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本文目錄入境旅游團(tuán)隊(duì)地陪服務(wù)程序(七)送站導(dǎo)游服務(wù)入境旅游團(tuán)隊(duì)地陪服務(wù)程序(六)其他活動(dòng)的導(dǎo)游服務(wù)桂林有哪些旅游景點(diǎn)一、入境旅游團(tuán)隊(duì)地陪服務(wù)程序(七)送站導(dǎo)游服務(wù)... 本文目錄
- 入境旅游團(tuán)隊(duì)地陪服務(wù)程序(七)送站導(dǎo)游服務(wù)
- 入境旅游團(tuán)隊(duì)地陪服務(wù)程序(六)其他活動(dòng)的導(dǎo)游服務(wù)
- 桂林有哪些旅游景點(diǎn)
一、入境旅游團(tuán)隊(duì)地陪服務(wù)程序(七)送站導(dǎo)游服務(wù)
巧板送站服務(wù)是旅游團(tuán)接待工作的最后階段。如果說迎接是導(dǎo)游員樹立好形象的開端，接待是保持良好形象的關(guān)鍵，那么送行是旅游者對(duì)導(dǎo)游員良好形象的加深。因此，導(dǎo)游人員必須善始善終，以飽滿的工作熱情和良好的精神狀態(tài)做好最后階段的工作，使旅游者順利、安全地離開。
在這一階段，地陪要做的是送行前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備、離店服務(wù)和送行服務(wù)三項(xiàng)工作。
旅游團(tuán)離開本地的前一天，地陪應(yīng)認(rèn)真做好旅游團(tuán)離開的交通票據(jù)核實(shí)工作，核對(duì)團(tuán)名、代號(hào)、人數(shù)、全陪姓名（如非集體票，則要核對(duì)每一位旅游者的姓名是否與有效證件吻合）、航班（車次、船次）和始發(fā)到達(dá)站、起飛（開車、啟航）時(shí)間（要做到四核實(shí)，即計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問訊時(shí)間的核實(shí)）；弄清啟程的機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）的位置等事項(xiàng)；如班次有變更，應(yīng)問清內(nèi)勤是否已通知下一站，以免漏接；提醒全陪向下一站交代有關(guān)情況。
假若地陪系送乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前72小時(shí)向民航確認(rèn)機(jī)票（團(tuán)體機(jī)票確認(rèn)一般用傳真向有關(guān)民航售票處確認(rèn)即可）。
地陪應(yīng)在旅游團(tuán)離開的前一天與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定出李的時(shí)間，并通知每一位旅游者；然后與旅游社行李部（或行李車隊(duì)）聯(lián)系，告知該團(tuán)體出行李的時(shí)間、抵達(dá)啟程站的大致時(shí)間等，并通知飯店行李部行李交接的時(shí)間。
商定第二天叫早、早餐、集合及出發(fā)時(shí)間
在叫早和早餐、集合、出發(fā)時(shí)間確定后，地陪要通知飯店有關(guān)部門和旅游者。如果該團(tuán)所乘交通工具班次時(shí)間較早，無法在飯店餐廳用早餐，地陪要及時(shí)做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作（如帶飯盒），并向旅游者作說明。
協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的帳目
地陪應(yīng)在旅游團(tuán)離店前一天提醒、督促旅游者盡早與飯店結(jié)清所有自費(fèi)項(xiàng)目帳單（如洗衣費(fèi)、電話費(fèi)、飲料酒水費(fèi)等），如有損壞客房設(shè)備，地陪應(yīng)協(xié)助飯店妥善處理賠償事宜；同時(shí)，地陪應(yīng)通知飯店總臺(tái)或樓層旅游團(tuán)離房的時(shí)間，提醒他們及時(shí)與旅游者結(jié)清帳目。
地陪應(yīng)提早告知旅游者行李托運(yùn)的有關(guān)規(guī)定，提醒其將有效證件，所購(gòu)買的貴重物品及發(fā)票放在手提包里隨身攜帶，如系離境團(tuán)，還應(yīng)該提醒其準(zhǔn)備好海關(guān)申報(bào)單，以備出關(guān)時(shí)查驗(yàn)。
