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本文目錄如何成為一名優(yōu)秀導(dǎo)游員 06桂林旅游導(dǎo)游推薦桂林導(dǎo)游詞5篇大全一、如何成為一名優(yōu)秀導(dǎo)游員 06人們常說“旅游行業(yè)是個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，從當(dāng)前中國(guó)旅游大環(huán)境來看的確如此，以2013... 本文目錄
一、如何成為一名優(yōu)秀導(dǎo)游員 06
人們常說“旅游行業(yè)是個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，從當(dāng)前中國(guó)旅游大環(huán)境來看的確如此，以2013年旅游統(tǒng)計(jì)為例：國(guó)內(nèi)游達(dá)32.6億人次，目前已成為全球最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)；入境游達(dá)12907.8萬人次，目前已成為全球第三大入境旅游接待國(guó)；出境游達(dá)9818.5萬人次，目前已成為全球最大的出境旅游客源國(guó)，同時(shí)出境游人均消費(fèi)也排名世界第一；以上數(shù)字充分說明中國(guó)目前已進(jìn)入大眾旅游時(shí)代。
俗話又說“沒有不成功的行業(yè)，只有不成功的個(gè)人”，只要我們認(rèn)真審視每個(gè)行業(yè)，都是如此，導(dǎo)游職業(yè)也不例外，旅行社中永遠(yuǎn)都有一年帶不上幾個(gè)團(tuán)的“候補(bǔ)導(dǎo)游”，也永遠(yuǎn)都有出類拔萃、有團(tuán)首選的佼佼者。
若想成為一名優(yōu)秀導(dǎo)游員，首先要深入理解“導(dǎo)游員”這三個(gè)字的內(nèi)涵。“導(dǎo)”的繁體字上面是一個(gè)“道”，下面是一個(gè)“寸”，從這個(gè)我國(guó)古代會(huì)意造字方法中，可以對(duì)優(yōu)秀導(dǎo)游員進(jìn)行大致定位。“道”指道德，“寸”指分寸，概括起來，就是應(yīng)當(dāng)具備高尚的職業(yè)道德情操，并在具體的服務(wù)工作中注意把握分寸。“游”的本意是各處從容行走，這說明了導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的工作，正如陸游所說“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。一名優(yōu)秀導(dǎo)游員之所以能夠從容不迫地帶著游客行走于世界各地，是因?yàn)樵谡莆樟艘欢ǖ睦碚撝R(shí)后，敢于帶團(tuán)，勇于實(shí)踐，并在帶團(tuán)過程中多記錄、多分析、多總結(jié)、多感悟，不斷地積累經(jīng)驗(yàn)和提高技能。“員”的繁體字上面是一個(gè)“口”，下面是一個(gè)“貝”，古時(shí)以貝殼為貨幣。導(dǎo)游員是靠吃“開口飯”來掙錢的，不僅要通過講解使自然風(fēng)光的“靜態(tài)”變成“動(dòng)態(tài)”，使沉睡了千百年的文物“死而復(fù)活”，使深?yuàn)W博大的中國(guó)傳統(tǒng)文化變得通俗易懂，還要通過嫻熟的交際語言來解決難題、化解矛盾、融洽多方關(guān)系，更要通過促銷旅游商品獲得基本收入。導(dǎo)游員帶團(tuán)期間，該掙的錢沒有掙到是“無能”，不該掙的錢去掙了是“無德”，不做“無德無能”的導(dǎo)游才是一名優(yōu)秀導(dǎo)游員。
優(yōu)秀導(dǎo)游員所具備的素質(zhì)肯定是多方面的，譬如良好的品德、豐富的知識(shí)、健康的身心以及高超的溝通能力、敏銳的觀察能力、靈活的應(yīng)變能力、較強(qiáng)的自控能力、精明的銷售能力等很多方面。由于篇幅有限，僅從如何服務(wù)這一個(gè)角度來略微闡述，通過一些具體案例讓大家切身感受一下優(yōu)秀導(dǎo)游員應(yīng)具有的職業(yè)素養(yǎng)。盡管涉及面不算大、不算廣，但是服務(wù)對(duì)于導(dǎo)游員而言是最根本的，也是導(dǎo)游工作藝術(shù)性的重要體現(xiàn)，從中可以以小見大，見微知著。
導(dǎo)游服務(wù)其實(shí)很簡(jiǎn)單，無非就是一些瑣碎的、平淡的、細(xì)小的事務(wù)的重復(fù)，優(yōu)秀導(dǎo)游與普通導(dǎo)游之間在帶團(tuán)能力上并沒有天壤之分，最重要的差別之一在于優(yōu)秀導(dǎo)游能夠用心注意每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)，有效地避免事故的發(fā)生，而不是挽救發(fā)生的事故。我們常說“責(zé)任心體現(xiàn)在細(xì)節(jié)，魔鬼也藏于細(xì)節(jié)”、“細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)見證品質(zhì)”、“大事不能糊涂，小處不可隨便”都是這個(gè)道理。然而在導(dǎo)游服務(wù)工作中，我們往往最容易忽略細(xì)節(jié)。譬如初次入住查房，大多數(shù)導(dǎo)游都會(huì)去做，但往往就問游客一句“房間有沒有問題？”倘若沒事也就匆匆回家了，其實(shí)在許多細(xì)節(jié)上都應(yīng)多嘮叨幾句，譬如浴室地巾、保險(xiǎn)箱、熱水器、消費(fèi)品、電話、電源、安全扣等。細(xì)節(jié)服務(wù)的內(nèi)容往往與游客的日常生活最為密切，因此最具實(shí)質(zhì)性，最能反映出一名導(dǎo)游員是否有強(qiáng)烈的責(zé)任心和細(xì)致心，多注意一點(diǎn)一滴的小事能更快地拉近我們與游客之間的距離，而忽略細(xì)節(jié)往往容易造成事故。此外，責(zé)任心和細(xì)致心還有特殊性，其體現(xiàn)對(duì)象往往不是明白的游客，而主要是那些不怎么明白甚至有幾分糊涂的游客，往往不是面臨順利的環(huán)境，而是遭遇了不順利甚至突發(fā)性的艱巨環(huán)境。從一名導(dǎo)游員對(duì)待工作、對(duì)待游客的責(zé)任心和細(xì)致心的程度，就能看出其職業(yè)道德修養(yǎng)和職業(yè)技術(shù)水平。如今導(dǎo)游隊(duì)伍中并不缺乏講解時(shí)侃侃而談之人，缺少的是做事時(shí)精益求精之人。我們應(yīng)該將處處關(guān)心他人作為一種生活方式和工作方式，并且習(xí)慣成自然。用功可以使我們成為合格的導(dǎo)游，加上用心就能使我們成為優(yōu)秀的導(dǎo)游。
