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桂林導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量(如何用禮儀知識提高導(dǎo)游服務(wù)的水平)" title="如何提高
一、桂林有哪些業(yè)務(wù)能力強的導(dǎo)游值得推薦
1、桂林是中國著名的旅游城市，擁有豐富的自然風(fēng)光和人文景觀。在桂林，有許多業(yè)務(wù)能力強的導(dǎo)游可以為您提供專業(yè)的旅游服務(wù)。以下是一些值得推薦的桂林導(dǎo)游：
2、張華：張華是桂林的一位資深導(dǎo)游，擁有多年的導(dǎo)游經(jīng)驗。他對桂林的歷史文化和自然風(fēng)光非常了解，能夠為游客提供詳細(xì)而生動的講解。張華還擅長組織各種旅游活動，如漓江游船、陽朔騎行等，能夠滿足不同游客的需求。
3、李明：李明是桂林的一位年輕導(dǎo)游，他熱情開朗，善于與人溝通。他對桂林的旅游景點非常熟悉，能夠為游客提供詳盡的旅游建議。李明還擅長安排行程，能夠幫助游客合理規(guī)劃時間，讓游客在有限的時間內(nèi)游覽更多的景點。
4、王麗：王麗是桂林的一位女導(dǎo)游，她細(xì)心周到，善于照顧游客的需求。她對桂林的歷史文化和自然風(fēng)光有深入的了解，能夠為游客提供專業(yè)的講解。王麗還擅長安排住宿和餐飲，能夠幫助游客找到性價比高的酒店和餐廳。
5、劉強：劉強是桂林的一位專業(yè)導(dǎo)游，他嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)。他對桂林的旅游景點有全面的研究，能夠為游客提供詳實的資料。劉強還擅長解答游客的問題，能夠幫助游客解決旅途中的各種困難。
6、陳燕：陳燕是桂林的一位經(jīng)驗豐富的導(dǎo)游，她親切友好，樂于助人。她對桂林的旅游景點有深入的了解，能夠為游客提供精彩的講解。陳燕還擅長安排行程，能夠幫助游客合理分配時間，讓游客在有限的時間內(nèi)游覽更多的景點。
7、總之，桂林有很多業(yè)務(wù)能力強的導(dǎo)游，他們不僅具備豐富的專業(yè)知識，而且熱情友好，樂于助人。在桂林旅游時，選擇一位合適的導(dǎo)游，將會為您的旅程增色不少。
二、如何用禮儀知識提高導(dǎo)游服務(wù)的水平
1、導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽，是旅游活動中的一位角色人物，一般來說是景點講解員，是旅游業(yè)中的一個前線職業(yè)。很多人都很羨慕導(dǎo)游可以到處游玩，卻不知導(dǎo)游的服務(wù)狀態(tài)。那么，下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的導(dǎo)游服務(wù)禮儀知識，希望可以幫助大家!
2、①儀容儀表良好。著裝得體、整潔，做到持證上崗、掛牌服務(wù)。在為游客提供服務(wù)時，做到微笑迎客、主動熱情、端莊大方。
3、②講解準(zhǔn)確順暢。熟悉業(yè)務(wù)，知識面廣。講解內(nèi)容健康、規(guī)范，熱情介紹、答復(fù)游客的提問或咨詢，耐心細(xì)致、不急不躁;對游客的提問，盡量做到有問必答、有問能答;對回答不了的問題，致以歉意，表示下次再來時給予滿意回答;與游客進(jìn)行溝通時，說話態(tài)度誠懇謙遜，表達(dá)得體，例如：“請您隨我參觀”、“請您抓緊時間，閉館時間到了”、“歡迎您下次再來”等。
