：交通基本靠走，通信基本靠吼，安全基本靠狗！尿不拉屎，鬼打得死人！不過現(xiàn)在應(yīng)該好很多了，畢業(yè)之后路過一次學(xué)校感覺比我們讀書那時(shí)又好很多了！
三、求一份桂林旅游攻略
求一份桂林旅游攻略：酒店選擇、路線規(guī)劃、出游時(shí)間、藥品。
酒店需要提前預(yù)定，有時(shí)候如“五一”和國(guó)慶節(jié)的高峰期，由于游客眾多影響，房間的價(jià)格會(huì)上漲，建議最避開這個(gè)時(shí)間選擇一個(gè)淡季。千百年來(lái),桂林山水令多少文人墨客揮毫潑墨，也吸引了多少人為之神往陶醉。
桂林有很多適合去的景點(diǎn)，在出發(fā)之前要規(guī)劃好路線，既節(jié)約時(shí)間，有能玩的愉快。例如先去漓江，漓江就代表了桂林，桂林因漓江而甲天下，人稱“百里漓江、百里畫廊”。再去龍脊梯田、貓兒山、堯山、灌陽(yáng)等。
總體來(lái)說(shuō)桂林最佳的旅游季節(jié)是每年的4月－10月，也就是通常所說(shuō)的旅游旺季（總體的旅游價(jià)格比平時(shí)不會(huì)高很多，或者說(shuō)沒有差別）。五一、國(guó)慶、春節(jié)長(zhǎng)假期間是旅游高峰期，各個(gè)景點(diǎn)都是人滿為患，城市的道路顯得非常的擁擠。
桂林屬中亞熱帶濕潤(rùn)季風(fēng)氣候，氣候溫和，四季分明，氣候條件十分優(yōu)越。夏季也是桂林的多雨季節(jié)，因此大家在前往桂林旅游時(shí)一定要帶好雨具，另外旅游出行一些應(yīng)急藥物，護(hù)膚品也是必須要帶的。最重要的大家出門旅游一定要注意安全，保護(hù)好自己的隨身物品。
1、桂林市內(nèi)交通，桂林市區(qū)有名景點(diǎn)一般集中在濱江路一帶，加上桂林本身就不大如果是自駕，建議到酒店停車停好車，再用“網(wǎng)約車”“公交車”“共享電動(dòng)車”方式出行，其他位置如機(jī)場(chǎng)高速，進(jìn)城出城也是比較容易擁堵的，解決辦法只早出早歸。
2、很多覺得當(dāng)?shù)厝硕际强梢阅玫絻?yōu)惠票的，那是因?yàn)榭葱侣効瓷倭耍澳陣?guó)家已經(jīng)統(tǒng)一下調(diào)了，所以除了市區(qū)和演出類門票有一些空間，基本上官網(wǎng)的價(jià)格都是最低了。