2008年春天，B導(dǎo)游帶著16位游客去韓國(guó)旅游，游客由CCTV—10的編輯人員及其家屬組成。在首爾的兩天，游客的游興始終很高，甚至晚上10點(diǎn)多鐘了，還有游客邀請(qǐng)B導(dǎo)游去夜市喝酒。但是在從首爾去濟(jì)州島時(shí)，麻煩突然降臨了。在首爾機(jī)場(chǎng)辦理行李托運(yùn)時(shí)，B導(dǎo)游的團(tuán)隊(duì)到得較早，柜臺(tái)前僅有一位中國(guó)游客在等候，并且還沒有開始辦理手續(xù)，于是B導(dǎo)游帶著團(tuán)隊(duì)在那位中國(guó)游客后面按順序排好隊(duì)，并讓游客將行李也在托運(yùn)帶前按順序碼放整齊。辦理托運(yùn)的時(shí)間剛到，忽然從四周擁過來一大群東北游客，一下子擠到B導(dǎo)游的團(tuán)隊(duì)前面，將柜臺(tái)團(tuán)團(tuán)圍住。CCTV—10的編輯人員們非常氣憤，大聲質(zhì)問他們?yōu)槭裁床慌抨?duì)，這群東北游客的回答竟然是他們派了一名代表在前面排隊(duì)，原來就是最前面的那位游客。這時(shí)侯，B導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的韓國(guó)導(dǎo)游與東北團(tuán)隊(duì)的韓國(guó)導(dǎo)游也理論了起來，也許出于都想維護(hù)自己團(tuán)隊(duì)游客的利益，又都是血?dú)夥絼偟男』镒樱瑑扇嗽匠吃絻矗詈缶谷粍?dòng)手打了起來。當(dāng)時(shí)恰巧有一位CCTV—10編輯人員的兒子站在兩人旁邊，是個(gè)大學(xué)三年級(jí)的學(xué)生，出于下意識(shí)的反應(yīng)，他擋了一下東北團(tuán)隊(duì)韓國(guó)導(dǎo)游的胳膊，并大聲勸他不要打架。這下子可大大激怒了東北團(tuán)隊(duì)的韓國(guó)導(dǎo)游，不僅用中文大罵臟話，而且揪住大學(xué)生就要打。B導(dǎo)游大步?jīng)_上前去，一把抱住了東北團(tuán)隊(duì)的韓國(guó)導(dǎo)游，大聲喊道：“我是領(lǐng)隊(duì)，都別動(dòng)手，有話好好說，我的團(tuán)隊(duì)可以后辦托運(yùn)，讓你們先來，時(shí)間還早，反正也晚不了！”東北團(tuán)隊(duì)的韓國(guó)導(dǎo)游果真住了手，但卻指著B導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的韓國(guó)導(dǎo)游和那位大學(xué)生，狠狠地說道：“一會(huì)兒到了濟(jì)州島，你們倆誰也別想跑。”說完就到旁邊打電話去了，B導(dǎo)游雖然不懂韓語，但從他的語氣和語調(diào)上可以推測(cè)出正在找人，馬上意識(shí)到了后果的嚴(yán)重性。那位大學(xué)生的父親很緊張，一個(gè)勁兒地問是否會(huì)出事，B導(dǎo)游安慰他說：“您放心吧，跟著我走，絕對(duì)保證你們的安全！”辦理完行李托運(yùn)之后，B導(dǎo)游讓游客們先到登機(jī)口處休息，然后獨(dú)自去找東北團(tuán)隊(duì)的韓國(guó)導(dǎo)游，先贈(zèng)送給他一套京劇臉譜的剪紙以示友好，接著嚇唬說：“我的游客都是中央電視臺(tái)的編導(dǎo)人員，他們怕出事，已經(jīng)通過關(guān)系跟中國(guó)駐韓國(guó)大使館聯(lián)系了，你是學(xué)中文的，應(yīng)該知道中央電視臺(tái)的影響力有多大，如果你想將導(dǎo)游之間的沖突升級(jí)為兩國(guó)之間的旅游事故，你可就成為名人了。”通過對(duì)方的表情，B導(dǎo)游知道自己的攻心戰(zhàn)術(shù)已經(jīng)起到了效果。接下來，B導(dǎo)游又將自己團(tuán)隊(duì)的韓國(guó)導(dǎo)游叫到一個(gè)角落，反復(fù)強(qiáng)調(diào)說：“剛才發(fā)生的沖突是由于你想維護(hù)游客的正當(dāng)權(quán)益引起的，你確實(shí)是占理的，我不想看到你挨打，更不能看到我的游客被打，不管采用什么手段，通過旅行社、警察署、私下協(xié)調(diào)都可以，你必須把這個(gè)沖突盡快平息。到了濟(jì)州島之后，我們必須要調(diào)整行程順序，不能按照各旅行社都相似的常規(guī)游覽順序進(jìn)行，這樣就不會(huì)與那個(gè)東北團(tuán)隊(duì)在景點(diǎn)中遇到，避免再生枝節(jié)，調(diào)整行程順序的事情由我去向游客解釋。”最后，B導(dǎo)游又找到那些東北游客，半開玩笑半嚴(yán)肅地說：“你們東北人都是活雷鋒，不能看著咱們中國(guó)人在韓國(guó)出事不管吧？如果一旦有事，肯定會(huì)影響你們的行程，拜托勸解一下你們的導(dǎo)游，別那么大的火氣。”東北游客也自知是他們的原因引起的沖突，再聽B導(dǎo)游這么一說，豪爽勁兒上來了，紛紛說：“你放心吧，我們一定會(huì)攔阻導(dǎo)游打架的。”走完這三步棋之后，在登機(jī)之前，B導(dǎo)游堅(jiān)定地對(duì)16位游客說：“明天你們放心地玩，我保證你們不會(huì)出任何事情！”濟(jì)州島的游覽最終非常順利，明媚的陽(yáng)關(guān)照耀著每位游客歡快的笑臉。回到北京后，那位大學(xué)生的父親還給B導(dǎo)游打電話，邀請(qǐng)B導(dǎo)游做“百家講壇”的現(xiàn)場(chǎng)聽眾。
二、理明則讓，不要跟游客辯是非與爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)
“游客總是對(duì)的，總是有理的”、“服務(wù)只有好壞之分，沒有對(duì)錯(cuò)之分”，我們一定要樹立這種心態(tài)和意識(shí)，其實(shí)這并不代表對(duì)客觀事實(shí)的判斷不分是非，只是對(duì)導(dǎo)游員如何服務(wù)提出的要求。游客是花錢買享受的，是來接受服務(wù)的，不是來接受批評(píng)教育的。游客所作所為不當(dāng)時(shí)，譬如說話尖刻、不遵守時(shí)間、擅自活動(dòng)、過分維權(quán)等，我們千萬不要當(dāng)面批評(píng)游客“不對(duì)”，更不能當(dāng)眾指責(zé)，只要在事實(shí)上將是非分清即可。當(dāng)眾在口頭上挑明游客“不對(duì)”時(shí)，