4、③服務(wù)主動熱情。安排旅游行程、生活起居要滿足游客的需求。主動關(guān)心和幫助老人、小孩、殘疾人等有特殊需要的游客，積極幫助他們解決旅行中的實際困難。尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣，并主動運用他們的禮節(jié)、禮儀，表示對他們的友好和敬重。路遇危險狀況時，主動提醒，并按規(guī)程及時對游客進(jìn)行安全疏散，保證游客安全。講解中，不摻雜封建迷信、低級庸俗的內(nèi)容。不介紹游客參加不健康的娛樂活動。旅行中，不誘導(dǎo)、強拉游客購物;不擅自改變計劃，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。善意提醒游客文明旅游。當(dāng)遇到游客投訴時，應(yīng)保持謙遜、克制的態(tài)度，認(rèn)真傾聽對方的要求，對其合理要求應(yīng)及時予以解決，對不合理要求應(yīng)該禮貌而委婉地拒絕。
5、與組團(tuán)社全陪協(xié)作主要體現(xiàn)在兩個方面：一是主動溝通，友好配合;二是尊重全陪，生活照顧。
6、海外領(lǐng)隊是國外旅行社派出的人員，專門負(fù)責(zé)監(jiān)督各地的接待質(zhì)量，協(xié)調(diào)團(tuán)隊與當(dāng)?shù)芈眯猩纭?dāng)?shù)貙?dǎo)游的各種關(guān)系，以確保團(tuán)隊參觀游覽活動順利進(jìn)行。而對于地陪來說，一個旅游團(tuán)來到當(dāng)?shù)兀绾伟褕F(tuán)帶好讓客人高興而來，滿意而去，也應(yīng)該是他首先要考慮的問題。這里我們看出導(dǎo)游員與領(lǐng)隊有一個共同的目的，即確保團(tuán)隊旅游的順利進(jìn)行，所以在這個大前提下，不妨借鑒我國資深導(dǎo)游翻譯員王連義先生的協(xié)作技巧：敬、捧、讓、抗、晾。
7、在正常工作狀態(tài)下，作為主人，導(dǎo)游員應(yīng)主動與領(lǐng)隊協(xié)商工作，以示尊敬，比如主動與領(lǐng)隊討論日程，有變化時主動征求領(lǐng)隊意見以調(diào)整日程等;在平時，也當(dāng)客人面說一些領(lǐng)隊的好話(捧)。這讓領(lǐng)隊感受導(dǎo)游員的一顆誠心并給予善意回報，這種協(xié)作便是愉悅的。
8、當(dāng)領(lǐng)隊置團(tuán)隊利益于不顧的特殊場中，導(dǎo)游員應(yīng)采取這幾種工作方式：“讓”——導(dǎo)游員自覺能力有限，“愛莫能助”，那就做好分內(nèi)工作，將游客的損失減少到最低程度;“抗”——爭取大多數(shù)游客的支持，在絕對做好分內(nèi)工作的同時，與領(lǐng)隊“叫板”;“晾”——在抗?fàn)幹螅瑢?dǎo)游應(yīng)采取“晾”的策略，像沒事似的照樣與游客談笑風(fēng)生，不再提已發(fā)生的沖突，把領(lǐng)隊“晾”在一邊，直到把團(tuán)送走。這是一種“邊緣”方式，不到迫不得巳時不可采用，而寧可采取第一選擇——“讓”桂林兼職導(dǎo)游。
9、例如：1992年，王連義先生在桂林帶一個法國團(tuán)，領(lǐng)隊女士是位“中國通”。在從陽朔回來的路上，領(lǐng)隊搶著話筒給大家講廣西少數(shù)民族的情況，王先生同意了。當(dāng)講到苗族古老的婚嫁風(fēng)俗時，領(lǐng)隊特別強調(diào)了青年男女在“三月三”對歌中一見鐘情之后便分手了，來年女方必須抱著親生孩子來，她的情人才會把她和孩子一起接回家，正式成親，否則，便不再交往。領(lǐng)隊講述時的表情和腔調(diào)明顯地透著一種鄙視和嘲弄，大概她認(rèn)為苗族人沒有什么貞操觀念，所以客人也是一陣哄笑。桂林導(dǎo)游電話
