摘要：
本文目錄桂林的龍脊梯田旅游攻略散客導游服務的主要工作有哪些接待散客時的現場導游講解有什么特點一、桂林的龍脊梯田旅游攻略龍脊梯田位于龍勝縣東南部和平鄉境內，距桂林市區77公里，距龍勝... 本文目錄
一、桂林的龍脊梯田旅游攻略
龍脊梯田位于龍勝縣東南部和平鄉境內，距桂林市區77公里，距龍勝縣城17公里，是一個規模宏大的梯田群，有“梯田世界之冠”的美譽。龍脊梯田地處海拔1916米的深山，共分為金坑•大寨紅瑤梯田觀景區、平安壯族梯田觀景區、龍脊古壯寨梯田觀景區。
金竹壯寨因金色的竹林而得名，是龍脊十三寨的“第一寨”，是我國典型的壯族村寨，譽為“北壯第一寨”。金竹壯寨的吊腳樓建筑風格獨特，保持得比較完整。
黃洛紅瑤寨位于龍脊梯田景區內，沿龍脊旅游公路可達寨門口，黃洛紅瑤寨居住著清一色的紅瑤族，這里民風民俗保存得比較完整，以紅瑤服飾、長發、歌舞而聞名。
平安壯寨梯田有“七星伴月”和“九龍五虎”兩大著名景觀。平安壯族梯田共有大小各異的梯田15862塊，最大的梯田只有0.62畝，最小的梯田只能插3株禾苗，有“青蛙一跳三塊田”和“一床蓑衣蓋過田”之說。
金坑•大寨紅瑤梯田有三個觀景點，分別為西山韶樂、大界千層天梯和金佛頂。大界千層天梯可以看到層層梯田似樓梯一樣直砌云端；西山韶樂可以看到貓兒山和景區最高峰——福平包，金佛頂景點可以看到“雄鷹展翅”和“金線吊葫蘆”及日落的景觀。
梯田共有平安村、龍脊村、大寨三個入口，從桂林市區都有車到達每個入口，游客可自行選擇。
先從桂林乘坐快車到龍勝縣城，票價15元，行程約2小時（發車時間8：00、9：10、11：00、12：00、13：10、14：00、15：10、16：10、17：10、18：20）
再轉龍勝至平安停車場（龍脊）的班車，票價6.5元，行程約1小時（發車時間7：30、9：00、11：00、13：00、15：00、17：00）。最后步行20分鐘到平安寨即到。
2、返回路線一樣，只是要注意發車時間的不同。（平安停車場到龍勝的班車時間7：20、8：50、13：00、15：00、16：30）。
1、如果不去大寨可從平安寨的七星伴月觀景點附近走過去，時間40分鐘左右，梯田比較壯觀。
2、從公路上爬梯田上去，或者在龍脊路口往龍勝縣城方向走幾分鐘有一條小路，可以沿著小路走到龍脊村，大約需要3小時左右，可以省30元的門票。
1、先從桂林乘坐快車到龍勝縣城，再在龍勝汽車站轉龍勝－大虎山的班車，票價6.5元－8元。行程約1小時，發車時間：7：00－17：00，每20分鐘一班。最后在大虎山坐小面包或摩托車直接到大寨，票價3元。
2、桂林乘坐慢車到達和平鄉（龍脊路口下車，那里有巨幅廣告牌），在路口乘坐龍勝－大寨的班車。
第一種方式：從金坑梯田的西山韶樂與千層梯田之間的岔路口徒步到平安，需時3、4個小時，中途岔路較多，最好能請導游，費用大概40
、50元。如果不請導游需記得一定走石板路，并多問路。這條線路是眾多戶外愛好者的首選，中間會路過中六等村寨，這些村子民風淳樸，景色優美，是徒步旅行
第二種方式：在大寨乘坐“大寨”→“龍勝”的班車，達到二龍橋（去平安梯田和大寨梯田的分岔路口），換乘面包車或包車前往平安停車場，再徒步20分鐘到達平安寨。
從金坑梯田到平安梯田，可在大寨停車場乘坐大寨到龍勝的班車，在二龍橋（去往平安和大寨的岔路口）換乘去往平安停車場的班車或面包車。
4月中旬－6月中下旬：灌水插秧。
9月中下旬－11月中上旬：金色龍脊。