游客往往會(huì)辯解，因?yàn)槊總€(gè)人都有自尊心，都好面子，那么很容易就從“辯是非”發(fā)展到“爭(zhēng)輸贏”。當(dāng)對(duì)錯(cuò)分清了，證明我們是對(duì)的，我們贏了，其實(shí)在帶團(tuán)過程中就“輸”定了，這個(gè)丟了面子的游客可能會(huì)處處跟我們找麻煩，為自己挽回面子。魯迅曾說過“面子是中國(guó)精神的綱領(lǐng)”，對(duì)游客來說，“面子”往往比“道理”和“對(duì)錯(cuò)”更重要，我們跟游客爭(zhēng)是非輸贏有弊無利。我們不僅要有阿慶嫂那種“來的都是客”的職業(yè)修養(yǎng)，還要有佛寺天王殿中大肚彌勒那種無論在什么情況下、無論發(fā)生了什么事情、無論面對(duì)什么人，都始終面帶笑容、寵辱不驚的品性。
當(dāng)游客所作所為有不當(dāng)之處時(shí)，不明確指責(zé)游客“不對(duì)”并非不對(duì)問題進(jìn)行處理，只是處理時(shí)要有“理明則讓”的心態(tài)，甚至可以將“對(duì)”反讓給游客，使游客感受到尊重，保持了體面，從而在內(nèi)心產(chǎn)生一種平衡感，從滿足中獲得滿意，這對(duì)導(dǎo)游而言是一種極為寬容和高尚的服務(wù)境界。把“對(duì)”讓給游客的方法有以下四種：
②給做錯(cuò)的游客一個(gè)體面的臺(tái)階下；
我們一定要明白，游客也是人，犯錯(cuò)誤是必然的，面對(duì)游客的錯(cuò)誤，內(nèi)心深處充滿抱怨是不必要的，我們要將自己和游客的交往嚴(yán)格限定在旅游行程范圍之內(nèi)，不必過分在乎游客的“人性”，應(yīng)注意有意識(shí)地回避、限制和簡(jiǎn)化矛盾，防止問題的擴(kuò)散和株連，千萬不要因事及人，陷入評(píng)價(jià)游客道德品質(zhì)的誤區(qū)，那完全是導(dǎo)游職責(zé)范圍以外的事情。
Z導(dǎo)游帶一個(gè)河南團(tuán)，退房時(shí)前臺(tái)通知Z導(dǎo)游，有位游客的房間內(nèi)少了一條浴巾。Z導(dǎo)游將這位游客單獨(dú)叫到大堂拐角處，禮貌地說：“服務(wù)生在查房時(shí)發(fā)現(xiàn)您的房間內(nèi)少了一條浴巾，如果不小心丟失的話，需要索賠80元。”Z導(dǎo)游看出游客既礙于面子不承認(rèn)他拿了，也不想花80元錢買下，便說：“我上個(gè)團(tuán)也有一位游客房間內(nèi)的浴巾不見了，但后來他回憶起是放在床上，被痰子遮住了。要不您上樓看看，是否掛在了衣柜里或掉在沙發(fā)后面了？”游客拎著提箱上了樓，一會(huì)兒下來后生氣地說：“服務(wù)生檢查太不仔細(xì)了，浴巾明明就在沙發(fā)后面嘛！”Z導(dǎo)游笑著說：“不好意思，麻煩您又跑了一趟”。
三、面對(duì)游客的要求，自己永遠(yuǎn)不說“不”
桂林旅游優(yōu)秀導(dǎo)游人員(桂林地接導(dǎo)游)" title="桂林旅游優(yōu)秀導(dǎo)游人員(桂林地接導(dǎo)游)" >
在旅游活動(dòng)中，我們經(jīng)常會(huì)遇到游客提出這樣那樣的要求，有些要求是可以接受的，能夠辦得到，但有些要求是無法接受的，根本辦不到，這時(shí)候應(yīng)該怎樣應(yīng)對(duì)呢？自己永遠(yuǎn)不說“不”是一條重要的應(yīng)變?cè)瓌t，它包括以下2個(gè)方面的內(nèi)容：
（一）自己永遠(yuǎn)不說“不”應(yīng)貫徹在導(dǎo)游的言行中
首先，從說話語氣上講，否定的語氣總不如肯定的語氣那樣容易被人接受，所以我們?cè)诒磉_(dá)一種意思的時(shí)候，盡可能用肯定的語氣從正面說，避免用否定的語氣從反面說。譬如我們對(duì)游客提出要求時(shí)，最好說“請(qǐng)您如何如何”，避免說“請(qǐng)你不要如何如何”。如果游客提出的要求我們辦不到，那么最好向游客說明只能為他做什么，避免只說不能為他做什么。如果我們不能同意游客的某個(gè)建議，那么最好提出自己的建議，避免簡(jiǎn)單地否定游客的建議。如果某件事情還沒有辦妥，當(dāng)游客詢問的時(shí)候，我們最好告訴游客什么時(shí)候能夠辦妥，避免直接說還沒有把握。其次，從具體行動(dòng)上講，為了不以“不”作為對(duì)游客的最終回答，就應(yīng)千方百計(jì)地解決好游客的每一個(gè)正當(dāng)要求。
W導(dǎo)游在車上進(jìn)行講解時(shí)，有幾名游客坐在后面聊天，對(duì)其他游客造成了干擾，W導(dǎo)游并沒有當(dāng)著全體游客的面用指責(zé)性的語氣說：“請(qǐng)你們幾位不要講話了，以免影響其他人聽講解。”這種命令性的口吻或強(qiáng)制性的措施會(huì)使那些游客覺得導(dǎo)游讓他們?cè)谌珗F(tuán)人面前失去了
面子，會(huì)表示出不滿，無助于問題的解決。W導(dǎo)游用友好的、商量的語氣加大嗓門說：“對(duì)不起，剛才可能是我講解的聲音太小，所以后面的游客不能聽清楚。接下來，我講解的聲音大一些，請(qǐng)問后面的游客能聽到嗎？”稍頓片刻后，接著說：“可能剛才我講解的內(nèi)容也有些游客不太感興趣，這樣吧，我講一些大家都感興趣的內(nèi)容，后面的幾位游客希望我講些什么內(nèi)容呢？”這樣的話一箭雙雕，既沒有損害游客的面子，又阻止了他們?cè)谲嚴(yán)镎勌煺f地。
（二）“不”字要讓游客自己說出
在旅游活動(dòng)中，我們盡量不拒絕游客的要求，也不等于什么都能辦到。當(dāng)明明知道游客的要求不合理或達(dá)不到的時(shí)候，應(yīng)該如何拒絕呢？處理不好就會(huì)影響雙方的情緒和感情，甚至發(fā)生口角，破壞整個(gè)接團(tuán)質(zhì)量。委婉拒絕時(shí)應(yīng)該注意以下四點(diǎn)：
②一定要將理由解釋清楚，讓游客明白我們的苦衷。
當(dāng)游客向我們提出一個(gè)要求，而我們認(rèn)為這個(gè)要求不能滿足，必須回絕時(shí)，仍然可以先說“好的，我明白您的意思了”，或說“行，我會(huì)盡量按照您的要求去做”，或說“放心吧，我?guī)湍?lián)系”，或說“這事兒我做不了主，我得先和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，一會(huì)兒肯定給您答復(fù)”，或說“可以，只要情況允許的話”等等，然后把困難一一擺清楚，使游客知難而退。
一個(gè)16人的旅游團(tuán)從西安轉(zhuǎn)至北京，不知什么原因，西安的旅行社安排了一輛40座的大巴，而北京的旅行社安排了一輛24座的中巴，于是游客鬧了起來，非要求換車。北京的L導(dǎo)游解釋說：“在上一站，是旅游汽車公司派錯(cuò)了車，旅行社要求他們將錯(cuò)就錯(cuò)，不要再換車了，到現(xiàn)在旅游汽車公司還在要求增加車費(fèi)呢。24座的中巴才是16人旅游團(tuán)應(yīng)當(dāng)正常乘坐的，如果大家愿意補(bǔ)交差價(jià)，我也愿意乘坐寬敞一些的旅游車。”結(jié)果游客都說不換車了。在這里，北京的L導(dǎo)游面對(duì)游客的不合理苛求，并沒有采取直接回絕的說服方式，而是采用了互惠型的說服策略，既不刺激游客，也不使旅行社經(jīng)濟(jì)受損。
