摘要：
本文目錄景區(qū)講解員導(dǎo)游實習(xí)心得和體會講解員和導(dǎo)游有什么區(qū)別桂林游記導(dǎo)游和講解員的相同之處和不同之處景點講解員與導(dǎo)游有區(qū)別嗎... 本文目錄
一、景區(qū)講解員導(dǎo)游實習(xí)心得和體會
導(dǎo)游是旅游業(yè)中最積極、最活躍的元素。對旅游者來說，導(dǎo)游就是帶領(lǐng)旅游者尋你美、欣賞美和享受美的人。而同時，導(dǎo)游又是實踐性很強的一項工作，作為一名稱職的導(dǎo)游員，除了需要強烈的服務(wù)意識之外，還應(yīng)掌握帶團程序與服務(wù)內(nèi)容，特別是帶團過程中的技能，技巧，是搞好導(dǎo)游服務(wù)的至關(guān)重要的事情。
如今絕大多數(shù)人都信服名人效應(yīng)。因為實踐已經(jīng)證明領(lǐng)袖人物、知名專家、學(xué)者、英雄模范等人物的言行是具有影響力的。聰明的商家也深知名人效應(yīng)的作用，找名人為其產(chǎn)品作廣告，大大提高這些產(chǎn)品的知名度，從而使產(chǎn)品銷量大增。
正因為名人效應(yīng)如此神奇，所以導(dǎo)游員要在效應(yīng)兩字上做文章。在具體講解時應(yīng)該做到以下幾條：
1、要感動別人，首先自己要感動。在運用名人效應(yīng)法時，既要通過名人的言行，也要通過名人的感人事跡，使游客真正感受到名人的偉大之處一段名言、一個故事，都要重點突出其閃光點，如能加上親身的感受，就會收到更佳的講解效果。
2、著重突出名人的閃光點。在介紹或講解名人事跡時要做到實事求是，不要為了藝術(shù)效果而有意編造故事，更不要聽見風(fēng)就是雨，把別人講過的故事不加核實和研究就拿來作為自己的講解導(dǎo)游詞。這樣，也許名人效應(yīng)在你的講解中損壞了自身的形象。為此，導(dǎo)游員要努力提高自身的知識水平，不斷地在學(xué)習(xí)素材上下功夫，特別要結(jié)合景點挖掘名人那些被人們不注意的小事情、小故事，做到出奇制勝。
其次，要運用好名人效應(yīng)法首先在自己語言表達上要有講究，言語要精練生動，講解層次要分明有序，其“閃光點”要吸引人、教育人。3、嚴防“出軌”。在運用名人效應(yīng)法的同時，要特別注意和防止負面效應(yīng)的影響。有些導(dǎo)游員為了顯示自己“博學(xué)多才”，常常在講解名人業(yè)績的后面又增添了一些“花絮”故事，什么有幾個老婆啦，又有什么風(fēng)流逸事啦，以后又有幾個孩子啦，等等，更有些導(dǎo)游員把正面宣傳和花絮故事變成了三七開。這種做法不是我們所說的名人效應(yīng)法。我們的任務(wù)是講解好名人的業(yè)績，千萬不要沖淡這個主題，不要滑邊、出軌。
所謂以身說法法是指導(dǎo)游員用自己親身經(jīng)歷的事實為例證，針對游客進行講解的方法。以身說法法在導(dǎo)游帶團過程中起著很大的作用，它不僅可使游客頗受教育，而且還能使導(dǎo)游員談?wù)動H身感受和說說心里話。同時，游客也比較容易接受和喜歡。