12月中下旬－2月中上旬：銀裝素裹（金坑梯田觀景區）。
到龍脊一定得吃龍脊土雞，用山泉水做出來的土雞，城市里是無緣享用到的，價格在50元左右一只土雞。還有竹鼠、山雞、山龜、野蜂蜜等等，幸運及大膽的游客可以品嘗到各種美味食用蟲類。
①游平安梯田可住龍脊旅館，都是很有特色的本地村民自己搭建的吊腳木樓，設施比較簡陋，有熱水，部分雙人間帶獨立衛生間。但龍脊村的住宿條件很差，最好不要在那里投宿。
②大寨可以住在大寨村、田頭寨。一般住在田頭寨，那里旅館比較多，距離景點近。另外，大寨的最高峰有叫全景樓的旅館看景是最美的，推開窗便可以看見梯田的景觀，但是除了床和燈，其它什么設施都沒有。
“龍脊四寶”指龍脊茶葉、龍脊辣椒、龍脊水酒、龍脊香糯。龍脊茶葉清朝時候是貢品；龍脊香糯釀成的龍脊水酒香甜可口；龍脊辣椒有一股濃烈獨特的香味，皮厚子小，辣味適中；龍脊水酒俗有“龍勝茅臺”之稱。
田頭寨有瑤族的手工刺繡、蠟染和銀器，幾乎家家都有賣。手工刺繡有頭巾、手機套、背包、掛幅等；蠟染有頭套、披肩、臺布等。銀器主要是手飾。田頭寨的價格相比其他景點要便宜。如果想買，可以講價，出對方開價的一半，再與對方討價還價。平安寨的東西略貴些，瑤家刺繡較少。
●乘車到達大寨的時間幾乎都在12點—2點之間，建議準備食物。因為大寨的交通不方便，新鮮的豬肉少，葷菜比較貴10－15元，一般的菜在5－6元。平安村的交通比較方便，價格適中。
●選擇徒步在村寨中找景點的時候，岔路相對多一定要記住沿著石板路走，實在不知道就問在路邊勞作的農民們，他們會很熱情地指路。也可以請一位當地村民做導游。
●問路盡量找中老年人，這樣不會被問收費。如果是找人照相或給別人照相就要先問清是否收費，以免引起糾紛。另外，觀看寨子里的表演一定要問清楚是否要收費。
●當地人有為游客帶路、背包的習慣，可接受，但要講好價錢。一般2小時路程10元或20元左右。
●自駕車只能開到平安停車場和大寨停車場，兩個停車場均有專職保安看護，停車車輛需繳費。
●年紀較大和體力不佳的，可以選擇4人抬的滑竿，一滑竿大約120-180元不等，具體價錢需直接和當地村名商議。
●如果要在山上住一夜，可先打電話聯系，一是可以問車次，二是可以預定房間，三是可以約定由旅館派人來接。
●最佳觀賞和拍攝地：平安七星伴月景點拍出來的照片很漂亮，西山邵樂是觀日出的最佳地點。
●游覽金坑大寨瑤族梯田時可住在金坑田頭寨，金坑田頭寨處于金坑大寨瑤族梯田觀景區的三個觀景點的中央，這樣可以避免走回頭路，節約徒步時間。
二、散客導游服務的主要工作有哪些
1、散客導游服務，接送站（部分散客是接站師傅接送）桂林導游狗肉
2、安排游客的門票，安排有車就餐，
3、攜帶游客進購物點，推薦當地特色旅游紀念物，推薦自費景點等。
4、多選的話2個都沒有錯，單算的話只能選擇1個比較合適。
5、出發前的準備工作；沿途導游服務；現場導游講解；其他服務和后續工作，
三、接待散客時的現場導游講解有什么特點
散客旅游又稱自助或半自助旅游，在國外稱自主旅游。是由游客自行安排旅游行程，零星現付各項旅游費用的旅游形式。北京第二外國語大學旅游管理學院的戴斌教授認為，散客旅游是發展的必然趨勢，隨著游客消費模式的變化，旅行經驗的成熟，將會不斷推動散客旅游的發展，經營接待散客旅游的能力已成為衡量一個國家或地區旅游業成熟度的重要標志。散客導游服務就是旅行社按照散客的要求提供的各項導游服務，包括旅游咨詢服務、單項委托服務和選擇性導游服務。[1]導游人員在對散客進行導游服務的過程中，導游講解服務無疑是其中最重要的部分之一。如何根據散客的特點，有針對性的為其提供個性化服務，對每一位導游來說都是一個較大的挑戰。