四、游客跟導(dǎo)游“平等”，導(dǎo)游跟游客“不平等”
“平等”有許多方面的含義，但從導(dǎo)游服務(wù)角度來說，人與人之間“相互平
等”是指應(yīng)當(dāng)互相尊重。如今很多游客往往缺乏平等意識(shí)，認(rèn)為自己花了錢，就是高高在上的“爺”，從說話語氣、神情態(tài)度以及行為方式，都是頤指氣使。甚
至有些游客只看重自身權(quán)益，根本不考慮旅游實(shí)際狀況，將食、住、行、游、購(gòu)、娛等各個(gè)方面品質(zhì)的不到位都集中推卸到導(dǎo)游一人身上，將火氣也都集中發(fā)泄到導(dǎo)游一人身上，過多地注意和挑剔導(dǎo)游某一方面的不足，不僅無理指責(zé)，而且動(dòng)輒投訴。我們應(yīng)該看重自己的職業(yè)尊嚴(yán)，也應(yīng)該使游客尊重導(dǎo)游職業(yè)，沒有了職業(yè)尊嚴(yán)，導(dǎo)游的形象就將走樣，正常的服務(wù)就會(huì)變質(zhì)，因此我們要適當(dāng)?shù)叵蛴慰凸噍敗捌降取币庾R(shí)。譬如在跟游客交往過程中可以時(shí)常不經(jīng)意地表明：你們游覽累了，上車后可以坐著，可以閉目養(yǎng)神，而導(dǎo)游還要站著，還要繼續(xù)沿途講解，甚至你們都睡著了，導(dǎo)游還要陪司機(jī)聊天，避免司機(jī)困倦，可見導(dǎo)游的服務(wù)是智力加體力，辛苦而高尚的；“在家千日好，出門萬事難”，你們?cè)谟斡[中處處都會(huì)遇到不方便的地方，哪怕是找個(gè)洗手間這樣的小事，只要依靠導(dǎo)游，解決起來就會(huì)很順利、很省心，所以理應(yīng)尊重導(dǎo)游的服務(wù)和人格，不要因?yàn)樽约菏怯慰途涂梢缘÷龑?dǎo)游人員。
“平等”是針對(duì)游客而言，我們對(duì)自己一定要灌輸“不平等”的意識(shí)。雖然
人和人之間沒有高低貴賤之分，但導(dǎo)游的社會(huì)角色和工作性質(zhì)又決定了我們不可能跟游客平起平坐。導(dǎo)游是服務(wù)者，游客是接受服務(wù)者，這之間是一個(gè)永遠(yuǎn)不對(duì)
等的接觸過程，在這個(gè)不對(duì)等的接觸過程中，只有游客對(duì)導(dǎo)游提出要求，不可能反過來。所以只要游客的要求是正當(dāng)?shù)摹⒑侠淼摹⒖赡艿模覀兙蜔o權(quán)拒絕，只能力所能及地去滿足。如果由于游客提出的要求較多或者苛刻，因而認(rèn)定這位游客“事多”、“矯情”、“難纏”，那么只能說明我們本身沒有站在服務(wù)者的角度來考慮問題，而是被潛在的內(nèi)心偏激情緒所支配。如果因游客經(jīng)濟(jì)能力差、文化水平低、生活習(xí)慣不良等就影響了我們的帶團(tuán)心態(tài)，不愿意滿足他們的合理要求，甚至用怠慢的語氣或諷刺的語言去回絕，那么肯定在導(dǎo)游職業(yè)上不會(huì)有所發(fā)展，因?yàn)檫`背了社會(huì)法則。
C導(dǎo)游剛剛從事導(dǎo)游工作時(shí)，有一次正在核對(duì)火車票，一位急性子游客有要緊事想問C導(dǎo)游，喊了一聲見沒有反映，就不耐煩地大聲說：“導(dǎo)游，你的耳朵長(zhǎng)到哪里去了，我的話你聽見了沒有？”C導(dǎo)游核對(duì)完火車票后，以怨報(bào)怨地說：“先生，您的眼睛長(zhǎng)到哪里去了，沒看見我正忙著為你們核對(duì)火車票嗎？出了錯(cuò)，你負(fù)得了負(fù)責(zé)嗎？”如此回答，沒能將游客不良的說話態(tài)度轉(zhuǎn)化為正常的交際狀態(tài)，反倒引起游客大聲指責(zé)。
五、游客是“上帝”，同時(shí)也是“家人”
人性既有神圣的一面，也有尋常的一面，一旦割裂開來就不完整了。游客是人，每位游客都有這種兩面性，如果我們?cè)诜?wù)中只片面地強(qiáng)調(diào)某一個(gè)側(cè)面，對(duì)游客的認(rèn)識(shí)也就有了偏頗，這將為自己的服務(wù)添加不利因素。我們常說游客是“上帝”，這只是說明游客作為旅行社經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的來源，他們有著神圣不可侵犯的一面，我們的接待服務(wù)要盡可能地追求完美，但并非在旅游業(yè)中“造神”，神與人終究是有距離的，一味地將游客比作“上帝”是服務(wù)行業(yè)對(duì)職業(yè)道德問題的矯枉過正，會(huì)使游客感覺到自己與導(dǎo)游之間存在著不必要的距離。因此我們應(yīng)當(dāng)把握好“客我關(guān)系”的平衡點(diǎn)，不僅把游客當(dāng)作“上帝”，同時(shí)還把游客當(dāng)成自己的“家人”，使游客體味到尊嚴(yán)與神圣的同時(shí)，另有一種輕松與親近的感覺。讓游客同時(shí)找到“上帝”和“家人”的雙重感覺，應(yīng)該成為導(dǎo)游的職業(yè)意識(shí)。
J導(dǎo)游一次出全陪，客人是新加坡人，一共15位，沒有領(lǐng)隊(duì)，行程是北京--西安--桂林--廣州--出境。J導(dǎo)游在首都機(jī)場(chǎng)接到這15位客人時(shí)，發(fā)現(xiàn)其中有位婦女帶著一個(gè)四五歲的女孩兒，同時(shí)還懷有身孕。在北京的三天游覽中，J導(dǎo)游和這批客人漸漸熟悉起來，并盡可能地照顧那位孕婦和她的孩子。到了西安，客人們下榻在建國(guó)飯店。當(dāng)天晚上10點(diǎn)多的時(shí)候，J導(dǎo)游房間里的電話鈴聲突然響起，原來是那位孕婦帶的小孩兒正在發(fā)燒。J導(dǎo)游立即到了她的房間，發(fā)現(xiàn)那孩子雖然燒得并不嚴(yán)重，但是嗓子紅腫，并且很疼。J導(dǎo)游考慮到后面的行程還很長(zhǎng)，如果孩子的病情嚴(yán)重起來，不僅孩子痛苦，大家都會(huì)很麻煩，因此建議馬上帶孩子去看醫(yī)生。經(jīng)過認(rèn)真打聽，J導(dǎo)游帶著她們母女到了當(dāng)?shù)匾患抑膬和t(yī)院就診。醫(yī)生看過以后，建議給孩子打針，這樣會(huì)好得快一點(diǎn)，但是孩子的母親無論如何不同意打針，弄得醫(yī)生很為難。通過交談，J導(dǎo)游了解到她是對(duì)中國(guó)醫(yī)生的醫(yī)術(shù)不信任。于是J導(dǎo)游告訴她這是當(dāng)?shù)匾患掖笮蛢和t(yī)院，所有醫(yī)生都會(huì)對(duì)每一個(gè)孩子負(fù)責(zé)。然后又為她分析厲害關(guān)系：一位孕婦再帶上一個(gè)有病的孩子，怎么能夠愉快地旅游呢？最終客人終于打消了顧慮，同意醫(yī)生給孩子打針。由于這個(gè)孕婦身體不方便，在整個(gè)看病過程中，一直都是J導(dǎo)游抱著孩子樓上樓下地跑來跑去，待到看完病返回賓館時(shí)，已經(jīng)是午夜一點(diǎn)多鐘了，J導(dǎo)游又幫助給孩子吃藥，直到孩子安睡。令J導(dǎo)游感到寬慰的是，第二天孩子的病好了，
