摘要：
本文目錄如何用禮儀知識提高導游服務的水平桂林旅游注意事項如何看待桂林旅游市場的規范和不良現象一、如何用禮儀知識提高導游服務的水平... 本文目錄
一、如何用禮儀知識提高導游服務的水平
1、導游即引導游覽，是旅游活動中的一位角色人物，一般來說是景點講解員，是旅游業中的一個前線職業。很多人都很羨慕導游可以到處游玩，卻不知導游的服務狀態。那么，下面是學習啦為大家準備的導游服務禮儀知識，希望可以幫助大家!
2、①儀容儀表良好。著裝得體、整潔，做到持證上崗、掛牌服務。在為游客提供服務時，做到微笑迎客、主動熱情、端莊大方。
3、②講解準確順暢。熟悉業務，知識面廣。講解內容健康、規范，熱情介紹、答復游客的提問或咨詢，耐心細致、不急不躁;對游客的提問，盡量做到有問必答、有問能答;對回答不了的問題，致以歉意，表示下次再來時給予滿意回答;與游客進行溝通時，說話態度誠懇謙遜，表達得體，例如：“請您隨我參觀”、“請您抓緊時間，閉館時間到了”、“歡迎您下次再來”等。
4、③服務主動熱情。安排旅游行程、生活起居要滿足游客的需求。主動關心和幫助老人、小孩、殘疾人等有特殊需要的游客，積極幫助他們解決旅行中的實際困難。尊重旅游者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣，并主動運用他們的禮節、禮儀，表示對他們的友好和敬重。路遇危險狀況時，主動提醒，并按規程及時對游客進行安全疏散，保證游客安全。講解中，不摻雜封建迷信、低級庸俗的內容。不介紹游客參加不健康的娛樂活動。旅行中，不誘導、強拉游客購物;不擅自改變計劃，降低服務標準。善意提醒游客文明旅游。當遇到游客投訴時，應保持謙遜、克制的態度，認真傾聽對方的要求，對其合理要求應及時予以解決，對不合理要求應該禮貌而委婉地拒絕。
5、與組團社全陪協作主要體現在兩個方面：一是主動溝通，友好配合;二是尊重全陪，生活照顧。
6、海外領隊是國外旅行社派出的人員，專門負責監督各地的接待質量，協調團隊與當地旅行社、當地導游的各種關系，以確保團隊參觀游覽活動順利進行。而對于地陪來說，一個旅游團來到當地，如何把團帶好讓客人高興而來，滿意而去，也應該是他首先要考慮的問題。這里我們看出導游員與領隊有一個共同的目的，即確保團隊旅游的順利進行，所以在這個大前提下，不妨借鑒我國資深導游翻譯員王連義先生的協作技巧：敬、捧、讓、抗、晾。
7、在正常工作狀態下，作為主人，導游員應主動與領隊協商工作，以示尊敬，比如主動與領隊討論日程，有變化時主動征求領隊意見以調整日程等;在平時，也當客人面說一些領隊的好話(捧)。這讓領隊感受導游員的一顆誠心并給予善意回報，這種協作便是愉悅的。
8、當領隊置團隊利益于不顧的特殊場中，導游員應采取這幾種工作方式：“讓”——導游員自覺能力有限，“愛莫能助”，那就做好分內工作，將游客的損失減少到最低程度;“抗”——爭取大多數游客的支持，在絕對做好分內工作的同時，與領隊“叫板”;“晾”——在抗爭之后，導游應采取“晾”的策略，像沒事似的照樣與游客談笑風生，不再提已發生的沖突，把領隊“晾”在一邊，直到把團送走。這是一種“邊緣”方式，不到迫不得巳時不可采用，而寧可采取第一選擇——“讓”。
9、例如：1992年，王連義先生在桂林帶一個法國團，領隊女士是位“中國通”。在從陽朔回來的路上，領隊搶著話筒給大家講廣西少數民族的情況，王先生同意了。當講到苗族古老的婚嫁風俗時，領隊特別強調了青年男女在“三月三”對歌中一見鐘情之后便分手了，來年女方必須抱著親生孩子來，她的情人才會把她和孩子一起接回家，正式成親，否則，便不再交往。領隊講述時的表情和腔調明顯地透著一種鄙視和嘲弄，大概她認為苗族人沒有什么貞操觀念，所以客人也是一陣哄笑。
10、王先生便立即要過話筒說：我想對××女士講的做一點“補充”(顧及了領隊的面子)。苗族人為什么非要抱孩子來相親呢?因為他們生活在深山老林中，自然條件非常惡劣，同時生產力特別低下，生產水平十分落后。在這種情況下，他們要維持起碼的生活條件，就不能不把希望更多地寄托在人的生產上了。如果一對夫婦，女的不能生育，那么老了，誰來贍養他們呢?苗族古老的習慣是在嚴酷的生活、生產的環境中形成的。也就是說：經濟基礎決定思想觀念、生產水平決定風俗習慣。換言之，如果你們法國人當時也生活在那里，你們肯定也會設法讓人家姑娘證明她的生育能力的——這時客人中爆發出了一陣掌聲和真誠的笑聲。