相對于團體游客來講，散客旅游有著自身鮮明的特點，主要表現在以下幾個方面：
在我國，散客旅游的人數一般都在9人以下。同團隊旅游相比，散客所受的的約束比較小，散客的旅游行程一般都由自己安排，自由度較高。另外，由于人數少、散客之間又相互比較熟悉等原因，散客旅游的自由度比較高，往往是興之所至，即刻出發。這就要求導游在講解的過程中在內心對行程有一個總體的把握，合理安排自己的講解詞之間以及景點之間的銜接，在講解的過程中引導游客去參觀符合行程安排的景點。既讓游客玩得盡興，又把行程安排的非常合理，最終達到游客滿意的目的。
團隊旅游由于購買量比較大，在門票、住宿等一些項目上可以享受一定的優惠，因此，旅行社的利潤空間就相對較小。[2]同時，由于很多參加團隊旅游的游客之所以選擇團隊出行，其目的之一就是省錢，因此，很多團隊游客的消費能力并不是很高。相對團隊游客來講，很多散客之所以不選擇團隊出游，原因之一就是想享受到比團隊出游更好的服務，因此，他們對價格的敏感度一般不高，所以，散客的消費檔次一般比較高，消費能力也比較強。同時，散客由于享受不到團隊的折扣和優惠，對于旅行社來說利潤空間也相對比較大。這就要求導游在講解中對游客進行合理的引導，既讓游客消費自己喜歡和需要的產品，同時也為旅行社及導游自己帶來更多的收入。
在旅游的過程中，由于人們一般都處于比較放松的狀態，因此，很容易展現出自己的個性。同時，由于散客出游的人數比較少，散客之間相互又比較熟悉，因此，他們在旅途中就更容易表現出自己的個性，平時在為團隊游客進行服務時一些很好的方法和技巧這時候如果生硬的搬到散客身上可能就收不到較好的效果。這就要求導游在講解的過程中要根據游客的個性、喜好，來不斷調整自己的講解詞和講解方法，以期得到良好的效果。[3]在現實情況中，一些導游因在為散客進行講解服務時照搬為團隊講解時的一些內容和方法而現尷尬局面的情況并不鮮見。
準備工作對導游講解工作的成功起著極為重要的作用，充足的準備才能保證“知己知彼，百戰不殆。”導游在講解前準備時主要需要了解散客的姓名、性別、年齡、職業、職位、宗教信仰等，還要根據上述內容，分析散客的興趣愛好和消費水平。同時，還要在和散客接觸之后，對自己的分析判斷進行不斷的修正，以便有針對性的提供服務。
歡迎詞是導游與游客見面時的開場白，是給游客留下良好第一印象的重要環節，其效果直接影響游客對導游的信賴程度以及以后工作的順利進行。[4]在為團隊游客致歡迎詞時一般遵循“五要素”的原則，然而，在對散客致歡迎詞時就要有所區別，主要表現在以下幾個方面：
1．要有一定的針對性，因為在為團隊游客致歡迎詞時要求歡迎詞要有通用性，即歡迎詞不針對某一個或者某幾個游客。而在對散客致歡迎詞時，因為散客比較少，而且散客中間一般還會有一個或幾個“領導人物”，這就要求導游在致歡迎詞時具有一定的針對性，讓散客感覺到歡迎詞是為他們“量身定做”的，而非一種程式化的“問候”。
2．在致歡迎詞是要恰當的把握自己的“感情”運用，即在歡迎詞開始的時候要讓游客感覺到熱情和客氣，而隨后就要讓游客感到自己的親和力和平易近人的性格，讓游客在面對陌生人時“緊張”的神經松弛下來。
3．在對散客致歡迎詞是要本著簡潔明快的原則，那些長篇大論式的和熱情非凡的歡迎詞一般只適合人數較多的團隊游客，而對于散客來講，過多的寒暄反而顯得缺乏“人情味”。下面是筆者在散客導游講解過程中使用過的一段歡迎詞：