二、桂林旅游導(dǎo)游推薦
小學(xué)語文課本有篇“桂林山水甲天下”指的就是游漓江。漓江的兩岸山峰偉岸挺拔，形態(tài)萬千，是桂林風(fēng)光的精華，一般游漓江的主要方式有坐船、竹筏及徒步。
兩江四湖包括了桂林市中心區(qū)的漓江、桃花江以及杉湖、榕湖、桂湖、木龍湖，是桂林城市中心最優(yōu)美的環(huán)城風(fēng)景帶，也是桂林的風(fēng)景名片，坐游船是游覽兩江四湖的主要方式，尤其是晚上坐船，可以從多角度欣賞桂林夜景。
乘船不僅可游覽三大各具特色的主景區(qū)，即中國(guó)古典式園林——榕杉湖景區(qū)、生態(tài)園林——桂湖景區(qū)、宋歷史文化園——木龍湖景區(qū)，而且在船上，可觀賞到漓江兩岸的象山（桂林地標(biāo)）、伏波山、疊彩山、堯山、寶積山、老人山等十多座傳統(tǒng)名山，還可以看到桃花江畔的舍利塔、虹橋壩、朱紫牌坊、獨(dú)腳亭等名勝古跡。
銀子巖是典型的喀斯特地貌，整個(gè)溶洞貫穿十二座山峰，匯集了不同地質(zhì)年代的鐘乳石，宛如夜空的銀河傾斜而下，閃爍像銀子一般的光芒，坊間流傳的“游了銀子巖，一世不缺錢”的說法，也吸引了不少游客前去一探究竟。
遇龍河是漓江在陽(yáng)朔境內(nèi)最長(zhǎng)的一條支流，河水清澈如鏡，隨手就能拍出山水畫般的照片。與漓江風(fēng)光相比，遇龍河的風(fēng)景更溫婉，有“小漓江”之稱。遇龍河的竹筏漂流很有名，可以坐筏細(xì)細(xì)品味沿河秀美的山水田園風(fēng)光。
游玩遇龍河有三種方式：步行、騎自行車、遇龍河漂流（全程15.36公里），來到遇龍河的游人大多是沖著漂流來的，乘竹筏泛舟在遇龍河上，兩岸山水如畫，非常享受。遇龍河共有5個(gè)碼頭，從上游開始依次是金龍橋、舊縣、夏棠寨、朝陽(yáng)、工農(nóng)橋。可以從金龍橋漂全程至工農(nóng)橋，也可分段漂流。
象山景區(qū)位于桂林市中心，景區(qū)內(nèi)的象鼻山山形酷似一頭伸著鼻子汲飲漓水的巨象，是桂林最著名的標(biāo)志性景觀之一。雖然景區(qū)不大，而且門票較貴，但許多游客仍會(huì)沖著象鼻山的名氣而來，只為拍攝這它的全景以作留念。
世外桃源景區(qū)位于陽(yáng)朔縣城西北約15公里處，這里是根據(jù)陶淵明所著《桃花源記》中描繪的意境，結(jié)合當(dāng)?shù)氐奶飯@山水風(fēng)光所建的民俗風(fēng)景園區(qū)。雖說是一處人造景區(qū)，但這里的秀美風(fēng)景以及營(yíng)造的民俗風(fēng)情都非常吸引人。
通常游程的前半段是船游燕子湖（船票包含在景區(qū)門票內(nèi)），登岸后步行游覽，全程1-2小時(shí)。進(jìn)入景區(qū)后，從1號(hào)碼頭登船，沿路可欣賞如同陶淵明筆下《桃花源記》中世外桃源那般景象。
三、桂林導(dǎo)游詞5篇大全
作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，編寫導(dǎo)游詞是必不可少的，導(dǎo)游詞具有注重口語化、精簡(jiǎn)凝練、重點(diǎn)突出的特點(diǎn)。導(dǎo)游詞要怎么寫呢?下面是我給大家整理的桂林導(dǎo)游詞，歡迎閱讀。
各位旅客們:大家早上好!很高興能夠與大家相聚桂林,首先我代表廣西省_ 8旅行社全體員工給大家說一聲：一路辛苦了!首先請(qǐng)?jiān)试S我做下自我介紹，我叫__，是__旅行社的一名專職導(dǎo)游人員，大家可以叫我_導(dǎo)或是小_都可以，為我們開車的司機(jī)師傅是康師傅，康師傅技術(shù)嫻熟，行車穩(wěn)妥，我們坐他車既安全又舒適，今天的旅游將由師傅和我一起為大家服務(wù)，如果您在旅途中有什么意見和要求，盡管向我們提，在我力所能及的范圍內(nèi)，合理而可能的情況下，會(huì)盡量滿足大家的要求的，最后希望大家這次出去，游得開心，玩得愉快!并喜歡我們導(dǎo)游介紹!
有人說：旅游有六大要素，稱之為“六脈神劍”，也就是我們通常所說吃、住、行、游、購(gòu)、娛這六個(gè)方面，接下來我逐一給大家講一下：
首先是吃，俗話說的好“民以食為天”，吃是非常重要的，每一個(gè)地方都有自己當(dāng)?shù)鬲?dú)具特色的飲食文化，我們這次在旅游地是用團(tuán)隊(duì)餐，10人一桌，當(dāng)然了，不會(huì)像我們?cè)诩依锍缘哪菢邮娣俏覀儠?huì)盡量要求酒店按照大家的口味去做菜，但同樣，也希望大家去品嘗一下當(dāng)?shù)氐牟耍私庖幌庐?dāng)?shù)氐娘嬍澄幕?
接著是住，我們這次住的是雙人標(biāo)準(zhǔn)間，大家進(jìn)入酒店房間的時(shí)候，先不要著急休息，先看一下房間的東西是否齊全，被套枕巾是否有污染，有的話及時(shí)讓服務(wù)員給布齊、調(diào)換。我也會(huì)協(xié)助大家看一下房間。另外房間也有自費(fèi)物品，大家用之前看明，建議大家不用酒店的自費(fèi)用品，價(jià)格比較貴，可以去酒店周圍的超市購(gòu)買。晚上休息的時(shí)候關(guān)好房門。
接著是行，也就是說我們這次旅行的交通工具，在當(dāng)?shù)赜斡[，都是用這一輛旅游車，所以說這輛車是我們暫時(shí)的一個(gè)小家，希望大家愛護(hù)好我們車內(nèi)衛(wèi)生，給我們一個(gè)舒適衛(wèi)生的乘車環(huán)境。車前面有垃圾袋，大家需要的話，叫我，我給大家拿過去。另外大家在車上不要來回走動(dòng)，不太安全，有事叫我就可以了。
說完了吃住行，接著再說下游購(gòu)?qiáng)剩覀兘裉煊斡[的線路是象鼻山，希望大家在游覽的時(shí)候緊跟導(dǎo)游，不要走散，記好集合的時(shí)間和地點(diǎn)，不要遲到，以免影響了咱們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的行程，畢竟我們出來就是一個(gè)大的集體。
說說購(gòu)，每個(gè)地方都有自己的特產(chǎn)，大家可以帶會(huì)去一些做紀(jì)念或是送人，感覺自己喜歡，價(jià)格合適，不妨買點(diǎn)回去!最后就是娛樂了，那么娛樂是多方面的，如果大家喜歡，感興趣，一會(huì)在車上我?guī)Т蠹乙黄鸶銈€(gè)活動(dòng)什么的，另外出去玩，大家一定要注意安全，這安全包括人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。