運用以身說法法的基礎(chǔ)和前提必須是導(dǎo)游員親身經(jīng)歷或感受較深的事實。如果沒有深切的感受還是不運用該法為好，勉強和附會只能引起游客的誤解和錯覺其次，導(dǎo)游員把事實經(jīng)歷以及感受要有一番精心的取舍，這樣才能有個充分的準(zhǔn)備，達到預(yù)期的效果。
再其次，導(dǎo)游員在講解景點時既要介紹景點的情況，又要結(jié)合自己談體會。在許多情況下，導(dǎo)游員往往忽略了自己的親身體會，因此，將兩者相結(jié)合的做法效果會更好。又因該法本身具有可靠性，加上講解的素材是旁人不可替代和彌補的，因此更具有說服力。
還有，導(dǎo)游員面對游客的感情變化，可以談?wù)勛约侯愃朴慰偷母星轶w驗，既可引起游客的思想啟迪，更可使對方得到感情深化。
總而言之，以身說法法在眾多導(dǎo)游講解藝術(shù)中占據(jù)十分重要的位置，導(dǎo)游員也應(yīng)充分運用這一簡便的“武器”為自己服務(wù)。
所謂擬人比喻法，是指導(dǎo)游員把不屬于人的事與物比作人，通過比較恰當(dāng)?shù)谋扔鳎x予這些事與物于人的思想感情和行為，使之形象鮮明生動、通俗易懂，產(chǎn)生風(fēng)趣幽默感。
運用擬人比喻法能創(chuàng)造出旅游團隊里的活躍和諧氣氛，引出游客們豐富的想像力，從中得到啟發(fā)和知識。比如，導(dǎo)游員常把寺廟中的菩薩，比作有血有肉有感情的人，說他們仿佛從遙遠的天宮一個個地回到了人世間，并且接受人間的香火。
運用擬人比喻法還可以為團隊旅游過程中那些不盡如人意的方面進行疏導(dǎo)，從而取得游客的諒解，化解消極和不滿情緒。比如“老外”在園林中不慎碰傷額頭，導(dǎo)游員一方面安撫游客，另一方面風(fēng)趣地說：“這假山真可惡，該死！不過您看，它已低下頭向您賠禮道歉哩。”游客聽后不好意思地笑了，心中的不悅也消失了一半。
擬人比喻法還可通過導(dǎo)游員恰當(dāng)?shù)谋扔鳌⒖鋸垺⒃⒁夂拖笳鞯龋畹亟衣逗团u團隊生活中不通情理的事情和現(xiàn)象，使游客在輕松和微笑中得到啟迪。它不僅含有諷刺的意味，而且是一種幽默含笑的批評。
在使用擬人比喻法時，導(dǎo)游員要十分注意比喻內(nèi)容的自然性和貼切性，切忌為招笑而失去和降低自己的人格，為取得廉價的笑聲而流于庸俗，這一點是至關(guān)重要的。要知道游客的笑是他們思想感情豐富多彩的反映，其形式也是笑姿百態(tài)、笑聲各異的。老舍先生說得好：我們要避免為招笑而招笑，而以幽默的哲人與藝術(shù)家自期，在談笑之中，道出深刻的道理，叫幽默的語言發(fā)出智慧與真理的火花來。
擬人比喻關(guān)鍵在“擬”字，千萬不可拿人取笑，特別是自己服務(wù)的對象，因為不當(dāng)?shù)臄M人會刺傷游客的自尊心和感情。例如，以景點圖案擬人，把老壽星比擬額頭高的游客，把瘦猴子比擬較瘦小的游客，把翠竹比擬身材瘦長的游客等等，這樣的擬人是不文明的表現(xiàn)，也是一種瞧不起及不尊重游客的反映。順便指出的是擬人切忌粗話臟話，當(dāng)然，有時粗俗低級的比喻和丑陋的奇聞趣事也會引人發(fā)笑，但不能給人以美的享受，也不能在笑聲中得到啟迪和知識，更不能讓人接受。
二、講解員和導(dǎo)游有什么區(qū)別