10、王先生便立即要過話筒說：我想對××女士講的做一點“補充”(顧及了領(lǐng)隊的面子)。苗族人為什么非要抱孩子來相親呢?因為他們生活在深山老林中，自然條件非常惡劣，同時生產(chǎn)力特別低下，生產(chǎn)水平十分落后。在這種情況下，他們要維持起碼的生活條件，就不能不把希望更多地寄托在人的生產(chǎn)上了。如果一對夫婦，女的不能生育，那么老了，誰來贍養(yǎng)他們呢?苗族古老的習(xí)慣是在嚴(yán)酷的生活、生產(chǎn)的環(huán)境中形成的。也就是說：經(jīng)濟基礎(chǔ)決定思想觀念、生產(chǎn)水平?jīng)Q定風(fēng)俗習(xí)慣。換言之，如果你們法國人當(dāng)時也生活在那里，你們肯定也會設(shè)法讓人家姑娘證明她的生育能力的——這時客人中爆發(fā)出了一陣掌聲和真誠的笑聲。
11、地陪導(dǎo)游員出團(tuán)在外，司機是一路行程中的本地戰(zhàn)友。在旅游景區(qū)范圍不斷擴大、新線路不斷開發(fā)推廣的背景下，各地旅游對車輛的依賴程度增大。
12、對游客來說，旅游車服務(wù)是當(dāng)?shù)芈眯猩缣峁┑恼w服務(wù)的一部分，如果車輛行駛不順利，游客會認(rèn)為是旅行社的服務(wù)出了問題。所以導(dǎo)游員和司機的配合十分重要，不僅是在共同提供旅游服務(wù)的質(zhì)量上，而且也是為了將來所在社和車隊雙方進(jìn)一步更多的合作。
13、在與司機的協(xié)作中，導(dǎo)游員應(yīng)注意的問題有：
14、無論是不是自己旅行社(旅游公司)的車輛，導(dǎo)游員均應(yīng)事先聯(lián)系司機，確認(rèn)司機的聯(lián)系方法，了解出團(tuán)車輛的車況和使用須知，做好必要的輔助導(dǎo)游工具的配備，如麥克風(fēng)、景區(qū)宣傳vcD、音樂帶等以及車座垃圾袋、旅行社標(biāo)志標(biāo)簽等。對團(tuán)隊的情況及特殊的交通要求也應(yīng)及時告訴司機。
15、接團(tuán)進(jìn)行歡迎介紹時應(yīng)把司機介紹給游客，送團(tuán)時勿忘對司機一路安全行駛服務(wù)的感謝。游客提出的關(guān)于行車的意見和建議，導(dǎo)游員應(yīng)及時反饋給司機，注意說話方式，多用平等協(xié)商的語氣。如果接待外國游客，在車到景點時，用外語宣布的集合時間、地點等要素，要記住用中文告訴司機。
16、團(tuán)隊進(jìn)程中，如果日程安排或線路需要變化，導(dǎo)游員應(yīng)注意聽取司機的意見。一方面可使司機了解行程變化，提前做好準(zhǔn)備，另一方面有利于使司機積極參與導(dǎo)游服務(wù)工作，以其豐富的行車接團(tuán)經(jīng)驗，提出合理化建議，有利于合理調(diào)整和統(tǒng)籌安排。
17、導(dǎo)游員應(yīng)熟知安全行車要求，主動協(xié)助司機做好安全行車工作，如幫助司機更換輪胎，裝卸防滑鏈或其他的小修理等。保持旅游車擋風(fēng)玻璃和車窗的清潔，提醒游客車內(nèi)活動和飲食的安全及車內(nèi)保潔的注意事項，提醒司機不喝酒，不開超速車、斗氣車等;遇有險情，由司機保護(hù)游客和車輛，導(dǎo)游去求援等。
18、有時候，司機因為種種原因在服務(wù)上不配合或不恰當(dāng)?shù)貙τ慰凸膭右恍┎贿m宜的活動，導(dǎo)游員應(yīng)堅持原則，耐心說服，必要時可與所在社聯(lián)系。要記住：在出團(tuán)過程中，導(dǎo)游員是旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐姆较蚝挽`魂，在導(dǎo)游和司機的服務(wù)協(xié)作關(guān)系中，導(dǎo)游應(yīng)爭取主動。