最后預(yù)祝我們這次旅游大家玩得開心，玩得盡興!接下來我為大家介紹一下我們桂林的概況:我們大家專程來到美麗的桂林學(xué)習(xí)，桂林是中國(guó)乃至世界的著名旅游風(fēng)景名城，桂林的奇山秀水，如詩(shī)如夢(mèng)的美麗景色，每年吸引著上千萬的海內(nèi)外游客到桂林來觀光旅游。桂林位于廣西壯族自治區(qū)的東北部，全市的人口約四百八十萬，其中城區(qū)的人口六十萬。桂林的總面積有二點(diǎn)七八萬平方公里，其中城區(qū)的面積有五百六十五平方公里。全市轄疊彩，秀峰，象山，七星，雁山五個(gè)區(qū)和十二個(gè)縣。桂林屬亞熱帶季風(fēng)氣候，氣候溫和，是一個(gè)非常適合于旅游的地方。
我們廣西壯族自治區(qū)位于中國(guó)的南疆，由于地殼的運(yùn)動(dòng)，由海底隆起成為陸地，桂林當(dāng)時(shí)是海底的一片石灰?guī)r沉積巖，成為陸地以后，幾千萬年以來的風(fēng)雨的侵蝕和溶蝕，形成了桂林獨(dú)特的喀斯特地質(zhì)地貌。地面上群峰林立，江河縱橫，地面下暗河涌動(dòng)，鐘乳洞遍布群山之中。桂林的山高峭聳立，拔地而起，桂林的水蜿蜒彎曲，清澈見底。桂林以她山清，水秀，洞奇，石美的秀麗風(fēng)光而聞名于世。桂林不光是一個(gè)風(fēng)景旅游名城，還是一個(gè)歷史文化名城。兩千多年以前，秦始皇派人在桂林的興安修筑了靈渠，把珠江水系和長(zhǎng)江水系連在了一起。從宋代開始，桂林就是我們廣西的大的山水實(shí)景文藝表政治，經(jīng)濟(jì)，文化的中心。明朝的開國(guó)皇帝朱元嶂派他的侄兒到桂林擔(dān)當(dāng)靖江王，在桂林傳有十三代。抗戰(zhàn)時(shí)期，桂林是全國(guó)著名的抗戰(zhàn)文化城。桂林山清水秀，地杰人靈，江山代有人才輩出。在清代，出了著名的宰相陳宏謀，民國(guó)時(shí)期，出了民國(guó)的代總統(tǒng)李宗仁，國(guó)防部長(zhǎng)白崇喜。著名的電影導(dǎo)演張藝謀在桂林的陽(yáng)朔親自導(dǎo)演了《印象劉三姐》，把美麗的桂林傳說傳播到了全世界，吸引了眾多的海內(nèi)外游客競(jìng)相前來觀賞。
桂林的名稱由來是取桂花成林的意思，金秋十月正是滿城桂花飄香的季節(jié)，在游覽其間我們還可以品嘗到香氣怡人的桂花茶和甜美無比的桂花酒。這個(gè)季節(jié)桂林的水果種類非常豐富，有香蕉，蘋果，柑桔，西瓜，還有桂林最有名的沙田柚，柿子餅，水蜜桃，在市區(qū)和各個(gè)景區(qū)都可以買到，大家可以盡情品嘗。
改革開放的二十年，桂林的旅游業(yè)得到了迅速的發(fā)展，桂林市著名的觀光景區(qū)有象山景區(qū)，伏波山景區(qū)，疊彩山景區(qū)，七星公園景區(qū)，蘆笛巖景區(qū)，漓江景區(qū)，近兩年又建成了有東方威尼斯之稱的兩江四湖景區(qū)。今天我們要觀賞的是象鼻山說到象鼻山，我想大家一定不會(huì)陌生，沒錯(cuò)，它就是那頭居住在漓江邊上的大象。首先給大家講講象鼻山的由來吧，象鼻山又稱象山。明代詩(shī)人孔鏞寫道：“象鼻分明飲玉河，西風(fēng)一吸水應(yīng)波。青山自是饒奇骨，白日相看不厭多。”這一百看不厭的象鼻山位于城南漓江和桃花江的江流匯合處。山形酷似一頭巨象，伸長(zhǎng)鼻子臨江吸水，因而得名。
現(xiàn)在我們看到的象鼻與象身之間的大洞，便是著名的水月洞。范成大說它“其形正圓，望之端整如月輪”。水月洞里江水通流，可泛小舟，在明月之夜，它的倒影則構(gòu)成“水底有明月，水上明月浮”的“象山水月”奇觀，使歷代詩(shī)人吟詠不止。洞內(nèi)外崖有古代石刻文物五十余件，其中以宋代愛國(guó)詩(shī)人張孝祥、范成大和陸游的作品最為有名。陸游雖然沒有到過桂林，但對(duì)這里的奇山秀水神往不已。他把
詩(shī)和信札寄給當(dāng)時(shí)任昭州(今廣西桂林市平樂縣)太守的朋友杜思恭。杜思恭則“命工刻與崖石，與世人共之”。接下來我們可以看到象鼻山的山腳有石級(jí)小路通上山頂。當(dāng)年太平軍在此架炮攻城。現(xiàn)在我們抬頭可以看到在山頂?shù)臇|端有明代的實(shí)心磚塔，因嵌有普賢菩薩像所以名為普賢塔。塔身好似圓形寶瓶，又像劍柄，又有人稱之為瓶塔或劍柄塔。接下來我們來到象鼻山的南麓，這里有近年改建的始創(chuàng)與唐代的云峰寺，寺內(nèi)陳列著太平天國(guó)的歷史文物。在寺的西面是一座舍利塔，這里原來還有個(gè)開元寺。唐代的鑒真和尚第五次東渡日本失敗，漂到海南島，在北歸的途中，經(jīng)過桂林時(shí)，居住于開元寺，在此主持大典，講法傳經(jīng)。可惜古寺早廢，只留下這座佛塔敘說當(dāng)年盛事。
象鼻山，景色優(yōu)美，是桂林山水的象征和桂林城的標(biāo)志，最令中外游人喜愛。我們現(xiàn)在看到的是云峰寺，它始建于康熙五十年，是磚木架構(gòu)的三進(jìn)建筑。它見證了中國(guó)歷史上的兩次重大事件—太平天國(guó)運(yùn)動(dòng)與抗日戰(zhàn)爭(zhēng)。抗日戰(zhàn)爭(zhēng)的時(shí)候它曾遭到嚴(yán)重的破壞，我們現(xiàn)在看到的是它改造后的樣子。它現(xiàn)在是作為太平天國(guó)的陳列館。
接下來我們?nèi)タ纯慈ň平眩鹆止鹆郑饦涑闪帧６颊f桂花開時(shí)，十里飄香。大家現(xiàn)在可以看到一個(gè)很大的三花酒缸。三花酒是桂林三寶之一，香味醇厚、口感極佳。現(xiàn)在請(qǐng)大家隨我繼游覽，接下來是我們象鼻山景區(qū)的最后一個(gè)景點(diǎn)----水月洞。現(xiàn)在大家來到的就是水月洞了，水月洞天高12米，寬9.5米，長(zhǎng)17米，是一個(gè)通透的大圓洞。那么它的命名由來呢就是每當(dāng)江水蕩漾其中時(shí)，它就像一輪明月浮在水上，所以我們現(xiàn)在都叫它水月洞。好了，各位游客們，我們今天的象鼻山之旅就快要結(jié)束了。接下來留給大家十五分鐘拍照。十五分鐘后大家在大門集合。
結(jié)束語親愛的游客們，時(shí)間過的真快，難忘的時(shí)光總會(huì)過去，我們這次愉快的行程即將結(jié)束了，在這依依不舍之際，小_要感謝大家對(duì)我這次導(dǎo)游工作的支持和配合，更加要感謝我們的康師傅，正是他稱職的工作讓我們的行程順利的進(jìn)行，他是名副其實(shí)的幕后英雄，大家掌聲送給康師傅，希望能在下一次旅行大家依然選擇我們__旅行社，到時(shí)小_會(huì)為大家服務(wù)得更好，有緣和大家相識(shí)我很開心。
最后，我送上兩顆心給大家：工作開心，生活舒心，謝謝!桂林的導(dǎo)游
大家好!我是你們本次的導(dǎo)游。現(xiàn)在我們?nèi)サ牡胤骄褪锹劽煜碌墓鹆帧Ｈ藗兌颊f“桂林山水甲天下”，今天就讓我們?nèi)ヒ惶骄烤梗汗鹆值木吧欠袢缛藗兯f呢?