大家早上好！首先我代表××旅行社歡迎大家來到七朝古都開封參觀游覽，我是大家此次開封之行的導游，我叫王啟，大家可以叫我小王。古人說過，百年修得同船渡，所以，今天能與大家一起游覽開封，可謂是緣分不淺，希望這樣的緣分和我這樣的熱情能為大家留下一段難忘的旅途。今天，我們這個團隊中的人數比較少，而且據我了解，大家對開封和宋代的歷史文化都有一定的研究，因此我希望在我為大家進行講解服務時，我們之間能互相交流，在我的講解中如果有不對的地方，還請大家批評指正。最后，希望大家在開封能玩得開心、吃得舒心、住得放心，預祝大家此次開封之行圓滿、順利。
（三）沿途講解和景點講解的技巧
在進行沿途講解和景點講解時，要注意以下幾個方面：
1．眼疾嘴快，隨機應變。在為團隊游客進行講解時，一般都有固定的“套路”，這樣做主要是為了滿足大部分游客的需求，而對于散客來說，由于期人數比較少，因此在講解時就要時刻關注其性格、愛好以及他們的目前的興趣點，做到眼疾嘴快，隨機應變。要做到游客關注什么，對什么感興趣，導游在講解時就對講解詞迅速調整，重點講解散客感興趣的內容，這樣才能激發他們的游興，收到令人滿意的效果。
2．采用“交互式”的講解方法。在為團隊游客進行服務時，一般采用的時“導游講、游客聽”的辦法，有點類似老師給學生上課，游客和導游的交流比較少。但是，在現實生活中，這種方法卻很難得到散客的喜愛導游桂林山水。一般來講，散客的素質都相對比較高，對導游所講的內容也都有一定的了解，他們也大都喜歡和導游進行交流，因此，在為散客進行講解服務時“交互式”的講解方法，把散客當成“朋友”，用與朋友聊天的方式為散客進行講解服務，多與游客進行交流和溝通，這樣就很容易掌控游覽氣氛，激發游客的游興，從而收到令人滿意的效果。
3.把“面子”留給散客。導游在和散客“交互式”講解過程中，一方面要對散客對某一事物的精到的見解和論斷給予充分的肯定，讓他感覺到導游對他的尊重和敬佩之情。另一方面，對于一些有爭論的話題和散客的一些錯誤見解，導游要合理控制爭論的范圍，對于散客的錯誤不要過分糾纏，要學會“一帶而過”和“寬大處理”，把面子留給游客，以免發生不愉快。
購物是游客旅游過程中很重要的一個環節，它不僅是游客游覽活動的重要補充，也使國家和地區旅游收入的重要來源。導游在為散客講解的過程中要注意一些幾個方面：首先，要合理的插入與購物有關的內容，不能讓散客就感覺到導游的講解是為了推銷東西。其次，還要通過交談，了解游客的興趣和愛好，以便有針對性的為游客推薦他們喜歡的產品。最后，要特別注意散客的消費能力，在現實中常常會出現因為導游低估散客的消費能力，而讓散客感覺到很沒面子的情況。因此要特別注意、尤其是不能低估散客的消費能力，要敢于向他們推薦價格相對較高的旅游購物品。總之，在購物前的講解中要做到既激發游客的購物興趣，又不露痕跡，最終達到游客滿意的目的。
歡送詞導游服務工作的最后一個環節，對導游工作的成功起著重要的作用。導游在為散客致歡送詞時，除了正常的表達惜別之情和美好的祝福外，還要注意以下幾個方面：首先，由于散客人數較少，導游要與全團所有人一一道別，以顯示真誠的惜別之情。其次，在歡送詞中要重點強調旅游過程中的讓人留戀的地方以及在旅游過程中形成的友誼，加深游客對導游優質服務的印象，同時也為旅行社創造良好的口碑。最后，在送別之后，要把游客送出視線之后自己再行離開。