11、地陪導游員出團在外，司機是一路行程中的本地戰友。在旅游景區范圍不斷擴大、新線路不斷開發推廣的背景下，各地旅游對車輛的依賴程度增大。
12、對游客來說，旅游車服務是當地旅行社提供的整體服務的一部分，如果車輛行駛不順利，游客會認為是旅行社的服務出了問題。所以導游員和司機的配合十分重要，不僅是在共同提供旅游服務的質量上，而且也是為了將來所在社和車隊雙方進一步更多的合作。
13、在與司機的協作中，導游員應注意的問題有：
14、無論是不是自己旅行社(旅游公司)的車輛，導游員均應事先聯系司機，確認司機的聯系方法，了解出團車輛的車況和使用須知，做好必要的輔助導游工具的配備，如麥克風、景區宣傳vcD、音樂帶等以及車座垃圾袋、旅行社標志標簽等。對團隊的情況及特殊的交通要求也應及時告訴司機。
15、接團進行歡迎介紹時應把司機介紹給游客，送團時勿忘對司機一路安全行駛服務的感謝。游客提出的關于行車的意見和建議，導游員應及時反饋給司機，注意說話方式，多用平等協商的語氣。如果接待外國游客，在車到景點時，用外語宣布的集合時間、地點等要素，要記住用中文告訴司機。
16、團隊進程中，如果日程安排或線路需要變化，導游員應注意聽取司機的意見。一方面可使司機了解行程變化，提前做好準備，另一方面有利于使司機積極參與導游服務工作，以其豐富的行車接團經驗，提出合理化建議，有利于合理調整和統籌安排。
17、導游員應熟知安全行車要求，主動協助司機做好安全行車工作，如幫助司機更換輪胎，裝卸防滑鏈或其他的小修理等。保持旅游車擋風玻璃和車窗的清潔，提醒游客車內活動和飲食的安全及車內保潔的注意事項，提醒司機不喝酒，不開超速車、斗氣車等;遇有險情，由司機保護游客和車輛，導游去求援等。
18、有時候，司機因為種種原因在服務上不配合或不恰當地對游客鼓動一些不適宜的活動，導游員應堅持原則，耐心說服，必要時可與所在社聯系。要記?。涸诔鰣F過程中，導游員是旅游團在當地的方向和靈魂，在導游和司機的服務協作關系中，導游應爭取主動。
19、為了保證旅游環節通暢或出現問題有足夠的應對時間，導游員的預先信息溝通意識必須強。如餐館用餐，除了提前的餐位確認外，在團隊抵達用餐前的15分鐘應再次確認餐桌號，以確保客人抵達時直接就座，不至于等待抱怨。再如景區游覽點或專項娛樂活動，在天氣異?；蛎襟w報道有重大接待活動時，應事先了解專項活動是否能正常進行，以便做好安排和解釋等等。
20、導游員在工作中應注意積累與協作單位的責任人員人際關系的協調經驗，建立與定點合作單位的良好關系，有效促進團隊行程的順利進行。如入住酒店，導游員應注意事先根據團隊游客的性別、家庭、旅伴、愛好等排好住宿名單，這樣在總臺取鑰匙卡時不會耽誤時間，也便于總臺人員迅速登記姓名。再如與景區(點)的接觸，導游員帶游客游覽時，應注意景區(點)有關停車、衛生、門票、開放時間等的相關規定，服從景區(點)管理員的管理。
二、桂林旅游注意事項
一、桂林旅游注意事項——交通：
1、從機場到桂林市區乘出租車大概是80元左右。建議乘坐機場巴士，每位是20元。
2、在桂林不要搭乘過份便宜的出租車。
3、對出租車司機提出的有關酒店、餐飲、旅游方面的建議要特別小心。
4、絕對不要去出租車司機介紹的有違法可能的娛樂場所。
5、在任何時候搭乘出租車都要記住車號。
6、不要搭乘酒店門口的出租車，多走幾步，攔道路上行進中的出租車。
7、任何時候都不要搭乘酒店門口的三輪車。更不能聽三輪車夫的建議。
二、桂林旅游注意事項——餐飲：
1、建議品嘗當地小巷里的桂林米粉，而不是酒店里的桂林米粉。多數星級酒店的桂林米粉做的并不好吃。
2、價格不是衡量好吃與否的標準。好吃和干凈、開心才是關鍵。作為游客多花一點錢，只要開心就好。
3、桂林當地的喝螺（也叫炒田螺）很好吃，也很出名，但不是每個人的腸胃都可以接受和適應。
4、吃飯盡量選擇桂林當地人多的餐館，而不是外地人多的地方。
5、桂林有麥當勞、肯德基等洋快餐。
6、桂林街邊的麻辣燙很好吃，吃的時候就做好腸胃不適的心理和生理準備吧。
7、消費前要詳細了解價格，不要到結帳的時候再生氣。
8、盡量不要為了一餐飯破壞你在桂林旅游的好心情。
9、絕大多數的桂林餐館的服務、價格、質量是好的，不要戴有色眼睛進餐廳，這會影響你的進餐心情。