桂林位于廣西壯族自治區(qū)東北部，東、北與湖南相鄰。它是最重要的旅游城市之一，擁有“山青、水秀、洞奇、石美”四絕，“三山兩洞一條江”則是桂林精華的代表。桂林不僅山清水秀，而且還是一座具有兩千多年歷史的文化古城。據(jù)說，秦始皇統(tǒng)一六國(guó)后，設(shè)置桂林郡，開鑿靈渠，溝通了漓江和湘江。
漓江是桂林的靈魂——如果把桂林比作一個(gè)生命體的話。它發(fā)源于興安縣貓兒山，江水通過靈渠能流入湘江。它被保護(hù)得很好，江面上只見高峰倒影，無論走多遠(yuǎn)也不曾看見一個(gè)垃圾。因此，大家也不要亂扔垃圾，破壞了這桂林的“鎮(zhèn)城之寶”喲!從遠(yuǎn)處望去，漓江的水明亮得似乎有些發(fā)光，清澈得都能看見沉在水下的石頭和游來游去的小魚。正好現(xiàn)在起風(fēng)了，大家看漓江江面，是不是很像一塊塊的玻璃碎片拼接而成?
往東岸望去，有一座名為畫山的山峰。臨江石壁上，共有九匹石馬，大家可以仔細(xì)找找，能找出九匹馬的人據(jù)說可以像周恩來總理一樣當(dāng)一位國(guó)家級(jí)人物哦!看，那九馬神態(tài)各異，栩栩如生：有的頷首立正，仿佛正在聽從命令;有的揚(yáng)蹄嘶鳴，似乎準(zhǔn)備撒開四蹄狂奔而去;有的一躍而起，身姿之矯健好比猛虎捕食;有的俯身甩尾，好像正準(zhǔn)備低頭去喝水……這正所謂“馬圖呈九道，奇物在人間”呀!
經(jīng)過這次旅游，桂林山水之美想必大家都已銘記在心。不過，它的“洞奇、石美”二絕還未介紹到，所以桂林的美我們還沒有完全體會(huì)，望大家下次還來桂林游玩!最后，感謝各位對(duì)我工作的支持，祝你們一路平安!再見!
歡迎大家來到美麗的桂林，我是導(dǎo)游小趙。
我們的桂林以她青翠的山巒，清澈的漓江，給許許多多中外游客留下了深刻的印象。相信大家通過這次美好的桂林游后，一定也會(huì)愛上這里的山山水水。
有句名言大家應(yīng)該都聽說過：“桂林山水甲天下，陽(yáng)朔山水甲桂林。今天就一定會(huì)讓大家一飽眼福哦!”現(xiàn)在我們船將會(huì)在漓江上漂游三個(gè)多小時(shí)后到達(dá)陽(yáng)朔，在這段時(shí)間里，漓江的山山水水將被一覽無余地呈現(xiàn)在大家的眼前。大家現(xiàn)在找位置入座，我們正式“起航”了。
大家可能有的見過斑斕壯闊的大海，有的欣賞過水平如鏡的西湖，也有的領(lǐng)略過氣勢(shì)雄偉的大黃河，但大家一定沒見過如此優(yōu)雅美麗的漓江。漓江的水真清呀!清得可以讓我們將江底的世界看得一清二楚;漓江的水真綠呀!綠得我們的船仿佛停留在了一塊巨大的翡翠上;漓江的水真涼呀!涼得會(huì)讓每一個(gè)游客情不自禁地將手伸進(jìn)漓江水中，親密接觸;漓江的水真靜呀!寧?kù)o得能帶給游客們很多無限地遐想……她像一條真絲的綠綢帶，在我們的心頭飄呀飄，你們有沒有感受到漓江之游無比的舒暢呢!
隨著船兒的前進(jìn)，兩旁的青山一座接一座離我們遠(yuǎn)去。親愛的游客們，你們可曾有“輕舟已過萬重山”的感覺?漓江邊的青山，不像其它名山威嚴(yán)陡峭，也不像名山那樣層巒疊翠。大家看，這里的山像被能工巧匠們雕砌過似的，猶如一塊塊巨大的鵝卵石聳立在藍(lán)天下，像星星般散落在漓江邊的角角落落。山是如此得綠，那綠是大自然最自然的顏色;山是如此的青，青得仿佛是一幅最美的畫。現(xiàn)在讓我們閉上眼睛，隨著船兒的搖晃，來用心感受一下這里的山、這里的水、這里的美……
各位朋友，不知不覺我們的船即將到達(dá)下一個(gè)目的地了，希望桂林的山、桂林的水還有今天小趙的講解能帶給你們一個(gè)永遠(yuǎn)美麗的回憶。下次再見了，朋友們，祝你們接下來的游程開心順暢!
Hello!親愛的旅客朋友們，我是你們這次游覽的導(dǎo)游。首先自我介紹一下，我叫_ x，是_旅行社的導(dǎo)游，我將和大家共同度過這段旅程，感謝大家給我了這次機(jī)會(huì)，我一定會(huì)為大家服務(wù)，讓大家在桂林玩得高興愉快，希望大家對(duì)我們的工作多多支持。
桂林市著名的旅游勝地，俗話說：“桂林山水甲天下。”桂林以她山清，水秀，洞奇，石秀的秀麗風(fēng)光聞名于世，每年吸引著千萬的海內(nèi)外的游客帶桂林來觀光旅游。
桂林這一帶的山，一座座高峭聳立，拔地而起，各不相接。桂林的水蜿蜓彎曲，清澈見底，在日后的行程中我將帶領(lǐng)大家乘著小舟去觀賞桂林最美的一條江——漓江。漓江的水是出奇的靜，靜得我們根本感覺不道它在流動(dòng);麗江的水清澈見底，可以看見有許多美麗的魚兒游來游去。
桂林的山還多奇石，著名的有月牙山的劍柄石象鼻山的垂釣石，伏波山的試劍石……桂林的洞更是一絕。下面我請(qǐng)大家跟我一塊兒上岸去欣賞欣賞神秘的七星巖。
七星巖溶洞的面積巨大，可容納一萬多人，請(qǐng)看這兒，洞內(nèi)有著造型奇特的各種景物：有莽莽的原始“森林”，高聳挺拔的“寶塔”，還有潔白鮮嫩的“竹筍”……有“大自然藝術(shù)宮”之稱。大家請(qǐng)看這邊兒，形形色色的鐘乳石，在彩燈的照耀下，是不是更有情趣了呢?這些鐘乳石還有著動(dòng)聽的名字，什么“獅嶺朝”，“石乳羅帳”，“云臺(tái)攬勝”等等。請(qǐng)大家自由欣賞，一定要注意安全!