講解員是專職的工作，一般是供職于博物館或展覽館、紀(jì)念館等，知識都比較豐富，而且素質(zhì)一般都比較高，工作相對很穩(wěn)定。而導(dǎo)游是供職于旅行社，專門負責(zé)帶團的人，基本靠娛眾度日，無知識性可言，靠游客購買紀(jì)念品的回扣為生，收入極不穩(wěn)定，多的時候一天就能掙很多，但沒團的日子能餓死，就是這樣，我就兼有這兩種身份。
三、桂林游記
這次的出行又是一波三折，被擱淺了好長時間。各種瑣事羈絆著想要出行的決定。從七月底開始計劃，不知怎的就拖到了八月下旬。再加上地點定不了，時間定不了，人員定不了！真是應(yīng)了那句話:計劃總是趕不上變化。
最近幾年以來，好像暑假出行成了一種習(xí)慣，一是想帶孩子去外面的世界開闊眼界，二是不想讓時光就那樣平淡地悄然流逝。歲月滄桑帶走了我們的容顏，卻帶不走那顆悸動的心。因為天氣炎熱，在家宅了差不多一個月，好像假期就是為了吃吃睡睡休閑娛樂，而放假前勵志減肥的決心早已拋之九霄云外。等突然發(fā)現(xiàn)日子走的愈來愈快，體重計的示數(shù)愈來愈大時，假期已過去了一半。心開始蠢蠢欲動起來，無論如何，我必須出去，不能讓任何事情干擾了我的計劃。于是乎，開始關(guān)注各個旅行社的公眾號內(nèi)容和導(dǎo)游的朋友圈。研究各個旅行社、旅游群的發(fā)團計劃，并尋找可以一起出行的伙伴。經(jīng)過一段時間的聯(lián)系和討論，最終一錘定音，走向山水甲天下的大美桂林。
8月18日，我?guī)е畠汉蛢蓚€朋友，一行四人，跟著全陪導(dǎo)游出發(fā)了！在新鄭機場過安檢時，孩子包包里的兩個東西(帶電擊的電棒和書包掛飾)都被違禁沒收了，孩子變得很不開心，我勸說了半天，違禁物品帶上飛機的危害性和人身安全的重要性，她的心情才稍有好轉(zhuǎn)。在機場候機大約兩個多小時，4:30我們乘坐上了鄭州開往桂林的飛機。
因為不是第一次乘機，沒有太多激動。但兩年前去大連時是夜晚的飛機，孩子沒見過白天乘機的天空景象，她有點小期待。我們印象深刻而又開心的事情莫過于兩個小時的航程上欣賞到的空中美景。隨著飛機的上升，先是地上的建筑物漸漸的縮小，模糊，直至消失。由于靠窗，可以一直觀賞外面的景色，到了一定高度時，突然發(fā)現(xiàn)我們好像來到了人間仙境。一朵朵白云好似一座座冰山，又好似一片片棉花，形態(tài)各異。在強烈的陽光照射下熠熠發(fā)光，并在我們旁邊輕輕地飛過。好想伸手抓一把握于手中，感受一下他的綿軟和潔白。
傍晚六點半左右到了桂林機場，一下飛機，一股悶熱的空氣撲面而來，讓我們有點喘不過氣。好像跟去年長沙的感覺差不多。隨后，接機導(dǎo)游帶著我們前往凱其酒店。在路上，給我們講了一下桂林市晚上可以逛的地方。來到了酒店，入住后稍事休息，我們?nèi)ネ谝粋€景點——逍遙樓，夜色迷人，燈光璀璨，夜幕下的逍遙樓溫婉動人。本來可以免費登樓，但由于時間有點晚，被工作人員攔在了樓下，于是我們遺憾的去往第二站——東西巷。
東西巷是桂林市一條集旅游、民俗、文化、美食、娛樂為一體的繁華商業(yè)街。里面的特色店鋪林林總總，滿眼都是帶著民族特色的服飾，各種小吃也是琳瑯滿目。孩子對美食的誘惑總是欲罷不能，吵著要吃這個，喝那個。跟著人群漫步在小巷里。聞著各種香味，我們早已垂涎三尺，品嘗了桂林米粉，冰粉等等，喝了燒仙草，綠豆沙等幾種飲品，我是撐得不得了，但孩子好像還不是很滿足……