19、為了保證旅游環(huán)節(jié)通暢或出現(xiàn)問題有足夠的應(yīng)對時間，導(dǎo)游員的預(yù)先信息溝通意識必須強。如餐館用餐，除了提前的餐位確認(rèn)外，在團(tuán)隊抵達(dá)用餐前的15分鐘應(yīng)再次確認(rèn)餐桌號，以確保客人抵達(dá)時直接就座，不至于等待抱怨。再如景區(qū)游覽點或?qū)ｍ棅蕵坊顒樱谔鞖猱惓；蛎襟w報道有重大接待活動時，應(yīng)事先了解專項活動是否能正常進(jìn)行，以便做好安排和解釋等等。
20、導(dǎo)游員在工作中應(yīng)注意積累與協(xié)作單位的責(zé)任人員人際關(guān)系的協(xié)調(diào)經(jīng)驗，建立與定點合作單位的良好關(guān)系，有效促進(jìn)團(tuán)隊行程的順利進(jìn)行。如入住酒店，導(dǎo)游員應(yīng)注意事先根據(jù)團(tuán)隊游客的性別、家庭、旅伴、愛好等排好住宿名單，這樣在總臺取鑰匙卡時不會耽誤時間，也便于總臺人員迅速登記姓名。再如與景區(qū)(點)的接觸，導(dǎo)游員帶游客游覽時，應(yīng)注意景區(qū)(點)有關(guān)停車、衛(wèi)生、門票、開放時間等的相關(guān)規(guī)定，服從景區(qū)(點)管理員的管理。
三、如何看待桂林旅游市場的規(guī)范和不良現(xiàn)象
1、五一假期我有幸前往桂林游玩了一番。桂林山水甲天下，沿途風(fēng)景讓我陶醉其中。我游覽了象山景區(qū)、蘆笛巖、兩江四湖等著名景點，欣賞了漓江和桃花江的壯麗景色。還品嘗了當(dāng)?shù)氐拿朗常缏菸嚪邸㈥査访追酆凸鹆置追郏屛独俚玫搅顺浞值臐M足。我還參觀了當(dāng)?shù)氐臍v史古跡，深入了解了桂林的歷史文化。
2、在五一假期的桂林之旅中，我不僅僅是游覽了許多美景，更是深刻體驗了桂林的獨特魅力睡桂林導(dǎo)游。桂林山水秀美，壯麗景色令人嘆為觀止。我在象山景區(qū)飽覽了瑰麗的巖溶景觀和野趣的自然風(fēng)光，站在獅子山頂遠(yuǎn)眺四方，仿佛置身于仙境之中。此外，我還沿著陽朔洛克溪漂流，感受了桂林的小清新和生態(tài)美。除了美景外，我還深入了解了桂林的歷史文化，游覽了蘆笛巖、銀子巖、五象古街等古跡景點，親身感受了桂林的悠久歷史和豐富人文。此次旅行讓我不僅留下了美景美食的印象，更深入感受到了桂林特有的自然和人文魅力，真正體驗了這個有著悠久歷史和文化積淀的旅游勝地。
3、不過，旅途也有不盡人意的地方。像其他旅游熱點地區(qū)一樣，桂林旅游市場也存在一些不規(guī)范和不良的現(xiàn)象。例如，一些旅行社或?qū)в慰赡艽嬖趶娭葡M、虛報價格、安排低質(zhì)量旅游線路等問題，從而給游客帶來不必要的麻煩和經(jīng)濟損失。此外，一些商家也會利用游客的不熟悉和依賴，涉及欺詐、非法貨源等行為。
4、針對這些問題，建議游客在旅行前了解相關(guān)的法律法規(guī)和旅游市場信息，盡量選擇正規(guī)旅游機構(gòu)或酒店進(jìn)行預(yù)訂。在旅程中，游客也應(yīng)保持警惕，不貪圖便宜或虛榮心，認(rèn)真驗明價格、服務(wù)內(nèi)容等信息，如有疑問或遇到問題應(yīng)及時向相關(guān)部門或機構(gòu)求助。
5、在另一方面，政府和相關(guān)部門也應(yīng)加強監(jiān)管和提高服務(wù)質(zhì)量，打擊和整治不良旅游行為，保障游客的合法權(quán)益和旅行安全。這可以幫助桂林旅游市場獲得更好的發(fā)展和聲譽，更好地滿足游客的需求和期望。