桂林以山青、水秀、石美、洞奇。這絕世無雙的美麗景色，贏得了“桂林山水甲天下”的贊譽(yù)。構(gòu)成了一幅長(zhǎng)達(dá)80余千米的山水畫卷。
親愛的游客朋友們，大家好，歡迎來到美麗的桂林。我是你們本次旅途的導(dǎo)游，我會(huì)盡力為大家安排好行程，預(yù)祝大家旅途愉快。
說起桂林，大家都知道“桂林山水甲天下”。桂林的山青、水秀、洞奇、石美會(huì)讓您流連忘返，終生難忘;桂林不僅是中國(guó)著名的風(fēng)景旅游城市和山水歷史文化名城，而且有著深厚的文化積淀，說到它的名字，大家想知道它是如何人得名的嗎?讓我來告訴大家吧。桂林因“桂樹成林”而得名，歷史可追溯到公元前214年秦始皇統(tǒng)一嶺南后設(shè)立的“桂林郡”，是一座具有2000多年歷史的文化名城，古文化遺址豐富。秦代建筑靈渠，是中國(guó)古代三大著名水利工程之一，與古運(yùn)河、都江堰齊名;明代的靖江王城的王陵是目前中國(guó)規(guī)模最大、保存最完好的王城和陵墓。此外，還有被譽(yù)為“中國(guó)四大孔廟之一”的恭城文廟;有歷史悠久的全州湘山寺;有歷代摩崖石刻3000多件，其中“桂海碑林”、“西山摩崖石刻”最為著名。在漫長(zhǎng)的歲月里，桂林的奇山秀水吸引著無數(shù)的文人墨客，使他們寫下了許多膾炙人口的詩(shī)篇和文章，刻下了兩千余件石刻和壁書，這些獨(dú)特的人文景觀，使桂林得到了“游山如讀史，看山如觀畫”的贊美。
漓江是全國(guó)文明的示范景區(qū)，我們將以最熱忱的心態(tài)和最周到的服務(wù)，來與各位完成這次“漓江游”。在游江時(shí)，請(qǐng)各位注意安全，注意環(huán)境衛(wèi)生。我們的船大概要在江上航行4個(gè)小時(shí)，中午到陽(yáng)朔靠岸。中餐在船上吃，我們的大師傅已經(jīng)在做準(zhǔn)備了，大家如果有什么困難和要求，可隨時(shí)向我們提出來，我們一定會(huì)認(rèn)真處理的，好了，開船了。我在此預(yù)祝各位一路順風(fēng)，一切如意。各位游客，我們的船正順江而下，不久就會(huì)看到黃牛峽景觀了。在此，我給各位簡(jiǎn)單介紹一下漓江的概況。“桂林山水甲天下”，而漓江又是桂林山水的集中體現(xiàn)。漓江是廣西三個(gè)國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)之一，也是中國(guó)第一批的4A級(jí)景區(qū)。這條美麗的河流發(fā)源于興安縣貓兒山，流經(jīng)桂林，陽(yáng)朔，平樂，梧州，匯入西江，注入南海，屬珠江水系，全長(zhǎng)426公里。從桂林到陽(yáng)朔的83公里，是漓江的精華，因而有“百里漓江，百里畫廊”之稱。這一地段是巖溶地貌發(fā)育最典型的地區(qū)，集山青，水秀，洞奇，石美于一體，這里的山光水色交相輝映，我們隨著行船緩緩觀景，就好象在我們游船的兩岸徐徐打開了山水畫的長(zhǎng)軸，沿途景致，美不勝收。你們看，黃牛峽到了，請(qǐng)看船的正前方，一座傲然屹立的大山擋住了江水的去路，柔和的江水也就順應(yīng)山勢(shì)成折向流去，連綿數(shù)里的.江峽使我們剛才見到的一直平緩的水流和開闊講岸變成了急揣的江水和險(xiǎn)峻的高峽，就是這種起伏，這種波折，才形成了漓江風(fēng)光的變化多姿和情趣無窮。這段江峽在明代旅行家徐霞客筆下也有過記載，這位足跡遍布大江南北的旅行家寫到，如果拿號(hào)稱長(zhǎng)江天險(xiǎn)的赤壁和彩嘰來與這段江峽相比，則赤壁彩磯也“頓失其壯麗矣”。各位游客，我們剛看完壯麗的一景，現(xiàn)在又迎來了秀美的一幕。請(qǐng)看這岸邊，由窄到寬，豁然開朗，連天光也格外明亮了，這里就是漓江彩塑。你們看，懸壁上，色彩班駁，就象一幅幅的畫卷，那濃墨重彩的，是油畫，那清淡潤(rùn)透的，是水粉畫，那黑白單彩的，是水墨畫，畫面的內(nèi)容，任你想象，觀賞這類彩崖畫，是“不想不象，越想越象”。
山川人物，風(fēng)花雪月，無所不有。為什么這里的石崖會(huì)出現(xiàn)這么多的彩畫呢?原來這是大自然綜合動(dòng)力的結(jié)果。這一帶的石鐘乳在它們自然生長(zhǎng)的同時(shí)，由于光照的影響，一些微生物或者藻類，苔蘚就附在石頭上生長(zhǎng)。這些生物具有趨向陽(yáng)光的特性，就使得含有碳酸氫鈣的水溶液沿著石鐘乳向光的側(cè)面滲流沉積，加速結(jié)晶，于是這些結(jié)晶體
就形成了顏色各異的崖壁彩繪。大自然的神奇在這里可見一斑了。各位游客，漓江懸崖彩畫的代表作，就是我們面前這畫山，因?yàn)楫嬌接芯牌ヲE馬的形狀得名，人稱九馬畫山。畫山高416米，山體遍布色彩，有些是剛才介紹的，石鐘乳含有碳酸氫鈣的水溶液作用而變色，而有些則是附在石上的低等生物死亡后鈣化后引起的色變，于是色彩變得絢麗多彩。請(qǐng)各位仔細(xì)看這畫山，能看得出幾匹馬?哦，這位朋友看出了九匹!要在古時(shí)，您可是當(dāng)狀元的人才啊!看完漓江上最著名的畫山，等會(huì)我們將會(huì)欣賞到漓江最美的一景----黃布倒影。各位游客，前面就是黃布灘了，它叫黃布灘，是因?yàn)樗子幸淮髩K石塊象鋪就的黃布。在晴空水靜時(shí)，倒影鮮明，在煙雨朦朧時(shí)，倒影又宛如淡雅的水墨畫。今天，我們?cè)谄G陽(yáng)高照晴方好的日子里，黃布倒影更顯鮮明。這番景致，正應(yīng)了清代袁枚的詩(shī)句：”分明看見青山頂，船在青山頂上行”。你們看，我們的游船不正是在倒影在水中的青山頂上行進(jìn)嗎?下面請(qǐng)各位看前方，看到那江岸邊掩映在綠樹從中的房舍了嗎?那就是興坪鎮(zhèn)了。各位游客，岸上的小鎮(zhèn)就是興坪鎮(zhèn)。這座古鎮(zhèn)是三國(guó)時(shí)古熙平縣的縣治，已有1740年的歷史。這里是漓江風(fēng)光薈萃之地，漓江美景“綠水，青山，翠竹，倒影”在這里得到了充分的展示。難怪人稱“果然佳境在興坪”。
興坪不僅風(fēng)光好，歷史文化也有很多精彩之處。就拿我們眼前這龍門漁村來說吧，這叫趙氏漁村，已有400多年歷史了，村中建筑古香古色。你別小看這小小的漁村，歷史上出過4位縣令，3位進(jìn)士，在近代還出現(xiàn)過博士，縣長(zhǎng)，市長(zhǎng)呢，還接待過不少重要的賓客。1921年孫中山先生赴桂林督師北伐，路經(jīng)興坪村，就到這漁村來視察過地形。1998年，美國(guó)總統(tǒng)克林頓來游漓江，竟然百里挑一選中這座漁村，停船上岸到農(nóng)家做了客呢。各位游客，我們今天的漓江游就到此結(jié)束了。游覽完漓江，你一定會(huì)被它的神韻所感染，尤其是那山，那水，那樹，那水中的倒影，那江畔的漁村。在此，我代表我們漓江的兒女，歡迎各位有機(jī)會(huì)再來，再見，朋友們!