逛到十點多，我們都有點累了，才戀戀不舍的回酒店休息。
第二天，我們先坐大巴來到了桂林的漓江碼頭，乘坐上了去往陽朔的豪華游輪，心情還不錯。因為游輪下面兩層都有空調(diào)，還有桌椅，坐著舒服也很涼快。第三層是甲板，可以上去觀景。因為從桂林到陽朔需要四個多小時，午餐配有盒飯。我們還買了小吃套餐，悠閑地一邊吃著零食，一邊欣賞著桂林山水。
小學(xué)課本上學(xué)過的《桂林山水》在腦海中浮現(xiàn)了出來……漓江的水真靜啊，靜得讓你感覺不到它在流動；漓江的水真清啊，清得可以看見江底的沙石；漓江的水真綠啊，綠得仿佛那是一塊無瑕的翡翠。
船在江中游，兩邊連綿起伏的青山在逐漸后退著。如課文中所說，桂林的山奇、秀、險兼而有之，形態(tài)萬千、翠如屏障、怪石嶙峋……
講解員介紹了一些漓江路過的經(jīng)典景點:九馬畫山，黃布倒影等等。雖然沒有看到九匹馬，但是三分長相，七分想象，我也找出來好幾匹。游客們也紛紛在此留下了珍貴的紀(jì)念照。
第二站，桂林千古情景區(qū)。因為離演出還有半個小時，我們先是在景區(qū)里面的玩了一些特色體驗。鬼屋，斜屋，倒屋，隱身屋，鏡子迷宮……孩子玩的很是開心。
3:30，我們進去劇院看《桂林千古情》，這是一場大型的實景劇演出，講述的是桂林的歷史和發(fā)展，民俗和文化。一場視覺和聽覺上的饕餮盛宴，美不勝收。各種燈光和特效讓觀眾們掌聲不斷，贊不絕口。清脆悠揚的旋律把我們帶到了歌仙劉三姐的家鄉(xiāng)，動聽的歌聲讓我們陶醉其中，感動至深。
由于桂林屬于喀斯特地貌，形成了大大小小的很多溶洞。隨后我們又去往桂林最大的溶洞——銀子巖。俗話說“游了銀子巖，一世不缺錢”。沖著這句話，也得好好游一游。行走于溶洞中，不得不佩服大自然的鬼斧神工，形態(tài)各異的鐘乳石柱、石筍在燈光的照射下璀璨奪目，異彩紛呈。像一條條彩色的冰柱矗立在地上或者懸掛在頂上。甚是美麗！
第二天行程結(jié)束，我們?nèi)胱×岁査返木频辍ｋm然很累，但又不想錯過每一個值得一去的地方，我們拖著疲憊的身軀又去陽朔西街逛。以為只是一條歷史久遠的街道，沒想到美食街、酒吧街、飾品街等互相穿插在一起，歷史的滄桑感早已被商業(yè)化所抹殺，而且完全摸不清方向。燈紅酒綠中人頭攢動，喧鬧聲此起彼伏，加上燥熱的空氣，讓我們感覺很不舒服，最后只好打開高德地圖尋找酒店的方位……
第三天，我們第一站去往神嶺鼓寨(一個侗族人居住的寨子)。漂亮的侗族阿妹講解員帶領(lǐng)我們一邊逛，一邊給我們講述了侗族人的生活習(xí)慣和婚喪嫁娶的風(fēng)俗。在寨子里。我們觀看了阿婆手工編織的過程，還聆聽了阿哥阿妹們動聽的歌聲。講解員講了很多關(guān)于佩戴銀飾給身體帶來的益處。你猜到了吧！寨子里有一個景中購物店——銀飾店。這是我們接下來要去的地方。出門前，為了防止自己亂買，我就帶上了自己的銀鐲子，因此在里面我只是觀賞，忍著什么也沒買。不少同行的人都買了一些自己喜歡的銀飾。