10、不要過份強調市民待遇，桂林市民也不容易，收入不高，需要有錢旅游的你的理解。
11、在娛樂場所不要做違法的事情，不要和“特飲”——那是專門為游客準備的陷阱。
12、桂林團隊餐主要以酸辣為主，主食以大米為主。如果你有特殊要求，需要提前說明。
13、桂林團隊餐10人圍桌正餐8菜1湯，主食可以加。
14、為了防止水土不服，吃飯前可以喝點老陳醋或吃點生蒜。
三、桂林旅游注意事項——購物：
1、桂林大商場如：微笑堂商廈，賣的產品不一定比專門為游客服務的商場便宜。
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2、桂林所有的大型旅游購物商場都可以退換貨。質量是有保證的。
3、建議在不議價的大型旅游購物商場購物。
4、導游司機在大型旅游購物商場可以拿到的回扣并不多了，要學會理解和寬容。
7、只購買自己需要和喜歡的產品。
8、價格不是衡量品質的唯一標準。
9、不要在街邊小商店買太便宜的產品。特別是食品！
10、不要因為買的土特產貴了幾塊錢而破壞你在桂林旅游的好心情。
四、桂林旅游注意事項——住宿：
1、不要跟機場、車站出口處的拉客仔或拉客大媽去他們推薦的酒店。
2、桂林酒店淡旺季差別很大，不要因為淡季來過很便宜就以為全年都是這樣的價格。
3、桂林的酒店都需要預定，否則有可能因為后面的客人的預定而不能讓你續住。
4、同一酒店因為房間的朝向或其他差異會有不同的價格。桂林當地導游
5、桂林很多酒店外賓、臺港澳同胞和內賓的價格是有差別的。
7、多數酒店的高樓層的房間比較好。價格也比較高。
8、加入了長話聯盟的酒店，打長途電話是免費的。入住的時候請和前臺接待人員落實。
10、在酒店房間內吸煙燒壞了房間內的地毯，哪怕只是一個小煙頭印記也是要賠錢的，價格不便宜哦。
11、你來桂林之前最好預定好房間.特別是晚上臨時找住處會很被動。
12、陽朔住的地方比較緊張，最好提前預定！有的酒吧有住宿，價格還可以。
13、注意自身安全，不要與陌生人合屋睡。
14、多數酒店房間內加床要加收半間房的費用。建議來的時候就考慮好人數。
15、入住酒店，在休息的時候，請您關緊房門，勿理會一些騷擾電話。
16、桂林住宿條件和發達地區有差別。有些掛牌星級酒店是老酒店了，相對比較陳舊。
17、陽朔、龍勝、荔浦、資源為周邊縣級著名景區，由于特殊地理條件，規模較小，賓館相對潮濕，和市區有些差別。很少掛星。但都干凈整潔。
三、如何看待桂林旅游市場的規范和不良現象
1、五一假期我有幸前往桂林游玩了一番。桂林山水甲天下，沿途風景讓我陶醉其中。我游覽了象山景區、蘆笛巖、兩江四湖等著名景點，欣賞了漓江和桃花江的壯麗景色。還品嘗了當地的美食，如螺螄粉、陽朔米粉和桂林米粉，讓味蕾得到了充分的滿足。我還參觀了當地的歷史古跡，深入了解了桂林的歷史文化。
2、在五一假期的桂林之旅中，我不僅僅是游覽了許多美景，更是深刻體驗了桂林的獨特魅力。桂林山水秀美，壯麗景色令人嘆為觀止。我在象山景區飽覽了瑰麗的巖溶景觀和野趣的自然風光，站在獅子山頂遠眺四方，仿佛置身于仙境之中。此外，我還沿著陽朔洛克溪漂流，感受了桂林的小清新和生態美。除了美景外，我還深入了解了桂林的歷史文化，游覽了蘆笛巖、銀子巖、五象古街等古跡景點，親身感受了桂林的悠久歷史和豐富人文。此次旅行讓我不僅留下了美景美食的印象，更深入感受到了桂林特有的自然和人文魅力，真正體驗了這個有著悠久歷史和文化積淀的旅游勝地。
3、不過，旅途也有不盡人意的地方。像其他旅游熱點地區一樣，桂林旅游市場也存在一些不規范和不良的現象。例如，一些旅行社或導游可能存在強制消費、虛報價格、安排低質量旅游線路等問題，從而給游客帶來不必要的麻煩和經濟損失。此外，一些商家也會利用游客的不熟悉和依賴，涉及欺詐、非法貨源等行為。
4、針對這些問題，建議游客在旅行前了解相關的法律法規和旅游市場信息，盡量選擇正規旅游機構或酒店進行預訂。在旅程中，游客也應保持警惕，不貪圖便宜或虛榮心，認真驗明價格、服務內容等信息，如有疑問或遇到問題應及時向相關部門或機構求助。
5、在另一方面，政府和相關部門也應加強監管和提高服務質量，打擊和整治不良旅游行為，保障游客的合法權益和旅行安全。這可以幫助桂林旅游市場獲得更好的發展和聲譽，更好地滿足游客的需求和期望。