旅游團(tuán)離開的前一天，地陪應(yīng)檢查自己的行李，是否保留有旅游者的證件、票據(jù)等。若有應(yīng)立刻歸還，并當(dāng)面點(diǎn)清。一般情況下，地陪不應(yīng)保留旅游團(tuán)的旅行證件，若需用，可通過領(lǐng)隊(duì)向旅游者收取，用完后，立即歸還。
離店前，地陪應(yīng)按商定的時(shí)間與領(lǐng)隊(duì)、全陪、飯店行李員一起檢查行李是否捆扎、上鎖，有無破損等，在每件行李上加貼行李封條，然后共同清點(diǎn)、確認(rèn)行李件數(shù)，并填寫好行李交運(yùn)卡。
二、入境旅游團(tuán)隊(duì)地陪服務(wù)程序(六)其他活動(dòng)的導(dǎo)游服務(wù)
其他活動(dòng)是指旅游者所需要的購(gòu)物、社交活動(dòng)、健康文明的文娛活動(dòng)及自由活動(dòng)等，它是參觀游覽活動(dòng)的延續(xù)和補(bǔ)充。安排好這類活動(dòng)能使旅游活動(dòng)變得更加豐富多彩。
購(gòu)物是旅游者的一項(xiàng)重要活動(dòng)，既推銷商品，又滿足旅游者的購(gòu)物需求。為了使購(gòu)物的活動(dòng)圓滿，地陪必須做好以下幾方面工作：
地陪必須帶旅游團(tuán)去定點(diǎn)商店購(gòu)物，應(yīng)遵循旅游者“需要購(gòu)物、愿意購(gòu)物”的原則，避免次數(shù)過多（按旅游團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃規(guī)定的次數(shù)）、強(qiáng)行推銷。
根據(jù)旅游團(tuán)特點(diǎn)，向旅游者介紹本地商品特色，當(dāng)旅游者是外賓，則須做好翻釋工作。
地陪必須熟悉商品的產(chǎn)地、質(zhì)量、使用價(jià)值和藝術(shù)價(jià)值等商品知識(shí)，并向旅游者介紹；介紹有關(guān)商品的托運(yùn)種類，及海關(guān)對(duì)旅游者攜帶物品出境的有關(guān)規(guī)定。
如遇小販強(qiáng)買，地陪有責(zé)任提醒不要上當(dāng)受騙，切不可放任不管；如遇商店不按質(zhì)論價(jià)，推銷偽劣商品，不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，地陪應(yīng)向商店負(fù)責(zé)人反映，采取措施，以維護(hù)旅游者利益。事后也可向旅行社報(bào)告，通過旅行社的交涉，避免以后出現(xiàn)類似問題。
購(gòu)物活動(dòng)既可安排在前往景點(diǎn)的途中順便進(jìn)行，也可作專門的安排，主要取決于對(duì)象及游覽計(jì)劃的安排。
旅游團(tuán)體的社交活動(dòng)的形式主要有會(huì)見、宴請(qǐng)、品嘗風(fēng)味、舞會(huì)等。
①事先了解會(huì)見時(shí)是否有互贈(zèng)禮品
如知道客方要送禮品，則要事先通知主方。如贈(zèng)送的禮品屬應(yīng)稅物品，應(yīng)提醒有關(guān)人員辦妥必要的手續(xù)，以備旅游者出關(guān)時(shí)被海關(guān)查驗(yàn)桂林旅游導(dǎo)游。
必要時(shí)地陪可充當(dāng)翻譯，若是重要會(huì)見，特別是涉及政治問題、科技問題的，一般有專職翻譯，地陪則在一旁認(rèn)真傾聽，做好記錄，起協(xié)助作用。
③旅游者若會(huì)見在華親友，地陪應(yīng)協(xié)助安排，一般沒有充當(dāng)翻譯的義務(wù)。
主要包括宴會(huì)、冷餐會(huì)、雞尾酒會(huì)和風(fēng)味餐等。
參加宴會(huì)，地陪應(yīng)做到準(zhǔn)時(shí)出席、服裝整潔大方（按要求著裝），注意宴會(huì)禮節(jié)。地陪要做的具體工作是介紹主賓雙方，當(dāng)好翻譯（翻譯時(shí)要注意氣氛，切忌邊吃東西邊翻譯）。
品嘗具有地方特色的風(fēng)味，是旅游者借旅游過程中經(jīng)常參加的形式自由的活動(dòng)項(xiàng)目。風(fēng)味餐有兩種形式，一種是計(jì)劃內(nèi)風(fēng)味（在旅游接待計(jì)劃中已安排，費(fèi)用含在團(tuán)費(fèi)中），另一種是計(jì)劃外風(fēng)味（由旅游者自費(fèi)品嘗的風(fēng)味）。不管是地陪陪同旅游者品嘗計(jì)劃內(nèi)風(fēng)味餐，還是被邀請(qǐng)參加計(jì)劃外風(fēng)味餐，地陪充當(dāng)?shù)慕巧饕窍蚵糜握呓榻B餐館的歷史、特點(diǎn)、名氣、菜肴名稱、特色、吃法、制作方法及菜肴的來歷等，切忌喧賓奪主、主動(dòng)敬酒、夾菜給客人或?qū)Σ穗仍u(píng)頭品足。