午飯后，我們?nèi)ネ乱粋€景點——古東瀑布。一個可以攀爬的瀑布群。我們先坐著竹筏來到了一個小廣場，根據(jù)講解員的指示，帶上頭盔，換好草鞋，開始了一個比較期待的游覽。由于第一個瀑布比較大，禁止14歲以下的孩子游覽。所以我們從第二個瀑布開始攀爬，其實就是沿著瀑布中間砸出的不規(guī)則臺階往上走，手抓著旁邊固定著鐵鏈。攀爬時，腳踩著流動的水，大量水花還會濺到身上，冰爽刺激，頓時減少了一些酷熱。
爬完第四個瀑布，開始登山，穿著草鞋有些不舒服，減慢了我們的步伐。到了上面有個吊橋，跟著大呼小叫的人群慢慢地走過了晃晃悠悠的吊橋，開始下山。兩種渠道，滑索或者步行，一個伙伴有點膽小，獨自走臺階下了山。我們?nèi)齻€坐著滑索到了半山腰，又是兩種選擇，小火車或者步行，由于時間有點緊迫，一看乘坐小火車的蛇形排隊，我們只好選擇了步行。到了山腳下，我們已是最后的尾巴了，趕緊換上自己的鞋，往團隊追去。
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下一站，我們趕往桂林，去訾州象山公園。象征桂林特點的象鼻山，坐落在漓江的一個小島。我們沿著公園的江邊，遠觀了一下象山，發(fā)現(xiàn)從不同角度看到不同的景觀，找到最佳的角度，確實很像一頭壯壯的大象伏在水面。
公園里綠樹成蔭，蚊子在我們身上留下了不少紀(jì)念。逛了大約一個小時，天色漸黑。
行程結(jié)束，晚上入住了一個準(zhǔn)五星酒店，晚餐自理。我們出去想尋找一條小吃街解決晚餐，詢問路人后才知道，酒店旁邊正好有一個很大的購物中心。我們進去逛了會兒，并享用了美味的晚餐。直到關(guān)門時，我們才離開了。
第四天，在兩天單調(diào)的早餐后，終于看到了一頓豐盛的早餐自助，心情都異常的好。吃飽喝足后我們出發(fā)了！導(dǎo)游在車上開始給我們講解，由前一天的帶銀的各種好處突然轉(zhuǎn)變成了帶玉石的好處。“男戴觀音女戴佛，幸福女人帶玉鐲”。游客們已經(jīng)猜到了接下來的目的地，一個賣玉石的地方——抱璞博物館。在館內(nèi)，講解員先帶領(lǐng)我們在幾個參觀廳進行了參觀和講解，最后來到了一個很大的售賣廳。本來沒打算買那些東西，但看到柜臺里那些晶瑩剔透，色澤漂亮的翡翠，朋友們都有些沖動起來。最后我們每個人挑了一個鐲子帶在了自己的手臂上。也許只是都想做幸福女人吧！
離開后，我們?nèi)ネ说诙€景點——魯家村。一個有山水綠化很美的村子，其實沒有什么可玩的，就拍了幾張照片紀(jì)念一下。
之后，我們?nèi)コ晕绮汀兹秆纭@個名字早有耳聞，其實并不清楚跟孔雀究竟有什么關(guān)系，上桌后，才知道，其實就是造型像一只美麗的孔雀罷了！很美的一桌菜，但對于我們來說，口味好像比造型更重要一些。
午飯后，導(dǎo)游又帶我們?nèi)ヒ粋€特產(chǎn)超市自由購物。接著，導(dǎo)游又帶領(lǐng)我們來到了一個演出的地方——夢幻漓江。這是一個以雜技為主的演出，各種特色的雜技表演把漓江的美用藝術(shù)的形式表現(xiàn)了出來！雖然不及《桂林千古情》那么震撼，但也是美的無可挑剔。
第四天行程結(jié)束，晚上可以自由活動，因為都有些累，而且桂林的天氣實在太悶熱，我們就在酒店早早休息了。
第五天，傍晚7:30的飛機返程。下午3.30以前還是自由行。我們四個早上八點多打車來到了聞名遐邇的日月雙塔景區(qū)桂林自駕導(dǎo)游。我們沿著杉湖走了半圈，從不同角度觀賞了日月雙塔，兩塔間的距離或近或遠，或重疊，呈現(xiàn)出了不同的風(fēng)景。大小不同的兩個塔佇立在湖邊，金光閃閃的水波中，它們的倒影清晰可見，漂亮極了！據(jù)說到了夜幕燈光下的雙塔會更美。
隨后，我們?nèi)ネ烁浇恼柌叫薪帧Ｒ彩且粭l比較繁華的商業(yè)街。大概逛了兩個小時，已是午時。
吃了午飯，我們匆匆趕往酒店，因為一點前要退房。到了酒店我們又要了一個鐘點房，休息了兩個多小時。接我們的大巴車來了，一場陣雨卻突然而至，只好又滯留了十幾分鐘。上車后，一個多小時到達了桂林機場。旅行就要畫上句號了！有點不舍！登機時天色已黑，望著窗外的燈光點點，飛機啟程了……
整個旅行結(jié)束了，“桂林山水甲天下”名副其實的印在了我們的心上。讓我印象深刻的還有地陪導(dǎo)游在車上給我們講的那些有趣的風(fēng)俗和笑話……列舉一二算作回憶吧！
1.導(dǎo)游介紹他的家族，自己也不知道是哪個民族的。他爺爺是漢族，他奶奶是瑤族，他媽媽是苗族，他屬于哪個呢桂林女導(dǎo)游？
2.大山里的少數(shù)民族娶媳婦要娶三大的，嘴巴大(唱山歌好聽)，腳大(登山厲害)，屁股大(好生孩子)……
3.壯族姑娘長得比較丑，俗話說“壯族姑娘一回頭，嚇?biāo)酪活^牛；壯族姑娘兩回頭，計劃生育不用愁；壯族姑娘三回頭，漓江的水倒著流”……
四、導(dǎo)游和講解員的相同之處和不同之處
導(dǎo)游和講解員都屬于旅游服務(wù)性質(zhì)。
（1）導(dǎo)游：導(dǎo)游的主要工作內(nèi)容為引導(dǎo)游客感受山水之美，解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。
（2）講解員：講解員是以陳列為基礎(chǔ)，運用科學(xué)的語言和其它輔助表達方式，將知識傳遞給觀眾。
（1）導(dǎo)游：導(dǎo)游要求考取正規(guī)導(dǎo)游證的，歸旅游局管理。
（2）講解員：講解員歸景區(qū)管理。
（1）導(dǎo)游：導(dǎo)游服務(wù)是一種復(fù)雜的、高智能、高技能的服務(wù)工作，貫穿于旅游活動的全過程，具有與旅游服務(wù)行業(yè)中其他服務(wù)不同的特點。
（2）講解員：講解員綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業(yè)的技術(shù)手段，是專業(yè)性、知識性和藝術(shù)性的綜合。桂林導(dǎo)游協(xié)會
五、景點講解員與導(dǎo)游有區(qū)別嗎
1、導(dǎo)游要帶團呢，就一定要考國導(dǎo)證，一年一次，由各省同意安排，考下來就是導(dǎo)游員資格證，就說明你已具備帶團的資格了，但還不是正式的導(dǎo)游員。
2、在三年之內(nèi)，要和旅行社簽定勞動合同，然后到旅游局申請IC卡導(dǎo)游證（這才是導(dǎo)游證，帶團時必須佩帶胸前的），成為真正的導(dǎo)游員，三年之內(nèi)，不申請IC卡，資格證就作廢了。
3、景區(qū)講解員沒有什么特別的要求，不需要有導(dǎo)游證，通過景區(qū)的培訓(xùn)就可以了。