旅游者參加有關(guān)單位組織的舞會(huì)時(shí)，地陪應(yīng)陪同前往。旅游者自行購(gòu)票（或由地陪代購(gòu)）參加的娛樂性舞會(huì)，地陪一般不主動(dòng)參加，若旅游者邀請(qǐng)，可一同前往,但沒有陪舞的義務(wù)。無論參加哪一種形式的舞會(huì)，地陪都必須向旅游者交代有關(guān)安全注意事項(xiàng)。
文娛活動(dòng)也是旅游者晚間活動(dòng)的重要內(nèi)容之一。地陪應(yīng)預(yù)先了解劇情，向旅游者簡(jiǎn)單介紹節(jié)目?jī)?nèi)容和特點(diǎn)，引導(dǎo)旅游者入座；在觀看節(jié)目過程中，地陪要向旅游者作劇情介紹，解答旅游者提問，并始終不離旅游者；提醒旅游者不要走散，并注意旅游者動(dòng)向和周圍環(huán)境，以防不測(cè)。
晚間，旅游者提出要求自由活動(dòng)，且不影響團(tuán)體旅游活動(dòng)計(jì)劃，不涉及不對(duì)外開放的場(chǎng)所，一般應(yīng)予以滿足，并提供必要的幫助。
在旅游者離開飯店時(shí)，地陪要提醒他們帶上飯店店徽、飯店名片或?qū)懽謼l讓其帶上。
提醒他們不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店及其他安全注意事項(xiàng)。
地陪還應(yīng)幫助旅游者找車輛（車費(fèi)由旅游者自付）。
市容游覽是當(dāng)今旅游者認(rèn)識(shí)和了解一個(gè)旅游地的風(fēng)土民情，城市面貌的常見的休閑方式。一般采取徒步和乘車游覽的方式。地陪在安排這一類游覽活動(dòng)時(shí)應(yīng)做到：
要注意選擇當(dāng)?shù)刈钣刑厣膬?nèi)容（如南京夫子廟、上海城隍廟、北京胡同等）。
游覽時(shí)要時(shí)刻注意周圍環(huán)境和旅游者動(dòng)向，確保旅游者安全。
如旅游者乘坐不同的社會(huì)車輛前往，地陪要事先把乘車路線、目的地告知每位車主，并與其事先談妥價(jià)格，地陪與全陪陪同前往。
三、桂林有哪些旅游景點(diǎn)
漓江發(fā)源于興安縣貓兒山，流經(jīng)桂林市、陽(yáng)朔縣，在平樂縣匯入桂江。從桂林到陽(yáng)朔83公里水程，秀麗脫俗的漓江像蜿蜒的玉帶，纏繞在蒼翠的奇峰中，造化為世界上規(guī)模最大、景色最為優(yōu)美的巖溶景區(qū)，“陽(yáng)川百里盡是畫，碧蓮峰里住人家”是其最為恰當(dāng)?shù)拿枋觥?/p>
乘舟泛游漓江，可觀山形、倒影、碧水、青山、牧童，還有遠(yuǎn)古的傳說、古樸的田園人家、清新的呼吸一切都那么詩(shī)情畫意，難怪上至達(dá)官政要，下至學(xué)者百姓，無不為之傾倒。
地處桂林市南29公里的草坪回族鄉(xiāng)，位于風(fēng)景秀麗的漓江中段，其自然景觀、田園風(fēng)光及風(fēng)土人情獨(dú)具特色，被譽(yù)為是“一顆閃耀在漓江上的明珠”。
冠巖是一個(gè)毗鄰漓江的巨型地下河洞穴，因其山形如帝王金冠而得名。整個(gè)洞穴全長(zhǎng)12公里，分上中下三層，現(xiàn)開放有神秘奇特的地下河和絢麗無比的旱洞，洞中氣勢(shì)恢弘，素有“兼山水之奇”的美譽(yù)。
遇龍河發(fā)源于臨桂縣，全長(zhǎng)42.5公里，其中以遇龍橋到青厄渡這一段風(fēng)景最佳。主要景點(diǎn)有：犀牛塘、水厄風(fēng)光、五指山、朝陽(yáng)寨、仙桂橋、遇龍橋、歸義古城遺址、漢墓群、東暈巖、八仙過海等近20處。遇龍河，這條流著一江風(fēng)情，一江靈氣的“小漓江”，古稱“安樂水”。
遇龍河是一卷畫軸，兩岸山巒百態(tài)千姿，河畔翠竹疊嶂，蕉臨四季常青，沿岸地稻田一年四季顏色不斷變化，田野里一片生機(jī)勃勃地綠，詩(shī)情畫意盡顯其中。
位于桂林市北部，地跨興安、資源、龍勝三縣。是漓江、資江、潯江的發(fā)源地，連接著長(zhǎng)江珠江兩大水系。主峰海拔2141.5米，譽(yù)為“五嶺絕首，華南之巔”。
貓兒山是林海水源，大自然的奇觀，桂林山水的命根子，集“泰山之雄、華山之險(xiǎn)、廬山之幽、峨眉之秀”于一體。山頂常有云海浮現(xiàn)，令人飄然欲仙。貓兒山自然景色秀麗壯觀，美不勝收，春可觀花、夏可避暑、秋可登高、冬可賞雪，不愧是獵奇、探險(xiǎn)、度假、避暑、攬勝的絕妙勝地。
